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Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
En este artículo
¿Comentarios?Los planes de llamadas, troncales y grupos de rutas de Webex ayudan a configurar Webex Calling para administrar las llamadas entre los usuarios alojados de Webex Calling y los usuarios de PBX locales. Esta solución le permite configurar usuarios alojados para usar PSTN en la nube (CCP o Cisco PSTN) o PSTN basado en las instalaciones.
Un enlace troncal es una conexión entre Webex Calling y las instalaciones, que finaliza en las instalaciones con una puerta de enlace local u otro dispositivo para el que se proporciona soporte. Una vez creado un troncal, puede asignarlo a un grupo de rutas.
Un grupo de rutas es un grupo de enlaces troncales que permiten a Webex Calling distribuir llamadas entre varios enlaces troncales o proporcionar redundancia.
Una puerta de enlace local es un dispositivo en las instalaciones que interconecta el enlace troncal, la PSTN en las instalaciones, and/or Centralita telefónica.
Los enlace troncales, los grupos de rutas y los planes de marcado ofrecen los siguientes beneficios:
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Balanceo de carga y conmutación por error entre troncales hacia Webex Calling y las instalaciones.
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Posibilidad para los usuarios de Webex Calling de utilizar la red telefónica pública conmutada en la nube (Cloud Connected PSTN (CCP) o Cisco PSTN) y comunicarse con los usuarios de PBX en la empresa.
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Enrutamiento de llamadas a diferentes centralitas telefónicas (PBX).
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Funcionalidad mejorada para enrutar llamadas entre PBXXs locales.
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Mayor variedad de escenarios de migración y coexistencia con centralitas telefónicas locales, incluyendo emplazamientos mixtos con usuarios locales y usuarios de Webex Calling.
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Visibilidad detallada de las decisiones de enrutamiento de llamadas.
Opciones de PSTN para su ubicación
Una vez que su ubicación esté habilitada, debe configurar la conectividad de PSTN para los usuarios de Webex Calling dentro de esa ubicación. Están disponibles las siguientes opciones de PSTN:
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Cisco PSTN—Elija esta opción si desea una solución combinada que le permita solicitar nuevos números PSTN y portar los números existentes a Cisco. La opción Cisco PSTN solo está disponible en las siguientes condiciones:
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Usted ha adquirido y habilitado el Plan de llamadas de Cisco.
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La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.
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PSTN conectado a la nube—Elija esta opción si busca una solución en la nube que no requiera la implementación de hardware local y, a continuación, seleccione un proveedor de CCP de su elección. Los PSTN en la nube (Cisco PSTN o PSTN conectado a la nube) solo se pueden utilizar para proporcionar acceso a PSTN para usuarios de Webex Calling. Las llamadas que se originaron desde usuarios locales no pueden acceder a PSTN en la nube.
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PSTN basado en las instalaciones (Puerta de enlace local)—Elija esta opción si desea mantener su proveedor actual de PSTN. Los enlaces troncales para PSTN local a través de la puerta de enlace local también se pueden utilizar para conectarse a los PBX locales. Puede conservar la funcionalidad de la puerta de enlace local existente sin realizar ningún cambio en la configuración. Las ubicaciones que utilizan la puerta de enlace local se establecen en el PSTN local y las puertas de enlace locales se convierten en enlaces troncales.
Configure la conexión PSTN seleccionada dentro de Control Hub seleccionando , seleccione la ubicación que desea modificar, luego seleccione Asignar o Administrar y seleccione la conexión PSTN de su elección.
Enlace troncal
Un enlace troncal es una conexión entre el Webex Calling las instalaciones y finaliza en las instalaciones con un controlador de fronteras de sesiones compatible que actúa como puerta de enlace local. Consulte Primeros pasos con Local Gateway para comprender los distintos modelos de trunking y los requisitos para los dispositivos y la configuración.
En el caso de un modelo de enlace troncal de inscripción, el Controlador de fronteras de sesiones (Session Border Controller, SBC) realiza una inscripción de SIP. El enlace troncal basado en inscripción requiere que la puerta de enlace local mantenga activa la inscripción SIP. La conexión se implícita para el registro.
Antes de comenzar
Todos los enlace troncales deben asignarse a una ubicación en control Hub.
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Seleccione Agregar enlace troncal. |
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Seleccione una ubicación desde el lista desplegable. |
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Introduzca un Nombre para el enlace troncal. |
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Seleccione Inscribirse desde el cuadro de diálogo Tipo lista desplegable. |
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La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Con la función de doble identidad habilitada, Webex Calling completa los campos "De" y "PAI" (y ambos encabezados de identidad pueden ser diferentes). Con la doble identidad desactivada, PAI y From son idénticos y se establecen al mismo valor que tenía el encabezado From con la doble identidad activada. A continuación se muestran algunas situaciones de ejemplo para comprender mejor el uso de esta configuración:
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG del grupo de enlaces troncales, Línea/puerto, Dirección de proxy saliente. Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la puerta de enlace local. Si pierde las credenciales, debe volver a generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.
Esta acción impacta en el servicio, por lo que se recomienda hacerlo durante horas no laborales.
Si está configurando un enlace troncal para conectar su puerta de enlace local a Webex Calling, consulte: Configurar la puerta de enlace local en IOS-XE para llamadas Webex.
