Webex Expert on Demand
Webex Expert on Demand, impulsado por Webex, permite a los trabajadores de primera línea conectarse con expertos en la materia de diversos campos e industrias.
Expert on Demand sirve para facilitar el asesoramiento, la orientación y la asistencia en tiempo real por parte de profesionales que poseen conocimientos y habilidades especializados. La solución se desarrolló para facilitar el uso compartido de conocimientos y la resolución de problemas, dado que las personas u organizaciones pueden acceder a la experiencia de forma remota sin necesidad de estar presentes físicamente. Expert on Demand aprovecha la capacidad de la plataforma Webex, la cual permite el cifrado de extremo a extremo, el uso compartido de la pantalla, resoluciones de 1080p y mucho más, para facilitar interacciones fluidas entre usuarios y expertos.
A través del uso de las funciones de hardware manos libres de realidad asistida (RA), Webex Expert on Demand aumenta la disponibilidad de los expertos y equipos de servicio dispersos geográficamente en los lugares donde más los necesita y, al mismo tiempo, reduce los viajes físicos. Los empleados de atención al cliente pueden utilizar los movimientos de seguimiento de la cabeza y los comandos de voz —sin tener que usar las manos— para atender llamadas de audio y video con varios participantes, lo cual permite la orientación y el intercambio de contenido y documentos con comentarios en tiempo real, de modo que se logran resoluciones más rápidas, mejores experiencias y mayor seguridad.
Actualización a la versión 2.1 de Expert on Demand
Fin del soporte para Google Glass
A partir de la versión 2.1, Google Glass ya no es compatible con Expert on Demand como se indica en anuncios anteriores.
Todos los dispositivos Expert on Demand deben estar registrados en Control Hub
Expert on Demand ahora disponible en RealWear Marketplace
La aplicación Expert on Demand ya está disponible en el mercado de RealWear.
Póngase en contacto con nosotros para obtener soporte
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con respecto a la migración de licencias y el nuevo proceso de prueba dirigido por el cliente, comuníquese con rexar-pteam@cisco.com. Al mismo tiempo, si necesita algún soporte de ventas, siga este enlace y comuníquese con el equipo de soporte de Cisco correspondiente dentro de su región.
¡Se acerca la versión 2.0 de Expert on Demand!
La versión 2.0 de Expert on Demand estará disponible en octubre de 2023 y estará disponible en el mercado de RealWear. Consulte las pestañas Notas de la versión y Novedades para obtener información sobre todas las características nuevas y mejoras.
Requisitos previos
Para actualizar la aplicación a la versión 2.0 de Webex Expert on Demand, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:
- Acceso a la aplicación Webex Expert on Demand en la nube de RealWear.
- Licencias pagas o de prueba de dispositivos de Webex Expert on Demand.
- Acceso al administrador de Webex Control Hub.
- Dispositivos de XoD (Expert on Demand) incorporados e inscritos en Control Hub. Para obtener más información, consulte la sección Administrar dispositivos de Expert on Demand en la pestaña Guía de administrador.
Migración de licencias según el dispositivo
Como parte de nuestro compromiso para mejorar continuamente los servicios, el 30 de junio de 2022 anunciamos el fin de la comercialización y del funcionamiento de las licencias según el tipo de usuario de Webex Expert on Demand (consulte el anuncio). Las licencias de dispositivos Expert on Demand ya están disponibles, por lo que animamos a todos nuestros clientes con licencias de Webex Expert on Demand a migrar a licencias por dispositivo antes del 25 de enero de 2024 (ampliadas a partir del 15 de diciembre de 2023).
Para migrar a las licencias según el tipo de dispositivo, consulte este enlace y comuníquese con el equipo del Servicio de asistencia de Cisco correspondiente, que lo guiará con los pasos necesarios.
Para obtener más información, consulte la sección Migrar de licencia según el dispositivo en la pestaña Guía de administrador.
Proceso de prueba de clientes nuevos
Para los clientes de prueba existentes y nuevos de Webex Expert on Demand, anunciamos un nuevo proceso de prueba automatizado que incluye cinco (5) licencias para dispositivos por un período de prueba de 60 días. Esta prueba se aplicará a todos los clientes de prueba nuevos y existentes a partir de octubre de 2023.
Les pedimos a todos los clientes de prueba existentes y nuevos de Webex Expert on Demand que verifiquen los pasos mencionados a continuación que explican la accesibilidad de las licencias de prueba y el proceso para inscribir dispositivos RealWear en Webex Control Hub y obtener una prueba de 60 días.
Se aplican los siguientes términos:
- El período de prueba de 60 días inicia una vez que el administrador agrega el primer dispositivo.
- Si no se compraron licencias comerciales durante el período de prueba, los dispositivos de prueba pasan automáticamente a un estado de caducidad después de 60 días.
- Tras finalizar el período de prueba, deberá cambiar a una licencia de dispositivo de producción para seguir utilizando la aplicación Webex Expert on Demand.
Requisitos previos
Para acceder a una prueba de Webex Expert on Demand, necesitará lo siguiente:
- Un dispositivo hardware de RealWear, como Nav500, NAV 520 o HMT-1.
- El número de serie del dispositivo RealWear para la inscripción.
- Acceder a la versión 2.0 de la aplicación Webex Expert on Demand desde la nube de RealWear.
- Acceder como administrador de Webex Control Hub para la incorporación de dispositivos Expert on Demand y la administración de licencias de prueba.
- Una licencia de usuario de Webex.
- Dispositivos Expert on Demand incorporados e inscritos en Webex Control Hub.
Notas de la licencia
Tenga en cuenta las siguientes notas de la licencia:
- Para los clientes existentes de Expert on Demand con una suscripción de licencia paga para dispositivos de Webex Expert on Demand, todas las licencias existentes se asocian a los dispositivos agregados.
- Si los dispositivos agregados superan la cantidad de licencias adquiridas, esos dispositivos pasan a un estado de prueba por un período establecido de 60 días (solo para el período de migración).
- Cuando caduca la prueba de 60 días, esos dispositivos se marcan como caducados al no haber otras licencias pagas.
- Los usuarios no pueden agregar nuevos dispositivos hasta que todos los dispositivos en estado de prueba se asocien a las suscripciones de licencias para dispositivos Expert on Demand.
- Cuando caduca el período de prueba de 60 días, todos los dispositivos en estado de prueba pasan a un estado de caducidad.
Para obtener información sobre la incorporación de nuevos dispositivos, consulte la sección Administrar dispositivos de Expert on Demand en la pestaña Guía de administrador.
Administrar el acceso de integración en Control Hub
Estamos ingresando un cambio específico para mejorar el control de accesibilidad de usuarios de la integración de Webex Expert on Demand por medio de Webex Control Hub. Los administradores de Webex ahora pueden permitir o denegar el acceso a las integraciones de Expert on Demand para todos los miembros de la organización o, si tienen el Pro Pack para Control Hub, pueden configurar el acceso a las integraciones de Expert on Demand para usuarios específicos. Esta capacidad estará disponible para Expert on Demand a partir de octubre de 2023.
Requisitos previos
Para administrar las integraciones, debe reunir los siguientes requisitos:
- Una cuenta de administrador de Webex Control Hub.
- OPCIONAL: Si desea controlar las integraciones de Expert on Demand para usuarios específicos, necesita un Pro-Pack de Webex Control Hub. Consulte información de Pro Pack para Control Hub.
Para obtener información sobre la incorporación de nuevos dispositivos, consulte la sección Administrar integraciones de Expert on Demand en la pestaña Guía de administrador.
Mayo de 2024
- Expert on Demand 2.1 se ha lanzado con soporte para comentarios en directo, así como la capacidad de mostrar la disponibilidad de los usuarios dentro de la aplicación. Consulte Comentarios en directo y Presencia/disponibilidad del usuario en la ficha Guía del usuario para obtener detalles.
Marzo de 2024
- La versión 1.9.3.0 de la aplicación Webex Expert on Demand es compatible con el último lanzamiento de RealWear Navigator-520.
- Los administradores de Webex con funciones de administrador de dispositivos y administrador de socios pueden administrar las licencias de dispositivos Expert on Demand y los procesos de incorporación. Para obtener más información, consulte la sección Administrar dispositivos de Expert on Demand en la pestaña Guía de administración.
Octubre de 2023
¡Expert on Demand 2.0 ha sido lanzado!
Mejoras
- El módulo de teleobjetivo y el módulo de cámara térmica ahora admiten la serie de dispositivos RealWear 500/520.
- Ahora se admite la entrada a reuniones cifradas de extremo a extremo, así como a reuniones de espacios mejorados.
- Los idiomas checo, turco y danés ahora están habilitados para los dispositivos compatibles con RealWear.
- Ahora puede seleccionar la resolución de vídeo de transmisión.
- Ahora se admite el cierre de sesión automático para las sesiones inactivas.
- El uso compartido de pantalla se ha optimizado para FPS más altos.
- Detección de dispositivos de raíz y notificación en la aplicación al usuario.
- Notificación al usuario cuando el ancho de banda/la red se cae bajo durante una llamada.
