Tak for din feedback.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

Output Variables

Når aktiviteten med avancerede køoplysninger udløses, opdateres følgende variabler:

• Position In Queue (PIQ)– Gemmer værdien for opkalderens aktuelle position i den valgte kø. Hvis kontakten ikke er i kø, når flowet aktiverer denne aktivitet, indstilles PIQ-værdien til antallet af kontakter, der i øjeblikket venter i køen + 1. Dette identificerer placeringen af kontakten i køen, hvis kontakten er sat i kø efter udførelse af AdvancedQueueInformation-aktiviteten.

• LoggedOnAgentsCurrent– Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er logget på skrivebordet. Statistikkerne for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe vender tilbage -1, når den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe er blevet betragtet som N/A, før den sættes i kø.

• LoggedOnAgentsAll– Gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupper for den valgte kø, der er logget på skrivebordet. Denne værdi kan ændres, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændres over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent– gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, som er tilgængelige til at acceptere kontakten. Statistikkerne for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe vender tilbage -1, når den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe er blevet betragtet som N/A, før den sættes i kø.

• AvailableAgentsAll– gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupper for den valgte kø, der er tilgængelige til at acceptere opkaldet. Denne værdi kan ændres, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændres over tid i køen.

• CurrentGroup– Gemmer værdien af den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe, hvor kontakten er parkeret i en bestemt kø.

• TotalGroups– Gemmer værdien af det samlede antal opkaldsdistributionsgrupper i køen for kontakten.

• FailureCode– gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Error Codes

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten med avancerede køoplysninger:

1. Angiv et navn på aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfri) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse.

Output Variables

Denne aktivitet har ingen tilgængelige outputvariabler.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

Output Variables

Når aktiviteten Eskalér opkaldsdistributionsgruppe udløses, opdateres følgende variabler:

• CurrentGroup– Gemmer værdien af den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe, hvor kontakten er parkeret i en bestemt kø.

• TotalGroups– Gemmer værdien af det samlede antal opkaldsdistributionsgrupper i køen for kontakten.

• FailureCode– gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Error Codes

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Eskalér opkaldsdistributionsgruppe:

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Voice Based– For at afspille en integreret undersøgelse til kunden skal du gøre følgende:

   • Vælg den Voice Based valgknap.

   • Vælg den stemmebaserede undersøgelse på rullelisten.

2. Email/SMS Based– For at levere en offline e-mail-/sms-undersøgelse til kunden skal du gøre følgende:

   • Vælg den Email/SMS Based valgknap.

   • Vælg den e-mail- eller sms-baserede undersøgelse på rullelisten.

1. Override Language Settings– Aktivér Override Language Settings til/fra-knappen for at indstille et brugerdefineret sprog for Webex-oplevelsesadministration.

   • Set Language: Vælg det foretrukne sprog på rullelisten. Rullelisten viser de sprog, som Webex-oplevelsesadministration understøtter.

Hvis Override Language Settings til/fra-knappen er ikke aktiveret. variablen Global_Language bruges til at definere standardindstillingerne for Webex-oplevelsesadministration. Få flere oplysninger i Globale variabler.

1. Customer ID— (Valgfri) Vælg et entydigt id for kunden fra rullegardinmenuen.

2. Email—(Valgfri) Vælg kundens e-mail fra rullegardinmenuen.

3. Phone Number— (Valgfri) Vælg kundens telefonnummer på rullelisten.

1. Key-Value– Angiver de valgfrie variable parametre, som kontaktcenteret overfører til Webex-oplevelsesadministration.

   Kolonnerne Nøgle og Værdi giver dig mulighed for at angive et variabelnavn og den tilknyttede værdi. Variabelværdien kan enten være en streng, et heltal eller et udtryk med dobbelt krøllet parentes (i tilfælde af flowvariabel). Få flere oplysninger i Brugerdefinerede flowvariabler.

   Hvis du vil tilføje en variabel parameter, skal du klikke Add New. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste det respektive nøgleværdipar.

   • For at overføre brugerdefinerede variabler fra kontaktcenteret skal administratoren oprette et brugerdefineret spørgsmål på forhånd i Webex-oplevelsesadministration.

     Få flere oplysninger om konfiguration af et spørgeskema i Spørgeskemaer i dokumentationen til Webex Experience Management.

   • Nøgleparameteren i variablen og det viste navn for det spørgsmål, der skal udfyldes på forhånd, og som er oprettet i Webex Experience Management, skal være det samme.

   • Hvis nøgleparameteren ikke stemmer overens med det viste navn på det spørgsmål, der skal udfyldes på forhånd, sender kontaktcenteret ikke nøgleværdiparametrene til Webex-oplevelsesadministration.

   • Hvis variablen indeholder personlige oplysninger, skal du sørge for at aktivere Mark as Personally Identifiable Information (PII) til/fra for det Spørgsmål i Webex-oplevelsesadministration.

     Hvis du ønsker yderligere oplysninger om PII, kan du se PII-håndtering i Experience Management i dokumentationen til Webex Experience Management.

1. Timeout– Angiver den maksimale varighed, hvor aktiviteten venter på svar fra kunden. Standardværdien er 3 sekunder.

   Du kan konfigurere det maksimale antal nye forsøg i tilfælde af ugyldigt eller intet DTMF-input samt lydmeddelelsesmeddelelser (for ugyldigt input, timeout og maksimalt antal nye forsøg overskredet) for spørgeskemaer ved hjælp af Webex Experience Management.

   Få flere oplysninger i Indstillinger For Nyt Forsøg Og Timeout I Ivr-undersøgelse efter opkald i dokumentationen til Webex Experience Management.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Queue Information– Vælg navnet på den kø, som du skal hente en opkalders anslåede ventetid og aktuelle position i køen for. Du kan vælge en af følgende valgmuligheder:

   • Static Queue: Angiv køens specifikke navn.

   • Variable Queue: Vælg flowvariablen på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'Streng'.

   Du kan administrere køerne ved hjælp af Control Hub.

2. Lookback Time– Angiv Lookback Time bruges til at beregne EWT efter udløser Hent køoplysninger.

   Angiv kun varigheden i minutter. Sørg for, at dit input kun har numeriske værdier.

   Det accepterede værdiområde er 5-240 minutter.

Få kø-info-aktiviteten har tre typer outputflowgrene. Disse afdelinger udløses på basis af returstatus og værdier for EWT, PIQ og realtidsstatistikken for andre outputvariabler.

• Success: Denne gren udløses, når både EWT og PIQ API returnerer positive variabelværdier. I dette flow kan du hente og få adgang til gyldige EWT- og PIQ-variabelværdier.

• Insufficient Information Flow: Denne gren udløses, når PIQ API returnerer en gyldig variabelværdi, og EWT har værdien –1. I dette flow kan du hente og få adgang til PIQ-værdien, men EWT API'en mislykkes, fordi der ikke er tilstrækkelige data til at beregne EWT-værdien.

• Failure: Denne gren udløses, når PIQ API, EWT API eller en eller flere af realtidsstatistikkens API'er mislykkes eller returnerer ugyldige værdier. EWT API'en mislykkes af andre årsager end utilstrækkelige data til at beregne EWT-værdien.

Output Variables

Når Hent køoplysninger udløses, opdateres følgende variabler:

• Position In Queue (PIQ)– Gemmer værdien for kontaktens aktuelle position i køen for den valgte kø. Hvis kontakten ikke er i kø, når flowet aktiverer denne aktivitet, indstilles PIQ-værdien til antallet af kontakter, der i øjeblikket venter i køen + 1. Dette identificerer placeringen af kontakten i køen, hvis kontakten er sat i kø efter udførelse af GetQueueInfo-aktiviteten. Denne værdi er en prospektiv køposition, ikke en historisk position eller postkøposition, og aktiviteten returnerer ikke nul eller tom, når den aktiveres, efter kontakten forlader køen.

• EstimatedWaitTime (EWT)– Gemmer den omtrentlige tid, en opgave skal vente i en kø, før den besvares af en agent. EWT beregnes for hver kø og er baseret på den gennemsnitlige tid, som tidligere opkald i den samme kø ventede på en agent. EWT bruger parameterindtastningen Lookback Time og rapporteres i millisekunder (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent– Gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er logget på skrivebordet. Hvis aktiviteten bruges før køen, returneres statistikkerne for agenter i den aktuelle cyklus for opkaldsdistributionsgruppe baseret på den første cyklus for opkaldsdistributionsgruppe.

• LoggedOnAgentsAll– Gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupper for den valgte kø, der er logget på skrivebordet. Denne værdi kan ændres, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændres over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent– gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er tilgængelige til at acceptere kontakten. Hvis aktiviteten bruges før køen, returneres statistikkerne for agenter i den aktuelle cyklus for opkaldsdistributionsgruppe baseret på den første cyklus for opkaldsdistributionsgruppe.

• AvailableAgentsAll– Gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupper for den valgte kø, der er tilgængelige til at acceptere opkaldet. Denne værdi kan ændres, efterhånden som opkaldsdistributionsgrupperne ændres over tid i køen.

• CallsQueuedNow– gemmer det samlede antal opkald i den valgte kø.

• OldestCallTime– gemmer antallet af sekunder, som det ældste opkald har været i den valgte kø.

• FailureCode– gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Estimated Wait Time Calculation

Den anslåede ventetid (EWT) er rapporteret i ms.

For at beregne EWT indsamler applikationen alle statistisk gyldige prøver (en prøve er den gennemsnitlige ventetid for opgaver, der blev forbundet til en agent i et interval på ét minut) for de sidste XX minutter, der er angivet af den brugerdefinerede Lookback Time. Gennemsnitsværdien af de indsamlede prøver anvendes som EWT.

Statistisk gyldige prøver er de prøver, der er indsamlet, for hvilke den maksimale værdi for CoV (variationskoefficient for ventetiderne for de opgaver, der blev forbundet med en agent i hvert interval på et minut) falder til under 40 procent.

Hvis procentdelen af gyldige prøver indsamlet for den brugerdefinerede Lookback Time falder til under 40 procent. EWT beregnes ikke.

Fejlkoder Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for Get Queue Info-aktiviteten:

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Static Queue– Klik på Static Queue valgknap til at dirigere kontakter til den enkelte kø valgt i Queue rullegardinmenu. Alle kontakter kommer fra det indgangspunkt, der er knyttet til den konfigurerede arbejdsproces, dirigeres til den valgte kø.

2. Queue– Vælg en kø fra Queue rullegardinmenu til at dirigere de kontakter, der kommer fra det indgangspunkt, der er knyttet til arbejdsprocessen.

   Du kan administrere køer i Control Hub.

3. Variable Queue– Klik på Variable Queue valgknap til at bruge en Queue Variable for dynamisk at vælge en kø til at dirigere kontakter. Du kan også vælge en Fallback Queue i tilfælde af Queue Variable mislykkes under flowudførelse.

4. Queue Variable– Vælg en flowvariabel fra Queue Variable rullegardinmenu, der giver et gyldigt kø-id.

   Flowvariablen angiver, hvilken kø der skal vælges dynamisk under flowkørslen. Fallback-køen bruges kun, hvis Queue Variable kan ikke returnere et gyldigt kø-id.

