1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

Outputvariabler

Når aktiviteten Avancerede køoplysninger udløses, opdateres følgende variabler:

• Position In Queue (PIQ) – gemmer værdien for opkalderens aktuelle position i den valgte kø. Hvis kontakten ikke er sat i kø, når flowet aktiverer denne aktivitet, angives PIQ-værdien til det antal kontakter, der aktuelt venter i køen + 1. Dette identificerer kontaktens placering i køen, hvis kontakten sættes i kø efter udførelse af AdvancedQueueInformation-aktiviteten.

• LoggedOnAgentsCurrent – gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er logget på skrivebordet. Statistikken for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe returnerer -1 efter at have betragtet den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe som I/T før kø.

• LoggedOnAgentsAll – gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupper for den valgte kø, som er logget på skrivebordet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsfordelingsgrupperne skifter over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent – gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, som er tilgængelige til at modtage kontakten. Statistikken for agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe returnerer -1 efter at have betragtet den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe som I/T før kø.

• AvailableAgentsAll – gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupper for den valgte kø, der er tilgængelige til at modtage opkaldet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsfordelingsgrupperne skifter over tid i køen.

• AktuelGruppe – gemmer værdien af den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe, hvor kontakten er parkeret i en bestemt kø.

• TotalGrupper – gemmer værdien af det samlede antal opkaldsdistributionsgrupper i køen til kontakten.

• FailureCode – gemmer fejlkoden. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse – gemmer fejloplysninger. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoder og beskrivelser for aktiviteten Avancerede køoplysninger:

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

Outputvariabler

Denne aktivitet har ingen tilgængelige outputvariabler.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

Outputvariabler

Når aktiviteten Eskaler opkaldsfordelingsgruppe udløses, opdateres følgende variabler:

• AktuelGruppe – gemmer værdien af den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe, hvor kontakten er parkeret i en bestemt kø.

• TotalGrupper – gemmer værdien af det samlede antal opkaldsdistributionsgrupper i køen til kontakten.

• FailureCode – gemmer fejlkoden. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse – gemmer fejloplysninger. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoderne og beskrivelserne for aktiviteten Eskaler opkaldsdistributionsgruppe:

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Stemmebaseret – Hvis du vil afspille en indbygget undersøgelse for kunden, skal du gøre følgende:

   • Vælg alternativknappen Stemmebaseret .

   • Vælg den stemmebaserede undersøgelse på rullelisten.

2. E-mail/SMS-baseret – Hvis du vil levere en offline e-mail/SMS-undersøgelse til kunden, skal du gøre følgende:

   • Vælg alternativknappen E-mail/SMS-baseret .

   • Vælg den e-mail- eller sms-baserede undersøgelse på rullelisten.

1. Tilsidesæt sprogindstillinger – aktivér til/fra-knappen Tilsidesæt sprogindstillinger for at angive et brugerdefineret sprog til Webex Experience Management.

   • Indstil sprog: Vælg det foretrukne sprog på rullelisten. Rullelisten viser de sprog, som Webex Experience Management understøtter.

Hvis til/fra-knappen Tilsidesæt sprogindstillinger ikke er aktiveret, bruges variablen Global_Language til at definere standardindstillingerne for Webex Experience Management. Du kan finde flere oplysninger i Globale variabler.

1. Kunde ID—(Valgfrit) Vælg et entydigt id for kunden på rullelisten.

2. E-mail – (valgfrit) Vælg kundens e-mail på rullelisten.

3. Telefonnummer – (valgfrit) Vælg kundens telefonnummer på rullelisten.

1. Nøgleværdi – Angiver de valgfrie variable parametre, som kontaktcenteret overfører til Webex Experience Management.

   I kolonnerne Nøgle og Værdi kan du angive et variabelnavn og den tilknyttede værdi. Den variable værdi kan enten være en streng, et heltal eller et udtryk med dobbelt krøllet klammeparentessyntaks (i tilfælde af flowvariabel). Du kan finde flere oplysninger i Brugerdefinerede flowvariabler.

   Hvis du vil tilføje en variabelparameter, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste det respektive nøgleværdipar.

   • For at overføre en brugerdefineret variabel fra kontaktcenteret skal administratoren oprette et brugerdefineret forhåndsudfyldningsspørgsmål i Webex Experience Management.

     Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af et undersøgelsesspørgeskema i Spørgeskemaer i Webex Experience Management Dokumentation.

   • Nøgleparameteren i variablen og visningsnavnet for det forhåndsudfyldte spørgsmål, der oprettes i Webex Experience Management, skal være det samme.

   • Hvis parameteren Nøgle ikke stemmer overens med Vist navn for det forhåndsudfyldte spørgsmål, sender kontaktcenteret ikke nøgleværdiparametrene til Webex Experience Management.

   • Hvis variablen indeholder personlige oplysninger, skal du sørge for at aktivere til/fra-knappen Markér som personligt identificerbare oplysninger for det pågældende spørgsmål i Webex Experience Management.

     Du kan finde flere oplysninger om PII under PII-håndtering i Experience Management i Webex Experience Management Dokumentation.

1. Timeout – angiver den maksimale varighed, som aktiviteten venter på svar fra kunden. Standardindstillingen er 3 sekunder.

   Du kan konfigurere det maksimale antal nye forsøg i tilfælde af ugyldigt eller intet DTMF-input samt lydmeddelelser (for ugyldigt input, timeout og maksimalt antal forsøg, der er overskredet) for spørgeskemaer ved hjælp af Webex Experience Management.

   Du kan finde flere oplysninger i Indstillinger for nyt forsøg og timeout i POST Call IVR-undersøgelse i Webex Experience Management dokumentation.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Køoplysninger – Vælg navnet på den kø, som du skal hente opkalderens estimerede ventetid og aktuelle position i køen for. Du kan vælge én af følgende indstillinger:

   • Statisk kø: Angiv det specifikke navn på køen.

   • Variabel kø: Vælg flowvariablen på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'Streng'.

   Du kan administrere køerne ved hjælp af Control Hub.

2. Tilbageblikstid – Angiv den tilbageblikstid , der bruges til at beregne EWT efter udløsere for Get Queue Info.

   Angiv kun varigheden i minutter. Sørg for, at dit input kun har numeriske værdier.

   Det accepterede værdiområde er 5-240 minutter.

Aktiviteten Hent køoplysninger har tre typer outputflowgrene. Disse grene udløses baseret på returstatus og værdier for EWT, PIQ og realtidsstatistikkerne for andre outputvariabler.

• Succes: Denne gren udløses, når både EWT og PIQ API returnerer positive variabelværdier. I dette flow kan du hente og få adgang til gyldige EWT- og PIQ-variabelværdier.

• Utilstrækkelig informationsstrøm: Denne gren udløses, når PIQ API returnerer en gyldig variabelværdi, og EWT har værdien –1. I dette flow kan du hente og få adgang til PIQ-værdien, men EWT API mislykkes på grund af utilstrækkelige data til at beregne EWT-værdien.

• Fejl: Denne gren udløses, når PIQ API, EWT API eller en eller flere af realtidsstatistik-API'erne mislykkes eller returnerer ugyldige værdier. EWT API mislykkes på grund af andre årsager end utilstrækkelige data til beregning af EWT-værdien.

Outputvariabler

Når Get Queue Info udløses, opdateres følgende variabler:

• Position In Queue (PIQ) – gemmer værdien for opkalderens aktuelle position i køen for den valgte kø. Hvis kontakten ikke er sat i kø, når flowet aktiverer denne aktivitet, angives PIQ-værdien til det antal kontakter, der aktuelt venter i køen + 1. Derved identificeres kontaktens placering i køen, hvis den sættes i kø efter udførelse af GetQueueInfo-aktiviteten.

• Estimeret ventetid (EWT) – gemmer den omtrentlige mængde tid, en opgave skal vente i en kø, før den besvares af en agent. EWT beregnes for hver kø og er baseret på den gennemsnitlige tid, som tidligere opkald i samme kø ventede på en agent. EWT bruger parameterposten Tilbageblikstid og rapporteres i millisekunder (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent – gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er logget på skrivebordet. Hvis aktiviteten bruges før kø, returneres statistikken for agenter i den aktuelle cyklus Opkaldsdistributionsgruppe baseret på den første cyklus Opkaldsdistributionsgruppe.

• LoggedOnAgentsAll – gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupperne for den valgte kø, som er logget på skrivebordet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsfordelingsgrupperne skifter over tid i køen.

• AvailableAgentsCurrent – gemmer antallet af agenter i den aktuelle opkaldsdistributionsgruppe for den valgte kø, der er tilgængelige til at modtage kontakten. Hvis aktiviteten bruges før kø, returneres statistikken for agenter i den aktuelle cyklus Opkaldsdistributionsgruppe baseret på den første cyklus Opkaldsdistributionsgruppe.

• TilgængeligAgentAlle – gemmer det samlede antal agenter i alle opkaldsdistributionsgrupperne for den valgte kø, der er tilgængelige til at modtage opkaldet. Denne værdi kan ændre sig, efterhånden som opkaldsfordelingsgrupperne skifter over tid i køen.

• OpkaldSatIKøNu – gemmer det samlede antal opkald i den valgte kø.

• OldestCallTime – gemmer det antal sekunder, som det ældste opkald har været i den valgte kø.

• FailureCode – gemmer fejlkoden. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse – gemmer fejloplysninger. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Beregning af estimeret ventetid

Den estimerede ventetid (EWT) rapporteres i ms.

For at beregne EWT indsamler programmet alle statistisk gyldige eksempler (en prøve er gennemsnittet af ventetider for opgaver, der er oprettet forbindelse til en agent i et minutinterval) for de sidste XX minutter, der er angivet af den brugerdefinerede tilbageblikstid. Gennemsnitsværdien af de indsamlede prøver anvendes som EWT.

Statistisk gyldige prøver er de indsamlede prøver, for hvilke den maksimale værdi for CoV (varianskoefficient for ventetiderne for de opgaver, der blev forbundet til en agent i hvert minutinterval) falder under 40 procent.

Hvis procentdelen af gyldige prøver, der indsamles til den brugerdefinerede tilbageblikstid , falder til under 40 procent, beregnes EWT ikke.

Fejlkoder Følgende er fejlkoder og beskrivelser for aktiviteten Hent køinfo:

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Statisk kø – klik på alternativknappen Statisk kø for at distribuere kontakter til den enkelte kø, der er valgt på rullelisten Kø . Alle kontakter kommer fra det indgangspunkt, der er knyttet til den konfigurerede arbejdsproces, dirigeres til den valgte kø.

2. Kø – Vælg en kø fra rullelisten Kø for at distribuere de kontakter, der kommer fra det indgangspunkt, der er knyttet til workflowet.

   Du kan administrere køer i Control Hub.

3. Variabel kø – Klik på alternativknappen Variabel kø for at bruge en køvariabel til dynamisk at vælge en kø til at distribuere kontakter. Du kan også vælge en Fallbackkø, hvis køvariablen mislykkes under opstår under flowkørslen.

4. Køvariabel – Vælg en flowvariabel på rullelisten Køvariabel , der giver en gyldig køID.

   Flowvariablen angiver, hvilken kø der skal vælges dynamisk under flowkørslen. Fallbackkøen bruges kun, hvis køvariablen ikke returnerer et gyldigt kø-id.

   Dette felt vises, når du klikker på alternativknappen Variabel for kø.

5. Reservekø – Vælg kø ID på rullelisten Reservekø . Hvis Køvariabel returnerer et ugyldigt kø-id, sættes kontakterne i kø til den valgte Fallbackkø.

