Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

Übersicht

Anrufe, die auf einem Tischtelefon oder in der Webex-App getätigt und empfangen werden, werden mit Webex oder externen Anrufaufzeichnungsanbietern aufgezeichnet. Als Administrator können Sie den Anrufaufzeichnungsanbietern erlauben, Anrufe für bestimmte Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen in Ihrer Organisation aufzuzeichnen. Wir unterstützen die Modi für On-Demand-Aufzeichnung, Always und Always with Pause/Resume-Aufzeichnung.

Für die Always und Always with Pause/Resume Aufzeichnungsmodi können Sie auswählen, welche Anrufe nach Anrufrichtung und Quelle aufgezeichnet werden sollen. Sie können eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides aufzeichnen und für jede Richtung können Sie interne Anrufe, PSTN-Anrufe oder beides auswählen. Alle Richtungs- und Quell-Optionen sind standardmäßig ausgewählt, sodass das vorhandene Aufzeichnungsverhalten beibehalten wird, sofern Sie die Auswahl nicht ändern.

Die Webex-Anrufaufzeichnung ist standardmäßig festgelegt. Sie können einen Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsanbieter mit Control Hub konfigurieren.

Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

Der Partner muss einen Anrufaufzeichnungsdienst für Ihre Organisation aktivieren. Dieser Dienst ist standardmäßig aktiviert, sodass Sie ihn für bestimmte Benutzer konfigurieren können.
Benutzer und Arbeitsbereiche müssen über eine Webex Calling Professional-Lizenz verfügen, wenn sie für die Aufzeichnung von Anrufen einen Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsanbieter verwenden.

Benutzer mit einer Webex Calling Standard-Lizenz können Webex als Anrufaufzeichnungsanbieter verwenden.
Wenden Sie sich zu den gesetzlichen Anforderungen für die Aufzeichnung von Anrufen an Ihre Rechtsabteilung.

Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf Webex-Anrufaufzeichnung und Dubber Go. Webex Calling-Kunden können Anrufe mit diesen Optionen ohne zusätzliche Kosten aufzeichnen.

Kostenpflichtige Abonnements mit weiteren Optionen wie Compliance-Anrufaufzeichnung, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff von mehreren Drittanbietern sind verfügbar.

Webex ist standardmäßig für alle Benutzer verfügbar und bietet Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Webex-Aufzeichnungen sind derzeit mit einer Aufbewahrungsdauer von einem Jahr konfiguriert und der Speicher pro Organisation beträgt 100 GB. Compliance-Beauftragte können auf Anrufaufzeichnungen für einen ausgewählten Speicherort zugreifen und diese verwalten. Administratoren können den Zugriff eines Benutzers auf seine Anrufaufzeichnungen konfigurieren und verwalten. Benutzer können ihre Aufzeichnungen über den User Hub und die Webex-App verwalten.
Dubber Go steht allen Benutzern zur Verfügung und bietet Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Jede Aufzeichnung wird für 30 Tage aufbewahrt. Nur Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.
Dubber Teams und Premier-Lizenzen erfordern eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber. Mit der kostenpflichtigen Lizenz hat ein Administrator Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen, unbegrenzte Speicher und Aufzeichnungen. Lizenzen für die Dubber-Anrufaufzeichnung sind über Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) verfügbar.
Imagicle ist eine vollständig cloudbasierte Sprachaufzeichnungslösung und bietet konforme Sprachaufzeichnungen mit Analysen, Transkriptionen, Stimmungsanalyse und Bildschirmaufzeichnung. Imagicle bietet unbegrenzten Speicherplatz in der Imagicle-Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Dies erfordert eine vertragliche Vereinbarung mit Imagicle. Dies kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen nach IMAGICLE-CLOUD oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie IMAGICLE.
CallCabinet Compliance-Anrufaufzeichnungs- und KI-Lösungen ermöglichen uneingeschränkte Business Intelligence in jeder Kommunikationsumgebung. Die cloudnativen Lösungen von CallCabinet basieren auf KI der nächsten Generation und nutzen spezielles maschinelles Lernen, um unvergleichliche Business Intelligence in Echtzeit zu liefern. Wir unterstützen den Geschäftserfolg durch zukunftssichere Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Konversationsanalysen der nächsten Generation mit angepassten Business-Intelligence-Berichten und Tools zur Qualitätssicherung. Die CallCabinet Compliance-Cloud bietet unbegrenzten Cloudspeicherplatz oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Diese Aufzeichnungslösung kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen nach CALLCABINETPLAT oder A-FLEX-S +-CALLING und wählen Sie CALLCABINET.
Eleveo ist eine Cloud-basierte, benutzerfreundliche und leistungsstarke KI-gestützte Lösung für Compliance, automatisches Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung, Transkription und Sprachanalyse. Eleveo bietet eine einzige Plattform für die Integration von Webex Calling und anderen Collaboration- und Contact Center-Lösungen von Cisco, sowohl lokal als auch in der Cloud. Benutzer können über einen einzigen Eleveo-Bildschirm auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und diese wiedergeben. Egal, ob Sie ein Backoffice oder ein Contact Center betreiben, lokal oder in der Cloud: Mit den flexiblen und leistungsstarken Medienerfassungswerkzeugen von Eleveo können Sie Ihre Compliance- und Qualitätsziele erreichen.
MiaRec ist eine generierende KI-gestützte Plattform für Konversationsintelligenz, die Anrufaufzeichnung, automatisches Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung und Sprachanalysefunktionen bietet. MiaRec bietet eine einzige Plattform für die Integration von Webex Calling und anderen Collaboration- und Contact Center-Lösungen von Cisco, sowohl lokal als auch in der Cloud. Benutzer können auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und sie über einen einzigen MiaRec-Bildschirm wiedergeben.

Kontoerstellung

Wenden Sie sich für ein erweitertes oder kostenpflichtiges Dubber-Abonnement an den Dubber Support, um Ihr Dubber-Konto zu aktualisieren. Weitere Informationen zu Dubber finden Sie unter Sales Connect.

Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar und Control Hub lässt sich in Dubber integrieren, um automatisch ein Dubber-Konto bereitzustellen. Wenn die Anrufaufzeichnung für Benutzer aktiviert ist, werden die Dubber-Konten automatisch bereitgestellt, auch wenn die Organisation kein Dubber-Konto hat. Die Benutzer und die Dubber Go-Berechtigungen werden ebenfalls automatisch im Dubber-Konto bereitgestellt.

