- בית
- /
- מאמר
תחילת עבודה עם לקוח פקיד קבלה
במאמר זהלקוח פקידת הקבלה הוא כלי מבוסס אינטרנט המשלב את הטלפון השולחני שלך עם ממשק שולחן עבודה ומאפשר לך לעבד שיחות למשתמשים בתוך הארגון שלך. באפשרותך לסנן שיחות נכנסות, לנהל שיחות ואנשי קשר ולנטר שיחות בתור.
היכנס ללוח המחוונים
פקידת קבלה גישה מ-User Hub. לאחר הכניסה, חלוניות התצוגה בלוח המחוונים מאפשרות לך:
-
הצג הודעות כלליות, הגדרות יישום ומידע אודות חשבון המשתמש ומצב השיחה שלך.
-
הצג ושנה את ההגדרות הנוכחיות שלך.
-
הצג ונהל שיחות פעילות ממסוף השיחות.
-
צור ונהל אנשי קשר.
-
נטר ונהל שיחות בתור מחלונית השיחות בתור.
לקוח פקיד הקבלה פרש לגמלאות ו-8 ביולי 2024 הוא סיום התמיכה. כל משתמשי לקוח פקיד הקבלה הקיימים יכולים לבצע הגירה למסוף הנלווה של Webex. עם זאת, תוכל להמשיך להשתמש בלקוח פקיד הקבלה עד תום תקופת המינוי. Cisco לא תשחרר פונקציונליות חדשה עבור לקוח פקיד הקבלה, אלא אם כן Cisco רואה בעיה כלשהי כחולשות אבטחה 1 או אבטחה קריטית. אם תבחר להמשיך להשתמש בלקוח פקיד הקבלה, הקפד לתכנן את ההגירה למסוף הנלווה של Webex לפני סיום החוזה הנוכחי שלך.
לקבלת פרטים, ראה את שאלות נפוצות על פקיד קבלה של Webex והתחל לעבוד עם המסוף הנלווה.
לפני שתתחיל
דרוש לך טלפון שולחני או יישום Webex לבצע ו/או לקבל שיחות.
| 1 |
היכנס ל-User Hub, ולאחר מכן לחץ על |
| 2 |
בחר באפשרות הכניסה של Cisco .  |
מה הלאה?
נהל את אנשי הקשר
אתה יכול ליצור ולנהל אנשי קשר בתוך פקידת קבלה כדי לבצע בקלות שיחות למספרים מאוחסנים. לאחר יצירת איש קשר, באפשרותך לעדכן, למחוק, לנטר איש קשר באופן סטטי (בשימוש אם אתה מנטר את אותם אנשי קשר מדי יום), לנטר איש קשר באופן דינמי (המשמש להצגת אנשי קשר נבחרים לפי הצורך) ולהוסיף הערה לאיש הקשר.
המספר המרבי של אנשי קשר שניתן לנטר באופן סטטי הוא 200. המספר המרבי של אנשי קשר שניתן לעקוב אחריהם באופן דינמי הוא 100.
| 1 |
מחלונית אנשי הקשר, בחר בכרטיסיה אישי . |
| 2 |
לחץ על הסמל עריכה כדי להוסיף, לעדכן או למחוק איש קשר אישי. |
| 3 |
כדי להוסיף הערה לאיש קשר, בחר את איש הקשר ולחץ על הערות. |
בצע שיחה
| 1 |
מחלונית מסוף השיחות, השתמש בחייגן או לחץ על חיוג חוזר. |
| 2 |
מחלונית אנשי הקשר, בחר איש קשר לחיוג. מכאן, תוכל גם לבחור להציג את היסטוריית השיחות או לחפש איש קשר ספציפי. |
| 3 |
הקישו על שיחה.  |
ענה לשיחה
מתוך חלונית הקונסולה, לחץ על תשובה.
מענה אוטומטי לשיחות בלקוח פקיד קבלה
שיחות יוצאות
עבור שיחות יוצאות, השיחה הראשונית לטלפון של לקוח פקיד הקבלה נענית אוטומטית והשיחה היוצאת מועברת ליעד.
פעולה זו מסירה את הצורך של פקיד קבלה לענות לשיחה הראשונית לעצמם לפני העברת השיחה היוצאת.
-
השתמש בחייגן או בחר את איש הקשר כדי להתקשר לאדם שתרצה.
-
לחצו על חייג כדי לבצע את השיחה.
-
השיחה ההתחלתית לקבלה נענית באופן אוטומטי והשיחה מועברת למספר היעד או לשלוחה.
-
שיחות נכנסות
עבור שיחות נכנסות לפקיד הקבלה, לחצן המענה האוטומטי נחשף בלקוח פקיד הקבלה. באפשרותך להפעיל או לכבות את הלחצן הזה.
הלחצן 'מענה אוטומטי' מפעיל או משבית מענה אוטומטי עבור שיחות שבוצעו ללקוח פקיד הקבלה.
-
כבוי (ברירת מחדל) - עליך לענות באופן ידני לכל שיחה נכנסת.
-
מופעל - שיחות נכנסות אל פקיד הקבלה נענות באופן אוטומטי.
העבר שיחה פעילה למצב המתנה
לקוח הקבלה מאפשר לך לנהל מספר שיחות בו זמנית. אתה יכול למקם שיחה פעילה בהמתנה. לחלופין, תוכל לענות לשיחה נכנסת, בזמן שיחה פעילה, והשיחה הראשונה שלך תושהה באופן אוטומטי.
-
מהחלונית של הקונסולה, במהלך שיחה פעילה, לחץ על החזק בשיחה שברצונך לבצע בהמתנה.
-
יש ללחוץ על 'תשובה' כדי לחדש את השיחה.
אתה יכול לנהל שיחות מרובות ממסוף השיחה. אם אתה בשיחה פעילה ומקבל שיחה חדשה, לחץ על ענה כדי לענות לשיחה החדשה. השיחה הראשונה שלך מושהית באופן אוטומטי.
העבר שיחה
| 1 |
בעת שיחה פעילה, השתמש בחייגן או בחר את איש הקשר, כדי להתקשר לאדם שאליו ברצונך לעבור. השיחה הראשונה שלך ממוקמת באופן אוטומטי בהמתנה. |
| 2 |
(אופציונלי) הכריזו על השיחה. |
| 3 |
כדי להעביר את השיחה ללא הודעה (העברה עיוורת), לחץ על העברה לאחר חיוג ליעד ההעברה. |
| 4 |
רחף מעל השיחה הפעילה ולאחר מכן לחץ על העבר.  |