Un enlace troncal es la conexión entre el Webex Calling y las instalaciones, lo que termina localmente con una puerta de enlace local u otro dispositivo compatible.
Antes de comenzar
Todos los enlaces troncales deben asignarse a una ubicación dentro de Control Hub.
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Ir a . |
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Seleccione Agregar enlace troncal. |
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Seleccione una ubicación y un nombre para el enlace troncal. El nombre del enlace troncal no puede tener más de 24 caracteres de longitud. |
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La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Con la función de doble identidad habilitada, Webex Calling completa los campos "De" y "PAI" (y ambos encabezados de identidad pueden ser diferentes). Con la doble identidad desactivada, PAI y From son idénticos y se establecen al mismo valor que tenía el encabezado From con la doble identidad activada. A continuación se muestran algunas situaciones de ejemplo para comprender mejor el uso de esta configuración:
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Haga clic en Guardar. |
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La función P-Charge-Info Support aborda la necesidad de que los proveedores de PSTN cuenten con un método más fiable para autenticar y facturar llamadas dentro de Webex Calling. Es posible que la puerta de enlace local reciba un identificador de llamadas diferente al número que desea utilizar para la facturación o la autorización. Para enviar un identificador adicional para estos fines, utilice el encabezado P-Charge-Info. Habilite esta opción para incluir el encabezado P-Charge-Info en la información de llamada PSTN saliente enviada al troncal, utilizando un número basado en la opción de política seleccionada. El proveedor de PSTN puede entonces confiar en el encabezado único P-Charge-Info para determinar el número facturable, eliminando la necesidad de utilizar el encabezado PAI para originaciones regulares y el encabezado Diversion para redirecciones de llamadas. Por defecto, el sistema establece la política P-Charge-Info Support en Disabled.
Limitaciones:
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Qué hacer a continuación
La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG del grupo de enlaces troncales, Línea/puerto, Dirección de proxy saliente. Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la puerta de enlace local. Si pierde las credenciales, debe volver a generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.
Esta acción impacta en el servicio, por lo que se recomienda hacerlo fuera del horario comercial.
Puede editar el nombre del troncal o ver los detalles y el uso del troncal en el Centro de control.
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Ir a . |
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Seleccione el enlace troncal que desea ver o modificar. |
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En el panel lateral, junto al nombre del enlace troncal, haga clic en el icono También puede ver la información de uso del enlace troncal. |
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Para ver detalles adicionales, haga clic en Administrar junto a Enlace troncal . Utilice esta configuración si pierde las credenciales de información del enlace troncal y necesita volver a generarlas. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal. Esto tiene impacto en el servicio. |
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La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. Con la doble identidad desactivada, PAI y From son idénticos y se establecen al mismo valor que tenía el encabezado From con la doble identidad activada. A continuación se muestran algunas situaciones de ejemplo para comprender mejor el uso de esta configuración:
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para cambiar el nombre del enlace troncal.
en la columna Para comprobar el estado del enlace troncal en el Centro de control.
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Ir a .
La página muestra una lista de tus baúles e información sobre ellos, incluyendo su estado: en línea, fuera de línea, desconocido y averiado.
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(Opcional) Puede filtrar los registros de troncales según el estado del troncal o el tipo de troncal. Desde el menú desplegable de filtros Todos los troncos, seleccione cualquiera de las siguientes opciones de filtro para completar la página. El estado del troncal se actualiza cada 3 minutos.
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Haz clic en Actualizar para ver las últimas actualizaciones sobre el estado del tronco. Se muestra la marca de tiempo de la última actualización de página. Utilice el botón manual Actualizar para actualizar la página.
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(Opcional) Puede buscar un registro de troncal específico utilizando la opción Buscar según el Nombre o la Ubicación. Si su búsqueda arroja más de 1000 resultados, no podrá ordenarlos ni realizar búsquedas dentro de los mismos. | |||||||||||||||||
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Seleccione un baúl de la lista para consultar información detallada. Aparece una ventana emergente que muestra información detallada sobre el baúl seleccionado.
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Haga clic en para ver la información completa del tronco.
Para obtener más información sobre diversas condiciones de error, consulte Solución de problemas de la puerta de enlace local. |
Al agregar un enlace troncal basado en certificados, debe introducir un Nombre de dominio completamente calificado (FQDN). A continuación, Webex Calling usa una combinación de la FQDN del certificado de la puerta de enlace local para confiar en una puerta de enlace local.
Requisitos para configurar una puerta de enlace local desde el Concentrador de control:
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La puerta de enlace local DEBE ser directamente accesible desde Internet mediante una dirección IPv4 pública. Esta dirección DEBE resolverse a partir de un registro DNS A o SRV de un dominio que haya sido verificado en el Centro de control. Si la puerta de enlace local se ha configurado con una dirección IP privada, entonces una 1:1 Se requiere la traducción de direcciones estáticas (NAT) para garantizar que se pueda acceder a ella directamente desde Internet.
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Cuando se implementa detrás de un firewall, se DEBEN configurar reglas adecuadas para permitir la señalización TLS SIP y UDP/SRTP medios que se transmiten entre la puerta de enlace local e Internet.
