Introducción a Cisco Webex Calling

Imagínese poder aprovechar las funciones de llamadas en la nube, la movilidad y las funciones de PBX a nivel empresarial, junto con Cisco Webex Teams para mensajería y reuniones y llamadas desde un cliente de software Webex Calling o un dispositivo de Cisco. Eso es exactamente lo que Webex Calling tiene que ofrecerlo.

Webex Calling ofrece los siguientes beneficios:

  • Suscripciones de llamadas para los usuarios de telefonía y las áreas comunes

  • Webex Teams acceso para cada usuario

  • Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) acceso para permitir que sus usuarios marquen números fuera de la organización. El servicio se proporciona a través de una infraestructura empresarial existente (Gateway local sin IP PBX local o con un entorno de llamadas de Unified CM existente).

Webex Calling admite las siguientes características. Para obtener más información, consulte el capítulo configurar Webex Calling características.

Tabla 1. Características configurables de administración

Característica

Descripción

Contestador automático

Puede Agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuesta, a un grupo de búsqueda, a un buzón de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada. Incluso puede derivar llamadas sobre la base de los atributos del identificador de llamadas para crear listas VIP o manejar de otra manera llamadas provenientes de ciertos códigos de área.

Cola de llamadas

Puede configurar una cola de llamada de manera que, cuando no se puedan responder las llamadas entrantes, se proporcione una respuesta automática, mensajes de comodidad y música en suspensión hasta que alguien pueda responder su llamada.

Captura de llamada

Puede mejorar el trabajo en equipo y la colaboración al crear un grupo de contestación de llamada para que los usuarios puedan responder cada una de las llamadas. Cuando agrega usuarios a un grupo de contestación de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.

Detención de llamadas

Puede activar la detención de llamadas para que los usuarios puedan poner una llamada en espera y proseguirla en otro teléfono.

Grupo de salto

Es posible que desee configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones:

  • Un equipo de Ventas que requiera direccionamiento secuencial. Una llamada entrante ingresa a un teléfono pero, si no recibe ninguna respuesta, se la direcciona al siguiente agente de la lista.

  • Un equipo de Soporte que prefiera que los teléfonos suenen a la vez para que el primer agente que esté disponible atienda la llamada.

Grupo de paginación

Puede crear un grupo de paginación para que los usuarios puedan enviar un mensaje de audio a una persona, a un departamento o a un equipo. Cuando alguien envía un mensaje a un grupo de paginación, el mensaje se reproduce en todos los dispositivos del grupo.

Cliente del recepcionista

Ayude a satisfacer las necesidades de su personal de atención al cliente proporcionándole un completo conjunto de opciones de control de llamadas, monitorado de líneas a gran escala, cola de llamadas, varias opciones y vistas de directorios, integración con Outlook y más.

Los usuarios pueden configurar las siguientes características en https://settings.webex.com, que se inician en el portal de usuarios que llaman.

Tabla 2. Características configurables por el usuario

Característica

Descripción

Rechazo de llamada anónima

Los usuarios pueden rechazar llamadas entrantes con ID de llamada bloqueada.

Continuidad del negocio

Si los teléfonos de los usuarios no están conectados a la red por algún motivo (por ejemplo, un corte de energía, problemas de red, etc.), los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a un número de teléfono específico.

Reenvío de llamada

Los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a otro teléfono.

Reenvío de llamadas selectivo

Los usuarios pueden reenviar llamadas en horarios específicos de personas que llaman específicas. Esta configuración tendrá prioridad sobre el reenvío de llamadas.

Notificación de llamada

Los usuarios pueden enviar por sí mismos un correo electrónico cuando reciben una llamada según criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.

Llamadas en espera

Los usuarios pueden permitir la respuesta de llamadas entrantes adicionales.

No molestar

Los usuarios pueden permitir temporalmente a todas las llamadas dirigirse directamente al correo de voz.

Office Anywhere

Los usuarios pueden utilizar sus teléfonos seleccionados ("locations") como una extensión de su número de teléfono comercial y plan de marcado.

Alerta prioritaria

Los usuarios pueden llamar a sus teléfonos con un timbre distintivo cuando se cumplan los criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.