   Dette felt vises, når du klikker på Variable Queue valgknap.

5. Fallback Queue– Vælg kø-ID'et fra Fallback Queue rullegardinmenu. I tilfælde af Queue Variable returnerer et ugyldigt kø-id, kontakterne sættes i kø til det valgte Fallback Queue.

   Hvis du klikker på Variable Queue valgknap, du kan ikke indtaste kompetencekravene for den kø, der bruger kompetencebaseret dirigering. I så fald distribueres kontakterne til den agent, der har været tilgængelig i længst tid, og tilsidesætter den valgte kødistributionsalgoritme.

   Dette felt vises kun, når du klikker på Variable Queue valgknap.

   Check Agent Availability– Aktivér Check Agent Availability til/fra-knappen for at udelukke teams uden tilgængelige agenter fra dirigering, når tiden i køen skrider frem. Opkaldsdistributionsgruppen for den valgte kø kan foretage overspring for at finde en agent hurtigere.

   Som standard er denne til/fra-knap deaktiveret.

6. Always Check Agent Availability– Klik på Always Check Agent Availability valgknap for at aktivere kontrol af agenttilgængelighed. Alternativknappen er som standard aktiveret.

   Denne indstilling vises kun, hvis du aktiverer Check Agent Availability til/fra-knappen.

7. Variable Agent Availability Check– Klik på Variable Check Agent Availability valgknap til at vælge en flowvariabel fra Check Agent Availability Variable rullegardinmenu, der returnerer en boolesk. Den booleske værdi bestemmer, om tilgængeligheden af agenter skal kontrolleres i variabelkøen.

   Denne indstilling vises kun, hvis du aktiverer Check Agent Availability til/fra-knappen.

8. Set Contact Priority– Aktivér Set Contact Priority til/fra-knappen, hvis du vil tildele en prioritet til kontakter i kø. Som standard er denne til/fra-knap deaktiveret. Den kontakt med højeste prioritet på tværs af alle køer (tale og digital) tildeles den næste tilgængelige agent, som er:

   • Logget på et team, der er i kontaktens aktuelle opkaldsdistributionsgruppe.

     Kvalificeret til at vælge denne kontakt baseret på rutealgoritmen.

   Kontakterne håndteres på følgende måde:

   • Hvis kontakten ikke har nogen prioritet, er standardprioriteten 10.

   • Kontakter med højere prioritet håndteres først.

   • Hvis to kontakter har samme prioritet, håndteres den kontakt, der har ventet længst i køen, først.

   • Hvis agenten viderestiller opkaldet til et indgangspunkt, ændres kontaktprioriteten til den prioritet, der er tildelt til en aktivitet med køkontakt i det nye flow. Få flere oplysninger i Viderestil et opkald til et indgangspunkt.

   Static Priority– Indstil Static Priority hvis du vil tildele en prioritet, før flowet udgives. Du kan kun se dette felt, når Set Contact Priority til/fra-knappen er aktiveret.

   Vælg en prioritet på rullelisten Statisk prioritetsniveau. Du kan indstille en prioritet fra P1 til P9, hvor P1 er den højeste, og P9 er den laveste.

9. Variable Priority– Vælg Variable Priority hvis kontaktprioriteten skal ændres dynamisk med hver flowudførelse. Dette felt vises kun, når Set Contact Priority til/fra-knappen er aktiveret.

   Vælg en flowvariabel, der returnerer et heltal med prioritet fra 1 til 9 fra rullelisten Kontaktprioritetsvariabel. Hvis prioriteten ikke er i området 1-9, er standardprioriteten 10.

Skill requirements

Hvis den valgte kø bruger færdighedsbaseret distribution, vises der andre sektioner til konfiguration af færdighedskrav og lempelse af færdigheder.

Du kan tilføje et eller flere færdighedskrav for at tildele en kontakt i denne kø på basis af den valgte kø.

• Skill– Vælg den ønskede færdighed på rullelisten. Du kan konfigurere definitionerne af kompetencer i Control Hub.

• Condition– Vælg den ønskede tilstand på rullelisten. Betingelsesindstillingerne er baseret på den valgte færdighedstype.

  Kompetencetyper såsom, Boolean og Enum har ikke brug for en betingelse.

  De tilgængelige betingelser er: ER, ER IKKE, >= , <=

• Value– Klik på Static Skill Value valgknap til at vælge de statiske færdighedsværdier, der er angivet i Skill Value feltet.

  Klik på Variable Skill Value valgknap til at vælge færdighedsværdien fra en flowvariabel, der er angivet i Variable rullegardinmenu.

  Hvis færdighedsværdien er ugyldig, mistes alle færdighedskrav og lempelser, der er knyttet til den kontakt, der kom via køkontaktaktiviteten.

• Weight– Indstil en vægtværdi for det valgte kompetencekrav. Værdien skal være et heltal fra 1 til 1000.

  Du kan kun indstille vægt for en Proficiency- type færdighed. For at få den bedste tilgængelige distribution definerer vægte den relative betydning af hvert færdighedsfagkrav og påvirker den score, der bruges til valg af agent. Få flere oplysninger i Bedste tilgængelige dirigering.

Skill relaxation

Brug indstillinger for færdighedslempelser til at reducere eller fjerne de tildelte færdighedskrav til et flow som svar på lange ventetider for kunder. Med denne indstilling kan du udvide den gruppe af agenter, der er tilgængelige til at behandle kontakter.

Sådan konfigureres færdighedslempelser:

1. Aktivér Enable Skill Relaxation til/fra-knappen for at konfigurere afslapning af kompetencer.

   Aktivér denne til/fra-knappen for at kopiere og vise de indledende færdighedskrav som standard. Dette giver dig mulighed for at konfigurere færdighedslempelsen med et ideelt sæt færdigheder.

   Indstil After waiting in the queue for felt til varigheden i sekunder, der skal overskrides, før færdighedslempelsen anvendes i køen. Standardventetid er 60 sekunder.

2. Du kan tilføje, redigere eller slette kravene til færdighedslempelser.

   • Klik Add Skill Requirement for at tilføje et nyt krav om lempelse af færdigheder.

   • Klik Delete for at slette kravet om lempelse af færdigheder.

   • Klik Edit for at redigere kravet om lempelse af færdigheder.

   Klik Add Skill Relaxation Trin for at tilføje en ny afspændingsgruppe for færdigheder.

   De standardkrav, der vises i trin 1, gør det nemmere at indstille kravene til lempelse af færdigheder.

Skill removal

Når du tænder for Remove skills on blind transfer til/fra-knap, fjerner den færdigheder fra kontakten efter overførsel via agent. Det betyder, at den overførte kontakt ikke har nogen færdigheder, og kontakten tilbydes den agent, der har været tilgængelig længst i den overførte kø.

Outout vaiables

Når køkontakt udløses, opdateres følgende variabler:

• QueueId– Gemmer id'et for den kø, hvor kontakten blev sat i kø.

• FailureCode– gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Error codes

Følgende er fejlkoderne og beskrivelser for køkontaktaktiviteten:

Kø til agentaktivitet knytter denne flowvariabel til agentens e-mail eller agentens ID, som du vil vælge for hver flowudførelse.

Aktiviteten Kø til agent håndterer kontakterne på følgende måde:

• Hvis du ikke tildeler en prioritet til kontakten, tildeler Kø til agentaktivitet en standardværdi på 10.

• Aktiviteten i kø til agent prioriterer kontakterne med højere prioritet.

• Hvis en eller flere kontakter har samme prioritet, dirigerer kø til agent-aktiviteten den kontakt, der venter i længst tid, til den pågældende agent først.

Kø til Agent-aktivitet rapporterer kontaktens oplysninger ved hjælp af rapporteringskøen:

Rapporteringskøen angiver også konfigurationen for:

• Tillad overvågning

• Tillad optagelse

• Optag alle opkald

• Sæt på pause, og genoptag den er aktiveret

• Serviceniveaugrænse

• Maksimal tid i kø

• Standardmusik i kø

• Tidszone

Hvis agenten ikke er tilgængelig, og Park Contact if Agent is unavailable til/fra-knappen er deaktiveret, kontakten kan ikke kontakte agenten. Aktiviteten i kø til agent forlader fejlgrenen til den næste aktivitet i flowet med den tilsvarende udgang.

Kø til agentaktivitet køer kontakter til gendannelseskøen, når:

• Aktiviteten i kø til agent kan ikke levere en kontakt til den foretrukne agent.

• Agenten besvarer ikke kontakten.

• En foretrukken agent afviser kontakten.

Du kan konfigurere gendannelseskøen med den agent, der har været tilgængelig i længst tid. Gendannelseskøen understøtter ikke færdighedsbaseret dirigering.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Screen Pop URL– angiv URL-adressen til det tilsigtede websted, f.eks. http://www.salesforce.com. Når agenten besvarer et opkald, udfylder den konfigurerede URL-adresse pop op-vinduet på skærm på skrivebordet.

2. Query Parameters– Angiv de forskellige variabler i nyttelasten.

   For at tilføje en ny forespørgselsparameter skal du klikke på Add New. Angiv oplysninger om attribut – værdi i KEY og VALUE henholdsvis felter.

3. Screen Pop Desktop Label– Angiv en kort og intuitiv brugerdefineret visningstekst, der erstatter URL-adressen til pop op-skærmen på Agent Desktop.

   Når agenten har besvaret eller afsluttet et opkald, vises denne etiket som et hyperlink i meddelelsen i pop op-vindue på skærm på Agent Desktop.

   Hvis URL-adressen til pop op-skærmen f.eks. er http://www.salesforce.com, og etiketten til pop op-skærmen på skrivebordet er Salesforce, viser systemet hyperlinket som Salesforce i meddelelsen om pop op-skærm.

   Denne etiket vises også i Screen Pop på fanen Agent Desktop.

1. New browser tab– Pop op-skærmen vises i en ny browserfane hver gang uden at påvirke den eksisterende pop op-skærm.

2. Existing Screen Pop tab– Pop op-skærmen vises i den eksisterende browserfane, der erstatter den tidligere pop op-skærm.

3. Inside Desktop– Pop op-skærmen vises som en fane i ruden Ekstra oplysninger på skrivebordet.

   Hvis indstillingen for visning af pop op-skærm er Inside Desktopvises pop op-skærmen i ruden Ekstra oplysninger for opkaldets varighed. Pop op-vinduet på skærm bevares, selv når du vælger en opgave fra en anden kanaltype i ruden Opgaveliste.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Virtual Agent– Vælg en virtuel agent i Control Hub. Den virtuelle agent styrer samtalen på naturligt sprog som en del af IVR-oplevelsen med den person, der ringer op.

2. Make Prompts Interruptible– giver kunderne mulighed for at afbryde den virtuelle agent for at foretage nye anmodninger eller afslutte opkaldet.

3. Override Default Language & Voice Settings– Brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de sprog- og stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablerne Global_Language og Global_VoiceName. Denne parameter er aktiveret som standard.

   For at et flow kan fungere, skal du indstille de globale variabler i flowet for at konfigurere standardsproget for input og output-stemme for den virtuelle agent. Få flere oplysninger om, hvordan du tilføjer globale variabler i flowet, i Globale variabler.

4. Input Language– Angiver det sprog, kunden bruger, mens vedkommende taler med den virtuelle agent. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer Override Default Language & Voice Settings til/fra-knappen.

   Hvis det inputsprog, som Google understøtter, ikke er tilgængeligt på rullelisten Inputsprog, skal du deaktivere til/fra-knappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger. Inkluder aktiviteten for Indstil variabel før aktiviteten for den virtuelle agent i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

   • Indstil variablen til Global_language.

   • Angiv variabelværdien til den ønskede sprogkode (f. eks. fr-CA). Få flere oplysninger om sprogene på Google-siden Sprogreference.

   Udrulninger af virtuel agentstemme i Webex Contact Center understøtter kun sprog med genkendelsesmodellen som et forbedret telefonopkald (se Understøttede stemmer og sprog, der er tilgængelige med Dialogflow Essentials (ES) (se Sprogreference).

5. Output Voice– standardværdien er automatisk. Når værdien er Automatisk, vælger Dialogflow talenavnet for et givet sprog. Sørg for, at det konfigurerede stemmenavn er i overensstemmelse med det valgte sprog.

   Hvis det viste talenavn, som Google understøtter, ikke er tilgængeligt i Output Voice skal du deaktivere Override Default Language & Voice Settings til/fra-knappen. Inkluder aktiviteten for Indstil variabel før aktiviteten for den virtuelle agent i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

   • Indstil variablen til Global_VoiceName.

   • Indstil variabelværdien til den påkrævede outputstemmenavnekode (f.eks. en-US-Standard-D). Få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog.

   Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Tekst til tale-stemmer, kan du se Understøttede stemmer og sprog.

1. Key-Value– parameteren Nøgle-værdi giver dig mulighed for at angive et variabelnavn og den tilknyttede værdi. Du kan angive variabelværdier ved at bruge syntaksen med dobbelt krøllet parentes.

   Hvis du f.eks. vil returnere en kundes kontosaldo baseret på ANI, kan nøglen og værdien være:

   Nøgle: Ani

   Værdi: {{NewContact.ANI}}

   Hvis du vil tilføje en variabel parameter, skal du klikke Add New. Dette tilføjer en række, hvor du kan angive det respektive nøgleværdipar.

   Kontaktcenteret sender disse parameterværdier til Google Dialogflow som en JSON-værdi i request.query_param.payload-objektet. Systemet parser og håndterer denne JSON i opfyldelsesapplikationen. Systemet når denne applikation via den webhook, der er konfigureret i Dialogflow. Få flere oplysninger i Opfyldelse.

1. No-Input Timeout– angiver den tid, som den virtuelle agent venter på kundeinput (tale eller DTMF).

   Standardværdien er 5 sekunder. Værdien kan gå fra 1 til 30 sekunder.

2. Max No-Input Attempts– angiver antallet af gange, den virtuelle agent venter på kundeinput (tale eller DTMF).

   Standardværdien er 3. Værdien kan gå fra 0 til 9.

   Når det maksimale antal forsøg udløber, afsluttes den virtuelle agent, og outputvariablen ErrorCode er indstillet til værdien max_no_input.

3. Inter-digit Timeout– den tid, som den virtuelle agent venter på det næste DTMF-input fra kunden, før den virtuelle agent fortsætter i samtaleflowet.

   Standardværdien er 3 sekunder. Værdien kan gå fra 0 til 30 sekunder.

4. Terminator Symbol– det tegn, som kunden kan indtaste for at angive slutningen af indtastningen. Terminatorsymbolet kan være enten # eller * afhængigt af konfigurationen.

5. Termination Delay– giver den virtuelle agent mulighed for at fuldføre den sidste meddelelse, før aktiviteten stopper og går videre til næste trin i flowet.

6. Hvis du f.eks. ønsker, at den virtuelle agent angiver noget for opkalderen, før systemet eskalerer opkaldet til en agent, skal du overveje den tid, det tager at færdiggøre den endelige meddelelse, før eskaleringen. Værdien kan gå fra 1 til 30 sekunder.

   Hvis du konfigurerer værdien for forsinkelse ved afslutning som 0, afspiller systemet ikke den sidste lydmeddelelse til den person, der ringer op.

7. Speaking Rate– Angiver talens hastighed. Forøg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og styre output talhastighed.

   Gyldige værdier for det numeriske input er i intervallet 0.25 til 4.0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1.0 wpm.

8. Volume Gain– Angiver stigning eller fald i lydstyrkeoutput. Forøg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke af output tale.

9. Gyldige indtastninger for det numeriske input er i området –96.0 decibel til 16.0 decibel (dB). Standardværdien er 0.0 dB.

10. Enable Conversation Transcript– giver skrivebordet mulighed for at vise afskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden. Den rå afskrift er også tilgængelig via en dynamisk URL. Du kan bruge denne URL-adresse til at udtrække specifikke afsnit fra afskriften ved hjælp af en HTTP-anmodning.

1. VVA.LastIntent– Gemmer det sidste formål, der udløses af den virtuelle agent, før du går til hensigten Eskalering eller Håndteret.

2. VVA.TranscriptURL– Gemmer URL-adressen, der peger på afskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden.

   Brug Parse-aktiviteten til at udtrække parametrene fra afskriften af den virtuelle agent.

3. VVA.ErrorCode– Gemmer statuskoden, hvis værdi afhænger af resultatet af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden. Denne variabel indeholder en af følgende værdier:

   • no_error: Angiver, at de håndterede og eskalerede resultater ikke havde nogen fejl.

   • max_no_input: Angiver, at kunden ikke havde nogen inputfejl inden for de angivne maksimale forsøg på intet input.

   • term_char_without_input: Angiver, at kunden har trykket på afslutningsknappen uden noget input (talt eller ved tastetryk). Terminatorsymbolet kan være enten # eller * afhængigt af konfigurationen.

   • system_error: Angiver enhver anden fejl i systemet. For eksempel Dialogflow-fejl, netværksproblem osv.

   For at afspille en brugerdefineret lydmeddelelse for at underrette kunder om en fejl skal flowudviklere inkludere en Afspil meddelelse-aktivitet (før opkaldet afbrydes) i flowet. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om aktiviteten Afspil meddelelse, kan du se Afspil meddelelse.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

BRE-aktiviteten har én foruddefineret forespørgselsparameter: kontekst. Denne forespørgselsparameter overføres i API-opkaldet til BRE.

• Context– indeholder årsagen til anmodningen. Denne obligatoriske parameter kan ikke redigeres eller slettes.

  Denne parameter skal indeholde den samme værdi som den værdi, der er angivet i attributkonteksten i BRE. Få flere oplysninger i afsnittet Oprettelse af et regelsæt i Brugervejledning til Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI– indeholder det oprindelige telefonnummer for opkaldet. Dette er en standardparameter, som du kan redigere eller slette, baseret på regelkonfigurationen i BRE.

  Et eksempel på en værdi for ANI er {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout– angiver forbindelsestimeout for BRE-anmodningen. Standardindstillingen er indstillet til 2000 millisekunder.

• Number of Retries– angiver antallet af gange, BRE-anmodningen forsøges efter fejl.

  Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

Hvis du vil tilføje en forespørgselsparameter, skal du klikke Add New. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste nøgleværdiparrene. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre som påkrævet som en del af BRE-anmodningen.

1. Response Variable– Vælg en variabel, som du vil udtrække et bestemt afsnit fra svarobjektet for BRE-anmodning. Du kan kun vælge brugerdefinerede flowvariabler på rullelisten.

2. Path Expression– Definer stiudtrykket for parsing af svarobjektet. Afhængigt af typen af datastruktur for svarobjektet og brugsscenarierne til at udtrække et undersæt af disse oplysninger, varierer stiudtrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før udførelse af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

Output Variables

BRE-anmodningen returnerer to outputvariabler:

• BRERequest1. httpResponseBody: Returnerer svarbrødteksten for BRE-anmodningen.

• BRERequest1. httpStatusCode: Returnerer statuskoden for BRE-anmodningen.

  Disse svarkoder er klassificeret i følgende kategorier:

  • Informative svar (100-199)

  • Vellykkede svar (200-299)

  • Omdirigeringer (300-399)

  • Klientfejl (400-499)

  • Serverfejl (500-599)

Content Type Formats

Følgende eksempler beskriver eksempler på formater for inputindholdstype og JSON-svaret.

• Indholdstype-XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inputformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.from til at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML- inputformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

  Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inputformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdiudvikleren.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON-udtryksevaluatoren https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdiudvikleren.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

Tidsplanen angiver det hold, der er defineret i arbejdstidsobjektet for den valgte arbejdstid. Flowet udføres primært på basis af den tidsramme, der er defineret i løbet af den valgte arbejdstid. Andre åbningstider som f.eks. helligdagslister og tilsidesættelser har forrang over arbejdstiden, hvis timerne falder sammen med den aktuelle skiftetid.

• Static Business Hours: Vælg en åbningstid i Control Hub.

• Variable Business Hours: Vælg en variabel, der er knyttet til en gyldig åbningstid fra Control Hub.

  Variablen skal indeholde det korrekte åbningstid-ID, der er hentet fra Control Hub. Hvis id'et er ugyldigt, flyttes flowet til fejlstien.

Business hours nodes

Du kan konfigurere følgende knudepunkter i aktiviteten i åbningstider:

1. Overrides– Hvis den aktuelle tid er defineret som en tilsidesættelse som på listen Tilsidesættelser, tager aktiviteten grenen Tilsidesættelse uanset de skiftetidspunkter, der er nævnt i den valgte arbejdstid.

2. Holidays– Hvis den aktuelle dag er en ferie som defineret på listen Ferier, tager aktiviteten grenen Ferier uanset de skiftetidspunkter, der er nævnt i den valgte arbejdstid.

3. Working Hours– Dette er den primære node, der tager højde for den skiftetid, der er nævnt i den valgte åbningstid i afsnittet Planoplysninger. Aktiviteten tager denne gren, hvis den aktuelle tid matcher den valgte skiftetid.

4. Default– Aktiviteten tager standardafdelingen, hvis ingen af ovenstående evalueres.

Output variables

Aktiviteten i åbningstider anvender følgende outputvariabler.

• WorkingHoursShift_name– Under flowudførelsen gemmer denne variabel navnet på det hold, der er defineret i arbejdstiden.

• Holidays_Name– Under flowudførelsen gemmer denne variabel navnet på ferien, hvis den aktuelle dag er en ferie som defineret på listen over ferier.

• Overrides_Name– Under flowudførelsen gemmer denne variabel navnet på den tilsidesættelse, der stemmer overens med den aktuelle tid som defineret i tilsidesættelser.

• Status– Denne variabel gemmer, hvilken af noden der blev valgt under flowudførelsen, f.eks. arbejdstider, ferier, tilsidesættelse eller standard.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Use Authenticated Endpoint– Giver mulighed for at foretage en HTTP-anmodning til et godkendt slutpunkt. Denne til/fra-knap er som standard aktiveret.

2. Connector– Vælg konnektoren på rullelisten. Rullelisten viser navnet på de konnektorer, der er konfigureret i Control Hub. Forbindelsen giver en fælles placering til lagring af legitimationsoplysninger for den tjeneste, du vil have adgang til.

