リクエストに応答して顧客の問題を解決します。 Care デスクトップ で顧客のリクエストに応答するには:

  1. [キュー] からタスクを選択します。 タスクを承認する前に、利用可能な顧客、リクエスト、およびアクティビティ情報を表示できます。 顧客ジャーニーでアクティビティやリクエストを選択するか、その上にカーソルホバリングさせ、情報を表示できます。

  2. 選択したタスクを承認します。 タスクを [進行中] リストに移動します。

    • 顧客がリクエストを開いた場合、アクティビティがもっとも最近開いたリクエストに追加されます。

    • 顧客がリクエストを開いていない場合は、新しいリクエストにアクティビティが追加されます。

    Care デスクトップ では同時に 1 つの通話のみ処理できます。

  3. リクエストのタイトル フィールドをクリックして、リクエストに適切なタイトルを入力します。 別のエージェントが既に変更している顧客またはリクエストを変更するには、Care デスクトップ警告通知を表示します。 [Load] をクリックして 変更を読み込みます。

  4. リクエストの説明フィールドをクリックし、顧客の問題の説明を入力します。 Care デスクトップ のフィールドには 2,000 文字の制限があります。


    リクエスト アイコンをクリックし、以下を含む詳細を表示します:

    • リクエストの状態

    • リクエスト作成日

    • (該当する場合) リクエストの終了日

  5. アクティビティの [タグ] フィールドをクリックし、顧客とのやり取りに追加情報を入力します。 タグは、アクティビティを分類するのに役立ちます。 タブまたは [Enter] を押すか、タグを作成します。 タグには 50 文字の制限があるし、一意である必要があります。

  6. 顧客情報フォームを開き顧客名をクリックします。 顧客情報フォームに詳細情報を入力し、顧客経験を強化するプロファイルを構築するのに役立ちます。

    • 顧客が新規の場合、顧客情報を入力して [作成] をクリックし、新しい顧客情報を作成します。

    • 顧客は既に存在している場合は、[編集] をクリックし、顧客情報の更新を開始します。 [保存] をクリックして変更を保存します。

    顧客情報フォームを使用する詳細については、「新しい顧客記録を作成する」そして「顧客情報を更新する」を参照してください。

  7. [閉じる] をクリックし、顧客との対話を終了します。 顧客の変更をまだ保存していない場合、変更を [保存] または [破棄] するようにプロンプトされます。 顧客を作成した場合、新しい顧客を [作成] するか、変更を [破棄] するようにプロンプトされ、顧客を作成せずに閉じます。


リクエスト アイコンをクリックし、以下を含む詳細を表示します:

  • リクエストの状態

  • リクエスト作成日

  • (該当する場合) リクエストの終了日

関連情報

リクエストに応答して顧客の問題を解決します。 Care デスクトップ で顧客のリクエストに応答するには:

  1. で [状態] を [準備完了Care デスクトップ] に設定し、自動的にタスクの受信を開始します。

  2. 割り当てられたタスクを承認します。 タスクを [進行中] リストに移動します。


    新しいタスクを受信してから 15 秒以内に [承認] をクリックしない場合、[準備ができていません] に自動的に変更されます。

    Care デスクトップ では同時に 1 つの通話のみ処理できます。

    • 顧客がリクエストを開いた場合、アクティビティがもっとも最近開いたリクエストに追加されます。

    • 顧客がリクエストを開いていない場合は、新しいリクエストにアクティビティが追加されます。

  3. リクエストのタイトル フィールドをクリックして、リクエストに適切なタイトルを入力します。 別のエージェントが既に変更している顧客またはリクエストを変更するには、Care デスクトップ警告通知を表示します。 [Load] をクリックして 変更を読み込みます。

  4. リクエストの説明フィールドをクリックし、顧客の問題の説明を入力します。 Care デスクトップ のフィールドには 2,000 文字の制限があります。


    リクエスト アイコンをクリックし、以下を含む詳細を表示します:

    • リクエストの状態

    • リクエスト作成日

    • (該当する場合) リクエストの終了日

  5. アクティビティの [タグ] フィールドをクリックし、顧客とのやり取りに追加情報を入力します。 タグは、アクティビティを分類するのに役立ちます。 タブまたは [Enter] を押すか、タグを作成します。 タグには 50 文字の制限があるし、一意である必要があります。

  6. 顧客情報フォームを開き顧客名をクリックします。 顧客情報フォームに詳細情報を入力し、顧客経験を強化するプロファイルを構築するのに役立ちます。

    • 顧客が新規の場合、顧客情報を入力して [作成] をクリックし、新しい顧客情報を作成します。

    • 顧客は既に存在している場合は、[編集] をクリックし、顧客情報の更新を開始します。 [保存] をクリックして変更を保存します。

    顧客情報フォームを使用する詳細については、「新しい顧客記録を作成する」そして「顧客情報を更新する」を参照してください。

  7. [閉じる] をクリックし、顧客との対話を終了します。 顧客の変更をまだ保存していない場合、変更を [保存] または [破棄] するようにプロンプトされます。 顧客を作成した場合、新しい顧客を [作成] するか、変更を [破棄] するようにプロンプトされ、顧客を作成せずに閉じます。


リクエスト アイコンをクリックし、以下を含む詳細を表示します:

  • リクエストの状態

  • リクエスト作成日

  • (該当する場合) リクエストの終了日

関連情報