Oficina remota

Los usuarios pueden realizar llamadas desde un teléfono remoto y hacer que aparezcan desde su línea de negocios. Además, todas las llamadas entrantes a su línea de negocios sonarán en este teléfono remoto.

Aceptación de llamada selectiva

Los usuarios pueden aceptar llamadas en horarios específicos de personas que llaman específicas.

Rechazo selectivo de llamadas

Los usuarios pueden rechazar llamadas en horarios específicos de personas que llaman específicas.

Anillo secuencial

Llame hasta 5 dispositivos uno después de otro para llamadas entrantes.

Llamada simultánea

Llame a los números de los usuarios del timbre y a otros ("destinatarios de la llamada) al mismo tiempo para las llamadas entrantes.

Servicios de aprovisionamiento, dispositivos y usuarios en control Hub, Inicio cruzado a configuración detallada en el portal de administración de llamadas

Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) es un portal de administración que se integra con Webex Calling para optimizar sus pedidos y su configuración y centralizar su administración de la oferta incluida: Webex Calling, Webex Teams y Webex meetings.

El concentrador de control es el punto central para el aprovisionamiento de todos los servicios, dispositivos y usuarios. Puede configurar el servicio de llamadas por primera vez, inscribir teléfonos MPP en la nube (con la dirección MAC), configurar usuarios mediante la Asociación de dispositivos, la adición de números, servicios, características de llamadas, etc. Asimismo, desde control Hub, puede iniciar en forma cruzada el portal de administración de llamadas para obtener una configuración más detallada de las características, los dispositivos y los usuarios. El aprovisionamiento de todos los servicios adicionales (Webex Meetings o equipos) también ocurre en el control Hub.

El portal de administración de llamadas proporciona a los clientes acceso a la configuración avanzada de las características de llamadas, así como una vista rápida sobre la garantía del servicio. Las garantías de servicio proporcionan métricas de calidad de llamadas en varias ubicaciones dentro de sus unidades de negocios al indicar si las llamadas son buenas, justas o de calidad deficiente. Recibir comentarios inmediatos sobre la calidad de la llamada permite a los administradores de clientes y socios ofrecer la mayor calidad de servicio a sus clientes.

Experiencia del usuario

Los usuarios tienen acceso a las siguientes interfaces:

  • Aplicación de Webex Calling: cliente por software para llamar a esa marca de Cisco. Para obtener más información, consulte explorar la aplicación de Cisco Webex Calling nueva.

  • Configuraciónhttps://settings.webex.comde la Webex (): interfaz en la que los usuarios pueden configurar las preferencias para el perfil, descargar Webex Teams y lanzar en conjunto al portal del usuario que llama para la configuración de llamadas. Para obtener más información, consulte cambiar la configuración de su Cisco Webex.

  • Webex Teams: aplicación incluida en la suscripción como un cliente de mensajería de equipo con marca de Cisco. Para obtener más información, consulte Introducción a la aplicación deCisco Webex Teams.

  • Webex Meetings: aplicación opcional agregada como una solución de reuniones. Para obtener más información, consulte Webex Meetings.

Realice un recorrido por Cisco Webex Control Hub

El concentrador de control es su interfaz única basada en la red para administrar su organización, administrar sus usuarios, asignar servicios, analizar tendencias de adopción y calidad de llamadas, etc.

Para poner en funcionamiento su organización, le recomendamos que invite a unos pocos usuarios a entrar Webex Teams introduciendo sus direcciones de correo electrónico en el concentrador de control. Anime a las personas a que utilicen los servicios que usted proporciona, incluidas las llamadas, y a enviarle comentarios acerca de su experiencia. Cuando esté listo, siempre puede agregar más usuarios.


Le recomendamos que utilice la versión de escritorio más reciente de Google Chrome o Mozilla Firefox para acceder al concentrador de control. Los exploradores de los dispositivos móviles y otros exploradores de escritorio pueden producir resultados inesperados.

Utilice la información que se presenta a continuación como un resumen de alto nivel de lo que se debe esperar cuando se configura su organización con los servicios. Para obtener más información detallada, consulte los capítulos individuales para obtener instrucciones paso a paso.

