Retome uma chamada de saída

Coisas a serem consideradas ao realizar discagem externa

Não é possível usar um número de ramal para efetuar uma chamada de discagem externa.
Não é possível usar um número de ponto de entrada como o número de discagem para efetuar uma chamada de discagem externa.
Você não pode discar mais de 18 dígitos em uma chamada de saída de Agent Desktop.
Dígitos adicionais de IVR ou ramais podem ser inseridos usando DTMF somente durante as chamadas WebRTC, quando a chamada de saída é conectada.

Quando uma proteção de dados sensível estiver ativada para o seu desktop, você poderá visualizar apenas os últimos quatro dígitos do Serviço de identificação de número discado (DNIS); o restante permanece oculto.
Não é possível chamar as combinações '184/186(FAC)+number' e 'dígito de saída + 184/186 + número' da Área de trabalho.

Aqui, 184 e 186 são códigos de acesso a recursos (FAC) das funções 'Linha chamador ID Bloqueio de entrega por chamada' e 'Linha chamador ID Entrega por Chamada' no Japão.

Efetuar uma chamada de discagem externa

Antes de começar

Você pode efetuar uma chamada de saída quando estiver em um estado Disponível ou Inativo .
Não é possível efetuar chamadas de discagem externa quando você tiver ativa uma chamada de voz de entrada.

1	Faça logon no Webex Contact Center Desktop.
2	Clique em . Você pode não conseguir efetuar chamadas discadas pelas seguintes razões: Você recebeu um perfil de área de trabalho e a opção de saída é desativada. O fluxo de saída não está configurado corretamente. Sua central de contato atingiu o limite máximo de chamadas simultâricas (entrada e saída) e, portanto, não é possível fazer mais chamadas. Se você não consegue ver Ou não consegue efetuar chamadas efetuadas, entre em contato com o administrador para configurar as configurações de saída.
3	Escolha como obter o número: Lista de endereços — escolha o contato na lista suspensa ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. Os contatos são provenientes do catálogo de endereços corporativo. Digite pelo menos 3 caracteres para encontrar o número que está procurando. Teclado — Digite o número de telefone usando o teclado. Seu perfil de área de trabalho deve ter as permissões necessárias para discar um número usando o teclado. Organização—Você pode escolher o especialista no assunto que usa uma ferramenta de colaboração. Se estiver usando Microsoft Equipes, você pode procurar um especialista no assunto pelo nome, função, departamento ou número de telefone. Se estiver usando Webex App, você pode procurar um especialista no assunto usando o nome ou o e-mail. Se você estiver usando Microsoft Teams, apenas os especialistas no assunto que tiverem um número de telefone Comercial atribuído serão exibidos na lista de pesquisa. Pode haver um atraso na busca de informações de presença e contato de especialistas do assunto. Atualize ou recarrege o resultado da pesquisa para buscar as informações atualizadas de presença e contato dos especialistas no assunto Microsoft Teams. Para procurar um especialista no assunto por número de telefone, insira o número de telefone completo para recuperar o resultado apropriado. Os agentes que acessam Área de trabalho dentro da Microsoft Equipes podem consultar ou transferir chamadas para usuários do Microsoft Teams apenas quando o SSO estiver ativado na conta Microsoft Azure. Se você estiver usando Webex App, apenas os especialistas no assunto que têm um número de telefone Comercial atribuído aparecerão na lista de pesquisa. Pode haver um atraso na busca de informações de presença e contato de especialistas do assunto.
4	(Opcional) Selecione um ANI de discagem externa na lista suspensa Selecionar ANI de discagem externa. Esse número é mostrado para o cliente como o seu ID de chamador. Para remover o ANI de saída selecionado, escolha o rótulo Selecionar um ANI de saída na lista suspensa. Se você não selecionar um ANI de discagem externa, o ANI de discagem padrão de sua organização será usado como seu número de chamador. O ANI de discagem padrão é configurado pelo administrador.
5	Clique em Ligar. Você recebe uma chamada no seu telefone físico. Se uma chamada de saída falhar, uma mensagem de erro será exibida para os seguintes cenários: A chamada de saída que você discou não se conecta ao cliente. Por exemplo, devido a problemas de conectividade de chamada. Você rejeita uma chamada de discagem externa. Por exemplo, quando você estiver ocupado com outra interação. Um cliente desconecta uma chamada recebida. Por exemplo, o cliente cancela uma chamada recebida. Um cliente não responde a uma chamada recebida. Por exemplo, a chamada toca ,mas o cliente não atende à chamada.
6	Efetue um dos seguintes procedimentos: Atenda a chamada em seu telefone físico e espere que o cliente responda. Se estiver usando Desktop como um recurso de chamada, clique em Atender no popover de chamadas de saída.
7	É possível executar as seguintes tarefas no painel de controle de interação enquanto você lida com uma chamada: Coloque em espera e retome a chamada ativa. Registre e pause a gravação de chamada de voz. Transferir uma chamada para uma fila, agente ou número de discagem. Se o administrador tiver ativado transferir para fila para uma chamada de discagem, você terá uma opção Fila na caixa de diálogo Solicitação de transferência. Caso contrário, somente as opções Agente e Número de discagem estão disponíveis.
8	Clique em Finalizar.