Um erweiterte Funktionen zu erhalten, können Sie die Benutzerberechtigungen von Dubber von einem kostenlosen auf ein kostenpflichtiges Abonnement aktualisieren. Sie können jederzeit eine Herabstufung von einem kostenpflichtigen auf ein kostenloses Abonnement vornehmen. Identifizieren Sie hierzu die Benutzer, für die Berechtigungsänderungen erforderlich sind, und wenden Sie sich an Ihren Partner. Diese Änderungen können auch von einem Benutzer vorgenommen werden, der Administrator des Dubber-Kontos ist.

Beim Migrieren von einem kostenlosen zu einem gebührenpflichtigen Abonnement wird der Wechsel von der automatischen Löschung zu einer unbegrenzten Aufbewahrung vollzogen. Bei der Migration von einem kostenpflichtigen zu einem kostenlosen Abonnement endet die unbegrenzte Aufbewahrung und Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht.

Imagicle bietet ein kostenloses Testkonto an. Wenden Sie sich an den Imagicle Support, um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto zu konvertieren, sobald die Imagicle-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) beschafft wurden. Weitere Informationen zu Imagicle finden Sie unter Sales Connect.

Control Hub erstellt kein Imagicle-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Imagicle bietet Tools, um Benutzer mit Webex für Entwickler-APIs mit Ihrem Imagicle-Konto zu synchronisieren. Wenden Sie sich an Imagicle Support, um weitere Informationen zu erhalten.

CallCabinet bietet ein kostenloses Testversionskonto an. Kontaktieren Sie CallCabinet Support, um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto zu konvertieren, nachdem Sie die CallCabinet-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) bestellt haben. Weitere Informationen zu Call Cabinet finden Sie unter Sales Connect.

Control Hub erstellt kein CallCabinet-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Wenden Sie sich an CallCabinet Support, um Hilfe bei der Bereitstellung eines neuen Kontos zu erhalten. Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden. CallCabinet-Anrufaufzeichnung wird in Kürze in anderen Regionen verfügbar gemacht.

Eleveo bietet auf Anfrage eine angepasste Demo an. Wenden Sie sich an Eleveo Support, um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen, nachdem Sie die Eleveo-Lizenzen bestellt haben. Weitere Informationen zu Eleveo finden Sie unter Sales Connect.

Control Hub erstellt kein Eleveo-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Die Eleveo-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in den Regionen Europa und den Vereinigten Staaten gehostet werden. Um Anrufaufzeichnungsfunktionen in Webex Calling zu aktivieren, müssen Benutzer mindestens eine Webex Calling Professional-Lizenz besitzen.

Erstellen Sie ein MiaRec-Konto unter https://app.miarec.com, um die Anrufe Ihrer Organisation auf der MiaRec-Plattform aufzuzeichnen. Wenden Sie sich an MiaRec Support, um weitere Informationen zu erhalten.

Control Hub erstellt kein MiaRec-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Die MiaRec-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden.

Geschäftsbedingungen

Wenn Sie Dubber als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunde- oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von Dubber im Namen des Kunden akzeptieren. Wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Dubber-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.

Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Bei Annahme der Vereinbarung teilt Webex Calling den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID mit Dubber.

Wenn Sie Imagicle als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von Imagicle im Namen des Kunden akzeptieren. Wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Imagicle-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.

Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann Imagicle auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID zugreifen.

Wenn Sie CallCabinet als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von CallCabinet im Namen des Kunden akzeptieren.

Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann CallCabinet zum Aufzeichnen von Anrufen auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID von Webex Calling zugreifen.

Wenn Sie Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter für eine Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von Eleveo im Namen des Kunden akzeptieren.

Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann Eleveo zum Aufzeichnen von Anrufen auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID von Webex Calling zugreifen.

Wenn Sie MiaRec als Anrufaufzeichnungsanbieter für eine Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Geschäftsbedingungen von MiaRec im Namen des Kunden akzeptieren.

Die Annahme der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann MiaRec zum Aufzeichnen von Anrufen auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID von Webex Calling zugreifen.

Anrufaufzeichnungsanbieter auswählen

Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene aktivieren

1	Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings > Services.
2	Unter Call Recording den bevorzugten Anrufaufzeichnungsanbieter aus der Dropdown-Liste für Ihre Organisation aus. Die Webex-Anrufaufzeichnung ist standardmäßig für die Organisation und alle Standorte ausgewählt.
3	Klicken Sie unter dem Providerden Anrufaufzeichnungsanbieter aus der Dropdown-Liste für Ihre Organisation aus. Webex ist der Standardwert. Wählen Sie Webex als Anbieter, wenn Sie nur den Calling-Dienst in Anspruch nehmen. Wählen Sie Storage region. Diese Auswahl legt den Speicherort fest, an dem die Anrufaufzeichnungen für die Organisation gespeichert werden. Diese Option gilt, wenn Webex der Anbieter ist. Wenn Sie einen anderen Anrufaufzeichnungsanbieter als Webex auswählen, wird die Einstellung für die Speicherregion nicht angezeigt. Weitere Informationen zur Speicherregion finden Sie unter Konfigurierbare Datenspeicherregion für benutzergenerierte Inhalte in Webex Calling. Nur ein Compliance-Beauftragter kann auf die Anrufaufzeichnungen am Speicherort zugreifen. Als Compliance-Beauftragter können Sie Daten für Gerichtsverfahren aufbewahren. Verwenden Sie die APIs in Webex für Entwickler, um auf die Aufzeichnungen zuzugreifen, und navigieren Sie zu Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Sie können Webhook-Benachrichtigungen für Webex-Anrufaufzeichnungen mit Webhooks erstellen. Dubber wird standardmäßig ausgewählt, da die Einbeziehung von Dubber Go in Ihre Webex Calling-Benutzerberechtigungen keine zusätzlichen Kosten beinhaltet.
4	Klicken Sie unter dem Call Recording Failuredie Option aus, die benachrichtigt werden soll, wenn die Anrufe nicht aufgezeichnet werden können. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Proceed with the call, no announcement ist die Standardoption Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Klicken Sie auf Save. Für Dubber werden die Benutzerkonten automatisch bereitgestellt. Stellen Sie die Benutzerkonten für alle anderen Dienstanbieter manuell bereit, wie im Abschnitt Kontoerstellung beschrieben. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist der Partneradministrator-Benutzer nicht in mehreren Kundenkonten zugelassen. Die Einstellungen auf Standortebene setzen die Auswahl des Anrufaufzeichnungsanbieters außer Kraft. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben.

Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene deaktivieren

Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben

Beim Erstellen eines neuen Standorts wird der Anrufaufzeichnungsanbieter standardmäßig auf die Organisationsebene festgelegt. Der Administrator kann den Anrufaufzeichnungsanbieter auf Standortebene überschreiben.

