响应请求以解决客户问题。 响应 Care 桌面 中的客户请求:

  1. 队列中选择任务。 您可以先查看任何可用的客户、请求和活动信息,然后再接受任务。 您可以选择用户体验中的活动和请求,或将鼠标悬停在其上方查看信息。

  2. 接受您选定的任务。 任务会移至进行中列表。

    • 如果客户有打开的请求,活动将添加到最近的打开请求。

    • 如果客户没有任何打开的请求,活动将添加到新的请求。

    您在 Care 桌面 中一次只能处理一个呼叫。

  3. 单击请求标题字段,为请求输入相应的标题。 如果您修改其他客服已经更改过的客户或请求,Care 桌面 将显示警告通知。 单击加载,加载更改。

  4. 单击请求描述字段,输入客户问题的描述。 Care 桌面 中字段不能超过 2000 个字符。


    单击请求图标可以查看详细信息,包括:

    • 请求状态

    • 请求创建日期

    • 请求关闭日期(如适用)

  5. 单击活动中的标记字段,输入有关客户交互的其他信息。 标记可以帮助对活动进行分类。 按 tab 键或 enter 键创建标记。 标记有 50 个字符的限制,并且必须是唯一的。

  6. 单击客户名称打开客户信息表单。 在客户信息表单中填写详细信息,帮助构建增强客户体验的档案。

    • 如果是新客户,请输入客户信息,然后单击创建来创建新的客户。

    • 如果客户已经存在,单击编辑开始更新客户信息。 单击 保存以保存您所做的更改。

    有关使用客户信息表单的更多信息,请参阅创建新客户记录更新客户信息

  7. 单击关闭结束客户交互。 如果您有未保存的客户更改,系统会提示您保存放弃更改。 如果您未创建客户,系统会提示您创建新客户或放弃更改并退出且不创建客户。


单击请求图标可以查看详细信息,包括:

  • 请求状态

  • 请求创建日期

  • 请求关闭日期(如适用)

相关信息

响应请求以解决客户问题。 响应 Care 桌面 中的客户请求:

  1. 将您的状态设置为就绪(在 Care 桌面 中),可以自动开始接收任务。

  2. 接受分配给您的任务。 任务会移至进行中列表。


    您的状态将自动更改为未就绪(如果您在收到新任务后 15 秒内没有单击接受)。

    您在 Care 桌面 中一次只能处理一个呼叫。

    • 如果客户有打开的请求,活动将添加到最近的打开请求。

    • 如果客户没有任何打开的请求,活动将添加到新的请求。

  3. 单击请求标题字段,为请求输入相应的标题。 如果您修改其他客服已经更改过的客户或请求,Care 桌面 将显示警告通知。 单击加载,加载更改。

  4. 单击请求描述字段,输入客户问题的描述。 Care 桌面 中字段不能超过 2000 个字符。


    单击请求图标可以查看详细信息,包括:

    • 请求状态

    • 请求创建日期

    • 请求关闭日期(如适用)

  5. 单击活动中的标记字段,输入有关客户交互的其他信息。 标记可以帮助对活动进行分类。 按 tab 键或 enter 键创建标记。 标记有 50 个字符的限制,并且必须是唯一的。

  6. 单击客户名称打开客户信息表单。 在客户信息表单中填写详细信息,帮助构建增强客户体验的档案。

    • 如果是新客户,请输入客户信息,然后单击创建来创建新的客户。

    • 如果客户已经存在,单击编辑开始更新客户信息。 单击 保存以保存您所做的更改。

    有关使用客户信息表单的更多信息,请参阅创建新客户记录更新客户信息

  7. 单击关闭结束客户交互。 如果您有未保存的客户更改,系统会提示您保存放弃更改。 如果您未创建客户,系统会提示您创建新客户或放弃更改并退出且不创建客户。


单击请求图标可以查看详细信息,包括:

  • 请求状态

  • 请求创建日期

  • 请求关闭日期(如适用)

相关信息