   Salesforce-forbindelsen validerer for eksempel og tillader forbindelse til Salesforce-kontoen. Du kan derefter henvise til denne forbindelse fra HTTP-anmodningsaktiviteten for at foretage en anmodning. Dette opretter i bund og grund domæneafsnittet i URL-adressen. Hvis du vil konfigurere en forbindelse på Control Hub, kan du se artiklen Konfigurer integrationskonnektorer for Webex Contact Center.

3. Request Path– Angiv anmodningsstien for HTTP-anmodningen.

   Dette felt vises, når Use Authenticated Endpoint til/fra-knappen er aktiveret.

4. Request URL– Definerer anmodnings-URL-adressen, der spænder over både domæne- og anmodningsstier for ikke-godkendte slutpunkter.

   Dette felt vises, når knappen Brug godkendt slutpunkt er deaktiveret.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD– Definerer HTTP-anmodningsaktiviteten, der understøtter følgende populære metoder:

   • HENT: Anmod om data fra en angivet ressource.

   • INDLÆG: Send data til en server for at oprette eller opdatere en ressource.

   • SÆT: Erstatter alle aktuelle repræsentationer af destinationsressourcen med anmodningen om nyttelast.

   • PROGRAMRETTELSE: Anvend delvise ændringer på en ressource.

   • SLET: Slet den angivne ressource.

   • VALGMULIGHEDER: Beskriv kommunikationsmulighederne for destinationsressourcen.

   • HOVED: Beder om et svar, der er identisk med svaret på en GET-anmodning, men uden svarbrødteksten.

6. Query Parameters– Definerer parametre, som du videregiver som en del af HTTP-anmodningen. Webserveren angiver disse ekstra parametre, der kan bruges til f.eks. at foretage en GET-anmodning. I kolonnerne Nøgle-værdi skal du angive nøglen for forespørgslen og den tilknyttede værdi, som du skal sende sammen med forespørgslen. Parametrene er en liste over nøgleværdipar, der er adskilt med ampersand (&)-symbolet. Du kan også bruge variabelværdierne i syntaksen med dobbelt krøllet parentes til at overføre variabelværdier.

   Hvis du f.eks. vil hente en kundes kontosaldo baseret på ANI, kan nøglen og værdien afhængigt af datalagringstjenestens API'er være:

   Nøgle: Ani

   Værdi: {{NewContact.ANI}}

   Klik på Tilføj ny for at tilføje en forespørgselsparameter. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste de respektive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre som påkrævet som en del af HTTP-anmodningen.

7. HTTP Request Headers– Definerer HTTP-headerne, der lader klienten videregive yderligere oplysninger med en HTTP-anmodning. Anmodningsheadere som f.eks. Accept, Accept‐* eller Hvis‐* tillader udførelse af betingede anmodninger sammen med andre headere som f.eks. Cookie og Brugeragent.

   Som en del af en GET-anmodning skal du f.eks. bruge:

   Hent /home.html HTTP/1.1

   Vært: developer.mozilla.org

   Brugeragent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Accepter: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Acceptér sprog: en‐US,en;q=0.5 Accepter kodning: gzip, deflate, br

   Referent: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Forbindelse: Hold i live

   Opgraderingsusikre anmodninger: 1

   Hvis ændret siden: Mandag, 18 jul 2016 02:36:04 GMT

   Hvis ingen stemmer overens: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cachekontrol: maks‐alder=0

   Hvis du vil tilføje en HTTP-overskrift, skal du klikke på Add New. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste de respektive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange HTTP-headere som påkrævet som en del af HTTP-anmodningen.

8. Content Type– angiver den forventede indholdstype for anmodningsbrødteksten. De understøttede indholdstyper omfatter:

   • Program/ JSON

   • Formular-URL-adresse kodet

   • TOML-BEVÆGELSEN

   • XML

   • Filer

     YAML-BEVÆGELSEN

   • Formulardata

   • GrafQL

   • Andet

9. Request Body Value– Angiver de data-byte, der sendes i en HTTP-transaktionsmeddelelse, umiddelbart efter overskrifterne, hvis der er nogen. I visse typer HTTP-anmodninger, såsom en POST- eller PUT-anmodning, kan du sende en anmodningsbrødtekst, der angiver det indhold, der skal opdateres, på destinationsressourcen.

   • Vælg den Content Type som fil. Kolonnerne INDHOLD og FILNAVN vises. Rullemenuen INDHOLD viser listen over JSON-variabler fra flow- og outputvariabler fra optagelsesaktiviteterne.

     • CONTENT– Vælg den optagede lydfil på rullelisten. Lydfilen udfyldes baseret på de outputvariabler, der er konfigureret i aktiviteterne i Optag. Systemet sender denne lydfil til tredjepartsserveren eller API'en.

     • FILE NAME– Indtast navnet på lydfilen. Dette filnavn vises på destinationsserveren eller API'en.

     Indholdstypen Formular Data registrerer formdata i nøgleværdipar. Dette felt understøtter overførsel af filer og formdata og er nyttigt til overførsel af lydfiler.

     Hvis du vælger indholdstypen som Formulardata, vises følgende felter:

     • Key– Brug denne som nøgle til at få adgang til dataene. Den bruges også i headeren Indholdsdisposition.

     • Type– Typen kan enten være tekst eller fil.

     • Value– Konfigurer værdien (tekst i JSON-format definerer indholdstypen sammen med andre parametre som f.eks. navnet på filen osv. && File indeholder faktiske fildata.

       Formulardata understøtter henvisning til filnavnet fra optagelsesaktiviteten til brug i optagelsesanmodninger og hilsner via flow. For "Fil" skal du vælge den variabel, der giver det filnavn, der svarer til postaktivitetens outputvariabel.

     Hvis du vælger Content Type Som GraphQL , den Query og GraphQL Feltet Variabler vises. Disse felter bruges til at registrere data og variabler.

     • Query– Forespørgselsparameteren er påkrævet og skal indeholde kildeteksten for et GraphQL-dokument.

     • GraphQL Variables– Variablerne repræsenterer de dynamiske værdier for forespørgslen.

       Med GraphQL-understøttelse kan du foretage anmodninger til enhver API, der understøtter GraphQL naturligt, f.eks. når du bruger WebexCC API-forbindelsen til at ringe til søge-API'en. Dette giver mulighed for brugsscenarier, hvor rapporteringsdata kan bruges til brugerdefineret logik og distributionsbeslutninger.

     Hvis du vælger Content Type Som Other, kan du angive den indholdstype, du har brug for (hvis API'en kræver et Content Type overskrift, der ikke er tilgængelig i flowdesigneren). Du kan således vælge en anden indholdstype end de understøttede standardtyper.

10. Response Timeout– angiver forbindelsestimeout for HTTP-anmodningen. Standardindstillingen er indstillet til 2000 millisekunder, men den kan have en vilkårlig værdi.

11. Number of Retries– angiver antallet af gange, HTTP-anmodningen forsøges efter fejl. Prøv igen for at få tjeneste er ikke tilgængeligt. Du kan give enhver ubegrænset værdi for antal forsøg.

    Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; for eksempel 500 eller 501.

1. Content Type– angiver den forventede indholdstype for svarbrødteksten. Indholdstyperne omfatter:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML er de understøttede indholdstyper.

2. Output Variable– Vælg en variabel, der skal indeholde data fra et bestemt afsnit af svarobjektet for HTTP-anmodning.

3. Path Expression– Definer stiudtrykket for parsing af svarobjektet. Afhængigt af datastrukturen for svarobjektet og årsagen til at udtrække et undersæt af oplysninger, varierer stiudtrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før udførelse af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

Output Variables

HTTP-anmodningen returnerer følgende outputvariabler:

• HTTPRequest1. httpStatusCode: Returnerer statuskoden for HTTP.

  Disse svarkoder er opdelt i fem hovedkategorier:

  • Informative svar (100-199)

  • Vellykkede svar (200-299)

  • Omdirigerer (300-399) klientfejl (400-499)

  • Serverfejl (500-599)

• HTTPRequest1. httpResponseBody: Returnerer svarbrødteksten for HTTP-anmodningen.

• HTTPRequest1. httpResponseHeaders: Returnerer sidehovedoplysningerne fra svaret.

Content Type Formats

Følgende eksempler beskriver eksempler på formater for inputindholdstype og JSON-svaret.

• Indholdstype-XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inputformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.from til at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML- inputformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

• Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inputformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdiudvikleren.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON-udtryksevaluatoren https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdiudvikleren.

Activity Wait Settings

I visse tilfælde, hvis et HTTP-svar oplever en betydelig forsinkelse, vil opkalderen opleve en periode med stilhed. For at begrænse dette scenarie er det muligt at overføre en lydfil. Denne fil afspilles for opkalderen under hentning af HTTP-svar. Derudover er det muligt at konfigurere varigheden af forsinkelsen, før denne lyd afspilles.

1. Enable Audio on Wait– Slå denne indstilling til for at afspille den valgte lydfil i en kontinuerlig løkke, der sikrer en uafbrudt afspilning, mens systemet henter HTTP-svar.

2. Audio File– Vælg en lydfil. Systemet afspiller denne lydfil til opkalderen for at fylde stilheden, mens den henter et HTTP-svar.

3. Delay– Indstil forsinkelsestiden i millisekunder i henhold til kravene. Standardværdien er forudindstillet til 2000 millisekunder.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Input Variable– Angiver den variabel, der gemmer det dataobjekt, der skal bruges til parsing.

2. Content Type– angiver den forventede indholdstype for dataobjektet. JSON, TOML, XML og YAML er understøttede indholdstyper.

3. Output Variable– Vælg en variabel, der skal indeholde data fra et bestemt afsnit af svarobjektet for HTTP-anmodning.

4. Path Expression– Definer stiudtrykket for parsing af svarobjektet. Afhængigt af datastrukturen for svarobjektet og årsagen til at udtrække et undersæt af oplysninger, varierer stiudtrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før udførelse af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

   Stiudtryk skal bekræfte til Jayway JSONPath-udtryk. Få flere oplysninger i https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

Følgende eksempler beskriver eksempler på formater for inputindholdstype og JSON-svaret.

• Indholdstype-XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML-inputformat:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.from til at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML- inputformat:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

• Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inputformat:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdiudvikleren.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON-udtryksevaluatoren https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON-normaliseret svar

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job til at få værdiudvikleren.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Variable– Vælg variablen på rullelisten. Du kan kun indstille brugerdefinerede flowvariabler til brugerdefinerede værdier. Foruddefinerede variabler har faste værdier, der bestemmes af flowkørslen.

2. Variable Value– Klik på Set Value valgknap til at indstille variablen til en bestemt værdi. Inputfelt typen ændres, afhængigt af datatypen for den valgte variabel. Hvis du vil vide mere om variabeldatatyper, kan du se Opret brugerdefinerede flowvariabler.

   Hvis værdien er en streng, kan du angive grundlæggende tekst eller et udtryk.

   Brug {{variable}}-syntaksen til at indtaste et udtryk.

