Trunk je spojení mezi Webex Calling a prostorami, které končí v prostorách lokální bránou nebo jiným podporovaným zařízením. Jakmile vytvoříte kmen, můžete jej přiřadit ke skupině tras. Route Group je skupina kmenů, které umožňují Webex Volání distribuovat hovory přes více kmenů nebo poskytovat redundanci. Místní brána je místní zařízení, které propojuje kufr, místní PSTN a/nebo PBX.

Kufry, skupiny tras a vytáčecí plány poskytují následující výhody:

  • Vyvážení nákladu a přerušení napříč kufry na Webex Volání a prostory

  • Možnost Webexu Volání uživatelů k využití cloudového PSTN (CCP nebo Cisco PSTN) a stále možnost oslovit uživatele PBX v podniku

  • Přesměrování hovorů do různých prostor PBX

  • Funkce tandemového směrování hovorů mezi objekty PBX

  • Širší škála scénářů migrace a koexistence s prostorovými ústřednami, včetně smíšených stránek s uživateli prostor a Webex Volání uživatelů

  • Hloubková viditelnost rozhodnutí o směrování hovorů

Jakmile je vaše poloha povolena, musíte nastavit připojení PSTN pro Webex Volání uživatelů v této lokalitě. K dispozici jsou následující možnosti PSTN:

  • Cisco PSTN – Tuto možnost vyberte, pokud chcete balíčkové řešení, které vám umožní objednat nová čísla PSTN a přenést stávající čísla do Cisca. Možnost Cisco PSTN je k dispozici pouze za následujících podmínek:

    • Zakoupili jste a povolili Cisco Calling Plan.

    • Lokalita se nachází v zemi, kde je podporován Volací plán Cisco.

  • Cloud Connected PSTN – Tuto možnost vyberte, pokud hledáte cloudové řešení, které nevyžaduje nasazení místního hardwaru, a poté vyberte vybraného poskytovatele CCP. Cloud PSTN (Cisco PSTN nebo Cloud Connected PSTN) lze použít pouze k poskytování přístupu k PSTN uživatelům Webex Volání. Hovory pocházející z prostor uživatelé nemají přístup k cloudovému PSTN.

  • PSTN založený na prostorách (Local Gateway) – Tuto možnost vyberte, pokud si chcete ponechat svého stávajícího poskytovatele PSTN. K napojení na objekty PBX lze využít i kufry pro PSTN založené na objektech prostřednictvím lokální brány. Stávající funkce lokální brány si můžete zachovat bez jakýchkoli změn konfigurace. Lokality používající lokální bránu jsou nastaveny na PSTN založené na provozovnách a lokální brány se stávají kmeny.

Vybrané připojení PSTN v Centru ovládání Webex nakonfigurujte výběrem Volání > Místa, vyberte umístění, které chcete upravit, vyberte Přiřadit nebo Spravovat a zvolte zvolené připojení PSTN.

Kufr je spojení mezi Webex Calling a prostorami, které končí v prostorách lokální bránou nebo jiným podporovaným zařízením.

Než začnete

Všechny kufry musí být přiřazeny k místu v Řídícím centru.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů a vyberte Přidat kufr.

2

Vyberte umístění a pojmenujte kufr.


 
Název kufru nesmí být delší než 24 znaků.
3

Klikněte na položku Uložit.

Co dělat dál

Informace o kmeni se zobrazí na obrazovce Register Domain, Trunk Group OTG/DTG, Line/Port, Outbound Proxy Address. Doporučujeme zkopírovat tyto informace z Control Hubu a vložit je do místního textového souboru nebo dokumentu, abyste se na ně mohli odvolat, až budete připraveni nakonfigurovat místní bránu. Pokud ztratíte přihlašovací údaje, musíte je znovu vygenerovat z obrazovky s informacemi o kufru v Control Hubu. Klepnutím na tlačítko Získat uživatelské jméno a obnovit heslo vygenerujete novou sadu autentizačních údajů, které se použijí v kufru.

Poznámka: Tato akce má vliv na servis, a proto se doporučuje provádět ji během neobchodní doby.

Název kufru můžete upravit nebo zobrazit podrobnosti a použití kufru v Control Hubu.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů > Kufr.

2

Vyberte kufr, který chcete zobrazit nebo upravit.

3

Na bočním panelu vedle názvu kufru klikněte na ikonu pro změnu názvu kufru.

Můžete si také prohlédnout informace o použití kufru.

4

Chcete-li zobrazit další podrobnosti o kufru, klikněte na tlačítko Spravovat vedle informací o kufru.


