Commencer avec les abonnements Cisco Calling
Les forfaits Cisco Calling offrent une solution groupée pour simplifier votre expérience d’appel dans le cloud. En tant que client du service d’appel Webex Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros RTCP ou porter vos numéros existants vers Cisco facilement et avec l’assistance totale de Cisco et de nos partenaires.
Vous pouvez sélectionner des connexions variées pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Directives générales pour la commande de numéros
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Cisco ne donne aucune garantie quant à la disponibilité des numéros de téléphone, même si ce numéro est répertorié par Cisco comme étant disponible.
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Vous ne louerez ni ne vendrez aucun numéro de téléphone fourni par Cisco.
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Le nom de l’ID de l’appelant peut ne pas toujours refléter le nom que vous avez demandé.
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Cisco traite tous les numéros de téléphone comme des numéros dans les deux sens.
- Pour la commande de nouveaux numéros
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Vous pouvez commander des numéros à partir de Cisco individuellement ou dans un bloc consécutif, où les numéros sont dans l'ordre séquentiel (c'est-à-dire une « commande de bloc »).
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Vous pouvez commander un Bloc de commande par incréments de 10, 50 ou 100.
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Vous ne pouvez pas supprimer des numéros individuels qui ont été commandés dans le cadre d’une commande groupée. Pour supprimer une partie du bloc, supprimez le bloc entier et commandez de nouveaux numéros.
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Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits. Actuellement, les numéros gratuits ne sont disponibles qu’aux États-Unis et au Canada pour les abonnements Cisco Calling.
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Configuration requise
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Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
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Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
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Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
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Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
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Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
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Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.
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Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
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À l’exception des appels 911, les abonnements Cisco Calling ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels du service d’annuaire.
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Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
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Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
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Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
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Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
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Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
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Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
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Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
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RTCP connecté au Cloud
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RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
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Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
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Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
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Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
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Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
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Avant de commencer
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L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, via le Control Hub.
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Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
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Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement au service d’appel Cisco s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
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Si l’abonnement à l’emplacement a la licence Numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.
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Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de l’abonnement Cisco Calling avec la licence Numéro de service.
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Vous pouvez déplacer les numéros de service entre les emplacements de l’abonnement Cisco Calling avec la licence Numéro de service.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
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Choisissez un emplacement dans la page Ajouter des nouveaux numéros. |
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Choisissez parmi l'une des options suivantes :
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Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays, l’État et le Indicatif régional ou la Ville à rechercher. |
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Sélectionnez le type de numéro à commander :
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Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander. Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
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Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. La page Commandes RTCP s’affiche. |
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Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.  Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires ne voient qu’un message indiquant que les Conditions d’utilisation doivent être signées par le client. |
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.
Avant de commencer
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La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
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Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
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Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
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Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant. |
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Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre. |
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Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires. |
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Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher. |
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Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander. |
| 7 |
Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP. |
| 8 |
Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. |
Avant de commencer
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Lisez et familiarisez-vous avec les Directives et politiques de portabilité des numéros de l’abonnement d’appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.
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Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
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Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
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Vérifiez que vous avez une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. Lors de la portabilité, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
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Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
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Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
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Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
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Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
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Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous transférez des numéros et que vous choisissez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte n’importe quel numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Directives et politiques de portabilité des numéros d’abonnement d’appel Cisco .
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Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
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Choisissez un emplacement et un type de numéro dans la page Ajouter un nouveau numéro. |
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Sélectionnez Port Numbers Over et cliquez sur Next. |
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Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Une vérification de portabilité est automatiquement effectuée lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros mis en surbrillance ne sont pas portables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances.  |
| 5 |
Vous pouvez choisir d’ajouter les numéros en tant que :
Si l’abonnement Cisco Calling de votre site dispose d’une licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option. Contactez votre partenaire pour vous autoriser à acheter des numéros de service pour votre abonnement. |
| 6 |
Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant. |
| 8 |
Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre. |
| 9 |
Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant. |
| 10 |
L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S’il y a des problèmes trouvés avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur s’affiche sur l’écran des commandes RTCP.  |
Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements pour migrer d’un CCP non intégré vers un CCP intégré.
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À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.