Nuevas características de prueba para clientes
- Inscríbase para obtener una prueba gratuita hoy mismo, ¡no se requiere contacto de ventas ni aprobación!
- Las pruebas están disponibles para TODOS los clientes nuevos y existentes de Webex. Las licencias de prueba no están disponibles para los clientes pagos de Expert on Demand.
- Durante la prueba de 60 días se ofrecen cinco licencias de dispositivos Expert on Demand. No se incluye el hardware.
Actualización de licencias de dispositivos
-
Hemos agregado una expansión de licencias de dispositivos XOD del diez por ciento para todos los clientes con suscripciones pagas existentes y futuros de Expert on Demand.
Abril de 2023
El dispositivo RealWear Navigator-520 es compatible con Webex Expert on Demand.
La versión 1.9.3.0 de la aplicación Webex Expert on Demand es compatible con el último lanzamiento de RealWear Navigator-520.
La administración de licencias de XoD de Control Hub está disponible para las funciones de administrador de dispositivos y administrador de socios.
Los administradores de Webex con funciones de administrador de dispositivos y administrador de socios pueden administrar las licencias de dispositivos Expert on Demand y los procesos de incorporación.
Consulte la entrada Ver licencias de dispositivos y detalles de la versión de la aplicación en la ficha Guía del administrador para obtener detalles.
Marzo de 2023
ANUNCIO: Google ha anunciado el fin de la comercialización de Google Glass Enterprise Edition.
Google dejará de comercializar Glass Enterprise Edition a partir del 15 de marzo de 2023. Consulte este enlace para obtener más información: https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888
P: ¿Webex Expert on Demand seguirá funcionando en dispositivos Glass Enterprise Edition? Si es así, ¿durante cuánto tiempo?
A: Sí. Webex Expert on Demand seguirá funcionando con la versión 1.9.3 y lo admitiremos hasta el 1 de abril de 2024. No habrá actualizaciones de software disponibles en Webex Expert on Demand para Glass Enterprise.
19 de diciembre de 2022
Versión 1.9.3
Características adicionales
Agregamos las siguientes funcionalidades nuevas:
- Agregar dispositivos en masa en Control Hub.
- Activar o desactivar la característica de reducción de ruido de fondo (BNR, Background Noise Reduction) antes de recibir una llamada.
Correcciones de errores
- Se corrigió la inconsistencia al brindar una transmisión de video continua a todos los participantes de una llamada.
- Durante una llamada, el uso involuntario de números en la conversación se reconoce como comandos vacíos y se ignoran.
26 de agosto de 2022
Versión 1.9.2
Integración de Control Hub
Agregamos las siguientes funcionalidades nuevas de Control Hub:
Encontrar información de los dispositivos Google Glass, HMT y Navigator-500 inscritos en la organización.
Consultar la cantidad total de licencias de dispositivos de XoD activas e inscritas en la organización.
Administración de dispositivos de Expert on Demand:
Adición de dispositivos individuales y múltiples
Eliminación de dispositivos
Expert on Demand ya está disponible en el dispositivo Navigator 500
Nav500 es una solución robusta de realidad asistida de última generación con una función de cámara mejorada.
Compatibilidad extendida para Webex Meetings
Ahora puede ver las reuniones desde la hora actual hasta el final del día. Además, puede entrar a reuniones que se planificaron para comenzar hasta 90 minutos antes de la hora actual.
Capturar y compartir fotos en modo de solo audio
Puede compartir fotos cuando esté activo el modo de solo audio. Puede comentar y compartir fotos con contactos directos o en un espacio, según el tipo de llamada.
13 de julio de 2022
Versión 1.9.1
Mayor resolución durante las llamadas
Expert on Demand ahora admite la resolución de video de 1080p durante las llamadas para que los expertos remotos puedan ver el contenido compartido con mayor claridad.
Comprobar si otra persona inicia sesión
Antes de iniciar sesión en Expert on Demand, puede corroborar si otro usuario ya inició sesión. Esto es útil para organizaciones que comparten dispositivos entre varias personas y cuentas de usuario.
30 de marzo de 2022
Versión 1.9.0.1
Compartir contenido
Puede acceder a los archivos desde su almacenamiento local y compartirlos en un espacio o con un organizador de la reunión. Entonces, puede tener acceso a ese contenido en cualquier momento y analizar el contenido en simultáneo con otras personas.
Para saber más, consulte información sobre Compartir contenido.
Control remoto
Los usuarios remotos de la Aplicación de Webex ahora pueden tomar el control durante una llamada con un usuario de Expert on Demand. El usuario de Expert on Demand debe compartir la pantalla antes de que el usuario remoto solicite el control.
El usuario remoto debe utilizar la versión de escritorio de la Aplicación de Webex.
Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.
Más opciones de controles durante las llamadas
Agregamos más opciones de audio y video durante las llamadas, como detener el video o cambiar al modo de solo audio cuando el ancho de banda es bajo.
Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.
31 de agosto de 2021
Versión 1.8.0.4
Autorizado por FedRAMP
Webex Expert on Demand está disponible en los sitios o las promociones de Webex for Government.
27 de mayo de 2021
Versión 1.8.0.3
Entrar a reuniones
Ahora puede entrar a reuniones planificadas. También verá notificaciones unos minutos antes de que comience una reunión planificada, lo que le permitirá optar por unirse a la reunión más temprano.
Para saber más, consulte información sobre Entrar a una reunión.
Cisco Webex Expert on Demand con Augmentir
La integración de Webex Expert on Demand con Augmentir está disponible para los clientes que actualmente utilizan Augmentir en el dispositivo HMT de RealWear. Esta integración le permite abrir Augmentir desde la aplicación Webex Expert on Demand para flujos de trabajo impulsados por inteligencia artificial e instrucciones guiadas.
Opción del menú
Agregamos una nueva opción del menú en la pantalla de Inicio, donde puede acceder a lo siguiente:
-
Ayuda de Webex: descripciones de los comandos más utilizados.
-
Augmentir: inicie la aplicación Augmentir si está instalada en el dispositivo.
-
Cerrar sesión: cierre la sesión de Experto a pedido.
Para saber más, consulte información sobre Opciones del menú.
Comentarios simplificados
Simplificamos el proceso para comentar una foto. Puede mover el cursor de comentarios por toda la pantalla con solo mover la cabeza.
Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.
Controles de foco
Actualizamos los controles de la pantalla para incluir una opción de foco manual, que puede utilizar durante una llamada.
Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.
Controles de zoom
Cuando hace zoom en una pantalla compartida, puede mover la cabeza para desplazarse por la pantalla.
Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.
Soporte para idiomas
Agregamos soporte para más idiomas, incluido el tailandés, chino simplificado, ruso, polaco, portugués, coreano, alemán, italiano y francés.
Mejoras en la calidad de video
También mejoramos la calidad de video con una mayor velocidad de fotogramas para el contenido compartido (15 fps), así como la estabilidad de imagen para el contenido de video capturado.
13 de noviembre de 2020
Versión 1.7.0
Entrar a reuniones
Puede entrar a reuniones en curso en espacios de grupo.
Para saber más, consulte información sobre Entrar a una reunión en curso.
Controles de exposición
Actualizamos los controles de la pantalla para incluir los niveles de exposición, que puede utilizar durante una llamada.
Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.
Mejoras de visualización para el código QR
Agregamos un código QR más grande para facilitar el escaneo con el dispositivo HMT-1 de RealWear cuando inicia sesión.
Para saber más, consulte información sobre Encender e iniciar sesión.
Soporte para idiomas
También agregamos soporte para más idiomas, incluido el tailandés, ruso, polaco, coreano, alemán y francés.
7 de agosto de 2020
Versión 1.6.0
En esta versión, se incluyen las siguientes características:
-
Comentarios de experto remoto
-
Soporte para los idiomas chino, japonés, portugués y español
19 de junio de 2020
Versión 1.5.1
En esta versión, se incluyen las siguientes características:
-
Nuevas marcas
-
Nueva aplicación de autenticación por código QR expert-on-demand.webex.com
-
Característica de linterna
-
Comentarios de usuario de HMT
-
Llamadas de varios participantes con anclaje de video
-
Estado de la red
11 de diciembre de 2019
Versión 1.4.2
En esta versión, se incluyen las siguientes características:
-
Llamadas de audio o video con otra persona
-
Uso compartido de pantalla de experto remoto unilateral para Expert on Demand (usuario de HMT)
-
Envío de solicitud de mensaje de ayuda a un integrante específico de un equipo o a todo el equipo
-
Búsqueda de integrantes de la misma organización
-
Búsqueda y presentación de equipos
Para poder utilizar Expert on Demand, necesita lo siguiente:
- Hardware de realidad asistida de RealWear (Nav-520 y 500 o HMT-1)
- Acceso gratuito o pago a la nube de RealWear: https://www.realwear.com/cloud/
- Acceso a la tienda de RealWear: https://marketplace.realwear.com/ (*acceso a XoD versión 2.0)
- Suscripción de licencias de Webex XoD según el tipo de dispositivo
- Organización de Webex con acceso a Control Hub para dispositivos de XoD incorporados
- Licencia básica o avanzada o de paquete de reuniones de usuario de Webex
- Acceso al generador de códigos QR de inicio de sesión en XoD de Webex
- Requisito de red inalámbrica para admitir videollamadas: ancho de banda de Webex
- Lista de puertos de red y URL permitidos para la nube de RealWear
- Requisitos de red para los servicios de Webex
Flujo de trabajo de aprovisionamiento de licencias
Después de que se agrega una suscripción de Expert on Demand a una organización, será recibido con el asistente de flujo de trabajo de aprovisionamiento. Siga las instrucciones de cada página del asistente para aprovisionar su nueva suscripción.
