Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sivuston sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Numeron tilaamista koskevat yleiset ohjeet

  • Cisco ei anna takuuta puhelinnumeroiden saatavuudesta, vaikka Cisco olisikin ilmoittanut numeron olevan saatavilla.

  • Et vuokraa tai myy Ciscon tarjoamia puhelinnumeroita.

  • Soittajan nimi ei välttämättä aina vastaa haluamaasi nimeä.

  • Cisco käsittelee kaikkia puhelinnumeroita kaksisuuntaisina numeroina.

  • Uuden numeron tilaaminen

    • Voit tilata numeroita Ciscolta yksitellen tai peräkkäisinä lohkoina, joissa numerot ovat järjestyksessä (eli "lohkojärjestyksessä").

    • Voit tilata lohkotilauksen 10, 50 tai 100 kappaleen erissä.

    • Et voi poistaa yksittäisiä numeroita, jotka on tilattu osana ryhmätilausta. Jos haluat poistaa osan lohkosta, poista koko lohko ja tilaa sitten uudet numerot.

    • Et voi tilata maksuttomien numeroiden kokonaisuutta. Tällä hetkellä maksuttomia numeroita on saatavilla vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa Ciscon puhelinliittymissä.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Et voi tilata maksuttomien numeroiden kokonaisuutta.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Ciscon soittosuunnitelmat eivät tue puheluita X11-palveluihin, mukaan lukien puhelut puhelinluettelopalveluun, 911-puheluita lukuun ottamatta.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon Calling Planin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Ciscon puhelusuunnitelman on oltava käytössä sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita, myös maksuttomia numeroita, Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita tai peräkkäisten numeroiden kokonaisuuden. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numerot hakukartoituksesta valitsemasi maan, osavaltion, suuntanumeron ja etuliitteen perusteella.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

  • Jos sijaintitilauksella on palvelunumerolisenssi, voit lisätä numerot palvelunumerona.

  • Voit muuttaa olemassa olevan vakionumeron palvelunumeroksi Ciscon soittosuunnitelmapaikassa palvelunumerolisenssillä.

  • Voit siirtää palvelunumeroita Ciscon Calling Plan -sijaintien välillä palvelunumerolisenssin avulla.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse Sijainti Lisää uusia numeroita -sivulla.

3

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Tavalliset puhelinnumerot

  • Juokseva numerolohko

  • Maksuttomat numerot

4

Määritä tilattavat numerot valitsemalla Maa, Osavaltio ja Suuntanumero tai Kaupunki , jonka mukaan haluat tehdä haun.

5

Valitse numerotyyppi, josta haluat tilata:

  • Vakionumerot

  • Oletusarvoisesti kaikki numerot lisätään vakionumeroina. Jos ostoskoriin on lisätty numero, valinta ei ole käytettävissä.

6

Napsauta numeroita, jotka haluat tilata, ja valitse sitten Tilaa.

Valitsemasi numerot näkyvät ostoskorissa.
7

Valitse tilauksen vahvistussivulla PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Näyttöön tulee PSTN-tilaukset -sivu.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Lopullinen PSTN-tilaussivu - TOS

Käyttöehdot-linkki on vain asiakkaiden ylläpitäjien käytettävissä. Yhteistyökumppanit näkevät vain viestin, jonka mukaan asiakkaan on allekirjoitettava käyttöehdot.

Tilaa numerolohko

Ciscon Calling Planin avulla voit tilata puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Numerolohkojen tilaaminen on mahdollista vain maksullisen tilauksen omaaville asiakkaille.

  • Lohkonumeroita voidaan tilata enintään 100 kappaletta.

  • Lohkossa järjestetyt numerot voidaan poistaa vain, jos koko lohko poistetaan.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja valitse Tilaa uudet numerot, napsauta Seuraava.

3

Valitse vaihtoehdon Hanki joukko numeroita, jotka seuraavat toisiaan järjestyksessä..

4

Valitse pudotusvalikosta tarvittava määrä lohkonumeroita.

5

Määritä osavaltio ja käytä hakuehtoina joko suuntanumeroa/etuliitettä tai kaupunkia ja napsauta Etsi.

6

Valitse hakuehtojesi perusteella käytettävissä olevien numerolohkojen luettelosta ja napsauta Tilaa.

7

Valitse tilauksen lähettämisen vahvistussivulla PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Näin pääset PSTN-tilaukset-sivulle.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Sataman puhelinnumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita, myös maksuttomia numeroita, nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustossasi, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Käyttötilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi viimeisen 30 päivän lasku PNG- tai PDF-muodossa. Siirtämisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta portti onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

    Kun siirrät numeroita ja valitset siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Lisätietoja on osoitteessa Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt .

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Kun pyydät numeron siirtämistä, sekä numeroon liittyvät puhelu- että viestipalvelut siirretään Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Jos et halua siirtää molempia palveluja, ota yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen. Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja numerotyyppi Lisää uusi numero -sivulla.

3

Valitse Port Numbers Over ja napsauta Next.

4

Lisää puhelinnumero, jonka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

Siirrettävyystarkistus suoritetaan automaattisesti, kun syötät numerot. Korostetut numerot eivät ole siirrettävissä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten tarkempaa tarkastelua.

5

Voit lisätä numerot seuraavasti:

  • Vakionumerot
  • Palvelunumerot

Jos sijaintisi Ciscon puhelusuunnitelmassa on palvelunumerolisenssi, voit valita Palvelunumero. Muussa tapauksessa et voi valita tätä vaihtoehtoa.

Ota yhteyttä kumppaniin, jotta voit ostaa palvelunumeroita tilausta varten.

6

Syötä nykyisen palveluntarjoajasi tilitiedot. Varmista, että syötetyt tiedot vastaavat nykyistä palveluntarjoajan laskua. Napsauta Next.

7

Lataa edellisen palveluntarjoajan lasku. Varmista, että lasku on viimeisten 30 päivän ajalta ja että se on PNG- tai PDF-muodossa. Napsauta Next.

8

Kirjoita etu- ja sukunimesi sekä ammattinimikkeesi allekirjoittaaksesi toimistokirjeen (Letter of Agency, LOA). Klikkaa Sign & Submit.

9

Tarkista tilauksesi ja napsauta Next.

10

Tilauksen lähetysnäytössä näkyy yhteenveto satamatilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub tekee alustavan virhetarkastuksen ennen satamakäskyn lähettämistä. Jos porttitilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen, ja PSTN-tilaukset-näytössä näkyy virheilmoitus.

PSTN-tilaussivu - Porttivirhe
Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri tulee näkyviin, kun ei-integroidusta CCP:stä integroiduksi CCP:ksi siirrettäviä sijainteja on olemassa.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja valitse sitten PSTN.

    Jokaiselle tilaukselle määritetään tila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä luo uuden numerojärjestyksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi ja edellinen lentoliikenteen harjoittaja -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Liitä pää-BTN-numero viimeiseen numerointikertaan (jos numeroita siirretään useaan kertaan).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuuden osoittaminen siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseinen numero (numerot) ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseinen numero (numerot) ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista kyseinen numero (numerot) ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tilaa palvelunumerot

Webex Calling -palvelussa on tällä hetkellä yksi numerotyyppi sekä loppukäyttäjille että toimipaikkapalveluille, vaikka puheluiden määrä näiden kahden välillä on erilainen. Palvelunumeron avulla voit siis käsitellä satoja puheluita samanaikaisesti toisin kuin tavallisilla puhelinnumeroilla.

Jos haluat tilata palvelunumeron, ota huomioon nämä vihjeet:

  • Jos operaattorit tarjoavat palvelunumeron PSTN-numerona tietylle paikkakunnalle, voit tilata palvelunumeroita.

  • Jos käytät maksullisen tilauksen sisältävää tiloihin perustuvaa PSTN-puhelinliittymää tai ei-integroitua pilvipuhelusuunnitelmaa, voit tilata palvelunumeroita.

  • Voit vaihtaa kaikki sijainnin jakamattomat numerot, jotka eivät ole matkapuhelin- tai maksuttomia numeroita, vakionumerosta palvelunumeroksi.

  • Voit määrittää palvelunumeroita vain sivuston palveluille, kuten automaattiselle vartijalle, puhelujonolle ja Contact Centerille.

  • Voit käyttää palvelunumeroita Webex-sijainnin päänumerona ja käyttää sitä käyttäjän tai työtilan soittajanumerona.

Voit tilata palvelunumeroita seuraavasti:

1

Siirry ohjauskeskuksesta kohtaan Soitot ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse Sijainti ja numerotyyppi. Napsauta Next.

3

Valitse Palvelunumerot Lisää numeroita -sivulla. Kirjoita haluamasi numero ja napsauta sitten Next.

  • Maksuttomat numerot lisätään maksuttomiksi valinnasta riippumatta.

  • Jos Palvelunumerot-vaihtoehto on harmaana, ponnahdusikkuna tulee näkyviin, kun viet hiiren osoitinta. Et voi käyttää palvelunumeroita, koska tämän sijainnin verkko-operaattori ei tue palvelunumeroita.

Tilaus on lähetetty onnistuneesti.

Jos haluat muuttaa olemassa olevan vakionumeron palvelunumeroksi, toimi seuraavasti:

  1. Siirry Control Hubista osoitteeseen Soita ja napsauta Numerot.

  2. Valitse muutettava numero pudotusvalikosta Toiminnot. Valitse avattavasta valikosta Modify . Muokkaa numeroita -ikkunassa näkyy, että olet muuttamassa numerotyyppiä vakionumerosta palvelunumeroksi. Napsauta Tallenna.

  3. Numerot-ikkunassa näet nyt palvelunumeron merkinnän numeroa vasten.

    Control Hubin Numbers-sivulla on Service Numbers -suodatin. Numerot-sivulla näytetään myönnettyjen palvelunumeroiden määrä ja palvelunumeromerkintä kyseisen numeron kohdalla.

Käyttötapaus 1: Palvelunumeroiden lisääminen tiloihin perustuvaan PSTN-sijaintiin maksuttomilla numeroilla.

Jos palvelunumeroita ja maksuttomia numeroita on yhdistetty, kun valitaan Palvelunumero -vaihtoehto, maksuttomat numerot lisätään maksuttomina valinnasta riippumatta.

Käyttötapaus 2: Numeroiden lisääminen ei-integroituun CCP-sijaintiin ilman operaattorin palvelunumeroita.

Jos operaattori ei tue palvelunumeroa, valintaruutu Standardinumero on oletusarvoisesti valittuna, kun taas valintaruutu Palvelunumero on pois käytöstä.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 1. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ciscon puhelusuunnitelman on oltava käytössä sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Kopio passista tai muusta henkilökortista
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
    • ALV-numero
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • Osoitetodistus, joka ei saa olla viimeistä 3 kuukautta vanhempi.
1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.
4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää 5-7 työpäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • alv-numero tai verotunniste

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Numeroiden siirtäminen tapahtuu kiinteänä aikana seuraavissa maissa:

PorttausaikaMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00.Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9-16.Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8-17.Suomi

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi ja edellinen lentoliikenteen harjoittaja -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 3. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Et voi tilata maksuttomien numeroiden lohkoja.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Cisco Calling Plans -palvelusuunnitelmat eivät tue puheluita X11-palveluihin, mukaan lukien puhelut puhelinluettelopalveluun, 911-puheluita lukuun ottamatta.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon Calling Planin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Ciscon puhelusuunnitelman on oltava käytössä sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita, myös maksuttomia numeroita, Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita tai peräkkäisten numeroiden kokonaisuuden. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numerot hakukartoituksesta valitsemasi maan, osavaltion, suuntanumeron ja etuliitteen perusteella.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

  • Jos sijaintitilauksella on palvelunumerolisenssi, voit lisätä numerot palvelunumerona.

  • Voit muuttaa olemassa olevan vakionumeron palvelunumeroksi Ciscon soittosuunnitelmapaikassa palvelunumerolisenssillä.

  • Voit siirtää palvelunumeroita Ciscon Calling Plan -sijaintien välillä palvelunumerolisenssin avulla.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse Sijainti Lisää uusia numeroita -sivulla.

3

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Tavalliset puhelinnumerot

  • Juokseva numerolohko

  • Maksuttomat numerot

4

Määritä tilattavat numerot valitsemalla Maa, Osavaltio ja Suuntanumero tai Kaupunki , jonka mukaan haluat tehdä haun.

5

Valitse numerotyyppi, josta haluat tilata:

  • Vakionumerot

  • Oletusarvoisesti kaikki numerot lisätään vakionumeroina. Jos ostoskoriin on lisätty numero, valinta ei ole käytettävissä.

6

Napsauta numeroita, jotka haluat tilata, ja valitse sitten Tilaa.

Valitsemasi numerot näkyvät ostoskorissa.
7

Valitse tilauksen vahvistussivulla PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Näyttöön tulee PSTN-tilaukset -sivu.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Lopullinen PSTN-tilaussivu - TOS

Käyttöehdot-linkki on vain asiakkaiden ylläpitäjien käytettävissä. Yhteistyökumppanit näkevät vain viestin, jonka mukaan asiakkaan on allekirjoitettava käyttöehdot.

Tilaa numerolohko

Ciscon Calling Planin avulla voit tilata puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Numerolohkojen tilaaminen on mahdollista vain maksullisen tilauksen omaaville asiakkaille.

  • Lohkonumeroita voidaan tilata enintään 100 kappaletta.

  • Lohkossa järjestetyt numerot voidaan poistaa vain, jos koko lohko poistetaan.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja valitse Tilaa uudet numerot, napsauta Seuraava.

3

Valitse vaihtoehdon Hanki joukko numeroita, jotka seuraavat toisiaan järjestyksessä..

4

Valitse pudotusvalikosta tarvittava määrä lohkonumeroita.

5

Määritä osavaltio ja käytä hakuehtoina joko suuntanumeroa/etuliitettä tai kaupunkia ja napsauta Etsi.

6

Valitse hakuehtojesi perusteella käytettävissä olevien numerolohkojen luettelosta ja napsauta Tilaa.

7

Valitse tilauksen lähettämisen vahvistussivulla PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Näin pääset PSTN-tilaukset-sivulle.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Sataman puhelinnumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita, myös maksuttomia numeroita, nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustossasi, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Käyttötilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi viimeisen 30 päivän lasku PNG- tai PDF-muodossa. Siirtämisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta portti onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

    Kun siirrät numeroita ja valitset siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Lisätietoja on osoitteessa Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt .

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Kun pyydät numeron siirtämistä, sekä numeroon liittyvät puhelu- että viestipalvelut siirretään Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Jos et halua siirtää molempia palveluja, ota yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen. Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja numerotyyppi Lisää uusi numero -sivulla.

3

Valitse Port Numbers Over ja napsauta Next.

4

Lisää puhelinnumero, jonka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

Siirrettävyystarkistus suoritetaan automaattisesti, kun syötät numerot. Korostetut numerot eivät ole siirrettävissä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten tarkempaa tarkastelua.

5

Voit lisätä numerot seuraavasti:

  • Vakionumerot
  • Palvelunumerot

Jos sijaintisi Ciscon puhelusuunnitelmassa on palvelunumerolisenssi, voit valita Palvelunumero. Muussa tapauksessa et voi valita tätä vaihtoehtoa.

Ota yhteyttä kumppaniin, jotta voit ostaa palvelunumeroita tilausta varten.

6

Syötä nykyisen palveluntarjoajasi tilitiedot. Varmista, että syötetyt tiedot vastaavat nykyistä palveluntarjoajan laskua. Napsauta Next.

7

Lataa edellisen palveluntarjoajan lasku. Varmista, että lasku on viimeisten 30 päivän ajalta ja että se on PNG- tai PDF-muodossa. Napsauta Next.

8

Kirjoita etu- ja sukunimesi sekä ammattinimikkeesi allekirjoittaaksesi toimistokirjeen (Letter of Agency, LOA). Klikkaa Sign & Submit.

9

Tarkista tilauksesi ja napsauta Next.

10

Tilauksen lähetysnäytössä näkyy yhteenveto satamatilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub tekee alustavan virhetarkastuksen ennen satamakäskyn lähettämistä. Jos porttitilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen, ja PSTN-tilaukset-näytössä näkyy virheilmoitus.

PSTN-tilaussivu - Porttivirhe
Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri tulee näkyviin, kun ei-integroidusta CCP:stä integroiduksi CCP:ksi siirrettäviä sijainteja on olemassa.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja valitse sitten PSTN.

