Als een uitbelgesprek maken

Aandachtspunten bij het plaatsen van een uitbeloproep

U kunt geen uitbelgesprek starten met een toestelnummer.
U kunt geen invoerpuntnummer als kiesnummer voor een uitbelgesprek gebruiken.
U kunt niet meer dan 18 cijfers kiezen bij een uitbelgesprek vanuit Agent Desktop.
Extra cijfers voor IVR of toestelnummers kunnen alleen met DTMF worden ingevoerd tijdens gesprekken met WebRTC, zodra het uitbelgesprek tot stand is gebracht.

Wanneer beveiliging voor gevoelige gegevens is ingeschakeld op uw bureaublad, kunt u alleen de laatste vier cijfers van de Dialed Number Identification Service (DNIS) bekijken; de rest blijft verborgen.
U kunt de combinaties '184/186(FAC)+nummer' en 'uitbelcijfer + 184/186 + nummer' van Desktop niet bellen.

Hier zijn de 184 en 186 de toegangscodes (FAC) van de functies 'Bellende lijn ID Delivery Blocking per oproep' en 'Calling Line ID Delivery per Call' in Japan.

Een uitbelgesprek plaatsen

Voordat u begint

U kunt een outdial gesprek tot stand brengen wanneer de status Beschikbaar of Niet-actief is.
U kunt geen uitbelgesprekken voeren wanneer u een actief inkomend spraakgesprek voert.

1	Meld u aan bij Webex Contact Center Desktop.
2	Klik op . De volgende redenen kunnen niet worden gebruikt: Aan u is een desktopprofiel toegewezen en de optie Uit is uitgeschakeld. Uitgaande stroom is niet juist geconfigureerd. Uw contactcenter heeft de limiet voor gelijktijdige gesprekken (zowel inkomend als uitgaand) bereikt. U kunt daarom niet meer gesprekken voeren. Als de Of niet in staat bent om externe gesprekken tot stand te brengen, neemt u contact op met de beheerder om de outdial-instellingen te configureren.
3	Kies hoe u het nummer moet ophalen: Adresboek—Kies de contactpersoon in de vervolgkeuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. De contactpersonen zijn afkomstig uit het adresboek van uw onderneming. Typ ten minste 3 tekens om het gewenste nummer te vinden. Toetsenblok: voer het telefoonnummer in met de toetsenblok. Uw bureaubladprofiel moet beschikken over de vereiste machtigingen om een nummer te kunnen kiezen met de nummerkeuze. Organisatie—U kunt de expert kiezen die een samenwerkingstool gebruikt. Als u Microsoft Teams gebruikt, kunt u zoeken naar een expert op basis van de voornaam, rol, afdeling of telefoonnummer. Als u Webex-app gebruikt, kunt u op zoek naar een expert op een onderwerp aan de hand van de naam of het e-mailadres. Als u Microsoft Teams gebruikt, worden alleen de experts die een zakelijk telefoonnummer hebben toegewezen, weergegeven in de zoeklijst. Er kan een vertraging optreden bij het ophalen van de aanwezigheids- en contactgegevens van experts. Vernieuw of laad het zoekresultaat om de bijgewerkte aanwezigheid en contactgegevens op te halen van experts uit het Microsoft Teams. Als u op telefoonnummer naar een deskundige wilt zoeken, voert u het volledige telefoonnummer in om het juiste resultaat te verkrijgen. Agenten die Desktop openen binnen Microsoft Teams, kunnen alleen gesprekken raadplegen met of doorschakelen naar gebruikers van Microsoft Teams wanneer SSO is ingeschakeld in het Microsoft Azure-account. Als u de toepassing Webex gebruikt, worden alleen de experts die een telefoonnummer van werk hebben toegewezen, weergegeven in de zoeklijst. Er kan een vertraging optreden bij het ophalen van de aanwezigheids- en contactgegevens van experts.
4	(Optioneel) Kies een functie voor uitbel-ANI in de vervolgkeuzelijst Uitbel-ANI selecteren. Dit nummer wordt aan de klant weergegeven als uw beller ID. Als u de geselecteerde uitbel-ANI wilt verwijderen, kiest u het label Uitbel-ANI in de vervolgkeuzelijst. Als u geen uitbel-ANI selecteert, wordt de standaard uitbel-ANI van uw organisatie als uw bellersnummer gebruikt. De standaard uitbel-ANI wordt geconfigureerd door uw beheerder.
5	Klik op Bellen. U ontvangt een oproep op uw fysieke telefoon. Als een uitgaande oproep mislukt, wordt een foutmelding weergegeven voor de volgende scenario's: Het uitgaande gesprek dat u hebt gekozen, maakt geen verbinding met de klant. Bijvoorbeeld vanwege problemen met de verbinding. U neemt een uitbelgesprek niet aan. Bijvoorbeeld wanneer u in gesprek bent met iemand anders. Een klant verbreekt de verbinding van een binnenkomend gesprek. Bijvoorbeeld wanneer de klant een binnenkomend gesprek niet wil aannemen. Een klant beantwoordt geen binnenkomend gesprek. De beltoon voor een gesprek gaat bijvoorbeeld over maar de klant kan het gesprek niet aannemen.
6	Voer een van de volgende handelingen uit: Beantwoord het gesprek op uw fysieke telefoon en wacht tot de klant antwoordt. Als u Desktop gebruikt als gespreksfunctionaliteit, klikt u op Beantwoorden in het pop-over voor uitgaande gesprek.
7	U kunt de volgende taken uitvoeren in het interactiebeheervenster terwijl u een gesprek afhandelt: Het actieve gesprek in de wachtstand zetten en hervatten. De opname van de spraakoproep starten en pauzeren. Een gesprek doorverbinden met een wachtrij, agent of kiesnummer. Als de beheerder de functie voor het doorverbinden van een gesprek in de wachtrij heeft ingeschakeld, krijgt u een optie Wachtrij in het dialoogvenster Verzoek doorverbinden. Anders zijn alleen de opties Agent en Kiesnummer beschikbaar.
8	Klik op Beëindigen.

