Une ligne auxiliaire est une connexion entre Webex Calling et les locaux sur site, qui se termine sur site par une passerelle locale ou un autre périphérique pris en charge. Après avoir créé un trunk, vous pouvez l’affecter à un groupe de routes.

Un groupe de routage est un groupe de lignes qui permet à Webex Calling de distribuer les appels sur plusieurs lignes ou de fournir une redondance.

Une passerelle locale est un périphérique sur site qui interconnecte le tronc, le PSTN sur site, and/or PBX.

Les lignes réseau, les groupes d’itinéraires et les plans de numérotation offrent les avantages suivants :

  • Équilibrage de charge et basculement entre les liaisons vers Webex Calling et les locaux.

  • Possibilité pour les utilisateurs de Webex Calling d'utiliser le cloud PSTN (Cloud Connected PSTN (CCP) ou Cisco PSTN) et d'atteindre les utilisateurs PBX de l'entreprise.

  • Acheminement des appels vers différents PBX locaux.

  • Fonctionnalité Tandem pour router les appels entre les PBX du site.

  • Gamme plus large de scénarios de migration et de coexistence avec les PBX locaux, y compris les sites mixtes avec des utilisateurs locaux et des utilisateurs Webex Calling.

  • Visibilité approfondie des décisions de routage des appels.

Options PSTN pour votre emplacement

Une fois que votre site est activé, vous devez configurer la connectivité RTCP pour les utilisateurs de Webex Calling dans ce site. Les options RTCP suivantes sont disponibles :

  • Cisco PSTN— Choisissez cette option si vous souhaitez une solution groupée qui vous permet de commander de nouveaux numéros PSTN et de transférer des numéros existants vers Cisco. L’option Cisco RTCP n’est disponible que dans les conditions suivantes :

    • vous avez acheté et activé Cisco Calling.

    • L’emplacement se trouve dans un pays où l’abonnement Cisco Calling est pris en charge.

  • PSTN connecté au cloud— Choisissez cette option si vous recherchez une solution cloud qui ne nécessite pas de déploiement de matériel local, puis sélectionnez le fournisseur CCP de votre choix. Le RTCP sur le Cloud (RTCP Cisco ou RTCP connecté sur le Cloud) peut uniquement être utilisé pour fournir un accès RTCP aux utilisateurs de Webex Calling. Les appels provenant d’utilisateurs locaux ne peuvent pas accéder au Cloud RTCP.

  • PSTN sur site (passerelle locale)— Choisissez cette option si vous souhaitez conserver votre fournisseur PSTN actuel. Les lignes pour le RTCP local via la passerelle locale peuvent également être utilisées pour se connecter aux PBX locaux. Vous pouvez conserver la fonctionnalité existante de la passerelle locale sans apporter de modifications à la configuration. Les emplacements utilisant une passerelle locale sont définis sur RTCP sur site et les passerelles locales deviennent des lignes réseau.

Configurez votre connexion PSTN sélectionnée dans Control Hub en sélectionnant Appel > Emplacements, sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Attribuer ou Gérer et sélectionnez la connexion PSTN de votre choix.

Tronc

Un tronc est une connexion entre Webex Calling et le site, terminée sur le site avec un contrôleur de limite de session pris en charge agissant en tant que passerelle locale. Consultez Prise en main de la passerelle locale pour comprendre les différents modèles de jonction et les exigences relatives aux périphériques et à la configuration.

Pour un modèle de tronc d’inscription, Session Border Controller (SBC) effectue l’enregistrement SIP. Le tronc basé sur l’inscription nécessite la passerelle locale pour maintenir l’enregistrement SIP actif. La connexion est implicite à l’inscription.

Ajouter un trunk basé sur l'enregistrement à un emplacement

Avant de commencer

Tous les troncs doivent être attribués à un emplacement dans Control Hub.

1

Sélectionnez Ajouter un trunk.

2

Sélectionnez un emplacement dans la Liste déroulante.

3

Saisissez un Nom pour le tronc.

4

Sélectionnez S’inscrire à partir du type de tronc Liste déroulante.

5

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Lorsque la double identité est activée, Webex Calling renseigne les champs De et PAI (et les deux en-têtes d'identité peuvent être différents). Lorsque la double identité est désactivée, PAI et De sont identiques et sont définis sur la valeur sur laquelle l'en-tête De était défini avec la double identité activée.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas pour mieux comprendre l’utilisation de ce paramètre :

  • Scénario 1— Un utilisateur Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro principal de l’emplacement comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé :

      • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

      • PAI : ligne directe

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé :

      • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

      • PAI : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

  • Scénario 2— Un utilisateur Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro de téléphone de l’utilisateur comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé :

      • Du : ligne directe

      • PAI : ligne directe

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé :

      • Du : ligne directe

      • PAI : ligne directe

  • Scénario 3— Un utilisateur Webex Calling appelle un utilisateur sur site via une passerelle locale.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé :

      • Du : Nombre significatif d’entreprises

      • PAI : ligne directe

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé :

      • Du : Nombre significatif d’entreprises

      • PAI : Nombre significatif d’entreprises

6

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Les informations sur la ligne auxiliaire apparaissent à l’écran Domaine d’enregistrement, Groupe de ligne s auxiliaires OTG/DTG, ligne/port, adresse du proxy de sortie. Nous vous recommandons de copier ces informations depuis le Control Hub et de les coller dans un fichier texte ou un document local afin de pouvoir vous y référer lorsque vous êtes prêt à configurer la passerelle locale. Si vous perdez les identifiants, vous devez les régénérer à partir de l’écran d’informations du tronc dans Control Hub. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et réinitialiser le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur le réseau.

