Webex Contact Center デスクトップにログインします。

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番号の取得方法を選択してください：

1. アドレス帳—ドロップダウンリストから連絡先を選択するか、検索フィールドを使用してリストを絞り込みます。 連絡先は会社のアドレス帳から取得されます。

   探している数字を見つけるには、少なくとも 3 文字を入力してください。

2. ダイヤルパッド—ダイヤルパッドを使用して電話番号を入力します。 ダイヤルパッドを使用して番号をダイヤルするには、デスクトッププロファイルに必要な権限が付与されている必要があります。

3. 組織—コラボレーションツールを使用する主題専門家を選択できます。

   Microsoft Teams を使用している場合は、名、役割、部門、または電話番号で主題の専門家を検索できます。

   Webex アプリを使用している場合は、名前またはメール アドレスを使用して主題の専門家を検索できます。

   Microsoft チームを使用している場合は、ビジネス電話番号が割り当てられている主題の専門家だけが検索リストに表示されます。

   主題専門家の存在と連絡先情報を取得するのに遅延が生じる可能性があります。 検索結果を更新または再読み込みして、Microsoft チームの専門家の最新のプレゼンス情報と連絡先情報を取得してください。

   電話番号で専門家を検索するには、完全な電話番号を入力して適切な結果を取得します。

   Microsoft チーム内のデスクトップにアクセスするエージェントは、Microsoft Azure アカウントで SSO が有効になっている場合にのみ、Microsoft チーム ユーザに問い合わせたり、通話を転送したりできます。

   Webex アプリを使用している場合は、勤務先電話番号が割り当てられている主題の専門家だけが検索リストに表示されます。

   主題専門家の存在と連絡先情報を取得するのに遅延が生じる可能性があります。

（オプション）アウトダイヤル ANI の選択ドロップダウンメニューからアウトダイヤル ANI を選択します。 この番号は、お客様には発信者番号 ID として表示されます。

[電話する] をクリックします。

次のいずれかを実行します。

通話処理中に、インタラクションコントロールペインで以下の操作を実行できます。

• アクティブなコールを保留および再開する
• 音声コールの録音を録音および一時停止する
• 通話をキュー、エージェント、またはダイヤル番号に転送します。

[終了（End）] をクリックします。

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エージェントのインタラクション履歴ペインで、 すべて Tab または 通話 Tab を選択します。

電話をかけたい相手の電話番号にカーソルを合わせ、 クリックして電話をかけるを選択します。

編集するには、クリックしてください。 ダイヤルパッドに表示されている電話番号を編集し、 通話をクリックします。

実際の電話機にコールを受信します。

次のいずれかを実行します。

[終了（End）] をクリックします。