Un statut est attribué pour chaque commande.
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Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs d'état pour les commandes de nouveaux numéros
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Statut affiché |
Description |
|---|---|
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En attente |
La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur. |
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Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros sont provisionnés. |
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Erreur |
Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
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Statut affiché |
Description |
|---|---|
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En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
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Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
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Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
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FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
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Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
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Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
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Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
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Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
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Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
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Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
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Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
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Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
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NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
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ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
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Inconnu |
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
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PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
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NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
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Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
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Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
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Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
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Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
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Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
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LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
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Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
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Synthèse prestataire
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Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
-
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
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Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
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Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
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Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
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Utilisation du libre-service via Control Hub
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Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
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CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
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Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
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Utilisation de la migration manuelle
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Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
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Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
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Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
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Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
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Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
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Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
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Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
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Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
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Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
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Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
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Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
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Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
|
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
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Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
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Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
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Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
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Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
-
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
-
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
-
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
-
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
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Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
-
Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
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Synthèse prestataire
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Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
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Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
-
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
-
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
-
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
-
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
-
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
-
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
-
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
-
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
-
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
-
RTCP connecté au Cloud
-
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
| 5 |
Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
| 6 |
Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
-
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros. |
| 3 |
Cliquez sur Contacter le service d’assistance. |
| 4 |
Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. |
| 5 |
Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. |
| 6 |
(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. |
| 7 |
Cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP. |
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
-
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
-
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
-
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
-
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
-
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
-
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
-
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
-
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
-
-
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
-
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur. |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 4 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine. Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies. |
| 5 |
(Facultatif) Saisissez une ad |
| 6 |
Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur. |
| 8 |
Cliquez sur Suivant. |
| 9 |
Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). |
| 10 |
Cliquez sur Suivant. |
| 11 |
Chargez votre lettre de mandat. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande. |
| 12 |
Cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 13 |
Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. |
| 14 |
Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. |
resse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
-
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
|
Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
|
Erreur |
Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
|
Action requise |
Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
|
Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
|
Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
|
FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
|
Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
|
Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
|
Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
|
| ||
|
Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Inconnu |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
|
PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
|
Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
|
Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
|
Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
|
Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
|
LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
-
Utilisation du libre-service via Control Hub
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
-
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
-
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
-
-
Utilisation de la migration manuelle
-
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
-
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
-
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
-
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
-
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
-
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
-
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
-
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
-
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
|
Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
|
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
|
Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
-
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
-
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
-
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
-
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
-
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
-
Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.
-
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
-
À l’exception des appels 911, les abonnements Cisco Calling ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels du service d’annuaire.
-
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
-
Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
-
Synthèse prestataire
-
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
-
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
-
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
-
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
-
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
-
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
-
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
-
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
-
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
-
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
-
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
-
RTCP connecté au Cloud
-
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
| 5 |
Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
| 6 |
Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
-
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, via le Control Hub.
-
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
-
Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement au service d’appel Cisco s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
-
Si l’abonnement à l’emplacement a la licence Numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.
-
Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de l’abonnement Cisco Calling avec la licence Numéro de service.
-
Vous pouvez déplacer les numéros de service entre les emplacements de l’abonnement Cisco Calling avec la licence Numéro de service.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement dans la page Ajouter des nouveaux numéros. |
| 3 |
Choisissez parmi l'une des options suivantes :
|
| 4 |
Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays, l’État et le Indicatif régional ou la Ville à rechercher. |
| 5 |
Sélectionnez le type de numéro à commander :
|
| 6 |
Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander. Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
|
| 7 |
Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. La page Commandes RTCP s’affiche. |
| 8 |
Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires ne voient qu’un message indiquant que les Conditions d’utilisation doivent être signées par le client. |
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.
Avant de commencer
-
La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
-
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
-
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre. |
| 4 |
Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires. |
| 5 |
Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher. |
| 6 |
Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander. |
| 7 |
Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP. |
| 8 |
Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. |
Avant de commencer
-
Lisez et familiarisez-vous avec les Directives et politiques de portabilité des numéros de l’abonnement d’appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.
-
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
-
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
-
Vérifiez que vous avez une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. Lors de la portabilité, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
-
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
-
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
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Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
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Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
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Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous transférez des numéros et que vous choisissez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte n’importe quel numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Directives et politiques de portabilité des numéros d’abonnement d’appel Cisco .
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Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et un type de numéro dans la page Ajouter un nouveau numéro. |
| 3 |
Sélectionnez Port Numbers Over et cliquez sur Next. |
| 4 |
Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Une vérification de portabilité est automatiquement effectuée lorsque vous saisissez les numéros. Les numéros mis en surbrillance ne sont pas portables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances. |
| 5 |
Vous pouvez choisir d’ajouter les numéros en tant que :
Si l’abonnement Cisco Calling de votre site dispose d’une licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option. Contactez votre partenaire pour vous autoriser à acheter des numéros de service pour votre abonnement. |
| 6 |
Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant. |
| 8 |
Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre. |
| 9 |
Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant. |
| 10 |
L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S’il y a des problèmes trouvés avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur s’affiche sur l’écran des commandes RTCP. |
Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements pour migrer d’un CCP non intégré vers un CCP intégré.
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À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.
Un statut est attribué pour chaque commande.
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Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs d'état pour les commandes de nouveaux numéros
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Statut affiché |
Description |
|---|---|
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En attente |
La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur. |
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Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros sont provisionnés. |
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Erreur |
Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
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Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
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Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
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Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
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FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
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Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
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Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
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Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
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| ||
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Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
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Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
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NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
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Inconnu |
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
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PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
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Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
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Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
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Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
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NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
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Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
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Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
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LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
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Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
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Utilisation du libre-service via Control Hub
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Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
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CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
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Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
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Utilisation de la migration manuelle
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Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
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Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
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Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
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Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
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Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
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Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
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Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
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Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
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Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
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Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
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Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
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Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
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Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
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Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
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Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
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Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
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Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
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Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
|
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
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Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
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Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
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Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
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Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
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Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
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Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
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Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
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Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
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Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
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Fournisseurs d’appels privilégiés
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Fournisseurs d’appels certifiés
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Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
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Synthèse prestataire
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Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
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Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
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Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
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Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
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Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
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Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
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Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
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Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
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Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
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Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
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Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
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RTCP connecté au Cloud
-
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
| 5 |
Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
| 6 |
Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
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L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros. |
| 3 |
Cliquez sur Contacter le service d’assistance. |
| 4 |
Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. |
| 5 |
Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. |
| 6 |
(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. |
| 7 |
Cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP. |
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
-
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
-
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
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Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
-
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
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Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
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Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
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Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
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Le code PIN de votre compte, s’il existe.
-
-
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
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Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur. |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 4 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine. Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies. |
| 5 |
(Facultatif) Saisissez une ad |
| 6 |
Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur. |
| 8 |
Cliquez sur Suivant. |
| 9 |
Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). |
| 10 |
Cliquez sur Suivant. |
| 11 |
Chargez votre lettre de mandat. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande. |
| 12 |
Cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 13 |
Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. |
| 14 |
Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. |
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
-
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
|
Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
|
Erreur |
Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
|
Action requise |
Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
|
Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
|
Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
|
FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
|
Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
|
Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
|
Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
|
| ||
|
Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Inconnu |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
|
PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
|
Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
|
Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
|
Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
|
Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
|
LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
-
Utilisation du libre-service via Control Hub
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
-
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
-
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
-
-
Utilisation de la migration manuelle
-
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
-
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
-
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
-
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
-
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
-
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
-
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
-
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
-
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
|
Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
|
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
|
Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
-
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
-
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
-
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
-
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
-
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
-
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
-
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
-
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
-
Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
-
Synthèse prestataire
-
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
-
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
-
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
-
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
-
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
-
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
-
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
-
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
-
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
-
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
-
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
-
RTCP connecté au Cloud
-
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
| 5 |
Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
| 6 |
Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
-
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros. |
| 3 |
Cliquez sur Contacter le service d’assistance. |
| 4 |
Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. |
| 5 |
Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. |
| 6 |
(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. |
| 7 |
Cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP. |
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
-
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
-
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
-
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
-
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
-
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
-
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
-
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
-
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
-
-
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
-
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur. |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 4 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine. Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies. |
| 5 |
(Facultatif) Saisissez une ad |
| 6 |
Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur. |
| 8 |
Cliquez sur Suivant. |
| 9 |
Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). |
| 10 |
Cliquez sur Suivant. |
| 11 |
Chargez votre lettre de mandat. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande. |
| 12 |
Cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 13 |
Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. |
| 14 |
Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. |
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
-
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
|
Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
|
Erreur |
Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
|
Action requise |
Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
|
Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
|
Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
|
FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
|
Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
|
Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
|
Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
|
| ||
|
Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Inconnu |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
|
PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
|
Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
|
Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
|
Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
|
Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
|
LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
-
Utilisation du libre-service via Control Hub
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
-
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
-
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
-
-
Utilisation de la migration manuelle
-
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
-
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
-
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
-
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
-
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
-
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
-
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
-
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
-
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
|
Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
|
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
|
Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
-
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
-
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
-
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
-
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
-
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
-
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
-
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
-
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
-
Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
-
Synthèse prestataire
-
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
-
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
-
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
-
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
-
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
-
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
-
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
-
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
-
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
-
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
-
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
-
RTCP connecté au Cloud
-
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
| 5 |
Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
| 6 |
Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
-
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
- Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone du contact
- Nom de l'entreprise
- Certificat d’immatriculation local de l’entreprise
- Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Justificatif de domicile datant de moins de 3 derniers mois
| 1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros. |
| 3 |
Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier. |
| 4 |
Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. |
| 5 |
Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. |
| 6 |
(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. |
| 7 |
Cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables. |
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :
- Isolé - Choisissez cette option si vous ne transférez qu'un seul numéro.
- Portabilité complète - Choisissez cette option si vous transférez un numéro principal avec tous les numéros associés.
- Portabilité partielle - Choisissez cette option si vous transférez certains des numéros associés vers un numéro de téléphone de facturation, sans porter le numéro de téléphone de facturation actuel.
- Portabilité complexe - Choisissez cette option si vous transférez un numéro de téléphone principal sans les numéros associés vers ce numéro. Dans ce cas, vous devez indiquer quel numéro devient le nouveau numéro de téléphone de facturation.
Vous pouvez effectuer le port pendant la détente du matin (de 10 h à 13 h) et la détente de l'après-midi (de 2 h à 5 h). Une demande de portabilité en dehors des heures ouvrables est acceptée au cas par cas et dépend des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.
-
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.
-
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
-
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
- Fournir un justificatif de domicile datant de moins de trois mois. Toute adresse nationale est acceptée.
- Fournir le code RIO et le code SIRET.
-
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
-
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
-
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
-
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
-
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
-
-
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
-
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 4 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine. La programmation est définie en fonction de vos préférences, mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros se termine à la date et à l’heure exactes sélectionnées. |
| 5 |
(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité. |
| 6 |
Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur. |
| 8 |
Cliquez sur Suivant. |
| 9 |
Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). |
| 10 |
Cliquez sur Suivant. |
| 11 |
Chargez votre lettre de mandat. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande. |
| 12 |
Cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 13 |
Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. |
| 14 |
Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont requis, notre équipe d’assistance vous informe de ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être de huit jours ouvrables ou plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a donné son feu vert pour le portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :
Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent. |
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
-
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
|
Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
|
Erreur |
Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
|
Action requise |
Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
|
Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
|
Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
|
FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
|
Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
|
Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
|
Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
|
| ||
|
Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Inconnu |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
|
PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
|
Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
|
Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
|
Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
|
Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
|
LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
-
Utilisation du libre-service via Control Hub
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
-
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
-
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
-
-
Utilisation de la migration manuelle
-
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
-
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
-
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
-
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
-
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
-
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
-
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
-
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
-
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
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Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
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CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
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Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
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Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
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Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
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Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
-
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
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Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
-
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
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Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
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Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
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Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
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Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
-
Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
-
Synthèse prestataire
-
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
-
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
-
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
-
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
-
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
-
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
-
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
-
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
-
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
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Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
-
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
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RTCP connecté au Cloud
-
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
| 5 |
Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
| 6 |
Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
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L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
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Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
- Fournir les informations suivantes pour la vérification de l'identité de l'entreprise :
- Prénom et nom
- Numéro de téléphone du contact
- Nom de l'entreprise
- Copie du certificat de constitution de la société allemande
- Formulaire d’enregistrement pour l’Allemagne, disponible dans l’onglet Pega Documents dans le Control Hub.
- Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l'adresse :
- Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays)
- Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.
| 1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander un nouveau numéro. |
| 3 |
Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier. |
| 4 |
Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés . |
| 5 |
Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. |
| 6 |
(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. |
| 7 |
Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables. |
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Voici les types de services de portabilité :
- Port standard : Lorsqu’un numéro de téléphone passe d’un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, le portage d’un numéro du transporteur A vers le transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
- Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services. Par exemple, le portage d'une plage de numéros dans un bloc appartenant à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.
Le portage en Allemagne peut avoir lieu du lundi au vendredi entre 6h et 8h. Les demandes de portage en dehors des heures de bureau sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité est disponible en dehors des heures ouvrables.
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Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.
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Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
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Justifier d’une adresse locale datant de moins de trois mois. Pour les numéros de téléphone locaux, l'adresse doit se trouver dans la même zone dans laquelle vous devez transférer le numéro de téléphone.
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Fournir un document d’immatriculation de la société.
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Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
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Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
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Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
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Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
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Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
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Le code PIN de votre compte, s’il existe.
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Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
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Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 4 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine. La programmation est définie en fonction de vos préférences, mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées. |
| 5 |
(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité. |
| 6 |
Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur. |
| 8 |
Cliquez sur Suivant. |
| 9 |
Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). |
| 10 |
Cliquez sur Suivant. |
| 11 |
Chargez votre lettre de mandat. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande. |
| 12 |
Cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 13 |
Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. |
| 14 |
Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont requis, notre équipe d’assistance vous informe de ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. La date d’engagement de commande ferme (FOC) peut être de huit jours ouvrables ou plus tard à compter de la date de soumission. Un FOC est la date à laquelle l'opérateur perdant déclare qu'il libère un numéro de téléphone à l'opérateur gagnant. Une fois que l'opérateur perdant a donné son feu vert pour le portage, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portage conformément aux règles suivantes :
Si la portabilité a lieu et que vous devez renvoyer les numéros à l'ancien opérateur, soumettez ces demandes à l'équipe PTS au plus tôt. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter le placement d’une demande de retour de port auprès de l’opérateur précédent. |
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
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Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
|
Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
|
Erreur |
Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
|
Action requise |
Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
|
Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
|
Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
|
FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
|
Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
|
Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
|
Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
|
| ||
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Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Inconnu |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
|
PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
|
Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
|
Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
|
Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
|
Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
|
LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
-
Utilisation du libre-service via Control Hub
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
-
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
-
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
-
-
Utilisation de la migration manuelle
-
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
-
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
-
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
-
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
-
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
-
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
-
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
-
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
-
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
|
Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
|
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
|
Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
-
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
-
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
-
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
-
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
-
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
-
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
-
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
-
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
-
Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
-
Synthèse prestataire
-
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
-
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
-
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
-
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
-
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
-
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
-
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
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Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
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Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
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Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
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Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
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RTCP connecté au Cloud
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RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
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Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
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Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
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Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
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Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
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Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
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Avant de commencer
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L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
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Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . |
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Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros. |
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Cliquez sur Contacter le service d’assistance. |
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Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. |
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Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. |
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(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. |
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Cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP. |
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
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Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
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Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
-
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
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Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
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Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
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Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
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Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
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Le code PIN de votre compte, s’il existe.
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Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
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Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
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Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur. |
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Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. |
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Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 4 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine. Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies. |
| 5 |
(Facultatif) Saisissez une ad |
| 6 |
Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur. |
| 8 |
Cliquez sur Suivant. |
| 9 |
Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). |
| 10 |
Cliquez sur Suivant. |
| 11 |
Chargez votre lettre de mandat. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande. |
| 12 |
Cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 13 |
Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. |
| 14 |
Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. |
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
-
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
|
Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
|
Erreur |
Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
|
Action requise |
Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
|
Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
|
Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
|
FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
|
Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
|
Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
|
Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
|
| ||
|
Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Inconnu |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
|
PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
|
Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
|
Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
|
Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
|
Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
|
LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’abonnement Cisco Calling.
-
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.
-
Soumettez une lettre d’agence (LOA) signée, pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel pour déplacer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la lettre d'intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous que l'adresse LOA se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portabilité.
-
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
-
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
-
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
-
Numéro FISCAL/TVA local ou numéro d’immatriculation de la société
-
Code de transfert
-
Dernière facture
-
Passeport/carte d’identité valide de la personne habilitante
-
Code fiscal de l’ordonnateur
-
Preuve de l’adresse locale (facture de services publics, etc.), datant de moins de trois mois
-
-
Fenêtre de portabilité– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8 heures à 6 heures.
Les ports en dehors des heures ouvrables sont demandés au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité de la portabilité en dehors des heures de bureau.
-
Types de ports
-
Ports standard : Processus de portabilité dans lequel un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances ou complexités particulières.
Par exemple, le portage d’un numéro du Transporteur A vers le Transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
-
Ports opérateurs mixtes : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services.
Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux ou plusieurs détenteurs de plage différents ou Opérateurs De Réseau Actuels.
-
-
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Annulations et retours de port
Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portabilité même après avoir reçu un feu vert de votre opérateur actuel, gardez à l'esprit les règles suivantes :
-
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de port.
-
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports mixtes opérateur/complexe jusqu'à sept jours ouvrables avant la date du port.
Une fois la période de portabilité terminée, la portabilité du numéro commence sans l'option d'annulation ou de reprogrammation.
-
Si une portabilité n'a pas lieu, alors pour ramener les numéros vers l'opérateur précédent, soumettez un cas à l'équipe Cisco PTS. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de replacer le port avec l’opérateur précédent.
Commande de nouveaux numéros
Un fournisseur de téléphonie local traite la demande de nouveau numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur RTCP pour fournir les services :
Pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
-
Nom de l’ordonnateur
-
Code fiscal de l’ordonnateur
-
Date de Naissance de l’ordonnateur
-
Lieu de naissance de la personne habilitante
-
Sexe de l’ordonnateur
-
Nationalité de l’ordonnateur
-
Contactez le numéro de téléphone de la personne qui autorise
-
Email de contact de la personne habilitante
-
Passeport ou copie d’identité de la personne habilitante
-
Nom de l'entreprise
-
Numéro de TVA
-
Copie Extrait Kbis
-
Description du service
Pour la vérification de l’adresse :
-
Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays
-
Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.
Pour transférer des numéros à l’aide du Control Hub, procédez comme suit :
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
-
Utilisation du libre-service via Control Hub
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
-
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
-
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
-
-
Utilisation de la migration manuelle
-
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
-
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
-
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
-
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
-
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
-
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
-
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
-
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
-
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
|
Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
|
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
|
Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
-
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
-
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
-
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
-
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
-
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
-
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
-
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
-
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
-
Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
-
Synthèse prestataire
-
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
-
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
-
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
-
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
-
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
-
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
-
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
-
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
-
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
-
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
-
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
-
RTCP connecté au Cloud
-
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
| 5 |
Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
| 6 |
Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
-
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros. |
| 3 |
Cliquez sur Contacter le service d’assistance. |
| 4 |
Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. |
| 5 |
Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. |
| 6 |
(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. |
| 7 |
Cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP. |
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
-
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
-
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
-
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
-
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
-
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
-
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
-
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
-
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
-
-
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
-
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur. |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 4 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine. Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies. |
| 5 |
(Facultatif) Saisissez une ad |
| 6 |
Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur. |
| 8 |
Cliquez sur Suivant. |
| 9 |
Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). |
| 10 |
Cliquez sur Suivant. |
| 11 |
Chargez votre lettre de mandat. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande. |
| 12 |
Cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 13 |
Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. |
| 14 |
Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. |
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
-
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
|
Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
|
Erreur |
Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
|
Action requise |
Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
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Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
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Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
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FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
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Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
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Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
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Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
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| ||
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Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
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Inconnu |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
|
PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
|
Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
|
Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
|
Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
|
Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
|
LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
-
Utilisation du libre-service via Control Hub
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
-
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
-
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
-
-
Utilisation de la migration manuelle
-
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
-
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
-
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
-
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
-
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
-
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
-
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
-
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
-
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
|
Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
|
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
|
Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
-
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
-
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
-
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
-
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
-
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
-
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
-
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
-
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
-
Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
-
Synthèse prestataire
-
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
-
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
-
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
-
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
-
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
-
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
-
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
-
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
-
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
-
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
-
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
-
RTCP connecté au Cloud
-
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
| 5 |
Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
| 6 |
Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Un fournisseur de téléphonie local traite la demande de nouveau numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur RTCP pour fournir les services :
Pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
-
Nom de l’ordonnateur
-
Code fiscal de l’ordonnateur
-
Date de Naissance de l’ordonnateur
-
Lieu de naissance de la personne habilitante
-
Sexe de l’ordonnateur
-
Nationalité de l’ordonnateur
-
Contactez le numéro de téléphone de la personne qui autorise.
-
Email de contact de la personne habilitante
-
Passeport ou copie d’identité de la personne habilitante
-
Nom de l'entreprise
-
Numéro de TVA
-
Copie Extrait Kbis
-
Description du service
Pour la vérification de l’adresse :
-
Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays
-
Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.
Avant de commencer
-
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.
-
Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement au service d’appel Cisco s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers Contacter l’assistance pour commander de nouveaux numéros. |
| 3 |
Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont renseignées sur l’écran Détails du dossier. |
| 4 |
Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés . |
| 5 |
Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. |
| 6 |
(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. |
| 7 |
Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. |
Annulations et retours de port
Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portabilité même après avoir reçu un feu vert de votre opérateur actuel, gardez à l'esprit les règles suivantes :
-
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de port.
-
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports mixtes opérateur/complexe jusqu'à sept jours ouvrables avant la date du port.
Une fois la période de portabilité terminée, la portabilité du numéro commence sans l'option d'annulation ou de reprogrammation.
-
Si une portabilité n'a pas lieu, alors pour ramener les numéros vers l'opérateur précédent, soumettez un cas à l'équipe Cisco PTS. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de replacer le port avec l’opérateur précédent.
Pour transférer des numéros à l’aide du Control Hub, procédez comme suit :
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’abonnement Cisco Calling.
-
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.
-
Soumettez une lettre d’agence (LOA) signée, pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel pour déplacer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la lettre d'intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous que l'adresse LOA se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portabilité.
-
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
-
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
-
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
-
Numéro FISCAL/TVA local ou numéro d’immatriculation de la société
-
Code de transfert
-
Dernière facture
-
Passeport/carte d’identité valide de la personne habilitante
-
Code fiscal de l’ordonnateur
-
Preuve de l’adresse locale (facture de services publics, etc.), datant de moins de trois mois
-
-
Fenêtre de portabilité– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8 heures à 6 heures.
Les ports en dehors des heures ouvrables sont demandés au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité de la portabilité en dehors des heures de bureau.
-
Types de ports
-
Ports standard : Processus de portabilité dans lequel un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances ou complexités particulières.
Par exemple, le portage d’un numéro du Transporteur A vers le Transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
-
Ports opérateurs mixtes : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services.
Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux ou plusieurs détenteurs de plage différents ou Opérateurs De Réseau Actuels.
-
-
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur. |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 4 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine. Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies. |
| 5 |
(Facultatif) Saisissez une ad |
| 6 |
Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur. |
| 8 |
Cliquez sur Suivant. |
| 9 |
Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). |
| 10 |
Cliquez sur Suivant. |
| 11 |
Chargez votre lettre de mandat. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande. |
| 12 |
Cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 13 |
Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. |
| 14 |
Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. |
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
-
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
|
Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
|
Erreur |
Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
|
Action requise |
Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
|
Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
|
Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
|
FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
|
Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
|
Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
|
Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
|
| ||
|
Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Inconnu |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
|
PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
|
Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
|
Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
|
Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
|
Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
|
LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
-
Utilisation du libre-service via Control Hub
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
-
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
-
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
-
-
Utilisation de la migration manuelle
-
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
-
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
-
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
-
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
-
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
-
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
-
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
-
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
-
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
|
Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
|
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
|
Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
-
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
-
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
-
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
-
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
-
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
-
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
-
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
-
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
-
Fournisseurs d’appels privilégiés
-
Fournisseurs d’appels certifiés
-
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
-
Synthèse prestataire
-
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
-
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
-
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
-
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
-
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence .
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
-
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
-
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
-
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
-
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
-
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai.
-
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
-
RTCP connecté au Cloud
-
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. |
| 3 |
Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. |
| 4 |
Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. |
| 5 |
Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile. |
| 6 |
Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
-
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 |
Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros. |
| 3 |
Cliquez sur Contacter le service d’assistance. |
| 4 |
Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. |
| 5 |
Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. |
| 6 |
(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. |
| 7 |
Cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un numéro de commande RTCP qui s’affichera sur la page de commande RTCP. |
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
-
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
-
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
-
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dater de plus de 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
-
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
-
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
-
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
-
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
-
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
-
-
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
-
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
-
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur. |
| 2 |
Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. |
| 3 |
Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 4 |
Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine. Bien que nous établissions le calendrier en fonction de vos préférences, nous ne pouvons pas garantir que nous terminerons la portabilité de vos numéros à la date et à l’heure exactes choisies. |
| 5 |
(Facultatif) Saisissez une ad |
| 6 |
Cliquez sur Suivant. |
| 7 |
Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur. |
| 8 |
Cliquez sur Suivant. |
| 9 |
Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). |
| 10 |
Cliquez sur Suivant. |
| 11 |
Chargez votre lettre de mandat. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre de mandat signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre de mandat requise pour votre pays et chargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, passez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre de mission signée ultérieurement -- nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande. |
| 12 |
Cliquez sur Enregistrer et continuer. |
| 13 |
Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. |
| 14 |
Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont nécessaires, notre équipe d’assistance vous en informera. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. |
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
-
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
|
Provisionné(s) |
Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
|
Erreur |
Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
|
Action requise |
Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
|
Statut affiché |
Description |
|---|---|
|
En attente |
L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
|
Rejeté |
Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
|
Soumise |
La commande de portabilité est validée et acceptée. |
|
FOC reçu |
Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
|
Terminé |
Le processus de portabilité est terminé. |
|
Annulée |
La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
|
Erreur affichée |
Description |
Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
|
| ||
|
Non-concordance du numéro de compte |
Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Numéro de compte obligatoire |
Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. |
Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
|
Mauvaise concordance du nom du compte |
Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). |
Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Différence de BTN |
Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. |
Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise |
Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. |
Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF multiples |
L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. |
Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
|
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. |
La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. |
Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Inconnu |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
|
PIN non valide |
Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. |
Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
Commande en attente |
L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). |
Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
|
NTF principal en attente |
Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. |
Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
|
Non-concordance de l’adresse de service |
Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. |
Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
|
Le NT a une particularité |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). |
Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
|
Le NT n’rest pas identique |
Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
NT non transférables |
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. |
Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
|
Centre tarifaire non pris en charge |
Le centre de tarification n’est pas transférable. |
Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
|
Non-concordance du code postal |
Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. |
Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
|
La facture du transporteur précédent n’est pas valide |
La facture n’est pas valide. |
Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
|
LOA non valide |
La lettre d’intention n’est pas valide. |
Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 |
Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 |
Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 |
Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 |
A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 |
Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
-
Utilisation du libre-service via Control Hub
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
-
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
-
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
-
-
Utilisation de la migration manuelle
-
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
-
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
-
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
-
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
-
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
-
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
-
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
-
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
-
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
-
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
-
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
-
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
-
Les numéros de téléphone provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés ou, s’ils sont portés auprès d’un autre fournisseur, commencent à être facturés à la fin du port.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
-
Les taux pour les plans d’appels sortants et les numéros de téléphone sont pro-notés en utilisant la même proration autorisée utilisée pour calculer les taux des licences Webex Calling sortantes.
-
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
|
Division d’assistance |
Objectif |
Informations sur les contacts |
|---|---|---|
|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) |
Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements d’appel Cisco. |
Amérique du Nord : 1-844-613-6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
|
Assistance technique RTCP (PTS) |
|
Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
|
CAT |
Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. |
Amérique du Nord : 1-800-553-2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
|
Facturation et recouvrement |
TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation |
Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
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Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
|
Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Configuration requise
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Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
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Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
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Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
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Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
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Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
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Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
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Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
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Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.