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아웃다이얼 발신
이 문서에서
피드백이 있습니까?Webex Contact Center 데스크톱을 사용하여 고객에게 아웃다이얼 통화를 걸 수 있습니다.
아웃다이얼 전화 걸기 시 고려 사항
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내선 번호를 사용하여 아웃다이얼 통화를 할 수 없습니다.
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엔트리 포인트 번호를 다이얼 번호로 사용하여 아웃다이얼 전화를 걸 수 없습니다.
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Agent Desktop에서 발신한 아웃다이얼 통화에는 18자리 이상 전화를 걸 수 없습니다.
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IVR 또는 내선 번호의 추가 숫자는 아웃다이얼 통화가 연결된 후, WebRTC 통화 중에만 DTMF를 사용하여 입력할 수 있습니다.
- 데스크톱에 대해 중요한 데이터 보호가 활성화되면 전화 건 번호 식별 서비스(DNIS)의 마지막 네 자리만 볼 수 있습니다. 나머지는 숨겨져 있습니다.
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데스크톱에서 '184/186(FAC)+번호' 및 '아웃다이얼 숫자 + 184/186 + 번호' 조합으로 전화를 걸 수 없습니다.
여기서, 184, 186은 일본의 '발신선 ID 통화별 발송 차단' 및 '발신회선 ID 통화별 발송' 기능의 기능 액세스 코드(FAC)이다.
아웃다이얼 전화걸기
시작하기 전에
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사용 가능 또는 유휴 상태일 때 아웃다이얼 전화를 걸 수 있습니다.
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활성 인바운드 음성 통화가 있는 경우 아웃다이얼 통화를 할 수 없습니다.
| 1 |
Webex Contact Center 데스크톱에 로그인합니다. |
| 2 |
자세한 내용을 보려면 다음과 같은 이유로 아웃다이얼 전화를 걸지 못할 수 있습니다.
표시되지 않는 경우 |
| 3 |
번호를 가져오는 방법을 선택합니다. |
| 4 |
(선택 사항) 아웃다이얼 ANI 선택 드롭다운 목록에서 아웃다이얼 ANI를 선택합니다. 이 번호는 고객에게 발신자 ID로 나타납니다. 선택한 아웃다이얼 ANI를 제거하려면 드롭다운 목록에서 아웃다이얼 ANI 선택 레이블을 선택합니다. 아웃다이얼 ANI를 선택하지 않으면 조직의 기본 아웃다이얼 ANI가 발신자 번호로 사용됩니다. 기본 아웃다이얼 ANI는 관리자가 구성합니다. |
| 5 |
통화를 클릭합니다. 실물 전화기로 전화를 받습니다. 아웃다이얼 통화가 실패할 경우 다음 시나리오에 대한 오류 메시지가 표시됩니다.
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| 6 |
다음 중 하나를 수행합니다.
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| 7 |
통화를 처리하는 동안 상호 작용 제어 창에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
관리자가 아웃다이얼 통화에 대한 대기열로 전환을 활성화한 경우 전환 요청 대화 상자에 대기열 옵션이 표시됩니다. 그렇지 않으면 상담사 및 다이얼 번호 옵션만 사용할 수 있습니다. |
| 8 |
종료를 클릭합니다. |
.향후 작업
후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.
상담사 상호 작용 기록에서 아웃다이얼 통화하기
시작하기 전에
음성 통화에 대해 후속 작업 이유를 적용해야 합니다 . 에이전트 상호 작용 기록 창의 전체 및 통화 탭에는 고객과의 이전 음성 통화 통신이 표시됩니다.
