Puede mover usuarios entre ubicaciones mediante:

  • API públicas: utilice estas API para mover un solo usuario o varios usuarios en masa. Consulte Webex para desarrolladores para obtener más detalles.

  • Centro de control: utilice este método para mover un solo usuario o varios usuarios. Vea las siguientes secciones.

Mover usuarios que no llaman

Puede mover usuarios que no tengan una licencia de llamadas a cualquier ubicación, incluida la ubicación de llamadas, pero no tendrán una licencia de llamadas. Se conserva el acceso existente del usuario a los mensajes y otras configuraciones.

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Inicie sesión en Control Huby, en Administración, haga clic en Usuarios.

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Realice una de las siguientes acciones para mover al usuario:

  • Haga clic en el ícono Menú Más en la fila de usuario correspondiente y seleccione Mover usuario. Seleccione una ubicación del menú desplegable y haga clic en Mover.

    O bien

  • Elija un usuario. Ir a Resumen > Detalles del usuario, elija una ubicación del menú desplegable [ Ubicación y haga clic en Guardar.

Mover usuarios de llamadas

Puede mover usuarios que tengan una licencia de llamadas a otra ubicación de llamadas sin quitarles el derecho de llamadas de Webex. Este movimiento conserva el acceso existente del usuario al correo de voz, mensajes y otras configuraciones de llamadas.

Antes de comenzar

  • Puede mover usuarios que solo tengan extensión y usuarios asignados con números de teléfono.

  • Sólo puedes mover usuarios a una ubicación de llamada.

  • Sólo puedes mover un usuario a la vez.

  • No se pueden mover usuarios asignados con un número de cargo.

  • No se pueden mover usuarios que estén en la red DECT ni en sesiones activas de Hot-desking o Hoteling.

  • No se pueden mover usuarios asignados a ATA, DECT y dispositivos administrados por el cliente.

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Inicie sesión en Control Huby, en Administración, haga clic en Usuarios.

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Realice una de las siguientes acciones para mover al usuario:

  • Haga clic en el ícono Menú Más en la fila de usuario correspondiente y seleccione Mover usuario. Elija una ubicación del menú desplegable.

    O bien

  • Elija un usuario. Ir a Resumen > Detalles del usuario y elija una ubicación en el menú desplegable Ubicación.

Al seleccionar en el menú desplegable Ubicación solo se muestra la ubicación de la llamada.

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Para asignar una nueva extensión, desmarque Mantener la extensión actual e ingrese una nueva extensión.

De forma predeterminada, la casilla de verificación Mantener la extensión actual está seleccionada para mover al usuario con su extensión actual.

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Para utilizar el número actual, marque Mantener el número de teléfono actual. Haga clic en Siguiente.

Lea estos consejos si decide mover el mismo número a una ubicación diferente:

  • Puede conservar la extensión, si esta no existe en la nueva ubicación.

  • Puede conservar el número de teléfono (TN) si el PSTN existente y el nuevo son del mismo tipo y operador.

  • Las ubicaciones están en el mismo país.

  • Los números alternativos y los números de fax quedan sin asignar durante la mudanza.

  • El número telefónico del usuario es el mismo que el ID de línea de quien llama de la ubicación.

  • Asegúrese de que el TN existente no sea el número principal o el número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) de la ubicación actual.

  • Si el TN es parte de un bloque, no puedes mover el número a una nueva ubicación.

  • El movimiento del usuario se bloquea cuando las ubicaciones están en zonas diferentes. Esta condición se aplica a los usuarios de la región India.

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Para asignar un nuevo número, desmarque Mantener el número de teléfono actual e ingrese un número.

Seleccione al menos un número principal para la nueva ubicación.

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Puede elegir Eliminar número o Eliminar extensión respectivamente y asignar un número diferente.

Esta opción no es compatible con los usuarios que tienen un dispositivo ESim asociado.
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Haga clic en Validar.

Si hay algún problema al mover al usuario, se muestran los detalles relevantes. Solucione esos problemas y luego mueva el usuario.

Si se espera que se produzcan cambios después de mover al usuario, se mostrarán los detalles relevantes.

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Lea el descargo de responsabilidad y marque la casilla de confirmación.

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Haga clic en mover.

El proceso de mudanza se inicia y lo puedes ver en Administrador de tareas.

Impactos

Después de mover el usuario que llama a una nueva ubicación, se producen los siguientes cambios. Puede actualizar los cambios según la nueva ubicación.

Características

  • Se eliminan las programaciones de funciones basadas en la ubicación.

  • Si la ubicación actual tiene un servicio de grabación diferente al de la nueva ubicación, es posible que se pierda la grabación del usuario.

  • El usuario se elimina de los grupos basados en la ubicación, como el grupo Call Park y el grupo Call Catch.

  • Si un usuario utiliza alguna configuración basada en la ubicación para funciones como ECBN, identificador de llamadas y permisos de llamadas entrantes y salientes, esas funciones heredan la configuración de la nueva ubicación.

  • Si el usuario es miembro de grupos no basados en la ubicación, como cola de llamadas, grupo de búsqueda, grupo de búsqueda o asistente automático, se lo retiene.

Configuraciones a nivel de organización, usuario y ubicación

  • Se conservan todas las configuraciones de la organización y del nivel de usuario.

  • Todas las configuraciones de nivel de ubicación heredan la nueva configuración de ubicación.

Dispositivos

  • Restablecer los dispositivos asociados con el usuario.

Aplicación de Webex

  • Si un usuario intenta realizar llamadas directamente desde su historial de llamadas, es posible que la llamada no se realice.

Mover usuarios mediante CSV

Webex Calling puede mover grandes clientes empresariales con muchos usuarios en una ubicación mediante el mecanismo CSV.

Tenga en cuenta estos consejos al trasladar usuarios:

  • Los administradores deben seleccionar una ubicación para descargar el CSV. Los usuarios descargados deben pertenecer a la misma ubicación.

  • Puede descargar un máximo de 10 000 usuarios en una ubicación por archivo CSV. Si hay más de 10 000 usuarios para una ubicación, se generan varios archivos CSV y se empaquetan como un archivo zip.

  • Utilice el archivo CSV para mover tanto los usuarios de llamadas gratuitas como los de Webex Calling.

  • Los usuarios de llamadas gratuitas pueden pasar de una ubicación de Webex Calling a una ubicación sin llamadas y de una ubicación sin llamadas a una ubicación de Webex Calling. También puedes eliminar una ubicación.

  • Los usuarios de Webex Calling pueden moverse de una ubicación de Webex Calling a otra.

  • Los administradores pueden habilitar la notificación de Webhook sobre el procesamiento exitoso de CSV.

  • Para los usuarios de llamadas gratuitas, no se admite la asignación de licencia de Webex Calling, número de teléfono (TN) y número de extensión durante la mudanza.

  • Al cargar el archivo CSV, puede elegir una ubicación diferente para cada usuario.

  • Al cargar el archivo CSV, se admiten un máximo de 500 usuarios y un tamaño máximo de archivo de 100 Kb.

A continuación se ofrecen algunas recomendaciones:

  • Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando abren el archivo CSV. Le recomendamos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones CSV. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de configurar el formato de celda en texto y restaurar los elementos eliminados. + señales.

  • Exporte un nuevo CSV para capturar la información más reciente de los campos y evitar errores durante la importación de cambios.

Antes de comenzar

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Inicie sesión en Control Hub y vaya a Usuarios.

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Haga clic en Agregar usuarios > Seleccione la opción Mover usuarios por CSV del menú desplegable.

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Se muestra la ventana Mover usuarios por CSV. Introduzca la ubicación para mover a los usuarios. Puede realizar las siguientes acciones:

  • Descargar datos del usuario. Haga clic en Descargar para descargar los datos del usuario.

    Puedes descargar un máximo de 10.000 usuarios para una ubicación determinada.

    (Alternativamente) Puedes utilizar la plantilla Descargar CSV para conocer el formato y los campos a ingresar para el movimiento.

  • Subir datos del usuario.

    Para crear usuarios para el traslado, proporcione los siguientes campos en el archivo CSV:

    • Introduzca el nombre y apellido del usuario.

    • Ingrese el ID de usuario y la ubicación que son los campos obligatorios. Si no especifica estos valores en el CSV, el movimiento del usuario fallará.

    • Puede elegir las siguientes opciones para el número de teléfono y la extensión:

Introducir opción Descripción
REMOVE Utilice esta opción para ELIMINAR el número de teléfono y la extensión actuales.

Para un usuario de llamadas gratuitas, puede eliminar la ubicación.
Modificar el valor Cambie el número de teléfono o la extensión al valor deseado en el formato E164.
Mantener el valor actual Deje la columna en blanco
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Haga clic en Cargar.

El archivo CSV carga y crea su tarea y un csv de resultados. Puede cerrar el navegador o esta ventana.

Un administrador debe eliminar manualmente los usuarios sin realizar ninguna modificación del archivo CSV antes de la carga.

En el momento de la importación CSV, se producen las siguientes acciones de validación:

  • El archivo de carga CSV admite un máximo de 500 usuarios.

  • El campo de ubicación se basa en el nombre y distingue entre mayúsculas y minúsculas.

  • Se muestra un error cuando existen varias entradas para el mismo usuario.

  • Las siguientes validaciones se aplican para números de teléfono y extensiones:

    • El número de teléfono está en formato E.164.

    • La longitud de la extensión es de 2 a 10 dígitos.

Qué hacer a continuación

  • La interacción con el trabajo Mover usuario está disponible en el Administrador de tareas. Se muestran tanto los aciertos como los errores en el movimiento.

  • Una vez completado el trabajo de Descargar CSV de movimiento de usuario, los administradores pueden hacer clic en el enlace Descargar para exportar los datos del usuario a un sistema local para editarlos y cargarlos.

  • La sección del administrador de tareas para el trabajo Mover usuarios muestra las estadísticas de todos los tipos de usuarios involucrados en el movimiento.

    Vista del Administrador de tareas para el movimiento del usuario

    • Eliminado

    • Actualizado

    • Finalizado con errores

    • Usuarios pendientes: muestra la cantidad de usuarios que movió a una ubicación diferente con el número de teléfono actual. Se crea una orden para mover un número y se procesa en segundo plano. Como resultado, el movimiento del usuario queda en estado pendiente hasta que se complete el movimiento del número.

  • Haga clic en el enlace ir a la página de pedidos PSTN e ingrese el ID del pedido en la página de pedidos PSTN para verificar el estado de la solicitud de traslado.

  • Haga clic en el archivo Descargar usuarios pendientes usando CSV para conocer los ID de usuario que están en estado pendiente.