 

Toto nastavení použijte, pokud ztratíte přihlašovací údaje k informacím v kufru a potřebujete je regenerovat. Kliknutím na tlačítko Načíst uživatelské jméno a heslo vygenerujete novou sadu autentizačních pověření, která se použijí v kufru. Tohle má vliv na službu.

Pokud není kufr používán, můžete jej smazat.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů.

2

Vyberte kufr, který chcete smazat.

3

V rozbalovací nabídce Akce klepněte na tlačítko Smazat kufr.

Než začnete

  • Před konfigurací skupiny tras přidejte kmeny.

  • Skupiny tras mohou zahrnovat nakonfigurované kmeny z více míst.

  • Trunks lze konfigurovat jednotlivě nebo přiřadit ke skupině tras. Pro zajištění redundance a škálovatelnosti přidejte kmeny do skupin tras.

  • Každá skupina tras musí zahrnovat alespoň jeden kmen s maximálně 10 kmeny na skupinu tras.

  • Při konfiguraci skupiny tras nastavíte úroveň priority kmenů v rámci této skupiny tras. Toto nastavení umožňuje směrování hovorů vyváženým způsobem.

  • Hovory jsou rozděleny náhodně mezi kmeny se stejnou prioritou. Pokud kmen, který je nastaven jako nejvyšší priorita, není k dispozici, systém se pokusí přesměrovat hovor do kmene s nižším nastavením priority. Příklad:

    • Kufr 1 a kufr 2 jsou nastaveny na prioritní úroveň 1.

    • Kufr 3 je nastaven na prioritní úroveň 2.

    • Webex Volání tras volání do kmene 1 a kmene 2 vyváženým způsobem.

    • Pokud je kufr 1 a kufr 2 nedostupný, hovory jsou přesměrovány do kufru 3.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů.

2

Vyberte položku Route Group > Create Route Group (Skupina trasy > Vytvořit skupinu trasy).

3

Pojmenujte skupinu tras a z rozbalovací nabídky vyberte kmen (kmeny), který chcete přidat.

4

Vyberte úroveň priority pro kufr.

5

Klikněte na položku Uložit.

Co dělat dál

Na obrazovce potvrzení můžete navštívit stránku Lokality a nakonfigurovat připojení PSTN k jednotlivým lokalitám, nebo můžete navštívit stránku Plány vytáčení a použít tuto skupinu tras jako volbu směrování pro plán vytáčení.

Můžete změnit název stávající skupiny tras, přidat kmeny, upravit počet přiřazených kmenů a změnit úrovně priorit kmene. Na stránce s podrobnostmi o skupině tras si můžete také prohlédnout Volání do rozšíření On-Premises, Plány vytáčení a Připojení PSTN.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů > Skupiny tras.

2

Vyberte skupinu tras, kterou chcete upravit.

3

Na bočním panelu vedle názvu skupiny tras klikněte na ikonu pro změnu názvu skupiny tras.

4

Chcete-li přidat nebo upravit kmeny ve skupině tras, klikněte na tlačítko Spravovat vedle kmenů.

Můžete přidat kmen z rozbalovací nabídky, upravit úroveň priority stávajícího kmene v tabulce a/nebo odstranit stávající kmen z tabulky.

5

Klikněte na položku Uložit.

Skupinu tras můžete smazat, pokud není používána.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů > Skupiny tras.

2

Vyberte skupinu tras, kterou chcete odstranit.

3

V rozbalovací nabídce Akce klikněte na tlačítko Smazat skupinu tras.

Plány vytáčení umožňují směrovat hovory do místních destinací pomocí kmenů nebo skupin tras. Jsou globálně konfigurovány pro podnik a platí pro všechny uživatele bez ohledu na umístění. Plán vytáčení také specifikuje volbu směrování (kmen nebo skupina tras) pro hovory, které odpovídají kterémukoli z jeho vzorců vytáčení. Konkrétní vzory vytáčení lze definovat jako součást plánu vytáčení. Vzorec číselníku představuje místní rozšíření:

  • ESN/on-net čísla

  • +E.164 vzory

  • SIP URI DOMÉNY

Vzory číselníků

Číselné vzory mohou buď reprezentovat čísla E.164, nebo čísla podniků. Vzorce pro čísla E.164 začínají úvodním znakem +, následovaným sekvencí číslic (1-9) a pak volitelnými zástupnými znaky.

Vzor podnikového vytáčení

Vzorec podnikového vytáčení je reprezentován sledem číslic (1-9), za nimiž následují nepovinné zástupné znaky. Platné zástupné znaky jsou ! (odpovídá libovolné sekvenci číslic) a X (odpovídá jedné číslici, 0-9). Zástupný znak! se může objevit pouze jednou na konci a pouze ve vzoru E.164.