Introducción

Después de que su socio cree su cuenta, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Haga clic en el enlace introducción del correo electrónico, usando Chrome o Firefox para acceder al concentrador de control. El enlace automáticamente inicia sesión con su dirección de correo electrónico de administrador. A continuación, se le solicitará que cree su contraseña de administrador.

Asistente inicial para pruebas

Si su socio lo ha registrado para una prueba, el Asistente de configuración se iniciará automáticamente una vez que inicie sesión en el concentrador de control. El asistente lo guiará a través del configuración básica para poner en marcha su organización con Cisco Webex Calling, entre otros servicios. Puede configurar y revisar su configuración de llamadas antes de finalizar el tutorial del asistente.

Revise su configuración

Cuando se carga el concentrador de control, puede revisar su configuración.

Agregar usuarios

Ahora que ya ha configurado sus servicios, está listo para agregar personas desde el directorio de su empresa. Diríjase a Usuarios y haga clic en Administrar usuarios.

Si utiliza Microsoft Active Directory, le recomendamos que habilite primero la sincronización de directorios y, luego, decida cómo desea agregar usuarios. Haga clic en siguiente y siga las instrucciones para configurar Cisco conector de directorios.

Configurar el inicio de sesión único (SSO)

Webex Teams utiliza la autenticación básica. Puede optar por configurar SSO para que los usuarios se autentiquen con su Proveedor de servicios de identidad empresarial utilizando sus credenciales empresariales, en lugar de una contraseña independiente almacenada y administrada en Webex.

Diríjase a Configuración, desplácese hasta Autenticación, haga clic en Modificar y, luego, seleccione Integrar proveedor externo de servicios de identidad.

Asignar servicios a usuarios

Debe asignar servicios a los usuarios que ha agregado para que las personas puedan comenzar a utilizar Webex Teams.

Diríjase a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios, seleccione Exportar e importar usuarios con un archivo CSV y, luego, haga clic en Exportar.

En el archivo que descargue, simplemente agregue true para los servicios que desea asignar a cada uno de sus usuarios.

Importe el archivo completado, haga clic en Agregar y quitar servicios y, luego, haga clic en Enviar. Ahora está listo para configurar características de llamadas, inscribir dispositivos que se pueden compartir en un lugar común y inscribir y asociar dispositivos con usuarios.

Permita que sus usuarios

Ahora que ha agregado usuarios y se les han asignado servicios, pueden comenzar a utilizar sus teléfonos multiplataforma compatibles (MPPs) para Webex Calling y Webex Teams para mensajería y reuniones. Anime a que utilicen la configuración de Cisco Webex como un taller único para el acceso.

Función de la puerta de enlace local

La puerta de enlace local es un dispositivo perimetral administrado por la empresa o por el socio para el intertrabajo de la red de telefonía de conmutación pública (PSTN) y el intertrabajo de la red de telefonía (PBX) de conmutación de red pública (incluida Unified CM).

Puede utilizar Cisco Webex Control Hub para asignar una puerta de enlace local a una ubicación, después de la cual el concentrador de control proporciona parámetros que usted puede configurar en el cubo. Estos pasos registran la puerta de enlace local con la nube y, luego, PSTN servicio se proporciona a través de la puerta de enlace para Webex Calling usuarios en una ubicación específica.

Para especificar y ordenar una puerta de enlace local, lea la guía de pedidos de la puerta de enlace local.

Implementaciones de puertas de enlace locales compatibles para Webex Calling

Se admiten las siguientes implementaciones básicas:

La puerta de enlace local se puede implementar de forma independiente o en implementaciones en las que se requiere integración en Cisco Unified Communications Manager.

Implementaciones de puertas de enlace locales sin IP PBX local

Implementaciones de puertas de enlace locales independientes

Esta figura muestra una implementación de Webex Calling sin IP PBX existente y se aplica a una única ubicación o a una implementación de varias ubicaciones.

En el caso de todas las llamadas que no coincidan con los destinos de su Webex Calling, Webex Calling las envía a la puerta de enlace local que se asigna a la ubicación para el procesamiento. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que provienen de Webex Calling al PSTN y en la otra dirección, PSTN Webex Calling.

