Hvala na povratnim informacijama.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

Output Variables

Kada se aktivira aktivnost Napredne informacije o redu čekanja, ažuriraju se sljedeće varijable:

• Position In Queue (PIQ)—Pohranjuje vrijednost trenutačnog položaja pozivatelja u odabrani red čekanja. Ako kontakt nije u redu čekanja kada tijek pozove tu aktivnost, vrijednost PIQ postavlja se na broj kontakata koji trenutačno čekaju u redu čekanja + 1. Time se identificira položaj kontakta u redu čekanja ako je kontakt u redu čekanja nakon izvršavanja aktivnosti AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent—Pohranjuje broj agenata u trenutačnoj skupini raspodjele poziva za odabrani red čekanja koji su prijavljeni na radnu površinu. Statistika za agente u trenutačnoj skupini raspodjele poziva vratit će se -1 nakon što trenutačnu skupinu raspodjele poziva razmotre kao N/A prije reda čekanja.

• LoggedOnAgentsAll—Pohranjuje ukupan broj agenata u svim skupinama za distribuciju poziva za odabrani red čekanja koji su prijavljeni na radnu površinu. Ova se vrijednost može promijeniti kako se skupine za distribuciju poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• AvailableAgentsCurrent—Pohranjuje broj agenata u trenutačnoj skupini raspodjele poziva za odabrani red čekanja koji su dostupni za prihvaćanje kontakta. Statistika za agente u trenutačnoj skupini raspodjele poziva vratit će se -1 nakon što trenutačnu skupinu raspodjele poziva razmotre kao N/A prije reda čekanja.

• AvailableAgentsAll—Pohranjuje ukupan broj agenata u svim skupinama za distribuciju poziva za odabrani red čekanja koji su dostupni za prihvaćanje poziva. Ova se vrijednost može promijeniti kako se skupine za distribuciju poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• CurrentGroup—Pohranjuje vrijednost trenutačne skupine raspodjele poziva u kojoj je kontakt spremljen u određenom redu čekanja.

• TotalGroups—Pohranjuje vrijednost ukupnog broja skupina za raspodjelu poziva u redu čekanja kontakta.

• FailureCode—Pohranjuje kôd neuspjeha. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

• FailureDescription—Pohranjuje pojedinosti o neuspjehu. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

Error Codes

Slijede kodovi pogrešaka i opisi aktivnosti Naprednih informacija reda čekanja:

Table 1. Advanced Queue Information Failure Code Description

Kôd neuspjeha	Vrijednost šifre neuspjeha	Opis neuspjeha
1	NEVAŽEĆI_ZAHTJEV	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtjev.
2	RED ČEKANJA_NIJE_PRONAĐEN	Red čekanja odabran u aktivnosti nije pronađen.
3	ZNAČAJKA_NIJE_OMOGUĆENA	Značajka nije omogućena u aplikaciji Webex kontaktnog centra.
4	BAZA PODATAKA_OPERATION_FAILURE	Operacija baze podataka nije uspjela tijekom izvršavanja aktivnosti.
5	_RED ČEKANJA NIJE VALJAN	U aktivnosti je naveden red čekanja koji nije valjan.
48	NEPODRŽANA_FLOW_ACTIVITY	Kroz aktivnost je poslan nepodržani zahtjev.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Output Variables

Za ovu aktivnost nema dostupnih izlaznih varijabli.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

Output Variables

Kada se aktivira aktivnost eskalacijske skupine raspodjele poziva, ažuriraju se sljedeće varijable:

• CurrentGroup—Pohranjuje vrijednost trenutačne skupine raspodjele poziva u kojoj je kontakt spremljen u određenom redu čekanja.

• TotalGroups—Pohranjuje vrijednost ukupnog broja skupina za raspodjelu poziva u redu čekanja kontakta.