   Hvis du klikker på alternativknappen Variabel kø , kan du ikke angive kvalifikationskravene for den kø, der bruger færdighedsbaseret distribution. I så fald distribueres kontakterne til den agent, der har været tilgængelig i længst tid, og tilsidesætter den valgte kødistributionsalgoritme.

   Dette felt vises kun, når du klikker på alternativknappen Variabel for kø.

   Kontroller agenttilgængelighed – aktivér til/fra-knappen Kontroller agenttilgængelighed for at udelukke teams uden tilgængelige agenter fra distribution, efterhånden som tiden i køen skrider frem. Opkaldsdistributionsgruppen for den valgte kø kan foretage overspring for at finde en agent hurtigere.

   Som standard er denne til/fra-knap deaktiveret.

6. Kontroller altid agenttilgængelighed – klik på alternativknappen Kontroller altid agenttilgængelighed for at aktivere kontrol af agenttilgængelighed. Alternativknappen er som standard aktiveret.

   Denne valgmulighed vises kun, hvis du aktiverer knappen til/fra-knappen Kontrollér tilgængelighed af agenter.

7. Variabel kontrol af agenttilgængelighed – Klik på alternativknappen Variabelkontrol af agenttilgængelighed for at vælge en flowvariabel fra rullelisten Kontroller agenttilgængelighed , der returnerer en boolesk. Den booleske værdi bestemmer, om tilgængeligheden af agenter skal kontrolleres i variabelkøen.

   Denne valgmulighed vises kun, hvis du aktiverer knappen til/fra-knappen Kontrollér tilgængelighed af agenter.

8. Angiv kontaktprioritet – Aktivér til/fra-knappen Angiv kontaktprioritet , hvis du vil tildele en prioritet til kontakter, der er sat i kø. Som standard er denne til/fra-knap deaktiveret. Kontakten med højeste prioritet på tværs af alle køer (stemme og digital) tildeles den næste tilgængelige agent, som er:

   • Logget på et team, der er i kontaktens aktuelle opkaldsdistributionsgruppe.

     Kvalificeret til at vælge denne kontakt baseret på routingalgoritmen.

   Kontakterne håndteres på følgende måde:

   • Hvis der ikke er tildelt nogen prioritet til kontakten, så er standardprioriteten 10.

   • Kontakter med højere prioritet håndteres først.

   • Hvis to kontakter har samme prioritet, håndteres den kontakt, der har ventet længst i køen, først.

   • Hvis agenten viderestiller opkaldet til et indgangspunkt, ændres kontaktprioriteten til den prioritet, der er tildelt til en aktivitet med køkontakt i det nye flow. Du kan finde flere oplysninger under Viderestille et opkald til et indgangspunkt.

   Statisk prioritet – angiv den statiske prioritet , hvis du vil tildele en prioritet, før du publicerer flowet. Du kan kun se dette felt, når til/fra-knappen Angiv kontaktprioritet er aktiveret.

   Vælg en prioritet fra rullelisten statisk prioritetsniveau. Du kan angive en prioritet fra P1 til P9, hvor P1 er den højeste, og P9 er den laveste.

9. Variabel prioritet – Vælg Variabel prioritet , hvis kontaktprioriteten skal ændres dynamisk med hver flowudførelse. Dette felt vises kun, når til/fra-knappen Angiv kontaktprioritet er aktiveret.

   Vælg en flowvariabel, der returnerer et heltal med prioritet fra 1 til 9 fra rullelisten Variabel for kontaktprioritet. Hvis prioriteten ikke er i intervallet 1-9, er standardprioriteten 10.

Krav til færdigheder

Hvis den valgte kø bruger færdighedsbaseret distribution, vises der andre sektioner til konfiguration af færdighedskrav og lempelse af færdigheder.

Du kan tilføje et eller flere færdighedskrav for at tildele en kontakt i denne kø på basis af den valgte kø.

• Færdighed – Vælg den ønskede færdighed på rullelisten. Du konfigurerer færdighedsdefinitionerne i Control Hub.

• Betingelse – Vælg den ønskede betingelse på rullelisten. Betingelsesindstillingerne er baseret på den valgte færdighedstype.

  Færdighedstyper som boolesk og enum behøver ikke en betingelse.

  De tilgængelige betingelser er: ER, ER IKKE, >= , <=

• Værdi – klik på alternativknappen Statisk fagværdi for at vælge de statiske færdighedsværdier, der er angivet i feltet Fagværdi .

  Klik på alternativknappen Variabel for færdighedsværdi for at vælge færdighedsværdien fra en flowvariabel, der er angivet på rullelisten Variabel.

  Hvis færdighedsværdien er ugyldig, mistes alle færdighedskrav og lempelser, der er knyttet til den kontakt, der kom via køkontaktaktiviteten.

Afslapning af færdigheder

Brug indstillinger for færdighedslempelser til at reducere eller fjerne de tildelte færdighedskrav til et flow som svar på lange ventetider for kunder. Med denne indstilling kan du udvide den gruppe af agenter, der er tilgængelige til at behandle kontakter.

Sådan konfigureres færdighedslempelser:

1. Aktivér til/fra-knappen Aktivér færdighedslempelser for at konfigurere færdighedslempelser.

   Aktivér denne til/fra-knappen for at kopiere og vise de indledende færdighedskrav som standard. Dette giver dig mulighed for at konfigurere færdighedslempelsen med et ideelt sæt færdigheder.

   Indstil feltet Efter at have ventet i køen til varigheden i sekunder, der skal overstiges, før færdighedslempelsen gælder i køen. Standardventetiden er 60 sekunder.

2. Du kan tilføje, redigere eller slette kravene til færdighedslempelser.

   • Klik på Tilføj færdighedskrav for at tilføje et nyt krav til færdighedslempelser.

   • Klik på Slet for at slette kravet til færdighedslempelse.

   • Klik på Rediger for at redigere kravet om færdighedslempelse.

   Klik på Tilføj trin til færdighedsafslapning for at tilføje en ny færdighedsafslapningsgruppe.

   De standardfærdighedskrav, der vises i trin 1, gør det nemmere at indstille kravene til færdighedslempelser.

Fjernelse af færdigheder

Når du TURN på til/fra-knappen Fjern færdigheder ved blind overførsel , fjernes færdigheder fra kontakten efter overførsel af agent. Det betyder, at den overførte kontakt ikke har nogen færdigheder, og kontakten tilbydes til den agent, der har været længst tilgængelig i den overførte kø.

Outout vaiables

Når køkontakt udløses, opdateres følgende variabler:

• QueueId – gemmer ID for den kø, hvor kontakten er sat i kø.

• FailureCode – gemmer fejlkoden. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse – gemmer fejloplysninger. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoder og beskrivelser for køkontaktaktiviteten:

Aktiviteten Kø til agent knytter denne flowvariabel til agentens e-mail eller agent-id , som du vil vælge for hver flowudførelse.

Aktiviteten Kø til agent håndterer kontakterne på følgende måde:

• Hvis du ikke tildeler kontakten en prioritet, tildeler aktiviteten Kø til agent en standardværdi på 10.

• Aktiviteten Kø til agent prioriterer kontakter med højere prioritet.

• Hvis en eller flere kontakter har samme prioritet, dirigerer aktiviteten Kø til agent den kontakt, der venter i længst tid, til den pågældende agent først.

Kø til agent-aktiviteten rapporterer kontaktens detaljer ved brug af rapporteringskøen:

Rapporteringskøen angiver også konfigurationen for:

• Tillad overvågning

• Tillad optagelse

• Optag alle opkald

• Pause og genoptag aktiveret

• Serviceniveautærskel

• Maksimal tid i kø

• Standardmusik i kø

• Tidszone

Hvis agenten ikke er tilgængelig, og til/fra-knappen Parker kontakt, hvis agent ikke er tilgængelig er deaktiveret, når kontakten ikke agenten. Aktiviteten Kø til agent afslutter fejlgrenen til den næste aktivitet i flowet med det tilsvarende output.

Kø til agent-aktiviteten sætter kontakter i kø til genoprettelseskøen, når:

• Aktiviteten Kø til agent leverer ikke en kontakt til den foretrukne agent.

• Agenten besvarer ikke kontakten.

• En foretrukken agent afviser kontakten.

Du kan konfigurere genoprettelseskøen med den agent, der har været længst ledig. Genoprettelseskøen understøtter ikke færdighedsbaseret routing.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Screen Pop URL – Indtast URL-adressen på det tilsigtede websted, f.eks. http://www.salesforce.com. Når agenten besvarer et opkald, udfylder den konfigurerede URL-adresse pop op-vinduet på skærm på skrivebordet.

2. Forespørgselsparametre – Angiv de forskellige variabler i nyttelasten.

   Hvis du vil tilføje en ny forespørgselsparameter, skal du klikke på Tilføj ny. Angiv detaljer om attributværdi henholdsvist i felterne NØGLE og VÆRDI.

3. Screen Pop Desktop Label – Angiv en kort og intuitiv brugerdefineret visningstekst, der erstatter Screen Pop URL på Agent Desktop.

   Når agenten har besvaret eller afsluttet et opkald, vises denne etiket som et hyperlink i meddelelsen i pop op-vindue på skærm på Agent Desktop.

   Hvis webadressen til skærmpop f.eks. er http://www.salesforce.com og etiketten Screen Pop Desktop er Salesforce, viser systemet hyperlinket som Salesforce i meddelelsen Pop op.

   Denne etiket vises også i pop op-vinduet SkærmTab i Agent Desktop.

1. Ny browser Tab—Screen Pop vises i en ny browser Tab hver gang uden at påvirke den eksisterende Screen Pop.

2. Eksisterende Screen Pop Tab—Screen Pop vises inde i den eksisterende browser Tab og erstatter den tidligere Screen Pop.

3. Inde i Desktop – Pop op-vinduet vises som et Tab i ruden Ekstra oplysninger på skrivebordet.

   Hvis indstillingen for visning af pop op-vindue på skærm er På skrivebord, vises pop op-vindue på skærm i ruden Yderligere oplysninger i opkaldets varighed. Pop op-vinduet på skærm bevares, selv når du vælger en opgave fra en anden kanaltype i ruden Opgaveliste.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Virtuel agent – vælg en virtuel agent i Control Hub. Virtual Agent styrer samtalen på naturligt sprog som en del af IVR-oplevelsen med opkalderen.

2. Gør prompter afbrudte – Gør det muligt for kunderne at afbryde den virtuelle agent for at foretage nye anmodninger eller afslutte opkaldet.

3. Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemmefunktion – Brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte sprog- og stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablerne Global_Language og Global_VoiceName. Denne parameter er aktiveret som standard.

   For at et flow kan fungere, skal du angive de globale variabler i flowet for at konfigurere standardinputsproget og outputstemmen for den virtuelle agent. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tilføjer globale variabler i flowet, under Globale variabler.

4. Inputsprog – angiver det sprog, kunden bruger, når vedkommende taler til den virtuelle agent. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer til/fra-knappen Tilsidesæt standardsprog & stemmeindstillinger .

   Hvis det inputsprog, som Google understøtter , ikke er tilgængeligt på rullelisten Inputsprog , skal du deaktivere til/fra-knappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger . Medtag aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Virtual Agent i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Angiv variabel på følgende måde:

   • Indstil variablen til Global_language.

   • Angiv variabelværdien til den ønskede sprogkode (f. eks. fr-CA). Du kan finde flere oplysninger om sprogene på referencesiden for Google-sprog .