Cette action a un impact sur le service, il est donc recommandé d’y avoir accès en de nombreuses heures de non-travail.

Si vous configurez un tronc pour connecter votre passerelle locale à Webex Calling, voir : Configurer la passerelle locale sur IOS-XE pour Webex Calling.

Ajoutez un tronc pour votre emplacement

Une ligne auxiliaire est la connexion entre Webex Calling et le site, se terminant sur le site par une passerelle locale ou un autre périphérique pris en charge.

Avant de commencer

Toutes les lignes auxiliaires doivent être affectées à un emplacement dans le Control Hub.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > Appel > Routage des appels > Tronc.

3

Accéder à Services > Appel > Routage des appels > Tronc.

4

Sélectionnez Ajouter un trunk.

5

Sélectionnez l’emplacement et le nom du tronc.

Le nom de la ligne auxiliaire ne peut pas comporter plus de 24 caractères.

6

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Lorsque la double identité est activée, Webex Calling renseigne les champs De et PAI (et les deux en-têtes d'identité peuvent être différents). Lorsque la double identité est désactivée, PAI et De sont identiques et sont définis sur la valeur sur laquelle l'en-tête De était défini avec la double identité activée.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas pour mieux comprendre l’utilisation de ce paramètre :

  • Scénario 1 : un utilisateur Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro principal de l’emplacement comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

  • Scénario 2 : un utilisateur Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro de téléphone de l’utilisateur comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Scénario 3 : un utilisateur Webex Calling appelle un utilisateur sur site via une passerelle locale.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : numéro significatif de l’entreprise

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : numéro significatif de l’entreprise

    • PAI : numéro significatif de l’entreprise

7

Cliquez sur Enregistrer.

8

Le support P-Charge-Info répond au besoin des fournisseurs PSTN de disposer d'une méthode plus fiable pour authentifier et facturer les appels dans Webex Calling. La passerelle locale peut recevoir un identifiant d’appelant différent du numéro que vous souhaitez utiliser pour la facturation ou l’autorisation. Pour envoyer un identifiant supplémentaire à ces fins, utilisez l'en-tête P-Charge-Info.

Activez cette option pour inclure l'en-tête P-Charge-Info dans les informations d'appel PSTN sortant envoyées à la ligne, à l'aide d'un numéro basé sur l'option de stratégie sélectionnée. Le fournisseur PSTN peut alors s'appuyer sur l'en-tête unique P-Charge-Info pour déterminer le numéro facturable, éliminant ainsi le besoin d'utiliser l'en-tête PAI pour les origines régulières et l'en-tête Diversion pour les redirections d'appels. Par défaut, le système définit la politique P-Charge-Info Support sur Désactivé.

  • Numéro principal de Webex Calling ou numéro principal de l'emplacement— Inclut l'en-tête P-Charge-Info dans les appels sortants. Il utilise le même numéro que l'en-tête PAI pour les appels provenant de l'entité Webex Calling. Le système détermine ce numéro comme suit :

    • S'il est défini, il utilise le numéro principal de l'entité Webex Calling d'origine ou de redirection, tel que le numéro de la liste de routage dans l'origine de la liste de routage.

    • S'il n'est pas défini, il s'agit par défaut du numéro principal de l'emplacement de l'entité Webex Calling.

  • Personnaliser le numéro de charge sur la page de l'emplacement— Inclut l'en-tête P-Charge-Info à l'aide d'un numéro sélectionné en fonction de la priorité suivante :

    • S'il est défini, il utilise le numéro de facturation de l'emplacement de l'entité Webex Calling d'origine ou de redirection.

    • S'il n'est pas défini, il utilise le numéro principal de l'entité Webex Calling (s'il est défini et non gratuit), tel que le numéro de la liste de routage dans l'origine de la liste de routage.

    • Si ce numéro n'est pas disponible, il utilise le numéro principal de l'emplacement de l'entité Webex Calling (s'il est défini et non gratuit).

  • Si aucune des options ci-dessus ne s'applique, la valeur par défaut est la valeur configurée pour l'option Identité affirmée (cela peut inclure un numéro gratuit).

Limites :

  • Vous ne pouvez pas inclure l'en-tête P-Charge-Info s'il n'y a pas de numéro régulier (non gratuit) disponible. Par conséquent, l’en-tête peut ne pas toujours être présent même lorsque la prise en charge est activée.

  • Les fournisseurs PSTN ne peuvent pas se fier uniquement à l'en-tête P-Charge-Info pour déterminer le numéro facturable. Ils doivent également prendre en compte l'en-tête PAI ou Diversion lorsque l'en-tête P-Charge-Info est absent.

  • Lorsque la prise en charge est activée, la configuration du numéro de charge de l'emplacement est toujours exposée. Cependant, certains fournisseurs PSTN n'exigent pas que l'en-tête P-Charge-Info inclue un numéro normal, de sorte que ces clients n'ont peut-être pas besoin de configurer un numéro de facturation spécifiquement pour éviter les numéros gratuits.

  • Le système ne prend pas en charge les intégrations PSTN sur site et sur site.

  • Le système ne permet pas d'inclure des numéros non géographiques restreints (ceux attribuables uniquement aux fonctionnalités) dans l'en-tête P-Charge-Info.

Que faire ensuite ?