Příklady podnikového vytáčecího plánu

+1408555XXXX

11místné číslo +E.164 začínající číslem +1408555

+14085551234

Přesný číselný řetězec +14085551234

+496100!

Jakýkoli číselný řetězec začínající na +496100

84969XXX

osmimístné ESN začínající na 84969

84969764

Přesné osmimístné ESN 84969764

SIP URI Dial Pattern Syntax:

Shodují se pouze domény (pravá strana SIP URI za @). Možnosti jsou buď:

  • Plně kvalifikovaná doména

  • Doména s vedoucím * (s uvedením všech subdomén dané domény)

Příklady:

SIP URI Dial Patter Syntax Příklady

Předvolba

Význam

Příklady

příklad.com

Pouze URI s hostitelskou částí "example.com”

alice@example.com

us.example.com

Pouze URI s hostitelskou částí “us.example.com”

alice@us.example.com

*.example.com

URI s hostitelskou částí, která je subdoménou “example.com”

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Poznámka: alice@example.com se neshoduje

Po vytvoření kmenů a skupin tras můžete v Centru řízení nakonfigurovat plán vytáčení.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů.

2

Klepněte na položku Plányvytáčení a poté na položku Vytvořit plán vytáčení.

3

Zadejte název vytáčecího plánu.

4

Vyberte možnost Směrování.

Vyberte buď dříve vytvořený kmen nebo skupinu tras.

5

(Volitelné) Můžete ručně vytvořit nebo importovat vzor vytáčení pro vybrané trasy.

6

Klikněte na položku Uložit.

Co dělat dál

Po vytvoření plánu vytáčení můžete také hromadně přidat vzory vytáčení. Chcete-li hromadně přidat vzory vytáčení pomocí souboru CSV, přejděte na obrazovku Plány vytáčení a vyberte rozbalovací nabídku Akce z plánu vytáčení, který chcete upravit, a vyberte Importovat vzory vytáčení CSV nebo Exportovat vzory vytáčení CSV. Vyberte možnost Stáhnout šablonu nebo Importovat soubor CSV a klikněte na tlačítko Odeslat.

Název stávajícího vytáčecího plánu, možnosti směrování a vzory vytáčení můžete změnit v Centru ovládání.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů > Plány vytáčení.

2

Vyberte plán vytáčení, který chcete upravit.

3

Na bočním panelu vedle názvu plánu vytáčení klikněte na ikonu pro změnu názvu plánu vytáčení.

4

Chcete-li změnit volbu směrování, vyberte z rozbalovací nabídky jinou možnost.

5

Chcete-li ručně přidat nový vzor vytáčení, klepněte na tlačítko Přidat vzory vytáčení. Nebo klikněte na Importovat CSV pro hromadné přidání vzorců čísel.

6

Chcete-li vzor vytáčení odstranit, klikněte na ikonu vedle vzoru vytáčení, který chcete odstranit.

7

Klikněte na položku Uložit.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů > Plány vytáčení.

2

Vyberte plán vytáčení, který chcete odstranit.

3

V rozbalovací nabídce Akce klikněte na tlačítko Smazat plán vytáčení.

V Ovládacím centru můžete povolit nastavení Volání do rozšíření na pracovišti. Toto nastavení platí pro uživatele v rámci umístění, která jsou registrována na ústředně a umožňuje směrovat neznámá rozšíření (délka volacího čísla 2-6 číslic) na ústřednu pomocí stávajícího kmene nebo skupiny tras.

Než začnete

Nastavení Volání do rozšíření na pracovišti je povoleno podle umístění.

Toto nastavení umožňuje zachování vytáčecích návyků ve smíšeném prostředí cloud/premises. Uživatelé mohou i nadále používat zkrácené vytáčení (například 4 číslice), i když je web částečně převeden na volání Webex.

Pokud je povoleno, jsou volání provedená uživateli na místě na neznámé rozšíření (mezi 2-6 číslicemi) přesměrována do vybrané skupiny/kmene trasy jako volání v objektu.

Hovory směřující přes kufry na místě z neznámého rozšíření jsou zpracovávány jako hovory z objektu.

Hovory jsou považovány za pocházející z neznámého rozšíření, pokud identifikační číslo volajícího neodpovídá žádnému ze stávajících schémat vytáčení.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Lokality.

2

Vyberte umístění k úpravě.

3

Na panelu klepněte na položku Interní vytáčení.

4

Zaškrtněte políčko Povolit směrování neznámých rozšíření do Prostor jako interní hovory pro povolení tohoto nastavení.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte směrovací volbu.

6

Klikněte na položku Uložit.