    Jokaiselle tilaukselle määritetään tila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä luo uuden numerojärjestyksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Liitä pää-BTN-numero viimeiseen numerointikertaan (jos numeroita siirretään useaan kertaan).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuuden osoittaminen siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseinen numero (numerot) ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseinen numero (numerot) ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista kyseinen numero (numerot) ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 4. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • alv-numero tai verotunniste

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Numeroiden siirtäminen tapahtuu kiinteänä aikana seuraavissa maissa:

PorttausaikaMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00.Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9-16.Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8-17.Suomi

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 6. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • alv-numero tai verotunniste

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Numeroiden siirtäminen tapahtuu kiinteänä aikana seuraavissa maissa:

PorttausaikaMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00.Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9-16.Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8-17.Suomi

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 8. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Toimita osoitetodistus, joka ei ole kolmea kuukautta vanhempi. Kaikki kansalliset osoitteet hyväksytään.
  • Ilmoita RIO-koodi ja SIRET-koodi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Lisätietoja on osoitteessa Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt .

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Erillinen - Valitse tämä vaihtoehto, jos siirrät vain yhden numeron.
  • Täysi siirrettävyys - Valitse tämä vaihtoehto, jos siirrät päänumeron ja kaikki siihen liittyvät numerot.
  • Osittainen siirrettävyys - Valitse tämä vaihtoehto, jos siirrät osan liitännäisnumeroista laskutuspuhelinnumeroon siirtämättä varsinaista laskutuspuhelinnumeroa.
  • Monimutkainen siirrettävyys - Valitse tämä vaihtoehto, jos siirrät pääpuhelinnumeron ilman siihen liittyviä numeroita. Tässä tapauksessa sinun on ilmoitettava, mikä numero tulee uudeksi laskutuspuhelinnumeroksi.

Voit portata aamulaukaisun aikana (klo 10-13) ja iltapäivälukaisun aikana (klo 14-17).

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Satamahakemuksen täydentäminen saattaa edellyttää lisäasiakirjoja. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme ilmoittaa sinulle, mitä tarvitaan. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutuneen tilauksen sitoumuspäivä voi olla kahdeksan työpäivää tai myöhempi jättöpäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on antanut luvan siirtämiseen, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 9. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ciscon puhelusuunnitelman on oltava käytössä sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Saksalaisen yrityksen perustamistodistuksen jäljennös
    • Saksan rekisteröintilomake, joka on saatavilla Control Hubin Pega Documents -välilehdellä.
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • Kopio alle kolme kuukautta vanhasta sähkölaskusta.
1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uuden numeron tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -näytölle.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse avattavasta valikosta numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen).

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää 5-7 työpäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Toimita todiste paikallisesta osoitteesta, jonka on oltava alle kolme kuukautta vanha. Paikallisten puhelinnumeroiden osalta osoitteen on sijaittava samalla alueella, jolle haluat siirtää puhelinnumeron.

  • Toimita yrityksen rekisteröintiasiakirja.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Satamatoimitukset tapahtuvat Saksassa maanantaista perjantaihin kello 6.00-8.00.

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Satamahakemuksen täydentäminen saattaa edellyttää lisäasiakirjoja. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme ilmoittaa sinulle, mitä tarvitaan. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutuneen tilauksen sitoumuspäivä voi olla kahdeksan työpäivää tai myöhempi jättöpäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on antanut luvan siirtämiseen, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 10. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).
    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot
    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla
    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa
    • alv-numero tai verotunniste
  • Toimita kopio passistasi tai voimassa oleva henkilötodistus.
  • Toimita yrityksen rekisteröintitodistus.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Satamatoimitukset tapahtuvat maanantaista perjantaihin klo 9-18.

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata tällaisia asiakirjoja tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutuneen tilauksen (FOC) päivämäärä voi olla vähintään seitsemän arkipäivää toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on antanut luvan siirtämiseen, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Sataman puhelinnumerot

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Ciscon Calling Planiin.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Toimita allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

    Varmista, että LOA-osoite on samassa suuntanumerossa kuin siirrettävät puhelinnumerot.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta portti onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Paikallinen veronumero tai yrityksen rekisteröintinumero

    • Siirtymäkoodi

    • Viimeisin lasku

    • Valtuuttavan henkilön voimassa oleva passi/henkilökortti.

    • Valtuuttavan henkilön verotunnus

    • Todiste paikallisesta osoitteesta (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisten kolmen kuukauden aikana.

  • Satamaikkuna- Satamatoiminnot Italiassa voivat tapahtua maanantaista perjantaihin kello 8.00-18.00.

    Satamat, jotka eivät ole aukioloaikana, pyydetään tapauskohtaisesti ja liikenteenharjoittajasta riippuen. Cisco ei voi taata porttauksen saatavuutta virka-ajan ulkopuolella.

  • Satamatyypit

    • Vakioportit: Siirtoprosessi, jossa numero siirretään palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita tai monimutkaisuutta.

      Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.

    • Sekakäyttäjäportit: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia.

      Esimerkiksi sellaisten numeroiden siirtäminen lohkossa, jotka kuuluvat kahdelle tai useammalle eri numerosarjan haltijalle tai nykyiselle verkko-operaattorille.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Satamien peruutukset ja peruutukset

Jos päätät peruuttaa siirtopyynnön tai lykätä sitä, vaikka olet saanut luvan nykyiseltä operaattoriltasi, muista seuraavat säännöt:

  • Voit peruuttaa tai siirtää tavallisen sataman aikataulua enintään viisi työpäivää ennen satamapäivää.

  • Voit peruuttaa tai siirtää sekakäyttäjän/monimutkaisten satamien aikataulua enintään seitsemän työpäivää ennen satamapäivää.

    Kun siirtojakso päättyy, numeron siirtäminen alkaa ilman mahdollisuutta peruuttaa tai siirtää aikataulua.

  • Jos porttausta ei tapahdu, voit palauttaa numerot edelliselle operaattorille ottamalla yhteyttä Ciscon PTS-tiimiin. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää sataman palauttamista edelliselle operaattorille.

Uusien numeroiden tilaaminen

Paikallinen puhelinpalveluntarjoaja käsittelee uuden numeron pyynnön. Tässä on luettelo lakisääteisistä asiakirjoista, joita PSTN-palveluntarjoaja tarvitsee palvelujen tarjoamiseksi:

Yritysten henkilöllisyyden todentamista varten:

  • Valtuuttavan henkilön nimi

  • Valtuuttavan henkilön verotunnus

  • Valtuuttavan henkilön syntymäaika

  • Valtuuttavan henkilön syntymäpaikka

  • Valtuuttavan henkilön sukupuoli

  • Valtuuttavan henkilön kansalaisuus

  • Yhteydenoton luvan antavan henkilön puhelinnumero

  • Luvan antavan henkilön sähköpostiosoite

  • Valtuuttavan henkilön passi- tai henkilökorttikopio

  • Yrityksen nimi

  • ALV-numero

  • Yhtiön perustamistodistuksen jäljennös

  • Palvelun kuvaus

Osoitteen tarkistamista varten:

  • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).

  • Kopio alle kolme kuukautta vanhasta sähkölaskusta.

Tilaaminen ja asiakirjojen hyväksyminen kestää vähintään 5-7 työpäivää.

Jos haluat siirtää numeroita Control Hubin avulla, suorita seuraavat vaiheet:

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 11. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • UAN-TUNNUS

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Irlannissa porttaaminen voi tapahtua maanantaista perjantaihin kello 10.00-15.30.

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 12. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Paikallinen puhelinpalveluntarjoaja käsittelee uuden numeron pyynnön. Tässä on luettelo lakisääteisistä asiakirjoista, joita PSTN-palveluntarjoaja tarvitsee palvelujen tarjoamiseksi:

Yritysten henkilöllisyyden todentamista varten:

  • Valtuuttavan henkilön nimi

  • Valtuuttavan henkilön verotunnus

  • Valtuuttavan henkilön syntymäaika

  • Valtuuttavan henkilön syntymäpaikka

  • Valtuuttavan henkilön sukupuoli

  • Valtuuttavan henkilön kansalaisuus

  • Ota yhteyttä luvan myöntävän henkilön puhelinnumeroon.

  • Luvan antavan henkilön sähköpostiosoite

  • Valtuuttavan henkilön passi- tai henkilökorttikopio

  • Yrityksen nimi

  • ALV-numero

  • Yhtiön perustamistodistuksen jäljennös

  • Palvelun kuvaus

Osoitteen tarkistamista varten:

  • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).

  • Kopio alle kolme kuukautta vanhasta sähkölaskusta.

Tilaaminen ja asiakirjojen hyväksyminen kestää vähintään 5-7 työpäivää.

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamista varten.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi näkyvät tapauksen tiedot -näytöllä.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse avattavasta valikosta numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen).

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Ciscon Calling Planiin.

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Toimita allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

    Varmista, että LOA-osoite on samassa suuntanumerossa kuin siirrettävät puhelinnumerot.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta portti onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Paikallinen veronumero tai yrityksen rekisteröintinumero

    • Siirtymäkoodi

    • Viimeisin lasku

    • Valtuuttavan henkilön voimassa oleva passi/henkilökortti.

    • Valtuuttavan henkilön verotunnus

    • Todiste paikallisesta osoitteesta (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisten kolmen kuukauden aikana.

  • Satamaikkuna- Satamatoiminnot Italiassa voivat tapahtua maanantaista perjantaihin kello 8.00-18.00.

    Satamat, jotka eivät ole aukioloaikana, pyydetään tapauskohtaisesti ja liikenteenharjoittajasta riippuen. Cisco ei voi taata porttauksen saatavuutta virka-ajan ulkopuolella.

  • Satamatyypit

    • Vakioportit: Siirtoprosessi, jossa numero siirretään palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita tai monimutkaisuutta.

      Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.

    • Sekakäyttäjäportit: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia.

      Esimerkiksi sellaisten numeroiden siirtäminen lohkossa, jotka kuuluvat kahdelle tai useammalle eri numerosarjan haltijalle tai nykyiselle verkko-operaattorille.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Satamien peruutukset ja peruutukset

Jos päätät peruuttaa siirtopyynnön tai lykätä sitä, vaikka olet saanut luvan nykyiseltä operaattoriltasi, muista seuraavat säännöt:

  • Voit peruuttaa tai siirtää tavallisen sataman aikataulua enintään viisi työpäivää ennen satamapäivää.

  • Voit peruuttaa tai siirtää sekakäyttäjän/monimutkaisten satamien aikataulua enintään seitsemän työpäivää ennen satamapäivää.

    Kun siirtojakso päättyy, numeron siirtäminen alkaa ilman mahdollisuutta peruuttaa tai siirtää aikataulua.

  • Jos porttausta ei tapahdu, voit palauttaa numerot edelliselle operaattorille ottamalla yhteyttä Ciscon PTS-tiimiin. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää sataman palauttamista edelliselle operaattorille.

Jos haluat siirtää numeroita Control Hubin avulla, suorita seuraavat vaiheet:

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 13. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • alv-numero tai verotunniste

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Numeroiden siirtäminen tapahtuu kiinteänä aikana seuraavissa maissa:

PorttausaikaMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00.Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9-16.Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8-17.Suomi

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 15. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • alv-numero tai verotunniste

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Numeroiden siirtäminen tapahtuu kiinteänä aikana seuraavissa maissa:

PorttausaikaMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00.Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9-16.Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8-17.Suomi

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 17. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • alv-numero tai verotunniste

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Numeroiden siirtäminen tapahtuu kiinteänä aikana seuraavissa maissa:

PorttausaikaMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00.Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9-16.Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8-17.Suomi

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 19. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • alv-numero tai verotunniste

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Numeroiden siirtäminen tapahtuu kiinteänä aikana seuraavissa maissa:

PorttausaikaMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00.Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9-16.Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8-17.Suomi

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 21. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • alv-numero tai verotunniste

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Numeroiden siirtäminen tapahtuu kiinteänä aikana seuraavissa maissa:

PorttausaikaMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00-15.00.Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9-16.Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8-17.Suomi

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 23. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollesi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden todentamista varten:
    • Laillisen edustajan etu- ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Yrityksen paikallinen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen tarkistamista varten:
    • DID-alueen suuntanumeroa vastaava osoite (katu, talon numero, postinumero, kaupunki ja maa).
    • osoitetodistus, joka ei saa olla kolmea viimeistä kuukautta vanhempi.

Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa, Liettuassa ja Puolassa sinun on lisäksi toimitettava kopio passistasi tai henkilökortistasi. Ruotsissa ja Kreikassa sinun on esitettävä alv-tunniste.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Soita ja valitse sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdasta Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien numeroiden tilaamiseksi.

3

Napsauta Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -ikkunaan.

4

Ilmoita pyytämiesi uusien puhelinnumeroiden määrä Number of Telephone Numbers Requested -kentässä.

5

Valitse Number Type -pudotusvalikosta Local tai National tapauksen mukaan.

6

(Valinnainen) Anna lisätietoja.

7

Napsauta Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilaus- ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää viidestä seitsemään arkipäivää.

Sataman puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta siirto onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    • alv-tunnus tai mikä tahansa verotunniste

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavassa on lueteltu seuraavat siirtopalvelutyypit:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B samassa maassa ja samalla palvelualueella on vakiosiirto.
  • Sekakäyttäjäportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, jossa on mukana useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi kahden tai useamman verkko-operaattorin numeroiden siirtäminen lohkossa on sekaoperaattoriportointi.

Numeroiden siirtäminen tapahtuu maanantaista perjantaihin kello 8.00-15.00.

Työajan ulkopuolella tehtäviä siirtopyyntöjä käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne riippuvat kyseessä olevista liikenteenharjoittajista. Emme voi taata, että porttausta on saatavilla työajan ulkopuolella.

Et voi siirtää yksittäistä numeroa, joka kuuluu DDI-alueeseen (Direct Dial Inward). DDI-alueen siirtämistä varten sen on sisällettävä vähintään 10 peräkkäistä numeroa tai niiden kerrannainen. Alueen ensimmäinen numero, joka päättyy arvoon 0, ja alueen viimeinen numero, joka päättyy arvoon 9. Nämä tiedot ovat saatavilla nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

4

Kirjoita Päivämäärä ja Aika , johon mennessä haluat porttauksen päättyvän.

Aikataulu määräytyy mieltymyksesi mukaan. Ei kuitenkaan ole taattu, että numeroiden siirto saadaan valmiiksi juuri valittuna päivämääränä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Anna muu sähköpostiosoite kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö, joka vastaanottaa satamatilauksen tilaa koskevia ilmoituksia.

6

Napsauta Next.

7

Syötä nykyisen operaattorisi tilitiedot niille varattuihin kenttiin.

Varmista, että tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Next.

9

Lataa edellisen operaattorin lasku (enintään 30 päivää vanha).

10

Napsauta Next.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tiketti Webex Partner Help Centerissä saadaksesi maasi edellyttämän LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, jätä tämä vaihe toistaiseksi väliin. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin, ja me lähetämme tilauskontakteillesi muistutuksen.

12

Napsauta Tallenna ja jatka.

13

Satamatilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan kohdasta PSTN-tilaukset.

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jotta saat lisätietoja siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavista asiakirjoista. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Kiinteä tilaussitoumuksen (FOC) päivämäärä voi olla kaksi työpäivää myöhempi toimituspäivästä. FOC on päivämäärä, jolloin hävinnyt operaattori ilmoittaa luovuttavansa puhelinnumeron voittaneelle operaattorille.

Kun hävinnyt operaattori on vahvistanut siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eikä niitä sido mikään SLA.

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoa enintään viisi työpäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoiminnon enintään seitsemän työpäivää ennen siirtopäivää.

Jos siirto tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edelliselle operaattorille, ota yhteyttä PTS-tiimiin mahdollisimman pian. Palauttaminen ei ole aina mahdollista, ja se saattaa edellyttää porttipalautuspyynnön esittämistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubista.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Tarvittava toiminta

Ota yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta.

Mene tarvittaessa osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä tukea PSTN:lle.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelunumeroa (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se vaaditaan.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrierin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Company name with previous carrier -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN-numero viimeiseen numeroiden iteraatioon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on jokin erityisominaisuus (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuudet siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista yksi tai useampi kyseinen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä osoitteeseen Control Hub ja napsauttaa linkkiä PSTN Help saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 24. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon Calling Planin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Ciscon puhelusuunnitelman on oltava käytössä sijaintisi osalta, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita tai peräkkäisten numeroiden kokonaisuuden. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numerot hakukartoituksesta valitsemasi maan, osavaltion, suuntanumeron ja etuliitteen perusteella.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

3

Määritä tilattavat numerot valitsemalla pudotusvalikosta Maa, Suuntanumero ja Kaupunki .

Uusia numeroita voidaan pyytää paikallisina tai ei-paikallisina (ei sidottu tiettyyn paikkakuntaan).

4

Kirjoita, kuinka monta numeroa haluat, että numerot valitaan automaattisesti puolestasi, ja napsauta Search.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

5

Napsauta numeroita, jotka haluat tilata, ja valitse sitten Tilaa.

6

Valitse tilauksen vahvistussivulla PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Näin pääset PSTN-tilaukset-sivulle.

7

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Käyttöehdot-linkki on vain asiakkaiden ylläpitäjien käytettävissä. Yhteistyökumppanit näkevät vain viestin, jonka mukaan asiakkaan on allekirjoitettava käyttöehdot.

Tilaa numerolohko

Ciscon Calling Planin avulla voit tilata puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Numerolohkojen tilaaminen on mahdollista vain maksullisen tilauksen omaaville asiakkaille.

  • Lohkonumeroita voidaan tilata enintään 100 kappaletta.

  • Lohkossa järjestetyt numerot voidaan poistaa vain, jos koko lohko poistetaan.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja valitse Tilaa uudet numerot, napsauta Seuraava.

3

Valitse vaihtoehdon Hanki joukko numeroita, jotka seuraavat toisiaan järjestyksessä..

4

Valitse pudotusvalikosta tarvittava määrä lohkonumeroita.

5

Määritä osavaltio ja käytä hakuehtoina joko suuntanumeroa/etuliitettä tai kaupunkia ja napsauta Etsi.

6

Valitse hakuehtojesi perusteella käytettävissä olevien numerolohkojen luettelosta ja napsauta Tilaa.

7

Valitse tilauksen lähettämisen vahvistussivulla PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Näin pääset PSTN-tilaukset-sivulle.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Sataman puhelinnumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijaintisi osalta, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. LOA:n on oltava nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan allekirjoittama. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tuore lasku PNG- tai PDF-muodossa. Laskun on oltava viimeisten 30 päivän ajalta. Kun suoritat siirtovaiheet, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta portti onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (muut kuin maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa

    Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat säilyttää, ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

Huomautus: Kun lisäät numeroita, jotka haluat säilyttää, valitse rivityyppi pudotusvalikosta Yksirivinen Monirivinen

  • Yksi rivi

  • Monirivinen

Siirrettävyystarkistus suoritetaan automaattisesti, kun numeroita syötetään. Korostettuja numeroita ei pidetä siirrettävinä. Näiden tapausten tarkempaa tarkastelua tukee PSTN:n tekninen tuki.

4

Syötä nykyisen palveluntarjoajasi tilitiedot. Varmista, että syötetyt tiedot vastaavat nykyistä palveluntarjoajan laskua. Napsauta Next.

5

Lataa edellisen palveluntarjoajan lasku. Varmista, että lasku on viimeisten 30 päivän ajalta ja että se on PNG- tai PDF-muodossa. Napsauta Next.

6

Kirjoita etu- ja sukunimesi sekä ammattinimikkeesi allekirjoittaaksesi toimistokirjeen (Letter of Agency, LOA). Klikkaa Sign & Submit.

7

Tarkista tilauksesi ja napsauta Next.

8

Tilauksen lähetysnäytössä näkyy yhteenveto satamatilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub tekee alustavan virhetarkastuksen ennen satamakäskyn lähettämistä. Jos porttitilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen ja PSTN-tilaukset-näytössä näkyy virheilmoitus.

Hallitse PSTN

Kun ylläpitäjät tekevät tilauksia uusia numeroita varten tai siirtävät numeroita, he voivat tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubissa.

Siirtymisbanneri näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaiselle lähetetylle tilaukselle annetaan tilaustieto.

  2. Tarkista tilatiedot napsauttamalla tilausta.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä luo uuden numerojärjestyksen.

Provisioned

Uudet numerot otetaan käyttöön.

Virhe

Ongelma on havaittu uusien numeroiden järjestyksessä.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaukset

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on toimitettu, tilauksessa näkyy edelleen Pending , kunnes Cisco validoi ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Porttausongelma on havaittu.

Katso lisätietoja porttausvirheitä koskevasta taulukosta ja/tai ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen lisäohjeiden saamiseksi.

Lähetetty

Siirtomääräys on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC Vastaanotettu

FOC-päivämäärän vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta saatu.

Valmis

Porttausprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Porttauksen virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Miten korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa tiliotteessa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tarvittava tilinumero

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN-numero tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuuttaja ei ole sama kuin (CSR).

Päivitä PSTN-tilauksen Authorized name on account -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN epäsuhta

BTN tai ATN ei vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä PSTN-tilauksen Carrier billing phone number -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi edellisen operaattorin -kentän kanssa ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN:iä

OSP edellyttää, että tämä siirtomääräys jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

Hävinnyt lentoliikenteen harjoittaja hylkäsi FOC:n

OSP ei voi sovittaa pyydettyä FOC-päivää.

Päivitä PSTN-tilauksen Port Complete date -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Lisätietoja saat osoitteesta PSTN Technical Support team (PTS) .

Lisätietoja saat osoitteesta PSTN Technical Support team (PTS) .

Virheellinen PIN-koodi

Langatonta porttia varten on annettava salasana/PIN.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä LSR-asiakirja (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Vireillä oleva tärkein BTN

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljelle jäävien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pää-BTN-numero siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Liitä pää-BTN-numero viimeiseen numerointikertaan (jos numeroita siirretään useaan kertaan).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio ja Kaupunki -kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoistoiminto (esimerkiksi etäkutsunsiirto).

Poista erityisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä ne uudelleen. Tai poista erityisominaisuuden osoittaminen siirrettävistä numeroista.

TN-virheellisyys

Osa puhelinnumeroista ei kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseinen numero (numerot) ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat inaktiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseinen numero (numerot) ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Tukematon korkokeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävissä.

Poista kyseinen numero (numerot) ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero/postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellisen operaattorin lasku on mitätön

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin, avaa Previous Carrier's Bill -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA on mitätön

LOA on pätemätön.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen tai ota yhteyttä PSTN Technical Support team (PTS).

PSTN - Julkinen kytkentäinen puhelinverkko

CSR - Asiakaspalvelutietue

FOC - Kiinteä tilaussitoumus

OSP - Vanha palveluntarjoaja

BTN - Laskutuspuhelinnumero

ATN - tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 25. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon Calling Planin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Ciscon puhelusuunnitelman on oltava käytössä sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numerot hakukartoituksesta valitsemasi maan ja kaupungin perusteella.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

3

Määritä Maa, Osavaltio ja Suuntanumero tai Kaupunki , jonka mukaan haluat tehdä haun.

4

Kirjoita, kuinka monta numeroa haluat, että numerot valitaan automaattisesti puolestasi, ja napsauta Search.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

5

Valitse hakuehtojesi perusteella käytettävissä olevien numeroiden luettelosta ja napsauta Tilaa.

Valitut numerot näytetään muodossa odottavat varausta.

6

Valitse Save Cart varataksesi valitut numerot.

7

(Valinnainen) Klikkaa X poistaaksesi numerot ostoskorista.

8

(Valinnainen) Päivitä varatut numerot napsauttamalla Save Cart .

9

Valitse Order järjestelläksesi valitut numerot.

10

Klikkaa Näytä tilaus.

Valitse tilauksen lähettämisen vahvistussivulla PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Näin pääset PSTN-tilaukset-sivulle.

11

Klikkaa PSTN-tilaus nähdäksesi tilauksen yleiskatsauksen ja tilauksen tiedot.

12

Napsauta Lisätiedot tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa ladataksesi Osoitetodistus ja Yrityksen rekisteröintiasiakirja.

Osoitetodistus ja yrityksen rekisteröintiasiakirja voidaan ladata joko vireillä olevasta numerotilauksesta tai ESA-tilauksesta. Varattu numerotilaus ei salli lisäasiakirjojen lataamista.

13

Lataa asiakirjat napsauttamalla Osoitetodistus ja Business Registration Document -kenttiä.

14

Lataa asiakirjat napsauttamalla Valitse tiedosto .

Selaa tiedostoja järjestelmästäsi ja lataa asiakirjat napsauttamalla Avaa .

15

Kun olet ladannut asiakirjat, sulje sivupaneeli napsauttamalla X .

Ennakkoon tilattavat numerot

Ciscon Calling Planin avulla voit tilata etukäteen uusia puhelinnumeroita suoraan Control Hubista, kun tietyssä kaupungissa tai tietyllä alueella ei ole saatavilla numeroita. Ennakkotilaus on saatavilla vain maksullisille organisaatioille.

1

Siirry Control Hubista kohtaan Palvelut ja valitse Soittaminen > Numerot.

2

Valitse Manage > Add

3

Valitse avattavasta valikosta Location Australian sijainti, jossa on Cisco PSTN.

4

Valitse Tilaa uudet numerot ja napsauta Seuraava.

5

Valitse City -pudotusvalikosta Search by.

6

Valitse kaupunki Kaupunki -pudotusvalikosta ilman numeroita.

7

Valitse Search etsiäksesi kaupungille osoitettuja numeroita.

8

Napsauta Request, jolloin näyttöön tulee ennakkotilausikkuna, josta voit tilata numeroita valittuun kaupunkiin.

9

Kirjoita, kuinka monta numeroa haluat tilata ja klikkaa Add Advance Order to Cart (Lisää ennakkotilaus ostoskoriin).

Ostoskorin näyttö perustuu kriteereihisi ja varaa tilauksen.
10

Klikkaa Tilaa jatkaaksesi ja tilataksesi ostoskoriin varatut numerot.

Ennakkotilaus on lähetetty onnistuneesti.

11

Klikkaa Näytä tilaus. Näin pääset PSTN-tilaukset-sivulle.

12

Klikkaa PSTN-tilaus nähdäksesi tilauksen yleiskatsauksen ja tilauksen yksityiskohdat.

13

Klikkaa Puhelinnumerot tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa nähdäksesi tilauksen tiedot (määrä ja kaupunki).

Voit avata Ciscon tukitapauksen, jos tarvitset lisäapua tehtyyn tilaukseen liittyen.

14

Napsauta Lisätietoja tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa, jotta voit ladata osoitetodistuksen ja yrityksen rekisteröintiasiakirjan.

Voit ladata osoitetodistuksen ja yrityksen rekisteröintiasiakirjan joko vireillä olevasta numerotilauksesta tai ESA-tilauksesta. Varattu numerotilaus ei salli lisäasiakirjojen lataamista.

15

Lataa asiakirjat napsauttamalla Osoitetodistus ja Business Registration Document -kenttiä.

16

Lataa asiakirjat napsauttamalla Valitse tiedosto .

Selaa tiedostoja järjestelmästäsi ja lataa asiakirjat napsauttamalla Avaa .

17

Peruuta tilaus napsauttamalla Peruuta tilaus .

Tilauksen peruuttaminen pysäyttää kaikkien tähän tilaukseen liittyvien numeroiden tilaamisen edistymisen, ja voit peruuttaa tilauksen vain Calling Partner Help Centerissä.

  • Vahvista tilauksen peruutus klikkaamalla Kyllä, Jatka ja sinut ohjataan PTS-sivulle.

  • Kirjoita Asiakkaan yhteysnumero ja napsauta Lähetä tukitapauksen laatimiseksi.

Porttinumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita, myös maksuttomia numeroita, nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustossasi, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Käyttötilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta portti onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

    Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Kun pyydät numeron siirtämistä, sekä numeroon liittyvät soitto- että viestipalvelut siirretään. Jos et halua siirtää molempia palveluja, ota yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen. Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Hallitse > Lisää .

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää puhelinnumero, jonka haluat säilyttää, ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Korostettuja numeroita ei pidetä siirrettävinä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten tarkempaa tarkastelua.

Kuvakaappauksessa ei-kannettavat numerot on korostettu punaisella Numerot -sivulla. AU:n siirtämisen osalta siirrettävyystarkastuksen tulos vie aikaa. Kun numerot on siirretty, käyttäjä voi tarkastella numeron tilaa sivulla PSTN overview > Phone numbers . Saat sähköpostiviestin, kun siirtoprosessi on valmis.

4

Kirjoita haluamasi porttitiedot Port order details -sivulle. Muista syöttää sähköpostiosoite kenttään Additional contact . Napsauta Next.

5

Kirjoita nykyiseen operaattoriin perustuvat yhteystietosi Account information -sivulle. Syötä ACN/ABN -numero, joka on Australian yritys-/liikenumero.

ACN/ABN -kenttää sovelletaan operaattorin palveluntarjoajan mukaan.
6

Tarkista tilauksesi ja napsauta Next.

  • Lataa kaikki vaaditut asiakirjat Lisätietoja-osiossa. Lisätiedot-osio on PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla, ja se näkyy ennen tilauksen yhteenvedon tarkastelua.

  • Jos haluat peruuttaa AU-porttitilauksen, luo PEGA-tapaus. Napsauta PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla Peruuta tilaus ja napsauta sitten Kyllä, jatka. Sinut ohjataan PEGAan luomaan satamatilauksen peruutustukitapaus.

7

Tilauksen lähetysnäytössä näkyy yhteenveto satamatilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub tekee alustavan virhetarkastuksen ennen satamakäskyn lähettämistä. Jos porttitilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen, ja PSTN-tilaukset-näytössä näkyy virheilmoitus.

Nämä statukset koskevat Australian satamatilauksia ja osoittavat satamatilauksen etenemisen eri vaiheet:

  • Tilan tarkistaminen

    • Tämä on ensimmäinen tila satamajärjestyksen luomisen jälkeen. Tilaus pysyy tässä tilassa, kunnes liikenteenharjoittaja suorittaa siirtotarkastuksen ja siirtää tilauksen tilaan valmis.

    • Voit päivittää tilitietoja, pyydettyä satama-aikaa tässä satamatilaustilassa.

  • Vahvistettu tila

    • Kun siirtotilaus on tarkistettu, jos on numeroita, joita ei voi siirtää, siirtotilaus on tässä tilassa.

    • Jos haluat jatkaa tilauksen etenemistä, napsauta PSTN-tilauksen yleissivulla olevaa Continue with Partial Port -painiketta. Tämä luo porttijärjestyksen, jossa on vain siirrettävät numerot.

    • Voit peruuttaa porttitilauksen, jos et halua jatkaa vain kannettavien numeroiden kanssa.

    • Voit päivittää tilitietoja tässä tilassa, mutta et voi päivittää pyydettyä porttiaikaa.

    Edellyttää toimintaa

    • Kun siirtotilaus on tarkistettu, kaikki tilatut numerot läpäisevät siirrettävyystarkastuksen ja siirtyvät tähän tilaan.

    • Näyttöön tulee Lisätiedot -osio, johon voit ladata osoitetodistuksen, rekisteröintitodistuksen, laskun kopion ja LOA-asiakirjat.

    • Kun lähetät siirtolupalomakkeen, voit silti lähettää asiakirjan uudelleen ja päivittää tilitiedot.

    • Et voi päivittää pyydettyä porttiaikaa tässä tilassa.

    Odottaa

    • Kun kaikki vaaditut asiakirjat on ladattu lisätiedot-osiossa, satamatilaus siirtyy tilaan Odottaa.

    • Et voi päivittää osoitetodistusta, yrityksen rekisteröintiasiakirjaa ja asiakkaan paikallisen lentoyhtiön laskukopiota ennen kuin tila on hylätty tai lataus on tehty uudelleen.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubissa.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja valitse sitten PSTN.

    Jokaiselle toimitetulle tilaukselle annetaan tilaustila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

ESA-tilausta ei toimiteta ennen kuin lisätiedot on toimitettu.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uusia numeroita on otettu käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 26. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ciscon soittosuunnitelmien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean toimipisteen sovelluksia varten. Voit esimerkiksi valita Ciscon soittosuunnitelmat yhteen sijaintiin, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiseen sijaintiin ja Local Gateway kolmanteen sijaintiin. Kun valitset Ciscon soittosuunnitelmia, noudatetaan seuraavia ohjeita.

Vaatimukset

  • Yhteistyökumppanien on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita, ja niiden on hyväksyttävä uusi Webex Calling -lisäys rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Vähintään yksi sitoutunut lähtevien puhelujen lisenssi on ostettava, jotta kaikki Ciscon puhelusuunnitelmiin liittyvät palvelut ovat käytettävissä.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelinliittymät ovat tällä hetkellä saatavilla tiettyihin maihin.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voivat siirtyä Ciscon puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtymäreiteistä on kohdassa Tuetut reitit PSTN-siirtymää varten .

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumerot voidaan tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelinliittymiin.

  • Ciscon soittosuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puheluita tai harvinaisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on osoitteessa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukitapauksen pyytääkseen niiden saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoaja

Korttinäkymä näyttää Webex Calling -asiakkaan käytettävissä olevan PSTN-palveluntarjoajan ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä Palveluntarjoajat että Tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Vaihda näkymä Kompaktista Taulukkoon vaihtamalla vaihtoehdon avulla. Kompaktin näkymän avulla voit muuttaa kortin kokoa niin, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoaja-näytössä näkyvät eri palveluntarjoajakortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajia koskeva osa on luokiteltu seuraavasti:

  1. Suositeltavat soittopalvelujen tarjoajat

  2. Sertifioidut soittopalvelujen tarjoajat

  3. Palveluntarjoajien soittaminen

Napsauta kortin Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten, kuten sertifioidun palveluntarjoajan ja soittavan palveluntarjoajan, perusteella.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuettujen palvelujen osalta.

Jos asiakkaalla on PSTN-toimipisteitä, joihin ei ole määritetty soittopalveluja, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Tämän vaihtoehdon avulla voit määrittää palvelun PSTN-sijaintia varten.

Valvontakeskuksessa näkymässä Suosikkinäkymä näkyvät ne palveluntarjoajat, joiden kanssa hallintakumppani työskentelee mieluiten. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelinpalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä jaksossa säädetään seuraavaa:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi käyttäjille, jotka haluavat käyttää Cisco Calling -suunnitelmia. Napsauta Next.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalveluosoite konfiguraatiota varten.

PSTN-palvelun käyttöönotto on nyt valmis.

Ciscon soittosuunnitelmien kokeilut

Ciscon soittosuunnitelmat ovat saatavilla teknistä arviointia varten osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Ciscon puhelusuunnitelmien kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin huomattavia rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut sääntelyasiakirjat, jotka mainitaan kohdassa "Tilaa uudet puhelinnumerot" kunkin maan kohdalla, ovat pakollisia myös kokeilupalvelujen osalta. Maiden sääntelyviranomaiset edellyttävät näitä asiakirjoja, jotta puhelinnumeroiden (TN) tarjoamisryhmämme voi hankkia numerot.

  • Kullakin kokeilutilillä voidaan tarjota enintään 10 vakiopuhelinnumeroa Ciscon puhelusuunnitelmista Webex Calling -palvelun avulla. Enempää kuin 10 numeroa ei saa tarjota yhtä kokeilua kohden.

  • Kokeiluissa tuetaan vain uusia vakiopuhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita pois kokeilusta. Sinun on vaihdettava maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Ulkomaanpuhelut sekä Premium Service Call types I & II ovat estettyjä kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu ainoastaan tekniseen arviointiin, ei tavanomaiseen kaupalliseen käyttöön. Näin ollen hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei pitäisi soittaa todellisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuntamiseksi maksulliseksi tilaukseksi Cisco Calling Plans -palvelun avulla, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi, jotta voit ylläpitää kokeilujaksossa käytettyjä puhelinnumeroita ja kokoonpanoja.

Cisco-puhelusuunnitelman määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Calling -välilehti ja napsauta Manage (Hallitse ) PTSN Connection (PTSN-yhteys) -kohdan vieressä.

3

Valitse Cisco Calling Plans ja napsauta Next.

4

Kirjoita yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on tarkoitettu sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Kirjoita hätäpalveluiden osoite (ESA) ja napsauta Save.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit tarvittaessa muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta osoitteessa . Voit esimerkiksi joutua muuttamaan EKT:tä, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista toimista:

  • Lisää numeroita.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon Calling Planin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Ciscon puhelusuunnitelman on oltava käytössä sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numerot hakukartoituksesta valitsemasi maan ja kaupungin perusteella.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uudet numerot. Napsauta Next.

3

Määritä Maa, Osavaltio ja Suuntanumero tai Kaupunki , jonka mukaan haluat tehdä haun.

4

Kirjoita, kuinka monta numeroa haluat, että numerot valitaan automaattisesti puolestasi, ja napsauta Search.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

5

Valitse hakuehtojesi perusteella käytettävissä olevien numeroiden luettelosta ja napsauta Tilaa.

Valitut numerot näytetään muodossa odottavat varausta.

6

Valitse Save Cart varataksesi valitut numerot.

7

(Valinnainen) Klikkaa X poistaaksesi numerot ostoskorista.

8

(Valinnainen) Päivitä varatut numerot napsauttamalla Save Cart .

9

Valitse Order järjestelläksesi valitut numerot.

10

Klikkaa Näytä tilaus.

Valitse tilauksen lähettämisen vahvistussivulla PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Näin pääset PSTN-tilaukset-sivulle.

11

Klikkaa PSTN-tilaus nähdäksesi tilauksen yleiskatsauksen ja tilauksen tiedot.

12

Napsauta Lisätiedot tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa ladataksesi Osoitetodistus ja Yrityksen rekisteröintiasiakirja.

Osoitetodistus ja yrityksen rekisteröintiasiakirja voidaan ladata joko vireillä olevasta numerotilauksesta tai ESA-tilauksesta. Varattu numerotilaus ei salli lisäasiakirjojen lataamista.

13

Lataa asiakirjat napsauttamalla Osoitetodistus ja Business Registration Document -kenttiä.

14

Lataa asiakirjat napsauttamalla Valitse tiedosto .

Selaa tiedostoja järjestelmästäsi ja lataa asiakirjat napsauttamalla Avaa .

15

Kun olet ladannut asiakirjat, sulje sivupaneeli napsauttamalla X .

Ennakkoon tilattavat numerot

Ciscon Calling Planin avulla voit tilata etukäteen uusia puhelinnumeroita suoraan Control Hubista, kun tietyssä kaupungissa tai tietyllä alueella ei ole saatavilla numeroita. Ennakkotilaus on saatavilla vain maksullisille organisaatioille.

1

Siirry Control Hubista kohtaan Palvelut ja valitse Soittaminen > Numerot.

2

Valitse Manage > Add

3

Valitse avattavasta valikosta Location Australian sijainti, jossa on Cisco PSTN.

4

Valitse Tilaa uudet numerot ja napsauta Seuraava.

5

Valitse City -pudotusvalikosta Search by.

6

Valitse kaupunki Kaupunki -pudotusvalikosta ilman numeroita.

7

Valitse Search etsiäksesi kaupungille osoitettuja numeroita.

8

Napsauta Request, jolloin näyttöön tulee ennakkotilausikkuna, josta voit tilata numeroita valittuun kaupunkiin.

9

Kirjoita, kuinka monta numeroa haluat tilata ja klikkaa Add Advance Order to Cart (Lisää ennakkotilaus ostoskoriin).

Ostoskorin näyttö perustuu kriteereihisi ja varaa tilauksen.
10

Klikkaa Tilaa jatkaaksesi ja tilataksesi ostoskoriin varatut numerot.

Ennakkotilaus on lähetetty onnistuneesti.

11

Klikkaa Näytä tilaus. Näin pääset PSTN-tilaukset-sivulle.

12

Klikkaa PSTN-tilaus nähdäksesi tilauksen yleiskatsauksen ja tilauksen yksityiskohdat.

13

Klikkaa Puhelinnumerot tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa nähdäksesi tilauksen tiedot (määrä ja kaupunki).

Voit avata Ciscon tukitapauksen, jos tarvitset lisäapua tehtyyn tilaukseen liittyen.

14

Napsauta Lisätietoja tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa, jotta voit ladata osoitetodistuksen ja yrityksen rekisteröintiasiakirjan.

Voit ladata osoitetodistuksen ja yrityksen rekisteröintiasiakirjan joko vireillä olevasta numerotilauksesta tai ESA-tilauksesta. Varattu numerotilaus ei salli lisäasiakirjojen lataamista.

15

Lataa asiakirjat napsauttamalla Osoitetodistus ja Business Registration Document -kenttiä.

16

Lataa asiakirjat napsauttamalla Valitse tiedosto .

Selaa tiedostoja järjestelmästäsi ja lataa asiakirjat napsauttamalla Avaa .

17

Peruuta tilaus napsauttamalla Peruuta tilaus .

Tilauksen peruuttaminen pysäyttää kaikkien tähän tilaukseen liittyvien numeroiden tilaamisen edistymisen, ja voit peruuttaa tilauksen vain Calling Partner Help Centerissä.

  • Vahvista tilauksen peruutus klikkaamalla Kyllä, Jatka ja sinut ohjataan PTS-sivulle.

  • Kirjoita Asiakkaan yhteysnumero ja napsauta Lähetä tukitapauksen laatimiseksi.

Porttinumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää nykyisiä puhelinnumeroita, myös maksuttomia numeroita, nykyisestä PSTN-verkosta Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme, että luet ja tutustut Ciscon soittosuunnitelman numeronsiirto-ohjeet ja -käytännöt ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustossasi, ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu toimeksiantosopimus (Letter of Agency, LOA), jolla Cisco valtuutetaan tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Käyttötilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheet.

  • Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina, jotta portti onnistuu:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

    Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin tulee saapuvia puheluita. Katso lisätietoja kohdasta Ciscon soittosuunnitelman numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrityksen aikana sijainnille syötettyä hätäpalveluosoitetta (ESA) sovelletaan kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Kun pyydät numeron siirtämistä, sekä numeroon liittyvät soitto- että viestipalvelut siirretään. Jos et halua siirtää molempia palveluja, ota yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen. Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

1

Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com osoitteeseen Soita ja valitse Hallitse > Lisää .

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Next.

3

Lisää puhelinnumero, jonka haluat säilyttää, ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Korostettuja numeroita ei pidetä siirrettävinä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten tarkempaa tarkastelua.

Kuvakaappauksessa ei-kannettavat numerot on korostettu punaisella Numerot -sivulla. NZ-numeron siirtämisen osalta siirrettävyyden tarkistuksen tulos vie aikaa. Kun numerot on siirretty, käyttäjä voi tarkastella numeron tilaa sivulla PSTN overview > Phone numbers . Saat sähköpostiviestin, kun siirtoprosessi on valmis.

4

Kirjoita haluamasi porttitiedot Port order details -sivulle. Muista syöttää sähköpostiosoite kenttään Additional contact . Napsauta Next.

5

Kirjoita nykyiseen operaattoriin perustuvat yhteystietosi Account information -sivulle. Syötä ACN/ABN -numero, joka on Australian yritys-/liikenumero.

ACN/ABN -kenttää sovelletaan operaattorin palveluntarjoajan mukaan.
6

Tarkista tilauksesi ja napsauta Next.

  • Lataa kaikki vaaditut asiakirjat Lisätietoja-osiossa. Lisätiedot-osio on PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla, ja se näkyy ennen tilauksen yhteenvedon tarkastelua.

  • Jos haluat peruuttaa NZ-satamatilauksen, luo PEGA-tapaus. Napsauta PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla Peruuta tilaus ja napsauta sitten Kyllä, jatka. Sinut ohjataan PEGAan luomaan satamatilauksen peruutustukitapaus.

7

Tilauksen lähetysnäytössä näkyy yhteenveto satamatilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub tekee alustavan virhetarkastuksen ennen satamakäskyn lähettämistä. Jos porttitilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen, ja PSTN-tilaukset-näytössä näkyy virheilmoitus.

Nämä statukset koskevat Uuden-Seelannin satamatilauksia ja osoittavat satamatilauksen eri vaiheet:

  • Tilan tarkistaminen

    • Tämä on ensimmäinen tila satamajärjestyksen luomisen jälkeen. Tilaus pysyy tässä tilassa, kunnes liikenteenharjoittaja suorittaa siirtotarkastuksen ja siirtää tilauksen tilaan valmis.

    • Voit päivittää tilitietoja, pyydettyä satama-aikaa tässä satamatilaustilassa.

  • Vahvistettu tila

    • Kun siirtotilaus on tarkistettu, jos on numeroita, joita ei voi siirtää, siirtotilaus on tässä tilassa.

    • Jos haluat jatkaa tilauksen etenemistä, napsauta PSTN-tilauksen yleissivulla olevaa Continue with Partial Port -painiketta. Tämä luo porttijärjestyksen, jossa on vain siirrettävät numerot.

    • Voit peruuttaa porttitilauksen, jos et halua jatkaa vain kannettavien numeroiden kanssa.

    • Voit päivittää tilitietoja tässä tilassa, mutta et voi päivittää pyydettyä porttiaikaa.

    Edellyttää toimintaa

    • Kun siirtotilaus on tarkistettu, kaikki tilatut numerot läpäisevät siirrettävyystarkastuksen ja siirtyvät tähän tilaan.

    • Näyttöön tulee Lisätiedot -osio, johon voit ladata osoitetodistuksen, rekisteröintitodistuksen, laskun kopion ja LOA-asiakirjat.

    • Kun lähetät siirtolupalomakkeen, voit silti lähettää asiakirjan uudelleen ja päivittää tilitiedot.

    • Et voi päivittää pyydettyä porttiaikaa tässä tilassa.

    Odottaa

    • Kun kaikki vaaditut asiakirjat on ladattu lisätiedot-osiossa, satamatilaus siirtyy tilaan Odottaa.

    • Et voi päivittää osoitetodistusta, yrityksen rekisteröintiasiakirjaa ja asiakkaan paikallisen lentoyhtiön laskukopiota ennen kuin tila on hylätty tai lataus on tehty uudelleen.

Hallitse PSTN

Kun teet tilauksia uusia numeroita varten tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai portin hylkäämisilmoitukset Control Hubissa.

  1. Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Soittaminen ja valitse sitten PSTN.

    Jokaiselle toimitetulle tilaukselle annetaan tilaustila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

ESA-tilausta ei toimiteta ennen kuin lisätiedot on toimitettu.

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerotilauksen.

Provisioned

Uusia numeroita on otettu käyttöön.

Virhe

Uusien numeroiden järjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tiketti saadaksesi apua.

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Ciscon soittosuunnitelman määrittämisen yhteydessä sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin alaisia puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESAn kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymästä osoitteessa https://admin.webex.com osoitteeseen Users.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja valitse Calling.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Kohdassa Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalveluosoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalveluosoitteen.
1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Management > Locations ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse PSTN-yhteyden vieressä Manage.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokkaa.

4

Kirjoita uusi osoite ja napsauta Save.

Tuetut reitit PSTN-siirtymistä varten

Webex Calling tarjoaa joustavat soittosuunnitelmat ja mahdollisuuden valita PSTN-ratkaisu, joka sopii vaatimuksiin. Ajan mittaan saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit selvittää Webex Callingin mahdolliset PSTN-siirtymispolut.

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtymäpolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirtymisen käyttäminen

    • Toimitiloihin perustuva ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu keskusvastapuolen tarjoaja ei-integroidulle keskusvastapuolen tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta CCP-kohdepalveluntarjoajana.)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja toimitiloihin perustuvaan ratkaisuun

Jos haluat käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä TN:t ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivuston palvelut/palvelun määritykset uudelleen. Siirtymisen aikana palvelu keskeytyy ja on olemassa riski tietojen menettämisestä.

Tässä on luettelo tukemattomista PSTN-siirtymispoluista:

  • Cisco Calling aikoo integroida Intelepeerin

  • Integroitu Intelepeer ja Ciscon puhelusuunnitelmat

Cisco Calling -suunnitelman lasku

Tarvittava vähimmäistilaus on yksi lähtevien puhelujen suunnitelma (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puhelujen, puhelinnumeroiden ja ulkomaanpuhelujen käyttömaksut. Ciscon kuukausittainen laskutuslasku sisältää tietoja puhelujen aktiivisuudesta, maksuista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Milloin laskutus alkaa:

  • CCW:llä tilatut lähtevät puhelut -suunnitelmat alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöön otetut lähtevien puhelujen suunnitelmat alkavat laskuttaa välittömästi.

  • Control Hubissa käyttöön otetut puhelinnumerot alkavat laskuttaa välittömästi, tai jos ne on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelujen ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan käyttäen samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään Webex Calling -lisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja osoitteesta Cisco Calling Plan -lasku .

Etsi tukea Ciscon soittosuunnitelmille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat eri tukiosastot tarpeesi mukaan.

Taulukko 27. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Käyttötarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanien tukipalvelu (PHD)

Kumppanien ohje- ja/tai dokumentaatiokyselyt, ennakkokyselyt sääntelyn mukaisesta verosta ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppanin/asiakkaan PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Satamatilauksen nopeuttamispyynnöt

  • Sataman päivämäärän uudelleenjärjestelyt

  • Sataman hylkääminen

  • Erityiset päivämäärää/aikaa koskevat pyynnöt satamalle

  • Satamapäivämuutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen.

  • Tilausten peruutukset

Siirry osoitteeseen Control Hub ja napsauta PSTN Help -linkkiä saadaksesi teknistä PSTN-tukea.

TAC

Control Hub -toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten puhelujen katkeaminen, puhelun laatuun liittyvät ongelmat tai palvelukatkokset.

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskutus ja perintä

alv-, maksu- ja muut laskutuskysymykset

Ota yhteyttä laskussa mainittuun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse.

Ciscon SaaS-tukitiimi (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus & hallinta

  • Toimitus

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutusriidat

Katso Partner Support Playbook ja Cisco Calling Plans FAQ.

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy pelikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/