Les informations sur la ligne auxiliaire apparaissent à l’écran Domaine d’enregistrement, Groupe de ligne s auxiliaires OTG/DTG, ligne/port, adresse du proxy de sortie. Nous vous recommandons de copier ces informations depuis le Control Hub et de les coller dans un fichier texte ou un document local afin de pouvoir vous y référer lorsque vous êtes prêt à configurer la passerelle locale. Si vous perdez les informations d’identification, vous devez les générer à nouveau à partir de l’écran d’information sur la ligne auxiliaire dans le Control Hub. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et réinitialiser le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur le réseau.

Cette action a un impact sur le service, il est donc recommandé de le faire en de telles heures de non-bureau.

Modifier un tronc

Vous pouvez modifier le nom du trunk ou afficher les détails et l'utilisation du trunk dans le Control Hub.

1

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez visualiser ou modifier.

2

Sur le panneau latéral, à côté du nom de la ligne auxiliaire, cliquez sur l’icône Crayon ou icône d'édition pour modifier le nom de la ligne auxiliaire.

Vous pouvez également afficher les informations d’utilisation de la ligne auxiliaire.

3

Pour afficher des détails supplémentaires, cliquez sur Gérer à côté de Troncs.

Utilisez ce paramètre si vous perdez les informations d’identification de la ligne auxiliaire et si vous devez les régénérer. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur la ligne auxiliaire. Ceci a un impact sur le service.

4

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Lorsque la double identité est désactivée, PAI et De sont identiques et sont définis sur la valeur sur laquelle l'en-tête De était défini avec la double identité activée.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas pour mieux comprendre l’utilisation de ce paramètre :

  • Scénario 1 : Un utilisateur Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro principal de l’emplacement comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

  • Scénario 2 : Un utilisateur Webex Calling l’utilisateur est définie pour utiliser le numéro de téléphone de l’utilisateur comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Scénario 3 : Un utilisateur Webex Calling appelle un utilisateur sur site via une passerelle locale.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : Nombre significatif d’entreprises

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : Nombre significatif d’entreprises

    • PAI : Nombre significatif d’entreprises

Supprimer un tronc

Vous pouvez supprimer une ligne auxiliaire tant qu’elle n’est pas utilisée.

1

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez supprimer.

2

Cliquez sur Bouton Plus d'options dans la colonne Actions, puis cliquez sur Supprimer le tronc.

État du tronc

Pour vérifier l'état du trunk dans le Control Hub.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, accédez à Services > Appel > Routage des appels.

2

Sélectionnez le tronc pour vérifier le statut.

3

Cliquez sur Informations sur la ligne réseau.

Voici les différents états du trunk :

  • En ligne— Enregistrement réussi de la passerelle locale vers Webex Calling.

  • Hors ligne— Enregistrement infructueux de la passerelle locale à Webex Calling.

  • Altéré— Connexion infructueuse entre au moins un proxy Webex Calling Edge et la passerelle locale.

  • Inconnu— En cours d’établissement d’une connexion entre Webex Calling et la passerelle locale récemment ajoutée.

Lorsque vous ajoutez un tronc basé sur un certificat, vous devez saisir un nom de domaine entièrement qualifié (FDQN). Puis, Webex Calling utilise une combinaison du certificat FDQN la passerelle locale pour faire confiance à une passerelle locale.

Exigences réseau et certificat pour la passerelle locale

Configuration minimale requise pour la configuration d’une passerelle locale à partir du Control Hub :

Ajouter un trunk basé sur un certificat à un emplacement

Avant de commencer

  • Domaine revendiqué et vérifié : Lors de l'ajout d'un trunk, une adresse d'hôte provenant d'un nom de domaine de premier niveau vérifié ou revendiqué DOIT être choisie, voir Manage-your-domain.

  • Adresse unique au sein de l'organisation : Une jonction est créée avec une adresse hôte FQDN ou SRV unique. Cette adresse DOIT être unique pour l'ensemble de l'organisation et aucun trunk ne peut utiliser la même adresse.

    • Un trunk avec un FQDN london.lgw.cisco.com:5062 ne peut être créé que s'il n'existe pas d'autre trunk avec une adresse hôte london.lgw.cisco.com. Ceci n'est pas autorisé même s'il existe une liaison avec le même nom d'adresse qu'une adresse SRV ou un FQDN et avec une combinaison de ports différente.

    • Un tronc avec une SRV et london.lgw.cisco.com peut être créé uniquement s’il n’existe pas d’autre tronc avec une adresse london.lgw.cisco.com. Ceci n'est pas autorisé même s'il existe une liaison portant le même nom que l'adresse SRV ou un FQDN et avec une combinaison de ports différente.

  • Configuration DNS : La passerelle locale DOIT être résolue à partir de l'Internet public via un enregistrement de type DNS A ou DNS Service Record (SRV).

    • Si un FQDN est choisi, l'adresse DOIT se résoudre en un enregistrement DNS A et non en un ou plusieurs CNAME DNS.

    • Si une adresse SRV est choisie, le type de service DOIT avoir un préfixe de «_sips._tcp».

      • L'adresse peut être résolue en un ou plusieurs enregistrements DNS A avec un poids et une priorité différents. Ce faisant, il est recommandé d’utiliser le même port d’écoute pour tous les enregistrements.

      • Les documents contenus dans le dossier de service doivent avoir un poids et une priorité appropriés. L'utilisation de différents poids et priorités influence la distribution du trafic pour les appels provenant de Webex Calling.

