Se admiten las siguientes extensiones para los archivos adjuntos:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx

De manera predeterminada, la opción de adjuntos de chat y correo electrónico está activada. Para desactivarla, siga estos pasos:

1

Inicie sesión en la organización del cliente desde https://admin.webex.com y navegue hasta Services > Contact Center > Settings (Servicios>Contact Center>Configuración).

2

En la sección Chat and Email Attachments (Archivos adjuntos de chat y correo electrónico), use el botón correspondiente para desactivar o volver a activar la función. Cuando esta opción está desactivada, el chat no proporciona una opción para subir archivos adjuntos y los archivos adjuntos de correos electrónicos entrantes se eliminan

1

Inicie sesión en la organización del cliente desde https://admin.webex.com y navegue hasta Services > Contact Center > Settings (Servicios>Contact Center>Configuración).

2

En la sección Security Settings (Configuración de seguridad), seleccione Redact (Censurar) o Drop (Eliminar). De manera predeterminada, está seleccionada la censura.

  • Redact (Censurar) (enmascarar) la información confidencial del usuario del contenido de chat y de correo electrónico.
    Tabla 1. Se pueden aplicar las siguientes reglas para la censura:

    Si

    Entonces

    1

    Los datos de titulares de tarjetas se detectan en un correo electrónico entrante o saliente (en la línea del asunto, el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • El contenido específico se censura en la línea de asunto y el cuerpo del mensaje del correo electrónico.

    • Los archivos adjuntos que tienen información de titulares de tarjetas se eliminan.

    • El remitente recibe una alerta sobre la censura aplicada.

    2

    Se detectaron datos de titulares de tarjetas en el mensaje de chat (en el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • El contenido se censura antes de enviarse.

      El contenido actualizado aparece tanto para el remitente como para el destinatario.

    • Los archivos adjuntos específicos se eliminan.

    • El remitente recibe una alerta sobre la censura aplicada.

  • Eliminar (bloquear) los mensajes de chat y correo electrónico que contienen información confidencial.
    Tabla 2. Se aplican las siguientes reglas para la eliminación:

    Si

    Entonces

    1

    Los datos de titulares de tarjetas se detectan en un correo electrónico entrante o saliente (en la línea del asunto, el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • Se eliminan los correos electrónicos junto con los archivos adjuntos.

    • El remitente recibe una alerta de error en el envío por infracción de contenido.

    2

    Se detectaron datos de titulares de tarjetas en el mensaje de chat (en el cuerpo o los archivos adjuntos)

    • El mensaje y los archivos adjuntos se eliminan.

    • El remitente recibe una alerta sobre la eliminación forzada.

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Para activar o desactivar la función de Chat Security Banner (Banner de seguridad para el chat), utilice el botón correspondiente.

Aparece el siguiente mensaje en el banner: "No comparta información personal/confidencial en los mensajes de chat o archivos adjuntos"