Opravljanje klica

Stvari, ki jih je treba upoštevati pri klicanju

Za opravljanje odhodnega klica ne morete uporabiti interne številke.
Številke vstopne točke ne morete uporabiti kot klicne številke za opravljanje odhodnega klica.
V odhodnem klicu iz Agent Desktop ne morete poklicati več kot 18 števk.
Dodatne številke za IVR ali razširitve lahko vnesete z DTMF samo med WebRTC klici, ko je klic povezan z odhodnim klicem.

Če je za namizje omogočeno varstvo občutljivih podatkov, si lahko ogledate le zadnje štiri števke storitve za identifikacijo klicanih številk (DNIS); Ostalo ostaja skrito.
Na namizju ne morete poklicati kombinacij »184/186(FAC)+številka« in »zunanja številka + 184/186 + številka«.

Tukaj sta 184 in 186 funkciji dostopa do funkcij (FAC) funkcij »Blokiranje dostave klicne linije ID na klic« in »Klicna linija ID dostava na klic« na Japonskem.

Opravljanje zunanjega klica

Preden začnete

Klic lahko opravite, ko ste v stanju Na voljo ali v stanju mirovanja .
Odhodnih klicev ne morete opravljati, če imate aktiven dohodni glasovni klic.

1	Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.
2	Klikniti . Odhodnih klicev morda ne boste mogli opraviti iz teh razlogov: Dodeljen vam je namizni profil in možnost klicanja je onemogočena. Zunanji tok ni pravilno konfiguriran. Središče za stike je doseglo najvišjo omejitev za sočasne klice (dohodne in odhodne), zato ne morete več klicati. Če ne vidite Če ne morete opravljati klicev, se obrnite na skrbnika, ki bo konfiguriral nastavitve klicanja.
3	Izberite, kako dobite številko: Adresar – izberite stik s spustnega seznama ali pa ga filtrirajte s poljem za iskanje. Stiki so iz adresarja podjetja. Vnesite vsaj 3 znake in poiščite številko, ki jo iščete. Številčnica – vnesite telefonsko številko s številčnico. Profil namizja mora imeti zahtevana dovoljenja za klicanje številke s številčnico. Organizacija – izberete lahko strokovnjaka za zadeve, ki uporablja orodje za sodelovanje. Če uporabljate aplikacijo Microsoft Teams, lahko strokovnjaka za določeno področje poiščete po imenu, vlogi, oddelku ali telefonski številki. Če uporabljate aplikacijo Webex, lahko strokovnjaka za zadevo poiščete z imenom ali e-poštnim naslovom. Če uporabljate Microsoft Teams, se bodo na seznamu iskanja prikazali samo strokovnjaki za zadeve, ki jim je dodeljena telefonska številka podjetja. Lahko bi prišlo do zamude pri pridobivanju prisotnosti in kontaktnih podatkov strokovnjakov za določeno področje. Osvežite ali ponovno naložite rezultate iskanja, da pridobite posodobljene podatke o prisotnosti in kontaktne podatke strokovnjakov za področje Microsoft Teams. Če želite poiskati strokovnjaka za določeno področje po telefonski številki, vnesite celotno telefonsko številko, da pridobite ustrezen rezultat. Posredniki, ki dostopajo do namizja v aplikaciji Microsoft Teams, se lahko posvetujejo z uporabniki Microsoft Teams ali jih preusmerijo le, če je v računu Microsoft Azure omogočeno SSO. Če uporabljate aplikacijo Webex, se bodo na seznamu iskanja prikazali samo strokovnjaki za zadeve, ki imajo dodeljeno telefonsko številko Work. Lahko bi prišlo do zamude pri pridobivanju prisotnosti in kontaktnih podatkov strokovnjakov za določeno področje.
4	(Izbirno) Izberite ANI za odhodni klic na spustnem seznamu Izberite ANI za odhodni klic. Ta številka se stranki prikaže kot klicatelj ID. Če želite odstraniti izbrani ANI za odhodni, na spustnem seznamu izberite oznako Izberite ANI za odhodni klic. Če ne izberete ANI-ja za odhodni klic, je za vašo številko klicatelja uporabljen privzeti ANI za odhodni klic vaše organizacije. Privzeti ANI za odhodni klic konfigurira skrbnik.
5	Kliknite Pokliči. Prejmete klic na svojem fizičnem telefonu. Če klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za te scenarije: Klic, ki ste ga poklicali, ne vzpostavi povezave s stranko. Npr. zaradi težav s povezljivostjo klica. Zavrnete odhodni klic. Če ste na primer zasedeni z drugo komunikacijo. Stranka prekine dohodni klic. Stranka na primer prekine dohodni klic. Stranka ne prevzame dohodnega klica. Klic na primer zazvoni, vendar stranka ne prevzame klica.
6	Naredite nekaj od tega: Sprejmite klic na svojem fizičnem telefonu in počakajte, da se stranka odzove. Če uporabljate namizje kot možnost klicanja, kliknite Odgovori v pojavnem oknu za odhodni klic.
7	Med upravljanjem klica lahko v podoknu za nadzor interakcije izvajate naslednja opravila: Uvrstite klic na čakanje in nadaljujte aktivni klic. Posnamete glasovni klic in začasno prekinite snemanje glasovnega klica. Preusmerite klic v čakalno vrsto, posrednika ali številko. Če je skrbnik omogočil preusmeritev v čakalno vrsto za odhodni klic, imate v pogovornem oknu Prenos zahteve možnost Čakalnavrsta. V nasprotnem primeru so na voljo samo možnosti za številko posrednika in klicno številko.
8	Kliknite Končaj.

