Оголошення про завершення служби підтримки

Клієнт-секретар вийшов на пенсію, а 8 липня 2024 року припиняється підтримка. Усі наявні користувачі клієнта-секретаря можуть виконати міграцію на консоль оператора Webex. Однак ви можете продовжувати користуватися клієнтом-секретарем до кінця терміну передплати. Cisco не випускатиме нові функції для клієнта-секретаря, якщо Cisco не визначить будь-яку проблему як серйозність 1 або критичні вразливості безпеки. Якщо ви вирішите продовжити використання клієнта-секретаря, обов’язково заплануйте міграцію на консоль оператора Webex до закінчення вашого поточного договору.

Додаткову інформацію див. в розділі Запитання і відповіді на пенсію клієнта-секретаря Webex і Початок роботи з консоллю оператора.

Увійти на панель

Отримайте доступ до секретаря з центру користувача. Після входу в області відображення на приладній дошці дають змогу:

  • Перегляд глобальних повідомлень, настройок застосунку та відомостей про обліковий запис користувача та стан виклику.

  • Перегляд і змінення поточних налаштувань.

  • Перегляд і керування активними викликами з консолі викликів.

  • Створюйте контакти та керуйте ними.

  • Відстежуйте виклики в черзі та керуйте ними з області викликів у черзі.

Перед початком

Для здійснення та/або отримання викликів потрібен настільний телефон або програма Webex.

1

Увійдіть у користувацький центр і клацніть Налаштування > Виклики > Налаштування виклику > Програмна консоль секретаря > Запустити клієнт-секретаря

2

Виберіть параметр входу Cisco .

Що далі

Перегляньте це відео , як увійти до секретаря, і ознайомтеся з порталом.

Керування вашими контактами

Ви можете створювати контакти в адміністраторі та керувати ними, щоб легко здійснювати дзвінки на збережені номери. Після створення контакту можна оновлювати, видаляти, відстежувати контакт статично (використовується, якщо ви щодня відстежуєте одні й ті самі контакти), динамічно відстежувати контакт (використовується для перегляду вибраних контактів за потреби) і додавати примітку до контакту.

Максимальна кількість контактів, за якими можна стежити статично, становить 200. Максимальна кількість контактів, за якими можна динамічно стежити, становить 100.

1

В області контактів перейдіть на вкладку Особисті .

2

Клацніть піктограму Редагування , щоб додати, оновити або видалити особистий контакт.

3

Щоб додати примітку до контакту, виберіть контакт і натисніть кнопку Нотатки.

Здійснення виклику

Існує кілька способів здійснення дзвінків з вашим клієнтом-портьє. Можна набрати номер, скористатися параметром повторного набору або вибрати контакт, якому потрібно зателефонувати.
1

В області консолі виклику скористайтеся набором номера або натисніть кнопку Повторний набір.

2

В області контактів виберіть контакт, який потрібно набрати.

Звідси ви також можете переглянути історію викликів або знайти певний контакт.

3

Натисніть кнопку ВИКЛИК.

Здійснення конференц-виклику

Перш ніж почати

Доступ до портьє з порталу виклику користувача. Щоб дізнатися, як увійти, перегляньте статтю Вхід на приладну дошку.

1

Під час активного виклику здійснюйте другий виклик (з набору номера або з області контактів).

2

Після підключення виклику клацніть CONF.

3

(Необов'язково) Щоб видалити певний виклик із конференції, наведіть вказівник миші на виклик, який потрібно видалити, а потім натисніть кнопку Завершити.

4

(Необов’язково) Щоб вийти з виклику, клацніть Залишити конференцію.

Якщо ви є ініціатором конференції, тоді виклик завершиться для всіх учасників. Якщо цей виклик не буде здійснено через 3 сторони, тоді інші 2 сторони повернуться до прямого виклику. Якщо ви є учасником конференції, конференція залишить інші сторони підключеною, якщо ви залишите конференцію.

Телефонну конференцію можна розпочати з двох уже активних викликів, вибравши один із викликів і навівши вказівник миші на виклик, щоб додати та натиснути кнопку Конференція.

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте цю демонстрацію відео про те, як здійснити конференц-виклик за допомогою секретаря.

Відповідь на виклик

В області консолі натисніть кнопку Відповісти.

Автовідповідь на виклики в клієнті-секретарі

Вихідні виклики

Для вихідних викликів початковий виклик на телефон клієнта-секретаря автоматично відповідає, а вихідний виклик переміщується до адресата.

Це усуває необхідність, щоб адміністратор відповідав на початковий виклик сам до того, як буде здійснено вихідний виклик.

  1. Використовуйте набирач номера або виберіть контакт, щоб зателефонувати потрібному вам користувачу.

  2. Клацніть Набір , щоб здійснити виклик.

    • На початковий виклик на прийом буде надано автоматично відповідь, а виклик розміщено на номер призначення або внутрішній номер.

Вхідні виклики

Для вхідних викликів до секретаря в клієнті-секретарі відкривається кнопка автоматичної відповіді. Цю кнопку можна ввімкнути або вимкнути.

Кнопка «Автовідповідь» вмикає або вимикає автовідповідь на виклики, здійснені до клієнта-секретаря.

  • ВИМК (за замовчуванням) – ви повинні відповідати вручну на кожен вхідний виклик.

  • УВІМКНУТО – на вхідні виклики до секретаря буде надано відповідь автоматично.

Переведення активного виклику в режим утримання

Клієнт ресепшн дозволяє керувати декількома дзвінками одночасно. Ви можете зробити активний дзвінок на утримуванні. Або ви можете відповісти на вхідний дзвінок, перебуваючи на активному дзвінку, і ваш перший дзвінок буде автоматично відкладено.

  1. На панелі консолі під час активного дзвінка натисніть УТРИМУВАТИ дзвінок, який потрібно перевести в режим утримування.

  2. Натисніть "Відповісти", щоб відновити дзвінок.

Керувати кількома дзвінками можна з консолі викликів. Якщо ви здійснюєте активний дзвінок і отримуєте новий дзвінок, натисніть "Відповісти", щоб прийняти новий дзвінок. Перший дзвінок буде автоматично призупинено.

Переведення виклику

Під час дзвінка ви можете переадресувати дзвінок іншому користувачеві, повідомивши про це першим (консультаційний переказ) або здійснивши переказ без оголошення (сліпий переказ).
1

Під час активного виклику скористайтеся абонентом або виберіть контакт, щоб зателефонувати особі, якій потрібно переадресувати дані.

Ваш перший дзвінок автоматично утримується.

2

(Необов'язково) Оголосити дзвінок.

3

Щоб переадресувати виклик без оголошення (сліпа передача), натисніть кнопку Переадресація після набору пункту призначення переказу.

4

Наведіть вказівник миші на активний виклик і натисніть кнопку Переадресувати.

Моніторинг викликів у черзі

Перш ніж почати

Доступ до портьє з порталу виклику користувача. Щоб дізнатися, як увійти, перегляньте статтю Вхід на приладну дошку.

1

В області Виклики в черзі виберіть черги, які потрібно відстежувати.

2

Виберіть "Параметри" > діалогове вікно "Редагувати обране в черзі".

3

Виберіть чергу, яку потрібно моніторити.

4

Клацніть Зберегти.

5

Щоб підхопити виклик, що очікує в черзі, наведіть вказівник на панель Виклики в черзі , клацніть на панелі, а потім клацніть Відповісти.

6

Щоб переглянути виклики в черзі та визначити їх пріоритетність, наведіть вказівник миші на виклик в області Виклики в черзі та натисніть кнопку Перевпорядкувати.

Виклик переноситься на передню частину черги.

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте цю демонстрацію відео щодо моніторингу викликів у черзі в секретарі.

Переведення виклику безпосередньо на голосову пошту

Перш ніж почати

Доступ до портьє з порталу виклику користувача. Щоб дізнатися, як увійти, перегляньте статтю Вхід на приладну дошку.

1

Під час активного виклику за допомогою набирача телефонуйте користувачу, якому потрібно переадресувати контакт, або клацніть його.

2

В області контактів виберіть цільовий контакт.

3

Наведіть курсор на контакт і натисніть клавішу VM.

Цей параметр доступний, лише якщо контакту призначено та ввімкнуто голосові повідомлення.