   Klik på Set to Variable valgknap til at indstille variabelværdien til værdien af en anden variabel i flowet. Vælg en variabel på rullelisten. Alle variabler i flowet kan vælges.

3. Add New– Klik på Add New for at tilføje nye variabler. Definer variablen og variabelværdien. Medtag ikke komplekse udtryk, når du konfigurerer flere variabler inden for en enkelt aktivitet med indstillede variabler.

   Du kan konfigurere op til 10 variabler inden for en enkelt aktivitet med indstillede variabler. Du kan ændre rækkefølgen af variablerne inden for aktiviteten Indstil variabel.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Transfer Dial Number– Indtast det DN, som et opkald skal overføres til. Dette kan være et specifikt nummer, der indtastes manuelt, eller et dynamisk nummer, der angives gennem en flowvariabel.

2. Specific Dial Number– Indtast det nummer, som opkaldet skal overføres til.

3. Variable Dial Number– Vælg flowvariablen på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'Streng'.

   Variablen gemmer det nummer, som opkaldet skal overføres til.

1. Key– Angiv nøglen til en brugerdefineret X-header.

2. Value– Angiv en værdi for den brugerdefinerede header, der skal videresendes til den udgående SIP INVITE-meddelelse.

Du skal undgå at medtage følgende følsomme PII-oplysninger i SIP-headerne.

• Full names– Undgå at bruge fulde navne på personer.

• Social Security Numbers—Medtag ikke nogen del af et CPR-nummer.

• Physical addresses– Afstå fra at bruge hjemme- eller arbejdsadresser.

• Financial information–Udeluk kreditkortnumre, oplysninger om bankkonto osv.

• Health information– Undgå at dele sundhedsrelaterede oplysninger eller data, der kan betragtes som PHI.

1. Unsupported Flow Activity– fejlkoden 48 angiver, at flowet ikke kan køre aktiviteten Bridged Transfer efter køen, eller når en agent er blevet tildelt opkaldet.

2. System Error– fejlkoden 6 repræsenterer diverse systemfejl, der ikke falder ind under nogen af de definerede kategorier.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Transfer Dial Number– Indtast det DN, som et opkald skal overføres til. Dette kan være et specifikt nummer, der indtastes manuelt, eller et dynamisk nummer, der angives gennem en flowvariabel.

2. Specific Dial Number– Indtast det nummer, som opkaldet skal overføres til.

3. Variable Dial Number– Vælg flowvariablen på rullelisten. Variablen gemmer det nummer, som opkaldet skal overføres til.

1. Timeout– Dette er, hvor længe systemet venter på, at den overførte part besvarer opkaldet. Hvis modtageren ikke svarer inden for dette tidsrum, afslutter systemet opkaldet.

   Varigheden skal ligge inden for intervallet 1-120 sekunder. Standardværdien er 10 sekunder.

1. Send Output Digits– Slå til/fra-knappen til, hvis du vil trykke DTMF-cifrene ud til destinationen, når destinationen besvarer opkaldet, og før viderestillingen er fuldført.

2. Specific output digits– Indtast de specifikke DTMF-outputcifre.

3. Variable output digits– Vælg flowvariablen på rullelisten. Variablen gemmer DTMF-nummeret.

1. Key– Angiv nøglen til en brugerdefineret X-header.

2. Value– Angiv en værdi for den brugerdefinerede header, der skal videresendes til den udgående SIP INVITE-meddelelse.

Du skal undgå at medtage følgende følsomme PII-oplysninger i SIP-headerne.

• Full names– Undgå at bruge fulde navne på personer.

• Social Security Numbers—Medtag ikke nogen del af et CPR-nummer.

• Physical addresses– Afstå fra at bruge hjemme- eller arbejdsadresser.

• Financial information–Udeluk kreditkortnumre, oplysninger om bankkonto osv.

• Health information– Undgå at dele sundhedsrelaterede oplysninger eller data, der kan betragtes som PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode– Denne parameter registrerer fejl eller statuskoder, der svarer til mislykkede forsøg på at udføre en brooverførsel ved hjælp af det digitale lokalnummermodul (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription– Denne parameter gemmer beskrivelsen af den fejl, der er opstået under et forsøg på brooverførsel ved hjælp af (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers– Denne parameter gemmer SIP-headerne, der parses fra BYE-meddelelsen. Overskrifterne gemmes som et JSON-objekt. Individuelle overskrifter kan udtrækkes og indstilles i flowvariabler eller globale variabler til yderligere brug.

   Følgende tabel opsummerer fejlkoderne for output af brolagt overførselsaktivitet.

   Fejlkode	Beskrivelse af fejl	Forklaring
   1	Ugyldigt_nummer	Det kaldte eksterne katalognummer (DN) er ugyldigt.
   2	Optaget	Det eksterne DN er enten i gang eller har afvist indgående opkald.
   3	Intet svar	Det eksterne DN kunne ikke besvare opkaldet inden for den forudindstillede timeoutvarighed.
   48	Ikke-understøttet flowaktivitet	Flowet kan ikke køre aktiviteten Bridged Transfer efter køen, eller når en agent er blevet tildelt opkaldet.
   6	_Systemfejl	Denne kode repræsenterer diverse fejl, der ikke falder ind under de ovenfor definerede kategorier.

   Brolagt overførsel er kun tilgængelig på næste generations stemmemedieplatforme (VPOP og Webex Calling).

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Min Silence Period– Dette angiver den mindste lydløs periode (i millisekunder), der kræves for at klassificere et opkald som registreret tale. Hvis flere telefonsvareropkald videresendes til agenter som tale, skal du øge denne værdi for længere pauser i besvarelsen af maskinhilsner. Du kan indstille denne værdi mellem 100-1000 ms med standardværdien som 608 ms.

2. Analysis Period– Dette angiver den tid (i millisekunder), der bruges på at analysere et opkald. Hvis der er en kort agenthilsen på en telefonsvarer, kategoriserer en længere værdi, at telefonsvareren ringer som stemme. Hvis opkaldet er til en virksomhed, hvor operatøren har en længere scripthilsen, kategoriserer en kortere værdi den lange og levende hilsen som et opkald på telefonsvareren. Du kan indstille denne værdi mellem 1000-10000 ms med standardværdien som 2500 ms.

3. Min Valid Speech– Dette angiver den minimale varighed (i millisekunder) for tale, der kræves for at klassificere et opkald som registreret tale. Du kan indstille denne værdi mellem 50-500 ms med standardværdien som 112 ms.

4. Max Time Analysis– Dette angiver den maksimale tid (i millisekunder), der er tilladt for analyse, før en problemanalyse identificeres som tom luft eller lav lydstyrke. Du kan indstille denne værdi mellem 1000-10000 ms med standardværdien som 3000 ms.

Output variables

• FailureCode– gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Callback Dial Number– Indtast det opkaldsnummer, hvor den person, der ringer op, skal modtage tilbagekaldet. Vælg den variabel på rullelisten, der indeholder tilbagekaldsnummeret, f.eks. det ANI, der er knyttet til opkaldet. Variablen kan være et tal, der indsamles i en aktivitet Indsaml cifre i opkaldsstrømmen. Hvis der ikke er foretaget et valg, bruges opkalderens ANI. Tilbagekaldsnummeret gemmes i outputvariablen NewContact.ANI-begivenhed.

   Som standard er til/fra-knappen for Register callback to different destination? er indstillet til fra. Tilbagekaldet er registreret på den samme destination i kø. Hvis den foretrukne agent er optaget og ikke er tilgængelig, skal du indstille til/fra-knappen til for at vælge en ny tilbagekaldsdestination. Destinationen ændres fra agent til kø. Du kan ikke ændre destinationen direkte til en anden agent, men kun til en kø, der indeholder agenter.

2. Callback Queue– Vælg en af de tilgængelige indstillinger for tilbagekaldskø på rullelisten:

   • Static Queue: Vælg en statisk kø, hvor alle tilbagekaldsanmodninger er placeret. Opgaver er placeret i bunden af denne kø. Administrer køer fra Control Hub.

   • Variable Queue: Giver administratoren mulighed for at angive en tilbagekaldskø baseret på betingelserne i flowet. Vælg en variabel på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'Streng'.

     Standarden indstilles til den kø, som opkalderen er placeret i, som registreret i den parkerede kontakt. Outputvariablen for køNavn er tilknyttet køkontaktaktiviteten. Hvis det er nødvendigt, skal du vælge en anden variabel på rullelisten. Sørg for, at variablen giver et gyldigt valg af kø.

     Når du konfigurerer et flow for tilbagekald til foretrukken agent, skal du placere kø til agent-aktiviteten før tilbagekaldsaktiviteten i flowet.

3. Callback ANI– Aktiverer konfiguration af ANI-tilbagekald for kunder, når de modtager et tilbagekald. Konfiguration af automatisk nummeridentifikation for høflighedstilbagekald er ikke obligatorisk. Vælg en af de tilgængelige valgmuligheder:

   • Static ANI: Vælg et tilbagekaldsnummer på rullelisten. Disse opkaldsnumre knyttes til indgangspunkter, der er konfigureret i Control Hub. Hvis du ikke vælger et tilbagekaldsnummer, bruger Webex Contact Center nummeret, der er knyttet til det indgangspunkt, som du har anmodet om tilbagekaldet for.

   • Variable ANI (optional): Vælg en variabel på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'Streng'. Sørg for, at variablen angiver et gyldigt 10-cifret nummer med landekode foran.

     Denne kode skal knyttes til et indgangspunkt, der starter tilbagekaldet. Hvis du vil bruge gyldige ANI-formater, skal du se den brugertilpassede ANI-valideringstabel, der er tilgængelig i dette afsnit. Hvis du ikke vælger en variabel, tager Webex Contact Center højde for det nummer, der er knyttet til det indgangspunkt, som du har anmodet om tilbagekald for.

Meddelelsen Callback Settings sektionen definerer tilbagekaldsnummeret og den kø, som opkalderen skal placeres i for tilbagekaldsanmodningen. Systemet reserverer opkalderens plads i køen, indtil den næste agent er ledig.

Flowadministratorer bør teste funktionen i et miljø, der ikke er i produktion, for at sikre, at den ANI, der er konfigureret som en del af variabel ANI, er korrekt eller ej. Hvis det angivne ANI er forkert, skifter tilbagekald til standard-ANI for systemet.

Dette er de scenarier, hvor den brugertilpassede ANI er konfigureret og valideret til lejeradministration og flowstyring. Baseret på den stak, du bruger, kan du se valideringer, der kun gælder for den stak.

Output Variables:

• FailureCode– gemmer fejlkoden. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• FailureDescription– gemmer fejloplysningerne. Systemet indstiller kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Error Codes

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for tilbagekaldsaktiviteten:

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Deaktiveret tekst-til-tale – som standard er tekst-til-tale ikke aktiveret. Hvis du vil konfigurere prompten uden tekst-til-tale, skal du tilføje mindst én forhåndsoptaget lydfil. Vælg lydfilen fra rullegardinmenuen. Du kan konfigurere op til i alt fem lydmeddelelser (lydfiler og lydmeddelelsesvariabler kombineret). Den fulde prompt afspilles for den person, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge og skiftes mellem lydfiler og lydpromptvariabler.

