Webex Expert on Demand, das auf Webex basiert, ermöglicht es Frontline-Mitarbeitern, sich mit Fachexperten aus verschiedenen Bereichen und Branchen auszutauschen.
Anweisungen zur Vorbereitung auf Upgrades, die demnächst für Webex Expert on Demand verfügbar sind, finden Sie auf der Registerkarte „Ankündigungen“ unten. |
Expert on Demand zielt darauf ab, Experten, die über spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, Beratung, Anweisungen und Unterstützung in Echtzeit zu ermöglichen. Die Lösung soll den Wissensaustausch und die Problemlösung erleichtern sowie Einzelpersonen oder Organisationen den Fernzugriff auf Fachwissen ermöglichen, ohne dass sie vor Ort anwesend sein müssen. Expert on Demand nutzt die Möglichkeiten der Webex-Plattform und unterstützt durchgängige Verschlüsselung, Bildschirmfreigabe, 1080p-Funktionen und vieles mehr, um nahtlose Interaktionen zwischen Benutzern und Experten zu ermöglichen.
Mithilfe von Hardwarefunktionen zur freihändigen Bedienung mit AR (Assisted Reality) erhöht Webex Expert on Demand die Verfügbarkeit geografisch verteilter Experten und Serviceteams an Standorten, an denen Sie sie am dringendsten benötigen, und sorgt gleichzeitig für weniger Reisekosten. Frontline-Mitarbeiter können mithilfe der Erfassung von Kopfbewegungen und Sprachbefehlen freihändig an Audio- und Videoanrufen mit mehreren Teilnehmern teilnehmen, Echtzeit-Anweisungen erhalten sowie Inhalte und Dokumente mit Echtzeit-Kommentaren teilen, was zu schnelleren Lösungen, besseren Erfahrungen und höherer Sicherheit führt.
Aktualisierung auf Expert on Demand Version 2.1
WICHTIG: Alle Kunden sollten auf Webex Expert on Demand Version 2.1 aktualisieren, um Probleme mit der Inhaltsfreigabe zu vermeiden. Dies gilt insbesondere für Kunden, die eine Aktualisierung auf die neueste RealWear-Firmware-Version durchgeführt haben oder planen. |
Ende der Unterstützung für Google Glass
Ab Version 2.1 wird Google Glass nicht mehr von Expert on Demand unterstützt, wie in früheren Ankündigungen angegeben.
Alle Expert-on-Demand-Geräte müssen im Control Hub registriert werden
WICHTIG: Wenn Sie Ihre nach Expert on Demand zertifizierte Geräteregistrierung im Webex Control Hub nicht vor dem 25. Januar 2024 (verlängert ab dem 15. Dezember 2023) abschließen können, können sich Endbenutzer nicht mehr anmelden und die Expert on Demand-Anwendung auf RealWear-Geräten verwenden. |
Expert on Demand jetzt im RealWear Marketplace verfügbar
Die Expert-on-Demand-Anwendung ist jetzt im RealWear Marketplace verfügbar.
Wenden Sie sich an den Support
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Lizenzmigration und dem neuen kundengesteuerten Testprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an rexar-pteam@cisco.com . Wenn Sie Support im Vertrieb benötigen, folgen Sie bitte diesem Link und wenden Sie sich an das entsprechende Cisco-Support-Team in Ihrer Region.
Expert on Demand Version 2.0 kommt!
Version 2.0 von Expert on Demand ist ab Oktober 2023 verfügbar und wird auf dem RealWear Marktplatz verfügbar sein! Informationen zu allen neuen Funktionen und Verbesserungen finden Sie auf den Registerkarten Versionshinweise und Neuerungen.
Wir empfehlen unseren Neu- und Bestandskunden dringend, auf Version 2.0 von 1.9.x zu aktualisieren, um das Gesamterlebnis und die Leistung zu verbessern und mögliche Dienstunterbrechungen zu vermeiden. |
Voraussetzungen
Um ein Upgrade auf Webex Expert on Demand 2.0 durchzuführen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Zugriff auf die Webex Expert on Demand-App in der RealWear-Cloud.
- Eine kostenpflichtige Lizenz für Webex Expert on Demand oder Testgerätelizenzen.
- Administratorzugriff in Webex Control Hub.
- XoD-Geräte, die in Control Hub integriert und registriert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Expert on Demand-Geräten auf der Registerkarte Administratorhandbuch.
Migration zu gerätebasierter Lizenz
Als Teil unseres Engagements für die anhaltende Verbesserung unserer Dienste haben wir das Ende des Verkaufs und das Ende des Lebenszyklus der benutzerspezifischen Lizenzierung von Webex Expert on Demand am 30. Juni 2022 angekündigt (siehe Ankündigung). Die Expert-on-Demand-Gerätelizenz ist bereits verfügbar. Daher empfehlen wir allen zahlenden Webex Expert-on-Demand-Kunden, vor dem 25. Januar 2024 (verlängert vom 15. Dezember 2023 ) auf gerätebasierte Lizenzen zu migrieren.
Wenn Sie Ihre Migration nicht vor dem 25. Januar 2024 (verlängert vom 15. Dezember 2023 ) abschließen können, können Sie die Onboarding-Funktionen von Expert on Demand in Webex Control Hub nicht mehr verwenden, und Ihre Endbenutzer können sich nicht mehr bei Expert on Demand anmelden und auf diese zugreifen. |
Informationen zum Migrieren auf gerätebasierte Lizenzen finden Sie unter diesem Link und wenden Sie sich an das entsprechende Cisco Support-Team, welches Sie durch die erforderlichen Schritte führt.
Wenn Sie spezifische Fragen zur Lizenzmigration haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an rexar-pteam@cisco.com. |
Weitere Informationen finden Sie unter Migration zur gerätebasierten Lizenzierung auf der Registerkarte Administratorhandbuch.
Neuer Testversionsprozess für Kunden
Sowohl für bestehende als auch für neue Webex Expert on Demand-Testversionskunden kündigen wir einen neuen automatisierten Testversionsprozess mit fünf (5) Gerätelizenzen für einen 60-tägigen Testzeitraum an. Diese Testversion gilt für alle bestehenden und neuen Testkunden ab Oktober 2023 .
Wir bitten alle bestehenden und neuen Webex Expert on Demand-Testversionskunden, die unten genannten Schritte zu lesen, die den Zugriff auf die Testlizenzen und den Prozess zur Registrierung der RealWear-Geräte in Webex Control Hub für eine 60-tägige Testversion erläutern.
Es gelten folgende Bedingungen:
- Das 60-tägige Zeitfenster für die Testversion beginnt, sobald ein Administrator das erste Gerät hinzufügt.
- Wenn während des Testzeitraums keine kommerziellen Lizenzen gekauft wurden, erhalten die Testgeräte nach 60 Tagen automatisch einen abgelaufenen Status.
- Nach Ablauf des Testzeitraums müssen Sie zu einer Produktionsgerätlizenz wechseln, um die Webex Expert on Demand-Anwendung weiterhin verwenden zu können.
Voraussetzungen
Um auf eine Webex Expert on Demand-Testversion zugreifen zu können, benötigen Sie Folgendes:
- Ein RealWear-Hardware-Gerät wie etwa Nav500, NAV 520 oder HMT-1.
- Seriennummern von RealWear-Geräten für die Registrierung.
- Zugriff auf Version 2.0 der Webex Expert on Demand-App aus der RealWear Cloud.
- Webex Control Hub-Administratorzugriff für das Expert on Demand-Geräte-Onboarding und das Lizenzmanagement für Testversionen.
- Eine Webex-Benutzerlizenz.
- Expert on Demand-Geräte, die in Webex Control Hub integriert und registriert wurden.
Lizenzhinweise
Beachten Sie die folgenden Lizenzhinweise:
- Für bestehende Expert on Demand-Kunden mit kostenpflichtigem Abonnement für Webex Expert on Demand-Gerätelizenzen werden alle vorhandenen Lizenzen den hinzugefügten Geräten zugeordnet.
- Wenn die Anzahl der hinzugefügten Geräte die Anzahl der erworbenen Lizenzen überschreitet, werden diese Geräte in einen Teststatus verschoben, wobei der Testzeitraum auf 60 Tage festgelegt ist (nur für den Migrationszeitraum).
- Nach Ablauf der 60-tägigen Testversionsphase werden diese Geräte als abgelaufen markiert, wenn keine zusätzliche kostenpflichtigen Lizenzen vorhanden sind.
- Benutzer können keine neuen Geräte hinzufügen, bis alle Geräte im Teststatus den Lizenzabonnements für Expert on Demand-Geräte zugeordnet sind.
- Nach Ablauf des 60-tägigen Testzeitraums werden alle Geräte im Teststatus in einen abgelaufenen Status versetzt.
Informationen zum Onboarding neuer Geräte finden Sie unter Verwalten von Expert on Demand-Geräten auf der Registerkarte Administratorhandbuch.
Verwalten des Integrationszugriffs in Control Hub
Wir führen eine spezifische Änderung ein, um die Benutzerzugriffssteuerung für die Webex Expert on Demand-Integration über das Webex Control Hub zu verbessern. Webex-Administratoren können jetzt den Zugriff auf Expert on Demand-Integrationen für alle in der Organisation zulassen oder verweigern oder, wenn sie über das Pro Pack für Control Hub verfügen, den Zugriff auf Expert on Demand-Integrationen für bestimmte Benutzer konfigurieren. Diese Funktion wird ab dem Oktober 2023 für Expert on Demand verfügbar sein.
Kunden, die standardmäßig nicht alle Integrationen in Webex Control Hub zulassen, müssen die folgenden Anweisungen befolgen, andernfalls können sich Endbenutzer nicht bei Webex Expert on Demand anmelden. Wir empfehlen, allen Benutzern den Zugriff auf die Expert on Demand-Integration zu erlauben, damit Ihre Webex-Domänenbenutzer auf die Integration zugreifen können. |
Voraussetzungen
Um Integrationen zu verwalten, gelten für Sie die folgenden Voraussetzungen:
- Ein Webex Control Hub-Administratorkonto.
- OPTIONAL: Wenn Sie Expert on Demand-Integrationen für bestimmte Benutzer steuern möchten, verwenden Sie ein Webex Control Hub Pro-Pack. Siehe Pro Pack für Control Hub.
Informationen zum Onboarding neuer Geräte finden Sie unter Verwalten von Expert on Demand-Integrationen auf der Registerkarte Administratorhandbuch.
Mai 2024
- Expert on Demand 2.1 bietet Unterstützung für Live-Kommentare sowie die Möglichkeit, die Verfügbarkeit von Benutzern innerhalb der App anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Live-Kommentare und Benutzerpräsenz/-verfügbarkeit im Benutzerhandbuch .
März 2024
- Die Webex Expert on Demand-Anwendungsversion 1.9.3.0 wird jetzt in der neu veröffentlichten RealWear Navigator-520-Serie unterstützt.
- Webex-Administratoren mit den Rollen Geräteadministrator und Partneradministrator können Expert on Demand-Gerätelizenzen und Onboarding-Prozesse verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Expert on Demand-Geräten auf der Registerkarte Administratorhandbuch.
Oktober 2023
Expert on Demand 2.0 wurde veröffentlicht!
Verbesserungen
- Das Tele-Modul und das Wärmebildkameramodul unterstützen jetzt die RealWear 500/520 Geräteserie.
- Der Beitritt zu Meetings mit durchgängiger Verschlüsselung und Meetings mit erweitertem Bereich wird jetzt unterstützt.