1	Rufen Sie auf. Management > Locations.
2	Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung ändern möchten.
3	Rufen Sie auf. Calling > Call Handling.
4	Klicken Sie auf Call recording settings, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Verwenden Sie die Default provider.
5	Klicken Sie auf Save.

Anrufaufzeichnung in Partner Hub überprüfen

Webex Calling unterstützt mehrere Drittanbieter beim Aufzeichnen aller ein- und ausgehenden Anrufe für Benutzer. Diese Drittanbieter können alle aufgezeichneten Anrufe speichern und verwalten.

Die Anrufaufzeichnungsfunktion ist für eine Organisation standardmäßig in Webex Calling und im Partner-Hub aktiviert.

Wenn Sie keinen Partneradministrator für Ihre Organisation haben, können Sie die Anrufaufzeichnung mit Partner Hub nicht verwalten.

Vorbereitungen

Bevor Sie Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktivieren, wählen Sie den Anrufaufzeichnungsanbieter für Ihre Organisation in Control Hub aus. Der Partner oder der Benutzeradministrator kann die Anrufaufzeichnung dann für bestimmte Benutzer aktivieren oder deaktivieren.

Ein Partner kann die Anrufaufzeichnungsoption jedoch nicht für sein eigenes Konto aktivieren und muss sich an den Support von Cisco wenden.

1	Navigieren Sie in der Partner Hub-Ansicht in https://admin.webex.com zu Customers, und wählen Sie dann einen Kunden aus.
2	Rufen Sie auf. Settings.
3	Scrollen zu Calling und stellen Sie dann sicher, dass Call Recording ist auf „ein“ festgelegt. Die Anrufaufzeichnung ist für Ihre Kunden standardmäßig auf ON gesetzt. Falls der Kunde die Anrufaufzeichnung nicht in seinem Control Hub sehen möchte, kann diese Funktion deaktiviert werden, nachdem alle Benutzer die Anrufaufzeichnungsfunktion deaktiviert haben.
4	(Optional) Auswählen Launch Control Hub und befolgen Sie anschließend die hier dokumentierten Schritte.

Compliance-Anrufaufzeichnungsansage aktivieren

Sie können die Einstellungen für Compliance-Ansagen separat für eingehende und ausgehende PSTN-Anrufe aktivieren. Wenn die Ansage aktiviert wird, hört der Anrufer (PSTN-Benutzer) zu Beginn des Anrufs die Ansage „Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden“. Die Aufzeichnung beginnt, sobald der Benutzer mit aktivierter Anrufaufzeichnung den Anruf annimmt. Nachdem die Compliance-Ansage wiedergegeben wurde, werden die Ansagen zum Starten und Beenden der Aufzeichnung für den Webex Calling-Benutzer unterdrückt. Selbst wenn Midcall-Vorgänge wie die Übergabe für diesen Anruf initiiert werden, werden Ansagen nicht mehrmals wiedergegeben. Der visuelle Indikator wird in der Webex-App oder auf unterstützten Telefonen angezeigt, um anzuzeigen, dass der Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn ein Benutzer einen Anruf direkt erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache wiedergegeben, die für den Benutzer festgelegt ist in Users > Calling > Announcement Language.

Wenn ein Arbeitsbereich einen Anruf erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache wiedergegeben, die für den Arbeitsbereich festgelegt ist in Workspaces > Calling > Announcement Language.

Wenn eine Funktion „Auto Attendant“, „Anrufwarteschlange“ oder „Sammelanschluss“ einen Anruf direkt erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache wiedergegeben, die für die Funktion „Auto Attendant“, „Anrufwarteschlange“ oder „Sammelanschluss“ festgelegt ist in Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

Die Liste der unterstützten Sprachen finden Sie im entsprechenden Dropdown-Menü der jeweiligen Einstellung. Wenn ein Anruf direkt an eine virtuelle Leitung eingeht, wird die Compliance-Ansage in der Sprache wiedergegeben, die für die virtuelle Leitung festgelegt ist in Calling > Virtual Lines > Virtuelle Leitung auswählen > Calling > Announcement Language.

Das Audio der Compliance-Ansage wird in der Aufzeichnung nicht aufgezeichnet. Wenn der Anruf aufgezeichnet wurde, enthalten die an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendeten Metadaten Informationen darüber, ob die Compliance-Ansage oder die Benutzer-/Arbeitsplatzansage wiedergegeben wurde oder nicht.

Die Ansageeinstellungen auf Benutzer-/Arbeitsplatzebene haben nur Vorrang, wenn die Compliance-Ansage nicht wiedergegeben wird und dies gilt nur für eingehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche.

Wir empfehlen, die Einstellung für die Ansage auf Benutzer-/Arbeitsbereichsebene für alle Benutzer/Arbeitsbereiche zu aktivieren, die die Anrufaufzeichnung aktiviert haben. Dies dient als zuverlässige Alternative zur Wiedergabe der regulären Ansagen, falls die Compliance-Ansagen für den eingehenden Anruf nicht wiedergegeben werden.

Sie können die Compliance-Ansage auf Organisationsebene aktivieren und auf Standortebene überschreiben.

