Foreta et utgående anrop

Ting du bør tenke på når du foretar et utgående anrop

Du kan ikke bruke et internnummer for å foreta en oppringing.
Du kan ikke bruke et inngangspunktnummer som oppringingsnummer for å foreta en oppringing.
Du kan ikke ringe mer enn 18 sifre i et utgående anrop fra Agent Desktop.
Ekstra sifre for IVR eller internnumre kan bare angis med DTMF under WebRTC-samtaler, når den utgående samtalen er koblet til.

Når sensitiv databeskyttelse er aktivert for skrivebordet, kan du bare vise de fire siste sifrene i tjenesten for identifikasjon av oppringt nummer (DNIS). Resten forblir skjult.
Du kan ikke ringe kombinasjonene '184/186(FAC)+number' og 'outdial digit + 184/186 + number' fra skrivebordet.

Her er 184 og 186 funksjonstilgangskoder (FAC) til funksjonene 'Calling Line ID Delivery Blocking per Call' og 'Calling Line ID Delivery per Call' i Japan.

Foreta et utgående anrop

Før du begynner

Du kan foreta et utgående anrop når du er i tilstanden Tilgjengelig eller Inaktiv .
Du kan ikke foreta utgående anrop når du har et aktivt innkommende taleanrop.

1	Logg deg på Webex Contact Center Desktop.
2	Klikk på . Det kan være at du ikke kan foreta eksterne anrop av følgende årsaker: Du er tilordnet en skrivebordsprofil, og alternativet for utringing er deaktivert. Utgående flyt er ikke riktig konfigurert. Kontaktsenteret ditt har nådd maksimumsgrensen for samtidige anrop (både innkommende og utgående), og du kan derfor ikke foreta flere anrop. Hvis du ikke ser Eller ikke kan foreta utgående anrop, kontakter du systemansvarlig for å konfigurere innstillingene for utringing.
3	Velg hvordan du får nummeret: Adressebok – Velg kontakten fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Kontaktene kommer fra bedriftens adressebok. Skriv inn minst 3 tegn for å finne tallet du leter etter. Tastatur – Angi telefonnummeret med tastaturet. Skrivebordsprofilen må ha de nødvendige tillatelsene til å ringe et nummer ved hjelp av det numeriske tastaturet. Organisasjon – Du kan velge emneeksperten som bruker et samarbeidsverktøy. Hvis du bruker Microsoft Teams, kan du søke etter en fagekspert ved hjelp av fornavn, rolle, avdeling eller telefonnummer. Hvis du bruker Webex appen, kan du søke etter en fagekspert ved å bruke navnet eller e-postadressen. Hvis du bruker Microsoft Teams, vises bare emneeksperter som har et bedriftstelefonnummer tilordnet, i søkelisten. Det kan være en forsinkelse i henting av tilstedeværelse og kontaktinformasjon til fageksperter. Oppdater eller last inn søkeresultatet på nytt for å hente den oppdaterte tilstedeværelsen og kontaktinformasjonen til Microsoft Teams-fagekspertene. Hvis du vil søke etter en fagekspert via telefonnummer, skriver du inn hele telefonnummeret for å hente riktig resultat. Agenter som får tilgang til Desktop i Microsoft Teams, kan bare rådføre seg med eller overføre anrop til Microsoft Teams-brukere når SSO er aktivert i Azure-kontoen Microsoft. Hvis du bruker Webex appen, vises bare emneeksperter som har et jobbtelefonnummer tilordnet, i søkelisten. Det kan være en forsinkelse i henting av tilstedeværelse og kontaktinformasjon til fageksperter.
4	(Tillegg) Velg en oppringings-ANI fra rullegardinlisten Velg oppringings-ANI. Dette nummeret vises for kunden som din oppringer ID. Hvis du vil fjerne den valgte oppringings-ANI-en, velger du etiketten Velg oppringings-ANI fra rullegardinlisten. Hvis du ikke velger en oppringings-ANI, brukes standard oppringings-ANI i organisasjonen som oppringernummer. Standard oppringings-ANI konfigureres av administrator.
5	Klikk på Ring. Du mottar en samtale på din fysiske telefon. Hvis et utgående anrop mislykkes, vises en feilmelding for følgende scenarier: Det utgående anropet du ringte, kobles ikke til kunden. For eksempel på grunn av problemer med anropstilkoblingen. Du avviser em oppringing. Når du for eksempel er opptatt med en annen samhandling. En kunde kobler fra et inngående anrop. Kunden avbryter for eksempel et inngående anrop. En kunde svarer ikke på et inngående anrop. Anropet ringer for eksempel, men kunden svarer ikke på anropet.
6	Gjør ett av følgende: Svar på anropet på den fysiske telefonen, og vent til kunden svarer. Hvis du bruker skrivebordet som en anropsfunksjon, klikker du på Svar i undermenyen for utgående anrop.
7	Du kan utføre følgende oppgaver i ruten for samhandlingskontroll mens du behandler en samtale: Vent og gjenoppta den aktive samtalen. Spill inn og stans taleanropsopptaket midlertidig. Overføre et anrop til et kø-, agent- eller ringenummer. Hvis administrator har aktivert overføring til kø for et utgående anrop, har du et Kø-alternativ i Overfør forespørsel-dialogboksen. Hvis ikke er bare alternativene agent og oppringingsnummer tilgjengelige.
8	Klikk på Avslutt.

