Gründe für die Entwicklung dieser Lösung durch Cisco

Business Continuity ist eine wichtige Voraussetzung für die kontinuierliche Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und ihren Kunden in Zeiten von Naturkatastrophen, Krisen oder einfach das Unerwartete. Wenn Sie das expandierende Volume an Ihr Contact Center übergeben müssen oder Agenten von zu Hause aus arbeiten müssen, können wir unsere Cloud Contact Center-Lösung schnell einsetzen, um ihren Agenten die Möglichkeit zu geben, Anrufe von überall anzunehmen.

Funktionen

Die schnell Bereitstellungslösung umfasst die Agenten-Software mit einer stabilen Reihe von OMNIChannel-, Routing- und Berichtsfunktionen für bis zu 1.000 gleichzeitige Agenten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

  • Schnelle Bereitstellung: In der Regel kann in nur fünf Werktagen nach Auftragserteilung bereitgestellt werden.

  • Schneller Anlauf für Krisenreaktionsteams

  • Kurzfristige Verpflichtung von 12 Monaten

  • Minimales Agentenvolumen nicht festgeschrieben

  • keine VPN verbindung für Service erforderlich

Zielgruppe

Das Ziel von Cisco mit dieser Lösung besteht darin, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, eine Cloud Contact Center-Lösung schnell und kostengünstig bereitzustellen. Außerdem beabsichtigt die Lösung, Informationen an die Kunden zu liefern, wenn die Kommunikationskanäle von größter Bedeutung sind. Diese Lösung richtet sich insbesondere an:

  • Jedes Unternehmen, das die neuen oder erweiterten Ressourcen eines Cloud Contact Centers unmittelbar benötigt. Die Lösung bietet Kapazität für bis zu 1.000 gleichzeitige Arbeit von zu Hause oder Agenten vor Ort.

  • Unternehmen, die das expandierende Volumen von Ihrem aktuellen Contact Center an eine sekundäre Plattform übergeben müssen, um die Skalierbarkeit und Kontinuität des Services zu gewährleisten.

  • Unternehmen, die derzeit kein Contact Center haben, müssen ihren Kunden eine Notruf-Hotline zur Verfügung stellen.

  • Unternehmen, die ihren agenten und supervisoren die flexibilität bieten möchten, ohne VPN verbindung zu hause zu arbeiten.

Lösungsdetails

  • Webex Contact Center Standard oder Premium-agenten oder beides.

  • Die Standard-Agentenfunktionen umfassen eingehende und ausgehende Sprachanrufe, browserbasierte Agenten Desktops sowie Web- und sprach Rückrufe.

  • Die Premium-Agenten-Funktionalität bietet vollständige OMNIChannel-Funktionen wie E-Mail und Web-Chat. Darüber hinaus haben Premium-Agenten Zugriff auf mehrkanalige Berichte und Analysen sowie Supervisor-Überwachung und Aufschaltung.

  • Contact Center kann in nur fünf Tagen ohne Anpassungen bereitgestellt werden.

  • Wir enthalten keine Add-ons oder Anpassungen. Wir evaluieren die Anforderungen für Anpassungen während der Prüfung von Assurance to Quality (A2Q). Die Anpassungen werden zur Bereitstellungs Zeitachse hinzugefügt.

  • Cisco Festnetz ist als bezahlte Option für gebührenfreie, gebührenpflichtige oder lokale sowie gebührenpflichtige oder abgehende Sprachdienste verfügbar. Es gibt zwei Möglichkeiten:

    • Lokaler rufnummern zugriff auf Webex Contact Center mit fest netz beendigung des anrufs an den agenten (nur aufeinander folgende usa + kanada) oder

    • Gebührenfreier zugriff auf Webex Contact Center (nur die angrenzenden usa). Die erste Lösung ist in den USA, Kanada und Teilen von EMEAR verfügbar. Das Contact Center fügt weitere globale Standorte hinzu.

Lösungsdauer

Die Cisco-Lösung wird bis auf Widerruf zur Verfügung gestellt. Wir werden eine Benachrichtigung senden, wenn die Lösung das Ende der Lebensdauer durchläuft.

Erste Schritte für die Umsetzung

Klicken Sie hier , um Cisco Sales zu kontaktieren, und wir werden Ihnen helfen, den Einstieg zu erleichtern.