Compliance-Ansage auf Organisationsebene aktivieren

Die Compliance-Ansage ist auf Organisationsebene standardmäßig deaktiviert.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling > Settings > Serviceund scrollen Sie nach unten zu den Call Recording Abschnitt.
3	Unter Compliance announcement settings, aktivieren Sie eine der folgenden Optionen: Play announcement for inbound PSTN calls– Spielt die Compliance-Ansage für den Anrufer ab, bevor der Anruf entgegengenommen wird. Play announcement for outbound PSTN calls– Gibt die Compliance-Ansage dem Anrufer wieder, nachdem der Anruf angenommen wurde. Delay announcement – Aktivieren Sie diese Option, um eine Ankündigungsverzögerung in Sekunden festzulegen. Die Compliance-Ansage wird erst nach der angegebenen Zeit wiedergegeben. Dadurch wird verhindert, dass die Ansage gleichzeitig wiedergegeben wird, wenn ein Benutzer oder Agent den Kunden begrüßt. Die maximal zulässige Ankündigungsverzögerung beträgt 60 Sekunden.
4	Unter Call recording failurekönnen Sie das Verhalten eines Aufzeichnungsfehlers auswählen. Proceed with the call, no announcement– Wählen Sie diese Option aus, um mit dem Anruf fortzufahren und keine Ankündigung zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt. Proceed with the call, with announcement– Wählen Sie diese Option aus, um mit dem Anruf fortzufahren und eine Ankündigung zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt. End the call with announcement – Wählen Sie diese Option aus, um den Anruf zu beenden und eine Ankündigung zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt. Diese Konfiguration gilt für alle Aufzeichnungsplattformen.
5	Unter Call recording announcementskönnen Sie die standardmäßige Webex-Anrufaufzeichnungsansage oder eine benutzerdefinierte Ansage für bestimmte Aufzeichnungs-Events (z. B. Starten, Beenden, Pausieren, Fortsetzen und fehlgeschlagene Aufzeichnung) wiedergeben. So passen Sie eine Ansage an: Klicken Sie neben einem Ansagetyp auf . Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Standard announcement– Gibt die Standardansage für die Anrufaufzeichnung wieder. Select a different announcement– Wählen Sie diese Option aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei zu verwenden. Wenn Sie eine andere Ansage auswählen, klicken Sie auf Select file. Dadurch wird das Ansage-Repository geöffnet, in dem Sie eine neue Nachricht aufzeichnen, eine WAV-Datei hochladen, eine benutzerdefinierte Audiodatei generieren oder eine vorhandene Datei aus Ihrer Liste auswählen können. Nachdem Sie Ihre Datei ausgewählt oder erstellt haben, klicken Sie auf Select file.
6	Unter Compliance announcementskönnen Sie die Standard-Webex-Compliance-Ansage oder eine benutzerdefinierte Ansage wiedergeben. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Standard announcement– Gibt die Standard-Compliance-Ansage wieder. Select a different announcement– Wählen Sie diese Option aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei zu verwenden. Wenn Sie eine andere Ansage auswählen, klicken Sie auf Select file. Dadurch wird das Ansage-Repository geöffnet, in dem Sie eine neue Nachricht aufzeichnen, eine WAV-Datei hochladen, eine benutzerdefinierte Audiodatei generieren oder eine vorhandene Datei aus Ihrer Liste auswählen können. Nachdem Sie Ihre Datei ausgewählt oder erstellt haben, klicken Sie auf Select file.
7	Klicken Sie auf Save.

Compliance-Ansage auf Standortebene überschreiben

Wenn ein neuer Standort erstellt wird, werden die Compliance-Ansagen standardmäßig auf Organisationsebene eingestellt. Sie können die Einstellungen auf Standortebene überschreiben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Locations.
3	Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für Compliance-Ansagen ändern möchten.
4	Gehen Sie zum Calling > Call handling und klicken Sie auf Call recording.
5	Unter Compliance announcement settings Aktivieren Sie eine der folgenden Optionen: Organization’s default– Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Einstellungen für die Compliance-Ansage der Organisation für den ausgewählten Standort verwenden möchten. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt, wenn ein neuer Standort erstellt wird. Location specific settings– Wählen Sie diese Option aus, um die Ansageeinstellungen der Organisation zu überschreiben. Play announcement for inbound PSTN calls– Spielt die Compliance-Ansage für den Anrufer ab, bevor der Anruf entgegengenommen wird. Play announcement for outbound PSTN calls– Gibt die Compliance-Ansage dem Anrufer wieder, nachdem der Anruf angenommen wurde. Delay announcement – Aktivieren Sie diese Option, um eine Ankündigungsverzögerung in Sekunden festzulegen. Die Compliance-Ansage wird erst nach der angegebenen Zeit wiedergegeben. Dadurch wird verhindert, dass die Ansage gleichzeitig wiedergegeben wird, wenn ein Benutzer oder Agent den Kunden begrüßt. Die maximal zulässige Ankündigungsverzögerung beträgt 60 Sekunden.
6	Unter Call recording announcements, wählen Sie aus, wie dieser Standort das Audio des Aufzeichnungsevents behandelt: Default announcement– Gibt die spezifische Anrufaufzeichnungsansage (Standard oder benutzerdefiniert) wieder, die auf Organisationsebene festgelegt wurde. Select a different announcement– Wählen Sie diese Option aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei für diesen Standort zu verwenden und die auf Organisationsebene festgelegte Anrufaufzeichnungsansage zu überschreiben. Wenn Sie eine andere Ansage auswählen, klicken Sie auf für einen Ansagetyp. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Standard announcement– Gibt die Standardansage für die Anrufaufzeichnung wieder. Select a different announcement– Wählen Sie diese Option aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei zu verwenden. Wenn Sie eine andere Ansage auswählen, klicken Sie auf Select file. Dadurch wird das Ansage-Repository geöffnet, in dem Sie eine neue Nachricht aufzeichnen, eine WAV-Datei hochladen, eine benutzerdefinierte Audiodatei generieren oder eine vorhandene Datei aus Ihrer Liste auswählen können. Nachdem Sie Ihre Datei ausgewählt oder erstellt haben, klicken Sie auf Select file.
7	Unter Compliance announcementskönnen Sie eine der folgenden Optionen auswählen: Default announcement– Gibt die auf Organisationsebene festgelegte Compliance-Ansage wieder. Select a different announcement– Wählen Sie diese Option aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei für diesen Standort zu verwenden und die auf Organisationsebene festgelegte Compliance-Ansage zu überschreiben. Wenn Sie eine andere Ansage auswählen, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Standard announcement– Gibt die Standard-Compliance-Ansage wieder. Select a different announcement– Wählen Sie diese Option aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei zu verwenden. Wenn Sie eine andere Ansage auswählen, klicken Sie auf Select file. Dadurch wird das Ansage-Repository geöffnet, in dem Sie eine neue Nachricht aufzeichnen, eine WAV-Datei hochladen, eine benutzerdefinierte Audiodatei generieren oder eine vorhandene Datei aus Ihrer Liste auswählen können. Nachdem Sie Ihre Datei ausgewählt oder erstellt haben, klicken Sie auf Select file.
8	Klicken Sie auf Save.

Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass den Benutzern eine Professional- oder Standard-Webex Calling-Benutzerlizenz zugewiesen ist.
Stellen Sie sicher, dass den Arbeitsbereichen eine Professional Webex Calling-Lizenz zugewiesen ist.
Dem Administrator, der die Anrufaufzeichnung in Control Hub aktiviert, wird auch die Rolle des Administrators im Dubber-Konto zugewiesen. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um andere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen.