- Die Sprachen Tschechisch , Türkisch und Dänisch sind jetzt für unterstützte RealWear-Geräte aktiviert.
- Sie können jetzt die Übertragungsvideoauflösung auswählen.
- Die automatische Abmeldung für inaktive Sitzungen wird jetzt unterstützt.
- Die Bildschirmfreigabe wurde für höhere Bildraten optimiert.
- Verwurzelte Geräteerkennung und In-App-Benachrichtigung an den Benutzer.
- Benutzerbenachrichtigung bei geringer Bandbreite/Netzwerkunterbrechung während eines Anrufs.
Kunden müssen XOD-zertifizierte Augmented-Reality-Hardware in Webex Control Hub registrieren. Siehe Verwalten von Expert-on-Demand-Geräten auf der Registerkarte Admin . |
Neue Testfunktionen für Kunden
- Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion an. Es sind keine Vertriebskontakte und keine Genehmigung erforderlich!
- Testversionen stehen ALLEN neuen und bestehenden Webex-Kunden zur Verfügung.
Testlizenzen sind für zahlende Expert-on-Demand-Kunden nicht verfügbar. - Während der 60-tägigen Testphase werden fünf Expert-on-Demand-Gerätelizenzen angeboten.
Hardware ist nicht im Lieferumfang enthalten.
Aktualisierung der Gerätelizenzierung
Wir haben eine Erweiterung der XOD-Gerätelizenz um zehn Prozent für alle bestehenden und zukünftigen zahlenden Expert on Demand-Kunden hinzugefügt!
April 2023
RealWear Navigator-520 ist mit Webex Expert on Demand kompatibel.
Die Webex Expert on Demand-Anwendungsversion 1.9.3.0 wird jetzt in der neu veröffentlichten RealWear Navigator-520-Serie unterstützt.
Die Control Hub XoD-Lizenzverwaltung ist jetzt für die Rollen Geräteadministrator und Partneradministrator verfügbar.
Webex-Administratoren mit den Rollen Geräteadministrator und Partneradministrator können Expert on Demand-Gerätelizenzen und Onboarding-Prozesse verwalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Gerätelizenzierung und App-Versionsdetails anzeigen in der Registerkarte Administratorhandbuch .
März 2023
ANKÜNDIGUNG: Google hat das Ende des Verkaufs von Google Glass Enterprise Edition angekündigt
Google wird Glass Enterprise Edition ab dem 15. März 2023 nicht mehr verkaufen. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link: https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888)
F: Funktioniert Webex Expert on Demand weiterhin auf Glass Enterprise Edition-Geräten? Wenn ja, wie lange?
A: Ja. Webex Expert on Demand wird weiterhin unter Version 1.9.3 funktionieren und wir werden es bis zum 1. April 2024 unterstützen. Für Glass Enterprise werden keine Software-Updates von Webex Expert on Demand verfügbar sein.
19. Dezember 2022
Version 1.9.3
Zusätzliche Funktionen
Wir haben die folgenden neuen Funktionen hinzugefügt:
- Gesammeltes Hinzufügen von Geräten in Control Hub.
- Umschalten der BNR-Funktion (Hintergrundgeräuschreduzierung) vor einem Anruf.
Fehlerbehebung
- Inkonsistenz bei der Bereitstellung eines kontinuierlichen Video-Streams für alle Teilnehmer eines Anrufs wurde behoben.
- Während eines Anrufs wird die unbeabsichtigte Verwendung von Zahlen in der Konversation als Dummy-Befehle erfasst und ignoriert.
26. August 2022
Version 1.9.2
Control Hub-Integration
Wir haben die folgenden neuen Control Hub-Funktionen hinzugefügt:
Anzeige von Details zu Google Glass-, HMT- und Navigator-500-Geräten, die in Ihrer Organisation registriert sind.
Anzeige der Gesamtzahl der aktiven XoD-Gerätelizenzen, die in Ihrer Organisation registriert sind.
Expert on Demand-Geräteverwaltung:
Hinzufügen von einzelnen und mehreren Geräten
Entfernen von Geräten
Expert on Demand für Navigator 500 jetzt verfügbar
Der Nav500 ist eine robuste Assisted-Reality-Lösung der nächsten Generation mit verbesserter Kameraleistung.
Erweiterte Unterstützung für Webex Meetings
Sie können jetzt Meetings vom aktuellen Zeitpunkt bis zum Tagesende anzeigen. Darüber hinaus können Sie Meetings beitreten, deren Beginn bis zu 90 Minuten vor dem aktuellen Zeitpunkt angesetzt wurde.
Bei jedem Meeting können Sie frühestens fünf Minuten vor dem angesetzten Beginn des Meetings beitreten. Wenn Sie versuchen, früher beizutreten, wird folgende Meldung angezeigt: Meeting hat noch nicht begonnen. |
Fotos im „Nur Audio“-Modus aufnehmen und teilen
Sie können jetzt Fotos im „Nur Audio“-Modus teilen. Fotos können je nach Anruftyp mit direkten Kontakten oder mit einem Bereich kommentiert und geteilt werden.
13. Juli 2022
Version 1.9.1
Höhere Auflösung bei Anrufen
Expert on Demand unterstützt jetzt eine Videoauflösung von 1080p bei Anrufen, sodass Remote-Experten geteilte Inhalte deutlicher sehen können.
Diese Option ist nicht standardmäßig verfügbar. Wenden Sie sich an Ihr Account-Team, um sie für Ihre Organisation zu aktivieren. |
Überprüfen, ob eine andere Person angemeldet ist
Bevor Sie sich bei Expert on Demand anmelden, können Sie überprüfen, ob ein anderer Benutzer bereits angemeldet ist. Dies ist nützlich für Organisationen, die Geräte zwischen mehreren Personen und Benutzerkonten teilen.
30. März 2022
Version 1.9.0.1
Inhalt freigeben
Sie können über Ihren lokalen Speicher auf Dateien zugreifen und diese in einem Bereich oder mit einem Meeting-Gastgeber teilen. Sie können dann jederzeit auf diese Inhalte zugreifen und Inhalte gleichzeitig mit anderen Personen analysieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Inhalt freigeben.
Remotesteuerung
Remote-Benutzer der Webex-App können jetzt während eines Anrufs mit einem Expert on Demand-Benutzer die Steuerung übernehmen. Der Expert on Demand-Benutzer muss seinen Bildschirm freigeben, bevor der Remote-Benutzer die Steuerung anfordern kann.
Der Remote-Benutzer muss die Desktop-Version der Webex-App verwenden. |
Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.
Weitere Optionen während Anrufen
Wir haben zusätzliche Audio- und Videooptionen für laufende Anrufe hinzugefügt, z. B. das Beenden Ihres Videos oder den Wechsel in den „Nur Audio“-Modus bei geringer Bandbreite.
Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.
31. August 2021
Version 1.8.0.4
Autorisierung für FedRAMP
Webex Expert on Demand ist jetzt für Webex for Government-Angebote/-Sites verfügbar.
27. Mai 2021
Version 1.8.0.3
Meetings beitreten
Sie können jetzt angesetzten Meetings beitreten. Einige Minuten vor Beginn eines angesetzten Meetings werden Benachrichtigungen angezeigt, über die Sie auswählen können, ob Sie dem Meeting vor Beginn beitreten.
Weitere Informationen finden Sie unter Einem Meeting beitreten.
Cisco Webex Expert on Demand mit Augmentir
Eine Webex Expert on Demand-Integration mit Augmentir ist für Kunden verfügbar, die derzeit Augmentir auf dem RealWear HMT-Gerät verwenden. Mit dieser Integration können Sie Augmentir über die Webex Expert on Demand-App für KI-gestützte Workflows und geführte Anweisungen öffnen.
Menüoption
Wir haben eine neue Menüoption auf dem Startbildschirm hinzugefügt, über die Sie auf Folgendes zugreifen können:
Webex-Hilfe – Beschreibungen für häufig verwendete Befehle.
Augmentir – startet die Augmentir-App, falls auf dem Gerät installiert.
Abmelden – meldet Sie bei Expert on Demand ab.
Weitere Informationen finden Sie unter Menüoptionen.
Vereinfachte Kommentare
Wir haben den Prozess zum Kommentieren eines Fotos vereinfacht. Sie können den Kommentar-Cursor jetzt mithilfe von Kopfbewegungen auf dem Bildschirm bewegen.
Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.
Fokussteuerelemente
Wir haben die Steuerelemente auf dem Bildschirm aktualisiert und eine manuelle Fokusoption hinzugefügt, die Sie während eines Anrufs verwenden können.
Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.
Zoomsteuerung
Wenn Sie auf einem freigegebenen Bildschirm zoomen, können Sie mit Kopfbewegungen auf dem Bildschirm schwenken.
Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.
Sprachunterstützung
Wir haben Unterstützung für weitere Sprachen hinzugefügt, darunter Thai, vereinfachtes Chinesisch, Russisch, Polnisch, Portugiesisch, Koreanisch, Deutsch, Italienisch und Französisch.
Verbesserungen der Videoqualität
Wir haben außerdem die Videoqualität verbessert, indem wir eine höhere Bildrate für freigegebene Inhalte (15 FPS) und eine verbesserte Bildstabilisierung für aufgezeichnete Videoinhalte hinzugefügt haben.
13. November 2020
Version 1.7.0
Meetings beitreten
Sie können jetzt laufenden Meetings in Gruppenbereichen beitreten.
Weitere Informationen finden Sie unter Einem laufenden Meeting beitreten.
Steuerelemente für die Belichtung
Wir haben Steuerelemente auf dem Bildschirm hinzugefügt, mit denen Sie die während eines Anrufs verwendeten Belichtungsstufen einstellen können.
Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.
Anzeigeverbesserungen für den QR-Code
Wir haben einen größeren QR-Code hinzugefügt, um das Scannen mit Ihrem RealWear HMT-1-Gerät bei der Anmeldung zu vereinfachen.
Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten und Anmelden.
Sprachunterstützung
Wir haben auch Unterstützung für weitere Sprachen hinzugefügt, darunter Thailändisch, Russisch, Polnisch, Koreanisch, Deutsch und Französisch.
Freitag, 7. August 2020
Version 1.6.0
Die folgenden Funktionen sind in dieser Version enthalten:
Kommentare von Remote-Experten
Sprachunterstützung für Chinesisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch
19. Juni 2020
Version 1.5.1
Die folgenden Funktionen sind in dieser Version enthalten:
Neues Branding
Neue Anwendung für die QR-Code-Authentifizierung: expert-on-demand.webex.com
Taschenlampenfunktion
Kommentare von HMT-Benutzer
Anrufe mit mehreren Teilnehmern mit Video-Anheftung
Netzwerkstatus
11. Dezember 2019
Version 1.4.2
Die folgenden Funktionen sind in dieser Version enthalten:
Audio-/Videoanrufe mit einer anderen Person
Unidirektionale Bildschirmfreigabe für Remote-Experten in Expert on Demand (HMT-Benutzer)
Hilfeanforderung an ein bestimmtes Mitglied eines Teams oder das gesamte Team senden
Nach Mitgliedern in derselben Organisation suchen
Teams suchen und anzeigen
Um Expert on Demand verwenden zu können, benötigen Sie Folgendes:
- RealWear Assisted Reality Hardware (Nav-520 und 500 oder HMT-1)
- Kostenloser oder kostenpflichtiger Zugriff auf die RealWear Cloud https://www.realwear.com/cloud/
- Zugriff auf den RealWear Marketplace – https://marketplace.realwear.com/ (*Zugriff auf XoD ver-2.0)
- Gerätebasiertes Webex XoD-Lizenzabonnement
- Webex-Organisation mit Control Hub-Zugriff für das Onboarding von XoD-Geräten
- Webex Basic oder Advanced/Meeting Suite-Benutzerlizenz
- Zugriff auf den QR-Code-Generator für die Webex XoD-Anmeldung
- Drahtloses Netzwerk für Videoanrufe – Webex-Bandbreite
- Netzwerkports und URL-Zulassungsliste für RealWear Cloud
- Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste
Workflow für die Lizenzbereitstellung
Nachdem Sie ein Expert-on-Demand-Abonnement zu einer Organisation hinzugefügt haben, werden Sie mit dem Bereitstellungs-Workflow-Assistenten begrüßt. Befolgen Sie die Anweisungen auf den einzelnen Wizard-Seiten, um Ihr neues Abonnement bereitzustellen.
Der Assistent kann entweder vom Organisations- oder Partneradministrator abgeschlossen werden. |
Weitere Informationen zur Bereitstellung von Abonnements finden Sie unter Bereitstellen Ihres Webex-Dienstabonnements .
1 | Laden Sie RealWear Explorer auf https://www.realwear.com/ herunter, um zu beginnen. Mit dieser App können Sie das RealWear HMT steuern. |
2 | Anschließend müssen Sie den RealWear Companion herunterladen, um Ihr RealWear HMT zu konfigurieren. Dies ist eine mobile App für Android- und iOS-Geräte:
|
Das RealWear HMT funktioniert am besten mit Ihrem dominanten Auge. Dabei handelt es sich um die Tendenz, visuellen Input von einem Auge gegenüber dem anderen zu bevorzugen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, herauszufinden, welches Ihrer Augen dominant ist.
1 | Strecken Sie Ihre Arme aus und bilden Sie ein Dreieck mit Ihren Händen. |
2 | Öffnen Sie beide Augen und konzentrieren Sie sich auf ein entferntes Objekt in der Mitte des Dreiecks. |
3 | Konzentrieren Sie sich weiterhin auf das Objekt in der Mitte des Dreiecks und schließen Sie das rechte Auge. Wenn sich das Objekt noch im Dreieck befindet, dann ist das linke Auge dominant. |
4 | Konzentrieren Sie sich weiterhin auf das Objekt in der Mitte des Dreiecks und schließen Sie das linke Auge. Wenn sich das Objekt noch im Dreieck befindet, dann ist das rechte Auge dominant. |
1 | Setzen Sie das Gerät auf Ihren Kopf. Das Display-Pod sollte sich auf der Seite Ihres dominanten Auges befinden. Entfernen Sie das Display nicht zu weit vom Auge. |
2 | Halten Sie das Display so nah wie möglich am Auge, um eine optimale Anzeige zu gewährleisten. Passen Sie den oberen Kopfbügel so an, dass das HMT waagerecht und etwas über Ihren Ohren aufliegt. Stellen Sie das HMT in einer „Z“-Form ein und positionieren Sie es unterhalb Ihrer Blickrichtung. |
Wenn das Gerät zum ersten Mal eingeschaltet wird, ertönt ein Signalton, der bedeutet, dass es eingerichtet werden muss. Das Gerät sucht nach einem QR-Code, der gescannt werden muss, um die Konfiguration durchzuführen. Öffnen Sie den RealWear Companion auf Ihrem Mobilgerät, um einen QR-Code zu generieren.
1 | Halten Sie den Netzschalter an der Seite des Geräts gedrückt, um es einzuschalten. |
2 | Wählen Sie Konfiguration, Ersteinrichtung und befolgen Sie die Schritte auf dem Gerät. |
3 | Richten Sie die HMT-Kamera auf den QR-Code, sobald er generiert wurde. |
4 | Um zu bestätigen, dass das Gerät konfiguriert wurde, sagen Sie ZUM STARTBILDSCHIRM und überprüfen Sie die Uhrzeit und das Datum sowie das drahtlose Netzwerk. |
In einigen Organisationen werden tragbare Geräte, auf denen Webex Expert on Demand installiert ist, zwischen mehreren Personen und Benutzerkonten geteilt.
Bevor Sie sich bei Webex Expert on Demand anmelden, überprüfen Sie, ob ein anderer Benutzer bereits angemeldet ist.
Dies gilt für ein gemeinsam genutztes Wearable-Gerät, auf dem Webex Expert on Demand bereits eingeschaltet und konfiguriert ist. |
1 | Sagen Sie Menü. Der Name der Person, die aktuell angemeldet ist, wird oben in der Menüliste angezeigt. |
2 | Sagen Sie Abmelden, um den Benutzer von der Anwendung abzumelden. |
3 | Befolgen Sie anschließend die Schritte zur Anmeldung bei Webex Expert on Demand. |
1 | Sagen Sie Code scannen. | ||
2 | Es gibt einige Möglichkeiten, Ihren Code abzurufen:
| ||
3 | Klicken Sie auf Code generieren. | ||
4 | Melden Sie sich mit Ihrem Webex-App-Benutzernamen und -Passwort an. | ||
5 | Scannen Sie den Code mit Ihrem RealWear HMT-1. |
Aus Sicherheitsgründen können Sie die automatische Abmeldefunktion in Expert on Demand aktivieren, mit der Sie automatisch einen Abmeldevorgang durchführen können, wenn Sie in der Expert on Demand-App für einen vom Benutzer angegebenen Zeitraum inaktiv waren. Wenn Sie gemeinsam genutzte Geräte mit der Expert on Demand-App verwenden, verhindert dies, dass ein nachfolgender Benutzer das Konto eines zuvor angemeldeten Benutzers verwenden kann.
- Nach der Anmeldung bei der Expert on Demand-App werden Sie gefragt, ob Sie die automatische Abmeldefunktion zulassen und konfigurieren möchten. Sagen Sie „Zulassen“ , um die automatische Abmeldung zu aktivieren. Wenn Sie die automatische Abmeldung nicht aktivieren möchten, sagen Sie CANCEL .
Diese Option wird nur einmal nach der ersten Anmeldung angezeigt. Wenn Sie die anfängliche Aufforderung verwerfen und später auf die automatische Abmeldung zugreifen möchten, sagen Sie den Befehl MENU und anschließend den Befehl AUTO SIGN-OUT . - Wenn Sie „ZULASSEN“ auswählen, werden die Optionen für die automatische Abmeldung angezeigt.
- Um die Option zu aktivieren oder zu deaktivieren, sagen Sie Melden Sie sich automatisch ab (RealWear-Benutzer können den Befehl Select Item 1 sagen, falls gewünscht).
- Um die automatische Zeitüberschreitung auszuwählen, sagen Sie Inaktive Zeit (RealWear-Benutzer können den Befehl Select Item 2 sagen, falls gewünscht).Sie können aus 3 vordefinierten Optionen, 1, 6 oder 12 Stunden auswählen, indem Sie 1 Stunde, 6 Stundenoder 12 Stunden (RealWear-Benutzer können sagen: Element X auswählen wobei X ist 1, 2oder 3 wie angegeben). Um einen benutzerdefinierten Zeitüberschreitungszeitraum auszuwählen, sagen Sie Customize , sagen Sie dann EDIT und geben Sie den gewünschten Wert in Stunden ein.
Der minimale zulässige Wert ist .1 Stunden und der maximale Wert ist 500 Stunden. Wenn Sie einen Dezimalwert eingeben, wird dieser intern in die entsprechende Zeit konvertiert. Die Eingabe von .1 Stunden wird beispielsweise in eine Zeitüberschreitung von 6 Minuten umgewandelt. In ähnlicher Weise werden 1,5 Stunden in 90 Minuten umgewandelt. - Sobald die automatische Zeitüberschreitungsschwelle erreicht ist, wird eine Toast-Nachricht angezeigt und die Anwendung wird geschlossen.
Durch einen Neustart der App werden Sie zum Anmeldebildschirm zurückgeleitet.
Die Einstellungen für die automatische Abmeldung werden lokal auf dem Gerät gespeichert, sodass Status und Dauer gelöscht werden, nachdem eine Abmeldung durchgeführt wurde. |
1 | Sagen Sie Benutzernamen und Passwort eingeben. |
2 | Sagen Sie Element 1 auswählen, um die Tastatur zu öffnen. |
3 | Geben Sie Ihren Webex-Benutzernamen und -Passwort ein und sagen Sie dann Senden. |
Automatische Upgrades werden in Webex for Government nicht unterstützt. |
Vorbereitungen
1 | Wenn eine neue Version verfügbar ist, werden Sie von Webex Expert on Demand aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen. |
2 | Sagen Sie Aktualisieren, um die neueste Installationsdatei herunterzuladen, oder sagen Sie Schließen, um dies zu einem späteren Zeitpunkt zu tun. |
3 | Sobald der Download erfolgreich war, sagen Sie Installieren und befolgen Sie die Anweisungen zum Upgrade von Webex Expert on Demand. |
Mit Expert on Demand können Sie die Auflösung der Videoübertragung so konfigurieren, dass sie auf 1080p, 720p oder 360p eingestellt ist. In Bereichen mit unzureichender Bandbreite können Sie niedrigere Auflösungen verwenden. Standardmäßig ist die Auflösung für alle Benutzer auf 720p festgelegt.
Die Auflösungseinstellung wird lokal auf dem Gerät gespeichert und bei jeder Abmeldung auf 720p zurückgesetzt. |
- Um die Auflösungseinstellung zu ändern, öffnen Sie das App-Menü mit dem Sprachbefehl MENU .
- Sagen Sie den Befehl RESOLUTION .
- Um die Auflösungseinstellung zu ändern, verwenden Sie den Befehl SELECT ITEM X , wobei X die Option ist, die der Auflösung entspricht, die Sie verwenden möchten: 1 – 1080p, 2 – 720p und 3 – 360p.
- Wenn Sie die Auflösung ausgewählt haben, sagen Sie CLOSE , um das Popup-Fenster zu schließen.
Beachten Sie die folgenden Punkte zur Unterstützung der Expert-on-Demand-Auflösung:
- Derzeit muss die Einstellung für die Auflösungsauswahl angewendet werden , bevor einem Anruf oder Meeting beigetreten wird. Alle aktiven Anrufe oder Meetings müssen getrennt werden, um diese Einstellung zu ändern.
- Die von Ihnen ausgewählte Auflösung ist die maximal zulässige Auflösung, bei der das Video aus der Expert on Demand-App übertragen wird, wenn die erforderlichen Bandbreitenanforderungen erfüllt sind. Im Falle eines instabilen Netzwerks kann das Video mit einer niedrigeren Auflösung als die ausgewählte Einstellung übertragen werden.
- Möglicherweise befinden Sie sich in einem Netzwerk, das in der Lage ist, Videos mit der ausgewählten Auflösungseinstellung zu senden. Die empfangenden Benutzer benötigen jedoch möglicherweise die erforderliche Netzwerkbandbreite sowie die entsprechenden für den Webex-Client konfigurierten Feature-Flags, um das Video mit dieser Auflösung empfangen zu können. Wenn eine oder mehrere der erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der Videostream mit einer niedrigeren Auflösung angezeigt. Expert on Demand überträgt z. B. bei 1080p, aber aufgrund fehlender Bedingungen kann der Webex-Desktop nur bei 720p empfangen .
Expert on Demand zeigt jetzt die Verfügbarkeit anderer Personen an, wenn Sie die App verwenden, sodass Sie sehen können, ob jemand verfügbar ist, bevor Sie sie kontaktieren oder sich an sie wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Die Verfügbarkeitsinformationen werden nur für Personen in Ihrer Organisation angezeigt. |
Sie können die Verfügbarkeitsinformationen eines Teilnehmers anzeigen, wenn dessen Profilbild angezeigt wird, unabhängig davon, ob es in den letzten Kontakten oder in einem Team aufgeführt ist, während einer Suche oder sogar, wenn Sie ihn mit einer Hilfeanfrage oder um einen Anruf bitten:
Weitere Details zu den Verfügbarkeitssymbolen und dem zugehörigen Status finden Sie unter: Sehen Sie sich die Verfügbarkeit von Personen an .
1 | Sagen Sie auf dem Startbildschirm Direkt. |
2 | Sagen Sie den Namen der Person oder sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen. |
3 | Sagen Sie Anruf tätigen. |
1 | Sagen Sie auf dem Startbildschirm Bereiche. |
2 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Gruppenbereich. |
3 | Sagen Sie anschließend Anruf tätigen. |
1 | Sagen Sie auf dem Startbildschirm Teams und anschließend den Teamnamen oder sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Teamnamen. |
2 | Sagen Sie auf dem Bildschirm mit den Teammitgliedern den Namen der Person oder sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen, und sagen Sie anschließend Anruf tätigen. |
Wenn Sie einen nicht angesetzten Anruf erhalten, während sich die App im Hintergrund befindet, wird ein Benachrichtigungsbanner angezeigt. Die Benachrichtigung zeigt den Namen der anrufenden Person oder den Namen des Bereichs an, wenn es sich um einen Gruppenanruf handelt.
Sagen Sie Annehmen, um den Anruf anzunehmen, oder sagen Sie Ablehnen, um den Anruf abzulehnen. |
1 | Sagen Sie auf dem Startbildschirm Bereiche. |
2 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Gruppenbereich. |
3 | Sagen Sie Anruf tätigen. |
1 | Sagen Sie auf dem Startbildschirm Bereiche. Alle laufenden Meetings werden angezeigt. |
2 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Meeting, dem Sie beitreten möchten. |
3 | Sagen Sie Anruf beitreten. |
Oben auf dem Bildschirm wird eine Benachrichtigung angezeigt, wenn ein angesetzter Meeting-Beginn ansteht.
Ein Countdown-Timer wird außerdem vor dem angesetzten Meeting-Beginn neben dem Bereich oder dem Namen der Person angezeigt: |
Sie können auch Meetings im persönlichen Meetingraum (PMR) oder Zusammenarbeitsraum (CMR) beitreten, zu denen Sie eingeladen wurden.
1 | Sagen Sie auf dem Startbildschirm Meetings. Alle laufenden und anstehenden Meetings werden angezeigt. |
2 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Meeting, dem Sie beitreten möchten. |
3 | Sagen Sie Anruf beitreten. |
Einem durchgängig verschlüsselten Meeting beitreten
Benutzer in angesetzten Meetings, bei denen die End-to-End-Verschlüsselung aktiviert ist, können über die Anwendung „Expert on Demand“ über die Registerkarte „ Meetings“ auf dem Startbildschirm der Anwendung beitreten.
Die Expert on Demand-Anwendung kann derzeit keine Meetings ansetzen, sondern nur angesetzte Meetings anzeigen und Meetings beitreten. |
Weitere Informationen zum Ansetzen von Meetings mit durchgängiger Verschlüsselung aus anderen Quellen finden Sie unter Ansetzen eines Webex-Meetings mit durchgängiger Verschlüsselung .
Beitreten zu erweiterten Meetings, die einem Webex-Bereich zugeordnet sind
Benutzer von Expert on Demand können jetzt erweiterten Meetings beitreten, die einem Bereich zugeordnet sind. Weitere Informationen zu verbesserten Meetings finden Sie unter Webex-App – Verbesserte Meetings in Verbindung mit einem Bereich .
1 | Sagen Sie auf dem Bildschirm Direkte Bereiche Suchen, um Ihr Verzeichnis zu öffnen. |
2 | Buchstabieren Sie den Namen und sagen Sie Annehmen, um Ihr Verzeichnis zu durchsuchen. |
3 | Sagen Sie auf dem Bildschirm mit den Suchergebnissen den Namen der Person oder sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen. Sagen Sie anschließend Hilfe anfordern. Ihre Anforderung wird an diese Person in einem Webex-App-Bereich gesendet. |
1 | Sagen Sie auf dem Startbildschirm Teams und anschließend den Teamnamen. |
2 | Sagen Sie den Namen des Teammitglieds oder sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen. Sagen Sie anschließend Hilfe anfordern. Ihre Anforderung wird an diese Person in einem Webex-App-Bereich gesendet. |
Mit Webex Expert on Demand stehen Ihnen einige grundlegende Steuerelemente auf dem Bildschirm zur Verfügung, die Sie während eines Anrufs verwenden können.
Sie können die Taschenlampe verwenden, Ihren Wi-Fi-Status anzeigen, Ihren Bildschirm freigeben, den Anruf anhalten oder beenden und ein Foto aufnehmen. Sie können auch das Einstellungsmenü öffnen, um die Fokus-, Zoom-, Belichtungs- und Lautstärkestufe zu ändern.
Nach dem Hineinzoomen können Sie mit Kopfbewegungen auf dem Bildschirm schwenken.
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Wenn sich der HMT-Benutzer in einem Videoanruf mit drei oder mehr Personen befindet, kann er sein Video an alle Experten im Anruf freigeben. Dies ist nützlich, wenn alle Experten das HMT-Video sehen müssen, unabhängig davon, wer im Anruf spricht.
Die Expert on Demand-Anwendung unterstützt jetzt die optimierte Freigabe von Bewegungs- und Videoinhalten mit einer höheren Bildrate von bis zu 30 fps, um sicherzustellen, dass Remote-Experten, die Inhalte ansehen, ein reibungsloseres Erlebnis haben. Die Auflösung der Freigabe ist leicht reduziert , um eine höhere Bildrate zu bieten. |
1 | Sagen Sie im Videoanruf Bildschirm freigeben. |
2 | Sagen Sie Jetzt starten, um mit der Freigabe des HMT-Bildschirms zu beginnen. Wenn die Aufforderung nicht erneut angezeigt werden soll, sagen Sie Nicht nochmal zeigen, um das Kontrollkästchen zu aktivieren. |
3 | Sagen Sie Freigabe beenden, wenn Sie Ihren Bildschirm nicht mehr freigeben möchten. |
Die Remotesteuerung ist während eines direkten Anrufs zwischen Benutzern von Expert on Demand und Benutzern der Webex App Desktop verfügbar. Der Remote-Benutzer der Webex-App kann die Kontrolle übernehmen, sobald Sie Ihren Bildschirm in Expert on Demand freigeben.
1 | Klicken Sie während eines Anrufs mit einem Expert-on-Demand-Benutzer auf Remotesteuerung anfordern. Der Expert on Demand-Benutzer muss seinen Bildschirm freigeben, bevor der Remote-Benutzer die Steuerung anfordern kann. |
2 | Klicken Sie in Expert on Demand auf Genehmigen, um es dem Webex-App-Benutzer zu ermöglichen, Ihren Bildschirm zu steuern. Expert on Demand benachrichtigt Sie darüber, dass der Remote-Benutzer der Webex-App Ihr Gerät steuert. Der Remote-Benutzer kann auf Ihrem Gerät nur auf die Anwendung Expert on Demand zugreifen. Sie können alle verfügbaren Optionen während des Anrufs verwenden, während sie die Kontrolle haben. Remote-Benutzer können auf die Schaltflächen klicken, um den Zoom, die Lautstärke und die Belichtungsstufe schrittweise zu erhöhen. Fokuspunkte sind ebenfalls anklickbar. |
3 | Sie können die Kontrolle jederzeit wieder übernehmen, indem Sie Kontrolle wieder übernehmen sagen. Die Remotesteuerungssitzung wird auch beendet, wenn Sie die Bildschirmfreigabe beenden. |
RealWear HMT speichert Fotos im Ordner „Meine Fotos“. Dazu gehören Fotos und Screenshots, die Sie mit dem RealWear HMT aufgenommen haben.
1 | Sagen Sie Zum Startbildschirm und anschließend Meine Dateien. |
2 | Sagen Sie Meine Fotos und anschließend Element [Nummer] auswählen und die entsprechende Fotonummer, um ein Foto auszuwählen. |
Vorbereitungen
Aufgrund kürzlich vorgenommener Back-End-Änderungen in Webex und der Konvergenz von Webex Meetings und der Live-Kommentarfunktion ist die Funktion, die es einem Remote-Experten ermöglicht hat, Kommentare zu starten, während ein Benutzer seinen Bildschirm über die Expert on Demand-App freigab, derzeit nicht verfügbar. Die Einführung der neuen Kommentarfunktion wird in einer späteren Version von Expert on Demand (vorläufig Ende Oktober 2023) nach Version 2.0 implementiert. |
1 | Wenn Sie sich in einem Anruf befinden, sagen Sie Foto aufnehmen und anschließend Kommentieren, um den Kommentiervorgang zu starten. |
2 | Bewegen Sie den Kommentar-Cursor auf dem Bildschirm mithilfe von Kopfbewegungen. Sagen Sie Platzieren, um die Position des Cursors zu fixieren.
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3 | Wenn Sie mit dem Kommentieren fertig sind, sagen Sie Fertig und anschließend Foto speichern. Fotos werden im Ordner „Meine Fotos“ auf dem RealWear HMT gespeichert. Dazu gehören Fotos und Screenshots, die Sie mit dem RealWear HMT aufgenommen haben. |
4 | Wenn Sie das kommentierte Foto an den Experten im Anruf senden möchten, sagen Sie Freigeben. Ihnen wird eine Benachrichtigung angezeigt, wenn das kommentierte Foto erfolgreich gesendet wurde. |
Expert on Demand unterstützt Kommentare über Live-Videostreams, um die Klärung von Arbeitsabläufen und die Identifizierung von Interessensbereichen zu erleichtern.
Derzeit ist die Funktion „Live-Kommentare“ nur für Meetings verfügbar, die mithilfe konvergierter Meeting-Sites durchgeführt werden. |
So aktivieren und greifen Sie auf Live-Kommentare zu:
- Nachdem Sie auf die neueste Version von Expert on Demand aktualisiert haben, melden Sie sich von Ihrem Konto ab und wieder an, um die Live-Kommentarfunktion zu aktivieren.
- Während einer Bildschirmfreigabesitzung in einem Meeting wird oben rechts in der geteilten Bildschirmansicht die Schaltfläche „Kommentieren“ angezeigt:
- Wählen Sie die Schaltfläche Kommentieren aus, um die Bildschirmfreigabesitzung zu kommentieren. Kommentare, die Sie auf dem Bildschirm zeichnen, sind jetzt für alle Teilnehmer sichtbar:
- Um den Kommentarmodus zu löschen und zu beenden, aktivieren Sie die oben links im Bildschirm angezeigte Funktion CLEAR , indem Sie den Sprachbefehl, CLEAR , eingeben .
Wenn Live-Kommentare aktiv sind, sind keine anderen Steuerelemente oder Sprachbefehle in der Anwendung verfügbar. Sie müssen die Aktion CLEAR verwenden, um die Kontrolle wiederzuerlangen und auf andere Funktionen der App zuzugreifen.
