Bots en Webex

Los bots pueden ayudar a extender la funcionalidad en Webex para incluir una aplicación de terceros. Puede agregar bots a los espacios de Webex e interactuar directamente con la aplicación de terceros desde el espacio. Cuando haya agregado el bot al espacio, podrá enviar un mensaje de ayuda al bot y la respuesta incluye los comandos que admite el bot.

Puede agregar un bot a cualquier tipo de espacio. Agregue un bot al espacio de su proyecto con otras personas e interactúe directamente con la aplicación de terceros en su espacio. O bien, puede crear un espacio solo con usted y el bot para interactuar con la aplicación de terceros.

El concentrador de la aplicación de Cisco Webex contiene un catálogo de bots y aplicaciones desarrollados por Cisco y desarrolladores externos.

Tarjetas en Webex

Los bots pueden presentar información dentro de Webex de diferentes maneras. Sin embargo, el uso de tarjetas permite que los usuarios interactúen directamente con la respuesta del bot a un comando. Puede seleccionar de los menús desplegables, usar botones e incluso usar campos de texto para actualizar y reunir información.

Para obtener más información sobre el marco de tarjetas, consulte https://developer.webex.com/blog/new-buttons-cards.

Puede informar cualquier problema en el bot con tarjetas para devsupport@webex.com

Agregar el bot de PagerDuty

Agregue el bot PagerDuty a un espacio.

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Vaya a Espacios y elija un espacio para agregar el bot PagerDuty.


 

También puede crear un nuevo espacio con solo el bot PagerDuty.

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Elija Personas , haga clic en Agregar personasy, luego, introduzca el nombre del bot PagerDuty: PagerDuty.bot@webex.bot .

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Una vez agregado, el bot le envía un mensaje de bienvenida con un enlace a su cuenta de PagerDuty.

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Haga clic en Link PagerDuty Account (Cuenta de PagerDuty) y agregue la información de su cuenta de PagerDuty.

Recibe una notificación en Webex que le afila que su conexión es exitosa.

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Seleccione el servicio para el espacio eligiendo desde el menú desplegable, o buscando el servicio pagerDuty, y haciendo clic en Buscar.


 

El bot PagerDuty crea automáticamente notificaciones de flujo de trabajo para alerta lo en este espacio de Nuevo incidente desencadenado , admitido, remisión a una instancia escalada y resuelto. Puede eliminarlas según sea necesario enviando un mensaje @Pagerduty en el espacio y, a continuación, siga el enlace proporcionado.

Comandos de bot de PagerDuty

Una vez autorizado, el bot PagerDuty le permite activar incidentes nuevos, reconocer, resolver y agregar notas a los incidentes en PagerDuty desde cualquier espacio de Webex al hacer clic en un botón.

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En el espacio donde se encuentra el bot, introduzca la ayuda y envíe el mensaje. Si está en un espacio que no solo tiene el bot, @mention bot, introduzca ayuda y envíelo.

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Seleccione uno de los siguientes comandos:

  • crear:cree un incidente.

  • oncall: vea quién está de llamada en un servicio específico.

  • administrar:administre las notificaciones de incidentes.

  • conectar:conecte un servicio al espacio.

Crear un espacio de resolución de incidentes

Cree y administre incidentes en un espacio mediante este procedimiento.

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En el espacio donde se encuentra el bot, introduzca crear y envíe el mensaje. Si está en un espacio con más que el bot, @mention el bot, introduzca crear y envíelo.

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En el espacio Crear nuevo incidente, introduzca Título y descripcióny, luego, seleccione Urgencia en el menú desplegable.


 

Marque Crear un espacio de resolución para este incidente para crear un nuevo espacio. El espacio de resolución se crea automáticamente en Webex, y el bot agrega automáticamente el equipo de PagerDuty asignado a ese servicio como usuarios al espacio de Webex recientemente creado.

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Haga clic en Crear.

El espacio creado muestra el estado más reciente del incidente, y le permite cambiar el estado o agregar notas mediante los siguientes comandos en el espacio creado:

Administrar notificaciones de bot de PagerDuty

Este procedimiento le permite crear notificaciones o editar notificaciones existentes para cualquier espacio de bot de PagerDuty.

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En el espacio donde se encuentra el bot, introduzca administrar y envíe el mensaje. Si está en un espacio con más que el bot, @mention bot, introduzca administrar y envíe.

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Haga clic en el enlace provisto para ir al tablero de mandos de notificaciones de PagerDuty.

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Desde la consola, edite las notificaciones existentes configuradas para cualquier espacio en el que el bot de PagerDuty sea miembro, o haga clic en Agregar nueva notificación para crear un flujo de trabajo; para ello, elija el tipo de notificación al que se le avisará en el espacio y el servicio para la notificación.