Dieser Artikel ist in drei Hauptabschnitte unterteilt:

• Ressourcen: Eine Liste von Tools, dem Lesen von Material, Protokollen und Kontakten, die Sie benötigen könnten.
• Prozesse, in denen einige Maßnahmen beschrieben werden, die Sie bei der Behebung eines Kundenproblems ausführen können.
• Bestimmte Probleme, bei denen Bekannte Probleme kategorisiert und auflisten, wie diese zu finden sind und wie Sie diese potenziell beheben könnten.

Nützliche Protokolldateien

Leseliste

• Webex für Cisco BroadWorks Partner-Wissensportal
• XSP-Plattform-Konfigurationsleitfaden (R23)
• BroadWorks Software-Management-Leitfaden (R23)
• Cisco BroadWorks Device Management Konfigurationsleitfaden (R23)
• Broadworks Xsp-Befehlszeilenschnittstelle – Administrationshandbuch
• Beschreibung der Funktion für langlebige Authentifizierungstoken Version 23.0
• Leitfaden zur SAML-Authentifizierungsintegration, R23
• Leitfaden zu den SSL-Unterstützungsoptionen für Cisco BroadWorks
• Cisco CI-Unterstützungsfunktionsbeschreibung
• Benachrichtigungs-Push-Server (Funktionsbeschreibung)
• Unterstützung von Pushbenachrichtigungen für Beschreibung der Anruffunktion Version 22.0
• Connect (Android) Migration zu Firebase Vorgehensweise
• Cisco BroadWorks: Speicherung von Gerätetoken für Push-Benachrichtigungen – Funktionsbeschreibung (Version 22.0)
• Cisco BroadWorks System Capacity Planner (Tabellenkalkulation)
• Cisco BroadWorks Plattform-Dimensionierungsleitfaden
• Cisco Broadworks System Engineering Guide
• CI-Authentifizierungsanforderungen Dokument Version 1.0 MR-7136

Bekannte Probleme und Einschränkungen

Der Artikel Bekannte Probleme und Einschränkungen enthält aktuelle Informationen zu bekannten Problemen, die wir in der Webex for BroadWorks-Lösung identifiziert haben.

Brauchbarkeits-Konnektor

Der Webex Serviceability-Service erhöht die Geschwindigkeit, mit der die technischen Supportmitarbeiter von Cisco Probleme mit der Infrastruktur diagnostizieren können. Es automatisiert die Aufgaben des Suchens, Abrufens und Speicherns von Diagnoseprotokollen und Informationen in einem SR-Fall. Der Dienst löst auch eine Analyse mit Diagnose-Signaturen aus, damit TAC Probleme mit Ihren lokalen Geräten effektiver identifizieren und lösen kann.

Für Details zur Bereitstellung des Serviceability Connectors siehe Bereitstellungsleitfaden für Cisco Webex Serviceability Connector.

Eskalation eines Problems

Nachdem Sie einige der Anweisungen zur Fehlerbehebung befolgt haben, sollten Sie eine angemessene Idee haben, um zu sehen, wo das Problem gerootet wird.

Vorgehensweise

1. Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich aus den Systemen, die mit dem Problem in Zusammenhang stehen.
2. Wenden Sie sich an das zuständige Team bei Cisco, um einen Supportfall zu eröffnen.

Welche Kundeninformationen sollen erfasst werden?

Wenn Sie der Ansicht sind, Sie müssen einen Fall öffnen oder ein Problem eskalieren, erfassen Sie während der Fehlerbehebung mit dem Benutzer die folgenden Informationen:

• Benutzeridentifikator: CI-E-Mail-Adresse oder Benutzer-UUID (dies ist die Webex-Kennung, aber wenn Sie auch die BroadWorks-Kennung des Benutzers erhalten, ist das hilfreich).
• Organisationskennung.
• Ungefährer Zeitraum, in dem das Problem auftrat.
• Clientplattform und -version.
• Protokolle vom Client senden oder empfangen.
• Notieren Sie die Tracking-ID, falls diese auf dem Client angezeigt wird.

Benutzerdetails im Helpdesk prüfen

Partneradministratoren mit Helpdesk-Administratorrechten (Basis oder Erweitert) können dieses Verfahren nutzen, um Benutzerdetails über die Helpdesk-Ansicht zu überprüfen.

Verfahren

1. Melden Sie sich beim Helpdeskan.
2. Suchen Sie nach einem Benutzer und klicken Sie anschließend auf diesen. Dadurch wird der Übersichtsbildschirm des Benutzers geöffnet.
3. Klicken Sie auf Benutzername, um eine detaillierte Benutzerkonfiguration zu sehen. Zu den nützlichen Informationen in dieser Ansicht gehören die UUID des Benutzers, der Common Identity (CI)-Cluster, der Webex-App-Cluster, das Anrufverhalten und die BroadWorks-Konto-GUID.
4. Klicken Sie auf Kopieren, wenn Sie diese Informationen in einem anderen Tool verwenden müssen, oder hängen Sie sie an einen Cisco-Fall an.

