Interactive Voice Response (IVR) -kyselyt antavat sinulle mahdollisuuden ymmärtää asiakkaiden ääntä puhelun lopussa liittyen loppukäyttäjän vuorovaikutukseen yhteyskeskuksen kanssa. Sen avulla voit seurata ja mitata asiakastyytyväisyyttä ankkurimittareilla, kuten Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) ja Customer Satisfaction (CSAT).

Webex Contact Center tarjoaa tukea useille digitaalisille kanaville, kuten Facebook Messengerille, LiveChatille, Sähköpostille, SMS, Apple Messages for Businessille ja WhatsAppille. Kun muutokset ja elämäntyylien mieltymykset muuttuvat, nämä digitaaliset kanavat tarjoavat kuluttajille mahdollisuuden olla yhteydessä yrityksiin haluamillaan viestintämenetelmillä.

IVR -kyselyt ja Digitaalisen kanavan kyselyt on integroitu suoraan Webex Contact Centeriin Ohjauskeskuksen Survey Painopisteen kautta, jossa voit rakentaa tutkimuksia ja tarkastella kyselytulosten vastauksia Analyzerissa.

Kun olet luonut tarvittavat kyselyt, luot virtoja kanavaresursseille ja valitset nämä kyselyt. Näiden virtojen toteutuessa yhteydenotot näkevät valitut kyselyt sen jälkeen, kun ne ovat osallistuneet edustajien kanssa tehtyihin kyselyihin.

Kyselyjen Yhdysmuodot

Survey Yhdyskäytävä-toiminnolla voit tarkastella, määrittää ja muokata IVR kyselyjä ja Digitaalisen kanavan kyselyjä, jotta voit tallentaa palautetta jokaisen loppukäyttäjän kanssakäymisen jälkeen. Voit luoda kyselyjä eri kielillä IVR.

Määritä kyselyt IVR

Survey Yhdyskäytävän avulla voit luoda kyselyjä asiakkaillesi, jotka haluavat olla vuorovaikutuksessa edustajien kanssa IVR kautta. Tähän sisältyy seuraavat menettelyt:

IVR-kyselyn luominen

IVR-kyselyn luominen

IVR kyselyjen avulla voit määrittää äänipohjaisia kysymyksiä, joita loppuasiakas vastaanottaa puhelunkulun lopussa, siten, että he voivat kerätä palautetta.

Kun luot IVR-kyselyn, voit

  • Lisää tervetuloviesti ja kiitos, huomaa äänitiedostot.

  • Lisää mittareita, kuten NPS, CSAT ja CES.

  • Lisää luokituksia eri vaa'alla.

Ennen aloittamista

  • Organisaation tulee olla varustettuNa Contact Center Ohjelmisto 3.0:ssa tai Ohjelmisto-Ohjelmistossa.

  • Sinun on otettava käyttöön Webex Contact Centerin Next Generation -puhealustan käyttö.

1

Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.

2

Siirry Yhteyskeskukseen > Customer Experience > Surveys ja valitse Luo uusi kysely.

3

Napsauta Luo kysely -sivulla IVR kyselyt.

4

Anna kyselyn nimi.

5

Valitse kieli avattavaa luetteloa tukevista kielistä.

6

Lataa haluamasi IVR äänitiedosto napsauttamalla Tervetulohuomautus-osan muokkauskuvaketta ja valitsemalla Valitse tiedosto IVR Äänikehote - osassa. Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston ruutuun.

Survey Yhdyskäytävä tukee vain .wav tiedostoa.

7

Valitse Lisää kysymys ja valitse jokin seuraavista kysymystyypeistä:

  • NPS: Tämä asetus täyttää asteikon 0–9. Tällöin asiakas voi valita vastauksen, kun kysely toistetaan, painamalla mitä tahansa numeroa 0–9 puhelimen näppäimistöstä. Määritä lisäksi seuraavat parametrit:

    Survey Yhdyskäytävä tukee vain .wav tiedostoa.

    • Lataa kysymyksen äänitiedosto valitsemalla valitse tiedosto IVR äänikehoteosasta . Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston ruutuun.