WICHTIG: Derzeit werden Kommentare nicht in der Anwendung gespeichert und entfernt, sobald die Aktion CLEAR gestartet wird. Wenn Sie die Kommentare aufzeichnen müssen, sollten Sie Screenshots erstellen. |
Tele-Unterstützung
Die Geräte der RealWear Navigator 500- und 520-Serie verfügen über einen Tele-Modus, der bis zu einem 2x optischen Zoom ermöglicht, mit dem Sie sich einem Motiv nähern können, ohne Bilddetails zu verlieren.
So greifen Sie auf die Telefunktion zu:
- Wenn Sie sich in einem Videoanruf befinden, sagen Sie den Sprachbefehl EINSTELLUNGEN , um das Einstellungsmenü zu öffnen.
- Sagen Sie den Sprachbefehl TELEPHOTO , um die Telefunktion ein- und auszuschalten.
- Im Bildschirm unten ist die Teleeinstellung deaktiviert:
- Im folgenden Bildschirm ist die Teleeinstellung aktiviert:
- Um die Zoomstufe für das Gerät festzulegen, sagen Sie den Sprachbefehl ZOOM LEVEL gefolgt von 1 bis 5 .
- Im folgenden Bild wurde die Zoomstufe mit dem Befehl ZOOM LEVEL 1 auf 1 gesetzt:
Unterstützung der Wärmebildkamera
Die Geräte der RealWear Navigator 500- und 520-Serie bieten ein optionales Wärmebildkameramodul, mit dem Sie, falls installiert und aktiviert, in Ihren Sitzungen auf Wärmebildkameras zugreifen können.
- Informationen zur Verwendung des Moduls der Wärmebildkamera finden Sie in diesem Video .
- Weitere Details und FAQs zum Modul der Wärmebildkamera finden Sie unter https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.
Das Modul für die Wärmebildkamera funktioniert nur, wenn RealWear Nav 500- oder 520-Geräte an der modularen Wärmebildkamera von RealWear angeschlossen sind und möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren, wenn der Bildschirm des RealWear-Headset-Geräts gespiegelt wird. Wenn Probleme auftreten, trennen Sie die Verbindung zu allen RealWear-Geräten, auf denen der Bildschirm gespiegelt wird. |
So greifen Sie während eines Anrufs auf die Wärmebildkamera zu:
- Sagen Sie den Sprachbefehl EINSTELLUNGEN , um das Einstellungsmenü zu öffnen.
- Sagen Sie den Sprachbefehl THERMAL CAMERA , um die native Oberfläche von RealWear für die Wärmebildkamera zu starten.
- Sagen Sie den Befehl START NOW , um die Bildschirmfreigabe zu starten.
- Die RealWear-Wärmebildkameraansicht wird angezeigt:
Das Teilen des Bildschirms wird automatisch beendet, wenn Sie den Modus für die Wärmebildkamera verlassen. Wenn jedoch bereits eine Bildschirmfreigabesitzung ausgeführt wurde, bevor auf die Wärmebildkamera zugegriffen wird, bleibt diese weiterhin aktiv und nur die Wärmebildkamera wird angehalten. - Um ein Foto aufzunehmen, sagen Sie den Befehl NEE PHOTO . Sie kehren zur Oberfläche der Expert on Demand-Anwendung mit dem aufgenommenen Foto zurück, wo Sie das Foto optional kommentieren können, bevor Sie es mit dem Remote-Experten teilen.
- Sie können ein Foto aufnehmen oder ein Video aufzeichnen, um es mit dem Remote-Experten zu teilen, oder einfach zum Anrufbildschirm der Anwendung „Expert on Demand“ navigieren. Um zur Expert on Demand-Anwendung zurückzukehren, sagen Sie den Befehl NAVIGATE BACK.
- Verwenden Sie den Befehl EXIT , um zur lokalen Standardanrufansicht zurückzukehren.
Vorbereitungen
Wenn der Remote-Experte seinen Bildschirm auf dem HMT freigibt, können Sie einen Screenshot machen.
Wenn ein Bildschirm freigegeben wird, sagen Sie Screenshot erstellen. Der Screenshot wird unter Meine Fotos gespeichert. |
Während eines Anrufs stehen Ihnen weitere Optionen zur Verfügung, wie etwa das Beenden Ihres Videos oder der Wechsel in den „Nur Audio“-Modus bei geringer Bandbreite.
1 | Wenn Sie sich in einem Anruf befinden, sagen Sie Mehr. Das Menü Weitere Optionen wird angezeigt. |
2 | Hier können Sie einige Ihrer Audio- und Videoeinstellungen ändern.
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3 | Wenn Sie die Ansicht von Ihrer Kamera auf die Kamera eines anderen Teilnehmers umschalten möchten, der gerade Inhalte freigibt, sagen Sie Video wechseln. Sagen Sie anschließend Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben der Video-Option.
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Die Funktion zur Reduzierung von Hintergrundgeräuschen (Background Noise Reduction, BNR) ist standardmäßig aktiviert, wenn sich ein Benutzer anmeldet. Verwenden Sie den Sprachbefehl Menü , um auf das Anwendungsmenü zuzugreifen, und sagen Sie: Geräusch aus , um die Funktion zu deaktivieren.
Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, wird der entsprechende Schalter im Menü auf AUS umgeschaltet, und der BNR-Status wird oben rechts im Bildschirm ebenfalls als deaktiviert angezeigt.
Um BNR erneut zu aktivieren, öffnen Sie das Menü und sagen Sie den Sprachbefehl Noise On . Dadurch wird der Schalter im Menü auf EIN umgeschaltet und das Statussymbol oben rechts im Bildschirm gibt an, dass die Funktion aktiviert wurde.
Hinweise
- Die BNR-Funktion kann nur umgeschaltet werden, wenn keine laufenden Anrufe vorhanden sind. Unterstützung für das Umschalten von BNR während eines Anrufs ist derzeit nicht verfügbar.
- Für die Sprachbefehle für das Ein- und Ausschalten der BNR muss das Menü nicht geöffnet sein. Der Statusindikator oben wird aktualisiert und zeigt den aktuellen Status an.
- Die gewählte BNR-Einstellung eines Benutzers wird zwar bei jedem Neustart der Anwendung oder des Geräts beibehalten, die Einstellung wird jedoch lokal auf dem Gerät gespeichert. Sobald sich ein Benutzer abmeldet, wird der BNR-Status der Anwendung standardmäßig erneut aktiviert.
Greifen Sie auf Dateien aus Ihrem lokalen Dateispeicher zu und geben Sie sie in einem Bereich frei. Alle Benutzer im Bereich können die freigegebenen Inhalte sehen.
1 | Sagen Sie auf dem Startbildschirm Direkt oder Bereiche. |
2 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen oder Bereich. |
3 | Um Dateien aus Ihrem lokalen Dateispeicher freizugeben, sagen Sie Dateien senden. |
4 | Sagen Sie den Namen eines Ordners, um ihn zu öffnen. Sagen Sie z. B. Meine Downloads. |
5 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen der Datei. |
6 | Sagen Sie Freigeben, um den Inhalt im Bereich freizugeben. Die Datei wird dort gespeichert. |
Während eines Anrufs oder Meetings können Sie Dateien aus Ihrem lokalen Dateispeicher freigeben, und die Teilnehmer können sie gleichzeitig anzeigen und analysieren. Je nach Art des freigegebenen Inhalts stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Sie können beispielsweise Videos anhalten und beenden oder in Dokumente hineinzoomen.
1 | Sagen Sie während eines Anrufs oder Meetings Mehr. |
2 | Sagen Sie Dateien senden. |
3 | Sagen Sie den Namen eines Ordners, um ihn zu öffnen. Sagen Sie z. B. Meine Downloads. |
4 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen der Datei. |
5 | Überprüfen Sie den Inhalt mit den unterschiedlichen Befehlen, die Ihnen zur Verfügung stehen. |
6 | Sagen Sie Freigeben, um den Inhalt freizugeben. Wenn Sie sich in einem Anruf befinden, wird der Inhalt an den direkten Bereich gesendet. Wenn Sie sich in einem Meeting befinden, wird der Inhalt an den Meeting-Gastgeber gesendet. |
Greifen Sie auf Dateien zu, die zuvor in einem direkten Bereich oder Gruppenbereich freigegeben wurden, und verwenden Sie verschiedene Befehle, um sie zu analysieren. Je nach Art des angezeigten Inhalts stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Sie können beispielsweise Videos anhalten und beenden oder in Dokumente hineinzoomen. Wenn Sie fertig sind, können Sie den Inhalt wieder im Bereich freigeben, damit andere Benutzer ihn sehen können.
1 | Sagen Sie während eines Anrufs Mehr. |
2 | Sagen Sie Dateien. |
3 | Sagen Sie Nächste Seite und Vorherige Seite, um durch die Dateien zu navigieren. |
4 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen der Datei. |
5 | Überprüfen Sie den Inhalt mit den unterschiedlichen Befehlen, die Ihnen zur Verfügung stehen. |
6 | Sagen Sie Freigeben, um den modifizierten Inhalt im Bereich mit dem anderen Teilnehmer zu speichern, oder Herunterladen, um ihn in Ihrem lokalen Speicher zu speichern. |
Greifen Sie auf Dateien zu, die zuvor in einem direkten Bereich oder Gruppenbereich freigegeben wurden, und verwenden Sie verschiedene Befehle, um sie zu analysieren. Je nach Art des angezeigten Inhalts stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Sie können beispielsweise Videos anhalten und beenden oder in Dokumente hineinzoomen. Wenn Sie fertig sind, können Sie den Inhalt wieder im Bereich freigeben, damit andere Benutzer ihn sehen können.
1 | Sagen Sie auf dem Startbildschirm Direkt oder Bereiche. |
2 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen oder Bereich. |
3 | Sagen Sie Dateien. |
4 | Sagen Sie Nächste Seite und Vorherige Seite, um durch die Dateien zu navigieren. |
5 | Sagen Sie Element [Nummer] auswählen und die Nummer neben dem Namen der Datei. |
6 | Überprüfen Sie den Inhalt mit den unterschiedlichen Befehlen, die Ihnen zur Verfügung stehen. |
7 | Sagen Sie Freigeben, um den modifizierten Inhalt im Bereich zu speichern, oder Herunterladen, um ihn in Ihrem lokalen Speicher zu speichern. |
Hier finden Sie eine Beschreibung der Verwendung Ihrer Sprachtastatur:
Um durch die Zeichen zu blättern, bewegen Sie Ihren Kopf nach links und rechts.
Um ein Zeichen einzugeben, sagen Sie das entsprechende Wort unter dem Buchstaben, den Sie eingeben möchten. Um z. B. den Buchstaben „b“ einzugeben, sagen Sie Bravo.
Sie können mehrere Buchstaben gleichzeitig eingeben, indem Sie die entsprechenden Wörter nacheinander sagen. Um beispielsweise den Namen Becky einzugeben, sagen Sie Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.
Um die Eingabe von Daten in Textfelder zu ändern, sagen Sie ABC-Modus, Symbole oder Zahlen.
Wenn Sie mit der Eingabe Ihres Textes fertig sind, sagen Sie den Sendebefehl auf dem Bildschirm. Im obigen Beispiel lautet der Sendebefehl Senden.
Um Ihre Eingabe zu löschen, sagen Sie Rücktaste, um den letzten Buchstaben zu entfernen, oder Text löschen, um den gesamten Text zu löschen.
Um die letzte Eingabe rückgängig zu machen, sagen Sie Rückgängig.
Das Zeichen muss nicht auf dem Bildschirm sichtbar sein, um eingegeben zu werden. |
Mit der Diktatfunktion können Sie natürliche Sprache verwenden, um Informationen einzugeben.