1	Gehen Sie zum entsprechenden Pfad: Für Benutzer: Rufen Sie auf. Management > Users > Benutzer auswählen > Calling > User Call Experience. Für Arbeitsbereiche: Rufen Sie auf. Management > Workspaces> Arbeitsbereich auswählen > Calling > Call Experience.
2	Aktivieren Call Recording. Die Anrufaufzeichnungseinstellungen des Benutzers sind gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, werden weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters beibehalten. Bei einem Dubber-Konto erfolgt die Benutzerbereitstellung automatisch. Der Administrator, der dem Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert hat, wird dem Dubber-Konto ebenfalls als Administrator hinzugefügt. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um andere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen. Control Hub stellt Benutzer nicht automatisch für Anrufaufzeichnungsanbieter bereit, mit Ausnahme von Dubber. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools bereit, um Benutzer mit Ihrem Konto für den Anrufaufzeichnungsanbieter zu synchronisieren. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist derselbe Partneradministrator für mehrere Kundenkonten nicht zugelassen. Für einen Benutzer mit einer Standard-Lizenz zeigt Control Hub die Anrufaufzeichnungsoption an, wenn der dem Benutzer zugeordnete Standort Webex als Anrufaufzeichnungsanbieter hat. Die Anrufaufzeichnungsoption wird für den Benutzer nur angezeigt, wenn der Anrufaufzeichnungsanbieter des Standorts auf den Standardanbieter für Anrufaufzeichnung der Organisation und der Anrufaufzeichnungsanbieter für die Organisation auf Webex-Anrufaufzeichnungsanbieter festgelegt ist.
3	Wenn ein Benutzer nach dem Aktivieren der Anrufaufzeichnung weiterhin Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, können Sie sich mit den Support-Anbietern für die Anrufaufzeichnung mit den Informationen im Show call recording platform information Abschnitt. Gehen Sie auf der Seite „Benutzer“ zu Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information um Unterstützung zu erhalten. Gehen Sie auf der Seite „Arbeitsbereiche“ zu Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information um Unterstützung zu erhalten.
4	Konfigurieren Sie eine der folgenden Einstellungen: On Demand– Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie Aufzeichnungen starten und beenden können. Sie können ggf. auch die Benachrichtigung beim Anhalten und Fortsetzen auswählen. Always– Wählen Sie diese Option, um Anrufe automatisch aufzuzeichnen, die Ihrer ausgewählten Anrufrichtung und Quellfiltern entsprechen. Always with pause/resume– Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Anrufe, die Ihren Anrufrichtungen und Quellfiltern entsprechen, automatisch aufzeichnen möchten. Mit dieser Option können Benutzer auch steuern, wann sie die Aufzeichnungen anhalten und fortsetzen möchten. Wenn selektive Aufzeichnungssteuerungen die Aufzeichnung eines Anrufs verhindern, sind die Steuerelemente zum Anhalten und Fortsetzen für diesen Anruf nicht verfügbar. Die selektive Anrufaufzeichnung ist nur verfügbar mit Always und Always with pause/resume Option. Wenn die selektive Anrufaufzeichnung aktiviert ist mit Always und Always with pause/resume Option, wird im Feld „Anrufaufzeichnungsergebnis“ in den Anrufdetailaufzeichnungen (CDR) die Option „Gesperrt“ angezeigt. Details finden Sie im Artikel Anrufdetailaufzeichnungen(CDR). Für Always und Always with pause/resumeund wählen Sie die Anrufrichtungen und Quellen aus, die Sie aufzeichnen möchten. Standardmäßig sind alle Optionen ausgewählt. Incoming calls– Aktivieren Sie die Aufzeichnung für eingehende Anrufe von internen oder PSTN-Nummern. Wählen Sie Internal calls, PSTN calls, oder beides. Outgoing calls– Aktivieren Sie die Aufzeichnung für ausgehende Anrufe an interne oder PSTN-Nummern. Wählen Sie Internal calls, PSTN calls, oder beides. Selektive Aufzeichnungssteuerung gilt nicht für On Demand oder Never Aufzeichnungsmodi. Never– Diese Option ist standardmäßig ausgewählt. Record voice messaging– Wählen Sie diese Option, wenn Sie Sprachnachrichten aufzeichnen möchten. Für Always und Always with pause/resume, die Sprachnachrichtenaufzeichnung folgt den ausgewählten Steuerelementen zur Aufzeichnung eingehender Anrufe. Sprachnachrichten werden als eingehende Anrufe behandelt und die Quelle wird von dem Anrufer bestimmt, der die Nachricht verlässt. Wenn sowohl die eingehende interne als auch die eingehende PSTN-Aufzeichnung deaktiviert sind, werden Sprachnachrichten nicht aufgezeichnet und die Option zum Aufzeichnen von Sprachnachrichten ist deaktiviert. Wenn die eingehende interne Aufzeichnung deaktiviert ist, werden die Sprachnachrichten von internen Anrufern nicht aufgezeichnet. Wenn die eingehende PSTN-Aufzeichnung deaktiviert ist, werden die Sprachnachrichten von PSTN-Anrufern nicht aufgezeichnet. Für andere Aufzeichnungsmodi als Always oder Always with pause/resume, die Sprachnachrichtenaufzeichnung behält das vorhandene Verhalten bei und ist nicht von selektiven Aufzeichnungssteuerungen betroffen. Recording start/stop announcement– Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um die hörbare Ansage zu verwalten, die abgespielt wird, wenn die Aufzeichnung für PSTN-Anrufe und interne Anrufe startet oder anhält. Play recording start/stop announcement for PSTN calls– Wählen Sie diese Option aus, um zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden PSTN-Anrufe eine Standardansage abzuspielen, die alle Parteien darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie können verlangen, dass diese Ankündigung den gesetzlichen Anforderungen entspricht, basierend auf den geschäftlichen Anforderungen. Wenn die Compliance-Ansage auf Organisations- oder Standortebene aktiviert ist, hört der PSTN-Benutzer die Start-/Stopp-Ansage nicht, selbst wenn Sie diese Option aktivieren. Diese Option hat nur Vorrang, wenn ein Anrufer einen PSTN-Anruf an einen Benutzer erhält oder tätigt, der sich in einer Organisation oder an einem Standort befindet, an dem die Compliance-Ansage deaktiviert oder nicht wiedergegeben wird. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ansage zur Compliance-Anrufaufzeichnung aktivieren. Play recording start/stop announcement for internal calls– Wählen Sie diese Option, um zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden internen Anrufe eine Standardansage abzuspielen, die alle Parteien darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Diese Ansage ist nicht in der Anrufaufzeichnung enthalten. Wenn eine Ansage während des Start-, Stopp-, Pause- oder Wiederaufnahmevorgangs wiedergegeben wird, sendet Webex Calling SIPREC-Metadateninformationen an den Anrufaufzeichnungsanbieter, der angibt, dass eine Ansage wiedergegeben wurde. Anhand dieser Informationen verfügen einige Anrufaufzeichnungsanbieter über Indikatoren, die zeigen, ob für diesen Anruf eine Ansage wiedergegeben wurde. Pause/Resume Notification– Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Pause- und Wiederaufnahmebenachrichtigungen erhalten möchten. Sie können eine Piepoption oder eine Ansageoption auswählen, die Folgendes wiedergibt: Pause– Gibt eine Ankündigung wieder, die angibt, dass der Anruf erfolgreich angehalten wurde. Resume– Gibt eine Ankündigung wieder, die angibt, dass der Anruf erfolgreich fortgesetzt wurde. Die Ansageeinstellungen auf Benutzer-/Arbeitsplatzebene für Pause/Fortsetzen werden immer wiedergegeben, wenn der Benutzer die Aufzeichnung anhält oder fortsetzt. Repeat tone every– Standardmäßig wird alle 20 Sekunden ein Ton abgespielt, der alle Parteien daran erinnert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie können diesen Wert auf einen Wert zwischen 10 und 90 Sekunden festlegen. Wählen Sie den View and play call recordings Option für Organisationen und Standorte, die Webex als Anrufanbieter verwenden. Bei allen aufgezeichneten Anrufen kann ein Benutzer auswählen, ob Download recordings oder Delete recordings. Wenn der Administrator View and play call recordings AUS, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen zugreifen. Show call recording platform information– Zeigt die folgenden Informationen in Bezug auf den Anruf an. Service Provider External Group External Identifier
5	Klicken Sie auf Save.