   Virtual Agent-stemmeinstallationer i Webex Contact Center understøtter kun sprog med genkendelsesmodellen som et forbedret telefonopkald (se Understøttede stemmer og sprog , der er tilgængelige med Dialogflow Essentials (ES) (se Sprogreference).

5. Outputstemme – Standardværdien er Automatisk. Når værdien er Automatisk, vælger Dialogflow talenavnet for et givet sprog. Sørg for, at det konfigurerede stemmenavn er i overensstemmelse med det valgte sprog.

   Hvis outputstemmenavnet, som Google understøtter , ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme , skal du deaktivere tilsidesættelsesknappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger . Medtag aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Virtual Agent i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Angiv variabel på følgende måde:

   • Angiv variablen til Global_VoiceName.

   • Angiv variabelværdien til det ønskede kodenavn for outputtale (f. eks en-US-Standard-D). Du kan få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog .

   Du kan finde flere oplysninger om tekst til tale-stemmer under Understøttede stemmer og sprog.

1. Nøgleværdi – Parameteren Key-Value gør det muligt at angive et variabelnavn og den tilknyttede værdi. Du kan angive variabelværdier ved hjælp af syntaksen for dobbelte krøllede klammeparenteser.

   Hvis du f.eks. vil returnere en kundes kontosaldo baseret på ANI, kan nøglen og værdien være:

   Nøgle: ANI

   Værdi: {{NewContact.ANI}}

   Hvis du vil tilføje en variabelparameter, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste det respektive nøgleværdipar.

   Kontaktcenteret sender disse parameterværdier til Google Dialogflow som en JSON-værdi i objektet request.query_param.payload . Systemet analyserer og håndterer denne JSON i opfyldelsesprogrammet. Systemet når dette program via den webhook, der er konfigureret i Dialogflow. Du kan finde flere oplysninger i Opfyldelse.

1. Timeout uden input – Angiver den tid, den virtuelle agent venter på kundeinput (stemme eller DTMF).

   Standardindstillingen er 5 sekunder. Værdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

2. Maks. forsøg uden input – Angiver antallet af gange, den virtuelle agent venter på kundeinput (stemme eller DTMF).

   Standardværdien er 3. Værdien kan variere fra 0 til 9.

   Når det maksimale antal forsøg er gået, afsluttes den virtuelle agent med outputvariablen ErrorCode indstillet til værdien max_no_input.

3. Inter-digit Timeout – den tid, som den virtuelle agent venter på det næste DTMF-input fra kunden, før den virtuelle agent går videre i samtaleforløbet.

   Standardindstillingen er 3 sekunder. Værdien kan variere fra 0 til 30 sekunder.

4. Terminatorsymbol – Det tegn, som kunden kan angive for at angive slutningen af inputtet. Terminatorsymbolet kan være enten # eller * afhængigt af konfigurationen.

5. Opsigelsesforsinkelse – gør det muligt for den virtuelle agent at fuldføre den sidste meddelelse, før aktiviteten stopper og går videre til næste trin i flowet.

6. Hvis du f.eks. ønsker, at den virtuelle agent skal angive noget over for opkalderen, før systemet eskalerer opkaldet til en agent, skal du overveje den tid, det tager at færdiggøre den endelige meddelelse, før den eskaleres. Værdien kan variere fra 1 til 30 sekunder.

   Hvis du konfigurerer værdien for Afslutningsforsinkelse til 0, afspiller systemet ikke den sidste lydmeddelelse for opkalderen.

7. Talehastighed – Angiver talehastigheden. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og kontrollere outputtalehastigheden.

   Gyldige værdier for det numeriske input ligger i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1,0 wpm.

8. Volumenforøgelse – Angiver stigningen eller faldet i output af lydstyrke. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke af outputtale.

9. Gyldige poster for det numeriske input ligger i området fra –96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

10. Aktivér konversationsafskrift – gør det muligt for skrivebordet at vise afskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden. Den rå afskrift er også tilgængelig via en dynamisk URL. Du kan bruge denne URL-adresse til at udtrække bestemte afsnit fra afskriften ved hjælp af en HTTP-anmodning.

1. VVA. LastIntent—Gemmer den sidste hensigt, der udløses af den virtuelle agent, før den flyttes til Eskalering eller Behandlet.

2. VVA. TranscriptURL – gemmer den URL-adresse, der peger på afskriften af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden.

   Brug aktiviteten Parse til at udtrække parametrene fra Virtual Agent-afskriften.

3. VVA. ErrorCode – gemmer den statuskode, hvis værdi afhænger af resultatet af samtalen mellem den virtuelle agent og kunden. Denne variabel indeholder en af følgende værdier:

   • no_error: Angiver, at outputtene Behandlet og Eskaleret ikke havde nogen fejl.

   • max_no_input: Angiver, at kunden ikke havde nogen inputfejl inden for de angivne Maks. forsøg uden input.

   • term_char_without_input: Angiver, at kunden trykkede på afslutningstasten uden input (talt eller med tastetryk). Terminatorsymbolet kan være enten # eller * afhængigt af konfigurationen.

   • system_error: Angiver enhver anden fejl i systemet. For eksempel Dialogflow-fejl, netværksproblem osv.

   Hvis du vil afspille en brugerdefineret lydmeddelelse for at underrette kunderne om en fejl, skal flowudviklere inkludere en afspilningsmeddelelsesaktivitet (før opkaldet afbrydes) i flowet. Du kan finde flere oplysninger om aktiviteten Afspil meddelelse under Afspil meddelelse.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

BRE-aktiviteten har én foruddefineret forespørgselsparameter: kontekst. Denne forespørgselsparameter videregives i API-kaldet til BRE.

• Kontekst—Indeholder årsagen til anmodningen. Denne obligatoriske parameter kan ikke redigeres eller slettes.

  Denne parameter skal indeholde den samme værdi som den værdi, der er angivet i attributkonteksten i BRE. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Oprette et regelsæt i brugervejledningen til Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI – indeholder opkaldets oprindelige telefonnummer. Dette er en standardparameter, som du kan redigere eller slette baseret på regelkonfigurationen i BRE.

  En eksempelværdi for ANI er {{NewContact.ANI}}

• Timeout for svar – Angiver forbindelsestimeout for BRE-anmodningen. Standardindstillingen er indstillet til 2000 millisekunder.

• Antal hentninger – angiver antallet af gange, BRE-anmodningen forsøges efter fejl.

  Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; For eksempel 500 eller 501.

Hvis du vil tilføje en forespørgselsparameter, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan angive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre, som det kræves som en del af BRE-anmodningen.

1. Svarvariabel – Vælg en variabel, som du vil udtrække et bestemt afsnit til fra BRE-anmodningssvarobjektet. Du kan kun vælge brugerdefinerede flowvariabler på rullelisten.

2. Stiudtryk – Definer stiudtrykket til fortolkning af svarobjektet. Afhængigt af typen af datastruktur for svarobjektet og use cases til udtrækning af et undersæt af disse oplysninger varierer stiudtrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før kørsel af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

Outputvariabler

BRE-anmodningen returnerer to outputvariabler:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for BRE-anmodningen.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for BRE-anmodningen.

  Disse svarkoder klassificeres i følgende kategorier:

  • Informative svar (100–199)

  • Succesfulde svar (200–299)

  • Omdirigeringer (300–399)

  • Klientfejl (400–499)

  • Serverfejl (500–599)

Indholdstypeformater

I følgende eksempler beskrives indholdstypeformater for eksempelinput og JSON-svaret.

• Indholdstype XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Inputformat:

    <note> <til>Tove</til> <fra>Jani</fra> <overskrift>Påmindelse</overskrift> <brødtekst>Prøveapplikation</brødtekst> </note> 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.fra for at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inputformat:

    title = "TOML-eksempel" [ejer] navn = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

  Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inputformat:

    # En medarbejder rekord martin: navn: Martin D'vloper job: Udvikler færdigheder: Elite 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

Tidsplan angiver det skift, der er defineret i arbejdstidsobjektet for den valgte arbejdstime. Flowet udføres primært baseret på den tidsramme, der er defineret i skiftet for den valgte arbejdstime. Andre enheder inden for åbningstider, f.eks. ferielister og tilsidesættelser, har forrang for arbejdstiden, hvis tidspunkterne falder sammen med det aktuelle skifttidspunkt.

• Statiske åbningstider: Vælg en arbejdstid fra Control Hub.

• Variable åbningstider: Vælg en variabel, der er knyttet til en gyldig arbejdstid fra Control Hub.

  Variablen skal indeholde det korrekte Business Hour ID, der er hentet fra Control Hub. Hvis id'et er ugyldigt, flyttes flowet til fejlstien.

Noder i åbningstider

Du kan konfigurere følgende noder i aktiviteten Åbningstider:

1. Tilsidesættelser – Hvis den aktuelle tid er defineret som en tilsidesættelse som på listen Tilsidesættelser, overtager aktiviteten tilsidesættelsesgrenen uanset de skifttider, der er nævnt i de valgte arbejdstimer.

2. Helligdage – Hvis den aktuelle dag er en helligdag som defineret på listen Helligdage, overtager aktiviteten grenen Helligdage uanset de skifttidspunkter, der er angivet i de valgte arbejdstimer.

3. Arbejdstid – Dette er den primære node, der tager højde for det tidspunkt for skiftet, der er nævnt i den valgte arbejdstime i afsnittet Planlægningsdetaljer. Aktiviteten tager denne gren, hvis den aktuelle tid svarer til det valgte skifttidspunkt.

4. Standard – aktiviteten antager standardgrenen, hvis ingen af ovenstående evalueres.

Outputvariabler

Aktiviteten Åbningstider anvender følgende outputvariabler.

• WorkingHoursShift_name – Under flowudførelsen gemmer denne variabel navnet på det skift, der er defineret i arbejdstimen.

• Holidays_Name – Under udførelsen af flowet gemmer denne variabel navnet på helligdagen, hvis den aktuelle dag er en helligdag som defineret på listen Helligdage.

• Overrides_Name – Under udførelsen af flowet gemmer denne variabel navnet på den tilsidesættelse, der svarer til det aktuelle tidspunkt som defineret i Tilsidesættelser.

• Status – Denne variabel gemmer, hvilken af noderne der blev valgt under flowudførelsen, f.eks. arbejdstid, helligdage, tilsidesættelse eller standard.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Brug godkendt slutpunkt – aktiverer muligheden for at foretage en HTTP-anmodning til et godkendt slutpunkt. Som standard er denne til/fra-knap slået til.

2. Connector – Vælg Connector på rullelisten. Rullelisten viser navnet på de forbindelser, der er konfigureret i Control Hub. Connectoren indeholder en fælles placering, hvor legitimationsoplysninger til den tjeneste, du vil have adgang til, kan gemmes.

   Salesforce Connector validerer og tillader f.eks. forbindelse til Salesforce-kontoen. Du kan derefter referere til denne connector fra HTTP-anmodningsaktiviteten for at foretage en anmodning. Dette opretter i det væsentlige domæneafsnittet i URL'en. Hvis du vil konfigurere en connector på Control Hub, kan du se artiklen Konfigurer integrationsconnectorer til Webex Contact Center .

3. Anmodningssti – Angiv anmodningsstien for HTTP-anmodningen.

   Dette felt vises, når til/fra-knappen Brug godkendt slutpunkt er aktiveret.

4. Anmodnings-URL-adresse – Definerer anmodnings-URL-adressen, der spænder over både domæne- og anmodningsstier for ikke-godkendte slutpunkter.

   Dette felt vises, når til/fra-knappen Brug godkendt slutpunkt er slået fra.

