- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
בצע שיחת חיוג יוצא
במאמר זה
משוב?באפשרותך לבצע שיחות חיוג יוצא ללקוח באמצעות שולחן העבודה Webex Contact Center.
דברים שיש לקחת בחשבון בעת ביצוע שיחת חיוג
-
אינך יכול להשתמש במספר שלוחה כדי לבצע שיחת חיוג.
-
לא ניתן להשתמש במספר נקודת כניסה כמספר החיוג לביצוע שיחת חיוג.
-
לא ניתן לחייג יותר מ-18 ספרות בשיחת חיוג יוצא מ- Agent Desktop.
-
ניתן להזין ספרות נוספות עבור IVR או שלוחות באמצעות DTMF רק במהלך שיחות WebRTC, לאחר חיבור שיחת החיוג היוצא.
- כאשר הגנה על נתונים רגישים זמינה עבור שולחן העבודה שלך, באפשרותך להציג רק את ארבע הספרות האחרונות של שירות זיהוי המספרים המחייגים (DNIS); השאר נותר חבוי.
-
לא ניתן להתקשר לשילובים '184/186(FAC)+מספר' ו'ספרת חיוג יוצא + 184/186 + מספר' משולחן העבודה.
כאן, 184 ו- 186 הם קודי גישה לתכונות (FAC) של פונקציות 'Calling Line ID Delivery Blocking per Call' ו- 'Calling Line ID Delivery per Call' ביפן.
בצע שיחת חיוג
לפני שאתה מתחיל
-
באפשרותך לבצע שיחת חיוג יוצא כאשר אתה נמצא במצב זמין או במצב לא פעיל .
-
אינך יכול לבצע שיחות בחיוג כאשר יש לך שיחה קולית נכנסת פעילה.
| 1 |
התחבר לשולחן העבודה Webex Contact Center. |
| 2 |
לחץ על ייתכן שלא תוכל לבצע שיחות בחיוג יוצא מהסיבות הבאות:
אם אינך רואה |
| 3 |
בחר כיצד לקבל את המספר: |
| 4 |
(אופציונלי) בחר ANI חיצוני מה- בחר Outdial ANI רשימה נפתחת. מספר זה מופיע ללקוח כמתקשר ID. כדי להסיר את ה-ANI החיצוני שנבחר, בחר את בחר Outdial ANI תווית מהרשימה הנפתחת. אם לא תבחר ANI חיוג, ברירת המחדל של ANI החיוג של הארגון שלך משמש כמספר המתקשר שלך. ה-ANI החיוג המוגדר כברירת מחדל מוגדר על ידי מנהל המערכת שלך. |
| 5 |
נְקִישָׁה שִׂיחָה. אתה מקבל שיחה בטלפון הפיזי שלך. אם שיחת חיוג יוצא נכשלת, תוצג הודעת שגיאה עבור התרחישים הבאים:
|
| 6 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
| 7 |
באפשרותך לבצע את המשימות הבאות בחלונית בקרת האינטראקציה בעת טיפול בשיחה:
אם מנהל המערכת שלך איפשר העברה לתור לשיחה חיצונית, יש לך א תוֹר אפשרות ב- תיבת דו-שיח בקשת העברה. אחרת, רק אפשרויות סוכן ומספרי חיוג זמינות. |
| 8 |
לחץ סוֹף. |
.מה לעשות בשלב הבא
ה סיבות לסיכום תיבת דו-שיח מופיעה.
בצע שיחה חיצונית מהיסטוריית האינטראקציות של הסוכן
לפני שאתה מתחיל
עליך להחיל סיבת סיכום עבור שיחה קולית. החלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן מציגה את התקשורת הקודמת שלך עם לקוח בשיחות הקוליות הקודמות שלך עם לקוח בכרטיסיות הכל ושיחות .
| 1 |
התחבר לשולחן העבודה Webex Contact Center. |
| 2 |
בחלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן, בחר את All Tab או את Calls Tab. |
| 3 |
רחף מעל מספר הטלפון של איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר ובחר לחץ כדי להתקשר. לא ניתן לבצע שיחה חדשה מהחלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן בזמן שאתה נמצא בשיחה פעילה. |
| 4 |
כדי לערוך, לחץ על בקשת השיחה נשלחת למספר הטלפון שציינת. המוקפץ מציג את תווית החיוג, סמל החיוג החיצוני, מספר הטלפון של מרכז הקשר, DNIS (שירות זיהוי מספר חיוג), התור שניתב את השיחה אליך וטיימר המראה את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שִׂיחָה. אם מנהל המערכת מפעיל את התכונה 'סיום שיחה', הלחצן 'ביטול' מופיע בבקשת כרטיס איש הקשר. |
| 5 |
אתה מקבל שיחה בטלפון הפיזי שלך. אם שיחת חיוג יוצא נכשלת, תוצג הודעת שגיאה עבור התרחישים הבאים:
|
| 6 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
| 7 |
לחץ סוֹף. |
וערוך את מספר הטלפון המוצג בלוח החיוג ולאחר מכן לחץ על מה לעשות בשלב הבא
תרחישי שגיאה והודעות
הטבלה הבאה מתארת את ההודעות המוצגות במהלך תרחישי שגיאה שונים:
|
שגיאה |
תיאור ההודעה |
|---|---|
|
תבנית מספר לא חוקית |
כאשר סוכן מנסה לבצע שיחת קמפיין בחיוג יוצא ובתצוגה מקדימה ישירה בWebex Contact Center Agent Desktop ומזין מספר טלפון שאינו מזוהה כחוקי (עקב תבנית שגויה, קוד מדינה לא נתמך או מגבלות של תוכנית חיוג), המערכת מציגה שגיאה מוקפצת המציינת שהמספר אינו חוקי. הסוכן מתבקש לנסות מספר אחר, ומעקב ID מסופק לפתרון בעיות נוספות. |
|
מספר לא חוקי |
כאשר סוכן מנסה לבצע שיחת קמפיין בחיוג יוצא ובתצוגה מקדימה ישירה בWebex Contact Center Agent Desktop ומחייג למספר טלפון שאינו זמין (לדוגמה, המספר אינו נגיש כעת, מנותק או אינו בשירות), המערכת מציגה שגיאה מוקפצת המציינת שהמספר שחויג אינו זמין. הסוכן מתבקש לנסות מספר אחר, ומעקב ID מסופק לפתרון בעיות נוספות. |
|
בעיית רשת |
כאשר סוכן מנסה לבצע שיחת קמפיין חיוג יוצא ותצוגה מקדימה ישירה ב- Webex Contact Center Agent Desktop והשיחה אינה מחוברת עקב בעיית רשת, המערכת מציגה שגיאה מוקפצת המציינת שהשיחה לא הצליחה להתחבר עקב בעיה ברשת. הסוכן מתבקש לנסות שוב, ומעקב ID מסופק לפתרון בעיות נוספות. |
|
הלקוח נדחה |
כאשר סוכן מנסה לבצע שיחת קמפיין חיוג יוצא ותצוגה מקדימה ישירה בWebex Contact Center Agent Desktop והנמען דוחה את השיחה, המערכת מציגה שגיאה מוקפצת המציינת שהלקוח דחה את השיחה. הסוכן מתבקש לנסות שוב, ומעקב ID מסופק לפתרון בעיות נוספות. |
|
הלקוח עסוק |
כאשר סוכן מנסה לבצע שיחת קמפיין בחיוג יוצא ובתצוגה מקדימה ישירה בWebex Contact Center Agent Desktop והקו של הנמען תפוס כעת, המערכת מציגה חלון מוקפץ של שגיאה המציין שהלקוח עסוק. הסוכן מתבקש לנסות שוב, ומעקב ID מסופק לפתרון בעיות נוספות. |
|
הלקוח אינו זמין |
כאשר סוכן מנסה לבצע חיוג יוצא או תצוגה מקדימה ישירה, שיחה בWebex Contact Center Agent Desktop והשיחה אינה מחוברת מכיוון שהלקוח אינו זמין באופן זמני. המערכת מציגה שגיאה מוקפצת המציינת זאת. הסוכן מקבל הודעה כי השיחה עשויה להצליח אם ינסה שוב מאוחר יותר. מעקב ID מסופק גם לעיון ופתרון בעיות נוסף במידת הצורך. |