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Consulte la Guía de referencia de puertos de llamadas de Webex para obtener detalles sobre los puertos utilizados en los flujos entre la puerta de enlace local y la nube de Webex.
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Esta guía de configuración presupone que el puerto SIP TLS estándar 5061 es utilizado por la puerta de enlace local para recibir la señalización. Si fuera necesario, se podría utilizar un puerto de escucha de señalización alternativo.
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Se requiere un certificado firmado para una autorización y autenticación exitosas de llamadas desde el enlace troncal. Una puerta de enlace local DEBE cumplir los siguientes requisitos al establecer una conexión TLS mutua bidireccional con los servicios de llamadas de Webex para SIP:
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El certificado de una puerta de enlace local DEBE ser:
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Firmado por una CA mencionada en ¿Qué autoridades de certificación raíz son compatibles con las llamadas a las plataformas de audio y vídeo de Cisco Webex?
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Los certificados firmados DEBEN tener siempre una caducidad válida.
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Los certificados raíz o intermedios utilizados para firmar el certificado DEBEN tener una fecha de caducidad válida y no deben ser revocados.
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Se admiten certificados que contengan únicamente la autenticación de servidor con uso extendido de clave (EKU). Webex Calling no valida ni exige la presencia de la EKU de autenticación de cliente durante el establecimiento del protocolo de enlace TLS.
Algunos controladores de borde de sesión (SBC) de terceros pueden aplicar una validación EKU estricta y podrían rechazar los certificados que no incluyan la EKU de autenticación de cliente. En estos casos, asegúrese de que el SBC esté configurado para aceptar certificados solo con EKU de autenticación de servidor o para deshabilitar la validación estricta de EKU (si es compatible). -
Los certificados DEBEN contener el nombre de dominio completamente calificado (FQDN) como nombre común o nombre alternativo del sujeto en el certificado con el FQDN para el troncal que se elige en el Centro de control. Los requisitos se detallan en la siguiente sección.
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Se debe cargar un paquete de confianza mencionado en ¿Qué autoridades de certificación raíz son compatibles con las llamadas a las plataformas de audio y vídeo de Cisco Webex?para validar los certificados de los servicios de Webex para SIP.
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Antes de comenzar
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Dominio reclamado o verificado: Al agregar un troncal, DEBE elegirse una dirección de host de un nombre de dominio de nivel superior verificado o reclamado, consulte Administrar su dominio.
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Dirección única en toda la organización: Se crea un enlace troncal con una dirección FQDN o SRV de host única. Esta dirección DEBE ser única para toda la organización y no puede haber dos troncales que utilicen la misma dirección.
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Un troncal con un FQDN london.lgw.cisco.com:5062 Solo se puede crear si no existe ningún otro enlace troncal con la dirección de host london.lgw.cisco.com. Esto no está permitido, incluso si existe un enlace troncal con el mismo nombre de dirección que una dirección SRV o un FQDN y con una combinación de puertos diferente.
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Un enlace troncal SRV dirección london.lgw.cisco.com solo se puede crear si no hay otro enlace troncal con una dirección de host london.lgw.cisco.com. Esto no está permitido, incluso si existe un enlace troncal con el mismo nombre que la dirección SRV o un FQDN y con una combinación de puertos diferente.
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Configuración DNS: La puerta de enlace local DEBE resolverse desde Internet pública a través de un registro DNS de tipo A o un registro de servicio DNS (SRV).
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Si se elige un FQDN, la dirección DEBE resolverse en un registro DNS A y no en un registro DNS CNAME.
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Si se elige una dirección SRV, el tipo de servicio DEBE tener un prefijo de "_sips._tcp".
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La dirección puede resolverse en uno o más registros DNS A con diferente peso y prioridad. Al hacerlo, se recomienda utilizar el mismo puerto de escucha para todos los registros.
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Los registros que contenga el expediente de servicio deben tener la importancia y la prioridad adecuadas. El uso de diferentes ponderaciones y prioridades influye en la distribución del tráfico de las llamadas originadas desde Webex Calling.
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Todos los tipos de registros DEBEN tener un TTL razonablemente alto; se prefiere 300 segundos o más.
Al configurar la dirección troncal en Control Hub, se permiten tanto el formato FQDN como el SRV. Sin embargo, para que la configuración del lado del inquilino se conecte con Webex Calling, solo se deben usar direcciones Webex Calling Edge basadas en SRV en la puerta de enlace local.
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Todos los troncales deben estar asignados a una ubicación en el centro de control.
La siguiente tabla contiene ejemplos con diferentes tipos de registros que se eligen en su organización como la dirección troncal al mismo tiempo.
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Configuración del troncal como FQDN o SRV |
Regla para la configuración de DNS |
Dirección presente en el certificado como Nombre Común (NC) o Nombre Alternativo del Sujeto (NAS) |
Requisito de encabezado de contacto SIP |
|---|---|---|---|
|
FQDN: london.lgw1.cisco.com con puerto 5061 |
london.lgw1.cisco.com es un registro DNS A. |
london.lgw1.cisco.com |
sip:london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls o sip:user@london.lgw1.cisco.com:port;transport=tls |
|
SRV: frankfurt.lgw.cisco.com |
_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com se resuelve en UNO A Record frankfurt.lgw1.cisco.com |
frankfurt.lgw.cisco.com |
sip:frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls o sip:user@frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls |
|
SRV: frankfurt.lgw.cisco.com |
_sips._tcp.frankfurt.lgw.cisco.com se resuelve en DOS o más registros A fr.lgw1.cisco.com fr.lgw2.cisco.com Ambos registros DEBEN corresponder a una dirección IP única y, como se ha sugerido, pueden tener diferente peso y prioridad. |
frankfurt.lgw.cisco.com |
sip:frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls o sip:user@frankfurt.lgw.cisco.com;port;transport=tls |
Cada transacción SIP que la puerta de enlace local inicie hacia la nube de llamadas de Webex debe contener un encabezado de contacto con el FQDN de la puerta de enlace local.