5. Metodetyper: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD – Definerer den HTTP-anmodningsaktivitet, der understøtter følgende populære metoder:

   • HENT: Anmod om data fra en bestemt ressource.

   • POST: Send data til en server for at oprette eller opdatere en ressource.

   • PUT: Erstatter alle aktuelle repræsentationer af målressourcen med anmodningsnyttelasten.

   • Programrettelse: Anvend delvise ændringer på en ressource.

   • SLET: Slet den angivne ressource.

   • VALGMULIGHEDER: Beskriv kommunikationsmulighederne for målressourcen.

   • HOVED: Beder om et svar, der er identisk med en GET-anmodning, men uden svarteksten.

6. Forespørgselsparametre – definerer parametre, som du overfører som en del af HTTP-anmodningen. Webserveren leverer disse ekstra parametre, der f.eks. kan bruges til at foretage en GET-anmodning. I kolonnerne med nøgleværdi skal du angive nøglen til forespørgslen og den tilknyttede værdi, som du skal sende sammen med forespørgslen. Parametrene er en liste over nøgleværdipar, der er adskilt med og-tegnet (&). Du kan også bruge variabelværdierne i syntaksen for dobbelte krøllede klammeparenteser til at overføre variabelværdier.

   Hvis du f.eks. vil hente en kundes kontosaldo baseret på ANI, kan nøglen og værdien være, afhængigt af API'erne til datalagringstjenesten:

   Nøgle: ANI

   Værdi: {{NewContact.ANI}}

   Hvis du vil tilføje en forespørgselsparameter, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste de respektive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre, som du ønsker som en del af HTTP-anmodningen.

7. HTTP-anmodningsheadere – Definerer de HTTP-headere, der giver klienten mulighed for at videregive yderligere oplysninger med en HTTP-anmodning. Anmodningsheadere som Accepter, Accept‐* eller Hvis‐* gør det muligt at udføre betingede anmodninger sammen med andre headere såsom Cookie og User‐Agent.

   Som en del af en GET-anmodning skal du f.eks. bruge:

   HENT / home.html HTTP / 1.1

   Vært: developer.mozilla.org

   Brugeragent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10.9; rv:50.0) Gekko/20100101 Firefox/50.0

   Accepter: tekst / html, applikation / xhtml + XML, applikation / XML; q=0,9,*/*; q=0,8 Accepter sprog: en-US,en; q = 0,5 Accepter kodning: gzip, deflate, br

   Henviser: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Forbindelse: holde i live

   Anmodninger om opgradering‐Usikre‐Anmodninger: 1

   Hvis‐modificeret‐siden: Mon, 18 Jul 2016 02:36:04 GMT

   Hvis‐Ingen‐Match: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Cache-kontrol: maks. alder=0

   Hvis du vil tilføje en HTTP-header, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste de respektive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange HTTP-headere, som du ønsker som en del af HTTP-anmodningen.

8. Indholdstype – angiver anmodningens forventede indholdstype. De understøttede indholdstyper omfatter:

   • Ansøgning/ JSON

   • Formular-URL-adresse kodet

   • TOML

   • XML

   • Fil

     YAML

   • Formulardata

   • GraphQL

   • Anden

9. Anmod om brødtekstværdi – Angiver de databytes, der sendes i en HTTP-transaktionsmeddelelse, umiddelbart efter overskrifterne, hvis der er nogen. I visse typer HTTP-anmodninger, f.eks. en POST- eller PUT-anmodning, kan du sende en anmodningstekst, der angiver det indhold, der skal opdateres på målressourcen.

   • Vælg indholdstypen som fil. Kolonnerne INDHOLD og FILNAVN vises. Rullelisten INDHOLD viser listen over JSON-variabler fra flowet og outputvariablerne fra Postaktiviteterne.

     • INDHOLD - Vælg den optagede lydfil fra rullelisten. Lydfilen udfyldes baseret på de outputvariabler, der er konfigureret i optagelsesaktiviteterne . Systemet sender denne lydfil til tredjepartsserveren eller API.

     • FILNAVN – Indtast navnet på lydfilen. Dette filnavn vises på destinationsserveren eller API.

     Indholdstypen Formulardata registrerer formulardata i nøgleværdipar. Dette felt understøtter overførsel af filer og formulardata og er nyttigt til overførsel af lydfiler.

     Hvis du vælger indholdstypen som Formulardata, vises følgende felter:

     • Nøgle – brug denne som nøgle til at få adgang til dataene. Det bruges også i headeren Content-Disposition .

     • Type – Typen kan enten være Tekst eller Fil.

     • Værdi – Konfigurer værdien (Tekst i JSON-format definerer indholdstypen sammen med andre parametre, f.eks. navnet på filen osv. &&; Filen indeholder de faktiske fildata.

       Formulardata understøtter henvisning til filnavnet fra Postaktivitet til brug ved optagelse af prompter og hilsner via flow. For 'Fil' skal du vælge den variabel, der giver det filnavn, der svarer til postaktivitetens outputvariabel.

     Hvis du vælger indholdstypen som GraphQL , vises feltet Forespørgsels - og GraphQL-variabler . Disse felter bruges til at registrere data og variabler.

     • Forespørgsel – forespørgselsparameteren er påkrævet og skal indeholde kildeteksten fra et GraphQL-dokument.

     • GraphQL-variabler – variablerne repræsenterer de dynamiske værdier for forespørgslen.

       Med GraphQL-understøttelse kan du fremsætte anmodninger til enhver API, der understøtter GraphQL indbygget, f.eks. når du bruger WebexCC API Connector til at kalde Søg API. Dette muliggør use cases, hvor rapporteringsdata kan bruges til brugerdefinerede logik- og distributionsbeslutninger.

     Hvis du vælger Indholdstype som Andet, kan du angive den indholdstype, du skal bruge (hvis API kræver en Indholdstypeheader , der ikke er tilgængelig i flowdesigneren). Du kan således vælge en anden indholdstype end de understøttede standardtyper.

10. Timeout for svar – angiver forbindelsestimeout for HTTP-anmodningen. Standard er indstillet til 2000 millisekunder, men det kan have en ubegrænset værdi.

11. Antal forsøg på at hente – Angiver antallet af gange, HTTP-anmodningen forsøges efter fejl. Det er ikke muligt at prøve service igen. Du kan give enhver ubegrænset værdi for antallet af retries.

    Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; For eksempel 500 eller 501.

1. Indholdstype – Angiver den forventede indholdstype for svarteksten. Indholdstyperne omfatter:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML er de understøttede indholdstyper.

2. Outputvariabel – vælg en variabel, der skal indeholde dataene fra et bestemt afsnit af HTTP-anmodningssvarobjektet.

3. Stiudtryk – Definer stiudtrykket til fortolkning af svarobjektet. Afhængigt af svarobjektets datastruktur og årsagen til at udtrække et undersæt af oplysninger varierer stiudtrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før kørsel af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

Outputvariabler

HTTP-anmodningen returnerer følgende outputvariabler:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for HTTP.

  Disse svarkoder er klassificeret i fem hovedkategorier:

  • Informative svar (100–199)

  • Succesfulde svar (200–299)

  • Omdirigeringer (300–399) Klientfejl (400–499)

  • Serverfejl (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for HTTP-anmodningen.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Returnerer headeroplysningerne fra svaret.

Indholdstypeformater

I følgende eksempler beskrives indholdstypeformater for eksempelinput og JSON-svaret.

• Indholdstype XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Inputformat:

    <note> <til>Tove</til> <fra>Jani</fra> <overskrift>Påmindelse</overskrift> <brødtekst>Prøveapplikation</brødtekst> </note> 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.fra for at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inputformat:

    title = "TOML-eksempel" [ejer] navn = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

• Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inputformat:

    # En medarbejder rekord martin: navn: Martin D'vloper job: Udvikler færdigheder: Elite 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.

Indstillinger for aktivitetsventetid

I visse tilfælde, hvis et HTTP-svar oplever en betydelig forsinkelse, oplever opkalderen en periode med stilhed. For at afbøde dette scenarie er det muligt at uploade en lydfil. Denne fil afspilles for opkalderen under den mellemliggende hentning af HTTP-svar. Derudover er det muligt at konfigurere varigheden af forsinkelsen, før denne lyd afspilles.

1. Aktivér lyd, når du venter – Skift denne indstilling for at afspille den valgte lydfil i en kontinuerlig løkke, der sikrer en uafbrudt afspilning, mens systemet henter HTTP-svar.

2. Lydfil – Vælg en lydfil. Systemet afspiller denne lydfil for opkalderen for at udfylde stilheden, mens der hentes et HTTP-svar.

3. Forsinkelse – Indstil værdien for forsinkelsestiden i millisekunder i henhold til kravene. Standardværdien er forudindstillet til 2000 millisekunder.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Inputvariabel – Angiver den variabel, der gemmer dataobjektet, der skal bruges til parsing.

2. Indholdstype – angiver dataobjektets forventede indholdstype. JSON, TOML, XML og YAML er understøttede indholdstyper.

3. Outputvariabel – vælg en variabel, der skal indeholde dataene fra et bestemt afsnit af HTTP-anmodningssvarobjektet.

4. Stiudtryk – Definer stiudtrykket til fortolkning af svarobjektet. Afhængigt af svarobjektets datastruktur og årsagen til at udtrække et undersæt af oplysninger varierer stiudtrykket.

   Data normaliseres til et objekthierarki før kørsel af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype.

   Stiudtryk skal bekræfte til Jayway JSONPath-udtryk. Du kan finde flere oplysninger i https://github.com/json-path/JsonPath.

Indholdstypeformater

I følgende eksempler beskrives indholdstypeformater for eksempelinput og JSON-svaret.

• Indholdstype XML

  Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Inputformat:

    <note> <til>Tove</til> <fra>Jani</fra> <overskrift>Påmindelse</overskrift> <brødtekst>Prøveapplikation</brødtekst> </note> 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.fra for at få værdien som Jani.

• Indholdstype TOML

  Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML-inputformat:

    title = "TOML-eksempel" [ejer] navn = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.

• Indholdstype YAML

• Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML-inputformat:

    # En medarbejder rekord martin: navn: Martin D'vloper job: Udvikler færdigheder: Elite 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.

• Indholdstype JSON

  Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • JSON-inputformat:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Normaliseret data/JSON-svar

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Variabel – Vælg variablen på rullelisten. Du kan kun angive brugerdefinerede flowvariabler til brugerdefinerede værdier. Foruddefinerede variabler har faste værdier, der bestemmes af flowkørslen.

2. Variabelværdi – klik på alternativknappen Angiv værdi for at indstille variablen til en bestemt værdi. Inputfelt typen ændres, afhængigt af datatypen for den valgte variabel. Du kan få mere at vide om variable datatyper i Oprette brugerdefinerede flowvariabler.

   Hvis værdien er en streng, kan du angive grundlæggende tekst eller et udtryk.

   Hvis du vil angive et udtryk, skal du bruge syntaksen {{variable}}.

   Klik på alternativknappen Indstil til variabel for at indstille variabelværdien til værdien af en anden variabel i flowet. Vælg en variabel på rullelisten. Alle variabler i flowet kan vælges.

3. Tilføj ny – Klik på Tilføj ny for at tilføje nye variabler. Definer den variable og variable værdi. Medtag ikke komplekse udtryk, når du konfigurerer flere variabler inden for en enkelt Angiv variabel-aktivitet.

