דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

הנחיות כלליות להזמנת מספרים

  • סיסקו אינה ערבה לזמינות מספרי הטלפון, גם אם מספר זה רשום על ידי סיסקו כזמין.

  • לא תחכור או תמכור מספר טלפון כלשהו שסופק על-ידי Cisco.

  • ייתכן שהשם של מזהה המתקשר לא תמיד ישקף את שמך המבוקש.

  • סיסקו מתייחס לכל מספרי הטלפון כמספרים דו כיווניים.

  • להזמנת מספר חדש

    • באפשרותך להזמין מספרים מ-Cisco בנפרד או בבלוק רציף, כאשר המספרים נמצאים בסדר רציף (כלומר, "הזמנת בלוק").

    • באפשרותך להזמין הזמנת בלוק במרווחים של 10, 50 או 100.

    • לא ניתן למחוק מספרים בודדים שהוזמנו כחלק מהזמנת בלוק. כדי להסיר חלק מהבלוק, מחק את הבלוק כולו ולאחר מכן הזמן מספרים חדשים.

    • לא ניתן להזמין חסימה של מספרי חינם. נכון לעכשיו, מספרי חינם זמינים רק במיקומים בארה"ב ובקנדה עבור תוכניות התקשרות של Cisco.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • אינך יכול להזמין בלוק של מספרי חינם.

  • תוכניות התקשרות של Cisco תומכות רק ב-Webex Contact Center באמצעות שימוש במספרי שירות. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • פרט לשיחות 911, תוכניות ההתקשרות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11 כולל שיחות לשירות ספר טלפונים.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך כדי שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • אם למינוי המיקום יש רישיון 'מספר שירות', באפשרותך להוסיף את המספרים כמספר שירות.

  • באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום של תוכנית התקשרות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

  • באפשרותך להעביר מספרי שירות בין מיקומי תוכנית ההתקשרות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום בדף 'הוסף מספרים חדשים'.

3

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • בלוק מספרים רציפים

  • מספרי חינם

4

ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת מדינה, מדינה וקידומת אזור או עיר לחיפוש.

5

בחר את סוג המספר להזמנה מ:

  • מספרים סטנדרטיים

  • כברירת מחדל, כל המספרים מתווספים כמספרים סטנדרטיים. אם מספר נוסף לעגלה, הבחירה אינה זמינה.

6

לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ על הזמן.

המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. הדף הזמנות PSTN מוצג.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

דף הזמנה סופי של PSTN - TOS

הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה שהלקוח חייב לחתום על תנאי השירות.

הזמן בלוק של מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

3

בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה.

5

ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש.

6

בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

נייד מספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. הבעלים של החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון מ-30 הימים האחרונים בתבנית PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. בעת הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת ניוד מספרים ובחירת המספרים לניוד, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית התקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש לנייד מספר, רק שירותי שיחות הקשורים למספר מנוידים בארה"ב ובקנדה. לנייד מספרים עבור שירותי העברת הודעות, ראה אפשר הודעות טקסט עסקיות לקבלת מידע נוסף.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף.

2

בחר מיקום וסוג מספר בדף הוספת מספר חדש.

3

בחר נייד מספרים מעל ולחץ על הבא.

4

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

בדיקת ניידות מופעלת באופן אוטומטי בעת הזנת המספרים. מספרים מסומנים אינם ניתנים לניוד. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

מסך מספר יציאה
5

באפשרותך לבחור להוסיף את המספרים כ:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות

אם לתוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך יש רישיון 'מספר שירות', תוכל לבחור באפשרות מספר שירות אחרת לא תוכל לבחור באפשרות זו.

פנה לשותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המינוי שלך.

6

הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

7

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בתבנית PNG או PDF. לחץ על הבא.

8

הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

9

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

10

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן עם הזמנת ניוד, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דוא"ל, והודעת שגיאה מופיעה במסך 'הזמנות PSTN'.

דף הזמנה PSTN - שגיאת יציאה

ניתן להפעיל הודעות טקסט עסקיות לאחר ניוד מוצלח של מספרי הטלפון. למידע נוסף, ראה אפשר הודעות טקסט עסקיות .

העבר מספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים בין מיקומים החולקים את אותו סוג חיבור.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני העברת מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • כדי להבטיח מעבר מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון להעברה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > העבר.

2

בחר את המיקום שממנו ברצונך להעביר את המספר ולאחר מכן לחץ על הבא.

3

בתיבה הנפתחת העבר אל , בחר את המיקום שאליו ברצונך להעביר את המספר ולאחר מכן לחץ על העבר.

העבר מסך מספר

4

נוצרה הזמנת העברה וניתן להציג אותה בדף הזמנות PSTN .

דף סיכום הזמנה

ניתן גם לראות את מצב סדר ההעברה בדף משימות .

דף מצב משימה

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר קיימים מיקומים להגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    מצב מוקצה עבור כל הזמנה.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשים נוצרה על-ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספרים המדוברים ולשלוח מחדש את סדר ה- PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

הזמן מספרי שירות

Webex Calling מציע מספרי שירות לשימוש עם שירותי אתר כגון ניתוב אוטומטי, תור שיחות, קבוצות גישוש ועוד. ניתן להשתמש במספרים האלה גם עבור מוקד אנשי הקשר של Webex.

כדי להזמין מספר שירות, שקול את המצביעים הבאים:

  • מספרי שירות בתוכניות התקשרות של Cisco זמינים כעת רק בארה"ב ובקנדה.

  • באפשרותך לשנות את כל המספרים שלא הוקצו במיקום שאינו מספרי נייד או מספרי חינם מ-Standard ל-Service.

  • באפשרותך להקצות מספרי שירות רק לשירותי אתר כגון ניתוב אוטומטי, תור שיחות, קבוצות גישוש ועוד.

  • באפשרותך להשתמש במספרי שירות כמספר ראשי עבור מיקום Webex ולהשתמש בו כמזהה מתקשר עבור משתמש או סביבת עבודה.

מספרי שירות מוזמנים ומנוידים אל תוכניות ההתקשרות של Cisco באמצעות אותו תהליך של מספרי טלפון רגילים או בלוקים עוקבים של מספרים. כאשר תמשיך בזרימת ההזמנה והניוד, תוצע למשתמשים הזדמנות להזמין או לנייד מספרים כ"מספרים סטנדרטיים" או "מספרי שירות".

הזמן מספרים חדשיםנוסף צילום מסך "הזמן מספרים חדשים"

נייד מספרים

  • מספרי חינם מתווספים כמספרי חינם ללא קשר לבחירה.

  • אם האפשרות 'מספרי שירות' מעומעמת, פנה לשותף שלך כדי לוודא שהרישיון הנכון מוחל על המינוי שלך.

  • כל הזמנה חדשה או ניוד יכולה להכיל רק מספרי שירות או מספרים סטנדרטיים - אך לא את שניהם. ניתן להשתמש בהזמנות מרובות כדי להזמין תערובת של סוגי מספרים, או שניתן לשנות את סוגי המספרים לאחר ההזמנה והניוד.

