Rispondere a una richiesta per risolvere il problema di un cliente. Per rispondere a una richiesta del cliente in Desktop Assistenza:

  1. Selezionare un'attività dalla Coda. È possibile visualizzare tutte le informazioni di cliente, richiesta e attività disponibili prima di accettare l'attività. È possibile selezionare le attività e le richieste nel viaggio del cliente o passare il mouse su di esse per visualizzare le informazioni.

  2. Accettare l'attività selezionata. L'attività si sposta nell'elenco In corso.

    • Se il cliente ha richieste aperte, l'attività viene aggiunta alla richiesta aperta più recente.

    • Se il cliente non presenta richieste aperte, l'attività viene aggiunta a una nuova richiesta.

    È possibile gestire una sola chiamata alla volta in Desktop Assistenza.

  3. Fare clic sul campo del titolo della richiesta e inserire un titolo appropriato per la richiesta. Se si modifica un cliente o si richiede che un altro agente sia già stato modificato, Desktop Assistenza viene visualizzata una notifica cautelare. Fare clic su carica per caricare le modifiche.

  4. Fare clic sul campo della descrizione della richiesta e inserire una descrizione del problema del cliente. I campi in Desktop Assistenza hanno un limite di 2.000 caratteri.


    Fare clic sull'icona della richiesta per visualizzare i dettagli, inclusi:

    • Stato richiesta

    • Data di creazione richiesta

    • Richiedi data di chiusura (se applicabile)

  5. Fare clic sul campo tag nell'attività e immettere ulteriori informazioni sull'interazione del cliente. I tag consentono di classificare l'attività. Premere il tasto Tab o Invio per creare il tag. I tag hanno un limite di 50 caratteri e devono essere univoci.

  6. Fare clic sul nome del cliente per aprire il modulo di informazioni del cliente. Fornire dettagli nel modulo di informazioni del cliente per consentire la creazione di un profilo che migliori l'esperienza del cliente.

    • Se il cliente è nuovo, inserire le informazioni del cliente, quindi fare clic su Crea per creare un nuovo cliente.

    • Se il cliente già esiste, fare clic su Modifica per iniziare l'aggiornamento delle informazioni del cliente. Fare clic su Salva per salvare le modifiche.

    Per ulteriori informazioni sull'utilizzo del modulo di informazioni del cliente, vedere Creazione di un nuovo record cliente e Aggiornamento delle informazioni del cliente.

  7. Fare clic su Chiudi per terminare l'interazione con il cliente. Se sono presenti modifiche del cliente non salvate, viene richiesto di salvare o eliminare le modifiche. Se non è stato creato un cliente, viene richiesto di creare un nuovo cliente o eliminare le modifiche e uscire senza creare un cliente.


Fare clic sull'icona della richiesta per visualizzare i dettagli, inclusi:

  • Stato richiesta

  • Data di creazione richiesta

  • Richiedi data di chiusura (se applicabile)

Informazioni correlate

Rispondere a una richiesta per risolvere il problema di un cliente. Per rispondere a una richiesta del cliente in Desktop Assistenza:

  1. Impostare lo Stato su Pronto in Desktop Assistenza per avviare automaticamente la ricezione delle attività.

  2. Accettare un'attività assegnata. L'attività si sposta nell'elenco In corso.


    Lo stato passa automaticamente su Non pronto se non si fa clic su Accetta entro 15 secondi dalla ricezione di una nuova attività.

    È possibile gestire una sola chiamata alla volta in Desktop Assistenza.

    • Se il cliente ha richieste aperte, l'attività viene aggiunta alla richiesta aperta più recente.

    • Se il cliente non presenta richieste aperte, l'attività viene aggiunta a una nuova richiesta.

  3. Fare clic sul campo del titolo della richiesta e inserire un titolo appropriato per la richiesta. Se si modifica un cliente o si richiede che un altro agente sia già stato modificato, Desktop Assistenza viene visualizzata una notifica cautelare. Fare clic su carica per caricare le modifiche.

  4. Fare clic sul campo della descrizione della richiesta e inserire una descrizione del problema del cliente. I campi in Desktop Assistenza hanno un limite di 2.000 caratteri.


    Fare clic sull'icona della richiesta per visualizzare i dettagli, inclusi:

    • Stato richiesta

    • Data di creazione richiesta

    • Richiedi data di chiusura (se applicabile)

  5. Fare clic sul campo tag nell'attività e immettere ulteriori informazioni sull'interazione del cliente. I tag consentono di classificare l'attività. Premere il tasto Tab o Invio per creare il tag. I tag hanno un limite di 50 caratteri e devono essere univoci.

  6. Fare clic sul nome del cliente per aprire il modulo di informazioni del cliente. Fornire dettagli nel modulo di informazioni del cliente per consentire la creazione di un profilo che migliori l'esperienza del cliente.

    • Se il cliente è nuovo, inserire le informazioni del cliente, quindi fare clic su Crea per creare un nuovo cliente.

    • Se il cliente già esiste, fare clic su Modifica per iniziare l'aggiornamento delle informazioni del cliente. Fare clic su Salva per salvare le modifiche.

    Per ulteriori informazioni sull'utilizzo del modulo di informazioni del cliente, vedere Creazione di un nuovo record cliente e Aggiornamento delle informazioni del cliente.

  7. Fare clic su Chiudi per terminare l'interazione con il cliente. Se sono presenti modifiche del cliente non salvate, viene richiesto di salvare o eliminare le modifiche. Se non è stato creato un cliente, viene richiesto di creare un nuovo cliente o eliminare le modifiche e uscire senza creare un cliente.


Fare clic sull'icona della richiesta per visualizzare i dettagli, inclusi:

  • Stato richiesta

  • Data di creazione richiesta

  • Richiedi data di chiusura (se applicabile)

Informazioni correlate