Radna površina za negu: Odgovaranje na zahtev



    Odgovorite na zahtev za rešavanje problema sa kupcem. Da biste odgovorili na zahtev kupca na radnoj površini zanegu:

    1. Izaberite zadatak iz redačekanja . Pre prihvatanja zadatka možete da prikažete sve dostupne informacije o kupcu, zahtevu i aktivnostima. Možete izabrati aktivnosti i zahteve u putovanju kupca ili zadržati pokazivač iznad njih da biste prikazali informacije.

    2. Prihvatite zadatak koji ste izabrali. Zadatak se premešta na listu "U toku".

      • Ako kupac ima otvorene zahteve, aktivnost se dodaje poslednjem otvorenom zahtevu.

      • Ako kupac nema otvorene zahteve, aktivnost se dodaje novom zahtevu.

      U radnoj površini "Nega" možete da rukujete samo jednim po jednim pozivom.

    3. Kliknite na polje naslova zahteva i unesite odgovarajući naslov zahteva. Ako pokušate da sačuvate kupca ili zatražite da je drugi agent već izmenio, radna površina "Care" prikazuje obaveštenje o oprezu.

      Možete da učitate ili zamenite promene koje je napravio drugi agent.

    4. Kliknite na polje opisa zahteva i unesite opis problema sa kupcem. Polja na radnoj površini "Care" imaju ograničenje od 2.000 znakova.

        

      Kliknite na ikonu zahteva da biste prikazali detalje uključujući:

      • Status zahteva

      • Datum kreiranja zahteva

      • Zahtevaj zatvoreni datum (ako je primenljivo)

    5. Kliknite na polje oznake u aktivnosti i unesite dodatne informacije o interakciji sa kupcem. Oznake pomažu u kategorizaciji aktivnosti. Pritisnite karticu ili unesite da biste kreirali oznaku. Oznake imaju ograničenje od 50 znakova i moraju biti jedinstvene.

    6. Kliknite na ime kupca da biste otvorili obrazac sa informacijama o kupcu. Navedite detalje u obrascu sa informacijama o klijentima da biste napravili profil koji poboljšava utisak pri radu sa klijentima.

      • Ako je kupac nov, unesite informacije o kupcu, a zatim kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali novog kupca.

      • Ako kupac već postoji, kliknite na dugme "Uredi" da biste započeli ažuriranje informacija o kupcu. Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali promene.

      Više informacija o korišćenju obrasca sa informacijama o kupcu potražite u članku Kreiranje zapisa novog kupca i Ažuriranje informacija o kupcu.

    7. Kliknite na dugme "Zatvori" da biste okončali interakciju sa kupcem. Ako imate nesačuvane promene klijenata, od vas će biti zatraženo da sačuvate ili odbacite promene. Ako niste kreirali kupca, od vas će biti zatraženo da kreirate novog kupca ili da odbacite promene i izlaz bez kreiranja kupca.

      

    Kliknite na ikonu zahteva da biste prikazali detalje uključujući:

    • Status zahteva

    • Datum kreiranja zahteva

    • Zahtevaj zatvoreni datum (ako je primenljivo)

    Odgovorite na zahtev za rešavanje problema sa kupcem. Da biste odgovorili na zahtev kupca na radnoj površini zanegu:

    1. Podesite stanje naradnu površinu "Spremno u nezi" da automatski započne prijem zadataka.

    2. Prihvatite zadatak koji vam je dodeljen. Zadatak se premešta na listu "U toku".

        

      Vaše stanje se automatski menja u "Nije spremno" ako ne kliknete na dugme "Prihvati" u roku od 15 sekundi od prijema novog zadatka.

      U radnoj površini "Nega" možete da rukujete samo jednim po jednim pozivom.

      • Ako kupac ima otvorene zahteve, aktivnost se dodaje poslednjem otvorenom zahtevu.

      • Ako kupac nema otvorene zahteve, aktivnost se dodaje novom zahtevu.

    3. Kliknite na polje naslova zahteva i unesite odgovarajući naslov zahteva. Ako pokušate da sačuvate kupca ili zatražite da je drugi agent već izmenio, radna površina "Care" prikazuje obaveštenje o oprezu.

      Možete da učitate ili zamenite promene koje je napravio drugi agent.

    4. Kliknite na polje opisa zahteva i unesite opis problema sa kupcem. Polja na radnoj površini "Care" imaju ograničenje od 2.000 znakova.

        

      Kliknite na ikonu zahteva da biste prikazali detalje uključujući:

      • Status zahteva

      • Datum kreiranja zahteva

      • Zahtevaj zatvoreni datum (ako je primenljivo)

    5. Kliknite na polje oznake u aktivnosti i unesite dodatne informacije o interakciji sa kupcem. Oznake pomažu u kategorizaciji aktivnosti. Pritisnite karticu ili unesite da biste kreirali oznaku. Oznake imaju ograničenje od 50 znakova i moraju biti jedinstvene.

    6. Kliknite na ime kupca da biste otvorili obrazac sa informacijama o kupcu. Navedite detalje u obrascu sa informacijama o klijentima da biste napravili profil koji poboljšava utisak pri radu sa klijentima.

      • Ako je kupac nov, unesite informacije o kupcu, a zatim kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali novog kupca.

      • Ako kupac već postoji, kliknite na dugme "Uredi" da biste započeli ažuriranje informacija o kupcu. Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali promene.

      Više informacija o korišćenju obrasca sa informacijama o kupcu potražite u članku Kreiranje zapisa novog kupca i Ažuriranje informacija o kupcu.

    7. Kliknite na dugme "Zatvori" da biste okončali interakciju sa kupcem. Ako imate nesačuvane promene klijenata, od vas će biti zatraženo da sačuvate ili odbacite promene. Ako niste kreirali kupca, od vas će biti zatraženo da kreirate novog kupca ili da odbacite promene i izlaz bez kreiranja kupca.

      

    Kliknite na ikonu zahteva da biste prikazali detalje uključujući:

    • Status zahteva

    • Datum kreiranja zahteva

    • Zahtevaj zatvoreni datum (ako je primenljivo)

    Da li je ovaj članak bio koristan?