כדי לשנות מספר סטנדרטי קיים למספר שירות, בצע את השלבים הבאים:

  1. מ-Control Hub, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים

  2. בחר את המספר שברצונך לשנות באמצעות הרשימה הנפתחת 'פעולות'. בחר שנה מהרשימה הנפתחת. החלון 'שנה מספרים' מציג שאתה משנה את סוג המספר מ'רגיל' למספר 'שירות'. לחץ על שמור.

  3. בחלון 'מספרים', צפה כעת באינדיקציה של מספר השירות מול המספר.

    הדף 'מספרים' ב-Control Hub כולל מסנן 'מספרי שירות'. הדף 'מספרים' מציג את ספירת מספרי השירות שהוקצו ואת חיווי מספר שירות מול המספר הרלוונטי.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

הערה: פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • עותק של דרכון או כל תעודת זהות
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
    • מספר מע"מ
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר מ-3 החודשים האחרונים
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה אל 'צור קשר עם התמיכה' כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.
4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך עשוי להימשך עד 5-7 ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ניוד המספרים מתבצע במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן ניודמדינות
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שבדיה
בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00פינלנד

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 3. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • אינך יכול להזמין חסימה של מספרי חינם.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • למעט שיחות 911, תוכניות ההתקשרות של Cisco אינן תומכות בשיחות לשירותי X11 כולל שיחות לשירות ספר טלפונים.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך כדי שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חינם, באמצעות Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • אם למינוי המיקום יש רישיון 'מספר שירות', באפשרותך להוסיף את המספרים כמספר שירות.

  • באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום של תוכנית התקשרות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

  • באפשרותך להעביר מספרי שירות בין מיקומי תוכנית ההתקשרות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום בדף 'הוסף מספרים חדשים'.

3

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • בלוק מספרים רציפים

  • מספרי חינם

4

ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת מדינה, מדינה וקידומת אזור או עיר לחיפוש.

5

בחר את סוג המספר להזמנה מ:

  • מספרים סטנדרטיים

  • כברירת מחדל, כל המספרים מתווספים כמספרים סטנדרטיים. אם מספר נוסף לעגלה, הבחירה אינה זמינה.

6

לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ על הזמן.

המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. הדף הזמנות PSTN מוצג.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

דף הזמנה סופי של PSTN - TOS

הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. שותפים רואים רק הודעה שהלקוח חייב לחתום על תנאי השירות.

הזמן בלוק של מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

3

בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה.

5

ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש.

6

בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

נייד מספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. הבעלים של החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון מ-30 הימים האחרונים בתבנית PNG או PDF מספק ה-PSTN הנוכחי שלך. בעת הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת ניוד מספרים ובחירת המספרים לניוד, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית התקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש לנייד מספר, רק שירותי שיחות הקשורים למספר מנוידים בארה"ב ובקנדה. לנייד מספרים עבור שירותי העברת הודעות, ראה אפשר הודעות טקסט עסקיות לקבלת מידע נוסף.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף.

2

בחר מיקום וסוג מספר בדף הוספת מספר חדש.

3

בחר נייד מספרים מעל ולחץ על הבא.

4

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

בדיקת ניידות מופעלת באופן אוטומטי בעת הזנת המספרים. מספרים מסומנים אינם ניתנים לניוד. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

מסך מספר יציאה
5

באפשרותך לבחור להוסיף את המספרים כ:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות

אם לתוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך יש רישיון 'מספר שירות', תוכל לבחור באפשרות מספר שירות אחרת לא תוכל לבחור באפשרות זו.

פנה לשותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המינוי שלך.

6

הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

7

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בתבנית PNG או PDF. לחץ על הבא.

8

הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

9

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

10

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן עם הזמנת ניוד, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דוא"ל, והודעת שגיאה מופיעה במסך 'הזמנות PSTN'.

דף הזמנה PSTN - שגיאת יציאה

ניתן להפעיל הודעות טקסט עסקיות לאחר ניוד מוצלח של מספרי הטלפון. למידע נוסף, ראה אפשר הודעות טקסט עסקיות .

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר קיימים מיקומים להגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    מצב מוקצה עבור כל הזמנה.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשים נוצרה על-ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספרים המדוברים ולשלוח מחדש את סדר ה- PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 4. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ניוד המספרים מתבצע במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן ניודמדינות
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שבדיה
בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00פינלנד

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 6. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ניוד המספרים מתבצע במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן ניודמדינות
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שבדיה
בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00פינלנד

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 8. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתנייד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לספק הוכחת כתובת שאינה מבוגרת משלושה חודשים. כל כתובת לאומית מתקבלת.
  • ספק קוד RIO וקוד SIRET.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם).

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה.

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה הנחיות ומדיניות ניוד של מספר תוכנית התקשרות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • מבודד - בחר באפשרות זו אם אתה מנייד רק מספר אחד.
  • ניידות מלאה – בחר באפשרות זו אם אתה מבצע הגירה של מספר ראשי יחד עם כל המספרים המשויכים.
  • ניידות חלקית – בחר באפשרות זו אם אתה מבצע הגירה של חלק מהמספרים המשויכים למספר טלפון לחיוב, מבלי לנייד את מספר הטלפון בפועל לחיוב.
  • ניידות מורכבת – בחר באפשרות זו אם אתה מבצע הגירה של מספר טלפון ראשי ללא המספרים המשויכים למספר הזה. במקרה זה, עליך ליידע איזה מספר הופך למספר הטלפון החדש לחיוב.

ניתן לנייד במהלך הפעלת הבוקר (10:00 עד 1:00) וההפעלה אחר הצהריים (2:00 עד 5:00).

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים כדי להשלים את בקשת היציאה שלך. אם יש צורך במסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו מאפשר לך לדעת מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בלוח הימני של הסדר.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

ברגע שספק השירות המאבד מספק להמשיך בניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 9. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • עותק תעודת התאגדות של חברה גרמנית
    • טופס רישום של גרמניה, הזמין בלשונית מסמכי Pega ב-Control Hub.
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • עותק של חשבון שירות, שהוא בן פחות משלושה חודשים.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספר חדש.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי במסך פרטי האירוע.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

בחר את סוג המספר ( מקומי או ארצי) מהתפריט הנפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך עשוי להימשך עד 5-7 ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתנייד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ספק הוכחה לכתובת מקומית, שחייבת להיות בת פחות משלושה חודשים. עבור מספרי טלפון מקומיים, הכתובת חייבת להיות באותו אזור שבו עליך לנייד את מספר הטלפון.

  • ספק מסמך רישום חברה.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ההעברה בגרמניה תתקיים בימים שני עד שישי בין השעות 6:00-8:00.

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים כדי להשלים את בקשת היציאה שלך. אם יש צורך במסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו מאפשר לך לדעת מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בלוח הימני של הסדר.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

ברגע שספק השירות המאבד מספק להמשיך בניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 10. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתנייד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)
    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN
    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה
    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה
    • מספר מע"מ או מזהה מס
  • ספק עותק של הדרכון שלך או תעודת זהות חוקית.
  • ספק את אישור רישום החברה שלך.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

הניוד יתקיים בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-18:00.