    • Tous les types d'enregistrement DOIVENT avoir un TTL raisonnablement élevé, 300 secondes ou plus étant préférable.

  • Toutes les liaisons doivent être affectées à un emplacement dans le hub de contrôle.

Le tableau suivant contient des exemples avec différents types d'enregistrements qui sont choisis dans votre organisation comme adresse du trunk en même temps.

Configuration du trunk en tant que FQDN ou SRV

Règle de configuration DNS

Adresse présente dans le certificat sous forme de nom commun (CN) ou de nom alternatif du sujet (SAN)

Exigence d'en-tête de contact SIP

Nom de domaine complet : london.lgw1.cisco.com avec le port 5061

london.lgw1.cisco.com est un enregistrement DNS A

london.lgw1.cisco.com

sip:london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls

ou

sip:user@london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls

SRV: frankfurt.lgw.cisco.com

_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com résout à UN enregistrement A frankfurt.lgw1.cisco.com

frankfurt.lgw.cisco.com

sip:frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

ou

sip:user@frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

SRV: frankfurt.lgw.cisco.com

_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com résout DEUX enregistrements A ou plus

fr.lgw1.cisco.com

fr.lgw2.cisco.com

Les deux enregistrements DOIVENT être résolus en une adresse IP unique et, comme suggéré, peuvent avoir un poids et une priorité différents.

frankfurt.lgw.cisco.com

sip:frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

ou

sip:user@frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls

Chaque transaction SIP initiée par la passerelle locale vers le cloud Webex Calling doit contenir l'en-tête de contact avec le nom de domaine complet d'une passerelle locale.

Les transactions OPTIONS de la passerelle locale sont particulièrement importantes pour que le statut de la passerelle locale dans le hub de contrôle soit en ligne.

1

Sélectionnez Ajouter un trunk.

2

Sélectionnez un emplacement dans la Liste déroulante.

3

Saisissez un Nom pour le tronc.

4

Sélectionnez Certificat à partir du type de tronc Liste déroulante.

5

Sélectionnez un type d’appareil dans la liste déroulante.

L’intégration SBC Cisco Webex Calling en tant que passerelle locale d’une tierce partie (LGW) est prise en charge uniquement avec le tronc basé sur un certificat. Seuls les SCS affichés dans la liste des types de périphériques dans Control Hub sont validés par nos partenaires de confiance en tant que Passerelles Webex Calling locales.

Pour plus d’informations sur les informations d’un fournisseur tiers pris en charge, voir : Prise en charge SBC tierce dans la section Trunk.

6

Saisissez l’adresse Session Border Controller (SBC), le domaine et le port.

Ceci est l FDQN ou SRV pour Webex Calling joindre votre Enterprise SBC.
Vous devez avoir un domaine vérifié. Pour plus d'informations, voir Gérer vos domaines
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Saisissez le nombre maximum d’appels simultanés.

8

Cliquez sur Enregistrer.

Si la validation ne passe pas, le bouton Enregistrer ne s’affiche pas. La validation ne peut pas passer si le FDQN ou SRV l’organisation choisie n’est pas unique par votre organisation. Vérifiez les conditions requises pour les adresses FDQN ou SRV de niveau supérieur ci-dessus. Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance Cisco.

Que faire ensuite ?

Modifier un tronc

Vous pouvez modifier le nom de la ligne auxiliaire ou visualiser les détails de la ligne auxiliaire et son utilisation dans le Control Hub.

1

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez visualiser ou modifier.

2

Dans le panneau latéral, à côté du nom du tronc, cliquez sur Crayon ou icône d'édition pour modifier le nom du tronc.

Vous pouvez également afficher les informations d’utilisation de la ligne auxiliaire.

3

Pour afficher des détails supplémentaires, cliquez sur Gérer à côté de Troncs.

Utilisez ce paramètre si vous souhaitez mettre à jour une valeur pour max d’appels simultanés.

Si vous devez mettre à jour l SRV ou le FDQN ou le port de votre passerelle locale, vous devez ajouter une nouvelle ligne de réseau et supprimer l’ancienne ligne de réseau.

4

Le paramètre de prise en charge de la double identité a un impact sur le traitement de l’en-tête De et de l’en-tête P-Asserted-Identity (PAI) lors de l’envoi d’un INVITE SIP initial au trunk pour un appel sortant. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas pour mieux comprendre l’utilisation de ce paramètre :

  • Scénario 1 : Un utilisateur Webex Calling est configuré pour utiliser le numéro principal de l’emplacement comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

    • PAI : nom de l’utilisateur (Prénom et nom)

  • Scénario 2 : Un utilisateur Webex Calling l’utilisateur est définie pour utiliser le numéro de téléphone de l’utilisateur comme numéro d’appel externe.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : ligne directe

    • PAI : ligne directe

  • Scénario 3 : Un utilisateur Webex Calling appelle un utilisateur sur site via une passerelle locale.

    • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est activé.

    • Du : numéro significatif de l’entreprise

    • PAI : ligne directe

  • Lorsque le paramètre Prise en charge de la double identité est désactivé.

    • Du : numéro significatif de l’entreprise

    • PAI : numéro significatif de l’entreprise

Supprimer un tronc

Vous pouvez supprimer une ligne auxiliaire tant qu’elle n’est pas utilisée.

1

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez supprimer.

2

Cliquez sur Bouton Plus d'options dans la colonne Actions, puis cliquez sur Supprimer le tronc.