Para obtener más detalles sobre el aprovisionamiento de suscripciones, consulte Aprovisionar su suscripción a servicios de Webex.
1 |
Para comenzar, descargue RealWear Explorer desde https://www.realwear.com/. Esta aplicación le permite controlar el HMT de RealWear. |
2 |
A continuación, debe descargar la aplicación de compañía RealWear para configurar su HMT de RealWear. Es una aplicación móvil disponible para dispositivos Android y iOS:
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El HMT de RealWear funciona mejor con su ojo dominante. La dominancia ocular es la tendencia a preferir la entrada visual de un ojo sobre el otro. Estos son algunos consejos para ayudarle a averiguar cuál es su ojo dominante.
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Forme un triángulo con las manos juntas y los brazos estirados. |
2 |
Con los dos ojos abiertos, enfóquese en cualquier objeto distante centrado en el triángulo. |
3 |
Manténgase enfocado en el objeto y cierre el ojo derecho. Si el objeto todavía está en el triángulo, entonces su ojo dominante es el izquierdo. |
4 |
Manténgase enfocado en el objeto y cierre el ojo izquierdo. Si el objeto todavía está en el triángulo, entonces su ojo dominante es el derecho. |
1 |
Colóquese el dispositivo en la cabeza con la pantalla colocada de lado, de acuerdo con su dominancia ocular. No extienda la pantalla demasiado lejos de su ojo. |
2 |
Mantenga la pantalla lo más cerca posible de los ojos para tener la mejor experiencia de visualización. Ajuste la correa superior para que el HMT permanezca de forma horizontal, ligeramente por encima de las orejas. Mueva el HMT en una posición con forma de “Z”, por debajo de su línea de visión. |
Cuando el dispositivo se enciende por primera vez, es posible que emita un sonido que indica que es necesario configurarlo. El dispositivo busca un código QR para escanear y realizar la configuración. Abra la aplicación de compañía Realwear en su dispositivo móvil para generar un código QR.
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Para encender el dispositivo, mantenga presionado el botón de encendido situado a un lado. |
2 |
Seleccione Configuración, luego Configurar por primera vez y siga los pasos indicados en el dispositivo. |
3 |
Dirija la cámara HMT al código QR una vez generado. |
4 |
Para confirmar que el dispositivo se ha configurado, diga NAVEGAR EN INICIO y verifique la hora y la fecha, así como la red inalámbrica. |
En algunas organizaciones, los dispositivos portátiles con Webex Expert on Demand instalado se comparten entre varias personas y cuentas de usuario.
Antes de iniciar sesión en Webex Expert on Demand, corrobore si otro usuario ya inició sesión.
Esto se aplica para dispositivos portátiles compartidos, en los que Webex Expert on Demand ya está instalado y configurado.
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Diga Menú.
Verá el nombre de la persona que ha iniciado sesión en la parte superior de la lista del menú. |
2 |
Diga Cerrar sesión para cerrar la sesión del usuario en la aplicación. |
3 |
A continuación, siga los pasos para iniciar sesión en Webex Expert on Demand. |
1 |
Diga Escanear código.
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2 |
Existen dos de maneras para obtener el código:
Asegúrese de seleccionar el cuadro de verificación si utiliza Webex Expert on Demand 1.9 o posterior. |
3 |
Haga clic en Generar código. |
4 |
Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de la Aplicación de Webex. |
5 |
Escanee el código con su HMT-1 de RealWear. |
Para mayor seguridad, puede habilitar la característica de cierre de sesión automático en Expert on Demand, que le permite realizar automáticamente una operación de cierre de sesión si ha estado inactivo en la aplicación Expert on Demand durante un período especificado por el usuario. Si está utilizando dispositivos compartidos con la aplicación Expert on Demand, eso evita que un usuario posterior pueda utilizar la cuenta de un usuario que inició sesión previamente.
- Después de iniciar sesión en la aplicación Expert on Demand, se le preguntará si desea permitir y configurar la característica de cierre de sesión automático. Diga PERMITIR para habilitar el cierre de sesión automático. Si no desea habilitar el cierre de sesión automático, diga CANCELAR. Esta opción se muestra solo una vez después de su primer inicio de sesión. Si, después de descartar el mensaje inicial, desea acceder al cierre de sesión automático más tarde, diga el comando MENÚ seguido del comando CIERRE DE SESIÓN AUTOMÁTICO .
- Si elige PERMITIR, se le presentarán las opciones de cierre de sesión automático.
- Para activar o desactivar la opción, diga Cerrar sesión automáticamente (los usuarios de RealWear pueden decir el comando Seleccionar elemento 1 si lo desean).
- Para seleccionar el período de tiempo de espera automático, diga Tiempo de inactividad (los usuarios de RealWear pueden decir el comando Seleccionar elemento 2 si lo desean). Puede seleccionar entre 3 opciones predefinidas, 1, 6 o 12 horas si dice 1 hora, 6 horas o 12 horas (los usuarios de RealWear pueden decir Seleccionar elemento X donde X es 1, 2 o 3 como se indica). Para elegir un período de tiempo de espera personalizado, diga Personalizar, luego diga EDITAR e introduzca el valor deseado en horas.El valor mínimo permitido es .1 horas y el máximo es 500 horas. Si introduce un valor decimal, se convierte internamente a la hora correspondiente. Por ejemplo, ingresar .1 horas se convierte en un tiempo de espera de 6 minutos. De manera similar, 1,5 horas se convierte en 90 minutos.
- Una vez establecido, cuando se alcanza el umbral de tiempo de espera automático, se muestra un mensaje emergente y se cierra la aplicación.
Si reinicia la aplicación, volverá a la pantalla de inicio de sesión.
1 |
Diga Introducir nombre de usuario y contraseña
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2 |
Diga Seleccionar elemento 1 para que aparezca el teclado. |
3 |
Introduzca su nombre de usuario y contraseña de Webex y, a continuación, diga Enviar. |
Antes de comenzar
1 |
Cuando hay una nueva versión disponible, Webex Expert on Demand le solicita que realice una actualización.
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2 |
Diga Actualizar para descargar el archivo de instalación más reciente o diga Cerrar para hacerlo más tarde. |
3 |
Una vez que la descarga se haya realizado correctamente, diga Instalar y siga las instrucciones para actualizar Webex Expert on Demand. |
Expert on Demand le permite configurar la resolución de la transmisión de vídeo para que se establezca en 1080p, 720p o 360p. Puede utilizar resoluciones más bajas en áreas donde el ancho de banda es insuficiente. De manera predeterminada, la resolución se establece en 720p para todos los usuarios.
- Para cambiar la configuración de resolución, abra el menú de aplicaciones mediante el comando de voz MENÚ.
- Diga el comando RESOLUCIÓN.
- Para cambiar la configuración de resolución, utilice el comando SELECCIONAR ELEMENTO X , en el que X es la opción correspondiente a la resolución que desea utilizar, 1 a 1080p, 2 a 720p y 3 a 360p.
- Una vez que haya seleccionado la resolución, diga CERRAR para descartar la ventana emergente.
Tenga en cuenta los siguientes puntos con respecto al soporte para la resolución de Expert on Demand:
- Actualmente, se debe aplicar la configuración de selección de resolución antes de entrar a una llamada o reunión. Las llamadas o reuniones activas deben desconectarse para modificar esta configuración.
- La resolución que elija es la resolución máxima a la que se transmite el vídeo de la aplicación Expert on Demand si se cumplen los requisitos de ancho de banda necesarios. En el caso de una red inestable, el vídeo puede transmitirse a una resolución menor que la configuración seleccionada.
- Aunque esté en una red capaz de enviar vídeo en la configuración de resolución seleccionada, es posible que los usuarios receptores necesiten tener disponible el ancho de banda de red requerido, así como los indicadores de características respectivos configurados para el cliente de Webex, para poder recibir el vídeo en esa resolución. Si no se cumplen una o más de las condiciones requeridas, la transmisión de vídeo se muestra a una resolución inferior. Por ejemplo: Expert on Demand puede estar transmitiendo a 1080p, pero debido a algunas condiciones faltantes, es posible que el escritorio de Webex solo pueda recibir a 720p.
Expert on Demand ahora muestra la disponibilidad de otras personas al utilizar la aplicación, lo que le permite ver si alguien está disponible antes de ponerse en contacto con ellos o ponerse en contacto con ellos para obtener ayuda.
Puede ver la información de disponibilidad de una persona siempre que su imagen de perfil sea visible, ya sea que esté listada en contactos recientes o en un equipo, durante una búsqueda o incluso cuando se comunique con ella para solicitar ayuda o realizar una llamada:
Para obtener más detalles sobre los iconos de disponibilidad y el estado asociado, consulte: Vea la disponibilidad de las personas.
1 |
En la pantalla de inicio, diga Directo. |
2 |
Diga el nombre de la persona o diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre. |
3 |
Diga Realizar llamada. |
1 |
En la pantalla de inicio, diga Espacios. |
2 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto al espacio del grupo. |
3 |
A continuación, diga Realizar llamada. |
1 |
En la pantalla de inicio, diga Equipos y, a continuación, diga el nombre del equipo o Seleccionar elemento y el número junto al nombre del equipo. |
2 |
En los integrantes del equipo, diga el nombre de la persona o diga Seleccionar elemento y el número junto a el nombre y, a continuación, diga Realizar llamada. |
Si recibe una llamada no planificada cuando la aplicación está de fondo, aparece un banner de notificación. La notificación muestra el nombre de la persona que llama o el nombre del espacio si se trata de una llamada grupal.
Diga Aceptar para tomar la llamada o Rechazar para rechazarla. |
1 |
En la pantalla de inicio, diga Espacios. |
2 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto al espacio del grupo. |
3 |
Diga Realizar llamada. |
1 |
En la pantalla de inicio, diga Espacios. Se muestran todas las reuniones en curso. |
2 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto a la reunión a la que desea entrar. |
3 |
Diga Entrar a una llamada. |
Se muestra una notificación en la parte superior de la pantalla, antes de que se planifique el inicio de una reunión.
También se muestra un temporizador de cuenta regresiva junto al espacio o el nombre de los integrantes, antes de que se planifique el inicio de la reunión: |
También puede entrar a reuniones de la Sala de reuniones personales (PMR, Personal Meeting Room) o de la Sala de reuniones de colaboración (CMR, Collaboration Meeting Room) a las que ha sido invitado.
1 |
En la pantalla de inicio, diga Reuniones. Se muestran todas las reuniones en curso y las próximas. |
2 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto a la reunión a la que desea entrar. |
3 |
Diga Entrar a una llamada. |
Entrar a una reunión cifrada de extremo a extremo
Los usuarios de reuniones planificadas que tienen el cifrado de extremo a extremo habilitado pueden entrar desde la aplicación Expert on Demand a través de la ficha Reuniones en la pantalla de inicio de la aplicación.
Para obtener detalles sobre cómo planificar reuniones cifradas de extremo a extremo desde otras fuentes, consulte Planificar una reunión de Webex con cifrado de extremo a extremo.
Entrar a reuniones mejoradas asociadas con un espacio de Webex
Los usuarios de Expert on Demand ahora pueden entrar a reuniones mejoradas asociadas con un espacio. Para obtener más detalles sobre reuniones mejoradas, consulte Aplicación de Webex: reuniones mejoradas asociadas con un espacio.
1 |
En la pantalla Espacios directos, diga Buscar para abrir el directorio. |
2 |
Escriba el nombre y diga Aceptar para buscar en su directorio. |
3 |
En los resultados de la búsqueda, diga el nombre de la persona o diga Seleccionar elemento y el número junto a el nombre y, a continuación, diga Solicitar ayuda. La solicitud se envía a esa persona en un espacio de la aplicación de Webex. |
1 |
En la pantalla de inicio, diga Equipos y, a continuación, diga el nombre del equipo. |
2 |
Diga el nombre del integrante del equipo o diga Seleccionar elemento y el número junto a el nombre y, a continuación, diga Solicitar ayuda. La solicitud se envía a esa persona en un espacio de la aplicación de Webex. |
Con Webex Expert on Demand, hay algunos controles básicos en la pantalla que puede utilizar cuando está en una llamada.
Puede utilizar la linterna, ver su estado de Wi-Fi, compartir la pantalla, pausar o finalizar la llamada, y tomar fotos. También puede abrir el menú de configuración para cambiar los niveles de foco, zoom, exposición y volumen.
Después de acercar la pantalla, puede desplazarse por ella moviendo la cabeza.
|
Cuando el usuario del HMT está en una videollamada con tres o más personas, puede transmitir el video a todos los expertos en la llamada como pantalla compartida. Esto es útil cuando todos los expertos necesitan ver el video del HMT, independientemente de quién esté hablando en la llamada.
1 |
En la videollamada, diga Compartir pantalla. |
2 |
Diga Iniciar ahora para comenzar a compartir la pantalla del HMT. Si no desea volver a ver el mensaje, diga No volver a mostrar para marcar el cuadro de verificación. |
3 |
Diga Detener uso compartido cuando haya terminado de compartir la pantalla. |
El control remoto está disponible durante una llamada directa entre usuarios de Expert on Demand y usuarios de escritorio de la Aplicación de Webex. El usuario remoto de la Aplicación de Webex puede tomar el control una vez que comparta la pantalla en Expert on Demand.
1 |
Durante una llamada con un usuario de Expert on Demand, haga clic en Solicitar control remoto. El usuario de Expert on Demand debe compartir la pantalla antes de que el usuario remoto solicite el control. |
2 |
En Expert on Demand, haga clic en Aprobar para permitir que el usuario de la Aplicación de Webex controle la pantalla. Expert on Demand le notifica que el usuario remoto de la Aplicación de Webex está controlando su dispositivo. El usuario remoto no puede acceder a ninguna otra aplicación en su dispositivo que no sea Expert on Demand. Puede utilizar cualquiera de las opciones en la llamada disponibles mientras estén bajo control. Los usuarios remotos pueden seleccionar los botones para aumentar el zoom, el volumen y los niveles de exposición de forma gradual. También pueden hacer clic en los puntos de foco. |
3 |
Para recuperar el control en cualquier momento, diga Recuperar el control. La sesión de control remoto también finaliza si deja de compartir la pantalla. |
El HMT de RealWear almacena fotos en la carpeta Mis fotos. Estas incluyen fotos y capturas de pantalla que haya tomado con el HMT de RealWear.
1 |
Diga Navegar en inicio y Mis archivos. |
2 |
Diga Mis fotos y, para seleccionar una foto, diga Seleccionar elemento y el número de la foto correspondiente. |
Antes de comenzar
1 |
Cuando esté en una llamada, diga Tomar foto y, a continuación, diga Comentar para iniciar el comentario. |
2 |
Puede desplazar el cursor de comentarios por toda la pantalla con solo mover la cabeza. Diga Ubicar para fijar la posición del cursor.
|
3 |
Cuando termine de escribir los comentarios, diga Listo y, a continuación, diga Guardar foto. Las fotos se almacenan en la carpeta Mis fotos del HMT de RealWear. Estas incluyen fotos y capturas de pantalla que haya tomado con el HMT de RealWear. |
4 |
Si desea enviar la foto comentada al experto en la llamada, diga Compartir. Verá una notificación cuando la foto comentada se envíe correctamente. |
Expert on Demand admite comentarios en transmisiones de vídeo en directo para facilitar la aclaración de los flujos de trabajo y la identificación de los puntos de interés.
Para habilitar y acceder a los comentarios en directo:
- Después de actualizar a la última versión de Expert on Demand, desconéctese de su cuenta y vuelva a iniciar sesión para habilitar la funcionalidad de comentarios en directo.
- Durante una sesión de uso compartido de pantalla en una reunión, aparece un botón Comentar en la parte superior derecha de la vista de pantalla compartida:
- Seleccione el botón Comentar para comenzar a realizar comentarios en la sesión de uso compartido de pantalla. Los comentarios que dibuja en la pantalla ahora son visibles para todos los asistentes:
- Para borrar y salir del modo de comentarios, active la función BORRAR indicada en la parte superior izquierda de la pantalla emitiendo el comando de voz BORRAR. Cuando los comentarios en directo están activos, no se puede acceder a ningún otro control o comando de voz dentro de la aplicación. Debe utilizar la acción BORRAR para recuperar el control y acceder a otras funciones de la aplicación.
Soporte de telephoto
Los dispositivos RealWear Navigator de las series 500 y 520 ofrecen un modo de teleobjetivo que permite un 2x zoom óptico que le permite acercarse a un tema sin perder ningún detalle de imagen.
Para acceder a la función de telephoto:
- Cuando esté en una videollamada, diga el comando de voz CONFIGURACIÓN para abrir el menú de configuración.
- Diga el comando de voz TELEOBJETIVO para activar y desactivar la característica de teleobjetivo.
- En la siguiente pantalla, la configuración de teleobjetivo está desactivada:
- En la siguiente pantalla, se habilita la configuración de teleobjetivo:
- Para establecer el nivel de zoom para el dispositivo, diga el comando de voz NIVEL DE ZOOM seguido de 1 a 5.
- En la siguiente imagen, el nivel de zoom se estableció en 1 con el comando NIVEL DE ZOOM 1:
Soporte de cámara térmica
Los dispositivos RealWear Navigator de las series 500 y 520 ofrecen un módulo de cámara térmica opcional que, si está instalado y habilitado, le permite acceder a imágenes térmicas en sus sesiones.