1 | Um weitere Eingabeoptionen anzuzeigen, sagen Sie Weitere Optionen. | ||
2 | Um in den Diktatmodus zu wechseln, sagen Sie Diktat. | ||
3 | Sagen Sie die Wörter, die Sie eingeben möchten.
| ||
4 | Wenn Sie mit dem Diktieren fertig sind, zeigt das HMT den gerenderten Text auf dem Bildschirm an. |
Bestimmte globale Sprachbefehle wie „Zurück navigieren“ und „Nach Hause navigieren“ können von jedem Bildschirm aus erkannt und aktiviert werden.
- Eine Liste der globalen Befehle in englischer Sprache finden Sie unter: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
- Globale Befehle in anderen Sprachen finden Sie im folgenden Benutzerhandbuch: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.
Anmelden
Sprachbefehl | Aktion |
---|---|
Code scannen | Authentifizierung mit einem QR-Code |
Benutzernamen und Passwort eingeben | Authentifizierung mit Benutzername und Passwort |
Hauptfunktionen
Sprachbefehl | Aktion |
---|---|
Menü | Menü-Optionen anzeigen |
Webex-Hilfe | Beschreibungen für häufig verwendete Befehle |
Protokolle senden | Protokolle vom Gerät hochladen |
Abmelden | Abmelden von Expert On Demand |
Vorherige Seite/Nächste Seite | Navigiert eine Seite nach links/rechts |
Direkt | Durchsucht Ihre direkten Bereiche und listet Kontakte auf |
Bereiche | Durchsucht Ihre Gruppenbereiche |
Teams | Zeigt vorhandene Teams an |
Element [Nummer] auswählen <item number=""> | Wählt das Element aus, das der angegebenen Elementnummer zugeordnet ist |
Suche | Nach direkten Bereichen, Teams oder Teammitgliedern suchen |
Hilfe anfordern (im ausgewählten Team) | Sendet eine Hilfeanforderung an alle Teammitglieder |
Anruf tätigen | Tätigt einen Anruf an den ausgewählten Kontakt |
Hilfe anfordern (im ausgewählten Kontakt) | Sendet eine Hilfeanforderung an den ausgewählten Kontakt |
Anruf abbrechen | Bricht einen Anruf ab |
Anrufe
Sprachbefehl | Aktion |
---|---|
Steuerelemente anzeigen/Steuerelemente ausblenden | Zeigt das Menü mit den Steuerelementen an bzw. blendet es aus |
Manueller Fokus | Zum manuellen Fokusmodus wechseln |
Fokuspunkt 1...9 | Fokuspunkt auf dem Bildschirm auswählen |
Autofokus | Zum Autofokus-Modus wechseln |
Belichtungsstufe 1–5 | Ändert die Belichtungsstufe |
Lautstärkestufe 1–5 | Ändert die Lautstärkestufe |
Zoomfaktor 1–5 | Ändert den Zoomfaktor |
Foto aufnehmen | Nimmt ein Foto der aktuellen Kameraansicht auf |
Kommentieren | Startet den Kommentarmodus |
Farbe | Öffnet das Menü mit den Kommentarfarben |
Form | Öffnet das Menü mit den Kommentarformen |
Anruf anhalten/fortsetzen | Hält das Audio- und Videosignal an, bis der Anruf fortgesetzt wird |
Screenshot erstellen | Erstellt einen Screenshot des freigegebenen Bildschirms |
Anruf beitreten | Einem angesetzten Anruf beitreten |
Anruf beenden | Beendet den Anruf |
Akzeptieren | Einen nicht angesetzten Anruf annehmen |
Ablehnen | Einen nicht angesetzten Anruf ablehnen |
Tastaturbefehle
Sprachbefehl | Aktion |
---|---|
Buchstaben | Schaltet die Tastatur auf die Alphabet-Tastatur um, um Buchstaben einzugeben |
Zahlen | Schaltet die Tastatur auf die Zahlentastatur um, um Zahlen einzugeben |
Symbole | Schaltet die Tastatur auf die Symboltastatur um, um Symbole einzugeben |
ABC-Modus | Schaltet die Tastatur auf den ABC-Modus um |
Optionen anzeigen/Optionen ausblenden | Blendet Tastaturoptionen ein bzw. aus |
Sichere Eingabe | Schaltet den Eingabemodus auf „sicher“ um |
Normale Eingabe | Schaltet den Eingabemodus auf „normal“ um |
Diktat | Aktiviert die Diktatfunktion und gibt Text basierend auf der Spracherkennung ein |
Code scannen | Scannt QR-Code |
Taschenlampe ein/aus | Schaltet die Taschenlampe ein/aus |
Tastatur schließen | Schließt Tastatur |
Rücktaste | Löscht das letzte Zeichen |
Text löschen | Löscht den Text im Eingabefeld |
Rückgängig | Macht die letzte Eingabe rückgängig |
Akzeptieren | Übernimmt die eingegebenen Informationen |
Teilen von Dateien
Sprachbefehl | Aktion |
---|---|
Dateien | Zuvor im Bereich freigegebene Dateien auswählen |
Dateien senden | Dateien aus Ihrem lokalen Speicher auswählen |
Element [Nummer] auswählen <item number=""> | Eine bestimmte Datei auswählen |
Vorherige Seite/Nächste Seite | Navigiert bei der Auswahl von Dateien eine Seite nach links/rechts oder navigiert durch die Seiten eines Dokuments |
Pause | Video anhalten |
Stopp | Den Videoplayer beenden und schließen |
Erneut abspielen | Video nach Videoende erneut abspielen |
Schneller Rücklauf | Video zehn Sekunden zurückspulen |
Vorlauf | Video zehn Sekunden vorspulen |
Zoomfaktor 1–5 | Ändert den Zoomfaktor beim Anzeigen von Inhalten |
Freigeben | Inhalte in einem Bereich oder mit einem Meeting-Gastgeber teilen |
Download | Datei in Ihren lokalen Speicher herunterladen |
Globale Befehle
Sprachbefehl | Aktion |
---|---|
Zum Startbildschirm | Navigiert zum Startbildschirm |
Zurück | Navigiert zum vorherigen Bildschirm |
Meine Steuerelemente | Navigiert zur Systemsteuerung |
Mikrofon stummschalten | Schaltet das Mikrofon vorübergehend stumm |
Meine Benachrichtigungen | Benachrichtigungsbereich wird geöffnet |
Letzte Anwendungen | Öffnet im Hintergrund ausgeführte Anwendungen |
Hilfe anzeigen | Zeigt ein Popup-Fenster mit Hilfe für Befehle des aktuellen Bildschirms an |
Sagen Sie Menü, um die Menüoptionen zu öffnen. Wählen Sie unter folgenden Optionen aus:
|
Um zu gerätebasierten Lizenzen zu migrieren, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner für Cisco-Partner, an Ihren Cisco Account Manager oder Ihren Customer Success Manager. Wenn Sie nicht über diese Kontakte verfügen, folgen Sie diesem Link und wenden Sie sich an das entsprechende Cisco-Support-Team. Dieses leitet Sie durch die erforderlichen Schritte.
Wenn Sie spezifische Fragen zur Lizenzmigration haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an rexar-pteam@cisco.com. |
Voraussetzungen
Um zu einer gerätebasierten Lizenzierung zu migrieren, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Kostenpflichtige, benutzerspezifische Lizenzen für Webex Expert on Demand.
- Administratorzugriff in Webex Control Hub.
Gerätebasierte Lizenzierung für Expert on Demand.
Sobald Ihr Expert on Demand-Abonnement zu Ihrer Webex-Organisation hinzugefügt wurde, können Sie die Abonnementeinrichtung abschließen:
- Melden Sie sich bei Webex Control Hub mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.
Sie werden aufgefordert, die Einrichtung des Expert on Demand-Abonnements (zusammen mit allen anderen Abonnements) abzuschließen.
- Wählen Sie Weiter und anschließend Senden.
- Wählen Sie Jetzt einrichten aus:
Befolgen Sie die Anweisungen, um die Einrichtung der Lizenzierung durchzuführen.
Mit der Geräteverwaltung in den Control Hub-Einstellungen können Benutzer die Expert on Demand-Geräte in Ihrer Organisation verwalten. Um Webex Expert on Demand-Geräte zu verwalten, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Sie benötigen einen Administrator für Ihre Kundenorganisation, entweder mit der vollständigen Administratorrolle oder der Geräteadministratorrolle. Alternativ können Sie einen Partneradministrator mit angemessenen Berechtigungen für die Lizenzierung in Ihrem Namen festlegen.
- Natürlich benötigen Sie außerdem ein unterstütztes Expert on Demand-Gerät:
- Realwear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
So verwalten Sie Ihre Webex on Demand-Geräte:
Abhängig davon, ob Ihre Kundenorganisation ein vorhandener oder neuer Benutzer von Expert on Demand ist, können bei der anfänglichen Geräteverwaltung geringfügige Unterschiede auftreten.
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Geräte:
Für die Verwendung der Control Hub-Integration müssen bestimmte Umschaltoptionen aktiviert sein. Wenden Sie sich an das Cisco Customer Success-Team, um Unterstützung zu erhalten.Klicken Sie auf die Registerkarte XOD-Geräte.
Benutzer können nach Geräten anhand von ID, Typ und Namen sowie mit der Freitextsuche suchen:
Einzelnes XoD-Gerät hinzufügen
So fügen Sie ein einzelnes XoD-Gerät hinzu:
Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
Geräte müssen hier hinzugefügt werden, um die Expert on Demand-App verwenden zu können.Wählen Sie Einzelgerät:
- Geben Sie die folgenden Geräteinformationen ein:
Wählen Sie Gerätetyp aus den Optionen im Dropdown-Menü aus:
- Geben Sie Folgendes ein: Seriennummer des Geräts
- Optional können Sie einen benutzerdefinierten Gerätenamen eingeben (Beispiel: Toms RealWear HMT-1)
Klicken Sie auf Fertig, um ein einzelnes Gerät hinzuzufügen:
Mehrere XoD-Geräte hinzufügen
So fügen Sie mehrere XoD-Geräte hinzu:
Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
Geräte müssen hier hinzugefügt werden, um die Expert on Demand-App auf diesen Geräten verwenden zu können.Wählen Sie Mehrere Geräte:
Geben Sie für jedes Gerät, das Sie hinzufügen möchten, dieselben Informationen ein die Sie für das Hinzufügen eines einzelnen Geräts eingeben würden.
Ein XoD-Gerät löschen
Sie können Geräte löschen, indem Sie auf das Papierkorbsymbol neben dem jeweiligen Gerät klicken oder indem Sie mehrere Geräte auswählen und die gebündelte Löschung auswählen:
Sie können Ihrer Expert on Demand-Registrierung problemlos mehrere Geräte mit einfach formatierten CSV-Dateien (Comma Separated Value) hinzufügen.
So fügen Sie der Expert on Demand-Registrierung mehrere Geräte hinzu:
- Wählen Sie unter Verwaltung im linken Navigationsbereich Geräte und anschließend die Registerkarte XOD-Geräte aus. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
- Wählen Sie Massengeräte importieren/CSV-Datei hochladen .
- Klicken Sie im Dialogfeld „Massenhinzufügen von Geräten“ auf Datei herunterladen , um eine CSV-Beispielvorlage herunterzuladen.
- Füllen Sie die Felder in der CSV-Beispieldatei aus:
- serialNumber: Die Seriennummer des Geräts. Erforderlich.
- deviceModel: Das Modell des Geräts. Erforderlich.
- deviceName: Ein freundlicher Name für das Gerät. Optional.