   Du kan konfigurere op til 10 variabler inden for en enkelt Angiv variabel-aktivitet. Du kan omarrangere variablerne inden for aktiviteten Angiv variabel.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Opkaldsnummer til viderestilling – Angiv det DN, som et opkald skal overføres til. Dette kan være et bestemt tal, der angives manuelt, eller et dynamisk tal, der angives via en flowvariabel.

2. Specifikt opkaldsnummer – Indtast det nummer, som opkaldet skal viderestilles til.

3. Variabelt opkaldsnummer – vælg flowvariablen på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'Streng'.

   Variablen gemmer det nummer, som opkaldet skal overføres til.

1. Nøgle – Indtast nøglen til en brugerdefineret X-overskrift.

2. Værdi – Angiv en værdi for den brugerdefinerede header, der skal overføres til den udgående SIP INVITE-meddelelse.

Du skal undgå at medtage følgende følsomme PII-oplysninger i SIP-overskrifterne.

• Fulde navne – Undgå at bruge personernes fulde navne.

• CPR-numre – Medtag ikke nogen del af et CPR-nummer.

• Fysiske adresser—Afstå fra at bruge Home eller arbejdsadresser.

• Økonomiske oplysninger – Ekskluder kreditkortnumre, bankkontooplysninger osv.

• Sundhedsoplysninger – Undgå at dele sundhedsrelaterede oplysninger eller data, der kan betragtes som PHI.

1. Ikke-understøttet flowaktivitet – fejlkode 48 angiver, at flowet ikke kan køre overførselsaktiviteten Brobro efter kø, eller når der er tildelt en agent til opkaldet.

2. Systemfejl – fejlkode 6 repræsenterer diverse systemfejl, der ikke falder ind under nogen af de definerede kategorier.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Opkaldsnummer til viderestilling – Angiv det DN, som et opkald skal overføres til. Dette kan være et bestemt tal, der angives manuelt, eller et dynamisk tal, der angives via en flowvariabel.

2. Specifikt opkaldsnummer – Indtast det nummer, som opkaldet skal viderestilles til.

3. Variabelt opkaldsnummer – vælg flowvariablen på rullelisten. Variablen gemmer det nummer, som opkaldet skal overføres til.

1. Timeout – Så længe venter systemet på, at den overførte part besvarer opkaldet. Hvis modtageren ikke svarer inden for dette tidsrum, afslutter systemet opkaldet.

   Varigheden skal ligge i området 1-120 sekunder. Standardindstillingen er 10 sekunder.

1. Send outputcifre—TURN på til/fra-knappen, hvis du vil fjerne DTMF-cifrene til destinationen, efter at destinationen har besvaret opkaldet, og før overførslen er fuldført.

2. Specifikke outputcifre – Indtast de specifikke DTMF outputcifre.

3. Variable outputcifre – vælg flowvariablen på rullelisten. Variablen gemmer DTMF-tallet.

1. Nøgle – Indtast nøglen til en brugerdefineret X-overskrift.

2. Værdi – Angiv en værdi for den brugerdefinerede header, der skal overføres til den udgående SIP INVITE-meddelelse.

Du skal undgå at medtage følgende følsomme PII-oplysninger i SIP-overskrifterne.

• Fulde navne – Undgå at bruge personernes fulde navne.

• CPR-numre – Medtag ikke nogen del af et CPR-nummer.

• Fysiske adresser—Afstå fra at bruge Home eller arbejdsadresser.

• Økonomiske oplysninger – Ekskluder kreditkortnumre, bankkontooplysninger osv.

• Sundhedsoplysninger – Undgå at dele sundhedsrelaterede oplysninger eller data, der kan betragtes som PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode – Denne parameter registrerer fejl- eller statuskoder, der svarer til mislykkede forsøg på at udføre en brobaseret overførsel ved hjælp af DXM (Digital Extension Module).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription - Denne parameter gemmer beskrivelsen af den fejl, der opstod under et forsøg på brooverførsel ved hjælp af (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers - Denne parameter gemmer SIP-headere analyseret fra BYE-meddelelse. Overskrifterne gemmes som et JSON-objekt. Individuelle overskrifter kan udtrækkes og indstilles i flow- eller globale variabler til videre brug.

   Følgende tabel opsummerer fejlkoder for Bridged Transfer-aktivitet.

   Fejlkode	Beskrivelse af fejl	Forklaring
   1	Invalid_Number	Det kaldte eksterne telefonnummer er ugyldigt.
   2	Optaget	Det eksterne DN er enten aktiveret eller har afvist indgående opkald.
   3	Intet svar	Det eksterne DN kunne ikke besvare opkaldet inden for den forudindstillede timeoutvarighed.
   48	Ikke-understøttet flowaktivitet	Flowet kan ikke køre Bridged Transfer-aktiviteten efter køen, eller når der er tildelt en agent til opkaldet.
   5	Unsupported_DN	Du kan ikke bruge det eksterne DN, hvis det er udpeget som et EP-DN i systemportalen, eller hvis det matcher den logonbaserede agents DN på Agent Desktop.
   6	System_Error	Denne kode repræsenterer diverse fejl, der ikke falder ind under de ovenfor definerede kategorier.

   Bridged Transfer er kun tilgængelig på Next-Generation Voice Media-platforme (VPOP og Webex Calling).

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Min. stilhedsperiode – Dette angiver den mindste stilhedsperiode (i millisekunder), der kræves for at klassificere et opkald som registreret stemme. Hvis flere opkald til telefonsvarer viderestilles til agenten som tale, skal du øge denne værdi ved længere pauser i telefonsvarerhilsener. Du kan indstille denne værdi mellem 100-1000 ms med standardværdien 608 ms.

2. Analyseperiode – Dette angiver den tidsvarighed (i millisekunder), der bruges til analyse af et opkald. Hvis der er en kort agenthilsen på en telefonsvarer, kategoriserer en længere værdi det opkald, som telefonsvareren kalder som tale. Hvis opkaldet er til en virksomhed, hvor operatøren har en hilsen med længere script, kategoriserer en kortere værdi den lange og levende hilsen som et opkald til telefonsvareren. Du kan indstille denne værdi mellem 1000–10000 ms med standardværdien 2500 ms.

3. Min. gyldig tale – Dette angiver den mindste varighed (i millisekunder) af stemmen, der kræves for at klassificere et opkald som registreret stemme. Du kan indstille denne værdi mellem 50–500 ms med standardværdien som 112 ms.

4. Maks. tidsanalyse – Dette angiver den maksimale tilladte varighed (i millisekunder) til analyse, før en problemanalyse identificeres som død luft eller lav volumen. Du kan indstille denne værdi mellem 1000-10000 ms med standardværdien 3000 ms.

Outputvariabler

• FailureCode – gemmer fejlkoden. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse – gemmer fejloplysninger. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Tilbagekaldsopkaldsnummer – Indtast opkaldsnummeret, hvor den, der ringer op, skal modtage tilbagekaldet. Vælg variablen på den rulleliste, der indeholder tilbagekaldsnummeret, f.eks. det ANI, der er tilknyttet opkaldet. Variablen kan være et tal, der indsamles i en aktivitet med indsamlingscifre i opkaldsforløbet. Hvis der ikke foretages noget valg, bruges opkalderens ANI. Genkaldsnummeret gemmes i outputvariablen NewContact.ANI hændelse.

   Som standard er vippeknappen for Register-tilbagekald til en anden destination? er slået fra. Tilbagekaldet registreres på den samme kødestination. Hvis den foretrukne agent er optaget og ikke er tilgængelig, skal du aktivere til/fra-knappen for at vælge en ny tilbagekaldsdestination. Destinationen skifter fra agent til kø. Du kan ikke ændre destinationen direkte til en anden agent, men kun til en kø, der indeholder agenter.

2. Tilbagekaldskø – Vælg en af de tilgængelige indstillinger for genkaldskø på rullelisten:

   • Statisk kø: Vælg en statisk kø, hvor alle tilbagekaldsanmodninger placeres. Opgaver placeres nederst i denne kø. Administrer køer fra Control Hub.

   • Variabel kø: Giver administratoren mulighed for at angive en tilbagekaldskø baseret på betingelserne i flowet. Vælg en variabel på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'Streng'.

     Standardindstillingen indstilles til den kø, som opkalderen befinder sig i, som den er registreret i den parkerede kontakt. Outputvariablen QueueName er knyttet til aktiviteten Køkontakt. Vælg om nødvendigt en anden variabel på rullelisten. Sørg for, at variablen giver et gyldigt køvalg.

     Når du konfigurerer et flow for tilbagekald til foretrukken agent, skal du placere aktiviteten Kø til agent før genkaldsaktiviteten i flowet.

3. Tilbagekaldsani – aktiverer konfiguration af tilbagekaldsani for kunder, når de modtager et tilbagekald. Hilsen tilbagekald ANI konfiguration er ikke obligatorisk. Vælg en af de tilgængelige indstillinger:

   • Statisk ANI: Vælg et tilbagekaldsnummer på rullelisten. Disse opkaldsnumre knyttes til indgangspunkter, der er konfigureret i Control Hub. Hvis du ikke vælger et tilbagekaldsnummer, bruger Webex Contact Center det nummer, der er knyttet til det indgangspunkt, som du har anmodet om tilbagekald for.

   • Variabelt ANI (valgfrit): Vælg en variabel på rullelisten. Listen viser kun variabler af typen 'Streng'. Sørg for, at variablen indeholder et gyldigt 10-cifret nummer med landekode som præfiks.

     Denne kode skal knyttes til et indgangspunkt, der starter tilbagekaldet. Hvis du vil bruge gyldige ANI-formater, skal du se den tilpassede ANI-valideringstabel, der er tilgængelig i dette afsnit. Hvis du ikke vælger en variabel, overvejer Webex Contact Center det nummer, der er knyttet til det indgangspunkt, som du har anmodet om tilbagekald for.

Afsnittet Indstillinger for tilbagekald definerer tilbagekaldsnummeret og køen, som opkalderen skal placeres i for tilbagekaldsanmodningen. Systemet reserverer opkalderens plads i køen, indtil den næste agent er tilgængelig.

Flowadministratorer bør teste funktionen i et ikke-produktionsmiljø for at sikre, om det ANI, der er konfigureret som en del af variabelt ANI, er korrekt eller ej. Hvis det angivne ANI er forkert, skifter tilbagekaldet til systemets standardANI.

Dette er de scenarier, hvor det tilpassede ANI konfigureres og valideres til lejeradministration og flowkontrol. Baseret på den stak, du bruger, kan du se valideringer, der kun gælder for den pågældende stak.

Outputvariabler:

• FailureCode – gemmer fejlkoden. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

• Fejlbeskrivelse – gemmer fejloplysninger. Systemet angiver kun denne værdi, når aktiviteten mislykkes.

Fejlkoder

Følgende er fejlkoder og beskrivelser for tilbagekaldsaktiviteten:

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Deaktiveret tekst-til-tale – Tekst til tale er som standard ikke aktiveret. Hvis du vil konfigurere prompten uden tekst til tale, skal du tilføje mindst én forudindspillet lydfil. Vælg lydfilen på rullelisten. Du kan konfigurere op til i alt fem lydinstrukser (lydfiler og lydmeddelelsesvariabler kombineret). Den fulde meddelelse afspilles for opkalderen i den konfigurerede rækkefølge, idet der skiftes mellem lydfiler og lydpromptvariabler.

   Hvis nogen af de bestilte listeinput er tomme, viser systemet en flowfejl. Løs disse fejl, før du publicerer flowet.