- Para obtener información sobre el uso del módulo de cámara térmica, consulte este vídeo.
- Para obtener más detalles y preguntas frecuentes sobre el módulo de cámara térmica, consulte https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.
Para acceder a la cámara térmica durante una llamada:
- Diga el comando de voz CONFIGURACIÓN para abrir el menú de configuración.
- Diga el comando de voz CÁMARA TÉRMICA para iniciar la interfaz nativa de RealWear para la cámara térmica.
- Diga el comando INICIAR AHORA para iniciar el uso compartido de pantalla.
- Se muestra la vista de cámara térmica de RealWear: El uso compartido de pantalla se detiene automáticamente cuando sale del modo de cámara térmica. Sin embargo, si una sesión de uso compartido de pantalla ya estaba en curso antes de acceder a la cámara térmica, continúa activa y solo la cámara térmica se detiene.
- Para capturar una foto, diga el comando TOMAR FOTO. Volverá a la interfaz de la aplicación Expert on Demand con la foto capturada, donde opcionalmente puede comentar la foto antes de compartirla con el experto remoto.
- Puede tomar una foto o grabar un vídeo para compartir con el experto remoto, o simplemente regresar a la pantalla de llamadas de la aplicación Expert on Demand. Para volver a la aplicación Experto a pedido, diga el comando VOLVER A NAVEGAR.
- Utilice el comando SALIR para volver a la vista de llamada predeterminada local.
Antes de comenzar
Cuando el experto remoto comparte la pantalla con el HMT, puede tomar una captura de pantalla.
Mientras se comparte una pantalla, diga Tomar captura de pantalla. La captura de pantalla se guarda en Mis fotos. |
Hay más opciones disponibles mientras está en una llamada, como detener el video o cambiar al modo de solo audio cuando el ancho de banda es bajo.
1 |
Cuando esté en una llamada, diga Más. Se muestra el menú Más opciones. |
2 |
Puede cambiar algunas de las configuraciones de audio y video desde aquí.
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3 |
Para cambiar la vista de su cámara a la cámara de otro participante que está compartiendo, diga Cambiar video. A continuación, diga Seleccionar elemento y el número junto a la opción de video.
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La característica de reducción de ruido de fondo (BNR, Background Noise Reduction) está activada de forma predeterminada cuando un usuario inicia sesión. Utilice el comando de voz Menú para acceder al menú de la aplicación y diga Ruido desactivado para desactivar la característica.
Al desactivar estas alternaciones de la característica, se cambia el alternador correspondiente del menú a la posición OFF, y el estado de BNR también se muestra como desactivado en la parte superior derecha de la pantalla.
Para volver a habilitar BNR, acceda al menú y diga el comando de voz Ruido activado. Esto actualiza el alternador del menú a la posición ON, y el icono de estado en la parte superior derecha de la pantalla también cambia para indicar que la característica se ha activado.
Notas
- La característica BNR solo se puede activar o desactivar cuando no hay llamadas en curso. Actualmente, el soporte para activar o desactivar la BNR durante una llamada no está disponible.
- Los comandos de voz correspondientes para activar o desactivar la BNR también son compatibles sin necesidad de que el menú esté abierto. El indicador de estado ubicado en la parte superior se actualizará para reflejar el estado actual en consecuencia.
- Si bien la preferencia de BNR elegida por el usuario se conservará al reiniciar la aplicación o el dispositivo, la configuración se almacena de forma local en el dispositivo. Por lo tanto, una vez que el usuario cierre sesión, la aplicación volverá a restablecerse al estado predeterminado habilitado para BNR.
Acceda a los archivos desde el almacenamiento de archivos local y compártalos en un espacio. Todos los usuarios del espacio pueden ver el contenido compartido.
1 |
En la pantalla de inicio, diga Directo o Espacios. |
2 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre o el espacio. |
3 |
Para compartir archivos desde el almacenamiento de archivos local, diga Enviar archivos. |
4 |
Diga el nombre de la carpeta para abrirla. Por ejemplo, diga Mis descargas. |
5 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre del archivo. |
6 |
Diga Compartir para compartir el contenido en el espacio. El archivo se guarda allí. |
Mientras está en una llamada o reunión, puede compartir archivos del almacenamiento de archivos local, y los participantes pueden verlos y analizarlos al mismo tiempo. Existen diferentes opciones disponibles según el tipo de contenido que comparta; por ejemplo, puede pausar y detener videos o acercar documentos.
1 |
Durante una llamada o reunión, diga Más. |
2 |
Diga Enviar archivos. |
3 |
Diga el nombre de la carpeta para abrirla. Por ejemplo, diga Mis descargas. |
4 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre del archivo. |
5 |
Inspeccione el contenido con los diversos comandos disponibles. |
6 |
Diga Compartir para compartir el contenido. Si está en una llamada, el contenido se envía al espacio directo. Si está en una reunión, el contenido se envía al organizador de la reunión. |
Acceda a los archivos compartidos anteriormente en un espacio directo o de grupo y utilice diferentes comandos para analizarlos. Hay diferentes opciones disponibles según el tipo de contenido que visualice; por ejemplo, puede pausar y detener videos o acercar documentos. Cuando haya terminado, puede volver a compartirlo en el espacio para que otros usuarios puedan verlo.
1 |
Durante una llamada, diga Más. |
2 |
Diga Archivos. |
3 |
Diga Página siguiente y Página anterior para navegar en los archivos. |
4 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre del archivo. |
5 |
Inspeccione el contenido con los diversos comandos disponibles. |
6 |
Diga Compartir para guardar el contenido modificado en el espacio con el otro participante o Descargar para guardarlo en el almacenamiento local. |
Acceda a los archivos compartidos anteriormente en un espacio directo o de grupo y utilice diferentes comandos para analizarlos. Hay diferentes opciones disponibles según el tipo de contenido que visualice; por ejemplo, puede pausar y detener videos o acercar documentos. Cuando haya terminado, puede volver a compartirlo en el espacio para que otros usuarios puedan verlo.
1 |
En la pantalla de inicio, diga Directo o Espacios. |
2 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre o el espacio. |
3 |
Diga Archivos. |
4 |
Diga Página siguiente y Página anterior para navegar en los archivos. |
5 |
Diga Seleccionar elemento y el número junto al nombre del archivo. |
6 |
Inspeccione el contenido con los diversos comandos disponibles. |
7 |
Diga Compartir para guardar el contenido modificado en el espacio o Descargar para guardarlo en el almacenamiento local. |
La siguiente es una descripción de cómo usar el teclado visual.
-
Para desplazarse por los caracteres, mueva la cabeza hacia la izquierda y la derecha.
-
Para introducir un carácter, diga la palabra correspondiente debajo de la letra que desea introducir. Por ejemplo, para introducir la letra b, diga Bravo.
-
Puede introducir varias letras a la vez diciendo las palabras correspondientes juntas. Por ejemplo, para ingresar el nombre Becky, diga Bravo, Eco, Charly, Kilo, Yanqui.
-
Para cambiar la forma de introducir datos en los campos de texto, diga Modo ABC, Símbolos o Números.
-
Cuando haya terminado de ingresar el texto, diga el comando de acción de envío que está en la pantalla. Así, en el ejemplo anterior, la acción de envío es Enviar.
-
Para borrar la entrada, diga Retroceso para eliminar la última letra o Borrar texto para borrar todo.
-
Para deshacer la última entrada, diga Deshacer.
No es necesario que el carácter esté visible en la pantalla para introducirlo.
El dictado le permite utilizar el lenguaje natural para introducir información.
1 |
Para mostrar más opciones de entrada, diga Más opciones. |
2 |
Para cambiar al modo de dictado, diga Dictado. |
3 |
Diga las palabras que quiera introducir. Puede decir punto com para introducir el texto .com. |
4 |
Cuando haya completado el dictado, el HMT muestra el texto dictado en la pantalla. |
Ciertos comandos de voz globales, como Navegar hacia atrás y Navegar hacia inicio, se pueden reconocer y activar desde cualquier pantalla.
- Para obtener una lista de los comandos globales en inglés, consulte: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
- Para ver los comandos globales en otros idiomas, consulte la siguiente guía del usuario: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.