État du tronc

Pour vérifier l'état du trunk dans le Control Hub.

1

Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, accédez à Services > Appel > Routage des appels.

2

Sélectionnez le tronc pour vérifier le statut.

3

Cliquez sur Informations sur la ligne réseau.

Voici les différents états du trunk :

  • En ligne— Enregistrement réussi de la passerelle locale vers Webex Calling.

  • Hors ligne— Enregistrement infructueux de la passerelle locale à Webex Calling.

  • Altéré— Connexion infructueuse entre au moins un proxy Webex Calling Edge et la passerelle locale.

  • Inconnu— En cours d’établissement d’une connexion entre Webex Calling et la passerelle locale récemment ajoutée.

Dépannage

N. SI Non.

Description de l'erreur

Action

1.

Échec de la connexion TLS à la passerelle locale en raison d’une panne de la résolution DNS de l FDQN configurée pour votre passerelle

Vérifiez les configurations DNS pour la configuration du SRV/FDQN et assurez-vous qu’elles sont résolvables

2.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué en raison d’un problème de transport

Vérifiez que les adresses IP résolues et le port vers la passerelle locale sont valides

3.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le certificat de la passerelle est signé par une autorité de certification non valide

Vérifiez et assurez-vous que le certificat de la passerelle locale est signé par une autorité de certification valide ( Quelles autorités de certification racines sont prises en charge pour les appels vers les plates-formes audio et vidéo Cisco Webex ?)

4.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le certificat de la passerelle a expiré

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’a pas expiré

5.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le certificat de la passerelle a été délivré par une autorité de certification qui a expiré

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’est pas signé par une chaine de certificats d’une autorité de certification qui a expiré

6.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le FDQN configuré pour votre passerelle est manquant sur CN ou SAN

Vérifiez et assurez-vous que le certificat de la passerelle locale a un NC/SAN identique au certificat FDQN/SRV’a configuré

7.

Les options SIP envoyées à la passerelle locale n’ont reçu aucune réponse

Vérifiez et vérifiez que CUBE est configuré pour recevoir les demandes d’OPTIONS et répondre. Vérifiez la configuration CUBE

8.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué en raison d’un certificat de la passerelle non valide

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale est valide

9.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué car nous n’avons pas pu faire confiance à l’autorité de certification

Vérifiez et assurez-vous que le certificat de la passerelle locale est signé par l'autorité de certification valide ( Quelles autorités de certification racines sont prises en charge pour les appels vers les plates-formes audio et vidéo Cisco Webex ?)

10.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué en raison de l’expiration des certificats dans la chaine

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’est pas signé par la chaine de certificats qui a expiré

11.

La connexion TLS et les options SIP de la passerelle locale vers le Webex Calling ont échoué

Vérifiez et vérifiez que CUBE est configuré pour envoyer les demandes D’OPTIONS

12.

Réponse des options SIP de la passerelle locale indique une erreur du serveur ou une Service indisponible

Vérifiez et vérifiez que la passerelle locale n’est pas en mode de maintenance ou que le routage des appels n’est pas désactivé

13.

La connexion TLS à la passerelle locale a échoué car le certificat de la passerelle locale a été révoqué

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’est pas révoqué

14.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué car le certificat de la passerelle a été révoqué

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’est pas révoqué

15.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué car le certificat de la passerelle a expiré

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale n’a pas expiré

16.

La connexion TLS de la passerelle locale vers Webex Calling a échoué en raison d’une erreur de certificat

Vérifiez et vérifiez que le certificat de la passerelle locale est valide et qu’il répond aux exigences

17.

La connexion TLS à la passerelle locale de Webex Calling a échoué en raison d’une erreur de certificat

erifier et vérifier que le certificat de la passerelle locale est valide et répond aux exigences

Erreur N PAS. Si : 2, 6, 11 et 12 sont affichés uniquement lorsque tous les proxys Edge ont un problème.

Groupe de routage

Un groupe de routage est un groupe de lignes qui permet à Webex Calling de distribuer les appels sur plusieurs lignes ou de fournir une redondance.

Ajoutez un groupe d'itinéraires pour votre emplacement

Avant de commencer

  • Ajoutez des lignes auxiliaires avant de configurer un groupe de routage.

  • Les groupes de routage peuvent inclure des lignes auxiliaires configurées à partir de plusieurs emplacements.

  • Les lignes auxiliaires peuvent être configurées individuellement ou assignées à un groupe de routage. Ajoutez des lignes auxiliaires aux groupes de routage pour assurer la redondance et l’évolutivité.

  • Chaque groupe de routage doit inclure au moins une ligne auxiliaire, avec un maximum de 10 lignes auxiliaires par groupe de routage.

  • Lorsque vous configurez un groupe d’itinéraires, vous configurez un niveau de priorité pour les lignes auxiliaires de ce groupe de routage. Ce paramètre permet d’acheminer les appels de manière équilibrée.

  • Les appels sont distribués de manière aléatoire entre les lignes auxiliaires ayant la même priorité. Si une ligne auxiliaire définie comme la plus haute priorité n’est pas disponible, le système tente d’acheminer l’appel vers une ligne auxiliaire dont la priorité est inférieure. Par exemple :

    • la ligne auxiliaire 1 et la ligne auxiliaire 2 sont définies au niveau de priorité 1.

    • La ligne auxiliaire 3 est définie au niveau de priorité 2.