O que fazer a seguir

A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida.

Fazer uma chamada de discagem do histórico de interação do agente

Antes de começar

Você deve aplicar um motivo de finalização para uma chamada de voz. O painel Histórico de interação do agente exibe as comunicações de chamadas de voz anteriores com um cliente nas guias Todas e Chamadas .

1	Faça logon no Webex Contact Center Desktop.
2	No painel Histórico de interação do agente, selecione o Tab Todos os números ou o número de chamadas Tab.
3	Passe o mouse sobre o número de telefone do contato que você deseja chamar e selecione Clique para chamar. Não é possível efetuar uma nova chamada no painel histórico de interação de agentes enquanto você estiver em uma chamada ativa.
4	Para editar, clique em Edite o número do telefone exibido no teclado e clique em Chamar. A solicitação de chamada é enviada para o número de telefone que você especificou. O pop-over exibe o rótulo de chamada de discagem externa, o ícone Discagem externa, o número de telefone da central de contatos, DNIS (serviço de identificação de número discado), a fila que roteou a chamada para você e um temporizador indicando o tempo decorrido desde que você recebeu a chamada. Se o administrador habilitar o recurso de terminar a chamada, a tecla Cancelar aparecerá na solicitação do cartão do contato.
5	Você recebe uma chamada no seu telefone físico. Se uma chamada de saída falhar, uma mensagem de erro será exibida para os seguintes cenários: Você rejeita uma chamada de discagem externa. Por exemplo, quando você estiver ocupado com outra interação. O cliente desconecta uma chamada recebida. Por exemplo, o cliente cancela uma chamada recebida. O cliente não atende uma chamada. Por exemplo, a chamada toca, mas o cliente não atende à chamada.
6	Efetue um dos seguintes procedimentos: Atenda a chamada em seu telefone físico e espere que o cliente responda. Se estiver usando Desktop como um recurso de chamada, clique em Atender no popover de chamada de saída.
7	Clique em Finalizar.

O que fazer a seguir

A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida.

Cenários de erro e notificações

A tabela a seguir descreve as notificações exibidas durante diferentes cenários de erro:

Erro	Descrição da notificação
Formato de número inválido	Quando um agente tenta uma chamada de saída e de visualização direta no Webex Contact Center Agent Desktop e insere um número de telefone que não é reconhecido como válido (devido a um formato incorreto, código do país não suportado ou restrições do plano de discagem), o sistema exibe um erro pop-up indicando que o número é inválido. O agente é solicitado a tentar outro número e uma ID de Rastreamento ID é fornecida para mais solução de problemas.
Número inválido	Quando um agente tenta uma chamada de saída e de visualização direta no Webex Contact Center Agent Desktop e disca para um número de telefone que não está disponível (por exemplo, o número não está acessível no momento, é desconectado ou não está em serviço), o sistema exibe um erro pop-up indicando que o número discado não está disponível. O agente é solicitado a tentar outro número e uma ID de Rastreamento ID é fornecida para mais solução de problemas.
Problema de rede	Quando um agente tenta uma chamada de saída e de visualização direta na Webex Contact Center Agent Desktop e a chamada não está conectada devido a um problema de rede, o sistema exibe um erro pop-up indicando que a chamada não pôde se conectar devido a um problema na rede. O agente é solicitado a tentar novamente, e uma ID de Rastreamento ID é fornecida para mais solução de problemas.
Cliente Recusado	Quando um agente tenta uma chamada de saída e de visualização direta na Webex Contact Center Agent Desktop e o destinatário recusa a chamada, o sistema exibe um pop-up de erro indicando que o cliente recusou a chamada. O agente é solicitado a tentar novamente, e uma ID de Rastreamento ID é fornecida para mais solução de problemas.
Cliente ocupado	Quando um agente tenta uma chamada de saída e visualizada direta na Webex Contact Center Agent Desktop e a linha do destinatário está atualmente ocupada, o sistema exibe um pop-up de erro indicando que o cliente está ocupado. O agente é solicitado a tentar novamente, e uma ID de Rastreamento ID é fornecida para mais solução de problemas.
Cliente não disponível	Quando um agente tenta uma chamada de saída ou de visualização direta no Webex Contact Center Agent Desktop e a chamada não é conectada porque o cliente não está temporariamente disponível. O sistema exibe um erro ao indicar o mesmo. O agente é informado de que a chamada pode ter êxito se for tentada novamente mais tarde. Também é fornecida uma faixa ID para referência e solução de problemas adicionais, se necessário.

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