• FailureCode—Pohranjuje kôd neuspjeha. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

• FailureDescription—Pohranjuje pojedinosti o neuspjehu. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

Error Codes

Slijede kodovi pogrešaka i opisi aktivnosti skupine za distribuciju eskalacijskih poziva:

Table 2. Escalate Call Distribution Group Failure Code Description

Kôd neuspjeha	Vrijednost šifre Faiure	Opis neuspjeha
1	NEVAŽEĆI_ZAHTJEV	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtjev.
2	KONTAKT_NIJE_U REDU ČEKANJA	Kontakt nije u redu čekanja.
3	ZNAČAJKA_NIJE_OMOGUĆENA	Značajka nije omogućena u aplikaciji Webex kontaktnog centra.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Voice Based—Da biste reproducirali inline anketu korisniku, učinite sljedeće:

   • Odaberite Voice Based izborni gumb.

   • S padajućeg popisa odaberite glasovnu anketu.

2. Email/SMS Based—Da biste korisniku pružili izvanmrežnu anketu e-pošte/SMS-a, učinite sljedeće:

   • Odaberite Email/SMS Based izborni gumb.

   • S padajućeg popisa odaberite anketu koja se temelji na e-pošti ili SMS-u.

1. Override Language Settings—Omogućite Override Language Settings Uključite/isključite gumb za postavljanje bilo kojeg prilagođenog jezika za upravljanje Webex iskustvima.

   • Set Language: S padajućeg popisa odaberite željeni jezik. Padajući popis prikazuje jezike koje podržava Webex upravljanje iskustvima.

Ako je Override Language Settings gumb za uključivanje/isključivanje nije omogućen, varijabla Global_Language upotrebljava se za definiranje zadanih postavki upravljanja Webex iskustvima. Za više informacija pogledajte odjeljak Globalne varijable.

1. Customer ID—(Neobavezno) S padajućeg popisa odaberite jedinstveni identifikator za korisnika.

2. Email—(Neobavezno) Odaberite e-poštu korisnika s padajućeg popisa.

3. Phone Number—(Neobavezno) Odaberite telefonski broj korisnika s padajućeg popisa.

1. Key-Value– Označava neobavezne parametre varijable koje kontaktni centar prosljeđuje u Webex upravljanje iskustvima.

   Stupci Ključ i Vrijednost omogućuju vam unos naziva varijable i povezane vrijednosti. Vrijednost varijable može biti niz, cijeli broj ili izraz sa sintaksom dvostrukih vitičastih zagrada (u slučaju varijable toka). Za više informacija pogledajte Prilagođene varijable tijeka.

   Da biste dodali parametar varijable, kliknite Add New. To dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajući par vrijednosti ključa.

   • Kako bi proslijedio bilo koju prilagođenu varijablu iz kontaktnog centra, administrator mora izraditi prilagođeno prethodno pitanje u upravljanju Webex iskustvima.

     Za više informacija o konfiguriranju upitnika za anketu pogledajte Upitnici u dokumentaciji za Webex Experience Management.

   • Parametar Ključ u varijabli i Zaslonski naziv pitanja predbroja izrađenog u upravljanju Webex iskustvima moraju biti isti.

   • Ako parametar ključa ne odgovara zaslonskom nazivu pitanja unaprijed popunjavanja, kontaktni centar ne šalje parametre vrijednosti ključa u upravljanje Webex iskustvima.

   • Ako varijabla uključuje osobne podatke, obavezno omogućite Mark as Personally Identifiable Information (PII) uključite/isključite to Pitanje u upravljanju Webex iskustvima.

     Za više informacija o PII-ju pogledajte PII rukovanje u upravljanju iskustvima u dokumentaciji za Webex Experience Management.

1. Timeout—Označava maksimalno trajanje tijekom kojeg aktivnost čeka odgovor korisnika. Zadana vrijednost je 3 s.

   Maksimalan broj pokušaja ponovnog pokušaja u slučaju nevaljanog ili bez DTMF unosa, kao i zvučne poruke obavijesti (za nevaljani unos, vremensko ograničenje i premašen maksimalan broj pokušaja) za upitnike možete konfigurirati pomoću Webex upravljanja iskustvima.

   Za više informacija pogledajte Postavke ponovnog pokušaja I Isteka Vremena U Anketi IVR nakon poziva u dokumentaciji za Webex Experience Management.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Queue Information—Odaberite naziv reda čekanja za koji morate vratiti procijenjeno vrijeme čekanja pozivatelja i trenutačni položaj u redu čekanja. Možete odabrati jednu od sljedećih opcija:

   • Static Queue: Unesite određeni naziv reda.