Las transacciones OPTIONS desde Local Gateway son especialmente importantes para que el estado de Local Gateway en Control Hub sea en línea.
Es necesario agregar el registro SRV y el registro A derivado en el SAN del certificado.
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Ir a . Alternativamente, los clientes que utilizan el Plan de llamadas de Cisco pueden agregar un Trunk desde
.
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Seleccione Agregar enlace troncal. |
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Seleccione una ubicación desde el lista desplegable. |
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Introduzca un Nombre para el enlace troncal. |
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Seleccione Basado en certificado en el campo Tipo de enlace troncal lista desplegable. |
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Seleccione un tipo de dispositivo en el menú desplegable. La integración de SBC Cisco Webex Calling como puerta de enlace local (LGW) de terceros solo es compatible con un enlace troncal basado en certificados. Nuestros socios de confianza validan a los SBC que se muestran en la lista de tipos de dispositivos en Control Hub como gateways Webex Calling locales compatibles. Para obtener más información sobre la información de proveedores externos compatibles, consulte: Soporte de SBC de terceros en la sección Trunk. |
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Introduzca la dirección, el dominio y el puerto del Controlador de fronteras de sesiones (SBC). Esta es la dirección FQDN o SRV correo electrónico que Webex Calling comunicarse con su SBC empresarial.
Debe tener un dominio verificado. Para obtener más información, consulte Administrar sus dominios |
| 9 |
Introduzca la cantidad máxima de llamadas concurrentes.
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| 10 |
Haga clic en Guardar. Si no pasa la validación, el botón Guardar no aparecerá. Es posible que la validación no pase si el FQDN electrónico o el SRV elegido no son únicos para su organización. Revise los requisitos para direcciones FQDN o SRV anteriores. Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de soporte de Cisco. |
Qué hacer a continuación
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Guarde las direcciones Webex Calling Edge que aparecen en la pantalla final.
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Para configurar un CUBE como su puerta de enlace local, consulte: Configurar la puerta de enlace local en IOS-XE para Webex Calling
Puede editar el nombre del enlace troncal o ver los detalles y el uso de este en Control Hub.
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Ir a . |
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Seleccione el enlace troncal que desea ver o modificar. |
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En el panel lateral, junto al nombre del maletero, haga clic en También puede ver la información de uso del enlace troncal. |
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Para ver detalles adicionales, haga clic en Administrar junto a Enlace troncal . Use esta configuración si desea actualizar un valor para la Max Concurrent Calls (Llamadas concurrentes máximas). Si tiene que actualizar la dirección SRV o el FQDN o puerto de su puerta de enlace local, debe agregar un nuevo enlace troncal y eliminar el enlace troncal antiguo. |
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La configuración de soporte de doble identidad afecta el manejo del encabezado From y del encabezado P-Asserted-Identity (PAI) cuando se envía un SIP INVITE inicial al enlace troncal para una llamada saliente. A continuación se muestran algunas situaciones de ejemplo para comprender mejor el uso de esta configuración:
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Para comprobar el estado del enlace troncal en el Centro de control.
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Ir a .
La página muestra una lista de tus baúles e información sobre ellos, incluyendo su estado: en línea, fuera de línea, desconocido y averiado.
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(Opcional) Puede filtrar los registros de troncales según el estado del troncal o el tipo de troncal. Desde el menú desplegable de filtros Todos los troncos, seleccione cualquiera de las siguientes opciones de filtro para completar la página. El estado del troncal se actualiza cada 3 minutos.
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| 4 |
Haz clic en Actualizar para ver las últimas actualizaciones sobre el estado del tronco. Se muestra la marca de tiempo de la última actualización de página. Utilice el botón manual Actualizar para actualizar la página.
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| 5 |
(Opcional) Puede buscar un registro de troncal específico utilizando la opción Buscar según el Nombre o la Ubicación. Si su búsqueda arroja más de 1000 resultados, no podrá ordenarlos ni realizar búsquedas dentro de los mismos. | |||||||||||||||||
| 6 |
Seleccione un baúl de la lista para consultar información detallada. Aparece una ventana emergente que muestra información detallada sobre el baúl seleccionado.
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Haga clic en para ver la información completa del tronco.
Para obtener más información sobre diversas condiciones de error, consulte Solución de problemas de la puerta de enlace local. |
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SI No. |
Descripción del error |
Acción |
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1. |
Error en la conexión TLS a la puerta de enlace local debido a un error de resolución de DNS de la FQDN configurada para su puerta de enlace |
Verifique las configuraciones de DNS para SRV /FQDN configuradas y asegúrese de que se puedan resolver. |
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2. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local debido a un problema de transporte |
Compruebe que las direcciones IP resueltas y el puerto a la puerta de enlace local sean válidos |
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3. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local porque el certificado de la puerta de enlace está firmado por una autoridad de certificados no válida |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local esté firmado por una autoridad de certificación válida ( ¿Qué autoridades de certificación raíz son compatibles con las llamadas a las plataformas de audio y vídeo de Cisco Webex?) |
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4. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local porque el certificado de la puerta de enlace caducó |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local no haya caducado |
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5. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local ya que el certificado de la puerta de enlace ha sido emitido por una autoridad de certificados caducada |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local no esté firmado por una cadena de certificados caducada de la autoridad de certificación |
|
6. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local ya que la FQDN configurada para su puerta de enlace no está disponible en CN o SAN |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local tenga cn/SAN igual que el nombre FQDN/SRV configurado |
|
7. |
Las opciones SIP enviadas a la puerta de enlace local no recibieron respuesta |
Verifique y asegúrese de que el CUBE esté configurado para recibir solicitudes de OPCIONES y responder. Verifique la configuración de CUBE |
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8. |
Error en la conexión TLS de la puerta de enlace Webex Calling red debido a un certificado de puerta de enlace no válido |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local sea válido |
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9. |
Falló la conexión TLS de la puerta de enlace Webex Calling a Webex Calling, ya que no pudimos confiar en la autoridad de certificados |
Verifique y asegúrese de que el certificado de puerta de enlace local esté firmado por la Autoridad de Certificación válida ( ¿Qué Autoridades de Certificación raíz son compatibles con las llamadas a las plataformas de audio y vídeo de Cisco Webex?) |
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10. |
La conexión TLS de la puerta de enlace local Webex Calling falló debido a que los certificados caducados de la cadena |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local no esté firmado por la cadena de certificados caducada |
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11. |
Error en la conexión TLS y en las opciones SIP de la puerta de enlace Webex Calling local |
Verifique y asegúrese de que el CUBE esté configurado para enviar solicitudes de OPCIONES |
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12. |
La respuesta de las opciones de SIP de la puerta de enlace local indica un error del servidor o Servicio no disponible |
Verifique y asegúrese de que la puerta de enlace local no esté en el modo de mantenimiento o que el enrutamiento de llamadas no esté deshabilitado |
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13. |
Falló la conexión TLS a la puerta de enlace local porque se ha revocado el certificado de la puerta de enlace local |
Verifique y asegúrese de que no se revoque el certificado de la puerta de enlace local |
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14. |
Falló la conexión TLS desde la puerta de enlace Webex Calling a la nube, ya que el certificado de la puerta de enlace ha sido revocado. |
Verifique y asegúrese de que no se revoque el certificado de la puerta de enlace local |
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15. |
Falló la conexión TLS de la puerta de enlace Webex Calling a la red porque el certificado de la puerta de enlace caducó |
Verifique y asegúrese de que el certificado de la puerta de enlace local no haya caducado |
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16. |
Error en la conexión TLS de la puerta Webex Calling red local debido a un error de certificado |
Verifique que el certificado de la puerta de enlace local sea válido y cumpla con los requisitos |
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17. |
Error en la conexión TLS a la puerta de enlace Webex Calling error debido a un error de certificado |
Verifique que el certificado de la puerta de enlace local sea válido y cumpla con los requisitos |
Error si no: 2,6, 11 y 12 se muestran solo cuando todos los nodos del proxy edge experimentan un problema.
Grupo de ruta
Un grupo de rutas es un grupo de enlaces troncales que permiten a Webex Calling distribuir llamadas entre varios enlaces troncales o proporcionar redundancia.
Antes de comenzar
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Agregue enlace troncales antes de configurar un grupo de rutas.
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Los grupos de rutas pueden incluir enlace troncales configurados de varias ubicaciones.
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Los enlace troncales pueden configurarse de manera singular o asignarse a un grupo de rutas. Agregue enlace troncales para enrutar grupos a fin de proporcionar redundancia y escalabilidad.
-
Cada grupo de rutas debe incluir al menos un enlace troncal con un máximo de 10 enlaces troncales por grupo de rutas.
-
Cuando configure un grupo de rutas, defina un nivel de prioridad para los enlace troncales dentro de ese grupo de rutas. Esta configuración permite que las llamadas se enruten con equilibrio de carga.
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Las llamadas se distribuyen al azar entre los enlaces troncales con la misma prioridad. Si un enlace troncal que se establece como de mayor prioridad no está disponible, el sistema intenta enrutar la llamada a un enlace troncal con un ajuste de menor prioridad. Por ejemplo:
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El enlace troncal 1 y el enlace troncal 2 se establecen en el nivel de prioridad 1.
-
El enlace troncal 3 se establece en el nivel de prioridad 2.
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Webex Calling enruta las llamadas al enlace troncal 1 y al enlace troncal 2 con equilibrio de carga.
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Si Trunk 1 y Trunk 2 no están disponibles, las llamadas se enrutan a Trunk 3.
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Ir a . Como alternativa, los clientes que utilizan el Plan de llamadas de Cisco pueden agregar un grupo de rutas desde
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Seleccione . |
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Asigne un nombre al grupo de rutas y seleccione los enlace troncales que desea agregar del menú desplegable. |
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Seleccione el nivel de prioridad para el enlace troncal. |
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Desde la pantalla de confirmación, puede visitar la página Ubicaciones para configurar la conexión de PSTN con ubicaciones individuales, o puede visitar la página Planes de marcado para utilizar este grupo de rutas como opción de enrutamiento para un plan de marcado. Un grupo de rutas también puede utilizarse como opción de enrutamiento para el enrutamiento de extensiones desconocidas en una ubicación.
Puede cambiar el nombre de un grupo de rutas existente, agregar enlaces troncales, modificar la cantidad de enlace troncales asignados y cambiar los niveles de prioridad de los enlaces troncales. En la página de detalles del grupo de rutas, también puede ver las Llamadas a extensiones locales, los Planes de marcado y la Conexión de PSTN.
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Ir a . Alternativamente, los clientes que utilizan el Plan de llamadas de Cisco pueden modificar un Grupo de rutas desde
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| 3 |
Seleccione el grupo de rutas que desea modificar. |
| 4 |
En el panel lateral, junto al nombre del grupo de rutas, haga clic en el icono |
| 5 |
Para agregar o editar enlaces troncales en el grupo de rutas, haga clic en Administrar junto a Enlaces troncales. Puede agregar un enlace troncal desde el menú desplegable, editar el nivel de prioridad de un enlace troncal existente dentro de la tabla o eliminar un enlace troncal existente de la tabla. |
| 6 |
Haga clic en Guardar.
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Puede eliminar un grupo de rutas siempre que no se use.
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Ir a . Como alternativa, los clientes que utilizan el Plan de llamadas de Cisco pueden eliminar un grupo de rutas de
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| 3 |
Seleccione el grupo de rutas que desea eliminar. |
| 4 |
Haga clic en |
Los planes de marcado le permiten enrutar las llamadas a los destinos locales a través de su grupo de rutas o enlaces troncales. Configure los planes de marcación globalmente para toda la empresa y aplíquelos a todos los usuarios, independientemente de su ubicación. Un plan de marcado especifica la opción de enrutamiento (enlace troncal o grupo de rutas) para llamadas que coinciden con cualquiera de sus patrones de marcado. Defina los patrones de marcación específicos como parte de su plan de marcación. Un patrón de marcado representa las extensiones locales:
-
Números ESN/en la red
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Patrones de +E.164
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Dominio SIP URI
Patrones de marcado numéricos
Los patrones numéricos pueden representar números de E.164 o números empresariales. Los patrones para los números de E.164 comienzan con un signo +, seguido de una secuencia de dígitos (1-9) y luego caracteres comodines opcionales.
Patrón de marcado empresarial
Un patrón de marcación empresarial consta de una secuencia de dígitos (del 1 al 9), seguida de caracteres comodín opcionales. Los caracteres comodín válidos son: ! (coincide con cualquier secuencia de dígitos) y X (coincide con un solo dígito, del 0 al 9). El comodín "!" solo puede aparecer una vez al final y solo en un patrón E.164.
No puedes usar:
-
El comodín "X" en medio de los números, por ejemplo: 617495X3XX
-
El comodín "!" al usar el comodín "X" en la configuración del plan de marcación, por ejemplo: 1617495X3!
|
Ejemplos de planes de marcado empresariales | |
|---|---|
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+1408555XXXX |
Número +E.164 de 11 dígitos que comienza con +1408555 |
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+14085551234 |
Cadena de marcado exacta +14085551234 |
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+496100! |
Cualquier cadena de marcado que comience con +496100 |
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84969XXX |
ESN de 8 dígitos que comienza con 84969 |
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84969764 |
ESN exacto de 8 dígitos 84969764 |
El plan de marcación en Webex Calling acepta los encabezados "De" y "Para" en formato E.164 o extensiones, pero no puede ser una combinación de ambos. Por ejemplo:
De: 1-222-333-4444
Para: 1-555-666-7777
Sintaxis del patrón de marcación URI SIP:
Solo los dominios en el lado derecho de la URI SIP después @ coinciden. Las opciones son las siguientes:
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Dominio completamente calificado
-
Dominio con un líder * (indicando todos los subdominios de un dominio determinado)
Ejemplos:
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Ejemplos de sintaxis de patrón de marcado URI de SIP | ||
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Prefijo |
Significado |
Ejemplos |
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example.com |
Solo direcciones URI con parte del host "example.com" |
alice@example.com |
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us.example.com |
Solo direcciones URI con parte del host "us.example.com" |
alice@us.example.com |
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*.example.com |
URI con la parte del host que es un subdominio de "example.com" |
alice@eu.example.com alice@sales.us.example.com Nota: alice@example.com no coincide |
Una vez que haya creado sus enlace troncales y grupos de rutas, podrá configurar un plan de marcado en Control Hub.
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Ir a . Alternativamente, los clientes que utilizan el Plan de llamadas de Cisco pueden crear planes de marcación desde .