La puerta de enlace de PSTN puede ser una plataforma dedicada o coresidente con la puerta de enlace local. Como en la siguiente figura, recomendamos la variante de puerta de enlace de PSTN dedicada de esta implementación; puede utilizarse si la puerta de enlace de PSTN existente no se puede utilizar como Webex Calling Gateway local.

Implementación de puerta de enlace local de coresidente

La puerta de enlace local puede estar basada en IP, se conecta a un ITSP utilizando un enlace troncal SIP o TDM basado en una ISDN o un circuito analógico. La siguiente figura muestra una implementación de Webex Calling donde la puerta de enlace local es residente con la PSTN GW/SBC.

Implementaciones de puerta de enlace local con PBX de Unified CM en las instalaciones

Se requieren integraciones con Unified CM en los siguientes casos:

  • Las ubicaciones habilitadas para Webex Calling se agregan a una implementación existente de Cisco UC donde Unified CM se implementa como la solución de control de llamadas local.

  • Se requiere marcado directo entre teléfonos registrados en Unified CM y teléfonos en Webex Calling ubicaciones.

Esta figura muestra una implementación de Webex Calling donde el cliente tiene un PBX IP de Unified CM existente.

BroadCloud envía llamadas que no coinciden con los destinos de la Webex Calling del cliente a la puerta de enlace local. Esto incluye números PSTN y extensiones internas de Unified CM, que BroadCloud no puede ver. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que provienen de BroadCloud a Unified CM y viceversa. Unified CM enruta a continuación las llamadas entrantes a destinos locales o a la PSTN según la plan de marcado existente. Unified CM plan de marcado normaliza los números como + E. 164. La puerta de enlace de PSTN puede ser una o residente en conjunto con la puerta de enlace local.

Puerta de enlace PSTN dedicada

La variante de puerta de enlace de PSTN dedicada de esta implementación como se muestra en este diagrama es la opción recomendada y puede utilizarse si la puerta de enlace de PSTN existente no se puede utilizar como una puerta de enlace local de Webex Calling.

Puerta de enlace PSTN de residencia

Esta figura muestra una implementación de Webex Calling con un Unified CM donde la puerta de enlace local es residente con la puerta de enlace o el SBC de la PSTN.

BroadCloud enruta todas las llamadas que no coinciden con los destinos de la Webex Calling del cliente a la puerta de enlace local que se asigna a la ubicación. Esto incluye PSTN destinos y llamadas en la red hacia las extensiones internas de Unified CM. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas a Unified CM. A continuación, Unified CM enruta las llamadas a teléfonos registrados localmente o a la PSTN a través de la puerta de enlace local, que tiene la funcionalidad de PSTN/SBC en conjunto.

Consideraciones de Enrutamiento de llamada

Llamadas desde Webex Calling a Unified CM

La lógica de enrutamiento Webex Calling funciona de la siguiente manera: Si el número que se marca en un extremo Webex Calling no se puede enrutar a ningún otro destino dentro del mismo cliente en BroadCloud, la llamada se envía a la puerta de enlace local para su procesamiento posterior. Todas las llamadas fuera de la red (fuera de BroadCloud) se envían a la puerta de enlace local.

Para una implementación Webex Calling sin integración en un Unified CM existente, cualquier llamada fuera de la red se considera una llamada PSTN. Cuando se combina con Unified CM, una llamada fuera de la red puede seguir siendo una llamada en la red a cualquier destino alojado en Unified CM o una llamada real fuera de la red a un destino PSTN. La diferencia entre los dos últimos dos tipos de llamadas está determinada por la Unified CM y depende de la plan de marcado empresarial que se suministra en Unified CM.

En la siguiente figura se muestra un usuario de Webex Calling marcar un número nacional en EE. UU..

Unified CM ahora se basa en la plan de marcado configurada enruta la llamada a un extremo registrado localmente en el que el destino llamado se suministra como número de directorio. Para esto, Unified CM plan de marcado debe admitir el enrutamiento de + E. 164 números.

Llamadas de Unified CM a Webex Calling

Para habilitar el enrutamiento de llamadas de Unified CM a Webex Calling en Unified CM debe aprovisionarse un conjunto de rutas para definir el conjunto de direcciones de plan de numeración empresarial de + E. 164 y de numeración empresarial en Webex Calling.