Volgende stappen

Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend.

Een uitbelgesprek voeren vanuit interactiegeschiedenis agent

Voordat u begint

U moet een afrondingsreden toepassen voor een spraakgesprek. In het deelvenster Interactiegeschiedenis agent wordt uw eerdere spraakgesprek met een klant weergegeven op de tabbladen Alle en Gesprekken .

1	Meld u aan bij Webex Contact Center Desktop.
2	Selecteer in het deelvenster Interactie met agenten de optie Alle Tab of Oproepen Tab.
3	Wijs het telefoonnummer aan van de contactpersoon die u wilt bellen en selecteer Click to Call. U kunt tijdens het gesprek geen nieuwe oproep plaatsen via het deelvenster interactie met agenten.
4	Klik op En bewerk het telefoonnummer dat op het toetsenblok wordt weergegeven, en klik vervolgens op Bellen. Het gespreksverzoek wordt verzonden naar het telefoonnummer dat u hebt opgegeven. De pop-over toont het label Uitbelgesprek, het pictogram Uitbellen, het telefoonnummer van het contactcenter, DNIS (Dialed Number Identification Service), de wachtrij die het gesprek naar u heeft geleid en een timer voor de tijd die is verstreken sinds u het gesprek ontving. Als de beheerder de functie voor het beëindigen van gesprekken heeft ingeschakeld, verschijnt de knop Annuleren in het verzoek voor de contactpersoonskaart.
5	U ontvangt een oproep op uw fysieke telefoon. Als een uitgaande oproep mislukt, wordt een foutmelding weergegeven voor de volgende scenario's: U neemt een uitbelgesprek niet aan. Bijvoorbeeld wanneer u in gesprek bent met iemand anders. Klant verbreekt de verbinding met binnenkomende oproep. Bijvoorbeeld wanneer de klant een binnenkomend gesprek niet wil aannemen. De klant beantwoordt een binnenkomende oproep niet. De beltoon voor een gesprek gaat bijvoorbeeld over maar de klant kan het gesprek niet aannemen.
6	Voer een van de volgende handelingen uit: Beantwoord het gesprek op uw fysieke telefoon en wacht tot de klant antwoordt. Als u Desktop als gespreksfunctionaliteit gebruikt, klikt u op Beantwoorden in het pop-over voor uitgaande gesprek.
7	Klik op Beëindigen.