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Haga clic en Planes de marcado y, luego, en Crear plan de marcado. |
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Introduzca un Nombre para el plan de marcado. |
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Seleccione una Opción de enrutamiento. Seleccione un enlace troncal o un grupo de rutas creado anteriormente. |
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(Opcional) Puede crear o importar manualmente un patrón de marcado para las opciones de ruta seleccionadas. |
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
También puede agregar patrones de marcado en forma masiva después de crear su plan de marcado. Para agregar patrones de marcado de forma masiva mediante un archivo CSV, vaya a la pantalla Planes de marcado y seleccione el menú desplegable Acciones en el plan de marcado para editar y, a continuación, elija Importar CSV de patrones de marcado o Exportar CSV de patrones de marcado. Elija Descargar plantilla o Importar archivo CSV y haga clic en Enviar.
Puede cambiar el nombre de un plan de marcado existente, las opciones de enrutamiento y los patrones de marcado en Control Hub.
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Ir a . Alternativamente, los clientes que utilizan el Plan de llamadas de Cisco pueden modificar los planes de marcación desde .
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Seleccione el plan de marcado que desea modificar. |
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En el panel lateral, junto al nombre del plan de marcación, haga clic en |
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Para cambiar la Opción de enrutamiento, elija otra opción del menú desplegable. |
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Para agregar manualmente un nuevo patrón de marcado, haga clic en Agregar patrones de marcado. O haga clic en Importar CSV para agregar patrones de marcado de forma masiva. |
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Para eliminar un patrón de marcado, haga clic en el icono |
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Haga clic en Guardar. |
junto al patrón de marcado que desea eliminar.Puede habilitar el ajuste Llamadas a extensiones locales en Control Hub. Esta configuración se aplica a los usuarios dentro de una ubicación que están registrados en una centralita telefónica (PBX) y le permite enrutar extensiones desconocidas (números de llamada de 2 a 10 dígitos) a la centralita telefónica utilizando una línea troncal o un grupo de rutas existente.
Antes de comenzar
El ajuste Llamadas a extensiones locales se habilita por ubicación.
Esta configuración permite la conservación de los hábitos de marcado en un entorno de nube/local mixto. Los usuarios pueden seguir utilizando el marcado abreviado (por ejemplo, 4 dígitos), incluso si el sitio se migra parcialmente a Webex Calling.
Cuando está habilitada, las llamadas realizadas por los usuarios en la ubicación a una extensión desconocida (entre 2 y 10 dígitos) se enrutan a la ruta seleccionada. group/trunk como lo requiera el local.
Las llamadas enrutadas a través de enlaces troncales en la ubicación desde una extensión desconocida se manejan como llamadas locales. Esto hace referencia a las llamadas entrantes a Webex Calling desde una línea troncal.
Las llamadas se consideran originadas desde una extensión desconocida cuando el identificador de llamadas no coincide con ninguno de los patrones del plan de marcado existente.
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Ir a . |
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Seleccione la ubicación que desea modificar. |
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Haz clic en la pestaña Llamadas. |
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Haga clic en Marcación interna, en la sección Marcación. |
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Active esta opción para habilitar el enrutamiento de extensiones desconocidas a las instalaciones como llamadas internas. |
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Seleccione un grupo de enrutamiento o troncal en el menú desplegable para enrutar las llamadas. |
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Haga clic en Guardar. |
En Control Hub, puede configurar los ajustes de enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones. Estos ajustes determinan cómo se manejan sus números desconocidos al utilizar enlaces troncales y grupos de rutas a un PBX local, y el formato del identificador de llamadas para llamadas enrutadas entre Webex Calling y su PBX.
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Ir a . |
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Desplácese hasta Enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones y elija cómo quiere manejar los números desconocidos.
La configuración del servicio de manejo de números desconocidos se establece en Comportamiento heredado para conservar el comportamiento de enrutamiento. Esta configuración se puede modificar para aprovechar las nuevas características de enrutamiento de llamada (por ejemplo, planes de marcado y grupos de rutas). |
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Elija el formato del identificador de llamadas. Cuando se elige la opción de Número de teléfono +E.164, Webex Calling selecciona el ID de línea de llamada (CLID) externo, que es un número E.164. Cuando se elige la opción ESN (número significativo empresarial), Webex Calling selecciona el CLID interno, que es un ESN. |
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Elija la Longitud máxima de extensión desconocida (2-10 dígitos) que desea configurar para el enrutamiento basado en las instalaciones. Si aumenta la longitud de la extensión y el esquema de numeración utilizado por el proveedor de PSTN no es E.164, las llamadas entrantes a la red telefónica pública conmutada (PSTN) se considerarán llamadas locales procedentes de las instalaciones de la empresa. Por lo tanto, para evitar cualquier posible error de enrutamiento, recomendamos aplicar el formato E.164 a dichas llamadas entrantes de la red telefónica pública conmutada (PSTN) antes de enviarlas a Webex Calling. |
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Haga clic en Guardar.
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La herramienta Verificar enrutamiento de llamada en Control Hub proporciona:
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Simulación de llamadas para analizar decisiones de enrutamiento.
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Guía útil durante las fases de diseño y configuración de una implementación.
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Eventos en la plataforma de análisis de Webex que incluyen decisiones de enrutamiento de llamada.
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Compatibilidad para instancias de resolución de problemas.
Esta función se ha mejorado para mostrar los permisos de llamadas salientes, la prevención de fraudes, los patrones de dígitos, la interceptación de llamadas y los patrones de traducción aplicados durante el enrutamiento de una llamada.