Kaj storiti naslednje

Prikaže se pogovorno okno Razlogi zaključka.

Opravljanje klica iz zgodovine interakcij posrednikov

Preden začnete

Uporabiti morate razlog za zaključek glasovnega klica. V podoknu z zgodovino interakcij posrednika je prikazana prejšnja komunikacija glasovnih klicev s stranko na zavihkih Vsi klici in Vsi klici .

1	Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.
2	V podoknu z zgodovino interakcij posrednikov izberite Vse Tab ali Klici Tab.
3	Premaknite miškin kazalec na telefonsko številko stika, ki ga želite poklicati, in izberite Kliknite za klic. Med aktivnim klicem v podoknu z zgodovino interakcij posrednika ne morete opraviti novega klica.
4	Če želite urediti, kliknite In uredite telefonsko številko, prikazano na številčnici, nato pa kliknite Pokliči. Zahteva za klic je poslana na telefonsko številko, ki ste jo navedli. V pojavnem oknu je prikazana oznaka odhodnega klica, ikona odhodnega klica, telefonska številka kontaktnega centra, DNIS (storitev za identifikacijo klicane številke), čakalna vrsta, v kateri je bil klic usmerjen k vam, in časovnik, ki prikazuje čas, ki je pretekel od prejema klica. Če skrbnik omogoči funkcijo »Končaj klic«, se v zahtevi za kartico stika prikaže gumb Prekliči .
5	Prejmete klic na svojem fizičnem telefonu. Če klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za te scenarije: Zavrnete odhodni klic. Če ste na primer zasedeni z drugo komunikacijo. Stranka prekine povezavo z dohodnim klicem. Stranka na primer prekine dohodni klic. Stranka ne sprejme dohodnega klica. Klic na primer zvoni, vendar stranka ne odgovori na klic.
6	Naredite nekaj od tega: Sprejmite klic na svojem fizičnem telefonu in počakajte, da se stranka odzove. Če uporabljate namizje kot možnost klicanja, kliknite Odgovori v pojavnem oknu za odhodni klic.
7	Kliknite Končaj.

Kaj storiti naslednje

Prikaže se pogovorno okno Razlogi zaključka.

Scenariji napak in obvestila

V spodnji tabeli so opisana obvestila, ki so prikazana v različnih scenarijih napak:

Napaka	Opis obvestila
Neveljavna oblika zapisa števila	Ko posrednik poskusi klicati v oglaševalsko akcijo za zunanji in neposredni predogled v Webex Contact Center Agent Desktop in vnese telefonsko številko, ki ni prepoznana kot veljavna (zaradi nepravilne oblike, nepodprte kode države ali omejitev načrta klicanja), sistem prikaže pojavno okno z napako, ki označuje, da številka ni veljavna. Agent je pozvan, da poskusi drugo številko, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo sledenje ID.
Neveljavna številka	Ko posrednik poskusi klicati kampanjo z zunanjim in neposrednim predogledom v Webex Contact Center Agent Desktop in pokliče telefonsko številko, ki ni na voljo (številka na primer trenutno ni dosegljiva, je prekinjena ali ne deluje), sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da klicana številka ni na voljo. Agent je pozvan, naj poskusi z drugo številko, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo sledenje ID.
Težava z omrežjem	Ko posrednik poskusi klic z zunanjo in neposredno kampanjo za predogled v Webex Contact Center Agent Desktop in klic ni vzpostavljen zaradi težav z omrežjem, sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da klica ni bilo mogoče vzpostaviti zaradi težav z omrežjem. Agent je pozvan, naj poskusi znova, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo sledenje ID.
Stranka zavrnjena	Ko posrednik poskusi klic v oglaševalski akciji za zunanji in neposredni predogled v Webex Contact Center Agent Desktop in prejemnik zavrne klic, sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da je stranka zavrnila klic. Agent je pozvan, da poskusi znova, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo sledenje ID.
Stranka zasedena	Ko posrednik poskusi klic z zunanjo in neposredno predogledno kampanjo v Webex Contact Center Agent Desktop in je prejemnikova linija trenutno zasedena, sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da je stranka zasedena. Agent je pozvan, naj poskusi znova, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo sledenje ID.
Stranka ni na voljo	Ko posrednik poskuša klicati z zunanjo ali neposredno predogledno kampanjo v Webex Contact Center Agent Desktop in klic ni povezan, ker stranka začasno ni na voljo. Sistem prikaže pojavno okno z napako, ki označuje isto. Posrednik je obveščen, da lahko klic uspe, če ga pozneje znova poskusite. Sledenje ID je na voljo tudi za referenco in nadaljnje odpravljanje težav, če je potrebno.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Opravljanje klica

Stvari, ki jih je treba upoštevati pri klicanju

Opravljanje zunanjega klica

Opravljanje klica iz zgodovine interakcij posrednikov

Scenariji napak in obvestila

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje