Configurar el conector de Microsoft Dynamics 365 para el centro de contacto de Webex

Webex Contact Center admite el conector de Microsoft Dynamics 365 para la autenticación basada en certificados . El conector de Microsoft Dynamics 365 es un conector de respuesta de voz interactiva (IVR) que utiliza autenticación basada en certificados, satisfaciendo así los requisitos de seguridad avanzados de las organizaciones empresariales.

Microsoft Dynamics 365 Connector proporciona métodos de autenticación avanzados dentro de la actividad de solicitud HTTP, diseñados para su uso dentro del módulo Flow Designer. Puede actualizar y rotar configuraciones de certificados fácilmente dentro de Webex Control Hub.

La configuración del conector de Microsoft Dynamics 365 es un procedimiento paso a paso que implica las siguientes tareas:

Creación de certificados de clave pública y privada.
Configuración de la aplicación conectada de Microsoft Entra.
Configuración del conector de Microsoft Dynamics 365 en el Centro de contacto de Webex.

Consulte las siguientes secciones para obtener más detalles.

Crear certificados de clave pública y privada

1	Abra una terminal o indicador de comando.
2	Cree un nuevo directorio para sus certificados: `mkdir MSD_Connector` `cd MSD_Connector`
3	Generar la clave privada: `openssl genrsa -out key.pem 2048`
4	Cree una solicitud de firma de certificado (CSR). `openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr`
5	Genere un certificado autofirmado. `openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem` Almacene los certificados de forma segura.

Qué hacer a continuación

Utilice el certificate.pemarchivo al configurar la aplicación conectada a Microsoft Entra.

Configurar la aplicación conectada de Microsoft Entra

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada para cargarlos en la aplicación conectada a Microsoft Entra.

1	Abra un navegador web y escriba https://entra.microsoft.com/.
2	Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra con credenciales de usuario válidas.
3	Registre una nueva aplicación realizando las siguientes tareas: Navegue a Registros de aplicaciones. Haga clic en +Nuevos registros. En la pantalla Registrar una solicitud, escriba los siguientes detalles: Nombre: introduzca el nombre de la aplicación (el nombre del conector). Tipos de cuenta admitidos: elija Cuentas solo en este directorio de la organización. URI de redirección: elija web como plataforma para su aplicación.
4	Cargue los certificados realizando los siguientes pasos: Vaya a la pestaña Certificados y secretos. Cargue el archivo certificate.pem que generó. Tome nota de los siguientes detalles de la solicitud: Identificación de la aplicación (cliente). ID de directorio (inquilino) que se utilizará en la URL del token.

Qué hacer a continuación

Una vez configurada la aplicación, configure el conector de Microsoft Dynamics 365 en Control Hub para usarlo en Flows.

Cree el conector de Microsoft Dynamics 365 en el centro de contacto de Webex

Antes de comenzar

Genere los certificados de clave pública y privada.
Configure la aplicación conectada Microsoft Entra.
Cargue los certificados en la aplicación conectada a Microsoft Entra.

1	Inicie sesión en su organización de clientes en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Centro de contacto > Configuración del inquilino > Integraciones > Conectores.
3	En la tarjeta Microsoft Dynamics 365, haga clic en Configurar o en Agregar más.
4	En la página Agregar detalles de configuración, introduzca los siguientes detalles: Nombre: introduzca un nombre único para el conector. Dominio de recursos: introduzca la dirección URL de su instancia de Microsoft Dynamics con un prefijo https://. Por ejemplo: `https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com`. Tipo de concesión: elija el tipo de concesión como credenciales de cliente - certificado. ID de cliente: introduzca el ID del cliente. Este es el ID de aplicación de la configuración de Microsoft Dynamics. Clave pública (certificado): introduzca el certificado de clave pública. Clave privada (certificado): introduzca el certificado de clave privada. URL del token: introduzca la URL del punto final del token. Esto debería estar en el formato `login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token`. Reemplace `<TENANT_ID>`con su identificación de inquilino real. Alcance: deje el ámbito predeterminado como está.
5	Haga clic en Guardar para guardar la configuración. Webex Contact Center valida la conectividad con la aplicación Microsoft Dynamics 365 Connected . Si la conexión se realiza correctamente, el sistema guarda las credenciales y muestra un mensaje de confirmación. Consulte el conector HTTP personalizado de Microsoft Dynamics IVR para obtener detalles sobre cómo comenzar con el conector HTTP en el Centro de contacto de Webex.

Qué hacer a continuación

Después de guardar con éxito el conector, puede usarlo en Flow Designer. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de solicitud HTTP en la Guía del diseñador de flujos.

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