   • Tilføj lydfiler – Hvis du vil tilføje flere lydfiler, skal du klikke på Tilføj nye. Filerne afspilles for opkalderen i den rækkefølge, de er konfigureret.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet , der vises ud for hver rulleliste. Ikonet Slet vises ikke, når der kun er én tilgængelig rulleliste, fordi du skal bruge mindst én lydfil til prompten.

     Hvis du vil administrere lydfiler, skal du se Overfør en lydressourcefil.

   • Tilføj lydvariabel – Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten, så den skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariablen, skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Angiv variabelværdien i form af et stenudtryk.

     Du kan finde flere oplysninger under Syntaks for stenskabelon.

     Variabelværdien skal matche navnet på den .wav fil, der uploades til Control Hub

   • Eksempelprompt – Klik på knappen Eksempelvisning for at få vist lydfilen. I dialogboksen Eksempelprompt , der vises, skal du klikke på Afspil for at afspille de valgte lydfiler.

   • Gør prompt interruptible – Afkrydsningsfeltet Make Prompt Interruptible (Gør prompt afbrydelig ) giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller hændelse. Prompter kan som standard ikke afbrydes. Hvis meddelelsen er vigtig for den, der ringer op, kan høre, skal du ikke tillade, at den kan afbrydes.

     Bemærk: For de organisationer, der har fået tildelt den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard muligheden for hurtig afbrydelse, uanset om afkrydsningsfeltet Gør prompter kan afbrydes er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

2. Aktiveret tekst til tale – Tekst til tale er som standard ikke aktiveret. Hvis du vil bruge tekst til tale i dine meddelelser, skal du aktivere til/fra-knappen Tekst til tale . Du kan konfigurere op til i alt fem lydinstrukser (tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydmeddelelsesvariabler tilsammen). Den fulde meddelelse afspilles for opkalderen i den konfigurerede rækkefølge, idet der skiftes mellem de konfigurerede tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler.

   • Forbindelse – indstillingerne for Sprog og Stemme ændres baseret på den valgte connector. Valget dikterer sproget, kønnet og tonen, som systemet bruger til at læse tekst-til-tale-meddelelser for opkalderen.

     Hvis du bruger Google TTS, kan du se en forhåndsvisning af de forskellige muligheder på siden Google Tekst til tale .

     Eksisterende kunder på Next Generation-stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech og Google TTS-connectorer.

   • Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme – brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Globalt stemmenavn. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Outputstemme – Angiver navnet på outputstemmen. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer til/fra-knappen Tilsidesæt standardsprog & stemmeindstillinger . Vælg outputstemmenavnet fra rullelisten.

     Hvis outputstemmenavnet, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme, skal du deaktivere tilsidesættelsesknappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger. Medtag aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Saml cifre i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Angiv variabel på følgende måde:

     1. Angiv variablen til Global_VoiceName.

     2. Angiv variabelværdien til det ønskede kodenavn for outputtale (f. eks en-US-Standard-D). Du kan få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog .

   • Føj tekst til talemeddelelse – Når du opretter din prompt, kan du bruge tekst til tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-meddelelser. Klik på Tilføj tekst-til-tale-meddelelse for at føje et nyt tekstfelt til afsnittet Prompt. Her kan du skrive den besked, der læses op for opkalderen, med det valgte sprog og stemme.

     Vigtige overvejelser:

     • Brug en aktivitet med Angiv variabel til at angive værdien af TTS-meddelelsen til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten.

     • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i stenudtryk.

     Der er ingen tegnbegrænsning for Cisco tekst-til-tale-meddelelser.

     Feltet accepterer to typer input: rå tekst (klartekst) eller SSML-formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold.

     Hvis du vil angive en variabel, skal du bruge denne syntaks: {{variable}}. For eksempel, {{NewContact.ANI}}.

     Du kan finde understøttede SSML-koder for Cisco Cloud Text-to-Speech under Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Tilføj lydfil – Hvis du vil skifte tekst-til-tale-beskeder med forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Tilføj lydfil. Dette føjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge en lydfil på en rulleliste.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på sletteikonet ud for det pågældende element. Ikonet Slet er ikke synligt, når der kun er konfigureret ét felt, fordi der kræves mindst én besked eller lydfil.

   • Tilføj lydvariabel – Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten, så den skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariablen, skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Angiv variabelværdien i form af et stenudtryk.

     Du kan finde flere oplysninger under Syntaks for stenskabelon.

     Den variable værdi skal matche navnet på den .wav fil, der uploades til Control Hub.

   • Eksempelprompt – Klik på knappen Eksempelprompt for at teste og få vist tekst-til-tale-meddelelserne og lydfilerne. I dialogboksen Vis prompt , der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille beskederne og lydfilerne på følgende måde:

     1. Klik på Afspil alle for at afspille både lydfilen og beskeden sammen.

     2. Afspil kun lydfilerne.

     3. Afspil kun tekst til tale-meddelelser.

   • Gør prompt interruptible – Afkrydsningsfeltet Make Prompt Interruptible (Gør prompt afbrydelig ) giver dig mulighed for at angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller hændelse. Prompter kan som standard ikke afbrydes. Hvis meddelelsen er vigtig for den, der ringer op, kan høre, skal du ikke tillade, at den kan afbrydes.

     For de organisationer, der har fået tildelt den nye næste generations platform, konfigurerer systemet som standard muligheden for hurtig afbrydelse, uanset om afkrydsningsfeltet Gør prompter afbrydelige er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

3. Konfigurer derefter tekst-til-tale-indstillinger. Tekst-til-tale-indstillingerne omfatter følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra opkalderen.

   • Talehastighed – Angiver talehastigheden. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og kontrollere outputtalehastigheden.

     Gyldige værdier for det numeriske input ligger i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1,0 wpm.

   • Volumenforøgelse – Angiver stigningen eller faldet i output af lydstyrke. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke af outputtale.

     Gyldige poster for det numeriske input ligger i området fra –96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

4. Konfigurer følgende i Avancerede indstillinger:

   • Timeout uden input – Angiver den maksimale varighed, som indsamlingscifreaktiviteten venter på input, før der fortsættes til stien til indtastningstimeout. Standardindstillingen er 3 sekunder.

   • Timeout mellem cifre – Angiver den maksimale varighed, som aktiviteten Indsaml cifre venter mellem cifre, før den fortsætter i flowet. Dette sker først, når mindst ét ciffer er indtastet. Den, der ringer op, kan indtaste terminatorsymbolet for at angive, at indtastningen er fuldført, så opkaldet fortsætter uden at vente på timeout mellem cifre.

     Inter-digit Timeout kan ikke bruges af kunder, der bruger Voice Services Platform. Denne parameter er som standard ikke deaktiveret for kunder, der bruger Voice Services Platform.

   • Mindste cifre – angiver det mindste antal cifre, som opkalderen skal indtaste. Standardværdien er 1. Hvis opkalderen angiver input, der er mindre end denne værdi, følger flowet stien til Ikke-matchet indtastning , der er konfigureret i afsnittet Fejlhåndtering .

   • Maksimalt antal cifre – angiver det maksimale antal cifre, som opkalderen kan indtaste. Standardværdien er 10. Hvis opkalderen angiver input, der er mere end denne værdi, følger flowet stien til Ikke-matchet indtastning , der er konfigureret i afsnittet Fejlhåndtering .

   • Terminatorsymbol – angiver det tegn, som opkalderen kan indtaste for at angive slutningen af input. Terminatorsymbolet kan være enten # eller * afhængigt af konfigurationen.

     Som standard er terminatorsymbolet #.

5. I sektionen Outputvariabel indeholder aktiviteten Indsaml cifre variablen {{CollectDigits.DigitsEntered}}, som gemmer opkalderens DTMF-input, når flowet kører. Du kan bruge denne variabel i efterfølgende aktiviteter til at styre flowlogikken. Variabelnavnet afspejler dynamisk den etiket, der er tildelt indsamlingscifreaktiviteten. Hvis flowet indeholder flere indsamlingscifrede aktiviteter, registrerer systemet en separat outputvariabel for hver enkelt. Du kan finde flere oplysninger under Hændelsesoutputvariabler.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Deaktiveret tekst-til-tale – tekst-til-tale er ikke aktiveret som standard. Hvis du vil bruge tekst til tale i din prompt, skal du aktivere til/fra-knappen Tekst til tale . Vælg lydfilen på rullelisten. Du kan konfigurere op til i alt fem lydinstrukser (lydfiler og lydmeddelelsesvariabler kombineret). Aktiviteten afspiller den fulde prompt til opkalderen i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem lydfilerne og de konfigurerede lydpromptvariabler.

   Hvis nogen af de bestilte listeinput er tomme, viser systemet en flowfejl. Løs disse fejl, før du publicerer flowet.

   • Tilføj lydfiler – Hvis du vil konfigurere prompten uden tekst til tale, skal du tilføje mindst én forudindspillet lydfil. Vælg filen fra rullelisten mærket 1. Hvis du vil tilføje flere lydfiler, skal du klikke på Tilføj nye.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet , der vises ved siden af rullelisten. Da der kræves mindst én lydfil, er ikonet Slet ikke synligt, hvis kun ét rullefelt er synligt.

     Administrer lydfiler fra indstillingen Lydmeddelelser i Control Hub. Du kan finde flere oplysninger under Administrer lydbeskeder.

   • Tilføj lydvariabel – Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten, så den skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariablen, skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Angiv variabelværdien i form af et stenudtryk.

     Du kan finde flere oplysninger under Syntaks for stenskabelon.

     Den variable værdi skal matche navnet på den .wav fil, der uploades til Control Hub.

   • Eksempelprompt – Klik på knappen Eksempelvisning for at få vist lydfilen. I dialogboksen Eksempelprompt , der vises, skal du klikke på Afspil for at afspille de valgte lydfiler.

   • Gør det muligt at afbryde prompten – Med denne indstilling kan du angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller hændelse. Som standard er Gør prompt interruptibel ikke markeret for menuaktiviteten. Hvis du ønsker, at den, der ringer op, skal kunne afbryde menuen, når vedkommende indtaster sit DTMF-input, kan du overveje at gøre beskeden afbrydelig.

     Bemærk: For de organisationer, der har fået tildelt den nye Next Generation-platform, konfigurerer systemet som standard muligheden for hurtig afbrydelse, uanset om afkrydsningsfeltet Gør prompter kan afbrydes er markeret eller ikke markeret af flowudviklerne.

2. Aktiveret tekst til tale – Tekst til tale er som standard ikke aktiveret. Hvis du vil bruge tekst til tale i din prompt, skal du aktivere til/fra-knappen Tekst til tale . Du kan konfigurere op til i alt fem lydinstrukser (tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydmeddelelsesvariabler tilsammen). Aktiviteten afspiller den fulde prompt til opkalderen i den konfigurerede rækkefølge, skiftevis mellem tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler.

   • Forbindelse – vælg en connector for at godkende tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnene på de Google-forbindelser, der er konfigureret i Control Hub.

     Eksisterende kunder på klassisk stemmeplatform kan kun se Google TTS-connector på rullelisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation-stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech og Google TTS-connectorer.

   • Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme – brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Globalt stemmenavn. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Outputstemme - Vælg outputstemmenavnet fra rullelisten.

     Hvis outputstemmenavnet, som Google understøtter , ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme , skal du deaktivere tilsidesættelsesknappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger . Medtag aktiviteten Angiv variabel før menuaktiviteten i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Angiv variabel på følgende måde:

     1. Angiv variablen til Global_VoiceName.

     2. Angiv variabelværdien til det ønskede kodenavn for outputtale (f. eks en-US-Standard-D). Du kan få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog .

   • Tilføj lydfiler – Hvis du vil skifte tekst-til-tale-beskeder med forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Tilføj lydfil. Dette føjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge en lydfil fra en rulleliste.

   • Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på sletteikonet i nærheden af det pågældende element. Da der kræves mindst én besked eller lydfil, er ikonet Slet ikke synligt, når der kun er konfigureret ét felt.

   • Føj tekst til talemeddelelse – Når du opretter din prompt, kan du udelukkende bruge tekst til tale, eller du kan bruge en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst til tale-meddelelser. Klik på Tilføj tekst-til-tale-meddelelse for at føje et nyt tekstfelt til afsnittet om hurtig oprettelse.

     Vigtige overvejelser:

     1. Brug en aktivitet Angiv variabel til at angive værdien af TTS-meddelelsen til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten

     2. . Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i stenudtryk.

     Du kan skrive den meddelelse, der skal læses op for opkalderen, ved hjælp af det valgte sprog og den valgte stemme.

     Der er ingen tegnbegrænsning for Cisco tekst-til-tale-meddelelser.

     Feltet accepterer to typer input: rå tekst (almindelig tekst) eller SSML-formaterede data (Speech Synthesis Markup Language). Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold. Hvis du skriver en variabel, skal du bruge denne syntaks: {{variable}}. For eksempel bruger {{NewContact.ANI}} gyldig variabelsyntaks.

     Du kan finde understøttede SSML-koder for Cisco Cloud Text-to-Speech under Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Tilføj lydvariabel – Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten, så den skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

   • Hvis du vil konfigurere lydvariablen, skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Angiv variabelværdien i form af et stenudtryk.

     Du kan finde flere oplysninger under Syntaks for stenskabelon.

     Den variable værdi skal matche navnet på den .wav fil, der uploades til Control Hub.

   • Eksempelprompt – Klik på knappen Eksempelprompt for at teste og få vist tekst-til-tale-meddelelserne og lydfilerne. I dialogboksen Vis prompt , der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille beskederne og lydfilerne på følgende måde:

     1. Klik på Afspil alle for at afspille både lydfilen og beskeden sammen.

     2. Afspil kun lydfilerne.

     3. Afspil kun tekst til tale-meddelelser.

   • Gør det muligt at afbryde prompten – Med denne indstilling kan du angive, om den konfigurerede prompt kan afbrydes af opkalderens input eller hændelse. Som standard er Gør prompt interruptibel ikke markeret for menuaktiviteten. Hvis du ønsker, at den, der ringer op, skal kunne afbryde menuen, når vedkommende indtaster sit DTMF-input, kan du overveje at gøre beskeden afbrydelig.

     For organisationer, der har fået tildelt den nye næste generations platform, konfigurerer systemet som standard muligheden for hurtig afbrydelse, uanset om flowudviklerne har markeret eller fjernet markeringen i afkrydsningsfeltet Gør prompt afbrydelig .

3. I Brugerdefinerede menulinks kan du konfigurere et eller flere menulinks baseret på organisationens krav.

   Denne funktion hjælper en eller flere brugere med at vælge forskellige grene i flowet baseret på det valgte ciffer.

   Du kan konfigurere op til ti brugerdefinerede menulinks.

   • CIFFER – Vælg et tal på rullelisten. DIGIT svarer til det DTMF-input, som opkalderen indtaster for at angive, hvilken sti i flowet der skal følges. Cifrene 0-9 kan vælges, og du kan kun vælge hver indstilling én gang.

   • LINKBESKRIVELSE – Tilføj en beskrivelse for at angive, hvilken sti i flowet cifferet svarer til.

     Hvis et tryk på 1 f.eks. fører opkalderen til en kø, der kan hjælpe med et salgsspørgsmål, skal du skrive Salg i linkbeskrivelsen. LINKBESKRIVELSE har ingen indflydelse på selve opkaldet, men kan hjælpe med at spore, hvordan menuen er opbygget.

   • Tilføj ny – Klik på Tilføj ny for at tilføje flere menulinks. Du kan tilføje et ciffer og en linkbeskrivelse for hver række. Du kan tilføje op til ti links.

   Du kan konfigurere menulinks i både ruden Egenskaber og i selve aktiviteten. Dette giver mulighed for forskellige konfigurationsindstillinger, der er baseret på brugerens præference. Systemet opdaterer indholdet i realtid begge steder, når der foretages en redigering.

4. Konfigurer derefter tekst-til-tale-indstillinger, inkluder følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra opkalderen.

   • Talehastighed – Angiver talehastigheden. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og kontrollere outputtalehastigheden.

     Gyldige værdier for det numeriske input ligger i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1,0 wpm.

   • Volumenforøgelse – Angiver stigningen eller faldet i output af lydstyrke. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke af outputtale.

     Gyldige poster for det numeriske input ligger i området fra –96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

   • No-Input Timeout – Angiver den maksimale tid, som aktiviteten venter på input, før den fortsætter ned ad No-Input Timeout-stien. Standardindstillingen er 3 sekunder.

5. Menuaktiviteten anvender outputvariablen {{Menu.OptionEntered}} . Når systemet udfører flowet, gemmer denne variabel det DTMF-input, som opkalderen indtastede under interaktion med menuen.

   Du kan bruge outputvariablen {{Menu.OptionEntered}} i senere aktiviteter til at styre flowsekvensen. Variabelnavnet ændres dynamisk baseret på den etiket, der er knyttet til menuaktiviteten. Systemet kan registrere flere variable værdier, når flowet bruger mere end én menuaktivitet. Du kan finde flere oplysninger om denne variabeltype under Variabler for aktivitetsoutput.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Deaktiveret tekst til tale – Hvis du ikke vil bruge tekst-til-tale-funktionen i din prompt, skal du deaktivere tekst-til-tale-knappen. Tekst til tale er som standard ikke aktiveret.

   Du kan konfigurere op til fem lydinstrukser (lydfiler og lydmeddelelsesvariabler tilsammen). Den fulde meddelelse afspilles for opkalderen i den konfigurerede rækkefølge, idet der skiftes mellem lydfiler og lydpromptvariabler.

   Hvis nogen af de bestilte listeinput er tomme, svarer systemet med en flowfejl. Løs disse fejl, før du publicerer flowet

   • Tilføj lydfiler – Hvis du vil konfigurere prompten uden tekst til tale, skal du tilføje mindst én forudindspillet lydfil. Vælg den ønskede lydfil fra rullelisten, der er mærket som 1.

     Hvis du vil tilføje flere lydfiler, skal du klikke på Tilføj nye. Filerne afspilles for den, der ringer op, i den rækkefølge, de vises i.

     Hvis du vil fjerne en lydfil fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet , der vises ud for hver rulleliste.

   • Tilføj lydvariabel – Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten, så den skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariablen, skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Angiv variabelværdien i form af et stenudtryk.

     Du kan finde flere oplysninger under Syntaks for stenskabelon.

     Den variable værdi skal matche navnet på den .wav fil, der uploades til Control Hub.

   • Eksempelprompt – Klik på knappen Eksempelvisning for at få vist lydfilen. I dialogboksen Eksempelprompt , der vises, skal du klikke på Afspil for at afspille de valgte lydfiler.

2. Aktivér tekst-til-tale – Hvis du vil bruge tekst-til-tale-funktionen i din prompt, skal du aktivere tekst-til-tale-knappen. Du kan konfigurere op til i alt fem lydinstrukser (tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydmeddelelsesvariabler tilsammen). Den fulde meddelelse afspilles for opkalderen i den konfigurerede rækkefølge, idet der skiftes mellem tekst-til-tale-meddelelser, lydfiler og lydpromptvariabler.

   • Forbindelse – angiver den connector, der skal godkendes tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnet på alle Google-connectorer i Control Hub. Kun de aktive connectorer vises. Vælg connectoren på rullelisten.

     Eksisterende kunder på klassisk stemmeplatform kan kun se Google TTS-connector på rullelisten.

     Eksisterende kunder på Next Generation-stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech og Google TTS-connectorer.

   • Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme – brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Globalt stemmenavn. Denne parameter er aktiveret som standard.

   • Outputstemme – Angiver navnet på outputstemmen. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer til/fra-knappen Tilsidesæt standardsprog & stemmeindstillinger . Vælg outputstemmenavnet fra rullelisten.

     Hvis outputstemmenavnet, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme, skal du deaktivere tilsidesættelsesknappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger . Medtag aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Afspil meddelelse i flowet.

     Konfigurer aktiviteten Angiv variabel på følgende måde:

     1. Angiv variablen til Global_VoiceName.

     2. Angiv variabelværdien til det ønskede kodenavn for outputtale (f. eks en-US-Standard-D). Du kan få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog.

   • Tilføj lydfil – Hvis du vil skifte tekst-til-tale-meddelelser med forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Tilføj lydfil. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge den ønskede lydfil fra rullelisten.

     Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet , der vises ud for den tilsvarende input- eller rulleliste.

   • Tilføj tekst-til-talemeddelelse talemeddelelse – Brug tekst til tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-meddelelser for at oprette prompten.

     Klik på Tilføj tekst-til-tale-meddelelse for at føje et nyt tekstfelt til afsnittet om hurtig oprettelse. I dette felt skal du skrive den meddelelse, der skal afspilles for opkalderen, på det valgte sprog og den valgte stemme.

     Vigtige overvejelser:

     • Brug en aktivitet med Angiv variabel til at angive værdien af TTS-meddelelsen til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten.

     • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i stenudtryk.

     • Brug pebble escape-filtre, hvis din TTS-meddelelse har mere end én linje (så systemet afspiller meddelelsen), f.eks. {{ variabel | escape('json')}}

     • Der er ingen tegnbegrænsning for Cisco tekst-til-tale-meddelelser.

     Feltet accepterer to typer input – rå tekst (klartekst) eller SSML (Speech Synthesis Markup Language) – formaterede data. Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold.

     Du kan finde understøttede SSML-koder til Cisco Cloud Text-to-Speech under Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

   • Tilføj lydvariabel – Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten, så den skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

     Hvis du vil konfigurere lydvariablen, skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Angiv variabelværdien i form af et stenudtryk.

     Du kan finde flere oplysninger under Syntaks for stenskabelon.

     Variabelværdien skal matche navnet på den .wav fil, der uploades til Control Hub

   • Eksempelprompt – Klik på knappen Vis eksempel for at teste og få vist tekst-til-tale-meddelelser og lydfiler. I dialogboksen Vis prompt , der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille beskederne og lydfilerne på følgende måde:

     1. Klik på Afspil alle for at afspille både lydfil og TTS-besked sammen.

     2. Afspil kun lydfiler.

     3. Afspil kun tekst-til-tale-meddelelser.

3. Konfigurer derefter tekst-til-tale-indstillinger. Tekst-til-tale-indstillingerne omfatter følgende indstillinger, der bruges til at validere det forventede DTMF-input fra opkalderen.

   • Talehastighed – Angiver talehastigheden. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle talehastighed og kontrollere outputtalehastigheden.

     Gyldige værdier for det numeriske input ligger i området fra 0,25 til 4,0 ord pr. minut (wpm). Standardværdien er 1,0 wpm.

   • Volumenforøgelse – Angiver stigningen eller faldet i output af lydstyrke. Forøg eller formindsk det numeriske input for at opretholde den ideelle lydstyrke af outputtale.