Die unterstützten Geräte sind:
- Realwear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2
Die Einträge in der Spalte „deviceModel“ müssen genau mit einem dieser Namen übereinstimmen (Groß-/Kleinschreibung wird ignoriert).Eine CSV-Beispieldatei:
- Nachdem Sie Ihre CSV-Datei erstellt haben, klicken Sie auf Datei auswählen und navigieren Sie zu ihr. Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf OK, um sie auf den Server hochzuladen.
- Nachdem die Datei hochgeladen wurde, klicken Sie auf Importieren, um den Dateiimport durchzuführen.
Wenn das System Fehler wie doppelte Seriennummern, Formatierungsfehler oder unbekannte Geräte findet, wird ein entsprechendes Dialogfeld angezeigt. Beheben Sie die Fehler und laden Sie die Dateien erneut hoch. - Wenn keine Fehler gefunden werden, werden die Geräte zur XoD-Registrierung hinzugefügt. Navigieren Sie zur Registerkarte XoD-Geräte, um die neu hinzugefügten Geräte anzuzeigen.
- Für jedes hinzugefügte Gerät sind neben den beim Hinzufügen des Geräts eingegebenen Informationen drei zusätzliche Felder aufgeführt:
- Version – Zeigt die aktuelle Version der XOD-App an, die auf diesem Gerät ausgeführt wird.
- Status – gibt den Lizenzstatus für das Gerät an.
- Zuletzt gesehen – gibt an, wann die letzte Lizenzüberprüfung vom Gerät durchgeführt wurde.
Die Felder Version und Zuletzt gesehen werden nur nach ausgefüllt, wenn die XoD-App geöffnet wurde, nachdem die Geräte in Control Hub hinzugefügt wurden.
Informationen zur Kontrolle des Zugriffs auf Ihre Webex on Demand-Integration finden Sie in der Control Hub-Dokumentation:
- Informationen zum Aktivieren (oder Deaktivieren) des Zugriffs auf alle Ihre Integrationen finden Sie unter Globalen Zugriff auf Integrationen für alle Benutzer aktivieren.
- Wenn Sie über die Lizenz Pro Pack für Control Hub verfügen und den Zugriff auf Expert on Demand für bestimmte Benutzer selektiv zulassen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Benutzerzugriff mit Pro Pack konfigurieren.
Sie müssen die Expert on Demand-Integration mit der folgenden ID suchen:Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- Informationen zum Zurücksetzen des Integrationszugriffs finden Sie unter: Führen Sie ein hartes Zurücksetzen der Richtlinien für alle Ihre Integrationen durch.
Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, dauert es etwa zwei Stunden, bis die Änderungen übernommen und angewendet werden. |
Wenn Sie noch nie auf Expert on Demand zugegriffen haben, bieten wir eine 60-tägige Testversion für bis zu fünf unterstützte Geräte an. Die Testphase beginnt nach dem Hinzufügen des ersten Geräts. Die Verfügbarkeit der Testfunktion für die Organisation sowie die Startanzeige für den Testzeitraum werden über Banner auf der Geräteverwaltungsseite von Control Hub angezeigt. Am Ende des Testzeitraums werden alle hinzugefügten Geräte in einen abgelaufenen Status versetzt, es sei denn, Sie haben ein Expert on Demand-Gerätelizenzabonnement erworben (die Testversion endet sofort beim Kauf eines Abonnements).
Bestehenden Organisationen, die bereits ein oder mehrere Expert on Demand-Geräte zu ihrem Control Hub-Konto hinzugefügt haben (entweder mit oder ohne Expert on Demand-Gerätelizenzabonnement), wird kein separater Testzeitraum angeboten. Wenn Ihre Organisation jedoch eine größere Anzahl von Geräten hinzugefügt hat als die Anzahl der erworbenen Abonnementlizenzen, werden diese zusätzlichen Geräte zu einem 60-tägigen Testzeitraum hinzugefügt. Bestehenden Organisationen werden keine weiteren Testversionen angeboten.
Onboarding neuer Geräte
Weitere Informationen zum Hinzufügen von Geräten finden Sie in den entsprechenden Einträgen auf der Registerkarte Administratorhandbuch.
Gerätelizenz- und Abonnementstatus prüfen
Wenn Sie Ihre Geräteliste in Control Hub anzeigen, zeigt das Feld Status den aktuellen Lizenzstatus der einzelnen hinzugefügten Geräte an.
So zeigen Sie die Expert on Demand-Gerätelizenz und den Abonnementstatus für jedes Ihrer Geräte an:
- Melden Sie sich bei Webex Control Hub mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.
- Wählen Sie Geräte und anschließend die Registerkarte XOD-Geräte aus.
- Die Version der Expert on Demand-App auf dem Gerät wird in der Spalte Status der Geräteliste angezeigt:
Folgende Status sind verfügbar:
- Testversion: Zeigt an, dass das Gerät mit einer Testlizenz verknüpft ist.
- Kostenpflichtig: Zeigt an, dass das Gerät mit einem der kostenpflichtigen Abonnements verknüpft ist.
- Abgelaufen: Zeigt an, dass die mit dem Gerät verknüpfte Lizenz abgelaufen ist.
Auf der Seite XOD-Geräte werden Banner für alle anstehenden Lizenzen oder Abonnements angezeigt, die innerhalb der nächsten 28 Tage ablaufen. In ähnlicher Weise werden die Indikatoren für den Lizenzablauf auch auf Geräteebene neben dem Feld Status für jedes Gerät angezeigt, in dem der Monat und das Jahr des Lizenzablaufs angegeben werden. Das Ablaufdatum beginnt mit dem zuerst hinzugefügten Gerät.
Die Expert on Demand-Anwendung kann nicht auf nicht lizenzierten Geräten verwendet werden. Für Geräte, deren Lizenzstatus abgelaufen ist, wird eine 60-stündige Toleranzperiode angeboten, in der die Expert on Demand-App verwendet werden kann. Nach Abschluss der besagten Toleranzperiode kann die XOD-App nicht mehr verwendet werden, wenn für das Gerät immer noch keine gültige Lizenz vorhanden ist. |
Zusammenfassung der Lizenznutzung
Der Text Weitere Informationen, der neben der Anzahl der verfügbaren Lizenzen angezeigt wird, zeigt ein Popup-Fenster mit einer Zusammenfassung der Lizenznutzung. Wenn das Testfenster für eine Organisation läuft, werden in dieser Zusammenfassung die Informationen zu Ihrer Testversion angezeigt. Wenn Ihre Organisation ein Abonnement für eine Expert on Demand-Gerätelizenz erworben hat, enthält die Zusammenfassung die Anzahl der erworbenen Lizenzen, Lizenzen im Gebrauch und verfügbaren Lizenzen:
Zusätzliche Gerätelizenzen
Cisco bietet derzeit zusätzliche Lizenzen in Höhe von zehn Prozent entsprechend der Anzahl Ihrer bestehenden Lizenzen an, wenn Sie ein Abonnement für eine Expert on Demand Lizenz-erworben haben. Die genaue Anzahl dieser zusätzlichen Bonuslizenzen ist auch in der Zusammenfassung angegeben:
Überprüfen der Expert on Demand-Client-Version
So zeigen Sie die Version der Expert on Demand-App für jedes Ihrer Geräte an:
- Melden Sie sich bei Webex Control Hub mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.
- Wählen Sie Geräte und anschließend die Registerkarte XOD-Geräte aus.
- Die Version der Expert on Demand-App auf dem Gerät wird in der Spalte Version der Geräteliste angezeigt:
Was sind die Anwendungsfälle für Webex Expert on Demand?
In dieser Tabelle sind nur einige der möglichen Anwendungsfälle für Expert on Demand aufgeführt:
Branche | Anwendungsfall | ROI |
Fertigung |
|
|
Öl und Gas Bergbau |
|
|
Energiedienstleister, Versorgungsbetriebe, Serviceanbieter, Außendienstmitarbeiter |
|
|
Gesundheitswesen und Ersthelfer |
|
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Was passiert mit den bestehenden XoD-Geräten einer Organisation, die Control Hub hinzugefügt wurden, wenn die neuen Lizenzierungsänderungen eingeführt werden?
Für eine Organisation, die bereits Geräte zu ihrem Control Hub-Konto hinzugefügt hat, werden die hinzugefügten Geräte einer Lizenz aus dem von der Organisation erworbenen Abonnement für die XoD-Gerätelizenz zugewiesen. Wenn die Organisation keine Abonnements erworben hat oder über eine größere Anzahl von Geräten verfügt als die erworbenen Lizenzen, werden alle Geräte, die darüber hinausgehen, in einen 60-tägigen Testzeitraum verschoben.
Was sind die Auswirkungen auf Benutzer ohne eine Gerätelizenz?
Für Expert on Demand Version 2.0 ist für die Verwendung der App eine Gerätelizenz erforderlich. Ohne Gerätelizenz wird ein Benutzer von der Anwendung abgemeldet.
Was passiert mit der Expert on Demand-App, wenn eine Lizenz abläuft?
Wenn eine Gerätelizenz abläuft, gewährt die Expert on Demand-App dem Gerät eine Toleranzperiode von 60 Stunden, während der ein Administrator dem Gerät eine gültige Lizenz zuweisen kann. Die Expert on Demand-App kann in diesem 60-Stunden-Zeitfenster normal verwendet werden. Wenn die Toleranzperiode abgelaufen ist und das Gerät immer noch keine gültige Lizenz besitzt, funktioniert die Expert on Demand-App nicht mehr.
Was passiert, wenn ein Benutzer keinen Zugriff auf Control Hub hat?
Normalerweise haben nur Administratoren Zugriff auf Webex Control Hub. Benutzer können sich an die Administratoren ihrer Organisation wenden, um ihre Geräte lizenzieren zu lassen. Alternativ können sie sich an einen Partner wenden, der die Organisation verwaltet.
Wie kann ein neuer Kunde eine Testversion anfordern?
Für neue Kunden steht eine Expert on Demand-Testversion standardmäßig auf der Seite XOD-Geräte von Webex Control Hub der Organisation zur Verfügung und ist als solche auf der Control Hub-Seite durch ein Banner gekennzeichnet. Das Testfenster beginnt, wenn das erste Gerät hinzugefügt wird.
Welche Einschränkungen gibt es während des Testzeitraums und wie lang ist dieser?
Auf Seiten der Expert on Demand-Anwendung gibt es keine Unterschiede bei den Funktionen zwischen einer Testlizenz und einer kostenpflichtigen Lizenz. Der Testzeitraum beträgt 60 Tage und ist auf fünf (5) Geräte beschränkt. Das 60-tägige Testfenster beginnt, wenn das erste Gerät über Webex Control Hub hinzugefügt wird.
Welche Gerätemodelle werden derzeit von XoD unterstützt?
Die derzeit von Expert on Demand unterstützten Gerätemodelle sind:
- Realwear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2 (Ankündigung des Verkaufsendes)
Wo finde ich die Seriennummer für ein Google Glass-Gerät?
Die Seriennummer eines Google Glass-Geräts ist eine alphanumerische Zeichenfolge mit sechzehn (16) Zeichen. So finden Sie die Seriennummer:
- Die Seriennummer befindet sich auf der Innenseite des Pods Ihrer Glass Enterprise Edition. Dort können Sie sie scannen oder ablesen.
ODER
- Sie finden sie unter der Build-ID auf der Karte About device (Gerät-Info) im Bereich Settings (Einstellungen):
Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zu Glass Enterprise Edition.
Wo finde ich Seriennummern für RealWear-Geräte?
