Ответьте на запрос, чтобы решить проблему клиента. Предоставление ответа на запрос клиента в Служба поддержки для рабочего стола.

  1. Выберите задачу из Очереди. До принятия задачи к выполнению можно просмотреть любую доступную информацию о клиенте, запросе и активности. Можно выбрать активности и запросы в цикле взаимодействия с клиентом или навести на них курсор для просмотра информации.

  2. Примите выбранную задачу. Задача переместится в список Выполняется.

    • При наличии открытых запросов клиента, активность добавляется к самому последнему открытому запросу.

    • При отсутствии открытых запросов клиента, активность добавляется к новому запросу.

    В Служба поддержки для рабочего стола одновременно можно обрабатывать только один вызов.

  3. Щелкните поле заголовка запроса и введите соответствующий заголовок. При изменении клиента или запроса, которые уже изменены другим оператором, в Служба поддержки для рабочего стола отображается соответствующее уведомление. Чтобы загрузить изменения, щелкните Загрузить.

  4. Щелкните поле описания запроса и введите описание проблемы, возникшей у клиента. В Служба поддержки для рабочего стола ограничение полей составляет 2000 символов.


    Щелкните пиктограмму запроса, чтобы просмотреть следующие сведения.

    • Состояние запроса

    • Дата создания запроса

    • Дата закрытия запроса (если применимо)

  5. В активности щелкните поле тегов и введите дополнительную информацию о взаимодействии с клиентом. С помощью тегов можно определять категории активности. Чтобы создать тег, нажмите клавишу табуляции или ввода. Тег должен быть уникальным, его длина не может превышать 50 символов.

  6. Чтобы открыть форму информации о клиенте, щелкните имя клиента. Укажите подробные данные в форме информации о клиенте. Это поможет в создании профиля для усовершенствования работы с клиентом.

    • Если клиент является новым, введите информацию о нем и щелкните Создать, чтобы создать нового клиента.

    • Для обновления информации о существующем клиенте щелкните Правка. Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить.

    Дополнительную информацию об использовании формы информации о клиенте см. в разделах Создание новой записи о клиенте и Обновление информации о клиенте.

  7. Для завершения взаимодействия с клиентом щелкните Закрыть. При наличии несохраненных изменений в данных клиента вам будет предложено Сохранить или Отменить изменения. Если новый клиент не был создан, будет предложено Создать нового клиента или Отменить сделанные изменения и выйти, не создавая нового клиента.


Щелкните пиктограмму запроса, чтобы просмотреть следующие сведения.

  • Состояние запроса

  • Дата создания запроса

  • Дата закрытия запроса (если применимо)

Связанная информация

Ответьте на запрос, чтобы решить проблему клиента. Предоставление ответа на запрос клиента в Служба поддержки для рабочего стола.

  1. Установите для параметра Состояние значение Готов в Служба поддержки для рабочего стола для автоматического запуска полученных задач.

  2. Примите назначенную вам задачу. Задача переместится в список Выполняется.


    Значение состояния автоматически изменится на значение Не готов, если в течение 15 секунд после получения новой задачи не будет нажата кнопка Принять.

    В Служба поддержки для рабочего стола одновременно можно обрабатывать только один вызов.

    • При наличии открытых запросов клиента, активность добавляется к самому последнему открытому запросу.

    • При отсутствии открытых запросов клиента, активность добавляется к новому запросу.

  3. Щелкните поле заголовка запроса и введите соответствующий заголовок. При изменении клиента или запроса, которые уже изменены другим оператором, в Служба поддержки для рабочего стола отображается соответствующее уведомление. Чтобы загрузить изменения, щелкните Загрузить.

  4. Щелкните поле описания запроса и введите описание проблемы, возникшей у клиента. В Служба поддержки для рабочего стола ограничение полей составляет 2000 символов.


    Щелкните пиктограмму запроса, чтобы просмотреть следующие сведения.

    • Состояние запроса

    • Дата создания запроса

    • Дата закрытия запроса (если применимо)

  5. В активности щелкните поле тегов и введите дополнительную информацию о взаимодействии с клиентом. С помощью тегов можно определять категории активности. Чтобы создать тег, нажмите клавишу табуляции или ввода. Тег должен быть уникальным, его длина не может превышать 50 символов.

  6. Чтобы открыть форму информации о клиенте, щелкните имя клиента. Укажите подробные данные в форме информации о клиенте. Это поможет в создании профиля для усовершенствования работы с клиентом.

    • Если клиент является новым, введите информацию о нем и щелкните Создать, чтобы создать нового клиента.

    • Для обновления информации о существующем клиенте щелкните Правка. Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить.

    Дополнительную информацию об использовании формы информации о клиенте см. в разделах Создание новой записи о клиенте и Обновление информации о клиенте.

  7. Для завершения взаимодействия с клиентом щелкните Закрыть. При наличии несохраненных изменений в данных клиента вам будет предложено Сохранить или Отменить изменения. Если новый клиент не был создан, будет предложено Создать нового клиента или Отменить сделанные изменения и выйти, не создавая нового клиента.


Щелкните пиктограмму запроса, чтобы просмотреть следующие сведения.

  • Состояние запроса

  • Дата создания запроса

  • Дата закрытия запроса (если применимо)

Связанная информация