V Control Hubu můžete konfigurovat nastavení směrování hovorů mezi Webex Volání a prostory. Tato nastavení určují, jak se s neznámými čísly zachází při použití kmenů a skupin tras na místní ústřednu, a formát ID volajícího pro volání směrovaná mezi voláním Webex a ústřednou.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Nastavení služby.

2

Přejděte na směrování hovorů mezi voláním Webex a provozovnou a vyberte způsob, jakým chcete zpracovávat neznámá čísla.

  • Standardní chování je výchozí a doporučenou možností pro dosažení nejlepší úrovně interoperability s místní ústřednou.
  • Starší chování (nedoporučuje se) poskytuje zpětnou kompatibilitu pro staré chování místní brány a nedoporučuje se, pokud jsou pro organizaci konfigurovány plány vytáčení.

 

Nastavení služby manipulace s neznámým číslem je nastaveno na Starší chování pro zachování směrovacího chování. Toto nastavení lze upravit tak, aby využívalo nové funkce směrování hovorů (například vytáčecí plány a skupiny tras).

3

Vyberte formát ID volajícího.


 

Je-li zvolena možnost +E.164 telefonní číslo, Webex Calling vybere externí ID volající linky (CLID), což je číslo E.164. Je-li zvolena možnost ESN (enterprise significant number), Webex Calling vybere interní CLID, kterým je ESN.

4

Klikněte na položku Uložit.

Nástroj Verify Call Routing v Control Hubu poskytuje:

  • Simulace hovorů pro analýzu rozhodnutí o směrování.

  • Užitečné pokyny během fáze návrhu a konfigurace nasazení.

  • Události v platformě Webex Analytics, které zahrnují rozhodnutí o směrování hovorů.

  • Podpora při odstraňování problémů.

1

Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna položky Služby > Volání > Přesměrování hovorů.

2

Vyberte možnost Ověřit směrování hovoru.

3

Z rozbalovacích nabídek vyberte uživatele nebo kmen, který chcete ověřit.

4

Zadejte číslo nebo URI.

5

Kliknutím na tlačítko See Routing Result zobrazíte směrování hovoru.

Příklad 1: Vícestránková ústředna

Popis nasazení

  • Enterprise zákazník se 100 místy po celé USA.

  • Zavedení PBX na více místech (nebo síť PBX), přičemž hlavní PBX je rozložena na dvě hlavní místa pro HA.

  • 8-místný podnikový vytáčecí plán: 8 + 3místný kód webu + 4místné rozšíření.

  • V areálu zůstává 30 stránek, 70 stránek se přesune na Webex Calling. PSTN zůstává v provozovně prostřednictvím SIP Trunks ve dvou hlavních provozovnách.

  • Žádné smíšené stránky. Pro každého uživatele webu jsou buď všichni on-premises nebo všechny cloud-registrovány.

Řešení nasazení

  • Plán jednotného vytáčení s 30 vzorci E.164 + 30 ESN, které směrují uživatele na místě do skupiny tras se dvěma kmeny a končí na dvou místních bránách na dvou hlavních místech.

Příklad 2: Smíšené Cloud-PBX stránky

Popis nasazení

  • Firemní zákazník s 50 pobočkami po celé USA: 10 velkých lokalit a 40 malých poboček.

  • PBX je na velkých místech, klíčové spínače na pobočkách.

  • 7-místný plán vytáčení Enterprise: 8 + dvoumístný kód webu + čtyřmístné rozšíření.

  • Webex Volání pouze na pobočkách, pomalá migrace z PBX na velkých webech (smíšené weby s uživateli Webex Volání i PBX).

  • PSTN připojený k cloudu pro všechny uživatele cloudu (uživatelé prostor nadále používají stávající PSTN).

  • Uživatelé cloudu a ústředny na každém velkém webu si musí zachovat možnosti vytáčení pouze pro rozšíření.

Řešení nasazení

  • Vytočte plány na přesměrování hovorů na každou ústřednu z jakéhokoli jiného místa. Také pro každý velký web, Volání na On-Premises rozšíření nakonfigurované pro směrování volání do kmene, který končí na místní bráně na webu.

Konfigurovatelná omezení pro kmeny, skupiny tras a plány vytáčení

Popis

Maximální omezení

Vzorce vytáčení, které může CSV nahrát do plánu vytáčení

10000

Kufry, které lze nakonfigurovat podle umístění

100

Skupiny tras na firemního zákazníka

10000

Trunks konfigurovatelné v rámci skupiny tras

10

Volací plány konfigurovatelné pro firemního zákazníka

10000

Vzorce vytáčení konfigurovatelné jedním plánem vytáčení

10000