| 1 |
Webex Contact Center 데스크톱에 로그인합니다. |
| 2 |
에이전트 상호 작용 기록 창에서 모두 Tab 또는 통화 Tab을 선택합니다 . |
| 3 |
통화할 연락처의 전화 번호 위에 마우스를 대고 Click to Call 을 선택합니다. 활성 통화 중에는 에이전트 상호 작용 기록 창에서 새 전화를 걸 수 없습니다. |
| 4 |
편집하려면 사용자가 지정한 전화 번호로 통화 요청이 전송됩니다. 팝오버에는 아웃다이얼 통화 레이블, 아웃다이얼 아이콘, 컨택 센터의 전화 번호, DNIS(다이얼 번호 식별 서비스), 통화를 라우트한 대기열 및 통화를 수신한 이후 경과된 시간을 나타내는 타이머가 표시됩니다 관리자가 통화 종료 기능을 활성화하면 연락처 카드 요청에 취소 단추가 나타납니다. |
| 5 |
실물 전화기로 전화를 받습니다. 아웃다이얼 통화가 실패할 경우 다음 시나리오에 대한 오류 메시지가 표시됩니다.
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| 6 |
다음 중 하나를 수행합니다.
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| 7 |
종료를 클릭합니다. |
을 누르고 다이얼패드에 표시된 전화 번호를 편집한 다음 통화를 향후 작업
오류 시나리오 및 알림
다음 표에서는 다양한 오류 시나리오 중에 표시되는 알림에 대해 설명합니다.
|
오류 |
알림 설명 |
|---|---|
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잘못된 번호 형식 |
상담원이 Webex Contact Center Agent Desktop 형식으로 아웃다이얼 및 직접 미리 보기 캠페인 통화를 시도할 때 잘못된 형식, 지원되지 않는 국가 코드 또는 다이얼 플랜 제한으로 인해 유효한 것으로 인식되지 않는 전화 번호를 입력하면 번호가 잘못되었음을 나타내는 오류 팝업이 표시됩니다. 상담원에게 다른 번호를 시도하라는 메시지가 표시되고, 추가적인 문제 해결을 위해 추적 ID가 제공됩니다. |
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잘못된 번호 |
상담원이 Webex Contact Center Agent Desktop에서 아웃다이얼 및 직접 미리 보기 캠페인 통화를 시도하고 사용할 수 없는 전화 번호(예: 현재 연결할 수 없거나, 연결이 끊어졌거나, 서비스 중이 아님)로 전화를 걸면 전화를 건 번호를 사용할 수 없음을 나타내는 오류 팝업이 표시됩니다. 상담원에게 다른 번호를 시도하라는 메시지가 표시되며 추가 문제 해결을 위해 추적 ID이 제공됩니다. |
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네트워크 문제 |
상담원이 Webex Contact Center Agent Desktop에서 아웃다이얼 및 직접 미리 보기 캠페인 통화를 시도할 때 네트워크 문제로 인해 통화가 연결되지 않으면 네트워크 문제로 인해 통화에 연결할 수 없음을 나타내는 오류 팝업이 표시됩니다. 상담원에게 다시 시도하라는 메시지가 표시되며 추가 문제 해결을 위해 추적 ID이 제공됩니다. |
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고객 거부 |
상담원이 Webex Contact Center Agent Desktop에서 아웃다이얼 및 직접 미리 보기 캠페인 통화를 시도할 때 수신자가 통화를 거부하면 고객이 통화를 거부했음을 나타내는 오류 팝업이 표시됩니다. 상담원에게 다시 시도하라는 메시지가 표시되며 추가 문제 해결을 위해 추적 ID이 제공됩니다. |
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고객 통화 중 |
상담원이 Webex Contact Center Agent Desktop에서 아웃다이얼 및 직접 미리 보기 캠페인 통화를 시도할 때 수신자의 회선이 현재 통화 중인 경우 고객이 통화 중임을 나타내는 오류 팝업이 표시됩니다. 상담원에게 다시 시도하라는 메시지가 표시되며 추가 문제 해결을 위해 추적 ID이 제공됩니다. |
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고객을 사용할 수 없음 |
상담원이 Webex Contact Center Agent Desktop에서 아웃다이얼 또는 직접 미리 보기 캠페인 통화를 시도할 때 고객이 일시적으로 통화를 이용할 수 없어 통화가 연결되지 않는 경우 동일한 오류 팝업이 표시됩니다. 에이전트에게 나중에 다시 시도하면 통화가 성공할 수 있다는 알림이 표시됩니다. 추적 ID도 참조 및 필요한 경우 추가 문제 해결을 위해 제공됩니다. |