   Hvis nogle af de bestilte listeindtastninger er tomme, viser systemet en flowfejl. Udbedr disse fejl, før flowet udgives.

   • Add Audio File(s)– hvis du vil tilføje flere lydfiler, skal du klikke Add New. Filerne afspilles for opkalderen i den rækkefølge, de er konfigureret.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, skal du klikke på Delete ikon, der vises ved siden af hver rulleliste. Ikonet Slet vises ikke, når kun én rulleliste er tilgængelig, fordi du skal bruge mindst én lydfil til prompten.

     Hvis du vil administrere lydfiler, skal du se Upload en lydressourcefil.

   • Add Audio Variable– Brug denne valgmulighed til at konfigurere lydprompten, der skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     Konfigurer lydvariablen ved at klikke på Add Audio Variable. Angiv variabelværdien i form af et punktudtryk.

     Få flere oplysninger i Syntaks for stenskabeloner.

     Variabelværdien skal svare til navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub

   • Preview prompt– Klik på Preview prompt knap for at forhåndsvise lydfilen. I dialogboksen Preview prompt dialogboksen, der vises, skal du klikke på afspil for at afspille de valgte lydfiler.

   • Make Prompt Interruptible– Den Make Prompt Interruptible afkrydsningsfeltet giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller begivenhed. Som standard kan meddelelser ikke afbrydes. Hvis prompten er vigtig for, at den, der ringer op, kan høre, skal du ikke lade den afbrydes.

     Bemærk: For de organisationer, der klargøres med den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard meddelelsen, der kan afbrydes, uanset om Make Prompts Interruptible afkrydsningsfeltet er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

2. Enabled Text-To Speech– Tekst-til-tale er som standard ikke aktiveret. Hvis du vil bruge tekst-til-tale i dine meddelelser, skal du aktivere til/fra-knappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere op til i alt fem lydmeddelelser (tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydmeddelelsesvariabler kombineret). Den fulde prompt afspilles for den, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge og skiftes mellem de tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler, der er konfigureret.

   • Connector– Sprog- og stemmeindstillingerne ændres baseret på den valgte konnektor. Valget dikterer sprog, køn og tone, som systemet bruger til at læse tekst-til-tale-meddelelser til den, der ringer op.

     Hvis du bruger Google TTS, kan du se en forvisning af de forskellige valgmuligheder på siden Google Text to Speech.

     Eksisterende kunder på Next Generation stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-forbindelser.

   • Override Default Language & Voice Settings– Brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Global Voicename. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Output Voice– angiver navnet på den udgående stemme. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer Override Default Language & Voice Settings til/fra-knappen. Vælg navnet på den udgående stemme på rullelisten.

     Hvis det navn på output-stemme, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Output-stemme, skal du deaktivere til/fra-knappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger. Inkluder aktiviteten for Indstil variabel før aktiviteten Indsaml cifre i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

     1. Indstil variablen til Global_VoiceName.

     2. Indstil variabelværdien til den påkrævede outputstemmenavnekode (f.eks. en-US-Standard-D). Få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google-understøttede stemmer og sprog.

   • Add Text to Speech Message– Når du opretter din prompt, kan du bruge tekst-til-tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-meddelelser. Klik Add Text-to-Speech Message for at tilføje et nyt tekstindtastningsfelt til afsnittet Beskeder. Her kan du skrive den meddelelse, der læses for den, der ringer op, med det valgte sprog og den valgte stemme.

     Important considerations:

     • Brug en aktivitet med angivelse af variabel til at angive værdien af TTS-meddelelsen til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten.

     • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i punktudtryk.

     Der er ingen tegngrænse for Cisco tekst-til-tale-meddelelser.

     Feltet accepterer to typer input: rå tekst (ren tekst) eller SSML-formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold.

     Hvis du vil angive en variabel, skal du bruge denne syntaks: {{variable}}. Det kunne f.eks. være {{NewContact.ANI}}.

     Få oplysninger om understøttede SSML-tags til Cisco Cloud Text-to-Speech i Text-to-Speech (TTS) i Webex Contact Center.

   • Add Audio File– Hvis du vil skifte tekst-til-tale-meddelelser med forudindspillede lydfiler, skal du klikke Add Audio File. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge en lydfil fra en rulleliste.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet ved siden af det pågældende element. Ikonet Slet er ikke synligt, når der kun er konfigureret ét felt, fordi der kræves mindst én meddelelse- eller lydfil.

   • Add Audio Variable– Brug denne valgmulighed til at konfigurere lydprompten, der skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariablen, skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Angiv variabelværdien i form af et punktudtryk.

     Få flere oplysninger i Syntaks for stenskabeloner.

     Variabelværdien skal stemme overens med navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Preview prompt– Klik på Preview prompt knap til at teste og forhåndsvise tekst-til-tale-meddelelser og lydfiler. I dialogboksen Preview prompt dialogboks, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille meddelelser og lydfiler på følgende måde:

     1. Klik Play alt for at afspille både lydfilen og meddelelsen sammen.

     2. Afspil kun lydfilerne.

     3. Afspil kun tekst-til-tale meddelelser.

   • Make Prompt Interruptible– Den Make Prompt Interruptible afkrydsningsfeltet giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller begivenhed. Som standard kan meddelelser ikke afbrydes. Hvis prompten er vigtig for, at den, der ringer op, kan høre, skal du ikke lade den afbrydes.

     For de organisationer, der klargøres med den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard meddelelsen, der kan afbrydes, uanset om Make Prompts Afkrydsningsfeltet, der kan afbrydes, er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

3. Derefter skal du Konfigurere Indstillinger For Tekst-til-tale. Indstillinger for tekst-til-tale omfatter følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra opkalderen.

   • Speaking Rate– Angiver talens hastighed. Forøg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og styre output talhastighed.

     Gyldige værdier for det numeriske input er i intervallet 0.25 til 4.0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1.0 wpm.

   • Volume Gain– Angiver stigning eller fald i lydstyrkeoutput. Forøg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke af output tale.

     Gyldige indtastninger for det numeriske input er i området –96.0 decibel til 16.0 decibel (dB). Standardværdien er 0.0 dB.

4. Under Avancerede indstillinger skal du konfigurere følgende:

   • No-Input Timeout– angiver den maksimale varighed, som aktiviteten Indsaml cifre venter på input, før du fortsætter til stien Indtastnings timeout. Standardværdien er 3 sekunder.

   • Inter-Digit Timeout– angiver den maksimale varighed, som aktiviteten Indsaml cifre venter mellem cifre, før du fortsætter i flowet. Dette sker kun, når der er indtastet mindst ét ciffer. Opkalderen kan indtaste terminatorsymbolet for at angive, at indtastningen er fuldført, så opkaldet fortsætter uden at vente på timeout mellem cifre.

     Timeout mellem cifre gælder ikke for kunder, der bruger platformen til stemmetjenester. Som standard er denne parameter ikke deaktiveret for kunder, der bruger platformen til stemmetjenester.

   • Minimum Digits– Angiver det mindste antal cifre, som den, der ringer op, skal indtaste. Standardværdien er 1. Hvis opkalderen indtaster det input, der er mindre end denne værdi, følger flowet Unmatched Entry sti, der er konfigureret i Error Handling Afgrænser.

   • Maximum Digits– Angiver det maksimale antal cifre, som den, der ringer op, kan indtaste. Standardværdien er 10. Hvis opkalderen indtaster det input, der er mere end denne værdi, følger flowet Unmatched Entry sti, der er konfigureret i Error Handling Afgrænser.

   • Terminator Symbol– Angiver det tegn, som den person, der ringer op, kan indtaste for at angive slutningen af indtastningen. Terminatorsymbolet kan være enten # eller * afhængigt af konfigurationen.

     Som standard er terminatorsymbolet #.

5. I dialogboksen Output Variable indeholder aktiviteten Indsaml cifre variablen {{CollectDigits.DigitsEntered}}, som gemmer opkalderens DTMF-input, når flowet kører. Du kan bruge denne variabel i efterfølgende aktiviteter til at styre flowlogikken. Variabelnavnet afspejler dynamisk den etiket, der er tildelt aktiviteten Indsaml cifre. Hvis flowet omfatter flere indsaml cifre-aktiviteter, registrerer systemet en separat outputvariabel for hver. Få flere oplysninger i Variabler for begivenhedsudskrift.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Disabled Text-To Speech– Tekst-til-tale er ikke aktiveret som standard. Hvis du vil bruge tekst-til-tale i din prompt, skal du aktivere til/fra-knappen for tekst-til-tale. Vælg lydfilen fra rullegardinmenuen. Du kan konfigurere op til i alt fem lydmeddelelser (lydfiler og lydmeddelelsesvariabler kombineret). Aktiviteten afspiller hele meddelelsen til den person, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge og skifter mellem lydfilerne og de konfigurerede lydmeddelelsesvariabler.

   Hvis nogle af de bestilte listeindtastninger er tomme, viser systemet en flowfejl. Udbedr disse fejl, før flowet udgives.

   • Add Audio File(s)– Hvis du vil konfigurere prompten uden tekst-til-tale, skal du tilføje mindst én lydfil, der er optaget på forhånd. Vælg filen fra rullegardinfeltet med etiketten 1. For at tilføje flere lydfiler skal du klikke på Add New.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, skal du klikke på Delete ikon, der vises ved siden af rullelisten. Da der kræves mindst én lydfil, kan Delete ikonet er ikke synligt, hvis kun ét rullegardinfelt er synligt.

     Administrer lydfiler fra indstillingen Lydbeskeder i Control Hub. Få flere oplysninger i Administrer lydprompter.

   • Add Audio Variable– Brug denne valgmulighed til at konfigurere lydprompten, der skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     Konfigurer lydvariablen ved at klikke på Add Audio Variable. Angiv variabelværdien i form af et punktudtryk.

     Få flere oplysninger i Syntaks for stenskabeloner.

     Variabelværdien skal stemme overens med navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Preview prompt– Klik på Preview prompt knap for at forhåndsvise lydfilen. I dialogboksen Preview prompt dialogboksen, der vises, skal du klikke på afspil for at afspille de valgte lydfiler.

   • Make Prompt Interruptible– Med denne indstilling kan du angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller begivenhed. Som standard Make Prompt Interruptible er ikke markeret for menuaktiviteten. Hvis du ønsker, at opkalderen skal kunne afbryde menuen, når vedkommende indtaster sin DTMF-indgang, skal du overveje at gøre meddelelsen afbrydelig.

     Bemærk: For de organisationer, der klargøres med den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard meddelelsen, der kan afbrydes, uanset om Make Prompts Afkrydsningsfeltet, der kan afbrydes, er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

2. Enabled Text-To Speech– Tekst-til-tale er som standard ikke aktiveret. Hvis du vil bruge tekst-til-tale i din prompt, skal du aktivere til/fra-knappen for tekst-til-tale. Du kan konfigurere op til i alt fem lydmeddelelser (tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydmeddelelsesvariabler kombineret). Aktiviteten afspiller hele meddelelsen til den person, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge og skifter mellem tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydmeddelelsesvariabler.

