Si está experimentando un problema con la aplicación o siente curiosidad sobre el estado del servicio, utilice el Control de mantenimiento para confirmar que las conexiones y los servicios de la aplicación de Webex estén en correcto estado. Los resultados de la prueba muestran el estado de la nube, no su conexión a la nube.

• Internet: el Controlador de mantenimiento se asegura de que su computadora esté conectada a Internet.

• Conexión del servidor: el Controlador de estado confirma que la aplicación Webex puede conectarse a los componentes de la nube de Webex. Haga clic en Prueba para verificar si su computadora puede llegar a los servidores en la nube. Si se puede acceder a todos los servicios, aparece una marca de verificación verde. Si la conexión de un servicio falla debido a un certificado rechazado, aparece un signo de de conexión rojo con un enlace para obtener más información y una lista de los componentes afectados.

• Nube: el Controlador de mantenimiento obtiene el estado de la nube de Webex desde https://status.webex.com. En caso de una interrupción en el servicio, el color de la sección de la Nube pasa a naranja o rojo, dependiendo de la gravedad del problema. Haga clic status.webex.com para obtener detalles acerca de cualquier problema o interrupción del sistema.

• Servicios telefónicos (solo Unified CM): el Controlador de mantenimiento prueba la conexión de sus servicios telefónicos, como el servidor del teléfono de software VDI, el servidor del teléfono de escritorio y el servidor del correo de voz. Haga clic en Prueba para verificar si sus servicios telefónicos están conectados. Si se puede acceder a los servicios telefónicos, aparecerá una marca de verificación verde. Si falla una conexión de servicio, aparece un signo de detenerse de color rojo con un enlace para obtener más información.

• Integración con Outlook (solo Windows): el Controlador de mantenimiento comprueba el estado del registro de su computadora, que verifica la integridad de su registro existente, el estado de presencia de la aplicación Webex y el estado del servicio en función de la conexión a la integración con Outlook. Si hay una interrupción en el servicio, el color cambiará según la gravedad del problema. Puede hacer clic en Restablecer integración para obligar de nuevo el registro de Outlook en el caso de que se dé un fallo y haga clic en Actualizar para comprobar el estado del registro después de restablecer el sistema. Un impacto parcial indica que otra aplicación que está ejecutando también está registrada en Outlook.

• Consulte más detalles en Diagnóstico: la Herramienta de diagnóstico le ofrece la capacidad de recopilar la información necesaria para solucionar problemas de conexión y calidad de los medios en su aplicación de Webex.