Con estas rutas en lugar, se pueden realizar las situaciones de llamada que se muestran en la siguiente figura.

Si una persona que llama en la PSTN llama a un número DID asignado a un dispositivo Webex Calling, la llamada se entrega a la empresa a través de la puerta de enlace de PSTN de la empresa y luego llega a Unified CM. La dirección llamada de esa llamada coincide con una de las rutas de Webex Calling que se suministran en Unified CM y la llamada se envía a la puerta de enlace local. (La dirección llamada debe estar en + E. 164 formato cuando se envía a la puerta de enlace local). La lógica de enrutamiento de BroadCloud garantiza que la llamada se envíe al dispositivo Webex Calling, en función de la asignación realizada.

Asimismo, las llamadas que se originan desde extremos registrados de Unified CM, dirigidos a destinos de Webex Calling, están sujetas a la plan de marcado que se suministra en Unified CM. Por lo general, esta plan de marcado permite que los usuarios utilicen hábitos de marcado empresarial comunes para realizar llamadas. Estos hábitos no necesariamente incluyen necesariamente + E. 164 de marcado. Cualquier hábito de marcado distinto de + E. 164 debe normalizarse a + E. 164 antes de que se envíen las llamadas a la puerta de enlace local para permitir un enrutamiento correcto en BroadCloud.

Clase de servicio (CoS)

La implementación de una clase rigurosa de restricciones de servicio es siempre recomendable por diversos motivos, que incluyen la prevención de bucles de llamadas y la prevención de fraudes de peaje. En el contexto de la integración de Webex Calling Gateway local con la clase de servicio de Unified CM, debemos considerar clase de servicio para:

  • Dispositivos registrados con Unified CM

  • Las llamadas entran en Unified CM desde el PSTN

  • Llamadas que entran a Unified CM desde BroadCloud

Dispositivos registrados con Unified CM

Agregar el Webex Calling destinos como una nueva clase de destinos a una configuración de CoS existente es bastante directo: Normalmente, los permisos para llamar a Webex Calling destinos son equivalentes al permiso para llamar a los destinos de las instalaciones locales (incluyendo entre sitios).

Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) en la red entre sitios, ya existe una partición aprovisionada en Unified CM que podemos utilizar y aprovisionar todos los destinos de la Webex Calling en la red conocidos en la misma partición.

De lo contrario, el concepto de permiso "inter-site" (abreviado) en la red aún no existe, entonces se debe aprovisionar una nueva partición (por ejemplo, "onNetRemote"), se agregan los destinos de Webex Calling a esta partición y, por lo tanto, esta nueva partición debe agregarse a los espacios de búsqueda de llamadas apropiados.

Las llamadas entran en Unified CM desde el PSTN

Agregar el Webex Calling destinos como una nueva clase de destinos a una configuración de CoS existente es bastante directo: Normalmente, los permisos para llamar a Webex Calling destinos son equivalentes al permiso para llamar a los destinos de las instalaciones locales (incluyendo entre sitios).

Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) en la red entre sitios, ya existe una partición aprovisionada en Unified CM que podemos utilizar y aprovisionar todos los destinos de la Webex Calling en la red conocidos en la misma partición.

De lo contrario, el concepto de permiso "inter-site" (abreviado) en la red aún no existe, entonces se debe aprovisionar una nueva partición (por ejemplo, "onNetRemote"), se agregan los destinos de Webex Calling a esta partición y, por lo tanto, esta nueva partición debe agregarse a los espacios de búsqueda de llamadas apropiados.

Llamadas que entran a Unified CM desde BroadCloud

Las llamadas entrantes desde el PSTN necesitan acceso a todos los destinos de la Webex Calling. Esto requiere agregar la partición anterior que mantiene todos los destinos de Webex Calling al espacio de búsqueda de llamadas que se utiliza para las llamadas entrantes en el enlace troncal de PSTN. El acceso a Webex Calling destinos se agrega al acceso ya existente.

Mientras que para llamadas desde el PSTN el acceso a Unified CM DID y Webex Calling DID son necesarios las llamadas que se originan en Webex Calling necesitan tener acceso a los destinos de DID y PSTN de Unified CM.

