Gründe für die Entwicklung dieser Lösung durch Cisco

Business Continuity ist eine wichtige Voraussetzung für die kontinuierliche Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und ihren Kunden in Zeiten von Naturkatastrophen, Krisen oder einfach das unerwartete. Wenn Sie die Ausweitung des Volumens auf Ihr Contact Center übertragen müssen oder Agenten von zu Hause aus arbeiten müssen, können unsere Cloud Contact Center-Lösungen schnell eingesetzt werden, um ihren Agenten die Möglichkeit zu geben, Anrufe von überall aus zu tätigen.

Funktionen

Die schnelle Bereitstellungslösung umfasst Agent-Software und einen robusten Satz von Omnichannel-, Routing- und Berichtsfunktionen für bis zu 1.000 gleichzeitige Agenten und Funktionen:

  • Schnelle Bereitstellung: in der Regel 5 Arbeitstage ab Auftragsplatzierung

  • Schnelle Anlaufphase für Krisenreaktionsteams

  • Kurzfristige Verpflichtung von 12 Monaten

  • Minimales Agentenvolumen nicht festgeschrieben

  • Keine VPN-Verbindung für Service erforderlich

Zielgruppe

Das Ziel von Cisco im Zusammenhang mit dieser Lösung besteht darin, Unternehmen und Organisationen die Möglichkeit zu geben, eine Cloud Contact Center-Lösung schnell und kostengünstig bereitzustellen und in einer Zeit Informationen an Kunden zu liefern, in der Kommunikationskanäle von größter Bedeutung sind. Diese Lösung richtet sich insbesondere an:

  • Unternehmen, die sofort die neuen oder erweiterten Ressourcen eines Cloud Contact Centers benötigen, das bis zu 1.000 gleichzeitige Arbeitsplätze von zu Hause oder Agents vor Ort bietet.

  • Unternehmen, die das steigende Volumen vom aktuellen Contact Center auf eine sekundäre Plattform auslagern müssen, um Skalierbarkeit und Servicekontinuität sicherzustellen.

  • Unternehmen, die derzeit kein Contact Center haben, aber ihren Kunden eine „Notrufhotline“ zur Verfügung stellen müssen.

  • Unternehmen, die ihren Agenten und Supervisors die Flexibilität bieten möchten, von zu Hause aus zu arbeiten, ohne dass eine VPN-Verbindung erforderlich ist.

Lösungsdetails

  • Webex Contact Center Standard und/oder Premium-Agenten

  • Die Standardoption für Agenten umfasst eingehende und ausgehende Anrufe, browserbasierte Agent-Desktop-Anrufe sowie Web- und Voice-Rückrufe.

  • Die Premium-Agenten-Option bietet außerdem umfassende kanalübergreifende Funktionen, einschließlich E-Mail und Web-Chat. Darüber hinaus haben Premium-Agenten Zugriff auf Multichannel-Berichte und -Analysen sowie die Möglichkeit zur Supervisor-Überwachung und -Aufschaltung.

  • Contact Center live in nur 5 Tagen (vorausgesetzt, es sind keine Anpassungen erforderlich)

  • Es sind keine Add-Ons oder Anpassungen enthalten. Wenn eine bestimmte Anpassung erforderlich ist, bewerten wir diese während der Assurance to Quality-Prüfung (A2Q). Beachten Sie, dass Anpassungen zur Bereitstellungszeitachse hinzugefügt werden.

  • Cisco PSTN ist als kostenpflichtige Option für gebührenfreie, gebührenpflichtige/lokale und gebührenpflichtige/ausgehende Sprachservices verfügbar. Es gibt zwei Optionen: (1) Zugriff über lokale Nummer in Webex Contact Center mit Beendigung des PSTN-Anrufs an den Agenten (nur angrenzend USA + Kanada) oder (2) gebührenfreier Zugriff auf das Webex Contact Center (nur angrenzend USA). Die erste Lösung ist in den USA, Kanada und Teilen von EMEAR verfügbar. Zusätzliche globale Standorte, die hinzugefügt werden sollen.

Lösungsdauer

Die Cisco-Lösung wird bis auf Widerruf zur Verfügung gestellt. Eine Benachrichtigung wird gesendet, wenn die Lösung das End of Life erreicht.

Erste Schritte für die Umsetzung

Klicken Sie für Kontakt mit dem Cisco-Vertriebsteam hier. Wir unterstützen Sie bei den ersten Schritten.