Min videoopkald til Cisco Webex-videoplatform sessioner er slippe efter 15 minutter (eller efter en bestemt tidspunkt)

Min videoopkald til Cisco Webex-videoplatform sessioner er faldende efter 15 minutter (eller enhver specifik tid).

Videoopkald forbindelser til Cisco Webex-videoplatform afbryder efter 15 minutter.

SIP-opkald er faldende efter et fastslået tidspunkt interval.

Slutpunkt forbindelser til Cisco Webex-videoplatform afbryder efter 15 minutter.

Opkald tabes efter 15 minutter.

 

Denne artikel er oprindeligt skrevet på engelsk og er blevet maskinoversat. Der gives ingen garanti af nogen art, hverken udtrykkelig eller underforstået, vedrørende nøjagtigheden, korrektheden eller pålideligheden af maskinoversættelser produceret fra engelsk til andre sprog. Cisco er ikke ansvarlig for unøjagtige oplysninger, fejl eller skader forårsaget af ukorrekt oversættelse af indholdet eller brug af oplysningerne.

Bemærk: CMR Cloud er blevet omdøbt til Cisco Webex-videoplatform. Nogle links og tekster henviser muligvis stadig til CMR Cloud, men oplysninger gælder fortsat for den omdøbte tjeneste.

Årsag: Når videoopkald kobler præcis 15 minutter, er almindelige problemet TCP-timeout konfigureret på netværket (firewall/routere) er mindre end SIP-sessionen udløber timer. Som standard på CallManager er SIP Session udløber Timer indstillet til 1800 sekunder.

Løsning:

Til at bekræfte dette:

  1. Åbn Cisco Unified Communications Manager (CM) Administration.
  1. Klik på System > -Tjenesteparametre.
  2. Under Vælg Server og tjeneste, i den Tjeneste rullegardinmenu skal du vælge Cisco Call Manager (aktiv):
Brugertilføjet billede
  1. Se efter den SIP-sessionen udløber Timer:
Brugertilføjet billede

Alle de slutpunkter, der er registreret til CUCM Brug denne timer. Når slutpunktet er i et opkald med en anden ekstern slutpunkt, en af parterne har at genindlæse sessionen og sender en INVITE igen eller Opdater. Denne opdatering skal sendes før halvdel af Session udløber Timer (1800/2 = 900 sekunder = 15 minutter). Hvis der er ingen Genindlæs meddelelse, der er modtaget, afbrydes opkaldet.

Marker session tidsindstilling i indledende Inviter. En opdatering (Inviter / opdatere) bør være modtaget, før denne gang udløber:
Brugertilføjet billede

I henhold til den indledende klient parametrene/bruger Agent-Brugeragentserveren (UAC/UAS) forhandling er genindlæses et af slutpunkterne sessionen når sender den en INVITE igen. Hvis opdateringen er UAC, har initiativtageren af opkaldet ansvar at genindlæse sessionen. Hvis opdateringen er UAS, har serveren at genindlæse sessionen. Indsamle SIP debug-logge fra begge slutpunkter og kontrollere disse elementer:

Eksempel: Opkald foretaget fra part A CUCM til part B. Hvis opdateringen er UAC på part A og UAS på part B:

1.     Part A har til at sende igen INVITERE / opdatere til CUCM.
2.     CUCM har til at sende en INVITE igen / opdatering til part B.
3.     Part B modtager INVITE igen og svarer til den pågældende besked med en 200 OK.
4.     CUCM er at sende 200 OK til part A.

Hvis ét slutpunkt sender meddelelsen INVITE igen til CUCM, sender CUCM en INVITE igen til anden partiet. Men hvis dette ikke modtages af den eksterne side så dette kunne være på grund af nogle netværksenheder i mellem. Det er det muligt, re-INVITE/svaret ikke får til en af siderne på grund af SIP-inspektion eller netværk indstillingerne.
Hvis slutpunkter ikke starte INVITE igen, kan det være et problem med slutpunktet. Omfatte Cisco Technical Assistance Center (TAC) for at undersøge yderligere.
 
På listen over ting, prøv [hvis det ikke allerede har gjort det] i området avanceret config i den tidszone, gå til Webex:
Slå den SIP UDP/IX filtertilstand til [ikke standard]:
Brugertilføjet billede
Og marker SIP session tællerne på VCS-e også.
 
Vores standard er 1800 tallet [15 minutter], som er standard, og du ønsker at sikre, at TCP timeren på din Firewall resultater her som også, men du kunne støde dette op lidt for at se, hvis det er også i kraft på din VCS.

Dette er under Konfiguration > Protokoller > SIP:
Brugertilføjet billede

Bemærk, at sessionen opdateringsinterval (sekunder) er indstillet til standardværdien. Du kan prøve 3600. Men faktiske roden til problemet her er, når FW mener, at en session er ikke længere i brug [sag 1], når VCS faktisk tror, det er ok, og at sessionen er stadig op, men ikke modtage en FIN/Luk denne session/port og forsøger at bruge den, og opkaldet dør. [sag 2] er FW korrekt afbryder forbindelsen og sender en FIN/Luk og VCS optager et normalt opkald drop/afvikling, og opkaldet også dør. Ændring af session timer her blot styrer når VCS vil give op i en session, når det mislykkedes at modtage alle ACK'er til forsøgte kommunikation vedrørende status af opkaldet.
 
Det kan hjælpe os med at lokalisere problemet lidt bedre selvom. Det er også muligt, vi er nødt til at sænke denne værdi afhængigt af vs indstillingen for timeren.

Var denne artikel nyttig?