   • Connector– Vælg en konnektor for at godkende tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnene på de Google-forbindelser, der er konfigureret i Control Hub.

     Eksisterende kunder på klassisk stemmeplatform kan kun se Google TTS-forbindelse i rullelisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-forbindelser.

   • Override Default Language & Voice Settings– Brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Global Voicename. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Output Voice– Vælg navnet på den udgående stemme på rullelisten.

     Hvis det viste talenavn, som Google understøtter, ikke er tilgængeligt i Output Voice skal du deaktivere Override Default Language & Voice Settings til/fra-knappen. Inkluder aktiviteten for Indstil variabel før menuaktiviteten i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

     1. Indstil variablen til Global_VoiceName.

     2. Indstil variabelværdien til den påkrævede outputstemmenavnekode (f.eks. en-US-Standard-D). Få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google-understøttede stemmer og sprog.

   • Add Audio Files– Hvis du vil skifte tekst-til-tale-meddelelser med forudindspillede lydfiler, skal du klikke Add Audio File. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge en lydfil fra en rulleliste.

   • Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på Delete ikonet i nærheden af det element. Da der kræves mindst én meddelelse- eller lydfil, Delete ikonet er ikke synligt, når der kun er konfigureret ét felt.

   • Add Text to Speech Message– Når du opretter din prompt, kan du udelukkende bruge tekst-til-tale, eller du kan bruge en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-meddelelser. Klik Add Text-to-Speech Message for at tilføje et nyt tekstindtastningsfelt til afsnittet om oprettelse af meddelelser.

     Important considerations:

     1. Brug en aktivitet med en sæt variabel til at indstille værdien af TTS-meddelelsen til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten

     2. . Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i punktudtryk.

     Du kan skrive den meddelelse, der skal læses for den, der ringer, ved hjælp af det valgte sprog og stemme.

     Der er ingen tegngrænse for Cisco tekst-til-tale-meddelelser.

     Feltet accepterer to typer input: rå tekst (almindelig tekst) eller SSML-formaterede data (Speech Synthesis Markup Language). Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold. Hvis du indtaster en variabel, skal du bruge denne syntaks: {{variable}}. For eksempel bruger {{NewContact.ANI}} gyldig variabel syntaks.

     Få oplysninger om understøttede SSML-tags til Cisco Cloud Text-to-Speech i Text-to-Speech (TTS) i Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable– Brug denne valgmulighed til at konfigurere lydprompten, der skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

   • Konfigurer lydvariablen ved at klikke på Add Audio Variable. Angiv variabelværdien i form af et punktudtryk.

     Få flere oplysninger i Syntaks for stenskabeloner.

     Variabelværdien skal stemme overens med navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Preview prompt– Klik på Preview prompt knap til at teste og forhåndsvise tekst-til-tale-meddelelser og lydfiler. I dialogboksen Preview prompt dialogboks, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille meddelelser og lydfiler på følgende måde:

     1. Klik Play alt for at afspille både lydfilen og meddelelsen sammen.

     2. Afspil kun lydfilerne.

     3. Afspil kun tekst-til-tale meddelelser.

   • Make Prompt Interruptible– Med denne indstilling kan du angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller begivenhed. Som standard Make Prompt Interruptible er ikke markeret for menuaktiviteten. Hvis du ønsker, at opkalderen skal kunne afbryde menuen, når vedkommende indtaster sin DTMF-indgang, skal du overveje at gøre meddelelsen afbrydelig.

     For organisationer, der klargøres med den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard prompten, der kan afbrydes, uanset om flowudviklerne har markeret eller fjernet markeringen af Make Prompt Interruptible .

3. I Brugerdefinerede menulinks skal du konfigurere et eller flere menulinks baseret på de organisatoriske krav.

   Denne funktion hjælper en eller flere brugere med at vælge forskellige grene i flowet baseret på det valgte ciffer.

   Du kan konfigurere op til ti brugerdefinerede menulinks.

   • DIGIT– Vælg et nummer på rullelisten. CIFFER svarer til det DTMF-input, som opkalderen indtaster for at angive, hvilken sti i flowet der skal følges. Cifre 0‐9 kan vælges, og du kan kun vælge hver valgmulighed én gang.

   • LINK DESCRIPTION– Tilføj en beskrivelse for at angive, hvilken sti i flowet cifferet svarer til.

     Hvis du f.eks. trykker på 1, fører opkalderen til en kø, der kan hjælpe med et salgsspørgsmål, skal du skrive Salg i linkbeskrivelsen. LINKBESKRIVELSE har ingen indflydelse på selve opkaldet, men kan hjælpe med at spore, hvordan menuen er konstrueret.

   • Add New– Klik på Tilføj ny for at tilføje flere menulinks. Du kan tilføje et ciffer og en linkbeskrivelse for hver række. Du kan tilføje op til ti links.

   Du kan konfigurere menulinks både i ruden Egenskaber og i selve aktiviteten. Dette giver mulighed for forskellige konfigurationsindstillinger, der er baseret på brugerens præference. Systemet opdaterer indholdet i realtid på begge steder, når der foretages en redigering.

4. Konfigurer derefter tekst-til-tale-indstillinger. Inkluder følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra opkalderen.

   • Speaking Rate– Angiver talens hastighed. Forøg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og styre output talhastighed.

     Gyldige værdier for det numeriske input er i intervallet 0.25 til 4.0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1.0 wpm.

   • Volume Gain– Angiver stigning eller fald i lydstyrkeoutput. Forøg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke af output tale.

     Gyldige indtastninger for det numeriske input er i området –96.0 decibel til 16.0 decibel (dB). Standardværdien er 0.0 dB.

   • No-Input Timeout– angiver den maksimale tid, som aktiviteten venter på input, før du fortsætter ned ad timeout-stien for intet input. Standardværdien er 3 sekunder.

5. Menuaktiviteten bruger outputvariablen {{Menu.OptionEntered}}. Når systemet udfører flowet, gemmer denne variabel det DTMF-input, som opkalderen indtastede under sin interaktion med menuen.

   Du kan bruge outputvariablen {{Menu.OptionEntered}} i senere aktiviteter til at styre flowsekvensen. Variabelnavnet ændres dynamisk baseret på den etiket, der er knyttet til menuaktiviteten. Systemet kan registrere flere variabelværdier, når flowet bruger mere end én menuaktivitet. Få flere oplysninger om denne variabeltype i Aktivitetsoutput-variabler.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Disabled Text-To Speech– Hvis du ikke ønsker at bruge funktionen Tekst-til-tale i din prompt, skal du deaktivere til/fra-knappen Tekst-til-tale. Tekst-til-tale er som standard ikke aktiveret.

   Du kan konfigurere op til fem lydmeddelelser (lydfiler og lydmeddelelsesvariabler kombineret). Den fulde prompt afspilles for den person, der ringer op, i den konfigurerede rækkefølge og skiftes mellem lydfiler og lydpromptvariabler.

   Hvis nogle af de bestilte listeindtastninger er tomme, svarer systemet med en flowfejl. Løs disse fejl, før flowet udgives

   • Add Audio Files– Hvis du vil konfigurere prompten uden tekst-til-tale, skal du tilføje mindst én forhåndsoptaget lydfil. Vælg den ønskede lydfil på rullelisten, der er mærket som 1.

     For at tilføje flere lydfiler skal du klikke på Add New. Filerne afspilles for opkalderen i den rækkefølge, de vises i.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, skal du klikke på Delete ikon, der vises ved siden af hver rulleliste.

   • Add Audio Variable– Brug denne valgmulighed til at konfigurere lydprompten, der skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     Konfigurer lydvariablen ved at klikke på Add Audio Variable. Angiv variabelværdien i form af et punktudtryk.

     Få flere oplysninger i Syntaks for stenskabeloner.

     Variabelværdien skal stemme overens med navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

   • Preview prompt– Klik på Preview knappen til at bede om en forhåndsvisning af lydfilen. I dialogboksen Preview prompt dialogboksen, der vises, skal du klikke på afspil for at afspille de valgte lydfiler.

2. Aktivér tekst-til-tale – for at bruge Text-to-Speech i din prompt skal du aktivere til/fra-knappen Tekst-til-tale. Du kan konfigurere op til i alt fem lydmeddelelser (tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydmeddelelsesvariabler kombineret). Den fulde prompt afspilles for opkalderen i den konfigurerede rækkefølge, hvor der skiftes mellem tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler.

   • Connector– Angiver konnektoren til at godkende tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnet på alle Google-forbindelser i Control Hub. Der vises kun de aktive forbindelser. Vælg konnektoren på rullelisten.

     Eksisterende kunder på klassisk stemmeplatform kan kun se Google TTS-forbindelse i rullelisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-forbindelser.

   • Override Default Language & Voice Settings– Brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Global Voicename. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Output Voice– angiver navnet på den udgående stemme. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer Override Default Language & Voice Settings til/fra-knappen. Vælg navnet på den udgående stemme på rullelisten.

     Hvis navnet på den udgående stemme, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Udgående stemme, skal du deaktivere Override Default Language & Voice Settings til/fra-knappen. Inkluder aktiviteten Indstil variabel før aktiviteten Afspil meddelelse i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

     1. Indstil variablen til Global_VoiceName.

     2. Indstil variabelværdien til den påkrævede outputstemmenavnekode (f.eks. en-US-Standard-D). Få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google-understøttede stemmer og sprog.

   • Add Audio File– Hvis du vil skifte tekst-til-tale-meddelelser med forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Add Audio File. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge den ønskede lydfil fra rullegardinmenuen.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på Delete ikon, der vises ved siden af det tilsvarende input eller rullegardinmenu.

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message– Hvis du vil oprette prompten, skal du bruge tekst-til-tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-meddelelser.

     Klik Add Text-to-Speech Message for at tilføje et nyt tekstindtastningsfelt til afsnittet om oprettelse af meddelelser. I dette felt skal du skrive den meddelelse, der skal afspilles for den person, der ringer op, på det valgte sprog og stemme.

     Vigtige overvejelser:

     • Brug en aktivitet med angivelse af variabel til at angive værdien af TTS-meddelelsen til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten.

     • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i punktudtryk.

     • Brug filtre til punktescape, hvis din TTS-meddelelse har mere end én linje (så systemet afspiller meddelelsen), f.eks. {{ variable | escape('json')}}

     • Der er ingen tegngrænse for Cisco tekst-til-tale-meddelelser.

     Feltet accepterer to typer input – rå tekst (ren tekst) eller SSML (Speech Synthesis Markup Language) – formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold.

     Se Text-to-Speech (TTS) i Webex Contact Center for understøttede SSML-tags til Cisco Cloud Text-to-Speech (TTS).

   • Add Audio Variable– Brug denne valgmulighed til at konfigurere lydprompten, der skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

     Konfigurer lydvariablen ved at klikke på Add Audio Variable. Angiv variabelværdien i form af et punktudtryk.

     Få flere oplysninger i Syntaks for stenskabeloner.