Iniciar sesión
Comando de voz |
Acción |
---|---|
Escanear código |
Se autentica con un código QR. |
Introducir nombre de usuario y contraseña |
Se autentica con un nombre de usuario y una contraseña. |
Funciones principales
Comando de voz |
Acción |
---|---|
Menú |
Se muestran opciones del menú. |
Ayuda de Webex |
Descripciones de los comandos de uso común. |
Enviar registros |
Carga registros desde el dispositivo. |
Cerrar sesión |
Cierra la sesión de Expert On Demand. |
Página anterior/Página siguiente |
Navega hacia una página izquierda o derecha. |
Directo |
Busca en sus espacios directos y enumera los contactos. |
Espacios |
Busca sus espacios de grupo. |
Equipos |
Muestra los equipos existentes. |
Seleccionar el elemento |
Selecciona el elemento asociado con el número del elemento especificado. |
Buscar |
Busca espacios directos, equipos o integrantes del equipo. |
Solicitar ayuda (del equipo seleccionado) |
Envía una solicitud de ayuda a todos los integrantes del equipo. |
Realizar una llamada |
Realiza una llamada al contacto seleccionado. |
Solicitar ayuda (del contacto seleccionado) |
Envía una solicitud de ayuda al contacto seleccionado. |
Cancelar una llamada |
Cancela una llamada. |
Llamadas
Comando de voz |
Acción |
---|---|
Mostrar controles/Ocultar controles |
Muestra y oculta el menú de controles. |
Foco manual |
Cambia al modo de foco manual. |
Punto de foco de 1 a 9 |
Selecciona un punto de foco en la pantalla. |
Foco automático |
Cambia al modo de foco automático. |
Nivel de exposición de 1 a 5 |
Cambia el nivel de exposición. |
Nivel de volumen de 1 a 5 |
Cambia el nivel de volumen. |
Nivel de zoom de 1 a 5 |
Cambia el nivel de zoom. |
Tomar una foto |
Toma una foto de la vista actual de la cámara. |
Comentar |
Inicia el modo de comentarios. |
Color |
Abre el menú de colores para los comentarios. |
Forma |
Abre el menú de forma para los comentarios. |
Pausar/reanudar llamada |
Pausa la señal de audio y video hasta que se reanuda la llamada. |
Tomar captura de pantalla |
Toma una captura de la pantalla compartida. |
Entrar a la llamada |
Entra a una llamada planificada. |
Finalizar llamada |
Finaliza la llamada. |
Aceptar |
Acepta una llamada no planificada. |
Rechazar |
Rechaza una llamada no planificada. |
Comandos de teclado
Comando de voz |
Acción |
---|---|
Letras |
Cambia al teclado alfabético para introducir letras. |
Números |
Cambia al teclado numérico para introducir números. |
Símbolos |
Cambia al teclado de símbolos para introducir símbolos. |
Modo ABC |
Cambia al teclado de modo ABC. |
Mostrar opciones/Ocultar opciones |
Muestra y oculta las opciones del teclado. |
Entrada de seguridad |
Cambia el modo de entrada al de seguridad. |
Entrada normal |
Cambia el modo de entrada al normal. |
Dictado |
Activa el dictado e introduce texto basado en el reconocimiento de voz. |
Escanear código |
Escanea el código QR. |
Linterna encendida/apagada |
Enciende o apaga la linterna. |
Cerrar teclado |
Cierra el teclado. |
Retroceso |
Elimina el último carácter. |
Borrar texto |
Borra el texto del cuadro de texto. |
Deshacer |
Deshace la última entrada. |
Aceptar |
Acepta la información introducida. |
Compartición de archivos
Comando de voz |
Acción |
---|---|
Archivos |
Selecciona archivos compartidos anteriormente en el espacio. |
Enviar archivos |
Selecciona archivos de su almacenamiento local. |
Seleccionar el elemento |
Selecciona un archivo específico. |
Página anterior/Página siguiente |
Navega hacia una página izquierda o derecha cuando se seleccionan los archivos, o navega por las páginas de un documento. |
Pausar |
Pausa el video. |
Detener |
Detiene y cierra el reproductor de video. |
Reproducir |
Vuelve a reproducir un video cuando termina. |
Rebobinar |
Rebobina un video 10 segundos. |
Avanzar rápido |
Avanza el video 10 segundos. |
Nivel de zoom de 1 a 5 |
Cambia el nivel de zoom al ver contenido. |
Compartir |
Comparte el contenido en un espacio o con el organizador de la reunión. |
Descargar |
Descarga un archivo en el almacenamiento local. |
Comandos globales
Comando de voz |
Acción |
---|---|
Navegar en inicio |
Navega en la pantalla de inicio. |
Navegar de regreso |
Navega a la pantalla anterior. |
Mis controles |
Navega al panel de control del sistema. |
Micrófono silenciado |
Silencia temporalmente el micrófono. |
Mis notificaciones |
Abre la sección de notificaciones. |
Aplicaciones recientes |
Abre las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. |
Mostrar ayuda |
Muestra una ventana emergente de ayuda para los comandos asociados con la pantalla actual. |
Diga Menú para abrir las opciones del menú. Elija entre:
|
Para migrar de licencia según el dispositivo, comuníquese con su persona de contacto Cisco partner, el gerente de cuenta de Cisco o el gerente de atención al cliente. Si no tiene acceso a ninguno de ellos, consulte este enlace y comuníquese con el equipo del Servicio de asistencia de Cisco correspondiente, que lo guiará con los pasos necesarios.
Requisitos previos
Para migrar de licencia según el dispositivo, asegúrese de reunir los siguientes requisitos:
- Licencias pagas según el tipo de usuario de Webex Expert on Demand.
- Acceso como administrador a Webex Control Hub.
Configuración de licencias según el dispositivo de Expert on Demand
Una vez que su suscripción a Expert on Demand se haya agregado a la organización de Webex, realice lo siguiente para completar la configuración de la suscripción:
- Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.
Se le pedirá que complete la configuración de suscripción de Expert on Demand (junto con cualquier otra suscripción).
- Seleccione Siguiente y, a continuación, seleccione Enviar.
- Seleccione Configurar ahora:
Siga las instrucciones para completar la configuración de la licencia.
Con la configuración Administración de dispositivos en Control Hub, los usuarios pueden administrar los dispositivos de Expert on Demand en la organización. Para administrar los dispositivos de Webex Expert on Demand, deberá reunir los siguientes requisitos previos:
- Necesitará un administrador para la organización de su cliente, ya sea con el rol de administrador absoluto o el de administrador de dispositivos. Como alternativa, puede hacer que un administrador de socios con los permisos adecuados gestione la licencia en su nombre.
- Por supuesto, necesitará un dispositivo de Expert on Demand compatible:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Para administrar sus dispositivos de Webex on Demand:
-
Dependiendo de si la organización de su cliente es un usuario actual o nuevo de Expert on Demand, puede encontrarse con ligeras diferencias en la experiencia inicial de administración de dispositivos.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración > Dispositivos:
Para utilizar la integración de Control Hub, se requiere la habilitación de determinadas alternaciones de características. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Cisco para obtener ayuda. -
Haga clic en la pestaña Dispositivos XOD.
Los usuarios pueden buscar dispositivos por Id., Tipo y Nombre y, además, buscar con texto libre:
Agregar un solo dispositivo de XoD
Para agregar un solo dispositivo de XoD:
-
Haga clic en Agregar dispositivo.
Es necesario agregar dispositivos aquí para utilizar la aplicación Expert on Demand. -
Elija Un solo dispositivo:
- Introduzca la siguiente información del dispositivo:
Seleccione Tipo de dispositivo entre las opciones del menú desplegable:
- Introduzca el Número de serie del dispositivo
- También puede introducir el Nombre del dispositivo personalizado (por ejemplo, RealWear HMT-1 de Tom).
-
Haga clic en Listo para agregar un solo dispositivo:
Agregar varios dispositivos de XoD
Para agregar varios dispositivos de XoD:
-
Haga clic en Agregar dispositivo.
Los dispositivos deben agregarse aquí para utilizar la aplicación Expert on Demand en esos dispositivos. -
Elija Varios dispositivos:
-
Para cada dispositivo que agregue, introduzca la misma información que para un solo dispositivo.
Eliminar un dispositivo de XoD
Puede eliminar dispositivos con solo hacer clic en el icono de la papelera de reciclaje junto a cada dispositivo o seleccionar múltiples dispositivos y elegir la eliminación en masa:
Puede agregar fácilmente varios dispositivos al registro de Expert on Demand mediante los archivos de valores separados por comas (CSV, Comma Separated Value) con formato simple.
Para agregar dispositivos en masa al registro de Expert on Demand:
- En Administración, del lado izquierdo, seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la pestaña Dispositivos de XOD. Haga clic en Agregar dispositivo.
- Seleccione Importar/Cargar archivo CSV de dispositivos de forma masiva.
- En el cuadro de diálogo Agregar dispositivos de forma masiva, haga clic en Descargar un archivo para descargar una plantilla CSV de muestra.
- Complete los campos del archivo CSV de muestra:
- serialNumber: el número de serie del dispositivo. Obligatorio.
- deviceModel: el modelo del dispositivo. Obligatorio.
- deviceName: Un nombre fácil para el dispositivo. Opcional.
Los dispositivos compatibles son:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Las entradas de la columna Modelo del dispositivo deben coincidir exactamente con uno de esos nombres (ignorando el caso).Un archivo CSV de ejemplo:
- Después de crear el archivo CSV, haga clic en Elegir archivo y navegue hasta el archivo, selecciónelo y haga clic en Aceptar para cargarlo en el servidor.
- Una vez cargado el archivo, haga clic en Importar para realizar la importación del archivo. Si el sistema encuentra errores, como números de serie duplicados, errores de formato o dispositivos desconocidos, aparecerá un cuadro de diálogo. Corrija los errores y vuelva a cargar los archivos.
- Si no se encuentran errores, los dispositivos se agregan al registro de XoD. Diríjase a la ficha Dispositivos XOD para ver los dispositivos recién agregados.
