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Crie certificados de chave pública e privada
Configurar o aplicativo conectado Microsoft Entra
Crie o conector do Microsoft Dynamics 365 no Webex Contact Center
10 de outubro de 2026 | 286 visualização(ões) | 0 pessoas acharam que isso foi útil
Configurar o conector do Microsoft Dynamics 365 para o Webex Contact Center
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Use este artigo para configurar o conector do Microsoft Dynamics 365. O conector Microsoft Dynamics 365 é um conector de Resposta de Voz Interativa (IVR) usado para extrair informações do Microsoft Dynamics e tomar decisões de roteamento de acordo. Ele usa autenticação baseada em certificados, garantindo assim que atenda aos padrões avançados de segurança exigidos pelas organizações corporativas.

O Webex Contact Center oferece suporte ao conector Microsoft Dynamics 365 para autenticação baseada em certificado . O conector Microsoft Dynamics 365 é um conector de Resposta de Voz Interativa (IVR) que usa autenticação baseada em certificado, atendendo assim aos requisitos avançados de segurança das organizações corporativas.

O Microsoft Dynamics 365 Connector fornece métodos avançados de autenticação na atividade HTTP Request, projetados para uso no módulo Flow Designer. Você pode atualizar e alternar as configurações de certificados facilmente no Webex Control Hub.

Configurar o conector do Microsoft Dynamics 365 é um procedimento passo a passo que envolve as seguintes tarefas:

  1. Criação dos certificados de chave pública e privada.
  2. Configurando o aplicativo conectado Microsoft Entra.
  3. Configurando o conector do Microsoft Dynamics 365 no Webex Contact Center.

Consulte as seções a seguir para obter detalhes.

Crie certificados de chave pública e privada

1

Abra um terminal ou prompt de comando.

2

Crie um novo diretório para seus certificados:

mkdir MSD_Connector

cd MSD_Connector

3

Gere a chave privada:

openssl genrsa -out key.pem 2048

4

Crie uma Solicitação de Assinatura de Certificado (CSR).

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Gere um certificado autoassinado.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Armazene os certificados com segurança.

O que fazer a seguir

Use o certificate.pemarquivo ao configurar o aplicativo conectado Microsoft Entra.

Configurar o aplicativo conectado Microsoft Entra

Antes de começar

Crie os certificados de chave pública e privada para carregar no aplicativo conectado Microsoft Entra.

1

Abra um navegador da Web e digite https://entra.microsoft.com/.

2

Entre no centro de administração do Microsoft Entra usando credenciais de usuário válidas.

3

Registre um novo aplicativo executando as seguintes tarefas:

  1. Navegue até Registros de aplicativos.

  2. Clique em +Novos registros.

  3. Na tela Registrar um aplicativo, insira os seguintes detalhes:

    • Nome — Insira o nome do aplicativo (o nome do conector).
    • Tipos de conta compatíveis — escolha Contas somente neste diretório organizacional.
    • URI de redirecionamento — Escolha a web como plataforma para seu aplicativo.
4

Faça o upload dos certificados executando as seguintes etapas:

  1. Navegue até a guia Certificados e segredos.

  2. Faça upload do arquivo certificate.pem que você gerou.

  3. Anote os seguintes detalhes do aplicativo:

    • ID do aplicativo (cliente).
    • ID do diretório (inquilino) a ser usada na URL do token.

O que fazer a seguir

Depois de configurar o aplicativo, configure o conector do Microsoft Dynamics 365 no Control Hub para uso em fluxos.

Crie o conector do Microsoft Dynamics 365 no Webex Contact Center

Antes de começar

  • Gere os certificados de chave pública e privada.

  • Configure o aplicativo conectado Microsoft Entra.

  • Faça o upload dos certificados no aplicativo conectado Microsoft Entra.

1

Faça login na sua organização de clientes no Control Hub.

2

Navegue até Serviços > Contact Center > Configurações do locatário > Integrações > Conectores.

3

No cartão Microsoft Dynamics 365, clique em Configurar ou Adicionar mais.

4

Na página Adicionar detalhes da configuração, insira os seguintes detalhes:

  • Nome — Insira um nome exclusivo para o conector.

  • Domínio do recurso — insira a URL da sua instância do Microsoft Dynamics com um prefixo https://. Por exemplo: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Tipo de concessão — Escolha o tipo de concessão como credenciais do cliente - certificado.

  • ID do cliente — insira a ID do cliente. Essa é a ID do aplicativo da configuração do Microsoft Dynamics.

  • Chave pública (certificado) — Insira o certificado de chave pública.

  • Chave privada (certificado) — Insira o certificado de chave privada.

  • URL do token — Insira a URL do endpoint do token. Isso deve estar no formato login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. <TENANT_ID>Substitua pelo seu ID de inquilino real.

  • Escopo — deixe o escopo padrão como está.

5

Clique em Salvar para salvar a configuração.

O Webex Contact Center valida a conectividade com o aplicativo Microsoft Dynamics 365 Connected. Se a conexão for bem-sucedida, o sistema salvará as credenciais e exibirá uma mensagem de confirmação.

Consulte o conector HTTP personalizado do Microsoft Dynamics IVR para obter detalhes sobre como começar a usar o conector HTTP no Webex Contact Center.

O que fazer a seguir

Depois de salvar o conector com sucesso, você pode usá-lo no Designer de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção Configurações de solicitação HTTP no Guia do Designer de Fluxo.

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