    • Webex Calling achemine les appels vers la ligne auxiliaire 1 et la ligne auxiliaire 2 de manière équilibrée.

    • Si la ligne auxiliaire 1 et la ligne auxiliaire 2 ne sont pas joignables, les appels sont acheminés vers la ligne auxiliaire 3.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accéder à Services > PSTN & Routage > Configurations de passerelle.

Alternativement, les clients utilisant le plan d'appel Cisco peuvent ajouter un groupe de routage à partir de Services > Appel > Routage des appels
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Sélectionnez Groupe de routage > Créer un groupe de routage.

4

Nommez le groupe de routage, puis sélectionnez le ou les lignes auxiliaires à ajouter dans le menu déroulant.

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Sélectionnez le niveau de priorité pour a ligne de routage.

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Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

À partir de l’écran de confirmation, vous pouvez accéder à la page Emplacements pour configurer la connexion RTCP vers des emplacements individuels, ou vous pouvez accéder à la page Plans de numérotation pour utiliser ce groupe d’itinéraires comme choix d’acheminement pour un plan de numérotation. Un groupe de routes peut également être utilisé comme choix de routage pour le routage d'extensions inconnues sur un emplacement.

Modifier un groupe d'itinéraires

Vous pouvez modifier le nom d’un groupe de routage existant, ajouter des lignes auxiliaires, modifier le nombre de lignes attribuées et modifier les niveaux de priorité des lignes. À partir de la page de détails du groupe de routage, vous pouvez également visualiser les Appels vers des postes sur site, Plans de numérotation, et Connexion RTCP.

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Connectez-vous au Control Hub.

2

Accéder à Services > PSTN & Routage > Configurations de passerelle > Groupe d'itinéraires.

Alternativement, les clients utilisant le plan d'appel Cisco peuvent modifier un groupe de routage à partir de Services > Appel > Routage des appels > Groupe d'itinéraires
3

Sélectionnez le groupe d’acheminement que vous voulez modifier.

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Sur le panneau latéral, à côté du nom du groupe de routage, cliquez sur l’icône Crayon ou icône d'édition pour modifier le nom du groupe de routage.

5

Pour ajouter ou modifier des lignes auxiliaires dans le groupe de routage, cliquez sur Gestion à côté de Lignes auxiliaires.

Vous pouvez ajouter une ligne à partir du menu déroulant, modifier le niveau de priorité d’une ligne auxiliaire existante dans le tableau, et/ou supprimer une ligne auxiliaire existante du tableau.

6

Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer un groupe d'itinéraires

Vous pouvez supprimer un groupe de routage tant qu’il n’est pas utilisé.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Accéder à Services > PSTN & Routage > Configurations de passerelle > Groupe d'itinéraires.

Alternativement, les clients utilisant le plan d'appel Cisco peuvent supprimer un groupe de routage de Services > Appel > Routage des appels > Groupe d'itinéraires
3

Sélectionnez le groupe de routage que vous souhaitez supprimer.

4

Cliquez sur le Bouton Plus d'options dans la colonne Actions , puis sélectionnez Supprimer le groupe de route.

Aperçu du plan de numérotation

Les plans de numérotation vous permettent d’acheminer les appels vers des destinations sur site en utilisant des lignes auxiliaires ou des groupes de routage. Configurez les plans de numérotation à l’échelle mondiale pour une entreprise et appliquez-les à tous les utilisateurs, quel que soit leur emplacement. Un plan de numérotation spécifie également le choix d’acheminement (ligne auxiliaire ou groupe de lignes auxiliaires) pour les appels qui correspondent à l’un de ses modèles de numérotation. Définissez les modèles de numérotation spécifiques dans le cadre de votre plan de numérotation. Un modèle de numérotation représente les numéros de postes sur site :

  • les numéros ESN/on-net

  • +schémas E.164

  • Domaines URI SIP

Schémas de numérotation numérique

Les schémas numériques peuvent représenter soit des numéros E.164, soit des numéros d’entreprise. Les schémas pour les numéros E.164 commencent par un +, suivi d’une séquence de chiffres (1 à 9), puis de caractères génériques facultatifs.

Modèle de numérotation d’entreprise

Un modèle de numérotation d'entreprise comporte une séquence de chiffres (1 à 9), suivis de caractères génériques facultatifs. Les caractères génériques valides sont ! (correspond à n'importe quelle séquence de chiffres) et X (correspond à un seul chiffre, 0-9). Le caractère générique ! ne peut apparaître qu'une seule fois à la fin et uniquement dans un modèle E.164.

Vous ne pouvez pas utiliser :

  • Le caractère générique « X » au milieu des chiffres, par exemple : 617495X3XX

  • Le joker "!" lors de l'utilisation du caractère générique « X » dans la configuration du plan de numérotation, par exemple : 1617495X3!

Exemples de plans de numérotation d’entreprise

+1408555XXXX

Numéro +E.164 à 11 chiffres commençant par +1408555

+14085551234

Chaîne de numérotation exacte +14085551234

+496100!