Kundenorganisation im Helpdesk anzeigen

Partneradministratoren mit Helpdesk-Administratorrechten (Basis oder Erweitert) können dieses Verfahren nutzen, um Kundenorganisationsdetails in der Helpdesk-Ansicht anzuzeigen.

Verfahren

1. Melden Sie sich beim Helpdeskan.
2. Suchen Sie nach einem Unternehmen des Kunden, und klicken Sie dann auf den Namen der Kundenorganisation.
3. Scrollen Sie nach unten, bis Sie Kundenportalansicht sehen, und klicken Sie auf Kundennamen anzeigen, um eine schreibgeschützte Ansicht der Kundenorganisation zu erhalten – einschließlich Benutzer und Konfiguration.

Benutzerprotokolle aus dem Partner Hub abrufen

Bei der Fehlerbehebung von Desktop- und Mobilclients ist es wichtig, dass Partner (und der TAC) die Clientprotokolle einsehen können.

Verfahren

1. Bitten Sie den Benutzer, Protokolle zu senden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Webex-App | Problem melden.
2. Bitten Sie den Benutzer, die Aufrufumgebung zu exportieren und Ihnen die Datei ced.dat zu senden.
3. Die Client-Protokolle erhalten Sie im Partner Hub oder Helpdesk.

   Partner Hub-Option:

   1. Melden Sie sich bei Partner Hub an und suchen Sie die Kundenorganisation des Benutzers.
   2. Wählen Sie Fehlerbehebungaus.
   3. Wählen Sie Protokolleaus.
   4. Suchen Sie nach dem Benutzer (per E-Mail).
   5. Sie können die Clientprotokolle als ZIP-Datei anzeigen und herunterladen.

   Helpdesk Option:

   1. Melden Sie sich an, Helpdesk.
   2. Suchen Sie nach der Organisation.
   3. Klicken Sie auf die Organisation (öffnet den Übersichtsbildschirm).
   4. Scrollen Sie nach unten, um auf Kunden anzeigenzu klicken.
   5. Wählen Sie Fehlerbehebungaus.
   6. Wählen Sie Protokolleaus.
   7. Suchen Sie nach dem Benutzer (per E-Mail).
   8. Sie können die Clientprotokolle als ZIP-Datei anzeigen und herunterladen.

So finden Sie die Clientversion

Verfahren

1. Geben Sie diesen Link an den Nutzer weiter: https://help.webex.com/njpf8r5
2. Bitten Sie den Nutzer, Ihnen die Versionsnummer zu senden.

Kundenprüfung für Anrufdienst

Verfahren

1. Melden Sie sich beim Webex-Client an.
2. Überprüfen Sie, ob das Symbol "Anrufoptionen" (ein Handset mit einem Zahnrad darüber) in der Seitenleiste angezeigt wird. Wenn das Symbol nicht vorhanden ist, ist der Benutzer möglicherweise noch nicht für den Anrufdienst in Control Hub aktiviert.
3. Öffnen Sie das Menü Einstellungen/Einstellungen und gehen Sie zum Abschnitt Telefondienste. Während der Sitzung, SSO Sie angemeldet sind, sollte der Status angezeigtwerden. (Wenn ein anderer Telefondienst, z. B. Webex Calling wirdangezeigt, verwendet der Benutzer nicht Webex für Cisco BroadWorks.)

   Diese Verifizierung bedeutet:

   • Der Client hat die erforderlichen Webex-Microservices erfolgreich überquert.
   • Der Benutzer wurde erfolgreich authentifiziert.
   • Der Client erhält von Ihrem BroadWorks-System ein langlebiges JSON-Web-Token.
   • Der Client hat sein Geräteprofil abgerufen und sich bei BroadWorks registriert.

Kundenprotokolle oder Feedback abrufen

• Im Abschnitt "Ressourcen" können Sie nach bestimmten Client-Protokollen auf Webex-Desktopclients suchen oder Benutzer zum Senden von Protokollen auffordern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Webex-App | Problem melden.
• Bitten Sie Benutzer von mobilen Clients, Protokolle zu senden. Sie können sie dann über die Partner-Hub oder den Help Desk erhalten.
  Das Senden von Protokollen ist unbestummt. Wenn ein Benutzer jedoch Feedback sendet, wird es an das Webex App Devops-Team übermittelt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Feedback-Nummer des Nutzers aufzeichnen, wenn Sie Cisco weiter verfolgen möchten. Zum Beispiel:

  

Anrufumgebungsdaten erhalten

Webex-Clientprotokolle sind stark umgekämmt, um persönlich identifizierbare Informationen zu entfernen. Sie sollten die Anrufumgebungsdaten aus dem Client in derselben Sitzung exportieren, in der Sie das Problem bemerken.

Verfahren

1. Klicken Sie im Client auf Hilfe > Gesundheitscheck.
2. Wählen Sie Datenbank zurücksetzenaus. Dies löst einen vollständigen Reset des Clients aus und lädt den Anmeldebildschirm der Webex-App.

Überprüfen Sie, ob Webex sich bei BroadWorks registrieren sollte.

Die Webex-App überprüft die folgenden Informationen, um festzustellen, ob eine Registrierung bei BroadWorks durchgeführt werden soll:

• Benutzerberechtigung für broadworks-connector.
• Aufrufverhalten für Organisation und Benutzer.

Überprüfen des Anrufverhaltens und der Connector-Berechtigung eines Benutzers

1. Melden Sie sich mit Ihren Partneradministrator-Zugangsdaten bei Help Desk an.
2. Suchen Sie nach dem Benutzer.
3. Klicken Sie auf den Benutzer und überprüfen Sie den Eintrag Anrufverhalten. Dies sollte "In Webex anrufen" sein.

   

4. Klicken Sie auf Benutzername, um den Bildschirm Benutzerdetails zu öffnen.
5. Scrollen Sie nach unten, um den Abschnitt entitlements zu finden, und überprüfen Sie, ob broadworks-connector enthalten ist.

   

   Ein Benutzer von Webex for Cisco BroadWorks sollte NICHT über die Berechtigung bc-sp-standard verfügen, wenn er Webex for Cisco BroadWorks verwenden möchte. Dies ist die Berechtigung für "Webex Calling (Broadcloud)", eine Webex-App, die über einen von Cisco verwalteten Cloud-Anrufdienst anruft.

Überprüfen des Anrufverhaltens der Organisation

1. Melden Sie sich mit Ihren Partneradministrator-Zugangsdaten bei Help Desk an.
2. Suchen Sie nach der Organisation.
3. Klicken Sie auf die Organisation und überprüfen Sie den Eintrag Anrufverhalten. Dies sollte "In Webex anrufen" sein.

Analysieren Sie PSLog auf Probleme bei der Benutzerbereitstellung.

Verwenden Sie das PSLog des Anwendungsservers, um die HTTP POST-Anforderung zur Bereitstellungsbrücke und die Antwort von Webex zu sehen. Im korrekten Arbeitsfall beträgt die Antwort 200 OK, und nach einigen Minuten können Sie den Benutzer – und die neue Kunden-Organisation, wenn es sich um den ersten Benutzer handelt – in Webex erstellen. Sie können dies verifizieren, Helpdesk E-Mail-Adresse suchen, die Sie im POST finden.

Vorbereitungen

Sammeln Sie eine PSLog vom Anwendungsserver während eines Flowthrough-Bereitstellungsversuchs mit einem Testbenutzer.

Verfahren

1. Der erste zu überprüfende Punkt ist der HTTP-Antwortcode:
   • Alles andere als 200 OK ist ein Fehler bei der Benutzerbereitstellung.
   • 200 OK kann dennoch auf einen Fehler hinweisen, wenn etwas mit dem Abonnentenprofil in den Webex-Diensten, die der Bereitstellungsbrücke vorgelagert sind, nicht funktioniert.
   • 400 kann in der Antwort einen message -Knoten enthalten. Die Bereitstellungsbrücke konnte etwas in den subscriberProfilenicht verarbeiten. Möglicherweise stimmt etwas mit den Abonnentendetails oder mit einer Einstellung in der Vorlage nicht zusammen.
   • 401 bedeutet, dass die im AS eingegebenen Bereitstellungsnachweise nicht mit den in der Vorlage im Partner Hub eingegebenen Anmeldeinformationen übereinstimmen.
   • 403 könnte auf etwas falsch konfiguriertes Auf Anwendungsserver hindeuten. Überprüfen Sie das Ziel der Anfrage. es sollte keine IP-Adresse sein, es sollte die Bereitstellungs-Bridge-URL sein, die Sie in Ihrer Vorlage im Partner Hub sehen können.
   • Der Fehlercode 409 weist auf einen Konflikt zwischen den angegebenen Daten subscriberProfile und den vorhandenen Webex-Daten hin. Möglicherweise gibt es einen Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse. Prüfen Sie die eckigen Klammern message in der Antwort.
2. Sie können das ursprüngliche HTTP POST auch auf grund von Mut zur Ursache des Fehlers bei der Bereitstellung überprüfen. Der POST-Request enthält eine subscriberProfile XML-Struktur. In dieser sind die nützlichen Knoten, die Sie überprüfen können, wie:
   • bwuserid: Verwenden Sie diese Datei, um das Abonnentenprofil zu finden, wenn Sie es in BroadWorks bearbeiten müssen.
   • group: Wenn sich die Vorlage im "Dienstanbietermodus" befindet, wird dies in Kleinbuchstaben umgewandelt und wird zum Namen der Kundenorganisation, die Sie im Partner Hub sehen.
   • serviceProvider: Wenn die Vorlage im "Enterprise-Modus" angezeigt wird, wird diese kleinformatiert und wird zum Namen der Kunden-Organisation, die im Partner Hub angezeigt wird.
   • primaryPhoneNumber: Muss vorhanden sein. Die Bereitstellung schlägt ohne sie fehl.
   • email: Wird die Benutzer-ID in Webex. Muss für Webex gültig und eindeutig sein, andernfalls schlägt die Bereitstellung fehl.