Nächste Schritte

Wenn ein Problem für Benutzer über das Administrationsportal für Anrufaufzeichnungen auftritt, stellen Sie sicher, dass die folgenden Informationen richtig sind:

Product– Wählen Sie Ihr Produkt aus.
External Type– Geben Sie BroadWorks ein.
Service Provider– Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
External Group– Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
External Identifier– Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.

Klicken Sie dann auf Save Changes.

Wenn Sie zusätzlichen Support benötigen, wenden Sie sich an das Support-Team für Ihren Anrufaufzeichnungsanbieter.

Notrufe aufzeichnen

Als Administrator können Sie die Aufzeichnung von Notrufen aktivieren oder deaktivieren, um die Analyse von Vorfällen zu verbessern und die Schulung in Ihrer Organisation zu verbessern. Verwalten Sie die Einstellungen für die Notrufaufzeichnung in Control Hub, um die Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen Ihrer Organisation zu erfüllen.

Details finden Sie unter Aufzeichnung von Notrufen.

Anrufaufzeichnungen als Compliance-Beauftragter verwalten

Als vollständiger Administrator mit Zugriff durch den Compliance-Beauftragten können Sie Download und Play die Aufzeichnungen auf dem Bildschirm „Anrufaufzeichnung“. Diese Funktion ist für Webex-Anrufaufzeichnungen vorgesehen. Sie können den Unified Player vom Control Hub aus starten und zur Wiedergabe der Aufzeichnungen verwenden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob eine Rolle über einen vollständigen Administrator mit Genehmigung des Compliance-Beauftragten verfügt:

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Users unter Management. Das Benutzerfenster wird angezeigt. Wählen Sie einen Benutzer aus der Liste aus, um die Zugriffsdetails anzuzeigen.
3	Aus dem Summary Registerkarte, scrollen zu Administrator roles. Klicken Sie auf die Administratorrolle, um die Berechtigung anzuzeigen. Unter „Funktionen“, wenn die Compliance officer Option aktiviert ist, dann hat der Benutzer die Berechtigung, die Aufzeichnungen wiederzugeben und herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer ein Volladministrator ist und überprüfen Sie dann die Compliance officer Rolle. Andernfalls wählen Sie die Full admin Und die Compliance officer Optionen zum Verwalten der Anrufaufzeichnungen. Partneradministratoren können die Rolle des Compliance-Beauftragten nicht bereitstellen. Daher ist die Erfahrung als Partner-Administratoren nicht die gleiche wie ein Administrator.

Anrufaufzeichnungen herunterladen und abspielen

Als Compliance-Beauftragter können Sie die Aufzeichnungen herunterladen und wiedergeben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Calling unter „Dienste“. Klicken Sie auf Features > Recording > Manage. Im Fenster „Aufzeichnungen“ werden die folgenden Informationen angezeigt: das Thema der Aufzeichnung, Details zu Anrufern und angerufenen Parteien, Eigentümerinformationen und die Dauer der Anrufaufzeichnung. Außerdem werden der für Anrufaufzeichnungen verwendete Datenspeicher, die Dateigröße und das Ablaufdatum angezeigt, an dem die Daten gelöscht werden. Läuft in der Spalte ab und gibt das Ablaufdatum basierend auf der Konfiguration der Aufbewahrungsrichtlinie an. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufbewahrung. Wenn sich das Ablaufdatum einer Aufzeichnung nähert, wird das Datum orange angezeigt, um die Administratoren der Organisation darüber zu informieren, dass die Aufzeichnung kurz vor dem Löschvorgang steht. Es müssen entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Als Compliance-Beauftragter können Sie auf die Aufzeichnung klicken und sie mit dem Unified Player wiedergeben.
3	Klicken Sie in der Zeile mit der entsprechenden Aufzeichnung auf das Symbol , um auf Folgendes zuzugreifen: Delete, Download, Play, und Reassign Optionen. Wenn Sie als Compliance-Beauftragter Download über das Menü oder den Hyperlink wird die Aufzeichnung heruntergeladen. Je nach Browser wird der Administrator über den Download benachrichtigt. Wenn Sie den Play ein neues Fenster im Browser mit der Anrufaufzeichnung geöffnet. Wenn Sie den Reassign Option, die Reassign recording owner erscheint, in dem Sie einen Benutzer auswählen können, den Sie als Inhaber dieser Aufzeichnung zuweisen möchten. Administratoren ohne Genehmigung des Compliance-Beauftragten können nur die Delete und Reassign Optionen. Sie können nicht sehen, dass der Themenname hyperlinked ist, da sie die Aufzeichnungen nicht wiedergeben können, und auch nicht das Informationssymbol zur Erklärung der Play Interaktion. Um mehrere Aufzeichnungen erneut zuzuweisen oder zu löschen, können Sie die Aufzeichnungen auswählen und auf Reassign oder Delete. Sie können auch die Select all Option zum Auswählen mehrerer Aufzeichnungen. Wenn es weitere Aufzeichnungen gibt, werden die ersten 200-Aufzeichnungen ausgewählt.

