回應請求以解決客戶問題。 若要在 Care 桌面 中回應客戶請求:

  1. 佇列中選取任務。 您可以在接受任務前檢視任何可用客戶、請求和活動資訊。 您可以在客戶全程體驗中選取活動和請求,也可以將滑鼠移至活動和請求以檢視資訊。

  2. 接受您選取的任務。 任務會移至進行中清單。

    • 如果客戶具有開啟的請求,則活動會新增至最近開啟的請求。

    • 如果客戶沒有任何開啟的請求,則活動會新增至新請求。

    Care 桌面 中,一次只能處理一個呼叫。

  3. 按一下請求標題欄位,並輸入請求的相應標題。 如果您修改另一個代理已變更的客戶或請求,則 Care 桌面 會顯示一則警告通知。 按一下載入以載入他們的變更。

  4. 按一下要求說明欄位,並輸入客戶問題的說明。 Care 桌面 中的欄位字元數限制為 2,000 個。


    按一下請求圖示以檢視詳細資料,包括:

    • 請求狀態

    • 請求建立日期

    • 請求已解決日期(如果適用)

  5. 按一下活動中的「標記」欄位,然後輸入客戶互動的其他相關資訊。 標記有助於將活動分類。 按 Tab 或 Enter 鍵以建立標記。 標記字元數限制為 50 個,而且標記必須是唯一的。

  6. 按一下客戶名稱以開啟客戶資訊表格。 在客戶資訊表格中提供詳細資料,以協助建置設定檔來增強客戶體驗。

    • 如果客戶是新的,請輸入客戶資訊,然後按一下建立以建立新的客戶。

    • 如果客戶已存在,請按一下編輯以開始更新客戶資訊。 按一下儲存以儲存變更。

    如需使用客戶資訊表格的相關資訊,請參閱建立新的客戶記錄更新客戶資訊

  7. 按一下關閉以結束客戶互動。 如果您有未儲存的客戶變更,則系統會提示儲存捨棄變更。 如果您沒有建立客戶,則系統會提示建立新的客戶,或捨棄變更並結束而不建立客戶。


按一下請求圖示以檢視詳細資料,包括:

  • 請求狀態

  • 請求建立日期

  • 請求已解決日期(如果適用)

相關資訊

回應請求以解決客戶問題。 若要在 Care 桌面 中回應客戶請求:

  1. 狀態設定為備妥(在 Care 桌面 中)以自動開始接收任務。

  2. 接受指定給您的任務。 任務會移至進行中清單。


    您的狀態會自動切換至未備妥(如果您未在 15 秒內按一下接受來接收新任務)。

    Care 桌面 中,一次只能處理一個呼叫。

    • 如果客戶具有開啟的請求,則活動會新增至最近開啟的請求。

    • 如果客戶沒有任何開啟的請求,則活動會新增至新請求。

  3. 按一下請求標題欄位,並輸入請求的相應標題。 如果您修改另一個代理已變更的客戶或請求,則 Care 桌面 會顯示一則警告通知。 按一下載入以載入他們的變更。

  4. 按一下要求說明欄位,並輸入客戶問題的說明。 Care 桌面 中的欄位字元數限制為 2,000 個。


    按一下請求圖示以檢視詳細資料,包括:

    • 請求狀態

    • 請求建立日期

    • 請求已解決日期(如果適用)

  5. 按一下活動中的「標記」欄位,然後輸入客戶互動的其他相關資訊。 標記有助於將活動分類。 按 Tab 或 Enter 鍵以建立標記。 標記字元數限制為 50 個,而且標記必須是唯一的。

  6. 按一下客戶名稱以開啟客戶資訊表格。 在客戶資訊表格中提供詳細資料,以協助建置設定檔來增強客戶體驗。

    • 如果客戶是新的,請輸入客戶資訊,然後按一下建立以建立新的客戶。

    • 如果客戶已存在,請按一下編輯以開始更新客戶資訊。 按一下儲存以儲存變更。

    如需使用客戶資訊表格的相關資訊,請參閱建立新的客戶記錄更新客戶資訊

  7. 按一下關閉以結束客戶互動。 如果您有未儲存的客戶變更,則系統會提示儲存捨棄變更。 如果您沒有建立客戶,則系統會提示建立新的客戶,或捨棄變更並結束而不建立客戶。


按一下請求圖示以檢視詳細資料,包括:

  • 請求狀態

  • 請求建立日期

  • 請求已解決日期(如果適用)

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