Op een verzoek reageren om een klantprobleem op te lossen. Op een klantverzoek reageren in Care-bureaublad:

  1. Selecteer een taak in de wachtrij. U kunt alle beschikbare informatie over klanten, verzoeken en activiteiten weergeven voordat u de taak accepteert. U kunt activiteiten en verzoeken selecteren in de klant reis of de muis aanwijzer erop bewegen om informatie weer te geven.

  2. Accepteer de taak die u hebt geselecteerd. De taak wordt naar de lijst Actief verplaatst.

    • Als de klant openstaande verzoeken heeft, wordt de activiteit aan het meest recente openstaande verzoek toegevoegd.

    • Als de klant geen openstaande verzoeken heeft, wordt de activiteit aan een nieuw verzoek toegevoegd.

    U kunt in Care-bureaublad slechts één gesprek tegelijk verwerken.

  3. Klik op het veld met de titel van het verzoek en voer een juiste titel voor het verzoek in. Als u een klant aanpast of een andere agent aanvraagt, Care-bureaublad wordt er een waarschuwings melding weer gegeven. Klik op laden om de wijzigingen te laden.

  4. Klik op het veld van de beschrijving van het verzoek en voer een beschrijving van het klantprobleem in. Velden in Care-bureaublad hebben een limiet van maximaal 2000 tekens.


    Klik op het verzoekpictogram om de details ervan weer te geven, met inbegrip van:

    • Status van verzoek

    • Aanmaakdatum van verzoek

    • Datum van verzoek afgesloten (indien van toepassing)

  5. Klik op het veld Labels in de activiteit en geef aanvullende informatie op over de interactie met de klant. Dankzij labels kunnen activiteiten worden gecategoriseerd. Druk op Tab of Enter om het label te maken. Labels mogen maximaal 50 tekens bevatten en moeten uniek zijn.

  6. Klik op de naam van de klant om het formulier met klantgegevens te openen. Geef informatie op in het formulier voor klantgegevens om een profiel te kunnen bouwen die voor een betere klantervaring zorgt.

    • Als de klant nieuw is, voert u de klantgegevens in en klikt u op Maken om een nieuwe klant te maken.

    • Als de klant al bestaat, klikt u op Bewerken om de klantgegevens bij te werken. Klik op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan.

    Voor meer informatie over het formulier voor klantgegevens raadpleegt u Een nieuw klantrecord maken en Klantgegevens bijwerken.

  7. Klik op Sluiten om de interactie met de klant te beëindigen. Als het klantrecord nog niet-opgeslagen wijzigingen bevat, wordt u gevraagd of u uw wijzigingen wilt Opslaan of Negeren. Als u geen klant hebt gemaakt, wordt u gevraagd of u een nieuwe klant wilt Maken of of u uw wijzigingen wilt Negeren en het venster wilt sluiten zonder een klant te maken.


Klik op het verzoekpictogram om de details ervan weer te geven, met inbegrip van:

  • Status van verzoek

  • Aanmaakdatum van verzoek

  • Datum van verzoek afgesloten (indien van toepassing)

Gerelateerde informatie

Op een verzoek reageren om een klantprobleem op te lossen. Op een klantverzoek reageren in Care-bureaublad:

  1. Stel uw Status in op GereedCare-bureaublad om automatisch taken te ontvangen.

  2. Accepteer een taak die aan u is toegewezen. De taak wordt naar de lijst Actief verplaatst.


    Uw status verandert automatisch naar Niet gereed als u binnen 15 seconden na ontvangst van de nieuwe taak niet op Accepteren klikt.

    U kunt in Care-bureaublad slechts één gesprek tegelijk verwerken.

    • Als de klant openstaande verzoeken heeft, wordt de activiteit aan het meest recente openstaande verzoek toegevoegd.

    • Als de klant geen openstaande verzoeken heeft, wordt de activiteit aan een nieuw verzoek toegevoegd.

  3. Klik op het veld met de titel van het verzoek en voer een juiste titel voor het verzoek in. Als u een klant aanpast of een andere agent aanvraagt, Care-bureaublad wordt er een waarschuwings melding weer gegeven. Klik op laden om de wijzigingen te laden.

  4. Klik op het veld van de beschrijving van het verzoek en voer een beschrijving van het klantprobleem in. Velden in Care-bureaublad hebben een limiet van maximaal 2000 tekens.


    Klik op het verzoekpictogram om de details ervan weer te geven, met inbegrip van:

    • Status van verzoek

    • Aanmaakdatum van verzoek

    • Datum van verzoek afgesloten (indien van toepassing)

  5. Klik op het veld Labels in de activiteit en geef aanvullende informatie op over de interactie met de klant. Dankzij labels kunnen activiteiten worden gecategoriseerd. Druk op Tab of Enter om het label te maken. Labels mogen maximaal 50 tekens bevatten en moeten uniek zijn.

  6. Klik op de naam van de klant om het formulier met klantgegevens te openen. Geef informatie op in het formulier voor klantgegevens om een profiel te kunnen bouwen die voor een betere klantervaring zorgt.

    • Als de klant nieuw is, voert u de klantgegevens in en klikt u op Maken om een nieuwe klant te maken.

    • Als de klant al bestaat, klikt u op Bewerken om de klantgegevens bij te werken. Klik op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan.

    Voor meer informatie over het formulier voor klantgegevens raadpleegt u Een nieuw klantrecord maken en Klantgegevens bijwerken.

  7. Klik op Sluiten om de interactie met de klant te beëindigen. Als het klantrecord nog niet-opgeslagen wijzigingen bevat, wordt u gevraagd of u uw wijzigingen wilt Opslaan of Negeren. Als u geen klant hebt gemaakt, wordt u gevraagd of u een nieuwe klant wilt Maken of of u uw wijzigingen wilt Negeren en het venster wilt sluiten zonder een klant te maken.


Klik op het verzoekpictogram om de details ervan weer te geven, met inbegrip van:

  • Status van verzoek

  • Aanmaakdatum van verzoek

  • Datum van verzoek afgesloten (indien van toepassing)

Gerelateerde informatie