     Gyldige poster for det numeriske input ligger i området fra –96,0 decibel til 16,0 decibel (dB). Standardværdien er 0,0 dB.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Statisk lydfil – Vælg denne indstilling, hvis du ønsker at konfigurere den statiske lyd, der skal afspilles fra siden Lydprompt i Control Hub. Når du er valgt, skal du vælge navnet på lydfilen (.wav) fra rullelisten Musikfil .

   Du kan finde flere oplysninger under Administrer lydbeskeder.

2. Dynamisk lydfil – Vælg denne indstilling for at afspille lyd dynamisk i et enkelt flow. Du kan f.eks. bruge en variabel til at afspille prompter på forskellige sprog baseret på kundens præferencer.

   Hvis du vil konfigurere dynamisk lyd, skal du angive lydvariablen som et Pebble-udtryk. Du kan finde flere oplysninger under Syntaks for stenskabelon.

   Den variable værdi skal matche navnet på den .wav fil, der uploades til Control Hub.

3. Start forskydning— Indstil afspilningsvarigheden i sekunder for musikfilen.

   Hvis filen f.eks. er 60 sekunder lang, Startforskydning er 45 sekunder, og varigheden er 30 sekunder, afspilles de sidste 15 sekunder først, hvorefter lyden loopes til begyndelsen og afspilles de første 15 sekunder. En værdi på 0 starter afspilningen fra begyndelsen.

   Du kan angive startforskydningen som et statisk tal (f.eks. 20) eller som et udtryk (f.eks. {{MusicLength + 20}}).

   Sørg for, at alle værdier er numeriske.

4. Musikvarighed – Angiv varigheden af afspilningen i sekunder for den valgte musikfil (f.eks. 30). Du kan indtaste en statisk værdi (f.eks. 20) eller et udtryk (f.eks. {{MusicLength + 20}}). Sørg for, at alle værdier er numeriske. Hvis startforskydningen og varigheden overstiger fillængden, går musikken tilbage til begyndelsen og fortsætter afspilningen.

   Musikafspilning følger disse regler:

   • Hvis den angivne Musikvarighed er kortere end lydfilens længde, afspilles musikken kun i den angivne varighed. F.eks. afspilles en varighed på 30 sekunder med en fil på 40 sekunder i 30 sekunder.

   • Hvis musikvarigheden overstiger lydfilens længde, afspilles musikken i op til fem gange fillængden og sløjfes efter behov. F.eks. afspilles en fil på 600 sekunder med en fil på 40 sekunder i 200 sekunder (5 × 40).

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. Indtast en beskrivelse af aktiviteten i feltet Beskrivelse af aktivitet.

1. Markér eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Starttone for at aktivere eller deaktivere den korte biplyd for at angive starten på optagelsen. Afkrydsningsfeltet er som standard aktiveret.
2. I feltet Timeout for stilhed skal du angive den numeriske værdi mellem 1 og 120 sekunder. Dette angiver det maksimale stilhedsinterval, der er tilladt på noget tidspunkt efter optagelse er startet. Standardindstillingen er 4 sekunder. Optagelsen stopper, når der er stilhed for stilhedstimeout.
3. Angiv den numeriske værdi mellem 1 og 120 sekunder i feltet Maksimal posttid for at angive den maksimale tid, der er tilladt til at optage opkalderens ytring. Standardindstillingen er 30 sekunder. Optagelsen stopper, når optagelsen når den maksimale optagetid.
4. Vælg enten det tegnsymbol # eller *, som slutbrugeren kan bruge til at afslutte en optagelse, i feltet Afslutningssymbol . Som standard er terminatorsymbolet #.

• Record_audioFileData–Gemmer detaljerne for de optagede lydfiler.
• Record_errorCode–Gemmer fejlstatuskoden for de fejl, der opstår under start eller under optagelse af opkalderens ytring.
• Record_errorDescription–Gemmer beskrivelsen af de fejl, der opstår under start eller under optagelse af opkalderens ytring.

Følgende tabel viser fejlkoder og beskrivelser for Postaktivitet:

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Angiv værdi – Vælg denne indstilling, hvis du vil konfigurere statiske DTMF cifre.

2. Indstil til Variabel - Vælg denne indstilling, hvis du vil konfigurere DTMF-cifrene dynamisk.

   Den maksimale længde på DTMF-input er 32 tegn. Understøttede tegn er 0-9, A-D, stjerne (*), hash (#) og komma (,). Tegnkommaet (,) angiver et sekunds forsinkelse.

   Du kan kun bruge aktiviteten Send cifre under den første opkaldsdel til IVR. Hvis du bruger det i en interaktion som f.eks. konsultation/overførsel til indgangspunkt, ignorerer systemet aktiviteten Send cifre.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

1. Statisk opkalder ID – Vælg et opkaldsnummer, der er knyttet til et indgangspunkt, på rullelisten. Hvis du ikke vælger et nummer, overvejer systemet standardværdien, afhængigt af opkaldsscenariet.

2. Variabelopkalder ID – Vælg en gyldig variabel (et E.164 nummer med en gyldig EP-DN-tilknytning) på rullelisten. Hvis du ikke vælger et nummer, overvejer systemet standardværdien, afhængigt af opkaldsscenariet. Hvis du angiver et nummer, der ikke er i formatet E.164 nummer, bruger systemet standardværdien, afhængigt af opkaldsscenariet.

   Hvis du vil tillade interne lokalnumre som tilpasset ANI for opkalderne, skal du, når du konfigurerer forhåndsopkaldsflowet for kunden/konsulteret agent eller dn/overført agent eller dn, vælge Predial.otherPartyDn på rullelisten som variabelt opkalds-id. Da denne variabel indeholder den primære agents DN, vil det være et gyldigt brugerdefineret ANI, der vises på modtagerens enhed.

Hvis ANI skal fungere som forventet i forskellige opkaldsscenarier, skal du have et næste generations miljø.

ANI-brugen for flere scenarier, der kan anvendes i næste generation-miljøet, er:

Opret kontaktnummer eller lokalnummer

Du kan føje et kontaktnummer til listen over organisationens interne numre. De tilpassede ANI'er vil være synlige for disse tilføjede kontakter. Du kan enten tilføje et enkelt kontaktnummer ad gangen eller bruge massehandlinger til at overføre kontaktnumre som en CSV-fil.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du udfører massehandlinger for at oprette, ændre, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Control Hub, under Massehandlinger i Webex Contact Center.

Sådan tilføjer du et kontaktnummer eller lokalnummer:

1. Log på Control Hub.

2. Gå til Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Stemme > Kontaktnummer.

3. Klik på Tilføj flere for at tilføje et nyt kontaktnummer/lokalnummer til listen.

   Du kan oprette kontaktnummer/lokalnummer på mellem 2 og 9 cifre. Kontaktnummeret/lokalnummeret kan starte med 0. Du kan maksimalt tilføje 5000 kontaktnumre/lokalnumre pr. organisation.

1. Indtast et navn til aktiviteten i feltet Aktivitetsetiket.

2. (Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten i feltet Aktivitetsbeskrivelse .

Når du aktiverer til/fra-knappen Aktivér tekst til tale , kan du vælge den ønskede connector.

• Hvis du vælger Google TTS-connector, skal du have oprettet en Google Cloud-konto og konfigureret tekst-til-tale-tjenesten. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Tekst-til-tale i Webex Contact Center Installations- og administrationsvejledning.

• Hvis du vælger Cisco TTS-connector, kan du springe konfigurationen af Google Cloud-kontoen over.

1. Forbindelse – angiver den connector, der skal godkendes tekst-til-tale-tjenesten. Rullelisten viser navnet på alle Google-connectorer i Control Hub. Kun de aktive connectorer vises. Vælg connectoren på rullelisten.

   Eksisterende kunder på klassisk stemmeplatform kan kun se Google TTS-connector på rullelisten.

   Eksisterende kunder på Next Generation-stemmeplatformen kan se både Cisco Cloud Text-to-Speech og Google TTS-connectorer.

2. Tilsidesæt standardindstillinger for sprog og stemme – brug denne til/fra-knap til at tilsidesætte de stemmeindstillinger, der er konfigureret i variablen Globalt stemmenavn. Denne parameter er aktiveret som standard.

3. Outputstemme – Angiver navnet på outputstemmen. Dette felt vises kun, hvis du aktiverer til/fra-knappen Tilsidesæt standardsprog & stemmeindstillinger . Vælg outputstemmenavnet fra rullelisten.

   Hvis outputstemmenavnet, der understøttes af Google, ikke er tilgængeligt på rullelisten Outputstemme , skal du deaktivere tilsidesættelsesknappen Tilsidesæt standardsprog og stemmeindstillinger . Medtag aktiviteten Angiv variabel før aktiviteten Afspil meddelelse i flowet.

   Konfigurer aktiviteten Angiv variabel på følgende måde:

   • Indstil variablen til Global_VoiceName.

   • Indstil den variable værdi til den ønskede outputstemmenavnekode (f.eks. en-US-Standard-D). Du kan få flere oplysninger om understøttede stemmer og sprog på siden Google Understøttede stemmer og sprog .

4. Tilføj lydfil – Hvis du vil skifte tekst-til-tale-meddelelser med forudindspillede lydfiler, skal du klikke på Tilføj lydfil. Dette tilføjer en ny række til konfigurationen, hvor du kan vælge den ønskede lydfil fra rullelisten.

   Hvis du vil fjerne et element fra sekvensen, skal du klikke på ikonet Slet , der vises ud for den tilsvarende input- eller rulleliste.

5. Tilføj tekst-til-tale-meddelelse – Brug tekst til tale eller en blanding af forudindspillede lydfiler og tekst-til-tale-meddelelser for at oprette prompten.

   Klik på Tilføj tekst-til-tale-meddelelse for at føje et nyt tekstfelt til afsnittet om hurtig oprettelse. I dette felt skal du skrive den meddelelse, der skal afspilles for opkalderen, på det valgte sprog og den valgte stemme.

   Vigtige overvejelser:

   • Brug en aktivitet med Angiv variabel til at angive værdien af TTS-meddelelsen til en flowvariabel, før du bruger den i aktiviteten.

   • Brug enkelte anførselstegn i stedet for dobbelte anførselstegn i stenudtryk.

     Der er ingen tegnbegrænsning for Cisco tekst-til-tale-meddelelser.

   Feltet accepterer to typer input – rå tekst (klartekst) eller SSML-formaterede data (Speech Synthesis Markup Language). Du kan også bruge variabler som en del af meddelelsen til at læse det dynamiske indhold.

   Du kan finde understøttede SSML-koder for Cisco Cloud Text-to-Speech under Tekst-til-tale (TTS) i Webex Contact Center.

6. Tilføj lydvariabel – Brug denne indstilling til at konfigurere lydprompten, så den skal afspilles dynamisk for kunderne. Du kan f.eks. konfigurere denne variabel til at afspille lydprompten på flere sprog baseret på kundens præferencer under interaktionen.

   Hvis du vil konfigurere lydvariablen, skal du klikke på Tilføj lydvariabel. Angiv variabelværdien i form af et stenudtryk.

   Du kan finde flere oplysninger under Syntaks for stenskabelon.

   Den variable værdi skal matche navnet på den .wav fil, der uploades til Control Hub.

7. Eksempelprompt – Klik på knappen Vis eksempel for at teste og få vist tekst-til-tale-meddelelser og lydfiler. I dialogboksen Vis prompt , der vises, skal du vælge den ønskede stemme for at teste prompten. Du kan afspille beskederne og lydfilerne på følgende måde:

   • Klik på Afspil alle for at afspille både lydfil og TTS-besked sammen.

   • Afspil kun lydfilerne.

   • Afspil kun tekst til tale-meddelelser.