Konfigurer Microsoft Dynamics 365-forbindelse til Webex Contact Center

Webex Contact Center understøtter Microsoft Dynamics 365-forbindelsen til certifikat baseret godkendelse. Microsoft Dynamics 365-forbindelsen er en IVR-forbindelse (Interactive Voice Response), der bruger certifikatbaseret godkendelse, hvilket opfylder de avancerede sikkerhed skrav i virksomhedsorganisationer.

Microsoft Dynamics 365 Connector indeholder avancerede godkendelsesmetoder inden for HTTP-anmodning saktiviteten, der er designet til brug i modulet Flow Designer. Du kan nemt opdatere og rotere certifikatkonfigurationer i Webex Control Hub.

Konfiguration af Microsoft Dynamics 365-forbindelsen er en trinvis procedure, der involverer følgende opgaver:

Oprettelse af offentlige og private nøglecertifikater.
Konfiguration af det Microsoft Entra-tilsluttede program.
Konfiguration af Microsoft Dynamics 365-forbindelsen i Webex Contact Center.

Se de følgende afsnit for detaljer.

Opret offentlige og private nøglecertifikater

1	Åbn en terminal eller kommandoprompt.
2	Opret en ny mappe til dine certifikater: `mkdir MSD_Connector` `cd MSD_Connector`
3	Generer den private nøgle: `openssl genrsa -out key.pem 2048`
4	Opret en anmodning om certifikatsignering (CSR). `openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr`
5	Generer et selvsigneret certifikat. `openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem` Opbevar certifikaterne sikkert.

Hvad skal man gøre næste

Brug certificate.pemfilen, når du konfigurerer det Microsoft Entra- tilsluttede program.

Konfigurer Microsoft Entra-tilsluttet program

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater, der skal uploades til det Microsoft Entra-tilsluttede program.

1	Åbn en webbrowser, og skriv https://entra.microsoft.com/.
2	Log på Microsoft Entra-administrationscentret ved hjælp af gyldige brugerlegitimationsoplysninger.
3	Registrer en ny applikation ved at udføre følgende opgaver: Naviger til appregistreringer. Klik på +Nye registreringer. Angiv følgende oplysninger på skærmen Registrer et program: Navn — Indtast navnet på programmet (navnet på forbindelsen ). Understøttede kontotyper — Vælg kun konti i denne organisationsmappe. Omdiriger URI — Vælg web som platform for din applikation.
4	Upload certifikaterne ved at udføre følgende trin: Naviger til fanen Certifikater og hemmeligheder. Upload certifikatet.pem-filen, du genererede. Noter følgende ansøgningsoplysninger: Applikation (klient) ID. Katalog-id (lejer), der skal bruges i token-URL-adressen.

Hvad skal man gøre næste

Når du har konfigureret programmet, skal du konfigurere Microsoft Dynamics 365-forbindelsen på Control Hub til brug i Flows.

Opret Microsoft Dynamics 365 Connector på Webex Contact Center

Før du begynder

Generer offentlige og private nøglecertifikater.
Konfigurer det Microsoft Entra-tilsluttede program.
Upload certifikaterne på det Microsoft Entra-tilsluttede program.

1	Log ind på din kundeorganisation i Control Hub.
2	Gå til T jenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer > Tilslutninger.
3	Klik på Kon figurer eller Tilføj mere på Microsoft Dynamics 365- kortet.
4	Angiv følgende oplysninger på siden Tilføj konfiguration sopl ysninger: Navn — Angiv et entydigt navn til forbindelsen. Ressourcedomæne — Angiv URL-adressen til din Microsoft Dynamic s-forekomst med et https://præfiks. For eksempel: `https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com`. Tildelingsty pe —Vælg tildelingstype som Klient legitimationsoplysninger - certifikat. Klient-id — Indtast klient-id'et. Dette er applikations-id' et fra Microsoft Dynamics- konfigurationen. Offentlig nøgle (certifikat) — Indtast det offentlige nøgle- certifikat. Privat nøgle (certifikat) — Indtast det private nøgle- certifikat. Token URL — Indtast URL-adressen til tokenslutpunktet. Dette skal være i formatet `login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token`. Udskift `<TENANT_ID>`med dit faktiske lejer-id. Omfang — Lad standardomfanget være som det er.
5	Klik på Gem for at gemme konfigurationen. Webex Contact Center validerer forbindelsen til programmet Microsoft Dynamics 365 Connected . Hvis forbindelsen er vellykket, gemmer systemet legitimationsoplysningerne og viser en bekræftelsesmeddelelse. Se Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector for detaljer om, hvordan du kommer i gang med HTTP-stik i Webex Contact Center.

Hvad skal man gøre næste

Når du har gemt forbindelsen, kan du bruge den i Flow Designer. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Indstillinger for HTTP-anmodning i Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Opret offentlige og private nøglecertifikater

Konfigurer Microsoft Entra-tilsluttet program

Opret Microsoft Dynamics 365 Connector på Webex Contact Center

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed