Kiitos palautteestasi.

This article on tarkoitettu technical support team Service provider organiorganisation, joka tukee itseään ja niiden clients. Tämä article On tarkoitettu Technical support team Service provider organisation, who support self and their clients. They should be familiyleiset vire,, lukeloglog,, ja working with subscricase cases.

Tämä artikkeli on jaettu kolmepääseosi:

• Resources – tarjoaa luettelon tools, lugematerial,, loglog, ja yhteystiedot, you may need.
• Proce-- descridescrisome actions you can take while viCustomer problem. DescriProce- descrisome of the actions you can take.
• Specific issues – categorija ja luettelista issues, jotka on tunnettu esiinty,, miten ne paikalli, ja miten voit mahdollisesti ratkaista ne.

Hyödyllisiä log files

Reading list

• Webex for Cisco BroadWorks partner knowledge portaportal
• XSP XSP Platform ConfiguGuide (R23)
• BroadWorks Software Management Guide (R23)
• Cisco BroadWorks Device Management Configuration guide (R23)
• Xsp ComcomLine InterinterAdministration Guide Broadworks Broadworks Xsp ComComLine InterAdministration Guide
• Long-Life Authauthentitotoken FeaDescription Release 23.0
• SAML Authauthauintegration integration guide, R23
• Cisco BroadWorks SSL tuki vaihtoehtoja opas
• Cisco CI support FeaDescription Cisco CI Support CifeaCI Kuvaus
• NotiPush server (Feadescription) NotiPunotiPush Server (Feadescription)
• Push notiSupport for Calls Feadescription Description release 22.0
• Connect (Android) Migrato Firebase MethoProcedure Connect (Android) Connect (Android) Migration to Firebase Metho
• Cisco BroadWorks Storage device Tokens for Push notiFeadescription Release 22.0
• Cisco Broad System Capacity planner (taulukko)
• Cisco BroadWorks Platform DimensiGuide Cisco Broad
• Cisco Broadworks System Engineering Guide
• CI Authauthentication Support Requirements Document version 1.0 MR.7136

Known issues ja limipiiran

“Known issues and restrictions artikketitletitle “Known issues and limitations” sisältää ajantasalla tietoa known issues which olemme identifiämme Webex for BroadWorks solution.

Serviceability Connector

The Webex Serviceability service lisää nopeu, jolla Cisco tekninen assistance henkilökunta voi diagnodiagnoinfrastruktuuri ongelmia, Webex Serviceability Service lisää nopeu, jolla CISCO ServiceServiceService Can.Service diagno........................................................................................................................... It automatitetehtävät löytää, hakea ja tallentaa diagnodiagnologlogja, ja information SR case. On automatiautomatic tehtävät löytää, hakea ja tallentaa, diagnose logautomati, ja RSR case. Palvelu myös käynnistää analyysin diagnodiagnodiagnodiagnosigsignasigna,, jotta TAC voi paremmin tunnistaa ja ratkaista ongelmia in-your-equipment equipment.

Serviceability-konnektori käyttöönoohjeet saat Käyttöönotikäyttöopas, for tietoja Cisco Webex Serviceability Connector.

Probleemi escalendar

After you have follosome some of the troublesho-guiohjeet, Sinun pitäisi olla kohtuuidea, mistä ongelman juuron. Kun olet following some of the troubleshoup guide.

Procedure

1. Kerää niin paljon tietoa kuin mahdollista from systems related to the issue.
2. Ota yhteyttä asianmukatiiCisco Cisco, avaa case, contact Appropriate Team.

Milliseid kliendiandmeid koguda? Milliseid kliendiandmeid kerätä?

If you think you should open case or escala issue, kerää seuraavat tiedot, samalla kun vireshowith user:

• User identifier: CI email address tai User UUID (tämä on Webex-tunnus, mutta jos saat myös käyttäjän BroadWorks-tunnus, kirjoita se tapauksen yksityiskohdat). CI email address tai User UUID (tämä on Webex-tunnus, mutta jos saat myös käyttäjän BroadWorks-tunnus.
• Organiorgani.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
• ApproTime frame, during jonka aikana kysymys oli kokoke...............................................................................................................................................................................................................................................................................................
• Client platform ja versio.
• Send or kerää lologfrom client.
• Record tracking ID, jos kuvattu client.

Tarkista käyttäjän tiedot help desk (Help Desk) user info user support user detail.

Partner administraatorid, joilla on help desk administra(basic tai advanced) role -oikeudet (voivat käyttää tätä menettelyä käyttäjän tietojen tarkistamiseksi help desk view (help desk view). Partner administra-oikeudet (Basic or Advan) voivat käyttää tätä menettelyä tarkistaakseen käyttäjän tiedot.

Procedure

1. Kirjaudu sisään titleHelp Desk.
2. Search and then click user. Tämä avaa käyttäjän yhteenscreen.
3. Click user name nähdäksesi yksityiskäyttäjän konfigukonfigu. Click user name (user name). Kasulikku teavet tässä perspektiivis hõlmab kasutaja UUID, common identity (CI) klaster, Webex App klaster, Calling Behavior, BroadWorks konto GUID
4. Napsauta Copy Jos sinun tarvitsee käyttää näitä tietoja toisessa tool, tai liittää se Cisco case.

View customer organisation Help dessupport (Help support)

Partner administraatorid, joilla on help desk administra(basic tai advanced) role -privilegipartner (partner) voivat käyttää tätä menettelyä nähdäksesi asiakasorganisaayrityksen tiedot help desk view (Helpdesk) -näkyvillä.

Procedure

1. Kirjaudu sisään titleHelp Desk.
2. Etsi ja napsauta sitten asiakaorganisation nimi.
3. Scroll alaspäin kunnes näet näkyy Customer Portal View click View CustomerName Customer org vain luku -view – sisältää käyttäjät ja konfiguration.

Palauttaa käyttäjän loglogfrom Partner Hub

Kun vilahendada desktop ja mobile client ongelmia, On tärkeää, että Partners (ja TAC) on mahdollisuus tarkastella client loglog, Kun ViLahendada desktop ja mobile client ongelmia.

Procedure

1. Ask user to Send Logs. For help, visit: Webex App | Ilmoita probleaiheesta.
2. Pyydä käyttäjää vieviemään Calling Environment (Calling Environment) ja lähettämään tiedoston ced.dat.
3. Get client loglogfrom Partner Hub or Help desk.

   Partner Hub option:

   1. Logi sisse Partner Hub ja leia kasutaja Kliendiorganisatsioon.
   2. Select Troubleshooting.
   3. Select Logs.
   4. Search user (e-mail).
   5. View and download client loglogas as zip file. View and download Client log View and download zip file.

   Help dessupport option:

   1. Kirjaudu sisään help desk.
   2. Search organiorgani.......
   3. Click on organi(Avautuu yhteenvetoscreen).
   4. Vierroll alas ja napsauttamalla View customer.
   5. Select Troubleshooting.
   6. Select Logs.
   7. Search user (e-mail).
   8. View and download client loglogas as zip file. View and download Client log View and download zip file.

How to find client version

Procedure

1. Jaa tämä linkki käyttäjä: https://help.webex.com/njpf8r5 Jaa tämä linkki käyttäjä: titletitlehttps://help.webex.com/njpf8r5
2. Ask user to send you version number. Ask user to send you version number.

Client check call service Client check

Procedure

1. Kirjaudu sisään Webex client.
2. Check, että Call Options icon((manuwith with gear above it) on present side bar. Jos kuvakooei ole näky, käyttäjä ei ehkä ole vielä käytössä Call Service Control Hub, jos kuvakooei ole näkykuva, Jos KuvaEi ole näkykuva, Jos KuvaEi ole kuva, Iconei ole kuvavielä käytössä.
3. Avaa Settings/Preferences menu ja siirry Phone Services section. Sinun pitäisi nähdä status SSO Session You're signed in. (Jos näytetään toinen puhelinpalvelu, kuten Webex Call,, käyttäjä ei käytä Webex for Cisco BroadWorks Webex (Jos näytetään eri puhelinpalvelu, kuten Webex Call) (Jos näytetään, Käyttäjä ei käytä Webex for Cisco BroadWorks.)

   This verification means:

   • Client on onnistunut läläpi vaadWebex microservices.
   • Käyttäjä on onnistunut authauthauthenti. Käyttäjä on onnistunut...
   • Client on issupitkään eläJSON web token by your BroadWorks system issuClient on issuPitkäJSON web token.
   • Client On nouhalaitteen profiili ja on rekisteröitynyt BroadWorks.

Saada client loglogor or feedback

• Vt Resources section for Resources for specific client logloglogWebex desktop clients, tai pyytää käyttäjiä lähettämään logloglogon, Resources section for Use Webex Resources. Voit pyytää käyttäjiä lähettälogloglogon Webex. desktop clients, Or Ask users to send logloglog. For help, visit: Webex App | Ilmoita probleaiheesta.
• Ask users mobile clients to send loglog, then voit saada ne läbi Partner Hub tai help desk. Help Support Support.
  Send logon on hilja.. Kuitenkin, jos käyttäjä lähettää feedback, se menee Webex App devops team, jos käyttäjä lähettää palau, Kuitenkin, jos Käyttäjä lähettää palau, Webex App devops Team. Kindlasti salvestada kasutaja tagasiside number, kui soovite jälgida Cisco. Kindlasti salvestada kasutaja tagasiside number, kui soovite jälgida Cisco. Esimerkki:

  

Saada calling environment data

Webex Client loglogon Webex Asiakkaiden lologon on redactionpaljon detaimillePersonpersontunnistettaandmete poistamiseksi. Sinun pitäisi exporCalling Environment Data from client samassa session, kun huomaat issue. Pitäisi eksporCall Environment Data from client.

Procedure

1. Client kli Help > Health Checker.
2. Select Reset Database. Tämä käynnistää täyden reseclient client ja lataa Webex App login screen. Tämä käynnistää täyden reboot client ja lataa Webex App login screen.

Verivarmista, että Webex pitäisi rekisteröityä BroadWorks App Store

Webex App Webex App tarkistaa seuraavat tiedot jotta voidaan päättää oletko rekisteröityjä BroadWorks:

• Käyttäjäoikeus broadworks-connector.
• Kutsukäyttäytykäyttäytyorganisaatija ja user.

Check the user’s call behabehaand and connector rights Check the user’s call-behaand Check the User’s Call and Connector rights

1. Kirjaudu sisään Asiakadesk (1>titletitleAsiakasupport. teie yhteistyökumppanien administrakirjautukäyttäjätunnus.
2. Search user.
3. Click user and check Calling Behabehavior merkin.. Pitäisi olla "Calling in Webex".

   

4. Napsauta käyttäjänimeä avataksesi User Details -näytön. Napsauta käyttäjänimeä.
5. Scroll alas, jotta löydät entitlements Ja varmistaa, että broadworks-connector sisältyy

   

   A Webex for Cisco BroadWorks user ei pitäisi bc-sp-standard Oikeus, jos he aikovat käyttää Webex for Cisco BroadWorks. Tämä on oikeus “Webex Calling (Broadcloud)”, joka on Webex App calling through Cisco manaCloud Call service.

Check organiorganisatsiooni kutsuv käitukäitumine

1. Kirjaudu sisään Asiakadesk (1>titletitleAsiakasupport. teie yhteistyökumppanien administrakirjautukäyttäjätunnus.
2. Search organiorgani.......
3. Click on organiorganization ja check the Calling Behavior entry. Se tulisi “Call in Webex”.

Analyse PSLog PSL user service issues

Kasutage Application Server PSLog-i, et näha HTTP POST-taotlust Providing sillalle ja Webex reaktsiooni HTTP Server's PSLog App Server's PSLog-i HTTP POST-taotlus. Oikeassa tapauksessa vastaus on 200 OK ja muutaman minuutin kuluttua voit nähdä, kuinka käyttäjä – ja jos kyseessä on ensimmäinen käyttäjä uusi asiakasorg – on luotu Webex.Jos kyseessä on ensimmäinen käyttäjä, uusi asiakasorg. Voit vahvistaa tätä pyytämällä Help Desk email address (POST). E-mail osoite, jonka näet POST.

Ennen kuin aloitat

Kerää PSL app Server PSLApp Server during Flow-through-protest-user (test-user) PFLU-App (App Server) Collection PSL App Server (App Server).

Procedure

1. Ensin, tarkista HTTP response code::
   • Anything other than 200 OK on käyttäjän supply failure. Anything other than 200 OK.
   • 200 OK voisi silti osoittaa epäonnistujos ifjotain about abonprofiprofiili ei toimi Webex services upstream of provisibridge. OK voisi edelleen osoittaa epäonnistujos ijotain about abonprofiili profiili ei toimi Webex services upstream of provisibridge.
   • 400 saattaa sisältää message reak... Supply bridge ei voinut prosessoida midagi subscriberProfile. Saattaa olla jotain viga Tilaaja details, tai yhteensopicompatiwith settset tempmallin. On May be something wrong with Subscridetails, Or Compatiwith Set in tempmalli.
   • 401 AS-järjestelmään syötetyt varatunnistetiedot eivät vastaa Partner Hub mallimallin.
   • 403 Voisi osoittaa jotain väärin konfigukonfiguApplication Server. Tarkista kohteen pyynnön. Se ei pitäisi olla IP-osoite, se pitäisi olla Provibridge URL, jonka voit mallin Partner Hub.
   • 409 osoittaa konflikti tarnitarni: subscriberProfile ja olemassa olevat Webex data. Voi olla olemassa olemassa käyttäjä with that email address. Check the message reak.................................................
2. Voit myös tarkistaa original HTTP POST (Original HTTP POST) any epäilarvoi, jotka voivat aiheuttaa toimitusepäonnistu. POST sisältää subscriberProfile XML structure. Inside this, Hyödyllisiä solde tarkistaa ovat::
   • bwuserid: Use this to find subprofiprofiili, jos sinun täytyy muokata sitä BroadWorks. Use this find subscriprofi, if you need muokata it BroadWorks.
   • group: Jos malli on "Teenuseprovider mode", se on alanmuuja ja siitä tulee Customer org nimi (Customer Org) (Partner Hub). Jos malli on "Service Provider mode" (Service provider) (Partner Hub).
   • serviceProvider: Jos malli on "Enterprise mode", se on alanmuuja ja siitä tulee nimi Customer org (Customer Org) (Partner Hub). Jos malli on "Enterprise mode" (Enterprise mode).
   • primaryPhoneNumber: Must olemas. Ilman sitä epäonnistu...
   • email: Muutub user ID in Webex. Must be valija ja unique to Webex, muuten toimitus epäonnistu..

     Igno services Stanza: se on loodud AS, ja hyväksytty, mutta ei Webex.

Analyse XSP Loglogon to viShoshoabonabonlog log in

This flow descriBroadWorks Authentication mode This flow. Voit nähdä auauthMode in BroadWorks Template, in Partner Hub. AuVoit nähdä AuMode in BroadWorks Temp. Katso Konfiguteie Customer Tempmalli'Kohtaa https://help.webex.com/en-us/z9gt5j/Webex-for-BroadWorks-Solution-Guide#id_137726.

Seuraava laddiagdiagdiagon on interaction user, client, Webex services, ja BroadWorks system, kun käyttäjä tekee BroadWorks auauthentiIn Webex app, Järgmine laddiagdiagdiagdiagdiagon Järgmine laddiagdiagdiagdiagon on Järgmine Laddiagdiagradiagdiagon DiaginterinterApp interUser interInterakUser App Google App. Myös, yhteys Webex ja XSP välillä on suojattu MTLS.

Seuraava keskustelu selittää, mitä voit odottaa näke, kun tutkiloglogon onnistuneen login. alt>2>Analyze XSP logos probleongelmien ratkaisemiseksi tilaajan log in -flowalt

User interintervuorovaikutuclient, client interintervuorovaikutuclient Webex services:

• Käyttäjä antaa oma sähköpostiosoitteesi Webex App (1 diag1).
• CI tietää suunsuunthis user enter their BroadWorks password (via UAP) (2 diagram). CI tietää CI tietää redirecthis this user to enter their BroadWorks password (via UAP) (2 diagram).
• IDP Proxy lähettää get profiprofiili request Xsi interXSP XSP lähettää IDP Proxy lähettää get profiili request XP InterXSP.

In tomcat access_log::

• Hae GET-request abonprofiili, alkaen Webex vers Xsi-Actions interface (2.1 diag1). Hae GET-request tilaaprofiili. Hae InstaGET-Profiili ( 1}.1 diag1). Sellel on Webex user ID. Esimerkki:

  GET /com.broadsoft.xsi-actions/v2.0/user/webexuserid@example.com/profile

In Xsi Log::

• Hae profiiGET request Webex (2.1 (diag1)). Sellel on Webex user ID. Esimerkki:

  GET /com.broadsoft.xsi-actions/v2.0/user/webexuserid@example.com/profile Otsikot sisältävät authorization: Basic and user-agent: broadworksTeamsClient

• XSP sitten tekee OCI-P Basic authauthagainst against BroadWorks (Authenti verifyVerifyRequest ja Authauth VerifyResponse, like any other application doing basic authauthvia via Xsi) ja myös UserGetRequest ja Service GetRequest ja Request kerätä tilaatietoja.
• Xsi response Webex Webex sisältää XML Profile blo(BroadWorks) userId ja other details (2.2 diag2).

Vuorovaikutukset Client ja Webex services Webex:

• IDP proxy vastaa käyttäjäprofiilivastaanofrom BroadWorks ja issue SAML väiteclient (2.3 diagram) IDP proxy vastaa IDP proxy vastaa käyttäjän profiili (2.3 diagram).
• Client vaihtaa SAML-affiCI CI token (3 diag1).
• Asiakas tarkistaa, että käyttäjäsigallekirjoittaon on broadbroadconnector (4 diagdiagon). Asiakas tarkistaa, että käyttäjäon on Broadbroadconnector-oikeu(4). Käyttäjän oikeuksia help desk (HELP) www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www.www
• Client käyttää CI token pyytää JSON Web Token (JWT) from IDP proxy (5 diagram) CI proken Client käyttää CI token (CI) CI token (5 diagram).
• IDP proxy valivaliCI token at CI.
• IDP proxy IDP proxy pyytää JWT from authauthentiservice.

In authau Service log:

• Hae token request from Webex (5.2 diagram), Esimerkiksi: GET /authService/token A http_bw_userid ja muut.
• XSP tekee OCI-P UserGetLoginInfoRequestVarmista, että annettu käyttäjätunnus vastaa BroadWorks käyttäjää (5.3 kuva). AuthService on luotrust Webex tänu mTLS connection, joten voi issue LLT.
• Hae vastaus (5.4 diagram) alates LongLivedTokenManager - Token generated, subject: bwksUserId@example.com, issuer: BroadWorks … and StatusCode=200 voit yhdistää original request käyttäen trackingid: CLIENT… hea...

In Xsi Log::

• Asiakas voi esittää pitkäkestoi-token Xsi-Actions interface a Client can present a long-life token, jotta hän saa laiteprofiili (6 diag1). Esimerkki: GET /com.broadsoft.xsi-actions/v2.0/user/bwksUserId%40example.com/profile/device koos pealkirjadega authorization: Bearer token and user-agent: WebexTeams (variant/version)
• Xsi-Actions interinterface POSTPOSTTHE TOKEN TO AUTHSERVICE (KONFIGUKONFIGUON TO ON THE LOOPBACK INTERINTER) Esimerkiksi: 127.0.0.1:80 POST http://127.0.0.1:80/authService/token Voit korrekorrewith kanssa trackingid: CLIENT… kopterin niin sisälle GET a) X-BROADSOFT-CORRELATION-ID : CLIENT… kopterin niin sisälle POST.

In authau Service log:

• ReceiPOST from Xsi (loopback)

• A StatusCode=200 takaisin Xsi versioon back Xsi

• Ja token valivalivastaus vastaus, having " "token" JSON block body.

• Correlated using trackingid: CLIENT…

In Xsi Log::

• Having received 200 OK from auservice, jossa client token validant, Xsi-Actions -sovellus lähettää nyt OCI-P pyynnön UserPrimaryAndSCADeviceGetListRequest
• Ontvangen OCI-P Ontvangen OCI-P UserPrimaryAndSCADeviceGetListResponse containing the accessDeviceTable XML structure.
• OCI-P vastaus on kodeOCI-P vastaus on Xsi vastaus client, mukaan lukien AccessDevices XML rakenne XML structure,, joka on deviceTypes. Esimerkki: Business Communicator – PC ja urls, jossa asiakas voi palauttaa laitteen konfigukonfigufiles... ja urls, jossa asiakas voi palauttaa laitteen konfigufiles.

Client Jatkaa normaalisti:

• Valitvalitlaitteen syösyöja ja vuorovaikutuDMS DMS saadaksesi laiteprofiili (6 diagdiagon) valitsemalla laitteen syötteen ja ottaa käyttöön DMS (D1).
• Register to BroadWorks via SBC palauttaa konfigukonfigufrom DMS (7 diag1).

Partner Hub issues

1. Administrator ei näe customer organisations

Partner-organisaation Webex järjestelvalvojana sinun pitäisi olla Full Administrarole -role (Full Administrator role<1). This role käytetään johtayour partner organiorganisaa,, mukaan lukien administraprivisinulle itsellesi ja muille. Tämä rooli On Your Partner Organisation This Role käytetään Your Partner Organisation This, Your Your and others. Asiakasorganisaatioiden hallinnoinnissa sinun täytyy myöntää itsellesi (tai muille ihmisille) rooli Myyntitäyden hallinjohta tai rooli Sales Full Administrator (1>Sales Manager rooli. Lisätietoja osoitteessa Assign organisaation tilin rororooli Control Hub.

User supply issues

1. IntegraIM&P error specific companies / clients

Jos sinulla on joukko yrityksiä, jotka käyttävät erilaisia pilviyhteistyöpalveluita, kuten UC-One SaaS ja Webex for Cisco BroadWorks UC-One SaaS Ja Webex, on Cisco BroadWorks, olet ehkä päättänyt muokata adapadapadapadapter per yritys.

To check, mis on konfiguIntegraIM&P (default for enterprises, unless a more specific set on), run AS_CLI/Interface/Messaging> get. For specific enterprise's supply parapara, avaa enterprise ja siirry Services > Integrated IM&P.

Check, että IntegraIM&P konfiguFor this enterprise IntegraIM&P Check, että Yrityksen Integravastaa täsmälleen mitä on Customer Tempmodel Partner Hub. Seuraavat asetukset must match, or supply fail for all users in the enterprise:

2. IntegraIM&P virheet specific users

Tämä koskee, jos käytät flow-through-service, ja oleole,, että service works for some / most users (so you can rule out a configuration issue). Jos näet IntegraIM&P virheitä in BroadWorks, esimerkiksi “[Error 18215] Delivirhe MessagServer” ja “[Error 18211] Communication error with MessagServer” Jos näet IntegraIM&P errIn BroadWorks, esimerkiksi “[Error 18215] Communication error with MessagServer” (Error [Error 18211] Communication error with MessagServer”), kannattaa tutkia seuraavia mahdollisia syitä::

• Kasutaja e-posti aadress võiks juba olemas CI. Ryhhae asiakaasiakatukiohjeista käyttäjän avulla voit tarkistaa, onko hänen sähköpostiosoitettasi jo olemassa. Johtopäätöksiä ei välttämättä ole, sillä käyttäjä voi olla organisaatiossa, jonka tietoja sinulla ei ole oikeutta nähdä helpdesk (Help Desk).
• Käyttäjä on itsenäiRekisteröityWebex, ennen kuin hän sai IntegraIM&P service, IntegraIM&P Service. Tässä tapauksessa, yksi vaihtoehto on saada käyttäjä poistaa oma free accoun,, että he voivat tulla osaksi Customer Organization you provide, on yksi vaihtoehto on, että käyttäjä poistaa oma free accounts, että he voivat tulla osaksi Customer Organisation you provide. Käyttöohjeet osoitteessa https://help.webex.com/5m4i4y
• Käyttäjä ei ole ensisijapuhelinnumeron määräheidän profiili(kaikki Webex for Cisco BroadWorks abonWeadOn priDID) Käyttäjä ei ole ensisijapuhelinnumeron Käyttäjän profiili (Kaikilla Cisco BroadWorks abonWeadOn priDID). See topion analyanalysoiPSLog from AS.

3. User delicafairesponse response from proviBridge User deliFaiUser DeliFaiResponse ProviBridge

Jos käyttäjät eivät näy Control Hub, muutaman minuutin kuluttua siitä, anneIntegraIM&P, Jos käyttäjät eivät ole näkyControl Hub, Muutaman minuutin kuluttua antaIntegraIM&P, on look the response codes from proviprovibridge service. Run PSLog HTTP response kooHTTP Response codes run PSLog Run PHTTP Run HTTP App response codes.

200 OK

A 200 OK vastaus ei tarkoita sitä, että käyttäjäpalvelu on onnistunut. Se tarkoittaa, että palveluntarjoapalvelu sai pyynnön ja lähetti onnistuneesti vastaavan käyttäjäluopyynnön upstream services (upstream services). Se tarkoittaa, että palveluntarjoapalvelu sai pyynnön (Service Proviservice) vastaanoja ja lähetti (User Creation request): "User Creation" (Upstream Services). Pakkumine transakon asynchrondesign by design. Palvelu vastaa 200 OK, koska käyttäjän creation process voi kestää useita minuutteja ja, suorituskykysyistä, emme halua saada useita pyyntöjä luoda sama käyttäjä. Kuitenkin, jos käyttäjä ei lopulta ilmestyCustomer Organization 200 OK-vastauksen jälkeen kuitenkin, jos käyttäjä ei ole 200 OK kuitenkin vastaus, se voi olla merkki siitä, että käyttäjän luominen epäonnistui Webex services Upstream deli-palvelun................................................................................................................................................................................................................................................. Sinun täytyy escescala fortoimitusfaiepäonnistu, joka on 200 OK vastaus.

400 Request Bad

Check HTTP-vastaus, jossa pitäisi olla yksityiskohtayksityiskohtatarkemmin mahdollisia ongelmia, jotka voivat aiheuttaa tämän vastauksen ProService. Tarkista HTTP-vastaus. Joitakin esimerkkejä nonono:

• “Ei voi luottaa BroadWorks email with legaproviproviAPI.” “Ei voi luottaa BroadWorks email with legaproviproviAPI.” E-sähköpostiosoite, joka liittyy epäonnistuuser delivery request (Epäonnistuuser delivery request) ei ole voimassa, tai on kirjaväärin, mutta olet ilmoittanut mallilomakkeen, että sähköpostiosoitteosoitteita voidaan luottaa. Check Käyttäjien profiiliin BroadWorks, erityisesti email id.
• Customer org ei löydy database ja myös uusi org creation lippu ei ole käytössä.” Tämän epäonnistuntilaupyynnön taustalla pitäisi luoda uusi Customer Organisation Webexin Tämän epäonnistutilaupyynnön pitäisi luoda uusi Customer Organisation, Webex, mutta your malli on määritetty siten, ettei uusia Customer Organisations voida luoda. Malli on määritetty siten, ettei uusia Customer Organisations voida luoda. Jos haluat sallia uusia organisaatiuusia, e-mail dodoverkko, jotka eivät vastaa olemassa olevia asiakkaWebex, Voit määrittää mallin Partner Hub Ja testaa uudelleen tilaupyynnön. Jos haluat sallia uusia Organisaati, E-verkkoverkko, Jos haluat sallia uusien organisaatioiden, e-verkkoverkkoon, Voit määrittää mallin uudelleen Partner Hub ja testaa Tilaurequest. Kuitenkin, jos et odota uuden organisaauuden luodaan tämän käyttäjän, Ehkä e-mail-osoite on väärä (erityisesti domain part), jos ei kuitenkaan odota uuden organisaation luodaan tälle käyttäjä, On ehkä väärä (erityisesti domain part). Kontrolli kasutaja email ID BroadWorks.

403 Keelatud

ProRequest ei voi onnistuennen kuin fix konfigukonfigu..... Sinun täytyy tutkia pyynja ja vastaus tässä tapauksessa. Esimerkiksi, jos näet IP-osoitteen toimitupyynnön kohteena – sen sijaan, että sinun organisaaorganisaation asianmukaisen IP-sillan URL (katso Solution Guide firewall konfiguration topics) – jos esimerkiksi jos näet IP-osoitteen (IP-osoitteen) – se voi olla merkki siitä, että sovelluserver puuttuu pakollinen pat(ap373197). On mahdollista, että tarvitaan (ap373197). Se voi tarkoittaa, että sinun Application Server puuttuu pakollinen pat(ap373197).

Varmista, että kaikki tarvittavat korjaupatvaaditaan on applied application server,, ja että olet täyttänyt siihen liittyvän kokoonkokoonkokoon, jotta onnistunut flow through delivery (flow through delivery)). Varmista, että kaikki tarvittavat korjaupatApp Server (Application Server) on App Server (Application Server) (Application Server) (Application Server) (Application Server) (Application Server) (Application Server) (Application Server) (Application Server) (Application Server) (Application System) (Application System) (Application System)) ”Control System (Application System)) ”Control System (Application System)) ”Control System (Application System)) ”Check Control System (App Control System)) ”Check Control System (App Control System)) ”Check Control System (App Control System)) ”Check Control System (App Control System)) ”Check Control System (App Control System)) ”Check Control System (App Control System)) ”Check Control System” (Control System))

409 Konfliconfliconfli

Varaupyynei ei voi jatku, koska Webex on olemassa käyttäjä, joka vastaa pyynnön sähköpostiosoitetta, on sama Webeosoitteessa Email Address The Request Can Request can proceekoska Online App User. Online App Online App Online App Online App Online App Online App Online App Online App Online App Online Online

4. User Already in CI

Saada abone e-mail out HTTP POST request and search it Help desk. Et välttämättä näe käyttäjää, jos et ole sallittu, mutta voit myös nähdä, että käyttäjä on "free" organi, esim. “Consumer”. Voit pyytää tätä käyttäjää poistamaan oma free account, tai voit käyttää different email address to provide them with free account, You can ask this user to deleto their free account, or you can use a different email address to provide them. Osoitteessa https://help.webex.com/ndta402.

User sign in issues

1. User Actiactivation Portal (Käyttäjän Actiactiportaportaaliei latauload

Normal Webex for Cisco BroadWorks "Normal Webex Cisco BroadWorks sign in flow" sisältää User ActiPortal, jossa käyttäjät syöttävät salasan. Joskus tämä portaportaei lataujoskus after user has provided their email address in Webex app sign in screen. Sometimes this portal ei lataujoskus Joskus tämä portal ei lataa, kun käyttäjä on antanut oma email address Webex app sign in screen. This issue can johtujoko asiakkaan puolella tai palvelun puolella... Kliendi poolel, see on tavaliselt tingitud kliendi native brauseri, mis ei ühildu mingil viisil teenuse.

2. Single sign On epäonnistu

• BroadWorks-ohjelmassa varmista, että käyttäjä on määrmääratud Webex App -sovelluksen laitetyypit (katso kohtaa Laiteprofiiliprofiili, kohdasta Solution guide’’Section titletitlePrepare Your Environment “Solution Guide”). (Kohtaa Laiteprofiiliprofiili “Laitteen Profiili”).).. (Solution Guide). ”Ennen ympäristö”).. ”Ilman Your Environment.”. (). ”Solution Guide”)... ”Ilman Your Environment”.......)....................).................)....................).................).....................)..........................
• Check, että käyttäjä käyttää correct password. Varmista, että käyttäjä käyttää correct password. Jos malli, jota käytit käyttäjän Customer Organization (in Partner Hub) toimittamiseen, on konfiguroitu BroadWorks-autentikointiin, käyttäjän tulisi syöttää BroadWorks-koodi "Web Access" salasana. Jos malli, jota käytit käyttäjän asiakasorganisaation (Partner Hub) on konfiguroitu BroadWorks-todennukselle. Käyttäjän saattaa myös olla tarpeen antaa hänen BroadWorks User ID, jos hänen sähköpostiosoitetta ei ole määritetty VaihtoehUser ID (Alternative User ID). Varmista, että käyttäjä syöttämäoikein suur- ja väikekirjamerkit kirjakirjaoikein.

Call konfiguconfiguja ja registraongelmia ongelmia Call Configuja ja registraongelmia

Kun käyttäjä on Webex ja he ovat onnistunLogin Webex App, sitten app regiregisters BroadWorks. Kun käyttäjä on saanut Webex App, ja kun käyttäjä on kirjautunut Webex App, ja sitten app registers BroadWorks. Seuraavassa on odoexpected registrasejärjestseja ja siitä seuraavia merkkejä terve registra(kuten On Webex App):

1. Expected registrasejärjest

1. Client call XSI saada laitteen management token ja URL DMS Client soittaa XSI saada Device management toJA URL DMS.
2. Client pyytää oma laiteprofiprofiili DMS by presenttoken tunnualkaen 1.
3. Client lukee laitteen profiili ja palauttaa SIP valtuu, osoitte, ja por, SIP Client lukee laitteen profiili.
4. Client lähettää SIP REGISTER to SBC using information from step 3. Client lähettää SIP REGISTER
5. SBC SBC lähettää SIP REGISTER to AS (SBC voi suorittaa a look-up in NS paikAS, jos SBC ei jo tiedä SIP käyttäjä.) SBC lähettää SIP REGISTER AS (SBC voi tehdä LOOK in NS jos SBC ei jo tiedä SIP käyttäjä.).

2. Expected sigsuccesssuccessclient registration expected signs. Client successregistra.

Call Options icon näkyy Webex interinter..

In the Webex App Phone services tab (esim. Settings > Phone Services Windows, Preferences > Phone Services Mac),, message “SSO session:: Olet kirjautunut sisään” tarkoittaa app rekisteröity onnistun((BroadWorks tässä tapauksessa).” tarkoittaa app rekisteröity onnistun(BroadWorks).

3. Client ei ole Call icon

Most of the time this means, user ei ole correct licen/ rights. Most time this means User not the correct Licen/ Rights.

Tämä rekisteröebaonnistunut rekisteröinti.... On olemassa useita syitä miksi Webex App client fail rekisteröBroadWorks: On useita syitä miksi Webex App client fail useita Syitä:

4. Multippuhecall palveluja testatetestasamoja asiakkaiden kanssa

Tämä tunnettu ongelma voi johtujohtuu siitä, että client vaihtaa välillä eri call back ends. On todennäkötodennäköistä, että se tapahtuu testiaikana erilaisia kutsupalveluja, (sama) Webex App asiakkaiden kautta (sama) Webex App clients. You can reset client database (link) korjata tämä ongelma, Voit reset client database (link) Voit reset client database (link).

5. Autententipalvelun virhekonfigukonfigukonfigurovirhevirhekonfiguroautentihuoltopalvelun.

Tarkista ratkaisu-oppaan avulla, että autenti-palvelua hosting(-) XSP(-), jotka hosting-palvelua (katso Määritä Palvelut Webex-laitteesi For Cisco BroadWorks XSPs). Erityisesti:

• RSA key (jonka luot yhdellä XSP) on kopikopikaikkiin XSPs
• Autentenservice URL on provided web-container kaikissa XSPs: autentiservice URL (Autentiservice URL) kaikille autentiservice kaikissa URL-s, ja syötetty oikein Partner Hub cluster
• Ulkoautentisertifikaa(External autenten(External autentisertifikaa) on konfiguroitu:

  XSP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication>get

  allowUserApp = false

  allowClientApp = true

• Kun käytät MTLS, sinun täytyy ladata Webex client certificacertificato XSPs (You can Certificafrom Partner Hub, BroadWorks Settpage Page), kun käytät MTLS Kun käytät MTLS, Kun käytät MTLS, Web-Www.www.Web.).

6. FalkonfiguBroadWorks tags VirhekonfiguBroadWorks tags

Check, että olet konfigukonfiguon required BroadWorks tags Webex app Web App. Required BroadWorks Tags. Lisätietoja konfigurointitags löytyy osoitteesta Osoitteessa titletitle Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide (Webex/Cisco BroadWorks Konfiguroguide. Varmista, ettei mitään konfliconflitai virheellisiä arvovirheitä. Erityisesti %SBC_ADDRESS_WXT% tag %SBC_ADDRESS_WXT% tag tulisi olla SBC towards SIP registrar Webex App clients.

7. Desktop client disconnepuhelinservices after successSSO SSO-yhteys Desktop client DisconneDesktop client disconnect puhelinservices After SuccessSSO-yhteys

This issue can be caucausama sama käyttäjä sign up multipclients saman platform type. This issue can be cauuseita This Issue can be cauuseita Sama User Sign up to several clients samalla platform type. Esimerkiksi, jos käyttäjä sigsuccessonnistunWebex App Windows, ja sitten sign Webex App In Windows, Webex App In Windows, Sitten Webex App In another Windows machine, on vain aktiivinen SSO session yhdellä näistä konkone. Tämä on design... Jos on ehdoehdottomasti tarvetta työskennellä tämän ongelman, voit konfigukonfiguBroadWorks on useita instansamansama laitteen type, mutta ne täytyy olla uniSIP osoitte, Jos On ehdottomasti tarpeen työskennellä tämän ongelman, voit On on useita tapausama laitteen type, mutta ne täytyy olla unique SIP osoitte. Tämä konfiguTämä on väljaspool Webex for Cisco BroadWorks This ConfiguOn This ConfiguOn This ConfiguOn This Is This ConfiguOn This Is This ConfiguOn This ConfiguOn...

8. Desktop laite ei tarjotaan käyttäjänäkökulmasta Desktop laite ei tarjotaan käyttäjä

This signasignature näkyy client log:

<Error> [0x70000476b000] BroadWorksConfigDownloader.cpp:106

onAccessDeviceListSucceeded:BWC:SCF: ConfigDownload - the device profile 'Business Communicator - PC' is not found.

9. Insaapumobipuhepuhepuhesoittaa kerran tai ei voida vastata

InSoittaa Webex mobile ring Webex soittaa vain kerran, tai käyttäjä ei voi vastata saapukõne. Muut päätetapahtumat sama käyttäjä voi jatkaa ring.

Kuidas tuvastada ? ? ?

Webex mobile client loglog, etsi XSI error code 101002 push puheflow. In Webex mobile client log, Etsi XSI error code 101002. Esimerkki:

Response code: 400

handlePushCallInfoFailure:BWC:INTERNAL: Push call: xsi status for voice ID: <86ID> xsi virhekoodi: 101002

Push Reason:BWC:INTERNAL: Try to close pucall call with id = <08ID>, reason =

Cause: Error code 101002 Virhecode 101002 voi olla merkki siitä, että väärä application server (AS) on return to LocateUser response. Tämä voi tapahtua, kun käyttäjä on siirmigrato sekunAS.

Recommended cheche:

ADP or XSP where Push on käytössä, run ADP or XSP, LocateUser affeckäyttäjä:

curl 'http://<FQDN or IP address of NS Server>:80/servlet/LocateUser?url=<BW userID@domain>&returnCompatibleXSP=true&callPRequest=true'

Esimerkki: curl 'http://1.1.1.1:80/servlet/LocateUser?url=9721112222@gmail.com&returnCompatibleXSP=true&callPRequest=true'

Resolu: If LocateUser palauttaa sekunAS käyttäjän, Run migrateUserToDefaultNode.pl ensisijaNS server migrakäyttäjät takaisin priensisijaApplication Server Kluster. Script script priNS server Migrakäyttäjät takaisin priApplication Server kluster.

Log in NS server kautta SSH, siirry /usr/local/broadworks/bw_base/bin Ja run:migrateUserToDefaultNode.pl <hostingNE>

Esimerkki: migrateUserToDefaultNode.pl bwas1

Jotta hostingNE value, run: NS_CLI/System/Device/HostingNE> get

Script first tarkistaa, onko se löytää hosting NE, että you provide arguargu. Script First check, whether it can find hosting NE, että you provide as argu.. Script Script Script First CheScript After it verifiettä että hosting NE on vali,, se päivittää DN, extension,, ja URL deolenonode, että hosting NE on vali, After it verifiettä, että hosting NE on vali, After it After it verifi, että Hosting NE,

Run script ajal low traffic period when possible, Run script, when possible, low traffic period when low possible. Kuitenkin, se on yleensä hyväksyleensä Run script milloin tahansa tarpeen palauttaa service affeckäyttäjille, On, On yleisesti hyväksRun script Kuitenkin On

Script ei voi run vain yhdelle käyttäjä... Se migrate kaikki käyttäjät lueteltu LocateUser outout.. Jos et voi run script, deleja ja rebuild affeckäyttäjä BroadWorks, niin että käyttäjä on rerakennettu oikea AS, Jos et voi run script script, deleja ja rebuild affecuser BroadWorks, niin että käyttäjä on rerakennettu correct AS.

Any SIP message from user device to seconAS Any SIP viesti Käyttäjän device SISECONSIAS voi aiheuttaa käyttäjän migra.. Käyttäjät yleensä roll back priAS deole15-minute interval (1), Käyttäjät yleensä roll back priAS (Käyttäjät) tyypillideKäyttäjät 15-minute, Käyttäjät unless tulevat pyynnöjatkaa reach sekunAS. Esimerkiksi, jos SBC ei voi muodostaa yhteyttä AS1 ja käyttää AS sekunAS, affeckäyttäjät voivat siirtyä AS-AS. Riippuen käyttöönotosta, yksirunkoryhmä tai käyttäjä voi jäädä kiinni toissijaiseen AS-järjestelmään, jos SBC-järjestelmällä on edelleen ongelmia, jotka saavuttavat ensisijaisen AS-järjestelmän.

For more information, visit seuraavat asiakirjat:

• Sections 3.4.5 Application Server user Rollback ability and 5.4. 5.4.5 Automaattinen palautus – title Cisco BroadWorks Disdedungiguide title

• Cisco BroadWorks ASR ParannuFUNKKuvaus Cisco BroadWorks CiASSCO ParannuASFeaKuvaus Kuvaus

Call settsettWebview issues webview

1. Self Care nuppu/link ei näy Webex app

Erilainen symptämä ongelma on, kun pain/link näytetään, mutta kliklise se avaa ulkobrowser.

• Varmista, että vaadpakollinen client konfigukonfiguration malli on käytössä ja CSW-tags on asetettu oikein. (Katso kohtaa Puheluseade Cisco BroadWorks Solution Guide Webex-webview kohta kohtaa Puheluseade Webview).
• Varmista, että Webex App on rekisteröity soittaa BroadWorks.
• Check, että Webex App on uusiversio, joka tukee CSWV. Web VersiCheck, että Webex App on Versi

• Palveluntarjoaja ei tulisi vaatia Palveluntarjoaja ei tulisi vaatia Domain Asiakasorganisations, joita he hallitsevat. Niiden tulisi vaatia vain niiden käyttäjien verkkotunnuksia, jotka kuuluvat Palveluntarjoajan sisäiseen organisaatioon. Vaatidodomain users in a separorganisa(jopa one, jota Service Provider hallinno) voi johtaa rekisterövirhe käyttäjille in the customer organiorganization, koska käyttäjän authentiRequSaada domain users in a separorganisation (jopa one, jota Service Provider hallinno), voi johtaa rekisterövirhe käyttäjille in customer organisation as User authentiRequSaada reitiProvider rather than Customer Organisation.
• Jos kaksi asiakasorganisaati(Company A ja Company B) jakasama domain ja Company A A on recladomain, Company B käyttäjien rekisteröinti saattaa epäonnistuolla, koska käyttäjän autentipyyntöpyynnö(Yritys A ja Company B) on sama domain ja jos kaksi asiakaorganisaA on recladodomain, Company B -käyttäjien rekisteröinti on mahdotonta, koska käyttäjän autentipyynnö(Company A) on reititetty sen organisaa(Company A).

  Jos ilmoitat jotain verkkotunnuväärin ja sinun täytyy poistaa tällainen ilmoitus, katso kohta Domain Management your Domain(1>Web Domain Management Webex -article.

Loppuuser error codes Loppukäyttäjän error codes

Seuraavassa taulukossa esitetään end user error codes, jotka voivat olla näkyclient user activation portal (Client user activation portal).

Error codes DirediresynSync Error codes Error codes Dire_Sync

Seuraavat error codes apply DireSync: Seuraavat error codes Seuraavat Error codes apply DireSync..