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות מסמכים כאלה בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות שבעה ימי עסקים או יותר מתאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

ברגע שספק השירות המאבד מספק את המשך הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נייד מספרי טלפון

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לתוכנית ההתקשרות של Cisco.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתנייד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • שלח מכתב ייפוי כוח חתום (LOA) כדי לאשר ל-CISCO לבצע הזמנות אצל ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות אל Cisco. הבעלים הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

    ודא שכתובת LOA נמצאת באותה קידומת אזור כמו מספרי הטלפון לניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • מספר מס/מע"מ מקומי או מספר רישום חברה

    • קוד הגירה

    • החשבונית האחרונה

    • דרכון/תעודת זהות חוקיים של האדם המאשר

    • קוד כספי של האדם המאשר

    • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות, וכן הלאה), מתוארך במהלך שלושת החודשים האחרונים

  • חלון ניוד – הנמלים באיטליה יכולים להתקיים בין השעות 8:00 עד 6:00.

    יציאות מחוץ לשעות מבוקשות על בסיס מקרה אחר מקרה ותלוי בספקים. Cisco אינה יכולה להבטיח את הזמינות של ניוד בשעות שאינן שעות הפעילות.

  • סוגי יציאות

    • יציאות סטנדרטיות: תהליך ניוד שבו מספר מועבר מספק אחד לאחר ללא נסיבות מיוחדות או סיבוכים.

      לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.

    • יציאות אופרטור מעורבת: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות.

      לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק השייכים לשני בעלי טווח שונים או יותר או למפעילי רשת נוכחית.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

ביטולי יציאות וחזרה למצב קודם

אם תבחר לבטל או לדחות בקשת ניוד גם לאחר קבלת אישור מספק השירות הנוכחי שלך, זכור את הכללים הבאים:

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות סטנדרטיות עד חמישה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות אופרטור/מורכבות מעורבות עד שבעה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.

    לאחר שתקופת הניוד מסתיימת, ניוד המספרים מתחיל ללא האפשרות לבטל או לתזמן מחדש.

  • אם ניוד לא מתרחש, החזר את המספרים לספק השירות הקודם, צור מקרה עם צוות PTS של Cisco. גלגולים אינם תמיד אפשריים וייתכן שידרשו להחזיר את היציאה אל ספק השירות הקודם.

מזמין מספרים חדשים

ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדשה. להלן רשימה של מסמכים הנדרשים כדין על ידי ספק ה-PSTN להקצאת השירותים:

לאימות זהות עסקי:

  • שם האדם המאשר

  • קוד כספי של האדם המאשר

  • תאריך הלידה של האדם המורשה

  • מקום לידתו של האדם המוסמך

  • מין האדם המורשה

  • אזרחות של האדם המוסמך

  • פנה למספר הטלפון של האדם המורשה

  • דוא"ל ליצירת קשר של האדם המורשה

  • דרכון או עותק מזהה של האדם המורשה

  • שם חברה

  • מספר מע"מ

  • עותק של תעודת התאגדות של חברה

  • תיאור השירות

לאימות כתובת:

  • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה

  • עותק של חשבון שירות שהוא פחות משלושה חודשים.

הזמנות ואישור מסמכים נדרשים לפחות 5-7 ימי עסקים.

כדי לנייד מספרים באמצעות Control Hub, בצע את השלבים הבאים:

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 11. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מזהה משתמש

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

הניוד באירלנד יכול להתקיים בימים שני עד שישי בין השעות 10:00-15:30.

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 12. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדשה. להלן רשימה של מסמכים הנדרשים כדין על ידי ספק ה-PSTN להקצאת השירותים:

לאימות זהות עסקי:

  • שם האדם המאשר

  • קוד כספי של האדם המאשר

  • תאריך הלידה של האדם המורשה

  • מקום לידתו של האדם המוסמך

  • מין האדם המורשה

  • אזרחות של האדם המוסמך

  • פנה למספר הטלפון של האדם המאושר.

  • דוא"ל ליצירת קשר של האדם המורשה

  • דרכון או עותק מזהה של האדם המורשה

  • שם חברה

  • מספר מע"מ

  • עותק של תעודת התאגדות של חברה

  • תיאור השירות

לאימות כתובת:

  • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה

  • עותק של חשבון שירות שהוא פחות משלושה חודשים.

הזמנות ואישור מסמכים נדרשים לפחות 5-7 ימי עסקים.

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית ההתקשרות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה בהזמנת מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאכלסים במסך פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

בחר את סוג המספר ( מקומי או ארצי) מהתפריט הנפתח.

6

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה-PSTN הנוכחי שלך לתוכנית ההתקשרות של Cisco.

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתנייד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • שלח מכתב ייפוי כוח חתום (LOA) כדי לאשר ל-CISCO לבצע הזמנות אצל ספק ה-PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות אל Cisco. הבעלים הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

    ודא שכתובת LOA נמצאת באותה קידומת אזור כמו מספרי הטלפון לניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • מספר מס/מע"מ מקומי או מספר רישום חברה

    • קוד הגירה

    • החשבונית האחרונה

    • דרכון/תעודת זהות חוקיים של האדם המאשר

    • קוד כספי של האדם המאשר

    • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות, וכן הלאה), מתוארך במהלך שלושת החודשים האחרונים

  • חלון ניוד – הנמלים באיטליה יכולים להתקיים בין השעות 8:00 עד 6:00.

    יציאות מחוץ לשעות מבוקשות על בסיס מקרה אחר מקרה ותלוי בספקים. Cisco אינה יכולה להבטיח את הזמינות של ניוד בשעות שאינן שעות הפעילות.

  • סוגי יציאות

    • יציאות סטנדרטיות: תהליך ניוד שבו מספר מועבר מספק אחד לאחר ללא נסיבות מיוחדות או סיבוכים.

      לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.

    • יציאות אופרטור מעורבת: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות.

      לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק השייכים לשני בעלי טווח שונים או יותר או למפעילי רשת נוכחית.

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

ביטולי יציאות וחזרה למצב קודם

אם תבחר לבטל או לדחות בקשת ניוד גם לאחר קבלת אישור מספק השירות הנוכחי שלך, זכור את הכללים הבאים:

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות סטנדרטיות עד חמישה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש יציאות אופרטור/מורכבות מעורבות עד שבעה ימי עבודה לפני תאריך היציאה.

    לאחר שתקופת הניוד מסתיימת, ניוד המספרים מתחיל ללא האפשרות לבטל או לתזמן מחדש.

  • אם ניוד לא מתרחש, החזר את המספרים לספק השירות הקודם, צור מקרה עם צוות PTS של Cisco. גלגולים אינם תמיד אפשריים וייתכן שידרשו להחזיר את היציאה אל ספק השירות הקודם.