Figura 1. CoS diferenciado para llamadas desde PSTN y Webex Calling

Esta figura compara estas dos clases diferentes de servicio para llamadas desde PSTN y BroadCloud. La figura también muestra que si la funcionalidad de la puerta de enlace de PSTN se combina con la puerta de enlace local, se requieren dos enlaces troncales del PSTN GW y de la puerta de enlace local de Unified CM: una para llamadas que se originan en el PSTN y otra para llamadas que se originan en BroadCloud. Esto está impulsado por el requisito de aplicar espacios de búsqueda de llamadas diferenciadas por tipo de tráfico. Con dos enlaces troncales entrantes en Unified CM esto se puede lograr fácilmente configurando el espacio de búsqueda de llamadas necesario para llamadas entrantes en cada enlace troncal

Integración de plan de marcado

Esta guía asume una instalación existente basada en las mejores prácticas actuales en la "arquitectura preferida para implementaciones locales de Cisco Collaboration, CVD". La versión más reciente está disponible en https://www.Cisco.com/c/en/us/support/Unified-Communications/Unified-Communications-System/Products-Implementation-Design.

El diseño de la plan de marcado recomendada sigue el enfoque del diseño que se documenta en el capítulo plan de marcado de la versión más reciente de Cisco Collaboration System SRND disponible en https://www.Cisco.com/go/ucsrnd.

Figura 2. Plan de marcado recomendado

Esta figura muestra una descripción general del diseño de la plan de marcado recomendada. Las características clave de este diseño de plan de marcado incluyen:

  • Todos los números de directorio que están configurados en Unified CM están en formato + E. 164.

  • Todos los números de directorio residen en la misma partición (DN) y se marcan como urgentes.

  • El enrutamiento básico se basa en + E. 164.

  • Todos los hábitos de marcado no-+ E. 164 (por ejemplo, el marcado en el sitio y el PSTN marcado utilizando los hábitos de marcado comunes) son normalizados (globalizados) a + E. 164 usando patrones de conversión de normalización de marcación.

  • Patrones de conversión de normalización de marcación usar patrón de traducción herencia de espacio de búsqueda de llamadas; tienen configurada la opción "utilizar espacio de búsqueda de llamadas del autor".

  • La clase de servicio se implementa utilizando espacios de búsqueda de llamadas específicas del sitio y de la clase de servicio.

  • Las capacidades de acceso a PSTN (por ejemplo, el acceso a los destinos de PSTN internacionales) se implementan al agregar particiones con los patrones de ruta respectivos + E. 164 al espacio de búsqueda de llamadas que define la clase de servicio.

Posibilidad de acceso a BroadCloud

Figura 3. Adición de BroadCloud destino a la plan de marcado

Para agregar la posibilidad de acceso para los destinos de BroadCloud a esta plan de marcado, se debe crear una partición que represente todos los destinos de BroadCloud ("BroadCloud") y un + E. 164 patrón de ruta para cada intervalo de realización en BroadCloud se agrega a esta partición. Este patrón de ruta hace referencia a una lista de rutas con un solo miembro: el grupo de rutas con el enlace troncal SIP a la puerta de enlace local para llamadas a BroadCloud. Debido a que todos los destinos marcados están normalizados a + E. 164 usando patrones de conversión de normalización de marcación para llamadas que se originan desde extremos registrados de Unified CM o desde transformaciones entrantes llamadas de parte para llamadas que se originan desde el PSTN este único conjunto de + E. 164 de rutas es suficiente para lograr la capacidad de acceso para destinos en BroadCloud,

Por ejemplo, si un usuario marca "914085550165", el patrón de conversión de normalización de marcado en la partición "UStoE164" normaliza esta cadena de marcado a "+ 14085550165", que luego coincide con el patrón de ruta para un destino BroadCloud en la partición "BroadCloud". Unified CM finalmente envía la llamada a la puerta de enlace local.

Agregar marcado por sitio abreviado

Figura 4. Agregar marcado por sitio abreviado

La manera recomendada de agregar marcado entre sitios abreviado al plan de marcado de referencia es agregar patrones de conversión de normalización de marcación para todos los sitios del plan de numeración empresarial a una partición dedicada ("ESN", números significativos empresariales). Estos patrones de traducción interceptan cadenas de marcado en el formato del plan de numeración empresarial y normalizan la cadena marcada como + E. 164.

