Radna površina za njegu: Odgovaranje na zahtjev



    Odgovorite na zahtjev za rješavanje problema s klijentom. Da biste odgovorili na zahtjev klijenta u sustavu Care za stolnaračunala:

    1. Odaberite zadatak iz reda čekanja. Prije prihvaćanja zadatka možete pregledati sve dostupne informacije o klijentu, zahtjevu i aktivnosti. Možete odabrati aktivnosti i zahtjeve u putu klijenta ili lebdjeti iznad njih da biste prikazali informacije.

    2. Prihvatite zadatak koji ste odabrali. Zadatak se premješta na popis U tijeku.

      • Ako kupac ima otvorene zahtjeve, aktivnost se dodaje posljednjem otvorenom zahtjevu.

      • Ako kupac nema otvorenih zahtjeva, aktivnost se dodaje novom zahtjevu.

      Istovremeno možete podnijeti samo jedan poziv na radnoj površini Care.

    3. Kliknite polje naslova zahtjeva i unesite odgovarajući naslov zahtjeva. Ako pokušate spremiti klijenta ili zatražiti da drugi agent već izmijeni, Care desktop prikazuje obavijest o oprezu.

      Možete učitati ili prebrisati promjene koje je napravio drugi agent.

    4. Kliknite polje opis zahtjeva i unesite opis problema s kupcem. Polja na radnoj površini Care imaju ograničenje od 2000 znakova.

        

      Kliknite ikonu zahtjeva da biste vidjeli detalje, uključujući:

      • Stanje zahtjeva

      • Datum stvaranja zahtjeva

      • Zatraži datum zatvaranja (ako je primjenjivo)

    5. Kliknite polje strukturne oznake u aktivnosti i unesite dodatne informacije o interakciji s kupcem. Oznake pomažu kategorizirati aktivnost. Pritisnite karticu ili unesite da biste stvorili oznaku. Oznake imaju ograničenje od 50 znakova i moraju biti jedinstvene.

    6. Kliknite ime kupca da biste otvorili obrazac s informacijama o klijentu. Navedite detalje u obrascu s informacijama o klijentu da biste lakše izradili profil koji poboljšava korisničko iskustvo.

      • Ako je kupac nov, unesite podatke o kupcu, a zatim kliknite Stvori da biste kreirali novog kupca.

      • Ako klijent već postoji, kliknite Uredi da biste počeli ažurirati podatke o klijentu. Kliknite Spremi da biste spremili promjene.

      Dodatne informacije o korištenju obrasca s informacijama o klijentu potražite u članku Stvaranje novog zapisa o klijentu i Ažuriranje podataka o klijentu.

    7. Kliknite Zatvori da biste prekinuli interakciju s klijentom. Ako imate nespremljene promjene klijenata, od vas će se zatražiti da spremite ili odbacite promjene. Ako niste stvorili klijenta, od vas će se zatražiti da kreirate novog klijenta ili odbacite promjene i izađete bez stvaranja kupca.

      

    Kliknite ikonu zahtjeva da biste vidjeli detalje, uključujući:

    • Stanje zahtjeva

    • Datum stvaranja zahtjeva

    • Zatraži datum zatvaranja (ako je primjenjivo)

    Odgovorite na zahtjev za rješavanje problema s klijentom. Da biste odgovorili na zahtjev klijenta u sustavu Care za stolnaračunala:

    1. Postavite stanje na Spremno naradnoj površini njege da biste automatski počeli primati zadatke.

    2. Prihvatite zadatak koji vam je dodijeljen. Zadatak se premješta na popis U tijeku.

        

      Stanje se automatski mijenja u Nije spremno ako ne kliknete Prihvati u roku od 15 sekundi od primitka novog zadatka.

      Istovremeno možete podnijeti samo jedan poziv na radnoj površini Care.

      • Ako kupac ima otvorene zahtjeve, aktivnost se dodaje posljednjem otvorenom zahtjevu.

      • Ako kupac nema otvorenih zahtjeva, aktivnost se dodaje novom zahtjevu.

    3. Kliknite polje naslova zahtjeva i unesite odgovarajući naslov zahtjeva. Ako pokušate spremiti klijenta ili zatražiti da drugi agent već izmijeni, Care desktop prikazuje obavijest o oprezu.

      Možete učitati ili prebrisati promjene koje je napravio drugi agent.

    4. Kliknite polje opis zahtjeva i unesite opis problema s kupcem. Polja na radnoj površini Care imaju ograničenje od 2000 znakova.

        

      Kliknite ikonu zahtjeva da biste vidjeli detalje, uključujući:

      • Stanje zahtjeva

      • Datum stvaranja zahtjeva

      • Zatraži datum zatvaranja (ako je primjenjivo)

    5. Kliknite polje strukturne oznake u aktivnosti i unesite dodatne informacije o interakciji s kupcem. Oznake pomažu kategorizirati aktivnost. Pritisnite karticu ili unesite da biste stvorili oznaku. Oznake imaju ograničenje od 50 znakova i moraju biti jedinstvene.

    6. Kliknite ime kupca da biste otvorili obrazac s informacijama o klijentu. Navedite detalje u obrascu s informacijama o klijentu da biste lakše izradili profil koji poboljšava korisničko iskustvo.

      • Ako je kupac nov, unesite podatke o kupcu, a zatim kliknite Stvori da biste kreirali novog kupca.

      • Ako klijent već postoji, kliknite Uredi da biste počeli ažurirati podatke o klijentu. Kliknite Spremi da biste spremili promjene.

      Dodatne informacije o korištenju obrasca s informacijama o klijentu potražite u članku Stvaranje novog zapisa o klijentu i Ažuriranje podataka o klijentu.

    7. Kliknite Zatvori da biste prekinuli interakciju s klijentom. Ako imate nespremljene promjene klijenata, od vas će se zatražiti da spremite ili odbacite promjene. Ako niste stvorili klijenta, od vas će se zatražiti da kreirate novog klijenta ili odbacite promjene i izađete bez stvaranja kupca.

      

    Kliknite ikonu zahtjeva da biste vidjeli detalje, uključujući:

    • Stanje zahtjeva

    • Datum stvaranja zahtjeva

    • Zatraži datum zatvaranja (ako je primjenjivo)

    Je li taj članak bio koristan?