כדי לנייד מספרים באמצעות Control Hub, בצע את השלבים הבאים:

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 13. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ניוד המספרים מתבצע במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן ניודמדינות
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שבדיה
בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00פינלנד

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 15. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ניוד המספרים מתבצע במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן ניודמדינות
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שבדיה
בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00פינלנד

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 17. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ניוד המספרים מתבצע במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן ניודמדינות
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שבדיה
בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00פינלנד

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 19. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ניוד המספרים מתבצע במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן ניודמדינות
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שבדיה
בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00פינלנד

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 21. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מספר מע"מ או מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ניוד המספרים מתבצע במשבצת זמן קבועה במדינות הבאות:

משבצת זמן ניודמדינות
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שבדיה
בימים שני עד שישי בין השעות 09:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00פינלנד

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 23. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

  • ספק את המידע הבא לאימות הזהות העסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם חברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא עבור אימות הכתובת:
    • כתובת התואמת לקידומת אזור DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה)
    • הוכחת כתובת, לא יותר משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך לשלוח עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך בהולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמן מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מועבר אל יצירת קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

3

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים באופן אוטומטי בחלון פרטי המקרה.

4

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי הטלפון המבוקשים .

5

מהרשימה הנפתחת סוג מספר , בחר מקומי או לאומי כמקרה.

6

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

7

לחץ על שלח.

תקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף הזמנת PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמך יכול להימשך עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

נייד מספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתנייד מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון לא יכול להיות ישן יותר מ-30 יום. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לניוד מוצלח, ודא שהמידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    • מזהה מע"מ או כל מזהה מס

  • בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי הניוד:

  • יציאה סטנדרטית: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד לאחר, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, ניוד מספר מספק A ל-CARRIER B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • יציאת אופרטור מעורב: מצב ניוד מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירות. לדוגמה, ניוד טווח של מספרים בבלוק ששייך לשני או יותר מפעילי רשת היא יציאת אופרטור מעורב.

ניוד המספרים מתבצע בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.

הבקשות לנייד מחוץ לשעות הן על בסיס מקרה אחר מקרה ותלויות על הספקים המעורבים. איננו יכולים להבטיח כי הניוד זמין מחוץ לשעות העבודה.

לא ניתן לנייד מספר יחיד השייך לטווח חיוג ישיר פנימה (DDI). כדי לנייד טווח DDI, עליו לכלול לפחות 10 מספרים עוקבים או כמה מהם. המספר הראשון בטווח יסתיים עם 0 והמספר האחרון בטווח יסתיים עם 9. פרטים אלה זמינים עם ספק ה-PSTN הנוכחי.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי ניוד מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לנייד ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

4

הזן את תאריך ושעה לפי מועד סיום הניוד.

לוח הזמנים מוגדר בהתבסס על ההעדפה שלך. אבל לא מובטח שניוד המספרים שלך יסתיים בתאריך והשעה המדויקים שנבחרו.

5

(אופציונלי) הזן דוא"ל נוסף שהוסףress, מלבד איש הקשר המוגדר כברירת מחדל המופיע ברשימה, כדי לקבל הודעות לגבי מצב הזמנת היציאה.

6

לחץ על הבא.

7

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שהמידע תואם למידע שבחשבון האחרון של ספק השירות הקודם שלך.

8

לחץ על הבא.

9

העלה את חשבון ספק השירות הקודם שלך (לא ישן מ-30 יום).

10

לחץ על הבא.

11

העלה את LOA.

איש הקשר המורשה עבור חשבון ספק השירות הקודם שלך צריך להעלות את ה-LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה-LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אותו אדם יכול לחזור ולהעלות את ה-LOA החתום מאוחר יותר, נשלח תזכורת לאנשי הקשר של ההזמנה.

12

לחץ על שמור והמשך.

13

הזמנת הנמל שלך נשלחת. באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

14

לחץ על סיום.

צוות התמיכה שלנו יוצר עמך קשר לקבלת דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת הניוד שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בלוח הימני של ההזמנה.

תאריך התחייבות להזמנות המשרד (FOC) יכול להיות יומיים לאחר תאריך ההגשה. FOC הוא התאריך שבו הספק המפסיד קובע שהוא משחרר מספר טלפון לספק המנצחת.

לאחר שספק השירות המאבד מאשר את בקשת הניוד, באפשרותך לבטל או לדחות את בקשת הניוד בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן קשורות לאף SLA.

  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד סטנדרטית לחמישה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.
  • באפשרותך לבטל או לתזמן מחדש פעולת ניוד אופרטור מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך הניוד.

אם מתבצע ניוד ועליך להחזיר את המספרים לספק השירות הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS בשלב מוקדם ביותר. גיבוי אינו תמיד אפשרי ועשוי לדרוש ממך לבצע בקשת גיבוי לניוד אצל ספק השירות הקודם.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או את הודעות דחיית היציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    לכל הזמנה המוגשת יש ערך סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

לפרטים נוספים, עיין בטבלה שגיאות ניוד.

אם נדרש, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק אך הוא נדרש.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השם המורשה בשדה החשבון בהזמנת PSTN ושלח שוב.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדה מספר טלפון לחיוב ספק ב- PSTN Order ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את שם החברה עם שדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח שוב.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

לא ניתן להתאים את תאריך FOC המבוקש על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בסדר PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בסדר PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה-BTN הראשי לחזרה האחרונה של מספרים (אם לנייד מספרים במספר איטרציות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים לנייד מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, שיחה מרחוק קדימה).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונות מיוחדות מהמספרים המנוידים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים או שאינם חלק מהחשבון של משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה שב-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על ה-LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על הקישור עזרה PSTN עבור התמיכה הטכנית של PSTN.

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 24. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להזין מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים עוקבים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור החיוג והקידומת שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

3

ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירה באפשרות 'מדינה', 'אזור חיוג'ו'עיר ' מהתפריט הנפתח.

ניתן לבקש מספרים חדשים כמקומיים או לא גיאוגרפיים (לא מקושרים ליישוב מסוים).

4

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

5

לחץ/י על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ/י על ״ סדר״.

6

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

7

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

הקישור 'תנאי שירות' זמין רק למנהלי לקוחות. השותפים רואים רק הודעה שתנאי השירות צריכים להיות חתומים על-ידי הלקוח.

הזמן בלוק של מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוקים שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים המסודרים בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ובחר סדר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

3

בחר את הלחצן הדו-מצבי עבור קבל קבוצה של מספרים שעוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

4

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוקים הדרושה.

5

ציין מצב והשתמש באזור חיוג/קידומת או ב-City כקריטריוני החיפוש שלך ולחץ על חיפוש.

6

בחר מתוך רשימת בלוקי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

7

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

8

קבל את תנאי השירות כדי להפעיל את המספרים החדשים.

נייד מספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מה- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית שיחות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • אפשר את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. ה- LOA חייב להיות חתום על ידי בעל החשבון העו"ש או החותם המורשה. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון בתבנית PNG או PDF מספק PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק חייבת להיות מ-30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי הניוד, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא תשלום)

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים אחד כזה

    בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאות מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך.

הערה: בעת חיבור המספרים שברצונך לשמור, בחר את סוג השורה מתוך השורה הנפתחת שורה אחת מרובת שורות

  • קו אחד

  • קווים מרובים

בדיקת ניידות מופעלת באופן אוטומטי בעת הזנת מספרים. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. סקירה נוספת של מקרים אלה נתמכת על-ידי התמיכה הטכנית של PSTN.

4

הזן את פרטי החשבון שלך אצל הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם לחשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

5

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ-30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF. לחץ על הבא.

6

הזן את שמך הפרטי ושם משפחתך ותפקידך כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

7

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

8

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

רכזת הבקרה מבצעת בדיקת שגיאות ראשונית לפני שליחת הזמנת יציאה. אם נמצאו בעיות כלשהן בהזמנת יציאה, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דואר אלקטרוני והודעת שגיאה מופיעה במסך פקודות PSTN.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או ניוד מספרים, מנהלי מערכת יכולים לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות על דחיית יציאה ב-Control Hub.

כרזת הגירה מוצגת כאשר ישנם מיקומים שיש לבצע הגירה מ-CCP לא משולב ל-CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על PSTN.

    כל הזמנה שנשלחת מופיעה עם ערך מצב.

  2. לחץ על ההזמנה כדי לבדוק את פרטי המצב.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

הזמנת מספרים חדשים נוצרה על-ידי המשתמש.

הוקצה

מספרים חדשים מוקצים.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC לקבלת עזרה.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים שעברו הסבה

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך של יצירה/מילוי של פרטים של פקודת הניקוד. לאחר הגשת ההזמנה, ההזמנה עדיין תציג את Pending עד ש-Cisco תאמת ותקבל את פקודת הניוד.

נדחה

בעיית הניוד מזוהה.

עיין בטבלה שגיאות ניוד לקבלת פרטים נוספים או פנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

נשלח

פקודת הניוד מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק PSTN הקודם שהתקבל.

הושלם

תהליך הניוד הושלם.

בוטל

ההזמנה מבוטלת.

הסבת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

אי התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון לא תואם לזה ב-CSR.

עדכן את השדה 'מספר חשבון' בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

נדרש מספר חשבון

מספר החשבון לא סופק, אך נדרש.

עדכן את השדה מספר חשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה בין שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם לכך ב-CSR.

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדה מספר הטלפון לחיוב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה בין שמות החברה

שם הישות אינו תואם לזה שב- CSR.

עדכן את השדה שם החברה עם ספק השירות הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTNs

ה- OSP דורש שצו הסבה זה יפוצל ויוגש כהזמנות נפרדות.

בטל הזמנת PSTN נוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים בעלי אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן המוביל

תאריך ה- FOC המבוקש אינו יכול להיות מאוכלס על-ידי OSP.

עדכן את השדה תאריך השלמת יציאה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים.

צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק קוד גישה/קוד PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את השדה PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל-OSP יש LSR ממתין בחשבון (עבור exmaple, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדובר מהזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הזמנת הניוד, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המובלים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם אתה מעביר מספרים באיטרציות מרובות).

אי התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום לא תואמים לזה ב-CSR.

עדכן את השדות כתובתהשירות, המדינהוהעיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל-TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מהזמנת PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל הקצאה של תכונה מיוחדת מהמספרים המועברים לנייד.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון לא שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

TN לא נייד

לא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או שהם אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספרים הנדונים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים שאינו נתמך

מרכז הקצב אינו נייד.

הסר את המספרים המדוברים ושלח מחדש את הסדר.

אי התאמה במיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם לזה של ה-CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

הצעת החוק הקודמת של הספק אינה תקפה

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, פתח את הקטע חשבון ספק קודם. העלה את קובץ החיוב הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו תקף.

חתום על LOA ושלח מחדש הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS).

PSTN – רשת טלפונים ציבורית ממותגת

CSR – רשומת שירות לקוחות

FOC – התחייבות להזמנה נחרצת

OSP – ספק שירות ישן

BTN – מספר טלפון לחיוב

ATN – מספר טלפון בחשבון

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 25. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, תוכל להזין מספרים ספציפיים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה והעיר שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

3

ציין את מדינה, מדינה וקידומת אזור או עיר לחיפוש.

4

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

5

בחר מתוך רשימת המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך ולחץ על הזמנה.

המספרים שנבחרו מוצגים כממתינים לשריון.

6

לחץ על שמור עגלה כדי לשריין את המספרים שנבחרו.

7

(אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה

8

(אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים המשוריינים.

9

לחץ על הזמנה כדי להזמין את המספרים שנבחרו.

10

לחץ על הצג הזמנה.

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

11

לחץ על הזמנת PSTN כדי להציג סקירה כללית של ההזמנה ופרטי ההזמנה.

12

לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי בסקירת ההזמנה כדי להעלות את הוכחת כתובת ואת מסמך רישום עסקי.

ניתן להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך הרישום העסקי מהזמנת מספר בהמתנה או מהזמנת ESA. הזמנת מספרים מוקצית אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

13

לחץ על השדות הוכחת כתובת ומסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים.

14

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

15

לחץ על X כדי לסגור את הלוח הצדדי ברגע שתעלה את המסמכים.

הזמנת מספר מתקדם

עם תוכנית ההתקשרות של Cisco, באפשרותך להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות מ-Control Hub כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור מסוימים. הזמנה מוקדמת זמינה רק לארגונים בתשלום.

1

מ-Control Hub, עבור אל Servcies ובחר שיחות > מספרים.

2

לחץ על נהל > הוסף

3

בחר מיקום באוסטרליה מהתפריט הנפתח מיקום שכולל PSTN של Cisco.

4

בחר הזמן מספרים חדשים ולחץ על הבא.

5

בחר עיר מתוך הרשימה הנפתחת 'חיפוש לפי'.

6

בחר עיר מהתפריט הנפתח עיר ללא מספרים מוקצים.

7

לחץ על חפש כדי לחפש את המספרים המוקצים לעיר.

8

לחץ על בקש, חלון 'הזמנה מוקדמת' כדי להזמין מספרים עבור צגי העיר שנבחרו.

9

הזן את מספר המספרים שברצונך להזמין ולחץ על הוסף הזמנה מוקדמת לעגלה.

העגלה מוצגת בהתבסס על הקריטריונים שלך ושומרת את ההזמנה.
10

לחץ על הזמן כדי להמשיך והזמן את המספרים השמורים בעגלה.

ההזמנה המתקדמת נשלחה בהצלחה.

11

לחץ על הצג הזמנה. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

12

לחץ על הזמנת PSTN כדי להציג סקירה כללית של הזמנה ופרטי הזמנה.

13

לחץ על מספרי טלפון בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות והעיר).

באפשרותך לפתוח מקרה תמיכה של Cisco במקרה שתצטרך עזרה נוספת בהזמנה המתקדמת המוצבת.

14

לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי בסקירת ההזמנה כדי להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום עסקי.

באפשרותך להעלות את הוכחת הכתובת ומסמך הרישום העסקי מהזמנת מספר בהמתנה או מהזמנת ESA. הזמנת מספרים מוקצית לא מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

15

לחץ על השדות הוכחת כתובת ומסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים.

16

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

17

לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה.

ביטול ההזמנה עוצר כל התקדמות שהושגה בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה זו ובאפשרותך לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה של שותפי השיחות.

  • לחץ על כן, המשך כדי לאשר ביטול הזמנה ומועבר לדף ה-PTS.

  • הזן מספר איש קשר של לקוח ולחץ על שלח כדי להעלות מקרה תמיכה.

נייד מספרים
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. הבעלים של החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר מנוידים. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על נהל > הוסף .

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאות מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

צילום המסך מציג מספרים שאינם ניתנים לניוד המודגש באדום בדף מספרים . עבור ניוד AU, תוצאת בדיקת הניידות לוקחת זמן. לאחר ניוד המספרים, המשתמש יכול להציג את מצב המספר בדף סקירה כללית של PSTN > מספרי טלפון . תקבל דוא"ל לאחר השלמת תהליך הניוד.

4

הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת הניוד . הקפד להזין את כתובת הדוא"ל בשדה איש קשר נוסף . לחץ על הבא.

5

הזן את פרטי הקשר שלך בהתבסס על ספק השירות הנוכחי שלך בדף פרטי חשבון . הזן את מספר ACN/ABN , שהוא מספר החברה/העסקים של אוסטרליה.

שדה ACN/ABN חל על בסיס ספק השירות.
6

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

  • השתמש במקטע 'מידע נוסף' כדי להעלות את כל המסמכים הדרושים. המקטע 'מידע נוסף' נמצא בדף סקירה של הזמנת PSTN ומוצג לפני שתעיין בסיכום ההזמנה.

  • כדי לבטל הזמנת ניוד AU, צור מקרה PEGA. בדף סקירה כללית של הזמנת PSTN, לחץ על בטל הזמנה ולאחר מכן לחץ על כן, המשך. אתה מנותב מחדש אל PEGA כדי ליצור את מקרה התמיכה בביטול הזמנת הניוד.

7

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן עם הזמנת ניוד, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דוא"ל, והודעת שגיאה מופיעה במסך 'הזמנות PSTN'.

מצבים אלה חלים על הזמנות הנמלים של אוסטרליה המציינות את השלבים השונים בהתקדמות הזמנת הנמלים:

  • מאמת מצב

    • זהו המצב הראשון לאחר יצירת הזמנת הניוד. ההזמנה נשארת במצב זה עד שספק השירות ישלים את אימות הניוד ויעביר את ההזמנה להשלמה.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון, שעת הניוד המבוקשת במצב הזמנת הניוד הזה.

  • מצב מאומת

    • לאחר אימות הזמנת הניוד אם יש מספרים שאינם ניתנים לניוד, הזמנת הניוד נמצאת במצב זה.

    • כדי להמשיך בהתקדמות ההזמנה, לחץ על לחצן המשך עם יציאה חלקית בדף הסקירה של הזמנת PSTN. פעולה זו יוצרת את הזמנת הניוד עם המספרים הנישאים בלבד.

    • באפשרותך לבטל את הזמנת הניוד אם אינך רוצה להמשיך עם המספרים הנישאים בלבד.

    • יש לך אפשרות לעדכן את פרטי החשבון במצב זה, אבל אין לך אפשרות לעדכן את שעת הניוד המבוקשת.

    פעולה נדרשת

    • לאחר אימות הזמנת הניוד, כל המספרים שהוזמנו עוברים את בדיקת הניידות וממשיכים למצב זה.

    • המקטע מידע נוסף מוצג ובאפשרותך להעלות את מסמכי הוכחת הכתובת, מזהה הרישום, עותק של החשבון ו-LOA.

    • בעת שליחת טופס הרשאת ניוד, עדיין תוכל לשלוח מחדש את המסמך ולעדכן את פרטי החשבון.

    • לא ניתן לעדכן את שעת הניוד המבוקשת במצב הזה.

    בהמתנה

    • לאחר העלאת כל המסמכים הנדרשים באמצעות המקטע מידע נוסף, הזמנת הניוד עוברת למצב בהמתנה.

    • לא ניתן לעדכן את מסמכי הוכחת הכתובת, את מסמך הרישום העסקי ואת מסמכי העתקת החשבונית של ספק השירות המקומי של הלקוח עד שהמצב יידחה או יועלה שוב.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או הסבת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב- Control Hub.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    לכל הזמנה המוגשת מוקצה סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

הזמנת ESA לא מוקצית עד שסופק המידע הנוסף.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 26. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות של תוכניות Cisco Calling

באפשרותך לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות התקשרות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN המחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של Cisco, האפשרויות הבאות חלות.

דרישות

  • שותפים חייבים להיות שותף מורשה של Webex Calling ולקבל את התוספת החדשה של Webex Calling באמצעות הרשמה לתוכנית PSTN של Webex Calling.

  • יש לרכוש רישיון אחד לפחות מתוכנית שיחות יוצאות מחויבות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות התקשרות של Cisco זמינות כעת למדינות שצוינו.

  • מיקומים קיימים של Webex Calling או מספרי טלפון יכולים לעבור לתוכניות של Cisco רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי הגירה נתמכים, עיין בקטע נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN .

  • באפשרותך להזמין עד 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן למקם מספרים נוספים כסדר נפרד.

  • מספרי חינם אינם זמינים כעת. אינך יכול להזמין מספרי חינם חדשים או לנייד מספרי חינם קיימים לתוכניות השיחות של Cisco.

  • תוכניות התקשרות של Cisco אינן נתמכות עם מוקד אנשי הקשר של Webex או מורשות לשימוש בו שיחות מקבילות גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן יוצא דופן. למידע נוסף על מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

  • ייתכן ששירותי פרימיום ויעדים בינלאומיים מסוימים לא יהיו זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח מקרה תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה-PSTN הזמין עבור לקוח Webex Calling לפני קביעת התצורה של מיקום PSTN. תצוגת PSTN מציגה גם ספקים וגם הזמנות.

באפשרותך להחיל את מסנן החיפוש על מנת לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי לשנות את התצוגה מ'קומפקטי' לטבלה. התצוגה הקומפקטית עוזרת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. המקטע של הספקים מסווג להלן:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי שיחות

לחץ על האפשרות קבל מידע נוסף בכרטיס כדי להציג את פרטי הספק. הוא מציג את האפשרות השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק שירותי PSTN בהתבסס על העדפת היחסים העסקיים של Cisco, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים המוגדרים עם ספק זה

  • רשימת שווקים שהספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, יוצג סרגל הפעולה בחר ספק זה . השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת ב-Control Hub מציגה את ספקי השיחות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד. עם זאת, באפשרותך להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עם Webex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המינוי עבור המשתמשים להשתמש בתוכניות השיחות של Cisco. לחץ על הבא.

  3. השלם את השדות עבור תצורת מידע חוזה וכתובת שירות חירום .

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

גרסאות ניסיון של תוכניות Cisco Calling

תוכניות התקשרות של Cisco זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך גרסת הניסיון של Webex Calling. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של Cisco הן בחינם לשימוש, קיימות כמה מגבלות הניתנות לשימוש במהלך שלב הניסיון.

מכיוון שניתן להמיר את חשבונות גרסת הניסיון לחשבונות בתשלום, התיעוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בקטע 'הזמן מספרי טלפון חדשים' תחת כל מדינה, הוא גם הכרחי עבור שירותי גרסת ניסיון. מסמכים אלה נדרשים באופן חוקי על ידי רגולטורים של מדינות לצוות ההקצאה של מספר הטלפון (TN) שלנו כדי להשיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול להקצות עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות שיחות של Cisco עם Webex Calling. אסור להקצות יותר מ-10 מספרים לגרסת ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בגרסאות ניסיון. מספרים מנוידים, בלוקים עוקבים ומספרי חינם נכנסים אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. לא ניתן גם לנייד מספרים מתוך גרסת ניסיון. עליך להמיר לחשבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם סוגי שיחות שירות פרימיום I ו-II , נחסמו לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בחשבונות גרסת ניסיון של Webex Calling.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לתפעול מסחרי רגיל. לפיכך, שירותי החירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום ממשיות. המשתמשים לא צריכים לבצע שיחות חירום ממשיות בחשבון גרסת ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת ניסיון של Webex Calling עם תוכניות התקשרות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית התקשרות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בגרסת הניסיון.

הגדר את תוכנית ההתקשרות של Cisco
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

בחר את הלשונית שיחות ולחץ על נהל לצד חיבור PTSN.

3

בחר תוכניות התקשרות של Cisco ולחץ על הבא.

4

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

5

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על שמור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

6

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על סיום.

    באפשרותך להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמן מספרי טלפון חדשים
באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מ- Cisco באמצעות Control Hub.

לפני שתתחיל

  • יש להפעיל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, תוכל להזין מספרים ספציפיים. באפשרותך גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה והעיר שבחרת.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על מספרים > הוסף מספרים.

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת סדר מספרים חדשים. לחץ על הבא.

3

ציין את מדינה, מדינה וקידומת אזור או עיר לחיפוש.

4

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור עבורך באופן אוטומטי ולחץ על חפש.

מסופקת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

5

בחר מתוך רשימת המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך ולחץ על הזמנה.

המספרים שנבחרו מוצגים כממתינים לשריון.

6

לחץ על שמור עגלה כדי לשריין את המספרים שנבחרו.

7

(אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה

8

(אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים המשוריינים.

9

לחץ על הזמנה כדי להזמין את המספרים שנבחרו.

10

לחץ על הצג הזמנה.

בדף אישור שליחת ההזמנה, בחר את פקודות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

11

לחץ על הזמנת PSTN כדי להציג סקירה כללית של ההזמנה ופרטי ההזמנה.

12

לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי בסקירת ההזמנה כדי להעלות את הוכחת כתובת ואת מסמך רישום עסקי.

ניתן להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך הרישום העסקי מהזמנת מספר בהמתנה או מהזמנת ESA. הזמנת מספרים מוקצית אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

13

לחץ על השדות הוכחת כתובת ומסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים.

14

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

15

לחץ על X כדי לסגור את הלוח הצדדי ברגע שתעלה את המסמכים.

הזמנת מספר מתקדם

עם תוכנית ההתקשרות של Cisco, באפשרותך להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות מ-Control Hub כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור מסוימים. הזמנה מוקדמת זמינה רק לארגונים בתשלום.

1

מ-Control Hub, עבור אל Servcies ובחר שיחות > מספרים.

2

לחץ על נהל > הוסף

3

בחר מיקום באוסטרליה מהתפריט הנפתח מיקום שכולל PSTN של Cisco.

4

בחר הזמן מספרים חדשים ולחץ על הבא.

5

בחר עיר מתוך הרשימה הנפתחת 'חיפוש לפי'.

6

בחר עיר מהתפריט הנפתח עיר ללא מספרים מוקצים.

7

לחץ על חפש כדי לחפש את המספרים המוקצים לעיר.

8

לחץ על בקש, חלון 'הזמנה מוקדמת' כדי להזמין מספרים עבור צגי העיר שנבחרו.

9

הזן את מספר המספרים שברצונך להזמין ולחץ על הוסף הזמנה מוקדמת לעגלה.

העגלה מוצגת בהתבסס על הקריטריונים שלך ושומרת את ההזמנה.
10

לחץ על הזמן כדי להמשיך והזמן את המספרים השמורים בעגלה.

ההזמנה המתקדמת נשלחה בהצלחה.

11

לחץ על הצג הזמנה. פעולה זו מביאה אותך לדף הזמנות PSTN.

12

לחץ על הזמנת PSTN כדי להציג סקירה כללית של הזמנה ופרטי הזמנה.

13

לחץ על מספרי טלפון בלוח הצדדי של סקירת ההזמנה כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות והעיר).

באפשרותך לפתוח מקרה תמיכה של Cisco במקרה שתצטרך עזרה נוספת בהזמנה המתקדמת המוצבת.

14

לחץ על מידע נוסף בלוח הצדדי בסקירת ההזמנה כדי להעלות את מסמך הוכחת הכתובת ורישום עסקי.

באפשרותך להעלות את הוכחת הכתובת ומסמך הרישום העסקי מהזמנת מספר בהמתנה או מהזמנת ESA. הזמנת מספרים מוקצית לא מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

15

לחץ על השדות הוכחת כתובת ומסמך רישום עסקי כדי להעלות את המסמכים.

16

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

17

לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה.

ביטול ההזמנה עוצר כל התקדמות שהושגה בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה זו ובאפשרותך לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה של שותפי השיחות.

  • לחץ על כן, המשך כדי לאשר ביטול הזמנה ומועבר לדף ה-PTS.

  • הזן מספר איש קשר של לקוח ולחץ על שלח כדי להעלות מקרה תמיכה.

נייד מספרים
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חינם, מ-PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית ההתקשרות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים לך לקרוא ולהכיר את ההנחיות והמדיניות לגבי ניוד של מספר תוכנית ההתקשרות של Cisco לפני שתתחיל לנייד את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות אצל ספק PSTN הנוכחי כדי להעביר את השירות לסיסקו. הבעלים של החשבון הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על ה-LOA. תתבקש לחתום על ה- LOA תוך כדי השלמת שלבי הניוד.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימה של כל מספרי הטלפון לניוד

    • פרטי חשבון נוכחיים של ספק PSTN

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם היא זמינה

    • קוד ה-PIN של החשבון שלך אם קיים כזה.

    בעת תכנון אילו מספרים להעביר, אנו ממליצים לשקול כל מספר המקבל שיחות נכנסות. ראה את מדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco לקבלת מידע נוסף.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

כאשר אתה מבקש לנייד מספר, שירותי שיחות והעברת הודעות הקשורות למספר מנוידים. אם אינך רוצה לנייד את שני השירותים האלה, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN. עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולחץ על נהל > הוסף .

2

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת מספרי יציאות מעל. לחץ על הבא.

3

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על שמור והמשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

צילום המסך מציג מספרים שאינם ניתנים לניוד המודגש באדום בדף מספרים . עבור ניוד מספרי NZ, תוצאת בדיקת הניידות לוקחת זמן. לאחר ניוד המספרים, המשתמש יכול להציג את מצב המספר בדף סקירה כללית של PSTN > מספרי טלפון . תקבל דוא"ל לאחר השלמת תהליך הניוד.

4

הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת הניוד . הקפד להזין את כתובת הדוא"ל בשדה איש קשר נוסף . לחץ על הבא.

5

הזן את פרטי הקשר שלך בהתבסס על ספק השירות הנוכחי שלך בדף פרטי חשבון . הזן את מספר ACN/ABN , שהוא מספר החברה/העסקים של אוסטרליה.

שדה ACN/ABN חל על בסיס ספק השירות.
6

סקור את ההזמנה שלך ולחץ על הבא.

  • השתמש במקטע 'מידע נוסף' כדי להעלות את כל המסמכים הדרושים. המקטע 'מידע נוסף' נמצא בדף סקירה של הזמנת PSTN ומוצג לפני שתעיין בסיכום ההזמנה.

  • כדי לבטל הזמנת ניוד NZ, צור מקרה PEGA. בדף סקירה כללית של הזמנת PSTN, לחץ על בטל הזמנה ולאחר מכן לחץ על כן, המשך. אתה מנותב מחדש אל PEGA כדי ליצור את מקרה התמיכה בביטול הזמנת הניוד.

7

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת היציאה שלך. לחץ על סיום.

Control Hub מבצע בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת ניוד. אם קיימות בעיות כלשהן עם הזמנת ניוד, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דוא"ל, והודעת שגיאה מופיעה במסך 'הזמנות PSTN'.

מצבים אלה חלים על צווי נמל ניו זילנד המציינים את השלבים השונים בהתקדמות סדר הנמלים:

  • מאמת מצב

    • זהו המצב הראשון לאחר יצירת הזמנת הניוד. ההזמנה נשארת במצב זה עד שספק השירות ישלים את אימות הניוד ויעביר את ההזמנה להשלמה.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון, שעת הניוד המבוקשת במצב הזמנת הניוד הזה.

  • מצב מאומת

    • לאחר אימות הזמנת הניוד אם יש מספרים שאינם ניתנים לניוד, הזמנת הניוד נמצאת במצב זה.

    • כדי להמשיך בהתקדמות ההזמנה, לחץ על לחצן המשך עם יציאה חלקית בדף הסקירה של הזמנת PSTN. פעולה זו יוצרת את הזמנת הניוד עם המספרים הנישאים בלבד.

    • באפשרותך לבטל את הזמנת הניוד אם אינך רוצה להמשיך עם המספרים הנישאים בלבד.

    • יש לך אפשרות לעדכן את פרטי החשבון במצב זה, אבל אין לך אפשרות לעדכן את שעת הניוד המבוקשת.

    פעולה נדרשת

    • לאחר אימות הזמנת הניוד, כל המספרים שהוזמנו עוברים את בדיקת הניידות וממשיכים למצב זה.

    • המקטע מידע נוסף מוצג ובאפשרותך להעלות את מסמכי הוכחת הכתובת, מזהה הרישום, עותק של החשבון ו-LOA.

    • בעת שליחת טופס הרשאת ניוד, עדיין תוכל לשלוח מחדש את המסמך ולעדכן את פרטי החשבון.

    • לא ניתן לעדכן את שעת הניוד המבוקשת במצב הזה.

    בהמתנה

    • לאחר העלאת כל המסמכים הנדרשים באמצעות המקטע מידע נוסף, הזמנת הניוד עוברת למצב בהמתנה.

    • לא ניתן לעדכן את מסמכי הוכחת הכתובת, את מסמך הרישום העסקי ואת מסמכי העתקת החשבונית של ספק השירות המקומי של הלקוח עד שהמצב יידחה או יועלה שוב.

נהל PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או הסבת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאות ב- Control Hub.

  1. מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שיחות ולאחר מכן לחץ על PSTN .

    לכל הזמנה המוגשת מוקצה סטטוס.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את מצבה.

הזמנת ESA לא מוקצית עד שסופק המידע הנוסף.

ערכי מצב עבור הזמנות מספרים חדשים

מצב מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש יצר סדר מספרים חדש.

הוקצה

מספרים חדשים הוקצו.

שגיאה

זוהתה בעיה בסדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

שנה את כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון תחת מיקום זה. אם עליך לשנות זאת עבור משתמש, לדוגמה, אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית, באפשרותך לשייך ESA אחר למספר הטלפון שהוקצה לאותו משתמש.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים.

2

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקשרות.

3

בחר את מספר הטלפון הראשי תחת מספריספריות.

4

תחת כתובתשירות חירום, בחר כתובתמותאמת אישית.

5

עדכן את המידע עבור המשתמש ולחץ על שמור.

שנה את כתובת שירות החירום עבור מיקום
לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של Cisco, באפשרותך לעדכן את כתובת שירות החירום.
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

3

לצד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

4

הזן את התוספות החדשות ולחץ על שמור.

נתיבים נתמכים עבור הגירת PSTN

Webex Calling מספק תוכניות שיחות גמישות ואת היכולת לבחור את פתרון ה-PSTN שמתאים לדרישה. עם הזמן, ייתכן שיהיה עליך לבצע הגירה לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההגירה הפוטנציאליים של PSTN עבור Webex Calling.

Webex Calling תומך בנתיבי ההגירה הבאים של PSTN:

כדי להשתמש בתהליך ההגירה הידנית, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר רכיבי TN ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההגירה, אתה חווה הפרעה לשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

הנה רשימה של נתיבי הגירת PSTN שאינם נתמכים:

  • תוכניות התקשרות של Cisco ל-Intelepeer משולב

  • Intelepeer משולב לתוכניות התקשרות של Cisco

חשבון תוכנית ההתקשרות של Cisco

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית קריאה יוצאת אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של Cisco כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומסים רלוונטיים. אין חיוב נוסף לניוד מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחייב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוקצו במרכז הבקרה מתחילות לחייב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המוקצים ב-Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי או, אם הם מנוידים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת הניוד.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • המחירים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מופחתים באמצעות אותה שיטת חיזוי המשמשת לחישוב התמחור עבור רישיונות Webex Calling.

  • שיעורי השיחות הבינלאומיות משתנים לפי מדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

לפרטים, ראה חשבון תוכנית התקשרות של Cisco .

מצא תמיכה עבור תוכניות התקשרות של Cisco

התמיכה של Cisco Calling Plans מסופקת על ידי מחלקות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 27. פרטי קשר לתמיכה של Cisco

חטיבת התמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

צוות תמיכה של שותפים (PHD)

בירורים לגבי אופן הפעולה ו/או תיעוד של השותף, מס רגולטורי מצטט מראש ושאלות אחרות לגבי הצעת תוכניות השיחות של Cisco.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

אירופה המזרחית: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית של PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN של שותף/לקוח

  • הזמנת נמלים לזרז בקשות

  • תזמון מחדש של תאריך היציאה

  • דחיות נמלים

  • בקשות תאריך/שעה ספציפיות עבור יציאה

  • תאריך היציאה משתנה לאחר FOC (התחייבות להזמנת חברות)

  • ביטולי הזמנות

עבור אל Control Hub ולחץ על קישור עזרה של PSTN לקבלת תמיכה טכנית של PSTN.

טאק

בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

אירופה המזרחית: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראו גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דוא"ל או טלפון

צוות התמיכה SaaS של סיסקו (CES)

  • מצטט

  • הזמנת הזמנות וניהול

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • מחלוקות חיוב וחשבוניות

עיין בPlaybook של תמיכת שותפים ובשאלות נפוצות של תוכניות Cisco Calling

צור מקרה באמצעות קישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא במדריך - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/