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Ir a . Alternativamente, los clientes que utilizan el Plan de llamadas de Cisco pueden configurar su enrutamiento desde .
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Seleccione Verificar enrutamiento de llamada. |
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En el menú desplegable, elija Seleccionar origen de llamada de un usuario en la nube, espacio de trabajo, línea virtual o troncal local para verificar el enrutamiento de llamadas. |
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Introduzca un número o URI. |
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Haga clic en Ver resultado de enrutamiento para ver el enrutamiento de llamada. |
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Ir a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
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Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
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Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. Si la validación de la dirección ESA (Enterprise Service Address) falla al configurar las conexiones locales o CCPP, los administradores pueden cerrar la pantalla ESA y continuar con la configuración. El fallo de validación no impedirá establecer la conexión. Si el ESA no está validado, la atención de las llamadas de emergencia puede retrasarse y pueden aplicarse cargos adicionales si las llamadas se dirigen a un centro de retransmisión de emergencias. |
Puede configurar una dirección de servicio de emergencia personalizada para dispositivos fijos, como dispositivos móviles, asignada a un espacio de trabajo. Esta configuración se aplica a ubicaciones en EE. UU. y Canadá y cumple con el servicio E911.
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Ir a . |
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Seleccione el espacio de trabajo que desea modificar y haga clic en Llamando. |
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Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.  Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama.
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Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios. |
Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para el espacio de trabajo específico.
Para configurar un ESA para un usuario, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:
- El usuario tiene asignado un número de teléfono principal que no es móvil.
- El usuario se encuentra en Estados Unidos o Canadá.
Estas condiciones son necesarias porque el ESA está vinculado al número de teléfono y la ubicación del usuario. Esta configuración permite un enrutamiento preciso de las llamadas de emergencia y una devolución de llamada adecuada al usuario a través del Número de Devolución de Llamada de Emergencia (ECBN, por sus siglas en inglés) asociado a su ubicación o número de teléfono.
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Ir a . |
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Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamando. |
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Seleccione la flecha derecha para expandir la configuración del número de teléfono principal en Números. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. Introduzca los siguientes datos. En caso de emergencia, el equipo local de respuesta a emergencias utilizará esta dirección para localizar a la persona que llama.
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Actualiza la información del espacio de trabajo y haz clic en Validar. Al introducir una dirección de servicio, el sistema valida dicha dirección. Si el sistema no puede encontrar la dirección, se muestra una Dirección sugerida en un panel lateral. Revise la dirección sugerida y haga clic en Aplicar para actualizar la dirección del servicio de emergencias. Haz clic en Guardar para guardar los cambios. |
Una dirección de emergencia personalizada anula la dirección de emergencia predeterminada de la ubicación para el usuario específico.
Ejemplo 1: PBX para varios sitios
Descripción de la implementación
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Cliente empresarial con 100 sitios en todos los EE. UU.
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Implementación de PBX de varios sitios (o red de PBX), con el PBX principal distribuido en dos sitios principales para alta disponibilidad.
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Plan de marcado empresarial de 8 dígitos: Código de sitio de 8 + 3 dígitos + extensión de 4 dígitos.
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30 sitios permanecen locales, 70 sitios se trasladan a Webex Calling. PSTN permanece local a través de enlace troncales SIP en los dos sitios principales.
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No hay sitios combinados. Para cada usuario del sitio, todos están inscritos en la nube o en forma local.
Solución de implementación
-
Plan de marcado único con 30 patrones de ESN E.164 + 30 que enruta las llamadas de los usuarios locales a un grupo de rutas con dos enlaces troncales, y termina en dos puertas de enlace locales en los dos sitios principales.
Ejemplo 2: Sitios mixtos de PBX en la nube
Descripción de la implementación
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Cliente empresarial con 50 sitios en todos los EE. UU.: 10 sitios grandes y 40 sucursales pequeñas.
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PBX en sitios grandes, conmutadores clave en sucursales.
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Plan de marcado empresarial de 7 dígitos: Código de sitio de 8 + 2 dígitos + extensión de 4 dígitos.
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Webex Calling solo en sucursales, migración lenta de PBX en sitios grandes (sitios mixtos con usuarios de Webex Calling y PBX).
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PSTN conectado a la nube para todos los usuarios en la nube (los usuarios locales siguen utilizando el PSTN existente).
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Los usuarios de la nube y de PBX de cada sitio grande deben conservar las capacidades de marcado solo por extensión.
Solución de implementación
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Los planes de marcado para enrutar llamadas a cada una de los PBX desde cualquier otro sitio. Además, para cada sitio grande, llamadas a extensiones locales configuradas para enrutar llamadas a un enlace troncal que termina en una puerta de enlace local en el sitio.
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Limitaciones configurables para troncales, grupos de rutas y planes de marcación. | |
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Descripción |
Limitación máxima |
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Patrones de marcado que un CSV puede cargar en una plan de marcado |
10000 |
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Los enlaces troncales que se pueden configurar por ubicación |
100 |
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Grupos de rutas por cliente empresarial |
10000 |
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Enlaces troncales configurables dentro de un grupo de rutas |
10 |
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Planes de marcado configurables por cliente empresarial |
10000 |
|
Patrones de marcado configurables con un plan de marcado |
10000 |