Toute chaîne de numérotation commençant par +496100

84969XXX

ESN à 8 chiffres commençant par 84969

84969764

ESN exact à 8 chiffres 84969764

Le plan de numérotation dans Webex Calling accepte les en-têtes de et à dans E.164 ou les extensions et ne peut pas être une combinaison. par exemple

De : 1-222-333-4444

À : 1-555-666-7777

Syntaxe du modèle de numérotation SIP URI:

Seuls les domaines situés sur le côté droit de l'URI SIP après @ sont appariés. Les options sont les suivantes :

  • domaine entièrement qualifié

  • Domaine avec un leader * (indiquant tous les sous-domaines d'un domaine donné)

Exemples :

Exemples de syntaxe SIPURI Dial Patter

Préfixe

Signification

Exemples

example.com

Uniquement les URI dont la partie hôte est « exemple.com ».

alice@example.com

us.example.com

Uniquement les URI avec la partie hôte « us.example.com ».

alice@us.example.com

*.example.com

Uri dont la partie hôte est un sous-domaine de « exemple.com ».

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Remarque : alice@example.com ne correspond pas
Créez un plan de numérotation pour votre emplacement

Une fois que vous avez créé vos lignes auxiliaires et vos groupes de routage, vous pouvez configurer un plan de numérotation dans le Control Hub.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Accéder à Services > PSTN & Routage > Configurations de passerelle.

Alternativement, les clients utilisant le plan d'appel Cisco peuvent créer des plans de numérotation à partir de Services > Appel > Routage des appels.
3

Cliquez sur Plans de numérotation, puis sur Créer un plan de numérotation.

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Saisissez un Nom pour le plan de numérotation.

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Sélectionnez un Choix de routage.

Sélectionnez un groupe de lignes auxiliaires ou de routage précédemment créé.

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(Facultatif) Vous pouvez créer ou importer manuellement un modèle de numérotation pour les choix de routage sélectionnés.

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Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Vous pouvez également ajouter des modèles de numérotation en bloc après la création de votre plan de numérotation. Pour ajouter des modèles de numérotation en bloc à l’aide d’un fichier CSV, accédez à l’écran Plans de numérotation et sélectionnez le menu déroulant Actions du plan de numérotation à modifier, puis choisissez Importer des modèles de numérotation CSV ou Exporter des modèles de numérotation CSV. Choisissez Télécharger le modèle ou Importer le fichier CSV et cliquez sur Soumettre.

Modifier un plan de numérotation

Vous pouvez modifier le nom, les choix de routage et les modèles de numérotation d’un plan de numérotation existant dans le Control Hub.

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Sélectionnez le plan de numérotation que vous souhaitez modifier.

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Dans le panneau latéral, à côté du nom du plan de numérotation, cliquez sur Crayon ou icône d'édition pour modifier le nom du plan de numérotation.

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Pour modifier le Choix de routage, choisissez une autre option dans le menu déroulant.

4

Pour ajouter manuellement un nouveau modèle de numérotation, cliquez sur Ajouter des modèles de numérotation. Ou cliquez sur Importer le fichier CSV pour ajouter des modèles de numérotation en bloc.

5

Pour supprimer un modèle de numérotation, cliquez sur l’icône Bouton Supprimer représenté par une icône de corbeille à côté du modèle de numérotation que vous souhaitez supprimer.

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Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer un plan de numérotation
1

Sélectionnez le plan de numérotation que vous souhaitez supprimer.

2

Cliquez sur Bouton Plus d'options dans la colonne Actions et sélectionnez Supprimer le plan de numérotation.

Configurer les appels vers les extensions sur site

Vous pouvez activer le paramètre Appels vers des postes sur site dans Control Hub. Ce paramètre s'applique aux utilisateurs d'un emplacement qui sont enregistrés sur un PBX et vous permet d'acheminer des extensions inconnues (longueur du numéro d'appel de 2 à 10 chiffres) vers le PBX à l'aide d'une ligne réseau ou d'un groupe de routage existant.

Avant de commencer

Le paramètre Appels vers les numéros de postes sur site est activé pour chaque site.

Ce paramètre permet de préserver les habitudes de numérotation dans un environnement mixte Cloud/site. Les utilisateurs peuvent continuer à utiliser la numérotation abrégée (par exemple, 4 chiffres), même si le site est partiellement transféré vers Webex Calling.

Lorsque cette option est activée, les appels effectués par les utilisateurs sur place vers un poste inconnu (entre 2 et 10 chiffres) sont acheminés vers l'itinéraire sélectionné group/trunk comme appels locaux.

Les appels acheminés par les lignes auxiliaires de l’emplacement à partir d’un numéro de poste inconnu sont traités comme des appels locaux. Cela fait référence aux appels en amont entrant dans Webex Calling à partir d'une liaison.

Les appels sont considérés comme provenant d’un numéro de poste inconnu lorsque l’identification de l’appelant ne correspond à aucun des modèles du plan de numérotation existant.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Gestion > Emplacements.

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Sélectionnez l’emplacement à modifier.

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Cliquez sur l'onglet Appel.

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Cliquez sur Numérotation interne, sous la section Numérotation.

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Activer pour activer Routage des extensions inconnues vers les locaux en tant qu'appels internes. L'image de Shariff est obsolète.

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Sélectionnez un groupe de routage ou une liaison dans le menu déroulant pour acheminer les appels.

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Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le routage des appels entre Webex Calling et les locaux

Dans le Control Hub, vous pouvez configurer les paramètres de routage de Webex Calling et le site. Ces paramètres déterminent la manière dont vos numéros inconnus sont traités lors de l’utilisation de lignes auxiliaires et de groupes de routage vers un PBX sur site, ainsi que le format d’identification de l’appelant pour les appels acheminés entre Webex Calling et votre PBX.

1

Faites défiler jusqu’à Routage des appels entre Webex Calling et le site et choisissez comment vous souhaitez traiter les numéros inconnus.