     Variabelværdien skal svare til navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub

   • Preview prompt– Klik på Preview prompt knap til at teste og forhåndsvise tekst-til-tale-meddelelser og lydfiler. I dialogboksen Preview prompt dialogboks, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille meddelelser og lydfiler på følgende måde:

     1. Klik Play alt for at afspille både lydfil og TTS-meddelelse sammen.

     2. Afspil kun lydfiler.

     3. Afspil kun tekst-til-tale meddelelser.

3. Derefter skal du Konfigurere Indstillinger For Tekst-til-tale. Indstillinger for tekst-til-tale omfatter følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra opkalderen.

   • Speaking Rate– Angiver talens hastighed. Forøg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og styre output talhastighed.

     Gyldige værdier for det numeriske input er i intervallet 0.25 til 4.0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1.0 wpm.

   • Volume Gain– Angiver stigning eller fald i lydstyrkeoutput. Forøg eller reducer det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke af output tale.

     Gyldige indtastninger for det numeriske input er i området –96.0 decibel til 16.0 decibel (dB). Standardværdien er 0.0 dB.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Static Audio File– Vælg denne indstilling, hvis du vil konfigurere den statiske lyd, der skal afspilles fra siden Lydprompt i Control Hub. Når det er valgt, skal du vælge navnet på lydfilen (.wav) fra Music File rullegardinmenu.

   Få flere oplysninger i Administrer lydprompter.

2. Dynamic Audio File– Vælg denne valgmulighed for at afspille lyd dynamisk inden for et enkelt flow. Du kan f.eks. bruge en variabel til at afspille meddelelser på forskellige sprog baseret på kundens præferencer.

   Hvis du vil konfigurere dynamisk lyd, skal du angive lydvariablen som et Pebble-udtryk. Få flere oplysninger i Syntaks for stenskabeloner.

   Variabelværdien skal stemme overens med navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

3. Start Offset— Indstil afspilningstiden i sekunder for musikfilen.

   Hvis filen f.eks. er 60 sekunder lang, Start Offset er 45 sekunder, og varigheden er 30 sekunder, de sidste 15 sekunder afspilles først, derefter lukkes lyden til begyndelsen og afspiller de første 15 sekunder. En værdi på 0 starter afspilning fra begyndelsen.

   Du kan indtaste startforskydningen som et statisk tal (for eksempel 20) eller som et udtryk (for eksempel {{MusicLength + 20}}).

   Sørg for, at alle værdier er numeriske.

4. Music Duration– Angiv afspilningstiden i sekunder for den valgte musikfil (f.eks. 30). Du kan indtaste en statisk værdi (for eksempel 20) eller et udtryk (for eksempel {{MusicLength + 20}}). Sørg for, at alle værdier er numeriske. Hvis startforskydningen og -varigheden overskrider fillængden, løber musikken tilbage til begyndelsen og fortsætter med at afspille.

   Afspilning af musik følger disse regler:

   • Hvis den angivne Music Duration er kortere end lydfilens længde, afspilles musikken kun i den angivne varighed. For eksempel afspilles en varighed på 30 sekunder med en fil på 40 sekunder i 30 sekunder.

   • Hvis Music Duration overskrider lydfilens længde, afspilles musikken i op til fem gange fillængden med løkker efter behov. For eksempel afspilles en varighed på 600 sekunder med en fil på 40 sekunder i 200 sekunder (5 × 40).

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Beskrivelse af aktivitet.

1. Markér eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Starttone for at aktivere eller deaktivere den korte biplyd for at angive starten på optagelsen. Afkrydsningsfeltet er som standard aktiveret.
2. I feltet Lydløs timeout skal du angive den numeriske værdi mellem 1 og 120 sekunder. Dette angiver det maksimale interval for stilhed, der er tilladt på ethvert tidspunkt, efter optagelsen er startet. Standardværdien er 4 sekunder. Optagelsen stopper, når der er stilhed for timeout for stilheden.
3. I feltet Maksimal optagelsestid skal du angive den numeriske værdi mellem 1 og 120 sekunder for at angive den maksimale tid, der er tilladt at optage opkalderens ytring. Standardværdien er 30 sekunder. Optagelsen stopper, når optagelsen når den maksimale optagelsestid.
4. I feltet Afslutningssymbol skal du vælge enten tegnsymbolet # eller *, som slutbrugeren kan bruge til at afslutte en optagelse. Som standard er terminatorsymbolet #.

• Record_audioFileData – gemmer oplysningerne om de optagede lydfiler.
• Record_errorCode – gemmer fejlstatuskoden for de fejl, der opstår under start af eller under optagelse af opkalderens ytring.
• Record_errorDescription – gemmer beskrivelsen af de fejl, der opstår, mens opkalderens tale startes eller optages.

Følgende tabel viser fejlkoderne og beskrivelserne for posten:

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Set Value– Vælg denne indstilling, hvis du ønsker at konfigurere statiske DTMF-cifre.

2. Set to Variable– Vælg denne indstilling, hvis du ønsker at konfigurere DTMF-cifrene dynamisk.

   Den maksimale længde på DTMF-input er 32 tegn. Understøttede tegn er 0-9, A-D, stjerne (*), hash (#) og komma (,). Tegnet komma (,) angiver et sekunders forsinkelse.

   Du kan kun bruge aktiviteten Send cifre under det første opkaldsben til IVR. Hvis du bruger den i en interaktion som f.eks. rådgivning/overførsel til indgangspunkt, ignorerer systemet aktiviteten Send cifre.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

1. Static Caller ID– Vælg et opkaldsnummer, der er knyttet til et indgangspunkt, på rullelisten. Hvis du ikke vælger et nummer, tager systemet standardværdien i betragtning afhængigt af opkaldsscenariet.

2. Variable Caller ID– Vælg en gyldig variabel (et E.164-nummer med en gyldig EP-DN-tilknytning) på rullelisten. Hvis du ikke vælger et nummer, tager systemet standardværdien i betragtning afhængigt af opkaldsscenariet. Hvis du angiver et nummer, der ikke er i E.164-nummerformatet, bruger systemet standardværdien afhængigt af opkaldsscenariet.

   Hvis du vil tillade interne lokalnumre som brugertilpasset ANI for opkaldere, når du konfigurerer forløbet før opkald for kunde-/konsulteret agent eller dn/overført agent eller dn, skal du vælge Predial.otherPartyDn-variabel i rullemenuen som variabelt opkalder-id. Da denne variabel indeholder den primære agents DN, vil det være et gyldigt brugerdefineret ANI, der vises på modtagerens enhed.

Hvis ANI skal fungere som forventet i forskellige opkaldsscenarier, skal du have et Next Generation-miljø.

Brug af ANI for flere scenarier, der gælder i Next Generation-miljøet, er:

Create contact number or extension

Du kan føje et kontaktnummer til listen over interne numre for din organisation. De brugertilpassede ANI'er vil være synlige for disse tilføjede kontakter. Du kan enten tilføje et enkelt kontaktnummer ad gangen eller bruge massehandlinger til at overføre kontaktnumre som en CSV-fil.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan du udfører massehandlinger for at oprette, ændre, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Control Hub, kan du se Massehandlinger i Webex Contact Center.

Sådan tilføjer du et kontaktnummer eller et lokalnummer:

1. Log ind på Control Hub.

2. Gå til Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. Klik på Tilføj mere for at føje et nyt kontaktnummer/lokalnummer til listen.

   Du kan oprette kontaktnummer/lokalnummer i et interval på mellem 2 og 9 cifre. Kontaktnummeret/lokalnummeret kan starte med 0. Du kan maksimalt tilføje 5000 kontaktnumre/lokalnumre pr. organisation.

1. I dialogboksen Activity Label skal du angive et navn for aktiviteten.

2. (Valgfri) I Activity Description skal du angive en beskrivelse af aktiviteten.

Når du aktiverer til/fra-funktionen Aktivér tekst-til-tale, kan du vælge den ønskede forbindelse.

• Hvis du vælger Google TTS-forbindelse, skal du have konfigureret en Google Cloud-konto og konfigurere tekst-til-tale-tjenesten. Få flere oplysninger i afsnittet Text-to-speech i opsætnings- og administrationsvejledningen til Webex-kontaktcenter.

• Hvis du vælger Cisco TTS-forbindelse, kan du springe konfigurationen af Google Cloud-kontoen over.

1. Connector– Angiver konnektoren til at godkende tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnet på alle Google-forbindelser i Control Hub. Der vises kun de aktive forbindelser. Vælg konnektoren på rullelisten.

   Eksisterende kunder på klassisk stemmeplatform kan kun se Google TTS-forbindelse i rullelisten.

   Eksisterende kunder på Next Generation stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud tekst-til-tale- og Google TTS-forbindelser.

2. Override Default Language & Voice Settings– Brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Global Voicename. Denne parameter er aktiveret som standard.

3. Output Voice– angiver navnet på den udgående stemme. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer Override Default Language & Voice Settings til/fra-knappen. Vælg navnet på den udgående stemme på rullelisten.

   Hvis det viste talenavn, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt i Output Voice skal du deaktivere Override Default Language & Voice Settings til/fra-knappen. Inkluder aktiviteten for Indstil variabel før aktiviteten for afspil meddelelse i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Indstil variabel på følgende måde:

   • Set the variable til Global_VoiceName.

   • Set the variable værdi til den krævede outputstemmenavnekode (f.eks. en-US-Standard-D). Få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google-understøttede stemmer og sprog.

4. Add Audio File– Hvis du vil skifte tekst-til-tale-meddelelser med forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Add Audio File. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge den ønskede lydfil fra rullegardinmenuen.

   Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet, der vises ved siden af det tilsvarende input eller rullegardinmenu.

5. Add Text-to-Speech Message– Hvis du vil oprette prompten, skal du bruge tekst-til-tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-meddelelser.

   Klik Add Text-to-Speech Message for at tilføje et nyt tekstindtastningsfelt til afsnittet om oprettelse af meddelelser. I dette felt skal du skrive den meddelelse, der skal afspilles for den person, der ringer op, på det valgte sprog og stemme.

   Important considerations:

   • Brug en aktivitet med angivelse af variabel til at angive værdien af TTS-meddelelsen til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten.

   • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i punktudtryk.

     Der er ingen tegngrænse for Cisco tekst-til-tale-meddelelser.

   Feltet accepterer to typer input – rå tekst (plaintext) eller SSML-formaterede data (Speech Synthesis Markup Language). Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold.

   Få oplysninger om understøttede SSML-tags til Cisco Cloud Text-to-Speech i Text-to-Speech (TTS) i Webex Contact Center.

6. Add Audio Variable– Brug denne valgmulighed til at konfigurere lydprompten, der skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præference under interaktionen.

   Konfigurer lydvariablen ved at klikke på Add Audio Variable. Angiv variabelværdien i form af et punktudtryk.

   Få flere oplysninger i Syntaks for stenskabeloner.

   Variabelværdien skal stemme overens med navnet på den .wav-fil, der uploades til Control Hub.

7. Preview prompt– Klik på Preview prompt knap til at teste og forhåndsvise tekst-til-tale-meddelelser og lydfiler. I dialogboksen Preview prompt dialogboks, der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille meddelelser og lydfiler på følgende måde:

   • Klik Play alt for at afspille både lydfil og TTS-meddelelse sammen.

   • Afspil kun lydfilerne.

   • Afspil kun tekst-til-tale meddelelser.