Hva du skal gjøre nå

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.

Foreta et utgående anrop fra agentens samhandlingslogg

Før du begynner

Du må bruke en avslutningsårsak for et taleanrop. Ruten for agentsamhandlingslogg viser tidligere taleanropskommunikasjon med en kunde i kategoriene Alle og Anrop .

1	Logg deg på Webex Contact Center Desktop.
2	I ruten for agentsamhandlingslogg velger du Alle Tab eller Anrop# Tab.
3	Hold markøren over telefonnummeret til kontakten du vil ringe til, og velg Klikk og ring. Du kan ikke foreta et nytt anrop fra ruten for agentsamhandlingslogg mens du er i en aktiv samtale.
4	Hvis du vil redigere, klikker du på , rediger telefonnummeret som vises på det numeriske tastaturet, og klikk deretter Ring. Anropsforespørselen sendes til telefonnummeret du spesifiserte. Popoveren viser etiketten utgående anrop, oppringingsikonet, telefonnummeret til kontaktsenteret, DNIS (Tjeneste for identifisering av oppringt nummer), køen som rutet anropet til deg og en tidtaker som viser tiden som er gått siden du mottok anropet. Hvis administratoren aktiverer funksjonen Avslutt samtale, vises Avbryt-knappen i kontaktkortforespørselen.
5	Du mottar en samtale på din fysiske telefon. Hvis et utgående anrop mislykkes, vises en feilmelding for følgende scenarier: Du avviser em oppringing. Når du for eksempel er opptatt med en annen samhandling. Kunden kobler fra et innkommende anrop. Kunden avbryter for eksempel et inngående anrop. Kunden svarer ikke på et innkommende anrop. Anropet ringer for eksempel, men kunden svarer ikke på anropet.
6	Gjør ett av følgende: Svar på anropet på den fysiske telefonen, og vent til kunden svarer. Hvis du bruker skrivebordet som en anropsfunksjon, klikker du på Svar i popup-feltet for utgående anrop.
7	Klikk på Avslutt.

Hva du skal gjøre nå

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.

Feilscenarier og varsler

Tabellen nedenfor beskriver varslene som vises i ulike feilscenarier:

Feil	Beskrivelse av varsel
Ugyldig tallformat	Når en agent forsøker å ringe ut og direkte forhåndsvise kampanjeanrop i Webex Contact Center Agent Desktop og skriver inn et telefonnummer som ikke gjenkjennes som gyldig (på grunn av feil format, landskode som ikke støttes eller begrensninger for oppringingsplan), viser systemet en feilmelding som indikerer at nummeret er ugyldig. Agenten blir bedt om å prøve et annet nummer, og en sporingsID vises for videre feilsøking.
Ugyldig nummer	Når en agent forsøker å ringe ut og direkte forhåndsvise kampanjeanrop i Webex Contact Center Agent Desktop og ringer et telefonnummer som ikke er tilgjengelig (nummeret er for eksempel ikke tilgjengelig for øyeblikket, er frakoblet eller ikke i drift), viser systemet en feilmelding som angir at nummeret som ringes ikke er tilgjengelig. Agenten blir bedt om å prøve et annet nummer, og for videre feilsøking tilbys en sporingsID.
Nettverksproblem	Når en agent forsøker å ringe ut og forhåndsvise et anrop i Webex Contact Center Agent Desktop og samtalen ikke kobles til på grunn av et nettverksproblem, viser systemet en feilmelding som indikerer at anropet ikke kunne koble til på grunn av et nettverksproblem. Agenten blir bedt om å prøve på nytt, og for videre feilsøking vises sporingsID.
Kunden avviste	Når en agent forsøker et kampanjeanrop for utringing og direkte forhåndsvisning i Webex Contact Center Agent Desktop, og mottakeren avslår anropet, viser systemet et feilvindu som indikerer at kunden avviste anropet. Agenten blir bedt om å prøve på nytt, og for ytterligere feilsøking vises en sporingsID.
Kunden er opptatt	Når en agent forsøker et kampanjeanrop for utringing og direkte forhåndsvisning i Webex Contact Center Agent Desktop og mottakerens linje er opptatt, viser systemet en feilmelding som angir at kunden er opptatt. Agenten blir bedt om å prøve på nytt, og for videre feilsøking vises sporingsID.
Kunden er ikke tilgjengelig	Når en agent forsøker å ringe ut eller direkte forhåndsvise kampanjeanrop i Webex Contact Center Agent Desktop og samtalen ikke kobles til fordi kunden midlertidig ikke er tilgjengelig. Systemet viser en feilpopup som indikerer det samme. Agenten informeres om at anropet kan lykkes hvis det prøves på nytt senere. En sporing ID er også gitt for referanse og videre feilsøking om nødvendig.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Foreta et utgående anrop

Ting du bør tenke på når du foretar et utgående anrop

Foreta et utgående anrop

Foreta et utgående anrop fra agentens samhandlingslogg

Feilscenarier og varsler

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma