Commencer avec les abonnements Cisco Calling

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner diverses connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements au service d’appel Cisco pour un emplacement, le RTCP connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lorsque vous choisissez les abonnements Cisco Calling, les éléments suivants s’appliquent.

Directives générales pour la commande de numéros

Cisco ne donne aucune garantie quant à la disponibilité des numéros de téléphone, même si ce numéro est répertorié par Cisco comme étant disponible.
Vous ne louerez pas et ne vendrez aucun numéro de téléphone fourni par Cisco.
Le nom de l’ID de l’appelant peut ne pas toujours refléter le nom que vous avez demandé.
Cisco traite tous les numéros de téléphone comme des numéros dans les deux sens.
Pour la commande de Nouveaux numéros
- Vous pouvez commander des numéros auprès de Cisco individuellement ou dans un bloc consécutif, les numéros étant dans l’ordre séquentiel (c’est-à-dire une « commande en bloc »).
- Vous pouvez commander un Bloc de commande par incréments de 10, 50 ou 100.
- Vous ne pouvez pas supprimer des numéros individuels qui ont été commandés dans le cadre d’une commande groupée. Pour supprimer une partie du bloc, supprimez l’ensemble du bloc, puis commandez de nouveaux numéros.
- Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits. Actuellement, les numéros gratuits ne sont disponibles qu’aux États-Unis et au Canada pour les abonnements Cisco Calling.

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.
Les abonnements au service d’appel Cisco prennent uniquement en charge Webex Contact Center par l’utilisation de numéros de service. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
À l’exception des appels 911, les abonnements d’appel Cisco ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels de service d’annuaire.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Les abonnements au service d’appel Cisco sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les essais des abonnements au service d’appel Cisco soient gratuits, il existe quelques limites supplémentaires au cours de la phase d’essai.

Comme vous pouvez convertir les comptes d’essai en comptes payants, la documentation réglementaire requise, comme mentionné dans la section « Commander de nouveaux numéros de téléphone » dans chaque pays, est également obligatoire pour les services d’essai. Ces documents sont légalement requis par les régulateurs des pays pour que notre équipe de provisionnement des numéros de téléphone (NT) puisse se procurer les numéros.

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Lorsque vous passez une commande de conversion d’un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en abonnement payant, vous devez commander au moins une licence dédiée à l’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés lors de la période d’essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

L’abonnement au service d’appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, par le biais du Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Si l’abonnement à l’emplacement a la licence de numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.
Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de l’abonnement Cisco Calling avec la licence de numéro de service.
Vous pouvez déplacer des numéros de service entre les sites de l’abonnement Cisco Calling avec la licence de numéro de service.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement dans la page Ajouter des nouveaux numéros.
3	Choisissez parmi l'une des options suivantes : Numéros de téléphone standard Bloc de numéros consécutifs Numéros gratuits
4	Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le pays, l’état et le code régional ou la ville à rechercher.
5	Sélectionnez le type de numéro à commander à partir de : Numéros standard Par défaut, tous les numéros sont ajoutés en tant que numéros standard. Si un numéro est ajouté à un panier, la sélection n’est pas disponible.
6	Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander. Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. La page Commandes RTCP s’affiche.
8	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient uniquement un message indiquant que les Conditions d'utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.
3	Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.
4	Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.
5	Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
6	Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
8	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Portabilité des numéros de téléphone

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

Nous vous recommandons vivement de lire et de vous familiariser avec les Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling avant de commencer à transférer les numéros.

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. Lors de la portabilité, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lors de la portabilité des numéros et du choix des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le portage d’un numéro, seuls les services d’appel liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Pour la portabilité des numéros pour les services de messagerie, voir Activer les SMS professionnels pour plus d’informations.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Appel et cliquez sur Numéros > Ajouter.
2	Choisissez un emplacement et un type de numéro sur la page Ajouter un nouveau numéro.
3	Sélectionnez Portabilité des numéros et cliquez sur Suivant.
4	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Une vérification de la portabilité est automatiquement exécutée lorsque vous saisissez les numéros. La portabilité des numéros en surbrillance est impossible. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces cas.
5	Vous pouvez choisir d’ajouter les numéros en tant que : Numéros standard Numéros de service Si l’abonnement Cisco Calling de votre site dispose de la licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option. Contactez votre partenaire pour vous permettre d’acheter des numéros de service pour votre abonnement.
6	Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant.
7	Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Vérifiez que la facture est datée des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.
8	Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.
9	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.
10	L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S'il y a des problèmes avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes RTCP. Les SMS professionnels peuvent être activés une fois que les numéros de téléphone ont été portés avec succès. Voir Activer les SMS professionnels pour plus d’informations.

Déplacer les numéros de téléphone

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer des numéros de téléphone existants entre des emplacements partageant le même type de connexion.

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de déplacer les numéros de téléphone dans le Control Hub.
Pour garantir un déplacement réussi, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à déplacer
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Appel et cliquez sur Numéros > Déplacer.
2	Sélectionnez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez déplacer le numéro, puis cliquez sur Suivant.
3	Dans la zone déroulante Déplacer vers , sélectionnez l'emplacement vers lequel déplacer le numéro, puis cliquez sur Déplacer.
4	Une commande de déplacement est créée et peut être affichée sur la page Commandes RTCP . Vous pouvez également voir le statut de l'ordre de déplacement sur la page Tâches .

Gérer le RTCP

Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de transfert s’affiche lorsqu’il y a des sites à transférer d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

Un statut est attribué à chaque commande.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs d’état pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. La vue RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.

Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Tableau. L'affichage compact permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utiliser le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de services RTCP en fonction de la préférence de relation d'affaires Cisco, tel que le fournisseur certifié et le fournisseur d'appel.

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.

L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appel que le partenaire de gestion préfère utiliser. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appel disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit ce qui suit :

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) spécifiée pour un emplacement lors de la configuration de l’abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Si vous devez la modifier pour un utilisateur, par exemple, si vous avez un employé distant qui travaille à domicile, vous pouvez associer une ASU différente au numéro de téléphone attribué à cet utilisateur.

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Commander des numéros de service

Webex Calling propose des numéros de service à utiliser avec des services de site tels que le répondeur automatique, la file d’attente des appels, les groupes de recherche et plus encore. Ces numéros peuvent également être utilisés pour Webex Contact Center.

Pour commander un numéro de service, considérez ces pointeurs :

Les numéros de service sur les abonnements Cisco Calling ne sont actuellement disponibles qu’aux États-Unis et au Canada.
Vous pouvez changer tous les numéros non attribués dans un emplacement qui ne sont pas des numéros mobiles ou gratuits de Numéro standard à Numéro de service.
Vous pouvez attribuer des numéros de service uniquement aux services du site tels que le répondeur automatique, la file d’attente des appels, les groupes de recherche et plus encore.
Vous pouvez utiliser les numéros de service comme numéro principal pour un emplacement Webex et l’utiliser comme identifiant de l’appelant pour un utilisateur ou un espace de travail.

Les numéros de service sont commandés et portés dans les abonnements Cisco Calling en suivant le même processus que les numéros de téléphone ordinaires ou les blocs de numéros consécutifs. Lors du processus de commande et de portabilité, les utilisateurs auront la possibilité de commander ou de transférer des numéros en tant que « numéros standard » ou « numéros de service ».

Numéros commandés Ajout de la capture d'écran « Commander de nouveaux numéros »

Numéros de ports

Les numéros gratuits sont ajoutés en tant que numéros gratuits quelle que soit la sélection.
Si l’option Numéros de service est grisée, contactez votre partenaire pour vous assurer que la licence appropriée est appliquée à votre abonnement.
Chaque nouvelle commande ou commande de portabilité ne peut contenir que des numéros de service ou des numéros standard, mais pas les deux. Plusieurs commandes peuvent être utilisées pour commander un mélange de types de numéros, ou les types de numéros peuvent être modifiés après la commande et la portabilité.

Pour modifier un numéro standard existant en un numéro de service, procédez comme suit :

À partir du Control Hub, allez dans Calling et cliquez sur Numéros
Sélectionnez le numéro à modifier à l'aide de la liste déroulante Actions. Choisissez Modifier dans la liste déroulante. La fenêtre Modifier les numéros affiche que vous modifiez le type de numéro de Standard à Numéro de service. Cliquez sur Enregistrer.
Dans la fenêtre Numéros, vous observez maintenant l'indication Numéro de service par rapport au numéro.
La page Numéros sur le Control Hub a un filtre Numéros de service. La page Numéros affiche le nombre de numéros de service attribués et une indication de numéro de service par rapport au numéro concerné.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Webex Calling offre des forfaits d’appels flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP adaptée aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une autre solution RTCP en raison de changements dans l’environnement de l’entreprise ou d’autres facteurs.

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Pour utiliser le processus de transfert manuel, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous rencontrez une interruption du service et il y a un risque de perte de données.

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les forfaits d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. La portabilité des numéros de téléphone n’est pas payante.

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 1. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements au service d’appel Cisco pour un emplacement, le RTCP connecté au cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lorsque vous choisissez les abonnements Cisco Calling, les éléments suivants s’appliquent.

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Copie du passeport ou de toute carte d’identité
- Nom de la société
- Certificat d’inscription d’entreprise locale
- Numéro de TVA
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, pas plus ancienne que les 3 derniers mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco. Les types de services de portabilité sont les suivants :

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Portabilité du créneau horaire	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 4h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finlande

Les demandes de portabilité des heures sont au cas par cas et dépendent des transporteurs concernés. Nous ne pouvons pas garantir que la portabilité en dehors des heures d’ouverture est disponible.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 3. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
À l’exception des appels 911, les abonnements d’appel Cisco ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels de service d’annuaire.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

L’abonnement au service d’appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, par le biais du Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Si l’abonnement à l’emplacement a la licence de numéro de service, vous pouvez ajouter les numéros en tant que numéro de service.
Vous pouvez modifier le numéro standard existant en numéro de service dans un emplacement de l’abonnement Cisco Calling avec la licence de numéro de service.
Vous pouvez déplacer des numéros de service entre les sites de l’abonnement Cisco Calling avec la licence de numéro de service.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement dans la page Ajouter des nouveaux numéros.
3	Choisissez parmi l'une des options suivantes : Numéros de téléphone standard Bloc de numéros consécutifs Numéros gratuits
4	Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le pays, l’état et le code régional ou la ville à rechercher.
5	Sélectionnez le type de numéro à commander à partir de : Numéros standard Par défaut, tous les numéros sont ajoutés en tant que numéros standard. Si un numéro est ajouté à un panier, la sélection n’est pas disponible.
6	Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commander. Les numéros que vous avez sélectionnés apparaissent dans le panier.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. La page Commandes RTCP s’affiche.
8	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient uniquement un message indiquant que les Conditions d'utilisation doivent être signées par le client.

Commander un bloc de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.
3	Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.
4	Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.
5	Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
6	Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
8	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Portabilité des numéros de téléphone

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. Lors de la portabilité, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lors de la portabilité des numéros et du choix des numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Appel et cliquez sur Numéros > Ajouter.
2	Choisissez un emplacement et un type de numéro sur la page Ajouter un nouveau numéro.
3	Sélectionnez Portabilité des numéros et cliquez sur Suivant.
4	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Une vérification de la portabilité est automatiquement exécutée lorsque vous saisissez les numéros. La portabilité des numéros en surbrillance est impossible. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces cas.
5	Vous pouvez choisir d’ajouter les numéros en tant que : Numéros standard Numéros de service Si l’abonnement Cisco Calling de votre site dispose de la licence Numéro de service, vous pouvez sélectionner Numéro de service sinon vous ne pouvez pas sélectionner cette option. Contactez votre partenaire pour vous permettre d’acheter des numéros de service pour votre abonnement.
6	Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant.
7	Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Vérifiez que la facture est datée des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.
8	Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.
9	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.
10	L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S'il y a des problèmes avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes RTCP. Les SMS professionnels peuvent être activés une fois que les numéros de téléphone ont été portés avec succès. Voir Activer les SMS professionnels pour plus d’informations.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsqu’il y a des sites à transférer d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

Un statut est attribué à chaque commande.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs d’état pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 4. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

De plus, vous devez fournir une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne, en Grèce et en Lituanie. Vous devez fournir l’identifiant de TVA en Suède et en Grèce.

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Portabilité du créneau horaire	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 4h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finlande

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 6. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Portabilité du créneau horaire	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 4h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finlande

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 8. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Fournissez une preuve d’adresse qui ne dépasse pas trois mois. Toute adresse nationale est acceptée.
Fournissez le code RIO et le code SIRET.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
- Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Directives et politiques de portabilité des numéros des abonnements Cisco Calling pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Isolé - Choisissez cette option si vous ne transférez qu'un seul numéro.
Portabilité complète - Choisissez cette option si vous transférez un numéro principal avec tous les numéros associés.
Portabilité partielle - Choisissez cette option si vous migrez certains des numéros associés vers un numéro de téléphone de facturation, sans transférer le numéro de téléphone de facturation actuel.
Portabilité complexe - Choisissez cette option si vous migrez un numéro de téléphone principal sans les numéros associés à ce numéro. Dans ce cas, vous devez indiquer quel numéro devient le nouveau numéro de téléphone de facturation.

Vous pouvez effectuer la portabilité pendant le déclenchement du matin (de 10 h à 1 h) et le déclenchement de l'après-midi (de 2 h à 5 h).

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont requis, notre équipe d’assistance vous fait savoir ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être de huit jours ouvrables ou plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant fournit le lancement de la portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 9. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Copie du certificat de constitution de société allemande
- Formulaire d’inscription pour l’Allemagne, qui est disponible dans l’onglet Documents Pega du Control Hub.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Une copie d’une facture d’électricité datant de moins de trois mois.

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander un nouveau numéro.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Fournir la preuve d’une adresse locale, qui doit avoir moins de trois mois. Pour les numéros de téléphone locaux, l’adresse doit se trouver dans la même zone dans laquelle vous devez porter le numéro de téléphone.
Fournir un document d’enregistrement de l’entreprise.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité en Allemagne a lieu du lundi au vendredi de 6 heures à 8 heures.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Des documents supplémentaires peuvent être requis pour compléter votre demande de portabilité. Si ces documents sont requis, notre équipe d’assistance vous fait savoir ce qui est nécessaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être de huit jours ouvrables ou plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant fournit le lancement de la portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 10. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale

Fournissez une copie de votre passeport ou une pièce d’identité valide.
Fournissez la certification d’enregistrement de votre entreprise.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité a lieu du lundi au vendredi entre 9h et 6h.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger ces documents dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être de sept jours ouvrables ou plus à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a fourni le feu vert pour la portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Portabilité des numéros de téléphone

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’abonnement Cisco Calling.

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Soumettez une lettre d’agence (LOA) signée, pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service à Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

Vérifiez que l’adresse de la lettre d’intention se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Numéro local de TAXE/TVA ou numéro d’enregistrement de l’entreprise
- Code de transfert
- Dernière facture
- Passeport/carte d’identité valide de la personne autorisée
- Code fiscal de la personne autorisée
- Preuve d’adresse locale (facture d’électricité, etc.), datée des trois derniers mois
Fenêtre de portabilité– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8 heures à 6 heures.

Les ports en dehors des heures d’ouverture sont demandés au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité de la portabilité en dehors des heures d’ouverture.
Types de ports
- Ports standard : Un processus de portabilité dans lequel un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances ou complexités particulières.
  
  Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
- Ports opérateurs mixtes : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services.
  
  Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux détenteurs de plage différents ou plus ou à des opérateurs de réseau actuels.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Annulations de ports et retours en arrière

Si vous choisissez d’annuler ou de reporter une demande de portabilité même après avoir reçu un accord de votre opérateur actuel, gardez à l’esprit les règles suivantes :

Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports mixtes opérateur/complexes jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Une fois la période de portabilité terminée, la portabilité du numéro commence sans option d’annulation ou de reprogrammation.
Si aucune portabilité n’a lieu, alors pour renvoyer les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez un dossier à l’équipe Cisco PTS. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de replacer le port avec l'opérateur précédent.

Commander de nouveaux numéros

Un fournisseur de téléphonie local traite la demande de nouveau numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur RTCP pour fournir les services :

Pour la vérification de l’identité de l’entreprise :

Nom de la personne qui autorise
Code fiscal de la personne autorisée
Date de Naissance de la personne autorisée
Lieu de Naissance de la personne autorisée
Sexe de la personne autorisée
Nationalité de l’ordonnateur
Contacter le numéro de téléphone de la personne autorisée
Adresse électronique de contact de la personne autorisée
Passeport ou copie d’ID de la personne autorisée
Nom de la société
Numéro de TVA
Copie du certificat de constitution de société
Description du service

Pour la vérification de l’adresse :

Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
Une copie d’une facture d’électricité datant de moins de trois mois.

Il faut au moins 5 à 7 jours ouvrables pour la commande et l’approbation des documents.

Pour effectuer la portabilité des numéros à l’aide du Control Hub, procédez comme suit :

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 11. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- id utilisateur unique
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité en Irlande peut avoir lieu du lundi au vendredi entre 10h et 3h30.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 12. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Un fournisseur de téléphonie local traite la demande de nouveau numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur RTCP pour fournir les services :

Pour la vérification de l’identité de l’entreprise :

Nom de la personne qui autorise
Code fiscal de la personne autorisée
Date de Naissance de la personne autorisée
Lieu de Naissance de la personne autorisée
Sexe de la personne autorisée
Nationalité de l’ordonnateur
Contactez le numéro de téléphone de la personne autorisée.
Adresse électronique de contact de la personne autorisée
Passeport ou copie d’ID de la personne autorisée
Nom de la société
Numéro de TVA
Copie du certificat de constitution de société
Description du service

Pour la vérification de l’adresse :

Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
Une copie d’une facture d’électricité datant de moins de trois mois.

Il faut au moins 5 à 7 jours ouvrables pour la commande et l’approbation des documents.

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ASU) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement Cisco Calling s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour la commande de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont renseignées sur l’écran Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’abonnement Cisco Calling.

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Soumettez une lettre d’agence (LOA) signée, pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service à Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.

Vérifiez que l’adresse de la lettre d’intention se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Numéro local de TAXE/TVA ou numéro d’enregistrement de l’entreprise
- Code de transfert
- Dernière facture
- Passeport/carte d’identité valide de la personne autorisée
- Code fiscal de la personne autorisée
- Preuve d’adresse locale (facture d’électricité, etc.), datée des trois derniers mois
Fenêtre de portabilité– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8 heures à 6 heures.

Les ports en dehors des heures d’ouverture sont demandés au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité de la portabilité en dehors des heures d’ouverture.
Types de ports
- Ports standard : Un processus de portabilité dans lequel un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances ou complexités particulières.
  
  Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
- Ports opérateurs mixtes : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services.
  
  Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux détenteurs de plage différents ou plus ou à des opérateurs de réseau actuels.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Annulations de ports et retours en arrière

Si vous choisissez d’annuler ou de reporter une demande de portabilité même après avoir reçu un accord de votre opérateur actuel, gardez à l’esprit les règles suivantes :

Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de portabilité.
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports mixtes opérateur/complexes jusqu'à sept jours ouvrables avant la date de portabilité.

Une fois la période de portabilité terminée, la portabilité du numéro commence sans option d’annulation ou de reprogrammation.
Si aucune portabilité n’a lieu, alors pour renvoyer les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez un dossier à l’équipe Cisco PTS. Les retours en arrière ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de replacer le port avec l'opérateur précédent.

Pour effectuer la portabilité des numéros à l’aide du Control Hub, procédez comme suit :

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 13. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Portabilité du créneau horaire	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 4h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finlande

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 15. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Portabilité du créneau horaire	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 4h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finlande

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 17. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Portabilité du créneau horaire	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 4h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finlande

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 19. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Portabilité du créneau horaire	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 4h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finlande

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 21. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité des numéros s’effectue dans un créneau horaire fixe dans les pays suivants :

Portabilité du créneau horaire	Pays
Du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures	Suisse, Belgique, Suède
Du lundi au vendredi de 9h à 4h	Pays-Bas, Lituanie, Luxembourg, Danemark
Du lundi au vendredi de 8 heures à 5 heures	Finlande

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 23. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de commander de nouveaux numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
- Prénom et nom du représentant légal
- Numéro de téléphone de contact
- Nom de la société
- Certificat d’enregistrement d’entreprise locale
Fournissez les informations suivantes pour la vérification de l’adresse :
- Adresse correspondant à l’indicatif régional DID (rue, numéro du bâtiment, code postal, ville et pays)
- Preuve d’adresse, au plus tard trois mois

1	Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. Vous êtes dirigé vers le service d’assistance pour commander de nouveaux numéros.
3	Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Les informations relatives à votre emplacement sont automatiquement renseignées dans la fenêtre Détails du dossier.
4	Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés .
5	Dans la liste déroulante Type de numéro , choisissez Local ou National selon le cas.
6	(Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires.
7	Cliquez sur Soumettre. Vous recevez un numéro de commande RTCP qui s’affiche sur la page de commande RTCP. Le processus de commande et d’approbation des documents peut prendre jusqu’à cinq à sept jours ouvrables.

Portabilité des numéros de téléphone

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais du Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture ne doit pas dépasser 30 jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour une portabilité réussie, assurez-vous que vous disposez des informations suivantes :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
- ID de TVA ou tout ID fiscal
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Port standard : Lorsqu'un numéro de téléphone est transféré d'un fournisseur de services à un autre, sans circonstances particulières. Par exemple, la portabilité d’un numéro de l’opérateur A vers l’opérateur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Port opérateur mixte : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou fournisseurs de services. Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartient à deux opérateurs réseau ou plus est un port opérateur mixte.

La portabilité des numéros se fait du lundi au vendredi de 8 heures à 3 heures.

Vous ne pouvez pas transférer un seul numéro appartenant à une plage de numérotation directe vers l'intérieur (DDI). Pour la portabilité d’une plage DDI, elle doit comprendre au moins 10 numéros successifs ou un multiple. Le premier numéro de la plage se termine par 0 et le dernier numéro de la plage se termine par 9. Ces informations sont disponibles avec le fournisseur RTCP actuel.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros de port sur. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez porter, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
4	Saisissez la date et l'heure avant la fin du portage. Le calendrier est configuré en fonction de vos préférences. Mais il n’est pas garanti que la portabilité de vos numéros soit terminée à la date et à l’heure exactes sélectionnées.
5	(Facultatif) Saisissez une adresse électronique supplémentaire, autre que le contact par défaut indiqué, pour recevoir des notifications concernant le statut de l’ordre de portabilité.
6	Cliquez sur Suivant.
7	Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles figurant sur la facture de votre ancien fournisseur.
8	Cliquez sur Suivant.
9	Chargez la facture de votre ancien opérateur (pas plus de 30 jours).
10	Cliquez sur Suivant.
11	Charger la lettre d’intention. Le contact autorisé pour le compte de votre ancien opérateur doit télécharger la lettre d’autorisation signée. Ouvrez un dossier auprès du Centre d’aide des partenaires Webex pour obtenir la lettre d’autorisation requise pour votre pays et téléchargez la copie signée ici. Si vous n’êtes pas le contact autorisé, ignorez cette étape pour le moment. Cette personne peut revenir et charger la lettre d’intention signée ultérieurement, nous enverrons un rappel à vos contacts chargés de la commande.
12	Cliquez sur Enregistrer et continuer.
13	Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP.
14	Cliquez sur Terminé. Notre équipe d’assistance vous contacte pour toute demande de documents supplémentaires afin de compléter votre demande de portabilité. Vous pouvez télécharger les documents demandés dans le panneau de droite de la commande. La date d'engagement de commande ferme (ECF) peut être deux jours ouvrables plus tard à compter de la date de soumission. Un ECF est la date à laquelle l’opérateur perdant déclare qu’il libère un numéro de téléphone à l’opérateur gagnant. Une fois que l’opérateur perdant a confirmé la demande de portabilité, vous pouvez annuler ou reporter la demande de portabilité selon les règles suivantes : Ces délais sont des estimations et ne sont liés par aucun SLA. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité standard cinq jours ouvrables avant la date de portabilité. Vous pouvez annuler ou reprogrammer une opération de portabilité d'opérateur mixte à sept jours ouvrables avant la date de portabilité. Si la portabilité a lieu et que vous devez rétrograder les numéros vers l’opérateur précédent, soumettez ces demandes au plus tôt avec l’équipe PTS. Les rappels ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de passer une demande de portabilité en retour auprès de l’opérateur précédent.

Gérer le RTCP

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.
Action requise	Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau Erreurs de portabilité pour plus de détails. Si nécessaire, allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le dossier de service clientèle (CSR)	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR).	Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspondent pas à ceux figurant sur le CSR.	Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez une nouvelle commande RTCP multiple. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	L’OSP ne peut pas prendre en charge la date d’ECF demandée.	Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.	Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).	Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (si portage de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Supprimez les numéros avec des fonctionnalités spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou, désaffectez une fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre de tarification n’est pas transférable.	Supprimez un ou plusieurs numéros en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui du DSC.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la lettre d’intention et soumettez à nouveau la commande RTCP. Sinon, allez à Control Hub et cliquez sur le lien Aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 24. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

L’abonnement au service d’appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
3	Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le pays, le code régional et la ville dans la liste déroulante. Les nouveaux numéros peuvent être demandés en tant que numéros locaux ou non géographiques (non liés à une localité spécifique).
4	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
5	Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande.
6	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Cela vous amène à la page Commandes RTCP.
7	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. Le lien Conditions de service n’est disponible que pour les administrateurs de clients. Les partenaires voient seulement un message indiquant que les conditions de service doivent être signées par le client.

Commander un bloc de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.

Avant de commencer

La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant.
3	Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre.
4	Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires.
5	Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher.
6	Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander.
7	Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
8	Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.

Portabilité des numéros de téléphone

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.

Avant de commencer

Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Remarque : Lorsque vous ajoutez les numéros que vous souhaitez conserver, sélectionnez le type de ligne dans la liste déroulante Ligne unique ou Lignes multiples Ligne unique Multiligne Un contrôle de portabilité est automatiquement effectué lors de la saisie des numéros. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. Un examen plus approfondi de ces cas est pris en charge par l’assistance technique RTCP.
4	Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant.
5	Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Vérifiez que la facture a été émise au cours des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant.
6	Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre.
7	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.
8	L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire de l’erreur avant qu’une commande de port ne soit envoyée. Si une commande de portabilité présente des problèmes, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d’erreur apparaît sur l’écran Commandes RTCP.

Gérer le RTCP

Lors de la commande de nouveaux numéros ou de la portabilité des numéros, les administrateurs peuvent vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

Une bannière de transfert s’affiche lorsque des sites doivent être transférés d’un CCP non intégré à un CCP intégré.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.

Chaque commande soumise est répertoriée avec une valeur de statut.
Cliquez sur l’ordre pour vérifier les informations de statut.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros sont provisionnés.
Erreur	Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un ticket auprès du Centre d’assistance technique (CAT) pour recevoir de l’aide.

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Statut affiché	Description

En attente	L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité.
Rejeté	Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire.
Soumise	La commande de portabilité est validée et acceptée.
FOC reçu	Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent.
Terminé	Le processus de portabilité est terminé.
Annulée	La commande est annulée.

Messages d’erreur de portabilité

Erreur affichée	Description	Comment résoudre les problème

Non-concordance du numéro de compte	Le numéro de compte ne correspond pas à celui figurant sur le CSR.	Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Numéro de compte obligatoire	Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire.	Mettez à jour le champ Numéro de compte de la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même.
Mauvaise concordance du nom du compte	La personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celle qui figure sur le (CSR).	Mettez à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la.
Différence de BTN	Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR.	Mettez à jour le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur de la commande RTCP et renvoyez-la.
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise	Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR.	Mettez à jour le champ Nom de l’entreprise avec l’opérateur précédent de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF multiples	L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées.	Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf.
ECF rejeté par l’opérateur non retenu.	La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF.	Mettez à jour le champ Date de fin de portabilité de la commande RTCP et renvoyez-la.
Inconnu	Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.	Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails.
PIN non valide	Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.	Mettez à jour le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la.
Commande en attente	L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité).	Retirez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la.
NTF principal en attente	Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.	Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations).
Non-concordance de l’adresse de service	Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles figurant sur le CSR.	Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande.
Le NT a une particularité	Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance).	Retirez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité.
Le NT n’rest pas identique	Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
NT non transférables	Certains des numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.	Essayez de supprimer le(s) numéro(s) en question et renvoyez la commande RTCP.
Centre tarifaire non pris en charge	Le centre tarifaire n’est pas portable.	Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande.
Non-concordance du code postal	Le code postal ne correspond pas à celui figurant sur le CSR.	Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande.
La facture du transporteur précédent n’est pas valide	La facture n’est pas valide.	Allez dans les détails de la commande RTCP, ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande.
LOA non valide	La lettre d’intention n’est pas valide.	Signez la LOA et renvoyez la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS).

RTCP – Réseau téléphonique public commuté

CSR – Customer Service Record (dossier du service client)

ECF - Engagement de commande ferme

AFS - Ancien fournisseur de services

NTF - Numéro de téléphone de facturation

NTC - Numéro de téléphone du compte

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 25. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
3	Spécifiez le pays, l’état et le code régional ou la ville à rechercher par.
4	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
5	Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, puis cliquez sur Commander. Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.
6	Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.
7	(Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier
8	(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour modifier les numéros réservés.
9	Cliquez sur Commande pour commander les numéros sélectionnés.
10	Cliquez sur Afficher la commande. Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
11	Cliquez sur la commande RTCP pour afficher la vue d’ensemble et les détails de la commande.
12	Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de l’aperçu de la commande pour télécharger la preuve de l’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise. La preuve de l’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise peuvent être téléchargés à partir d’une commande de numéro en attente ou d’une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de charger des documents supplémentaires.
13	Cliquez sur les champs Preuve de l’adresse et Business Registration Document pour télécharger les documents.
14	Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.
15	Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois que vous avez chargé les documents.

Commande avancée de numéros

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander à l’avance de nouveaux numéros de téléphone directement à partir du Control Hub lorsqu’aucun numéro n’est disponible pour une ville ou une région spécifique. La commande anticipée n’est disponible que pour les organisations payantes.

1	À partir de Control Hub, allez dans Services, puis choisissez Appel > Numéros.
2	Cliquez sur Gérer > Ajouter
3	Choisissez un emplacement en Australie à partir du menu déroulant Emplacement qui a un RTCP Cisco.
4	Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par.
6	Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans aucun numéro attribué.
7	Cliquez sur Rechercher pour rechercher les numéros attribués à la ville.
8	Cliquez sur Demander, une fenêtre de commande anticipée s’affiche pour commander des numéros pour la ville sélectionnée.
9	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier. Le panier s'affiche selon vos critères et réserve la commande.
10	Cliquez sur Commande pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier. La commande anticipée a bien été envoyée.
11	Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
12	Cliquez sur la commande RTCP pour afficher un aperçu de la commande et les détails de la commande.
13	Cliquez sur Numéros de téléphone sur le panneau latéral vue d’ensemble de la commande pour afficher les détails de la commande (quantité et ville). Vous pouvez ouvrir un dossier d’assistance Cisco au cas où vous auriez besoin d’une aide supplémentaire sur la commande anticipée passée.
14	Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de l’aperçu de la commande pour télécharger la preuve de l’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise. Vous pouvez télécharger la preuve de l’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise à partir d’une commande de numéro en attente ou d’une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de charger des documents supplémentaires.
15	Cliquez sur les champs Preuve de l’adresse et Business Registration Document pour télécharger les documents.
16	Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.
17	Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande. L’annulation de la commande interrompt toute progression dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d’aide des partenaires Calling. Cliquez sur Oui, continuez pour confirmer l’annulation de la commande et vous êtes redirigé vers la page PTS. Saisissez Numéro de contact client et cliquez sur Soumettre pour créer un dossier d’assistance.

Numéros de ports

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

Lorsque vous demandez le portage d’un numéro, les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés. Si vous ne souhaitez pas effectuer la portabilité de ces deux services, contactez l'assistance technique RTCP. Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur Gérer > Ajouter .
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces cas. La capture d'écran affiche les numéros non portables surlignés en rouge sur la page Numéros . Pour la portabilité AU, le résultat du contrôle de portabilité prend du temps. Une fois les numéros portés, l’utilisateur peut consulter le statut du numéro dans la page Aperçu RTCP > Numéros de téléphone . Vous recevez un courrier électronique lorsque le processus de portabilité est terminé.
4	Saisissez les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de portabilité . Veillez à saisir l’adresse électronique dans le champ Contact supplémentaire . Cliquez sur Suivant.
5	Saisissez vos informations de contact en fonction de votre fournisseur actuel dans la page Informations sur le compte . Saisissez le numéro ACN/ABN , qui est le numéro de la société/entreprise en Australie. Le champ ACN/ABN s'applique en fonction du fournisseur de l'opérateur.
6	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant. Utilisez la section Informations supplémentaires pour télécharger tous les documents requis. La section Informations supplémentaires se trouve sur la page de présentation de la commande RTCP et s’affiche avant de consulter le résumé de la commande. Pour annuler une commande de portabilité AU, créez un dossier PEGA. Dans la page d’aperçu de la commande RTCP, cliquez sur Annuler la commande puis cliquez sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer un dossier de prise en charge pour l’annulation de la commande de portabilité.
7	L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S'il y a des problèmes avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes RTCP. Ces statuts s’appliquent aux commandes de port en Australie indiquant les différentes étapes de la progression de la commande de port : Vérification du statut Il s'agit du premier statut après la création de la commande de portabilité. La commande reste dans cet état jusqu’à ce que le transporteur ait terminé la vérification du portage et que la commande soit terminée. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte, l'heure de portabilité demandée dans cet état d'ordre de portabilité. Statut vérifié Après avoir vérifié l’ordre de portabilité si des numéros ne sont pas portables, l’ordre de portabilité est dans cet état. Pour poursuivre la progression de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec le port partiel dans la page d’aperçu de la commande RTCP. Cela crée l’ordre de portabilité avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez annuler la commande de portabilité si vous ne souhaitez pas continuer avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte dans cet état, mais vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de portabilité demandée. Action requise Après avoir vérifié l’ordre de portabilité, tous les numéros commandés passent la vérification de portabilité et passent à cet état. La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger la preuve d'adresse, l'ID d'inscription, la copie de facture et les documents de lettre d'intention. Lors de l’envoi du formulaire d’autorisation de portabilité, vous pouvez toujours soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte. Vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de portabilité demandée dans cet état. En attente Après avoir téléchargé tous les documents requis à l’aide de la section Informations supplémentaires, l’ordre de portabilité passe à l’état En attente. Vous ne pouvez pas mettre à jour la preuve de l’adresse, le document d’enregistrement de l’entreprise et les documents de copie de facture de l’opérateur local du client tant que le statut n’est pas rejeté ou que le téléchargement à nouveau.

Gérer le RTCP

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

Un statut est attribué à chaque commande soumise.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

La commande ESA n’est pas provisionnée tant que les informations supplémentaires n’ont pas été fournies.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros ont été provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 26. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Exigences et limites pour les abonnements au service d’appel Cisco

Configuration requise

Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Webex Calling RTCP.
Au moins une licence d’abonnement d’appels sortants engagés doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appels Cisco.

Limites

Les abonnements au service d’appel Cisco sont actuellement disponibles dans certains pays.
Les emplacements ou les numéros de téléphone existants de Webex Calling ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour des détails sur les chemins de migration pris en charge, consultez la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP .
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont pas disponibles actuellement. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge par Webex Contact Center ou ne sont pas autorisés pour une utilisation dans laquelle des appels simultanés élevés ou des appels de volume élevé ou des appels inhabituels courts ou longs sont passés. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Démarrer avec Webex Contact Center.
Certains services Premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont pas généralement disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d'assistance pour demander la disponibilité.

Sélectionnez votre fournisseur RTCP

L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Fournisseurs est classée comme suit :

Fournisseurs Calling préférés
Fournisseurs Calling certifiés
Fournisseurs Calling

Les fournisseurs sont les suivants :

Résumé du fournisseur
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles par le fournisseur pour les services pris en charge.

Sélectionnez l'emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour que les utilisateurs utilisent les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Remplissez les champs pour la configuration des Informations sur le contrat et Adresse du service d’urgence .

La configuration du service RTCP est maintenant terminée.

Essais des abonnements au service d’appel Cisco

Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir des abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas autorisé à fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai. Vous ne pouvez pas non plus effectuer la portabilité des numéros hors d’un essai. Vous devez convertir en compte payant si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités.
Les appels internationaux, ainsi que les types d'appels de service Premium I & II , ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les SMS professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des opérations commerciales normales. Par conséquent, les services d’urgence ne sont destinés qu’à des fins d’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer d'appels de service d'urgence réels sur un compte d'essai.

Configurer votre abonnement au service d’appel Cisco

Une fois que votre service Cisco Calling est activé, vous pouvez sélectionner l’une des options RTCP :

Abonnements au service d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	Sélectionnez l’onglet Appel et Cliquez sur Gérer à côté de Connexion RTCP.
3	Sélectionnez Abonnements Cisco Calling et cliquez sur Suivant.
4	Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco.
5	Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement. Vous pouvez changer l’ESA pour un utilisateur individuel si nécessaire. Par exemple, vous pouvez modifier l’ESA si vous avez un employé distant qui travaille à domicile.
6	Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes : ajoutez des numéros. Cliquez sur Terminé. Vous pourrez ajouter des numéros à votre abonnement d’appel ultérieurement.

Commander de nouveaux numéros de téléphone

Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Cisco au moyen de Control Hub.

Avant de commencer

L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur Numéros > Ajouter des numéros.
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
3	Spécifiez le pays, l’état et le code régional ou la ville à rechercher par.
4	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés.
5	Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, puis cliquez sur Commander. Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation.
6	Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés.
7	(Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier
8	(Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour modifier les numéros réservés.
9	Cliquez sur Commande pour commander les numéros sélectionnés.
10	Cliquez sur Afficher la commande. Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
11	Cliquez sur la commande RTCP pour afficher la vue d’ensemble et les détails de la commande.
12	Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de l’aperçu de la commande pour télécharger la preuve de l’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise. La preuve de l’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise peuvent être téléchargés à partir d’une commande de numéro en attente ou d’une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de charger des documents supplémentaires.
13	Cliquez sur les champs Preuve de l’adresse et Business Registration Document pour télécharger les documents.
14	Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.
15	Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois que vous avez chargé les documents.

Commande avancée de numéros

1	À partir de Control Hub, allez dans Services, puis choisissez Appel > Numéros.
2	Cliquez sur Gérer > Ajouter
3	Choisissez un emplacement en Australie à partir du menu déroulant Emplacement qui a un RTCP Cisco.
4	Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant.
5	Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par.
6	Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans aucun numéro attribué.
7	Cliquez sur Rechercher pour rechercher les numéros attribués à la ville.
8	Cliquez sur Demander, une fenêtre de commande anticipée s’affiche pour commander des numéros pour la ville sélectionnée.
9	Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier. Le panier s'affiche selon vos critères et réserve la commande.
10	Cliquez sur Commande pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier. La commande anticipée a bien été envoyée.
11	Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP.
12	Cliquez sur la commande RTCP pour afficher un aperçu de la commande et les détails de la commande.
13	Cliquez sur Numéros de téléphone sur le panneau latéral vue d’ensemble de la commande pour afficher les détails de la commande (quantité et ville). Vous pouvez ouvrir un dossier d’assistance Cisco au cas où vous auriez besoin d’une aide supplémentaire sur la commande anticipée passée.
14	Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de l’aperçu de la commande pour télécharger la preuve de l’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise. Vous pouvez télécharger la preuve de l’adresse et le document d’enregistrement de l’entreprise à partir d’une commande de numéro en attente ou d’une commande ESA. Une commande de numéros provisionnés ne vous permet pas de charger des documents supplémentaires.
15	Cliquez sur les champs Preuve de l’adresse et Business Registration Document pour télécharger les documents.
16	Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents.
17	Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande. L’annulation de la commande interrompt toute progression dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d’aide des partenaires Calling. Cliquez sur Oui, continuez pour confirmer l’annulation de la commande et vous êtes redirigé vers la page PTS. Saisissez Numéro de contact client et cliquez sur Soumettre pour créer un dossier d’assistance.

Numéros de ports

En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants, y compris les numéros gratuits, de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement Cisco Calling.

Avant de commencer

Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
- Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
- Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
- Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur Gérer > Ajouter .
2	Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant.
3	Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces cas. La capture d'écran affiche les numéros non portables surlignés en rouge sur la page Numéros . Pour la portabilité des numéros NZ, le résultat de la vérification de la portabilité prend du temps. Une fois les numéros portés, l’utilisateur peut consulter le statut du numéro dans la page Aperçu RTCP > Numéros de téléphone . Vous recevez un courrier électronique lorsque le processus de portabilité est terminé.
4	Saisissez les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de portabilité . Veillez à saisir l’adresse électronique dans le champ Contact supplémentaire . Cliquez sur Suivant.
5	Saisissez vos informations de contact en fonction de votre fournisseur actuel dans la page Informations sur le compte . Saisissez le numéro ACN/ABN , qui est le numéro de la société/entreprise en Australie. Le champ ACN/ABN s'applique en fonction du fournisseur de l'opérateur.
6	Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant. Utilisez la section Informations supplémentaires pour télécharger tous les documents requis. La section Informations supplémentaires se trouve sur la page de présentation de la commande RTCP et s’affiche avant de consulter le résumé de la commande. Pour annuler une commande de port NZ, créez un dossier PEGA. Dans la page d’aperçu de la commande RTCP, cliquez sur Annuler la commande puis cliquez sur Oui, continuer. Vous êtes redirigé vers PEGA pour créer un dossier de prise en charge pour l’annulation de la commande de portabilité.
7	L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé. Control Hub effectue une vérification préliminaire des erreurs avant de soumettre une commande de portabilité. S'il y a des problèmes avec une commande de portabilité, les administrateurs reçoivent une notification par courrier électronique et un message d'erreur s'affiche sur l'écran Commandes RTCP. Ces statuts s’appliquent aux commandes de port néo-zélandaises indiquant les différentes étapes de la progression de la commande de port : Vérification du statut Il s'agit du premier statut après la création de la commande de portabilité. La commande reste dans cet état jusqu’à ce que le transporteur ait terminé la vérification du portage et que la commande soit terminée. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte, l'heure de portabilité demandée dans cet état d'ordre de portabilité. Statut vérifié Après avoir vérifié l’ordre de portabilité si des numéros ne sont pas portables, l’ordre de portabilité est dans cet état. Pour poursuivre la progression de la commande, cliquez sur le bouton Continuer avec le port partiel dans la page d’aperçu de la commande RTCP. Cela crée l’ordre de portabilité avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez annuler la commande de portabilité si vous ne souhaitez pas continuer avec uniquement les numéros portables. Vous pouvez mettre à jour les informations du compte dans cet état, mais vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de portabilité demandée. Action requise Après avoir vérifié l’ordre de portabilité, tous les numéros commandés passent la vérification de portabilité et passent à cet état. La section Informations supplémentaires s'affiche et vous pouvez télécharger la preuve d'adresse, l'ID d'inscription, la copie de facture et les documents de lettre d'intention. Lors de l’envoi du formulaire d’autorisation de portabilité, vous pouvez toujours soumettre à nouveau le document et mettre à jour les informations du compte. Vous ne pouvez pas mettre à jour l'heure de portabilité demandée dans cet état. En attente Après avoir téléchargé tous les documents requis à l’aide de la section Informations supplémentaires, l’ordre de portabilité passe à l’état En attente. Vous ne pouvez pas mettre à jour la preuve de l’adresse, le document d’enregistrement de l’entreprise et les documents de copie de facture de l’opérateur local du client tant que le statut n’est pas rejeté ou que le téléchargement à nouveau.

Gérer le RTCP

Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.

À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.

Un statut est attribué à chaque commande soumise.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.

La commande ESA n’est pas provisionnée tant que les informations supplémentaires n’ont pas été fournies.

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Statut affiché	Description

En attente	Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur.
Provisionné(s)	Les nouveaux numéros ont été provisionnés.
Erreur	Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un utilisateur

1	Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs.
2	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
3	Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire.
4	Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée.
5	Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

Modifier l’adresse du service d’urgence d’un emplacement

Une fois qu’un emplacement est configuré avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez mettre à jour l’adresse du service d’urgence.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Gestion > Emplacements et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.
2	À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer.
3	A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier.
4	Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer.

Chemins pris en charge pour la migration PSTN

Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.

Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :

Utilisation du libre-service via le Control Hub
- RTCP sur site, CCPP non intégré et IntelePeer non intégré aux abonnements Cisco Calling. Voir Transférer vers les abonnements Cisco Calling.
- CCP non intégré vers CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
- Fournisseur CCP non intégré y compris Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
- Solution sur site au fournisseur CCP intégré
- Fournisseur CCP intégré vers un fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur de CCP cible)
- Fournisseur CCP intégré vers une solution sur site

Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :

Abonnements Cisco Calling à Intelepeer intégré
Abonnements Intelepeer intégrés à Cisco Calling

Votre facture d’abonnement Cisco Calling

Quand votre facturation commence :

Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les plans d’appels sortants provisionés dans Control Hub commencent immédiatement à être facturés.
Les numéros de téléphone provisionnés dans le Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, la facturation commence à la fin de la portabilité.

Tarifs des abonnements d’appels sortants :

Les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de prorata utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.

Voir Facture de l’abonnement Cisco Calling pour plus de détails.

Trouver une assistance pour les abonnements à Cisco Calling

L’assistance pour les abonnements au service d’appel Cisco est fournie par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.

Tableau 27. Coordonnées de l’assistance Cisco
Division d’assistance	Objectif	Informations sur les contacts
Service d’assistance aux partenaires (AAP)	Questions sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxe réglementaire de pré-cotation et autres questions sur l’offre d’abonnements au service d’appel Cisco.	Amérique du Nord : 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com
Assistance technique RTCP (PTS)	Questions relatives au RTCP des partenaires/clients Demandes d’accélération des commandes de portabilité Reprogrammation des dates de portabilité Rejets de portabilité Demandes de dates/heures spécifiques pour une portabilité Changements de date de portabilité après un engagement de commande ferme (ECF) Annulations de commande	Allez à Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP.
CAT	Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service.	Amérique du Nord : 1-800-553-2447 emea : +32 2 704 5555 apac : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : Aide avec le CAT Ouvrir un dossier d’assistance
Facturation et recouvrement	TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation	Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES)	Devis Réservation et gestion des commandes Approvisionnement Gestion des abonnements Litiges relatifs à la facturation	Consultez le Guide d’assistance des partenaires et la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

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Valeurs d’état pour les commandes de nouveaux numéros

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Messages d’erreur de portabilité

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Messages d’erreur de portabilité

Valeurs d’état pour les commandes de nouveaux numéros

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Messages d’erreur de portabilité

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Messages d’erreur de portabilité

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Messages d’erreur de portabilité

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Messages d’erreur de portabilité

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Messages d’erreur de portabilité

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Messages d’erreur de portabilité

Annulations de ports et retours en arrière

Commander de nouveaux numéros

Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros

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Messages d’erreur de portabilité

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Messages d’erreur de portabilité

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Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés

Messages d’erreur de portabilité

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