    • Kirjoita kysymys, jos haluat näyttää tiedot.

  • CSAT: Tämä asetus täyttää 1–5-asteikon. Tällöin asiakas voi valita vastauksen, kun kysely toistetaan, painamalla mitä tahansa numeroa 0–9 puhelimen näppäimistöstä.

    Määritä lisäksi seuraavat parametrit:

    • Lataa kysymyksen äänitiedosto valitsemalla valitse tiedosto IVR äänikehoteosasta . Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston ruutuun.

      Survey Yhdyskäytävä tukee vain .wav tiedostoa.

    • Kirjoita kysymys, jos haluat näyttää tiedot.

  • CES: Määritä seuraavat parametrit:

    • Valitse jompikumpi kahdesta luokitusasteikosta: 1 - 5 tai 1 - 7.

      Nämä vaa'at ovat kelvollisia syötteitä, joihin kyselyn vastaanottaja voi vastata puhelimen näppäimistöllä.

    • Valitse luokitusasteikko ja lataa kysymyksen äänitiedosto valitsemalla IVR Äänikehote -osassa Valitse tiedosto . Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston ruutuun.

      Survey Yhdyskäytävä tukee vain .wav tiedostoa.

    • Kirjoita kysymys, jos haluat näyttää tiedot.

  • Muu: Tämän kysymystyypin avulla voit antaa pienimmän ja suurimman kelvollisen panoksen, jolla kyselyn vastaanottaja voi vastata kysymykseen. Määritä seuraavat parametrit:

    • Valitse luokitusasteikko ja lataa kysymyksen äänitiedosto valitsemalla IVR Äänikehote -osassa Valitse tiedosto . Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston ruutuun.

    • Kirjoita kysymys, jos haluat näyttää tiedot.

8

Luo IVR kiittää asiakasta napsauttamalla Kiitos-osan muokkauskuvaketta ja valitsemalla IVR Äänikehote -osassa Valitse tiedosto . Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston ruutuun. Valitse Seuraava.

9

Lataa äänitiedosto, jotta käyttäjälle ilmoitetaan virheellinen syöte.

Siirry Virheellinen syöte -osaan ja valitse valitse tiedosto IVR Äänikehote -osasta. Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston ruutuun.

10

Lataa äänitiedosto aikakatkaisua varten.

Siirry Aikakatkaisu-osaan ja valitse Valitse tiedosto. Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston ruutuun.

11

Anna numero, jos haluat määrittää virheellisten syötteiden enimmäismäärän ja aikakatkaisun sallitun kentän.

12

Lataa äänitiedosto valitsemalla Valitse tiedosto , jos haluat ilmoittaa käyttäjälle uudelleenyritysten enimmäismäärän ylittymisestä. Voit myös vetää ja pudottaa tiedoston ruutuun. Valitse Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tämän kyselyn avulla voit määrittää PCS-IVR Palautteen V2 -toiminnot Webex yhteyskeskuksen flow designerissa. Lisätietoja on kohdassa Palautteen V2 määrittäminen.

Muokkaa kyselyä

Voit käyttää samaa kyselyä ja muuttaa joitakin määritteitä muokataksesi kyselyä.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen.

2

Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience ja valitse Kyselyt.

3

Napsauta muokatttavaa kyselyä.

4

Tee tarvittavat muutokset kysymyksiin ja valitse Seuraava.

5

Valitse Tallenna.

IVR kyselyn muokkaukset päivitetään työnkulussa 24 tunnin välein. Siksi loppukäyttäjien muutosten tarkasteleminen voi kestää enintään 24 tuntia, kun kyselyä on muokattu.

Kyselyn poistaminen

Kun poistat kyselyn, kysely ei ole enää käytettävissä työnkulun määrityksiä varten.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen.

2

Siirry yhteyskeskukseen > Customer Experience ja valitse Kyselyt.

3

Napsauta poistettavan kyselyn vieressä olevaa Kyselyt-sivun poista-kuvaketta.

4

Vahvista valitsemalla modaalinen ponnahdusikkunassa Kyllä .

Palautteen V2-toimintojen määritys

Palautteen V2-toiminta käynnistää IVR kyselyjä kerätäkseen soittajilta palautetta heidän vuorovaikutuksestaan. Työnkulun suunnittelussa sinun on asetettava Global_FeedbackSurveyOptin-muuttuja todeksi, mikä osoittaa, päättääkö soittaja osallistua (opt-in) IVR-kyselyyn. Flowkon suunnitteluna voit valita kysely Lomakkeiden valintaa Ohjauskeskuksen Survey Lomakkeesta, kun rakennat virtauksia puhepuheluille Flow Designerissa. Määritettyjen määritysten mukaan yhteyskeskus hoitaa IVR kyselyn soittajille. Työnkulun suorittamisen jälkeen yhteydenotot kuuntelevat valittuja kyselyjä suoritettuaan vuorovaikutuksensa loppuun. Palautteen V2-toiminta on käytettävissä vasta, kun AgentDisconnect-tapahtuma on ollut tapahtumavirtojen liittymätapahtumassa.

Soittaja vastaa kyselyyn näppäimistöllä. Jos soittaja vastaa kyselyyn vastaamalla kyselyyn vastaamalla siihen määritetyssä aikakatkaisun kestossa tai antamalla virheellisen panoksen, yhteyskeskus tallentaa osittaiset kyselyvastaukset.

Analyzer-raportit: Järjestelmänvalvojat ja valvojat voivat tarkastella Jonossa IVR puhelukyselyn tilastoraporttia ja puhelunjälkeisen kyselyn tilastoraporttia tarkastellakseen puhelunjälkeisen kyselyn tilastoja arvioidakseen ja analysoidakseen kyselytietoja tai raportointia. Lisätietoja on puhelunjälkeisen kyselyn tilastoraportin IVR puhelukyselyn jälkeinen tilastoraportti ja puhelukyselyn jälkeinen tilastoraportti - osioissa Webex Contact Center Analyzer-käyttöoppaassa.

Voit määrittää virheiden käsittelypolun (Määrittämätön virhe) työnkulun suorittamisen aikana mahdollisesti ilmenevien järjestelmävirheiden käsittelyä varten. Lisätietoja on kohdassa Tapahtumien työnkulut.

Varmista, että lopetat IVR puhelun käyttämällä Yhteystiedon yhteyden katkaisu -toimintoja Palautteen V2 -toiminnon jälkeen.

Ennen aloittamista

1

Kirjaudu asiakasjärjestöön Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.

2

Siirry yhteyskeskukseen > virtauksia.

3

Valitse Uusi.

4

Anna yksilöivä nimi Työnkulun nimi - kenttään.

5

Valitse Aloita rakentamisen työnkulku. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

6

Siirry Yleiset ominaisuudet -ruudun Valmiiksi määritetyt muuttujat -osaan ja valitse Lisää yleiset muuttujat.

7

Määritä järjestelmän määrittämä muuttuja valitsemalla Global_FeedbackSurveyOptin ja valitsemalla Lisää .

8

Vedä ja pudota Palautteen V2 -toiminnot aktiviteettikirjastosta Tapahtumavirrat-aktiviteetin kann.

  1. Tee yleiset asetukset -kohdassa seuraavat toimet:
    1. Anna toimintojen nimi Aktiviteettiselite-kenttään .
    2. Kirjoita toimintojen kuvaus Toimintojen kuvaus -kenttään.
  2. Valitse Kysely-asetuksista äänipohjaisen kyselyn (IVR) kysely, joka on peräisin avattavasta luettelosta, jotta voit toistaa puhelinkyselyn soittajalle. Ohjauskeskuksen Webex Experience Management määritetyt kyselyt ovat saatavilla luettelossa.
  3. Anna Lisäasetukset-kohdassa  Aikakatkaisu-kenttään enimmäiskesto, jonka ajan toiminnot odottavat vastausta asiakkaalta. Oletusarvo on 3 sekuntia.
  4.  Global_Language-muuttujaa käytetään kieliasetusten määrittämiseen. Lisätietoja on kohdassa Yleiset muuttujat. Ohita Global_Language-muuttuja siirtymällä kieliasetuksiin ja ottamalla sitten Ohita kieliasetukset - vaihtopainike käyttöön , jotta voit määrittää IVR kyselylle mukautetun kielen.

    • Aseta kieli: Valitse ensisijainen kieli avattavasta luettelosta. Avattavassa luettelossa näkyvät kielet, joita Webex Experience Management tukee. Jos kieli ei ole tuettu Webex Experience Management, varmistuskieli on englanti (Yhdysvallat).

      Tässä on taulukko kielistä ja niiden kielikoodeista, joita Webex Experience Management tukevat:
      KieliKoodi
      Finnish (Us) - Default en-Us
      Jaakostelu (1.1.) ar-AE
      Bengalibn-IN
      Kiina (Jaake) ldas-CN
      Tanska (Dansk) da-DK
      Hollanti (Nederlands) nl-NL
      Ukkoenglanti - Oletusenglanti en-GBGB
      suomi fi-FI
      Ranska (Franqais) fr-FR
      Saksa (Deutsch) de-DE
      Gudzaratigu-IN
      Heprea () he-IL
      Hindisisään-sisään
      Unkarin (Magyar) hu-HU
      Matkapuhelin (Bahasa Matkapuhelin) id-id
      Italialainen (italiano) se-IT
      Japani (Jaakopio) ja-SÄHKÖPOSTI
      KannadakN-IN
      koreako-KR
      Kala (Bahasa Melayu) ms-MY
      Malajalamml-IN
      Marathimr-IN
      Norwegian (Norsk) nn-EI
      Puola (Polski) pl-PL
      Portugali (Portugu\s) pt-PT
      Punjabipa-IN
      Venäjä (elta) ru-RU
      Latinalainen Amerikka (Etelä-Amerikka) es-ES
      Ruotsi (Svenska) sv-SE
      Tagalog (tagalog) tl-PH
      Tamilita-IN
      Telugute-IN
      Thaith-TH
      Turkki (Türküe) tr-TR
      Urdu (1.1.) Oma pk-yritys
      Vietnamilainen (Ting Vit) vi-VN

Määritä digitaalisten kanavien kyselyt

Survey Yhdyskäytävän avulla voit luoda kyselyjä asiakkaillesi, jotka haluavat olla vuorovaikutuksessa edustajien kanssa digitaalisten kanavien kautta. Tähän sisältyy seuraavat menettelyt:

Luo digitaalinen kanavakysely

Digitaalisten kyselyiden avulla voit määrittää kysymyksiä, jotka loppuasiakkaat näkevät digitaalisen vuorovaikutuksen lopussa käyttämällä Webex Connectia palautteen keräämiseen.

Kun luot digitaalisen kyselyn, voit:

  • Luo kyselykysymyksiä useilla kielillä samanaikaisesti.

  • Lisää lyhyitä ja pitkiä tekstejä.

  • Lisää moni- ja yhden vastauksen kysymyksiä.

  • Lisää mittareita, kuten NPS, CSAT ja CES.

  • Lisää luokituksia, kuten Hymiö, Tähti ja Vaaka.

Ennen kuin aloitat

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioosi Control Hubin URL-osoitteella https://admin.webex.com/.

2

Siirry Yhteyskeskukseen > Asiakaskokemus > Kyselyt ja napsauta Create/research.

3

Napsauta Luo kysely -sivulla Digitaaliset kyselyt.

4

Kirjoita kyselyn nimi.

5

Valitse Tuettavat kielet pudotusvalikosta haluamasi kyselyn kielet ja napsauta Seuraava.

Englanti on oletuskieli, ja se on määritettävä ennen muiden kielten lisäämistä. Voit valita useita kieliä, mutta varmista, että nämä kielet on asetettu Control Hubissa ennen kyselyn luomista.

  • Englanninkielinen vaatimus: Kaikki tarkistukset suoritetaan englanniksi, ja Seuraava -painike otetaan käyttöön vain Englanti-välilehdeltä, kun englanninkielinen välilehti on valmis.

  • Manuaalinen käännös: Automaattista käännöstä ei tällä hetkellä tueta. Vastaat kyselyn kysymysten kääntämisestä valituille kielille.

  • Takaisin englannin kieleen: Jos käännöstä ei toimiteta valitulle kielelle, kyselyn oletuksena on englanninkielinen versio.

6

Napsauta muokkauskuvaketta Tervetuloviesti -osiossa ja kirjoita Tervetulootsikko ja Tervetuloviesti.

7

Napsauta Lisää kysymys ja valitse jokin seuraavista kysymystyypeistä:

Voit kirjoittaa tekstin myös kaikilla muilla kielillä.

  • NPS: Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Valitse asetteluvaihtoehto, kuten Vaakasuuntainen tai Vaakasuuntainen käänteinen.

  • CES: Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Valitse luokitusasteikko, kuten 1 - 5 tai 1 - 7.

    • Valitse selitevaihtoehto seuraavista: Eri ​​- Olen samaa mieltä tai Erittäin suuri ponnistus - Erittäin pieni ponnistus.

    • Valitse asetteluvaihtoehto, kuten Vaakasuuntainen tai Vaakasuuntainen käänteinen.

  • CSAT: Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Valitse selitevaihtoehto Tyytymätön – Tyytyväinen tai Eri - Olen samaa mieltä.

    • Valitse asetteluvaihtoehto, kuten Pystysuuntainen tai Pystysuuntainen käänteinen.

  • Scale: Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Valitse vaakatyyppi, kuten Bi-Polar tai Likert.

    • Valitse näyttövaihtoehto, kuten Laatikot tai Radiopainikkeet.

    • Syötä minimi- ja maksimisyöttö.

    • Kirjoita aloitus- ja lopputunnisteet niille varattuihin kenttiin.

    • Valitse asetteluvaihtoehto, kuten Vaakasuuntainen tai Vaakasuuntainen käänteinen.

  • Smiley: Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Valitse tarravaihtoehto, kuten 2 tunnistetta tai 5 tunnistetta. Syötä alku- ja lopputunnisteet.

    • Valitse asetteluvaihtoehto, kuten Vaakasuuntainen tai Vaakasuuntainen käänteinen.

  • Tähti: Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Kirjoita aloitus- ja lopputunnisteet niille varattuihin kenttiin.

  • Yksi vastaus: Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Valitse näkymävaihtoehto, kuten Radiopainike, Laatat tai Pudottava valikko.

    • Kirjoita haluamasi vaihtoehto kohtaan Vastausvaihtoehdot.

    • Jos haluat lisätä toisen vaihtoehdon, napsauta Lisää toinen vaihtoehto.

    • (Valinnainen) Ota käyttöön Näytä valinnat satunnaisesti vaihtopainikkeella ohittaaksesi määritetyn asetussarjan.

  • Useita vastauksia: Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Valitse näkymävaihtoehto , kuten Radiopainike, Laatat tai 24.4down/a123>

    • Kirjoita haluamasi vaihtoehto kohtaan Vastausvaihtoehdot.

    • Jos haluat lisätä toisen vaihtoehdon, napsauta Lisää toinen vaihtoehto.

    • (Valinnainen) Kytke päälle Merkitse "Ei mikään yllä olevista" -vaihtoehto vaihtopainiketta lisätäksesi Ei mikään yllä olevista vaihtoehto vastaukseen.
    • (Valinnainen) Kytke päälle Näytä vastausvaihtoehto satunnaisesti vaihtopainike ohittaaksesi määritetyn vaihtoehtosarjan.
    • (Valinnainen) Kytke päälle Rajoita valinnan enimmäismäärää asettaaksesi vaihtoehtojen enimmäismäärän. Syötä tarvittava numero kohtaan Rajoita valinta kohteeseen ala.

  • Lyhyt teksti : Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Anna merkkien enimmäismäärä.

  • Pitkä teksti: Aseta seuraavat parametrit:

    • Kirjoita kysymys.

    • Kirjoita merkkien enimmäismäärä sille varattuun kenttään.
8

Napsauta muokkauskuvaketta Kiitosviesti -osiossa ja kirjoita Kiitos-otsikko ja Kiitosviesti. Valitse Seuraava.

9

Aseta Ulkoasu -sivulla seuraavat parametrit:

  • (Valinnainen) Ota käyttöön Lisää sivunvaihdot kysymysten väliin -valintapainike. Jos et ota tätä kytkintä käyttöön, kysymykset pinotaan päällekkäin. Jos otat sen käyttöön, jokainen kysymys näkyy erillisellä sivulla.

  • Valitse Värit -osiossa tekstin väri paletista tai syötä HEX-koodi. Kyselyteksti näkyy valitulla värillä. Valitse tervetuliaisotsikon tekstin väri.

  • Napsauta Brändin logo -osiossa Valitse tiedosto brändikuvan lataamiseksi. Voit myös vetää ja pudottaa kuvatiedoston.

  • Napsauta Taustakuva -osiossa Valitse tiedosto ladataksesi taustakuvan. Voit myös vetää ja pudottaa kuvatiedoston.

    Experience Management tukee PNG- ja JPEG-kuvia, joiden enimmäiskoko on 5000 x 5000 pikseliä.

  • Napsauta Esikatsele kyselyä saadaksesi esimakua kyselystä.

10

Valitse Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Katso Muokkaa kyselyä ja Poista kysely , jos haluat muokata tai poistaa kyselylomaketta.

Lisätietoja digitaalisen kanavan vuorovaikutuksen jälkeisen tutkimuksen määrittämisestä on ohjeaiheessa Digitaalisten kanavatutkimusten määrittäminen Webex Connectissa.

Määritä digitaaliset kanavatutkimukset Webex Connectissa

Webex Connect noutaa Experience Managementiin integroinnin jälkeen kaikki digitaalisiksi kyselyiksi merkityt kyselylomakkeet Survey Builderista Control Hubissa. Kun luot vuotoja Flow Builderissa, voit määrittää Surveys-solmun ja valita valmiista luettelosta kyselylomakkeita vastaaville digitaalisille kanaville. Kun kulku on suoritettu, yhteyshenkilöt näkevät valitut kyselylomakkeet suoritettuaan vuorovaikutuksensa agenttien kanssa.

Surveys-solmu on oletuksena kaikkien WXCC-linkitettyjen vuokralaisten käytettävissä. Jos vuokraajasi on WXCC-linkitetty vuokralainen etkä löydä Surveys-solmua Flow Builderissa, ota yhteyttä tukeen käyttämällä Webex Connect -vuokralaisen kohdassa Ota yhteyttä tukeen mainittua sähköpostiosoitetta.

Lisätietoja edellytyksistä ja Surveys-solmun määrittämisestä Webex Connectissa on kohdassa Elämystenhallinta Webex Connectissa.

Katso perustutkimusraportit

Analyzerin kyselyvastausraportti tarjoaa näkymän IVR ja digitaalisen tutkimuksen tuloksista sekä useista toiminnallisista datapisteistä. Voit viedä tutkimusraportit Analyzer-palvelimelta valitulle ajanjaksolle.

Ennen kuin aloitat

Sinun on oltava yhteyskeskuksen järjestelmänvalvoja, jotta voit tarkastella ja ladata kyselyitä.

1

Napsauta aloitussivulla Visualisointi-kuvaketta.

2

Valitse kyselyvastausraportista Visualisointi > Historiaraportit > Vuorovaikutuksen jälkeiset kyselyt 41>gt; a40> Vastausraportti.

3

Napsauta ellipsipainiketta.

4

Valitse avattavasta valikosta Vie malli.

Jos tiedoston vienti onnistui, näyttöön tulee seuraava viesti - Raporttimallin vienti onnistui ja se sijoitettiin Lataukset-kansioon.

Lisätietoja on kyselyvastausraportti osiossa Cisco Webex Contact Center Analyzer -käyttöoppaassa.