Volgende stappen

Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend.

Foutscenario's en meldingen

In de volgende tabel worden de meldingen beschreven die worden weergegeven tijdens verschillende foutscenario's:

Fout	Beschrijving van melding
Ongeldige nummernotatie	Wanneer een agent een uitgaande campagne en een direct voorbeeldcampagne probeert in het veld Webex Contact Center Agent Desktop en een telefoonnummer invoert dat niet als geldig wordt herkend (vanwege een onjuiste indeling, niet-ondersteunde landcode of kiesplanbeperkingen), wordt een pop-upvenster weergegeven dat aangeeft dat het nummer ongeldig is. De agent wordt gevraagd een ander nummer te proberen en er wordt een bijhouden ID voorzien voor de verdere probleemoplossing.
Ongeldig nummer	Wanneer een agent een uitgaande campagne en een direct voorbeeldcampagne probeert in de Webex Contact Center Agent Desktop en een telefoonnummer kiest dat niet beschikbaar is (als het nummer momenteel niet bereikbaar is, de verbinding is verbroken of niet in bedrijf is), wordt een fout weergegeven dat het gekozen nummer niet beschikbaar is. De agent wordt gevraagd een ander nummer te proberen en er wordt een bijhouden ID voorzien voor de verdere probleemoplossing.
Netwerkprobleem	Wanneer een agent een outdial en direct voorbeeld campagnegesprek probeert in de Webex Contact Center Agent Desktop en de oproep niet is verbonden vanwege een netwerkprobleem, wordt een pop-upvenster weergegeven, waarin wordt aangegeven dat de oproep vanwege een netwerkprobleem niet kan worden verbonden. De agent wordt gevraagd het nogmaals te proberen en er wordt een bijhouden ID voorzien voor verdere probleemoplossing.
Klant geweigerd	Wanneer een agent een uitgaande campagne en een direct voorbeeldcampagne probeert in het Webex Contact Center Agent Desktop en de ontvanger de oproep af weigert, ziet het systeem een foutpop-upvenster, dat aangeeft dat de klant de oproep heeft geweigerd. De agent wordt gevraagd het nogmaals te proberen en er wordt een bijhouden ID voorzien voor verdere probleemoplossing.
Klant bezet	Wanneer een agent een outdial en direct voorbeeldcampagne probeert in de Webex Contact Center Agent Desktop en de lijn van de ontvanger momenteel bezet is, geeft het systeem een foutvenster weer, dat aangeeft dat de klant bezet is. De agent wordt gevraagd het nogmaals te proberen en er wordt een bijhouden ID voorzien voor verdere probleemoplossing.
Klant niet beschikbaar	Wanneer een agent een outdial of direct voorbeeldcampagne probeert in het veld Webex Contact Center Agent Desktop en de oproep niet tot stand is gebracht omdat de klant tijdelijk niet beschikbaar is. Het systeem geeft een foutvenster weer, dat dit aangeeft. De agent wordt ervan op de hoogte gesteld dat het gesprek kan slagen als het later opnieuw wordt geprobeerd. Er wordt ook een ID bijhouden, zodat u kunt navragen en zo nodig het oplossen van problemen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Als een uitbelgesprek maken

Aandachtspunten bij het plaatsen van een uitbeloproep

Een uitbelgesprek plaatsen

Een uitbelgesprek voeren vanuit interactiegeschiedenis agent

Foutscenario's en meldingen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company