  • Comportement standard est l’option par défaut et recommandée pour obtenir le meilleur niveau d’interopérabilité avec un PBX sur site.
  • Comportement hérité (non recommandé) offre une compatibilité descendante pour le comportement de la passerelle locale héritée et n'est pas recommandé lorsque les plans de numérotation sont configurés pour l'organisation.

Le paramètre du service de traitement des numéros inconnus est défini sur Comportement traditionnel pour préserver le comportement de routage. Ce paramètre peut être modifié pour tirer parti des nouvelles fonctions de routage des appels (par exemple, les plans de numérotation et les groupes de routage).

2

Choisissez le format de l’ID de l’appelant.

Lorsque l’option +Numéro de téléphone E.164 est choisie, Webex Calling sélectionne l’identification de la ligne appelante (CLID) externe, qui est un numéro E.164. Lorsque l’option ESN (numéro significatif d’entreprise) est sélectionnée, Webex Calling sélectionne le CLID interne, qui est un ESN.

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Choisissez la Longueur maximale de l'extension inconnue (2 à 10 chiffres) que vous souhaitez définir pour le routage basé sur les locaux.

Lorsque vous augmentez la longueur de l'extension et si le schéma de numéro utilisé par le fournisseur PSTN n'est pas E.164, les appels PSTN entrants seront considérés comme des appels locaux provenant des locaux. Par conséquent, pour éviter tout risque d'erreur d'acheminement, nous vous recommandons d'appliquer le format E.164 à ces appels PSTN entrants avant de les envoyer à Webex Calling.
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Cliquez sur Enregistrer.

Vérifier le routage des appels

L’outil de vérification du routage des appels dans le Control Hub fournit :

  • la simulation d’appels pour analyser les décisions de routage.

  • des conseils utiles pendant les phases de conception et de configuration d’un déploiement.

  • des événements dans Webex Analytics Platform qui incluent les décisions de routage des appels.

  • une aide au dépannage des instances.

La fonctionnalité a été améliorée pour afficher les autorisations d'appel sortant, la prévention de la fraude, les modèles de chiffres, l'interception d'appel et les modèles de traduction appliqués lors du routage d'un appel.
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Connectez-vous au Control Hub.

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Accéder à Services > PSTN & Routage > Configurations de passerelle.

Alternativement, les clients utilisant le plan d'appel Cisco peuvent acheminer leur routage à partir de Services > Appel > Routage des appels.
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Sélectionnez Vérifier le routage des appels.

4

Dans le menu déroulant, choisissez Sélectionner la source d’appel d’un utilisateur cloud, d’un espace de travail, d’une ligne virtuelle ou d’une liaison locale pour vérifier le routage des appels.

5

Saisissez un numéro ou une URI.

6

Cliquez sur Voir le résultat du routage pour visualiser le routage de l’appel.

Exemples de déploiement

Exemple 1 : PBX multisite

Description du déploiement

  • Entreprise cliente possédant 100 sites aux Etats-Unis.

  • Déploiement d’un PBX multisite (ou réseau de PBX), avec le PBX principal réparti sur deux sites principaux pour l’administration centrale.

  • Plan de numérotation d’entreprise à 8 chiffres : 8+code de site à 3 numéro de poste à 4 chiffres.

  • 30 sites restent sur site, 70 sites passent à Webex Calling. Le RTCP reste sur site, par le biais de lignes auxiliaires SIP sur les deux sites principaux.

  • Pas de sites mixtes. Pour chaque site, les utilisateurs sont soit tous sur site, soit tous enregistrés dans le Cloud.

Solution de déploiement

  • Plan de numérotation unique avec 30 modèles E.164 + 30 ESN qui achemine les appels des utilisateurs sur site vers un groupe d’acheminement avec deux lignes, aboutissant à deux passerelles locales sur les deux sites principaux.

Exemple 2 : Sites mixtes cloud-PBX

Description du déploiement

  • Entreprise cliente possédant 50 sites aux États-Unis : 10 grands sites et 40 petites succursales.

  • PBX sur les grands sites, commutateurs à clé dans les succursales.

  • Plan de numérotation d’entreprise à 7 chiffres : 8+code de site à 2 chiffres+numéro de poste à 4 chiffres.

  • Webex Calling uniquement dans les succursales, transfert lent des PBX sur les grands sites (sites mixtes avec des utilisateurs de Webex Calling et de PBX).

  • RTCP connecté au Cloud pour tous les utilisateurs du Cloud (les utilisateurs sur site continuent à utiliser le RTCP existant).

  • Les utilisateurs du Cloud et des PBX de chaque grand site doivent conserver les capacités de numérotation par numéro de poste uniquement.

Solution de déploiement

  • Plans de numérotation pour router les appels vers chacun des PBX depuis n’importe quel autre site. En outre, pour chaque grand site, les appels vers les numéros de poste sur site sont configurés pour router les appels vers une ligne auxiliaire qui se termine sur une passerelle locale sur le site.

Limitations configurables

Limitations configurables pour les trunks, les groupes de routes et les plans de numérotation

Description

Limite maximale

Modèles de numérotation qu’un CSV peut télécharger vers un plan de numérotation

10000

Lignes auxiliaires pouvant être configurées par site

100

Groupes de routage par entreprise cliente

10000

Lignes auxiliaires configurables dans un groupe de routage.

10

Plans de numérotation configurables par entreprise cliente

10000

Modèles de numérotation configurables avec un plan de numérotation

10000