Die Seriennummer für die Geräte der RealWear Navigator-Serie befindet sich im Batteriefach. Bei Geräten der RealWear HMT-Serie befindet sich die Seriennummer auf der Innenfläche des Gerätebands. Geben Sie bei der Eingabe Ihrer Seriennummer Folgendes nicht an: S/N
oder WK1234
. Geben Sie beispielsweise für S/N
123456789012345 WK1234
nur 123456789012345
.
Für RealWear-Geräte ist die Seriennummer auch in der About Device-Anwendung verfügbar:
Ich sehe eine gerootete Gerätewarnung. Was soll ich tun?
Das Rooten eines Telefons erfordert Administratorrechte, mit denen Benutzer über die Einschränkungen des Herstellers hinaus auf Systemdateien und -einstellungen zugreifen und diese ändern können. Obwohl es Anpassungsmöglichkeiten und Zugriff auf erweiterte Funktionen bietet, birgt Rooting Sicherheitsrisiken, einschließlich potenzieller Malware-Infektionen und Inkompatibilität mit bestimmten Apps und Diensten. Wenn ein Gerät gerootet wurde, wird die folgende Sicherheitswarnung angezeigt:
Beantworten Sie „JA“, um das Gerät weiter zu verwenden, oder „NEIN“, um die Anwendung zu schließen und sich abzumelden. Weitere Unterstützung bei dieser Sicherheitswarnung erhalten Sie vom Administrator Ihrer Organisation oder von RealWear.
Mein Videostream wurde deaktiviert. Was ist los?
Wenn während eines Anrufs oder Meetings Schwankungen der Netzwerkbandbreite auftreten, die dazu führen, dass der Videostream ausgeschaltet wird, wird die folgende Benachrichtigung angezeigt:
Sobald sich das Netzwerk stabilisiert hat, sagen Sie den Befehl START VIDEO , um den Videostream erneut zu aktivieren.
Freitag, 10. Mai 2024
Version 2.1
Die Expert-on-Demand-Anwendung ist im RealWear Marketplace verfügbar. |
Neue Funktionen
- Die neue Funktion „Live-Kommentare“ unterstützt Kommentare von Benutzern über Live-Videostreams während Teilen von Bildschirminhalten in Meetings. Weitere Informationen finden Sie unter Live-Kommentare im Benutzerhandbuch .
- Benutzerpräsenz/Verfügbarkeit wird jetzt direkt in der Anwendung angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerpräsenz/Verfügbarkeit im Benutzerhandbuch .
- Gemäß früheren Ankündigungen wurde die Unterstützung für Google Glass entfernt.
Korrekturen
- Abstürze beim Versuch, die Bildschirmfreigabe eines Remote-Benutzers auf RealWear NAV-5XX-Geräten mit Firmware v2.0 anzuzeigen, wurden behoben.
Freitag, 3. Oktober 2023
Version 2.0
Die Expert-on-Demand-Anwendung ist jetzt im RealWear Marketplace verfügbar. |
Korrekturen
- Anruf-Audio wurde nicht an verbundene kabelgebundene Kopfhörer weitergeleitet, ohne getrennt/erneut verbunden zu werden.
- Wenn die Videoübertragung deaktiviert ist, wird anstelle eines eingefrorenen Bildschirms ein UI-Indikator angezeigt.
- Leere Benutzernamen und Bilder, die im Menü „Expert on Demand“ für angemeldete Benutzer angezeigt werden, wurden korrigiert.
- Wir haben eine Vielzahl zusätzlicher Leistungs- und Stabilitätsverbesserungen vorgenommen.
4. April 2023
Version 1.9.3 (keine Versionsänderung)
RealWear Navigator-520 ist mit Webex Expert on Demand kompatibel.
Die Webex Expert on Demand-Anwendungsversion 1.9.3.0 wird jetzt in der neu veröffentlichten RealWear Navigator-520-Serie unterstützt.
Die Control Hub XoD-Lizenzverwaltung ist jetzt für die Rollen Geräteadministrator und Partneradministrator verfügbar.
Webex-Administratoren mit den Rollen Geräteadministrator und Partneradministrator können Expert on Demand-Gerätelizenzen und Onboarding-Prozesse verwalten. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Eintrag auf der Registerkarte Administratorhandbuch.
19. Dezember 2022
Version 1.9.3
Massenhaftes Hinzufügen von Geräten zur Expert on Demand-Registrierung
Sie können Ihrer Expert on Demand-Registrierung problemlos mehrere Geräte mit einfach formatierten CSV-Dateien (Comma Separated Value) hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Massenhaftes Hinzufügen von Geräten auf der Registerkarte Administratorhandbuch.
BNR-Funktion umschalten
Die Funktion zur Reduzierung von Hintergrundgeräuschen (Background Noise Reduction, BNR) ist standardmäßig aktiviert, wenn sich ein Benutzer anmeldet. Verwenden Sie den Sprachbefehl Menü, um auf das Anwendungsmenü zuzugreifen, und sagen Sie: Keine Geräusche aus, um die Funktion zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum Umschalten der BNR-Funktion auf der Registerkarte Benutzerhandbuch.
26. August 2022
Version 1.9.2
Behobene Fehler
Probleme mit inkonsistentem Klingelton für eingehende und ausgehende Anrufe wurden behoben.
Ein seltenes Problem mit einem leeren Bildschirm bei Video- und Remote-Streams beim Teilen von Bildschirminhalten wurde behoben.
Ein gelegentlicher Absturz beim Ein- und Ausschalten von lokalen Audio-/Videostreams wurde behoben.
Es wurde ein Problem behoben, bei dem eingehende Anrufe (und die zugehörigen Klingeltöne) nicht verfügbar waren, wenn sich ein Gerät im Ruhemodus befand oder gesperrt war.
Integration von Control Hub
Geräteverwaltung in Control Hub
Mit der Geräteverwaltung in den Control Hub-Einstellungen können Benutzer die Expert on Demand-Geräte in Ihrer Organisation verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Expert on Demand-Geräten auf der Registerkarte Administratorhandbuch.
13. Juli 2022
Version 1.9.1
Im Folgenden sind die behobenen Fehler für diese Version aufgeführt:
Während eines Bereichs-Meetings werden geteilte Inhalte an den Initiator des Bereichs-Meetings gesendet, anstatt im Bereich geteilt zu werden.
30. März 2022
Version 1.9.0.1
Im Folgenden sind die behobenen Fehler für diese Version aufgeführt:
Inhalte, die von einem Remote-Experten geteilt werden, erscheinen beim Vergrößern für den Expert on Demand-Benutzer verschwommen.
Änderungen des Wi-Fi-Netzwerks werden in Expert on Demand nicht korrekt dargestellt.
Bekannte Probleme
Avatare für Benutzer in den USA werden für Benutzer in der EU nicht geladen.
Teammitgliedschaften für Teams, die von Benutzern mit Sitz in den USA erstellt wurden, sind für in der EU ansässige Benutzer nicht sichtbar.
11. Oktober 2021
Version 1.8.1.0
Im Folgenden sind die behobenen Fehler für diese Version aufgeführt:
Einige Benutzer können kein Video von Expert on Demand sehen, wenn sie ein Webex DX-80-Gerät in einem Anruf verwenden.
31. August 2021
Version 1.8.0.4
FedRAMP-Autorisierung – Expert on Demand ist jetzt für Webex for Government-Sites verfügbar.
Bekanntes Problem – Wenn der Remote-Experte eine Bildschirmfreigabe kommentiert, sind die Live-Kommentare für den Expert on Demand-Benutzer nicht sichtbar. Ein ähnliches Verhalten tritt auf, wenn beide Benutzer die Webex-App in FedRAMP verwenden. Kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt hierher zurück, um sich über mögliche Updates zu informieren.
27. Mai 2021
Version 1.8.0.3
Im Folgenden sind die behobenen Fehler für diese Version aufgeführt:
Die Fotovorschau wird auf dem Kopf stehend angezeigt, wenn das Headset auf dem linken Auge getragen wird.
Das Erstellen und Senden eines Fotos ist bei aktiviertem Zoom nicht verfügbar.
Wenn ein Remote-Experte geteilte Inhalte auf einem Mobilgerät vergrößert oder verkleinert, wird der Bildschirm des Headset-Benutzers verzerrt.
Einige Benutzer können keine Fotos senden.
Einige Benutzer werden nach 14 Tagen abgemeldet.
13. November 2020
Version 1.7.0
Im Folgenden sind die behobenen Fehler für diese Version aufgeführt:
Die Kameraansicht wird auf dem Headset angezeigt, auch wenn der Remote-Experte einen Anruf ablehnt.
Einige Benutzer sehen während eines Anrufs in einem Bereich keine Kommentare.
Der Anrufbildschirm bleibt auf dem Headset geöffnet, nachdem ein Anruf verbunden wurde.
Wenn ein Headset-Benutzer einen Anruf ablehnt, wird eine Meldung über ein fehlerhaftes Gateway angezeigt.
Einige Benutzer in der EMEAR-Region können keine Benutzer aus verschiedenen Organisationen zu ihren Kontakten hinzufügen.
Die freigegebenen Bildschirme von Headset-Benutzern werden angezeigt, wenn ein Anruf angehalten wird.
Wenn ein Benutzer vom Anrufbildschirm aus zurücknavigiert, bevor ein Anruf verbunden wird, versucht die App weiterhin, den Anruf zu verbinden.
Benutzer, die sich über einen Proxyserver mit ihrem Netzwerk verbinden, können die Bildschirmfreigabe nicht verwenden und die App manchmal nicht starten.
Freitag, 7. August 2020
Version 1.6.0
Im Folgenden sind die behobenen Fehler für diese Version aufgeführt:
Benutzer in einigen Regionen können keine Nachrichten senden oder Anrufe tätigen.
Wenn der Remote-Experte den Teilen-Modus für ein Whiteboard anhält, wird der Videoanruf beendet und die Webex Expert on Demand-App verhält sich nicht wie erwartet.
Beim Laden aktueller Kontakte gerät die Software in eine Endlosschleife.
Wenn bei der Anmeldung ein Fehler auftritt, können Benutzer nicht zum Anmeldebildschirm zurückkehren.
In einer Fehlermeldung wird fälschlicherweise angegeben, dass Uhrzeit und Datum des Geräts falsch sind.
19. Juni 2020
Version 1.5.1
Wir haben eine neue Version von Cisco Webex Expert on Demand veröffentlicht. Weitere Informationen zu neuen Funktionen finden Sie unter Neuerungen in Cisco Webex Expert on Demand.
11. Dezember 2019
Version 1.4.2
Im Folgenden sind die behobenen Fehler für diese Version aufgeführt:
Das Feld für die Kennwortanmeldung wird zur Hälfte von der virtuellen Tastatur verdeckt.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, wird das Kennwortfeld nach unten gedrückt und von der virtuellen Tastatur verdeckt.
Die Nummern von Elementen, die zum Auswählen von Elementen innerhalb der Anwendung verwendet werden, sind nicht ordnungsgemäß angepasst. In der Regel tritt dies nach dem Schließen der virtuellen Tastatur auf.
Das Profilfoto eines Anrufers wird nicht angezeigt.
Die virtuelle Tastatur wird auf der Seite des Teammitglieds angezeigt, nachdem die APP vom Backend (Startseite) entfernt wurde.
Administratorbenutzer können keine Nachricht an einen Administratorbenutzer einer anderen Organisation senden.
Bei der Anmeldung mit einem Cisco-Konto wird bei der Verzeichnissuche eine Fehlermeldung angezeigt.