Para agregar el marcado abreviado de Enterprise a los destinos de BroadCloud, agregue el patrón de conversión de normalización de marcación correspondiente para la ubicación de BroadCloud a la partición "BroadCloud" (por ejemplo, "8101XX" en el diagrama). Después de la normalización, la llamada se envía nuevamente a BroadCloud después de hacer coincidir el patrón de ruta en la partición "BroadCloud".

No se recomienda agregar el patrón de traducción de normalización de marcación abreviada para las llamadas de BroadCloud a la partición "ESN", ya que esta configuración puede crear bucles de enrutamiento de llamadas no deseados.

Diferencia entre Webex Calling para proveedores de servicios y revendedores de valor agregado

Hay dos ofertas de llamadas separadas que aprovechan la misma plataforma Webex Calling. Una oferta es para los proveedores de servicios (SPs) y sus clientes, mientras que la otra oferta es para revendedores de valor agregado (VARs) y sus clientes. En su mayor parte, las ofertas son idénticas y, por lo tanto, se hace referencia a ellas genéricamente como Webex Calling. Sin embargo, hay un par de diferencias y donde debemos destacar estas diferencias, nos aseguraremos de que sepa si se aplican a SP o VARs.

Aunque ambas ofertas se administran en el concentrador de control con lanzamientos cruzados en el portal de administración de llamadas, estas son algunas diferencias clave.

SPs puede personalizar sus portales y aplicaciones de llamadas, y debe empaquetar y proporcionar sus propios servicios de PSTN a sus clientes o aprovechar la implementación de un Gateway local. SPs también debe proporcionar su propio soporte de nivel 1.

Por otro lado, VARs, utilice la personalización que proporciona Cisco. Los VARs no son proveedores de servicio regulado ni ofrecen servicio de PSTN. El servicio de PSTN se debe aprovechar a través de una implementación de puerta de enlace local empresarial. Los VARs también pueden proporcionar su propio soporte de nivel 1 o utilizan Cisco. Ambas ofertas de llamadas proporcionan garantía del servicio a través de métricas de calidad de medios y pueden agrupar Webex Teams y reuniones junto con sus aplicaciones de llamadas.

Controladores de protocolo para las llamadas

Cisco Webex Calling registra los siguientes controladores de protocolo con el sistema operativo para habilitar la funcionalidad hacer clic para llamar desde exploradores Web o desde otra aplicación. Los siguientes protocolos inician una llamada de audio o vídeo en Webex Teams cuando se trata de la aplicación de llamadas predeterminada en Mac o Windows:

  • CLICKTOCALL log o CLICKTOCALL://

  • Sip: o SIP://

  • Tel: o TEL://

  • WEBEXTEL: o WEBEXTEL://

Controladores de protocolo para Windows

Otras aplicaciones pueden inscribirse para los controladores de protocolo antes de la aplicación de Webex Teams. En Windows 10, la ventana del sistema para pedir a los usuarios que seleccionen la aplicación que se utilizarán para iniciar la llamada. Las preferencias del usuario se pueden recordar si el usuario verifica siempre usar esta aplicación.

Si los usuarios deben restablecer la configuración predeterminada de la aplicación de llamada para que puedan escoger Webex Teams, puede indicarles que cambien las asociaciones de protocolos para Webex Teams en Windows 10:

  1. Abra la configuración predeterminada del sistema de configuración de la aplicación , haga clic en definir valores predeterminados por aplicacióny, a continuación, elija Webex Teams.

  2. Para cada protocolo, elija Webex Teams.

Controladores de protocolo para Mac

En Mac OS, si hay otras aplicaciones registradas en los protocolos de llamadas antes de Webex Teams, los usuarios deben configurar sus aplicaciones Webex Teams para que sean la opción de llamadas predeterminada.

En Webex Teams para Mac, los usuarios pueden confirmar que Webex Teams está seleccionada para la configuración iniciar llamadas con en Preferencias generales. También pueden comprobar si siempre se conectan a Microsoft Outlook si desean realizar llamadas en Webex Teams cuando hacen clic en el número de un contacto de Outlook.