- Para cada dispositivo agregado, aparte de la información introducida al agregar el dispositivo, hay tres campos adicionales listados:
- Versión : indica la versión actual de la aplicación XOD que se ejecuta en ese dispositivo.
- Estado : indica el estado de la licencia del dispositivo.
- Visto por última vez : indica cuándo el dispositivo realizó la última validación de licencia.
Los campos Versión y Vista por última vez se completan solo después de que se abra la aplicación XoD una vez que se agregan los dispositivos en Control Hub.
Puede encontrar información sobre el control del acceso a la integración de Webex on Demand en la documentación de Control Hub:
- Para obtener información sobre cómo habilitar (o deshabilitar) el acceso a todas las integraciones, consulte la sección Habilitar el acceso global a las integraciones para todos los usuarios.
- Si tiene una licencia de Pro Pack para Control Hub y desea permitir de forma selectiva el acceso a Expert on Demand para usuarios específicos, consulte la sección Configurar el acceso de usuarios con Pro Pack. Deberá buscar la integración de Expert on Demand con el siguiente ID:
Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- Para obtener información sobre cómo restablecer el acceso a la integración, consulte el artículo Realice un restablecimiento estricto de políticas para todas sus integraciones.
Si nunca ha accedido a Expert on Demand, ofrecemos una prueba de 60 días para hasta cinco dispositivos compatibles. El período de prueba comienza cuando se agrega el primer dispositivo. La disponibilidad de la característica de prueba para la organización, así como la indicación de inicio del período de prueba, se transmite a través de banners en la página de administración del dispositivo de Control Hub. Al finalizar el período de prueba, todos los dispositivos agregados pasan a un estado de caducidad, a menos que haya adquirido una suscripción de licencia de dispositivo de Expert on Demand (la prueba también finaliza inmediatamente después de adquirir una suscripción).
Para las organizaciones existentes que ya han agregado uno o más dispositivos de Expert on Demand a su cuenta de Control Hub (con o sin una suscripción de licencia de dispositivos de Expert on Demand), no se ofrece un período de prueba separado. Sin embargo, si la organización agregó una cantidad de dispositivos mayor que la cantidad de licencias de suscripción adquiridas, esos dispositivos adicionales tendrán un período de prueba de 60 días. No se ofrecen pruebas adicionales a las organizaciones existentes.
Incorporar nuevos dispositivos
Para obtener más información sobre cómo agregar dispositivos, consulte las entradas correspondientes en la pestaña Guía de administración.
Comprobar el estado de la licencia y la suscripción del dispositivo
Cuando visualiza la lista de dispositivos en Control Hub, el campo “Estado” indica el estado de la licencia actual de cada dispositivo agregado.
Para ver el estado de la licencia y suscripción del dispositivo de Expert on Demand en cada uno de los dispositivos:
- Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.
- Seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la pestaña Dispositivos de XOD.
- La versión de la aplicación Expert on Demand en el dispositivo se muestra en la columna Estado de la lista de dispositivos:
Los estados disponibles son:
- Prueba : indica que el dispositivo está asociado con una licencia de prueba.
- Paid (Pago): indica que el dispositivo está asociado con una de las suscripciones pagas.
- Caducado : indica que la licencia asociada con el dispositivo ha caducado.
En la página Dispositivos de XOD, se muestran banners de la próxima licencia o suscripción que caducará en los próximos 28 días. De manera similar, los indicadores de caducidad de la licencia también se muestran al nivel de dispositivo junto al campo Estado en cada dispositivo y muestra el mes y el año de caducidad de la licencia. La fecha de caducidad comienza primero con el dispositivo más antiguo agregado.
Resumen del uso de licencias
El texto Más información que aparece junto al recuento de licencias disponibles muestra una ventana emergente con un resumen del uso de licencias. Cuando se ejecuta el período de prueba para una organización, en este resumen se muestra la información relacionada con la prueba. Si la organización ha adquirido una suscripción de licencia de dispositivos de Expert on Demand, en el resumen se muestra la cantidad de licencias adquiridas, licencias en uso y licencias disponibles:
Licencias de dispositivos bonificadas
Cisco ofrece actualmente un aumento adicional en las licencias equivalente al diez por ciento de la cantidad de sus licencias existentes si ha adquirido suscripciones de licencias de Expert on Demand. El recuento exacto de esas licencias adicionales también se muestra en el resumen:
Comprobar la versión de Expert on Demand del cliente
Para ver la versión de la aplicación Expert on Demand en cada uno de los dispositivos:
- Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.
- Seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la pestaña Dispositivos de XOD.
- La versión de la aplicación Expert on Demand en el dispositivo se muestra en la columna Versión de la lista de dispositivos:
Cuáles son los casos de uso de Webex Expert on Demand
En esta tabla, se enumeran solo algunos de los posibles casos de uso de Expert on Demand:
Industria | Caso práctico | ROI |
Fabricación |
|
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Petróleo y gas Minería |
|
|
Energía, Utilidades, Proveedor de servicios y Servicios de campo |
|
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Asistencia sanitaria y equipos de respuesta ante emergencias |
|
|
Cuando se implementan los nuevos cambios de licencias, ¿qué sucede con los dispositivos de XoD existentes de una organización agregados a Control Hub?
En el caso de una organización que ya ha agregado dispositivos a la cuenta de Control Hub, los dispositivos agregados se asignan con una licencia de suscripción de licencia de dispositivos de XoD adquirida por la organización. Si la organización no ha adquirido ninguna suscripción o tiene una mayor cantidad de dispositivos que de licencias adquiridas, todos los dispositivos adicionales pasan a un período de prueba de 60 días.
¿Cómo se ven afectados los usuarios sin licencia de dispositivo?
En el caso de la versión 2.0 de Expert on Demand, es obligatorio disponer de una licencia de dispositivo para utilizar la aplicación. De lo contrario, se cerrará la aplicación del usuario.
¿Qué sucede con la aplicación Expert on Demand si caduca la licencia?
Cuando caduca la licencia de dispositivo, la aplicación Expert on Demand le brinda al dispositivo un período de gracia de 60 horas, durante el cual un administrador puede asociar el dispositivo con una licencia válida. La aplicación Expert on Demand se puede utilizar normalmente durante ese período de 60 horas. Cuando caduque el período de gracia, si el dispositivo sigue sin tener una licencia válida, la aplicación Expert on Demand dejará de funcionar.
¿Qué sucede si el usuario no tiene acceso a Control Hub?
Por lo general, solo los administradores tienen acceso a Webex Control Hub. Los usuarios pueden comunicarse con los administradores de la organización para obtener una licencia para los dispositivos. Como alternativa, pueden comunicarse con un socio que administre la organización.
¿Cómo puede un cliente nuevo solicitar una prueba?
Una prueba de Expert on Demand está disponible para clientes nuevos de manera predeterminada en la página Dispositivos de XOD de Webex Control Hub de la organización y se muestra con un banner en la página de Control Hub. El período de prueba comienza cuando se agrega el primer dispositivo.
¿Cuáles son las restricciones durante la prueba y la duración del período de prueba?
Con respecto a la aplicación Expert on Demand, no hay diferencias en las características cuando se ejecuta una licencia de prueba frente a una licencia paga. La duración de la prueba es de 60 días y está limitada a cinco (5) dispositivos. El período de prueba de 60 días comienza cuando se agrega el primer dispositivo a través de Webex Control Hub.
¿Qué modelos de dispositivos son compatibles con XoD actualmente?
Los modelos de dispositivos compatibles con Expert on Demand actualmente son:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2 (anuncio de fin de comercialización)
¿Dónde puedo encontrar el número de serie de un dispositivo de Google Glass?
El número de serie del dispositivo Google Glass es una cadena alfanumérica de dieciséis (16) caracteres. Para encontrar el número de serie:
- escanee o lea la parte interna del módulo de Glass Enterprise Edition:
O bien,
- encuéntrelo en el ID de compilación de la tarjeta Acerca del dispositivo en Configuración:
Para obtener más información, consulte la sección Ayuda de Glass Enterprise Edition.
¿Dónde encuentro los números de serie de los dispositivos RealWear?
El número de serie de los dispositivos de la serie RealWear Navigator está en el compartimento de la batería. El número de serie de los dispositivos HMT de RealWear se encuentra en la superficie interna de la banda del dispositivo. Al ingresar su número de serie, no incluya S/N
ni WK187
. Por ejemplo: para S/N 123456789012345 WK187
, solo ingrese 123456789012345
.
El número de serie de los dispositivos RealWear también está disponible en la aplicación Acerca del dispositivo:
Veo una advertencia de dispositivo arraigado. ¿Qué debo hacer?
El arraigo de un teléfono implica obtener privilegios administrativos, lo que permite a los usuarios acceder y modificar los archivos y la configuración del sistema más allá de las limitaciones del fabricante. Si bien ofrece oportunidades de personalización y acceso a características avanzadas, el rooting conlleva riesgos de seguridad, incluidas posibles infecciones de malware e incompatibilidad con determinadas aplicaciones y servicios. Si un dispositivo está arraigado, verá la siguiente advertencia de seguridad:
Responda SÍ para seguir utilizando el dispositivo o NO para cerrar la aplicación y cerrar sesión. Para obtener más ayuda con esta advertencia de seguridad, póngase en contacto con el administrador de su organización o con RealWear.
Mi transmisión de vídeo se ha desactivado. ¿Qué está pasando?
Si hay fluctuaciones en el ancho de banda de red durante una llamada o reunión que den lugar a que la transmisión de vídeo se desactive, verá la siguiente notificación:
Una vez que la red se haya estabilizado, diga el comando INICIAR VÍDEO para volver a habilitar la transmisión de vídeo.
10 de mayo de 2024
Versión 2.1
Nuevas características
- La nueva característica de comentarios en directo admite los comentarios de los usuarios a través de transmisiones de vídeo en directo durante las sesiones de uso compartido de pantalla dentro de las reuniones. Consulte Comentarios en directo en la ficha Guía del usuario para obtener detalles.
- La presencia/disponibilidad del usuario ahora se muestra directamente en la aplicación. Consulte Presencia/disponibilidad del usuario en la ficha Guía del usuario para obtener detalles.
- Según los anuncios anteriores, se ha eliminado el soporte de Google Glass.
Correcciones
- Se corrigieron los bloqueos al intentar ver el uso compartido de pantalla de un usuario remoto en dispositivos RealWear NAV-5XX que ejecutan el firmware v2.0.
3 de octubre de 2023
Versión 2.0
Correcciones
- Se ha corregido que el audio de la llamada no se enrute a auriculares con cable conectados sin desconectar/volver a conectar.
- Cuando la transmisión de vídeo está desactivada, se muestra un indicador de interfaz de usuario en lugar de una pantalla congelada.
- Se han corregido las imágenes y los nombres de usuario en blanco que aparecen en el menú Experto a pedido para los usuarios que iniciaron sesión.
- Hemos realizado una variedad de mejoras adicionales en el rendimiento y la estabilidad.
4 de abril de 2023
Versión 1.9.3 (sin cambio de versión)
El dispositivo RealWear Navigator-520 es compatible con Webex Expert on Demand.
La versión 1.9.3.0 de la aplicación Webex Expert on Demand es compatible con el último lanzamiento de RealWear Navigator-520.
La administración de licencias de XoD de Control Hub está disponible para las funciones de administrador de dispositivos y administrador de socios.
Los administradores de Webex con funciones de administrador de dispositivos y administrador de socios pueden administrar las licencias de dispositivos Expert on Demand y los procesos de incorporación. Para obtener más información, consulte la entrada correspondiente en la pestaña Guía de administración.
19 de diciembre de 2022
Versión 1.9.3
Agregar dispositivos en masa al registro de Expert on Demand
Puede agregar fácilmente varios dispositivos al registro de Expert on Demand mediante los archivos de valores separados por comas (CSV, Comma Separated Value) con formato simple. Para obtener más información, consulte la sección Agregar múltiples dispositivos en la pestaña Guía de administración.
Activar o desactivar la característica de reducción de ruido de fondo (BNR)
La característica de reducción de ruido de fondo (BNR, Background Noise Reduction) está activada de forma predeterminada cuando un usuario inicia sesión. Utilice el comando de voz Menú para acceder al menú de la aplicación y diga Sin ruido desactivado para desactivar la característica. Para obtener más información, consulte la sección Activar o desactivar la reducción de ruido de fondo (BNR) en la pestañaGuía de usuario.
26 de agosto de 2022
Versión 1.9.2
Errores resueltos
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Se corrigieron problemas de sonido de timbre inconsistentes, tanto para llamadas entrantes como salientes.
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Se corrigió una extraña pantalla en blanco experimentada con transmisiones de video o de pantalla de uso compartido remoto.
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Se corrigió un bloqueo intermitente que ocurría al activar o desactivar las transmisiones locales de audio o video.
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Se corrigieron las llamadas entrantes (y los tonos de llamada asociados), ya que estas no estaban disponibles cuando un dispositivo estaba en suspensión o bloqueado.
Integración de Control Hub
Administración de dispositivos en Control Hub
Con la configuración Administración de dispositivos en Control Hub, los usuarios pueden administrar los dispositivos de Expert on Demand en la organización. Para obtener más información, consulte la sección Administrar dispositivos de Expert on Demand en la pestaña Guía de administración.
13 de julio de 2022
Versión 1.9.1
A continuación, se enumeran los errores resueltos para esta versión:
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Durante una reunión del espacio, el contenido compartido se envía al iniciador de la reunión en lugar de compartirse en el espacio.
30 de marzo de 2022
Versión 1.9.0.1
A continuación, se enumeran los errores resueltos para esta versión:
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El contenido compartido por el experto remoto aparece borroso para el usuario de Expert on Demand cuando se amplía.
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Los cambios en la red Wi-Fi no se reflejan correctamente en Expert on Demand.
Problemas conocidos
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Los avatares para usuarios con sede en EE. UU. no se cargan para un usuario con sede en la EU.
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Los usuarios de la UE no pueden ver a los integrantes de equipos creados por usuarios de EE. UU.
11 de octubre de 2021
Versión 1.8.1.0
A continuación, se enumeran los errores resueltos para esta versión:
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Algunos usuarios no pueden ver el video de Expert on Demand cuando utilizan un dispositivo Webex DX-80 durante una llamada.
31 de agosto de 2021
Versión 1.8.0.4
Autorización de FedRAMP: Expert on Demand ahora está disponible para los sitios de Webex for Government.
Problema conocido: cuando el experto remoto realiza comentarios en un uso compartido de pantalla, los comentarios en directo no son visibles para el usuario experto a pedido. Se observa una situación similar cuando ambos usuarios utilizan la aplicación de Webex en FedRAMP. Compruebe actualizaciones.
27 de mayo de 2021
Versión 1.8.0.3
A continuación, se enumeran los errores resueltos para esta versión:
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Las vistas preliminares de las fotografías se muestran al revés, cuando el dispositivo se usa en el ojo izquierdo.
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No se puede tomar y enviar una foto cuando el zoom está activado.
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Cuando un experto remoto acerca o aleja el contenido compartido en un dispositivo móvil, la pantalla del dispositivo del usuario se distorsiona.
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Algunos usuarios no pueden enviar fotos.
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Se cierra la sesión de algunos usuarios después de 14 días.
13 de noviembre de 2020
Versión 1.7.0
A continuación, se enumeran los errores resueltos para esta versión:
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La vista de la cámara aparece en los dispositivos incluso cuando el experto remoto rechaza una llamada.
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Algunos usuarios no ven comentarios en el espacio durante una llamada.
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La pantalla de llamada permanece abierta en el dispositivo después de conectar una llamada.
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Aparece un mensaje de enlace incorrecto cuando un usuario del dispositivo rechaza una llamada.
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Algunos usuarios de la región de EMEAR no pueden agregar usuarios de diferentes organizaciones como contacto.
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Las pantallas compartidas de los usuarios de dispositivos son visibles cuando se pausa una llamada.
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Cuando un usuario retrocede desde la pantalla de llamada antes de que se conecte una llamada, la aplicación aún intenta conectar la llamada.
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Los usuarios que se conectan a la red a través de un servidor proxy no pueden compartir la pantalla y, en ocasiones, no pueden iniciar la aplicación.
7 de agosto de 2020
Versión 1.6.0
A continuación, se enumeran los errores resueltos para esta versión:
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Los usuarios de algunas regiones no pueden enviar mensajes ni realizar llamadas.
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Cuando el experto remoto deja de compartir una pizarra blanca, la videollamada finaliza y la aplicación Webex Expert on Demand muestra un comportamiento inusual.
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El software se encuentra con un bucle infinito mientras carga contactos recientes.
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Los usuarios no pueden volver a la pantalla de inicio de sesión si ocurre un error al iniciar sesión.
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Se muestra un mensaje de error incorrecto que indica que la hora y la fecha del dispositivo son incorrectas.
19 de junio de 2020
Versión 1.5.1
Lanzamos una nueva versión de Cisco Webex Expert on Demand. Para obtener información sobre las nuevas características, consulte la sección Novedades de Cisco Webex Expert on Demand.
11 de diciembre de 2019
Versión 1.4.2
A continuación, se enumeran los errores resueltos para esta versión:
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El campo de la contraseña en el inicio de sesión está tapado a la mitad por el teclado virtual.
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El teclado virtual se mueve hacia abajo y cubre el campo de la contraseña cuando aparece un mensaje de error.
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Los números de elementos utilizados para seleccionar elementos dentro de la aplicación no están correctamente alineados. Generalmente, esto ocurre después de cerrar el teclado virtual.
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No se muestra la foto de perfil de la persona que realiza la llamada entrante.
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El teclado virtual aparece en la página de los integrantes del equipo después de revocar la aplicación del servidor (página de Inicio).
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El usuario administrador no puede enviar un mensaje a un usuario administrador de otra organización.
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Se muestra un mensaje de error en la búsqueda de directorio cuando se inicia sesión en la cuenta de Cisco.