     Ignorieren Sie die Strophe services : es wurde von AS erstellt und akzeptiert, aber nicht von Webex verwendet.

Analysieren Sie XSP-Protokolle, um Probleme bei der Anmeldung von Abonnenten zu beheben.

Dieser Flow beschreibt den BroadWorks-Authentifizierungsmodus. Sie können den Authentifizierungsmodus auf der BroadWorks-Vorlage im Partner Hub sehen. Siehe Kundenvorlagen konfigurieren in https://help.webex.com/en-us/z9gt5j/Webex-for-BroadWorks-Solution-Guide#id_137726.

Das folgende Kontaktplandiagramm veranschaulicht die Interaktion zwischen Benutzer, Client, Webex-Diensten und dem BroadWorks-System während der BroadWorks-Authentifizierung des Benutzers in der Webex-App. Die Verbindung zwischen Webex und dem XSP ist durch MTLS gesichert.

In der folgenden Diskussion wird erklärt, was zu erwarten ist, wenn Sie die Protokolle für eine erfolgreiche Anmeldung untersuchen.

Der Benutzer interagiert mit dem Client, der Client interagiert mit Webex-Diensten:

• Der Benutzer gibt seine E-Mail-Adresse an die Webex-App an (1 im Diagramm).
• CI weiß, dass dieser Benutzer umgeleitet wird, um sein BroadWorks-Passwort einzugeben (über UAP) (2 im Diagramm).
• Der IDP-Proxy übermittelt eine Anforderung zum Erhalten eines Profils an die Xsi-Schnittstelle auf XSP.

Im Kater access_log:

• Suchen Sie nach der GET-Anforderung für das Abonnentenprofil, von Webex zur Xsi-Actions-Schnittstelle (2.1 im Diagramm). Sie verfügt über die Webex-Benutzer-ID. Beispiel:

  GET /com.broadsoft.xsi-actions/v2.0/user/webexuserid@example.com/profile

Im XsiActionsLog:

• Suchen Sie nach der GET-Profilanfrage von Webex (2.1 im Diagramm). Sie verfügt über die Webex-Benutzer-ID. Beispiel:

  Die Überschriften enthalten authorization: Basic und user-agent: broadworksTeamsClientGET /com.broadsoft.xsi-actions/v2.0/user/webexuserid@example.com/profile

• Das XSP führt dann OCI-P Basic-Authentifizierung gegen BroadWorks (AuthenticationVerifyRequest und AuthenticationVerifyResponse, wie jede andere Anwendung, die die Basisauthentifizierung über Xsi vorsieht) und ein UserGetRequest und ServiceProviderGetRequest durch, um die Abonnenteninformationen zu erfassen.
• Die Xsi-Antwort an Webex enthält einen XML-Block Profile, der die (BroadWorks) userId und weitere Details enthält (2.2 im Diagramm).

Interaktionen zwischen Client- und Webex-Diensten:

• Der IDP-Proxy gleicht das vom BroadWorks empfangene Benutzerprofil ab und sendet eine SAML-Assertion an den Client (2.3 im Diagramm).
• Der Client tauscht eine SAML-Assertion gegen ein CI-Token (3 im Diagramm).
• Der Client überprüft, ob der angemeldete Benutzer über die Broadworks-Connector-Berechtigung verfügt (4 im Diagramm). Die Benutzerberechtigungen können Sie im Helpdesk überprüfen.
• Der Client verwendet ein CI-Token, um ein JSON Web Token (JWT) vom IDP-Proxy anzufordern (5 im Diagramm).
• Der IDP-Proxy validiert das CI-Token am CI.
• Der IDP-Proxy fordert JWT vom Authentifizierungsdienst an.

Im Authentifizierungsservice-Protokoll:

• Suchen Sie nach der Token-Anforderung von Webex (5.2 im Diagramm). Zum Beispiel: GET /authService/token welches http_bw_userid Überschrift und andere hat.
• Der XSP führt OCI-P UserGetLoginInfoRequestdurch, um zu überprüfen, ob die angegebene Benutzer-ID einem BroadWorks-Benutzer entspricht (5.3 im Diagramm). AuthService hat aufgrund der mTLS-Verbindung eine Vertrauensstellung mit Webex aufgebaut, sodass LLT aus angezeigt werden kann.
• Suchen Sie nach der Antwort (5.4 im Diagramm) von LongLivedTokenManager - Token generated, subject: bwksUserId@example.com, issuer: BroadWorks … und StatusCode=200, die Sie mithilfe des trackingid: CLIENT… -Headers der ursprünglichen Anfrage zuordnen können.

Im XsiActionsLog:

• Der Client kann das langlebige Token an der Xsi-Actions-Schnittstelle präsentieren, um sein Geräteprofil zu erhalten (6 im Diagramm). Beispiel: GET /com.broadsoft.xsi-actions/v2.0/user/bwksUserId%40example.com/profile/device Mit den Überschriften authorization: Bearer token und user-agent: WebexTeams (variant/version)
• Die Xsi-Actions-Schnittstelle sendet das Token per POST an den Authentifizierungsdienst (der für die Loopback-Schnittstelle konfiguriert ist). Zum Beispiel: 127.0.0.1:80 POST http://127.0.0.1:80/authService/token die Sie mit dem trackingid: CLIENT… Header in GET und dem X-BROADSOFT-CORRELATION-ID : CLIENT… Header in POSTkorrelieren können.

Im Authentifizierungsservice-Protokoll:

• Empfang des POST von Xsi (Loopback)

• A StatusCode=200 zurück zu Xsi

• Und eine Token-Validierungsantwort mit einem "token" JSON-Block im Body.

• In Beziehung zu trackingid: CLIENT…

Im XsiActionsLog:

• Nachdem die Xsi-Actions-Anwendung vom Authentifizierungsdienst die Antwort 200 OK erhalten hat, die das Token des Clients validiert hat, sendet sie nun eine OCI-P-Anfrage für UserPrimaryAndSCADeviceGetListRequest
• Empfängt OCI-P UserPrimaryAndSCADeviceGetListResponse, das die accessDeviceTable XML-Struktur enthält.
• Die OCI-P-Antwort wird als Xsi-Antwort an den Client kodiert, einschließlich AccessDevices der XML-Struktur, die die deviceTypesenthält. Beispiel: Business Communicator – PC und die URLs, über die der Client die Gerätekonfigurationsdateien abrufen kann.

Client wird normal fortgesetzt:

• Wählt einen Geräteeintrag aus und interagiert mit DMS, um das Geräteprofil zu erhalten (6 im Diagramm).
• Register für BroadWorks über SBC, abgerufen in der Konfiguration aus DMS (7 im Diagramm).

Probleme mit dem Partner Hub

Der Administrator kann die Kundenorganisationen nicht sehen.

Als Administrator Ihrer Partnerorganisation in Webex sollten Sie die Rolle „ Vollständiger Administrator“ besitzen. Diese Rolle wird für die Verwaltung Ihrer Partnerorganisation verwendet, einschließlich der Zuweisung von Administratorrechten zu sich selbst und anderen. Um Kundenorganisationen zu verwalten, müssen Sie sich selbst (oder anderen Personen) die Rolle Sales Full Administrator oder die Rolle Sales Administrator zuweisen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zuweisen von Organisationskontorollen im Control Hub.

Benutzerbereitstellungsprobleme

Integriertes IM & P-Fehler für bestimmte Unternehmen / Kunden

Wenn Sie eine Mischung aus Unternehmen haben, die verschiedene Cloud Collaboration-Dienste nutzen, z. B. UC-One SaaS und Webex für Cisco BroadWorks , haben Sie sich möglicherweise dafür entschieden, den Bereitstellungsadapter für das Unternehmen zu ändern.

Um zu überprüfen, was für Integrated IM konfiguriert ist & P (Standardeinstellung für Unternehmen, sofern keine spezifischere Einstellung existiert), run AS_CLI/Interface/Messaging> get. Um die Bereitstellungsparameter eines bestimmten Unternehmens anzuzeigen, öffnen Sie das Unternehmen und gehen Sie zu Dienste. > Integrierter IM & P.

Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration des integrierten IM&P für dieses Unternehmen exakt mit der Konfiguration in der Kundenvorlage im Partner Hub passt. Die folgenden Einstellungen müssen übereinstimmen oder die Bereitstellung schlägt für alle Benutzer im Unternehmen fehl:

Integriertes IM & P-Fehler für bestimmte Benutzer

Dies gilt, wenn Sie die Flowthrough-Bereitstellung verwenden und davon ausgehen, dass die Bereitstellung für einige /die meisten Benutzer funktioniert (so können Sie ein Konfigurationsproblem ausschließen). Wenn in BroadWorks Integrierte IM&P-Fehler auftreten, z. B. "[Fehler 18215] Bereitstellungsfehler mit Messaging-Server" und "[Fehler 18211] Kommunikationsfehler mit Messaging-Server", sollten Sie die folgenden potenziellen Ursachen untersuchen:

• Die E-Mail-Adresse des Benutzers könnte bereits CI vorhanden sein. Suchen Sie in der E-Helpdesk, ob die E-Mail-Adresse bereits vorhanden ist. Dies bedeutet nicht notwendigerweise, weil der Nutzer möglicherweise in einer Organisation existiert, deren Daten Sie nicht in ihrem Namen Helpdesk.
• Der Benutzer hat sich unabhängig bei Webex angemeldet, bevor ihm der integrierte IM&P-Service zugewiesen wurde. In diesem Fall besteht eine Möglichkeit darin, den Benutzer seine kostenlosen Konten löschen zu lassen, damit er Teil der Kundenorganisation werden kann, die Sie bereitstellen. Die Anweisungen finden Sie unter https://help.webex.com/5m4i4y
• Dem Benutzer ist keine primäre Telefonnummer zugewiesen (alle Webex-Abonnenten von Cisco BroadWorks müssen über eine primäre DID verfügen). Siehe das Thema zur Analyse von PSLog von AS.

Fehler bei der Benutzerbereitstellung als Antwort von der Bereitstellungsbrücke

Wenn Benutzer nicht innerhalb von wenigen Minuten im Control Hub angezeigt werden, nachdem Sie integriertes IM&P zugewiesen haben, können Sie sich die Antwortcodes des Bereitstellungs-Bridge-Diensts anschauen. Führen Sie ein PSLog aus, um sich die HTTP-Antwortcodes anschauen zu können.

200 OK

Eine 200 OK-Antwort bedeutet nicht , dass der Benutzer erfolgreich bereitgestellt wurde. Das bedeutet, dass der Bereitstellungsdienst die Anforderung erhalten und die entsprechende Anforderung zur Nutzererstellung erfolgreich an die Upstream-Dienste übermittelt hat. Die Bereitstellungs transaktion ist asynchron. Der Dienst antwortet 200 OK, da der Prozess zum Erstellen von Benutzer einige Minuten dauern kann und wir aus Leistungsgründen nicht mehrere Anfragen zur Erstellung eines gleichen Benutzers erhalten möchten. Wenn der Benutzer jedoch nach einer Antwort von 200 OK nicht schließlich in der Kundenorganisation angezeigt wird, kann dies darauf hindeuten, dass die Benutzererstellung in den Webex-Diensten, die anhauf des Bereitstellungsdienstes geschaltet sind, fehlschlang. Sie müssen einen Bereitstellungsfehler eskalieren, der eine Antwort auf 200 OK aufhat.

400 schlechte Anfrage

Überprüfen Sie die HTTP-Antwort, die detaillierter zu möglichen Problemen sein sollte, die diese Antwort vom Bereitstellungsdienst verursachen könnten. Einige Beispiele für den Knoten:

• "BroadWorks-E-Mail mit älterer Bereitstellungs-API kann nicht als vertrauenswürdig bezeichnet werden." Die E-Mail-Adresse, die mit der fehlgeschlagenen Benutzerbereitstellungsanfrage verknüpft ist, ist ungültig oder falschtypisiert, Sie haben jedoch in der Vorlage erklärt, dass die E-Mail-Adressen vertrauenswürdig sein können. Überprüfen Sie die Benutzerprofile in BroadWorks, insbesondere die E-Mail-ID.
• Die Kundenorganisation wurde in der Datenbank nicht gefunden, und die Option zum Erstellen neuer Organisationen ist nicht aktiviert.“ Diese fehlgeschlagene Bereitstellungsanfrage sollte eine neue Kundenorganisation in Webex erstellen, Aber Ihre Vorlage ist konfiguriert, um die Erstellung neuer Kundenorganisationen zu verhindern. Wenn Sie neue Organisationen für E-Mail-Domänen zulassen möchten, die nicht mit vorhandenen Kunden in Webex übereinstimmen, können Sie Ihre Vorlage im Partner Hub neu konfigurieren und die Bereitstellungsanfrage erneut testen. Wenn Sie jedoch nicht erwarten, dass für diesen Benutzer eine neue Organisation erstellt wird, ist die E-Mail-Adresse möglicherweise falsch eingeben (speziell der Domänenteil). Überprüfen Sie die E-Mail-ID des Benutzers in BroadWorks.

403 Verboten

Für die Bereitstellungsanfrage gibt es keine Erfolgschance. Sie müssen die Anfrage und Antwort in diesem Fall untersuchen. Wenn Sie z. B. eine IP-Adresse als Ziel der Bereitstellungsanfrage sehen – anstatt der entsprechenden Bereitstellungs-Bridge-URL für Ihre Organisation (siehe die Themen zur Firewall-Konfiguration im Lösungshandbuch) – kann dies darauf hindeuten, dass ihr Anwendungsserver ein erforderliches Patch (ap373197) fehlt.

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Patches auf dem Anwendungsserver angewendet werden und dass Sie die entsprechende Konfiguration für eine erfolgreiche Flowthrough-Bereitstellung abgeschlossen haben.

409 Konflikt

Die Bereitstellungsanfrage kann nicht fortgesetzt werden, da ein vorhandener Benutzer in Webex vorhanden ist, der mit der E-Mail-Adresse in der Anfrage ab stimmt.

Benutzer bereits in CI

Holen Sie die E-Mail-Adresse des Abonnenten aus der HTTP POST-Anfrage heraus und suchen Sie in der Helpdesk. Sie sehen den Benutzer möglicherweise nicht, wenn Ihnen dies nicht gestattet ist, aber Sie sehen möglicherweise auch, dass sich der Benutzer in einer "kostenlosen" Organisation befindet, z. B. "Verbraucher". Sie können diesen Benutzer bitten, sein kostenloses Konto zu löschen, oder Sie können eine andere E-Mail-Adresse verwenden, um ihn bereitstellen zu können. Siehe .https://help.webex.com/ndta402

Probleme bei der Benutzeranmeldung

Das Benutzeraktivierungsportal lädt nicht.

Der normale Anmeldefluss von Webex für Cisco BroadWorks beinhaltet ein Benutzeraktivierungsportal, in dem Benutzer ihre Passwörter eingeben. Manchmal wird dieses Portal nicht geladen, nachdem der Benutzer seine E-Mail-Adresse im Anmeldebildschirm der Webex-App angegeben hat. Dieses Problem kann auf Kunden- oder Dienstseite verursacht werden. Auf der Kundenseite wird dies normalerweise dadurch verursacht, dass der native Browser des Clients inkompatibel ist.

Single Sign-On fehlgeschlagen

• Überprüfen Sie in BroadWorks, ob dem Benutzer die Gerätetypen für die Webex-App zugewiesen wurden (siehe Abschnitt Geräteprofile im Abschnitt Vorbereiten Ihrer Umgebung im Lösungshandbuch).
• Prüfen Sie, ob der Benutzer das richtige Passwort verwendet. Wenn die Vorlage, die Sie zum Bereitstellen der Kundenorganisation des Benutzers (im Partner Hub) verwendet haben, für die BroadWorks-Authentifizierung konfiguriert ist, sollte der Benutzer sein BroadWorks-„Webzugriffs“-Passwort eingeben. Der Benutzer muss möglicherweise auch seine BroadWorks-Benutzerkennung eingeben, wenn seine E-Mail-Adresse nicht als alternative Benutzerkennung konfiguriert ist. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Groß- und Kleinbuchstaben korrekt eingegeben hat.

Probleme bei der Anrufkonfiguration und -registrierung

Nachdem ein Benutzer in Webex bereitgestellt wurde und er sich erfolgreich bei der Webex-App anmeldet, registriert sich die App bei BroadWorks. Im Folgenden wird die erwartete Registrierungssequenz und die resultierenden Zeichen für eine fehlerfreie Registrierung angezeigt (wie in der Webex-App zu sehen):

Erwartete Registrierungssequenz

1. Der Client ruft XSI an, um ein Geräteverwaltungstoken und die URL zum DMS zu erhalten.
2. Der Client fordert sein Geräteprofil vom DMS an, indem er das Token aus Schritt 1 vorspielt.
3. Der Client liest das Geräteprofil und ruft die SIP-Anmeldeinformationen, Adressen und Ports ab.
4. Der Client sendet ein SIP-REGISTER anhand der Informationen aus Schritt 3 an den SBC.
5. Der SBC sendet das SIP REGISTER an den AS (falls der SBC den SIP-Benutzer noch nicht kennt, kann er eine Suche im NS durchführen, um einen AS zu finden).

Erwartete Anzeichen einer erfolgreichen Kundenregistrierung

Das Symbol Anrufoptionen wird in der Webex-Benutzeroberfläche angezeigt.

Im Tab „Telefondienste“ der Webex-App (z. B. Einstellungen ) > Telefondienste unter Windows, Einstellungen > Telefondienste auf dem Mac), die Meldung „SSO-Sitzung: Sie sind angemeldet" bedeutet, dass die App erfolgreich registriert wurde (in diesem Fall bei BroadWorks).

Der Client hat kein Anrufsymbol.

Dies bedeutet meistens, dass der Benutzer nicht die richtige Lizenz / Die richtigen Berechtigungen hat.

Dies ist eine nicht erfolgreiche Registrierung. Es gibt mehrere Gründe, warum ein Webex-App-Client die Registrierung mit BroadWorks fehlschlagen würde:

Mehrere Anrufdienste werden mit denselben Kunden getestet.

Dieses bekannte Problem kann dadurch verursacht werden, dass der Client zwischen verschiedenen Calling-Back-Enden umwechselt. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie im Rahmen der Testversionen verschiedener Anrufdienste auftritt, die über (dieselben) Webex-App-Clients angeboten werden. Sie können die Client-Datenbank (Link) zurücksetzen, um dieses Problem zu beheben.

Fehlkonfiguration des Authentifizierungsdienstes

Überprüfen Sie die XSP(s), die den Authentifizierungsdienst hosten, mit dem Lösungsleitfaden (siehe Konfigurieren von Diensten auf Ihrem Webex für Cisco BroadWorks XSPs). Konkret heißt das:

• Die RSA-Schlüssel (die Sie auf einem XSP generieren) werden auf alle XSPs kopiert.
• Die Authentifizierungsdienst-URL wurde dem Web-Container auf allen XSPs bereitgestellt und im Cluster im Partner Hub korrekt eingegeben
• Die externe Authentifizierung mithilfe von Zertifikaten ist konfiguriert:

  XSP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication>get

  allowUserApp = false

  allowClientApp = true

• Bei Verwendung von MTLS müssen Sie das Webex-Clientzertifikat auf die XSPs hochladen (Sie erhalten das Zertifikat im Partner Hub auf der BroadWorks-Einstellungsseite).

Fehlkonfiguration von BroadWorks-Tags

Prüfen Sie, ob Sie die erforderlichen BroadWorks-Tags für die Webex-App konfiguriert haben. Informationen zu den Konfigurations-Tags finden Sie im Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide. Stellen Sie sicher, dass keine Konflikte oder fehlerhafte Werte vorliegen. Genauer gesagt sollte das %SBC_ADDRESS_WXT% -Tag der SBC zu Ihrem SIP-Registrar für Webex-App-Clients sein.

Der Desktop-Client trennt die Telefondienste nach erfolgreicher SSO-Verbindung.

Dieses Problem kann durch das Anmelden desselben Benutzers bei mehreren Clients auf demselben Plattformtyp verursacht werden. Wenn sich ein Benutzer beispielsweise erfolgreich bei der Webex-App unter Windows anmeldet und sich anschließend bei der Webex-App auf einem anderen Windows-Rechner anmeldet, ist nur auf einem der Rechner eine SSO-Sitzung aktiv. Das ist durch das Design. Wenn Sie dieses Problem unbedingt beheben müssen, können Sie BroadWorks so konfigurieren, dass mehrere Instanzen desselben Gerätetyps verwendet werden, diese jedoch eindeutige SIP-Adressen haben müssen. Diese Konfiguration liegt außerhalb des Rahmens von Webex für Cisco BroadWorks.

Für den Benutzer wurde kein Desktop-Gerät bereitgestellt.

Diese Signatur ist im Client-Log zu sehen:

[0x70000476b000] BroadWorksConfigDownloader.cpp:106

onAccessDeviceListSucceeded:BWC:SCF: ConfigDownload - the device profile 'Business Communicator - PC' is not found.

Probleme mit der Webansicht der Anrufeinstellungen

Selbstpflege button/link Wird in der Webex-App nicht angezeigt

Ein anderes Symptom für dieses Problem ist, wenn die Schaltfläche / der Link angezeigt wird, aber wenn Sie darauf klicken, wird ein externer Browser geöffnet.

• Überprüfen Sie, ob die erforderliche Clientkonfigurationsvorlage bereitgestellt und die CSW-Tags korrekt gesetzt sind. (Siehe den Abschnitt Call Settings Webview im Webex for Cisco BroadWorks Solution Guide).
• Stellen Sie sicher, dass die Webex-App für Anrufe in BroadWorks registriert ist.
• Stellen Sie sicher, dass es sich bei der Webex-App um eine aktuelle Version handelt, die CSWV unterstützt.

Leere Seite oder Fehlermeldung nach Klick auf Selbstpflege button/link

In der Regel weist dieses Verhalten in der Webex-App auf ein Konfigurations- oder Bereitstellungsproblem mit der CSWV-Anwendung auf BroadWorks XSP hin. Sammeln Sie Details zur weiteren Untersuchung, einschließlich CSWV-Protokolle, Zugriffsprotokolle, config-wxt.xml-Repository und Vorlagendatei, und heben Sie dann einen Fall auf.

Probleme mit Domainansprüchen

Benutzerregistrierungsfehler können als Folge von Fehlern auftreten, die beim Beanspruchen von Domänen gemacht werden. Stellen Sie vor dem Beanspruchen von Domänen sicher, dass Sie Folgendes verstanden haben:

• Serviceanbieter sollten nicht die Domains von Kundenorganisationen beanspruchen, die sie verwalten. Sie sollten nur die Domänen der Benutzer beanspruchen, die sich in der Dienstleister Organisation des Unternehmens befinden. Die Beanspruchung der Domäne von Benutzern in einer separaten Organisation (selbst eine, die von Dienstleister verwaltet wird) kann zu Registrierungsfehlern für die Benutzer in der Kundenorganisation führen, da Benutzerauthentifizierungsanfragen durch die Dienstleister und nicht durch die Kundenorganisation geroutet werden.
• Wenn zwei Kundenorganisationen (Firma A und Firma B) die gleiche Domäne teilen und Firma A die Domäne beansprucht hat, kann die Registrierung für Benutzer von Firma B fehlschlagen, da Benutzerauthentifizierungsanfragen durch die Organisation geroutet werden, deren Domäne beansprucht ist (Firma A).

  Wenn Sie unfehlerbeanspruchte Domänen beanspruchen und einen Anspruch entfernen müssen, lesen Sie den Artikel Manage Your Domains Webex (Ihre Domänen verwalten) Webex.

Endbenutzer-Fehlercodes

In der folgenden Tabelle sind die Endbenutzer-Fehlercodes aufgeführt, die im Aktivierungsportal für Clientbenutzer angezeigt werden können.

Fehlercodes für die Verzeichnissynchronisierung

Die folgenden Fehlercodes gelten für die Verzeichnissynchronisierung.