Abschrift für Anrufe generieren, die vom Webex-Anrufanbieter aufgezeichnet wurden

Sie können die automatische Abschrift für aufgezeichnete Anrufe konfigurieren. Benutzer können die Abschrift im Player sehen, wenn sie die Aufzeichnung über die Webex-App oder den User Hub wiedergeben.

Die Sprecheridentifikation in einer Abschrift wird derzeit für FedRAMP nicht unterstützt.

Vorbereitungen

Abschriften sind nur für Anrufe verfügbar, die vom Webex-Anrufaufzeichnungsanbieter aufgezeichnet wurden.
Abschriften sind nur in englischer Sprache verfügbar.

Abschriften auf Organisationsebene aktivieren

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen werden automatisch für alle bestehenden und neuen Benutzer festgelegt, die die Webex-Anrufaufzeichnung verwenden und deren Ansagesprache Englisch ist.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Organization settings.
3	Gehen Sie zum Cisco AI Assistant & AI features und klicken Sie auf Customize AI Assistant & AI features.

Abschriften auf Benutzer-, Arbeitsbereichsebene oder virtueller Leitung aktivieren

Die einzelnen Einstellungen für Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitungen setzen die Einstellungen auf Organisationsebene außer Kraft. Beim Konfigurieren dieser Einstellungen für Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung können Sie weitere Änderungen auf diesen Ebenen vornehmen. Diese individuellen Einstellungen kehren nicht automatisch zur Standardeinstellung der Organisation zurück.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zum entsprechenden Pfad: Für Benutzer: Rufen Sie auf. Management > Users > Benutzer auswählen > Calling > User Call Experience > Call recording. Für Arbeitsbereiche: Rufen Sie auf. Management > Workspaces> Arbeitsbereich auswählen > Calling > Call Experience > Call recording. Für virtuelle Leitungen: Rufen Sie auf. Services > Calling > Virtual Lines > Virtuelle Leitung auswählen > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Schieben Sie den Umschalter, um Call recording.
4	Schieben Sie den Umschalter, um Generate Transcript. Wenn der Umschalter Abschrift erzeugen nicht sichtbar ist, ändern Sie die Ansagesprache für den Benutzer oder Standort in Englisch. So aktualisieren Sie die Sprache: Für Nutzer: Rufen Sie auf. Users> Benutzer auswählen >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Auswählen English aus der Dropdown-Liste. Für Standorte: Rufen Sie auf. Locations> Standort auswählen >Calling > Calling features settings > Announcement language > Auswählen English aus der Dropdown-Liste.
5	Um es einem Benutzer, Arbeitsbereich oder einer virtuellen Leitung zu ermöglichen, die Abschrift anzuzeigen, herunterzuladen und zu löschen, aktivieren Sie View and play call recordings, transcriptsund wählen Sie dann Download recordings and transcripts und Delete recordings and transcripts. Die Optionen zum Anzeigen, Herunterladen und Löschen der Abschrift werden nur angezeigt, wenn Sie Generate Transcript. Wenn Sie View and play call recordings, transcripts, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen und -abschriften zugreifen.
6	Klicken Sie auf Save.

Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen

Als Administrator können Sie die Anrufaufzeichnung für die virtuellen Leitungen aktivieren. Virtuelle Leitungen werden als zusätzliche Leitungen auf Benutzer- oder Arbeitsbereichsgeräten wie Schreibtischtelefonen und der Webex-App hinzugefügt. Virtuelle Leitungen unterstützen alle Anrufaufzeichnungsoptionen, die auf der primären Leitung von Benutzern oder Arbeitsbereichen verfügbar sind, einschließlich der visuellen und audiobezogenen Benachrichtigung. Anrufe auf den virtuellen Leitungen werden mit Partneranrufaufzeichnungsdiensten wie Dubber, Imagicle und CallCabinet aufgezeichnet. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Lizenzen für diese Anrufaufzeichnungsdienste erwerben, um auf Anrufe zuzugreifen, die auf virtuellen Leitungen aufgezeichnet wurden. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Anrufaufzeichnungsanbieter.

Die Anrufaufzeichnung ist auf virtuellen Leitungen standardmäßig deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Anrufaufzeichnungsanbieter auf Organisationsebene oder auf Standortebene auswählen, die mit der virtuellen Leitung verknüpft ist, bevor Sie die Anrufaufzeichnung auf der virtuellen Leitung aktivieren.

Für virtuelle Leitungen konfiguriert mit Always oder Always with Pause/Resume im Aufzeichnungsmodus können Sie eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides mit selektiven Aufzeichnungssteuerelementen aufzeichnen. Für jede Richtung können Sie interne Anrufe, PSTN-Anrufe oder beides aufzeichnen.

Control Hub ist mit Dubber als Drittanbieter von Anrufaufzeichnungen integriert. Wenn die Anrufaufzeichnung für eine virtuelle Leitung aktiviert ist und der zugewiesene Benutzer die Anrufaufzeichnung nicht aktiviert hat, erstellt Dubber automatisch ein Konto für diesen Benutzer.

Um auf die Anrufaufzeichnungen für eine virtuelle Leitung zuzugreifen, sollte der Administrator im Dubber-Administrationsportal ein Team erstellen. Der der virtuellen Leitung zugeordnete Dub-Punkt sollte als mitwirkende Person für das Team konfiguriert werden. Andere Benutzer, die sich die Aufzeichnungen anhören müssen, sollten in diesem Team als Zuhörer konfiguriert werden. Um weitere Informationen zu erhalten, wenden Sie sich an Dubber Support.

Wenn andere Anrufaufzeichnungsanbieter verwendet werden, lesen Sie zum Zugreifen auf die Aufzeichnungen für eine virtuelle Leitung die entsprechende Dokumentation für Anrufaufzeichnungsanbieter oder wenden Sie sich an deren Support-Teams.

Wenn Sie Imagicle als Anrufaufzeichnungsdienst eines Drittanbieters verwenden, erstellt Control Hub keine automatischen Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum Imagicle-Portal und erstellen Sie das Konto. Wenden Sie sich an Imagicle Support, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie CallCabinet als Anrufaufzeichnungsdienst eines Drittanbieters verwenden, erstellt Control Hub keine automatischen Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum CallCabinet-Portal und erstellen Sie das Konto. Wenden Sie sich an CallCabinet Support für weitere Informationen.

Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden. Sie wird in Kürze in anderen Regionen verfügbar sein.

Wenn Sie Eleveo als Anrufaufzeichnungsdienst eines Drittanbieters verwenden, erstellt Control Hub keine automatischen Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum Eleveo-Portal und erstellen Sie das Konto. Wenden Sie sich an Eleveo Support für weitere Informationen.

Control Hub erstellt kein MiaRec-Konto automatisch, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Die MiaRec-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling-Kunden verfügbar, die in der Region USA gehostet werden.

Voraussetzungen

Im Folgenden finden Sie einige der wichtigen Punkte, die Sie bei der Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen beachten sollten:

Um auf Anrufaufzeichnungen auf virtuellen Leitungen zugreifen zu können, benötigen Sie zusätzliche Lizenzen der Partneranrufaufzeichnungsdienste.
Für die virtuelle Leitung, die einem Webex-App-Benutzer zugewiesen ist, wird die Anrufaufzeichnung derzeit unterstützt in der Always Aufzeichnungsmodus. Alle anderen Aufzeichnungsmodi sind jedoch in Kürze verfügbar.

Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen aktivieren

1	Rufen Sie auf. Services > Calling > Virtual Lines.
2	Wählen Sie eine virtuelle Leitung aus.
3	Klicken Sie auf Calling, scrollen zu User Call Experienceund aktivieren Sie Call Recording. Control Hub stellt Benutzer oder Arbeitsbereiche in den Anrufaufzeichnungsanbietern, mit Ausnahme von Dubber, nicht automatisch bereit. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools bereit, um Benutzer mit Ihrem Konto für den Anrufaufzeichnungsanbieter zu synchronisieren. Wenn Sie es deaktivieren Call Recording, die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung sind gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Einstellungsänderung aufgezeichnet wurden, werden weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters beibehalten.
4	Wenn der Benutzer oder Arbeitsbereich Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, nachdem Sie die Anrufaufzeichnung aktiviert haben, wenden Sie sich an den Support des Anrufanbieters. Support-Informationen finden Sie in Show call recording platform information.
5	Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung. Weitere Informationen finden Sie in den Einstellungen für die Anrufaufzeichnung unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren. Wenn Sie Always oder Always with pause/resumekönnen Sie auswählen, welche eingehenden und ausgehenden internen oder PSTN-Anrufe aufgezeichnet werden. Alle selektiven Aufzeichnungsoptionen sind standardmäßig ausgewählt.
6	Klicken Sie auf Save.

Nächste Schritte

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Support Ihres Anrufaufzeichnungsanbieters.

Verhalten der Anrufaufzeichnung

Benutzern wird auf ihrem Multiplattform-Telefon (MPP) ein Symbol angezeigt, und in der Webex-App wird angezeigt, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.
Benutzern und Arbeitsbereichen mit dem Aufzeichnungsmodus bei Bedarf wird ein Softkey (Schaltfläche) für die Aufzeichnung angezeigt, um die Aufzeichnung zu initiieren.
Benutzer und Arbeitsbereiche mit „Auf Anfrage“ und „Immer mit Pause/Wiederaufnahme“ sehen dynamisch den Softkey (Schaltfläche) zum Anhalten und Fortsetzen der Aufzeichnung, wenn die Einstellungen für die Benutzer aktiviert sind.
Für Always und Always with Pause/Resume Aufzeichnungsmodi, wird ein Anruf nur aufgezeichnet, wenn die ausgewählte Anrufrichtung und Quelle die Aufzeichnung zulassen. Wenn die Auswahl die Aufzeichnung nicht zulässt, wird die Anrufaufzeichnung für diesen Anruf gesperrt.
Die Anrufrichtung basiert darauf, wie der Anruf für den aufgezeichneten Benutzer oder Arbeitsbereich gestartet wird. Die Richtung ändert sich nicht, wenn eine Funktion, wie z. B. die Übergabe, die Anrufliste des Benutzers während des Anrufs ändert. Die Anrufquelle basiert auf dem tatsächlichen Remote-Teilnehmer und kann erneut überprüft werden, wenn sich der Remote-Teilnehmer ändert.
Sprachnachrichten werden für eine selektive Aufzeichnung als eingehende Anrufe behandelt. Die Aufzeichnung von Notrufen hat Vorrang vor selektiven Aufzeichnungssteuerungen.
Gemeinsam genutzte Leitungen verwenden die Anrufaufzeichnungseinstellungen des primären Benutzers.
Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, werden zwei Streams an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendet.
Wenn eine Ansage während des Start-, Stopp-, Pause- oder Wiederaufnahmevorgangs wiedergegeben wird, sendet Webex Calling an den Anrufaufzeichnungsanbieter, dass eine Ansage als SIPREC-Metadatennachricht wiedergegeben wurde.
Die Funktionen ICE (Media Optimization) und Anrufaufzeichnung führen unabhängig voneinander zu Beginn des Anrufs zu einer geringen Audioverzögerung. Bei gemeinsamer Verwendung ist die Audioverzögerung etwas länger und für Kunden deutlicher spürbar.

Compliance-Anrufaufzeichnung für Webex von einem zertifizierten Aufzeichnungsanbieter

Webex bietet eine integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion zusammen mit den Optionen für ausgewählte Cisco-zertifizierte Anrufaufzeichnungslösungen von Drittanbietern. Die integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht es APIs für Drittanbieter, Integrationsanwendungen zu erstellen, die Aufzeichnungen aus der Webex-Cloud auf ihre Plattform abrufen können. Diese Apps sind nicht immer von Cisco zertifiziert.

Die von Cisco zertifizierten Anrufaufzeichnungslösungen wurden speziell entwickelt, um eine Reihe von Compliance-Aufzeichnungsfunktionen zu bieten. Diese Lösungen werden sowohl vom Aufzeichnungsanbieter als auch von Cisco getestet und verifiziert und bieten Webex-Kunden eine hochwertige Aufzeichnungslösung, die spezifische Compliance-Anforderungen erfüllt. Bei dieser Lösung werden die Aufzeichnungen direkt in der Cloud des Aufzeichnungsanbieters verwaltet und gespeichert. Diese Lösung bietet eine direkte Verbindung zwischen der Webex-Cloud und der Cloud des Aufzeichnungsanbieters, um eine sichere Übertragung der Aufzeichnungen zu gewährleisten.

Die folgenden Aufzeichnungsanbieter sind für Webex Calling verifiziert:

Anbieter	Website
Kabinett anrufen	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber (Begriffsklärung)	https://www.dubber.net/productplatform/
Kategorie: Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagikel	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

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