   • Variable Queue: Odaberite varijablu tijeka s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable vrste 'String'.

   Pomoću okruženja Control Hub možete upravljati redovima čekanja.

2. Lookback Time—Navedite Lookback Time koristi se za izračun EWT nakon Dohvaćanja okidača podataka reda čekanja.

   Odredite trajanje samo u minutama. Provjerite ima li vaš unos samo numeričke vrijednosti.

   Prihvaćeni raspon vrijednosti je 5–240 min.

Aktivnost Dohvaćanje informacija reda čekanja ima tri vrste grana izlaznog tijeka. Te se grane aktiviraju na temelju povratnog statusa i vrijednosti EWT, PIQ i statistike u stvarnom vremenu za ostale izlazne varijable.

• Success: Ova grana pokreće kada i EWT i PIQ API vraćaju pozitivne vrijednosti varijable. U ovom tijeku možete dohvatiti i pristupiti valjanim vrijednostima EWT i PIQ varijabli.

• Insufficient Information Flow: Ova se grana pokreće kada PIQ API vrati valjanu vrijednost varijable, a EWT ima vrijednost od –1. U ovom tijeku možete dohvatiti i pristupiti PIQ vrijednosti, ali EWT API ne uspijeva zbog nedostatnih podataka za izračun EWT vrijednosti.

• Failure: Ova se grana pokreće kada PIQ API, EWT API ili jedan ili više API-ja statistike u stvarnom vremenu ne uspije ili vrate vrijednosti koje nisu valjane. EWT API ne uspijeva zbog razloga koji nisu dostatni podaci za izračun EWT vrijednosti.

Output Variables

Kada se aktiviraju informacije reda čekanja, ažuriraju se sljedeće varijable:

• Position In Queue (PIQ)—Pohranjuje vrijednost trenutačnog položaja kontakta u red čekanja za odabrani red čekanja. Ako kontakt nije u redu čekanja kada tijek pozove tu aktivnost, vrijednost PIQ postavlja se na broj kontakata koji trenutačno čekaju u redu čekanja + 1. Time se identificira položaj kontakta u redu čekanja, ako je kontakt u redu čekanja nakon izvršavanja aktivnosti GetQueueInfo. Ova vrijednost je prospektivni položaj u redu čekanja, ne povijesni položaj ili položaj nakon reda čekanja, a aktivnost se neće vratiti ništa ili prazno ako se pozove nakon što kontakt napusti red čekanja.

• EstimatedWaitTime (EWT)—Pohranjuje približno vrijeme koje zadatak mora čekati u redu čekanja prije nego što agent odgovori. EWT se izračunava za svaki red i temelji se na prosječnom vremenu koje su agentu čekali prethodni pozivi u istom redu čekali. EWT koristi unos parametra vremena gledanja i prijavljuje se u milisekundama (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent—Pohranjuje broj agenata u trenutačnoj skupini raspodjele poziva, za odabrani red čekanja, koji su prijavljeni na radnu površinu. Ako se aktivnost koristi prije reda čekanja, statistika agenata u trenutačnom ciklusu skupine raspodjele poziva vratit će se na temelju prvog ciklusa skupine raspodjele poziva.

• LoggedOnAgentsAll—Pohranjuje ukupan broj agenata u svim skupinama za distribuciju poziva, za odabrani red čekanja, koji su prijavljeni na radnu površinu. Ova se vrijednost može promijeniti kako se skupine za distribuciju poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• AvailableAgentsCurrent—Pohranjuje broj agenata u trenutačnoj skupini raspodjele poziva, za odabrani red čekanja, koji su dostupni za prihvaćanje kontakta. Ako se aktivnost koristi prije reda čekanja, statistika agenata u trenutačnom ciklusu skupine raspodjele poziva vratit će se na temelju prvog ciklusa skupine raspodjele poziva.

• AvailableAgentsAll—Pohranjuje ukupan broj agenata u svim skupinama za distribuciju poziva, za odabrani red čekanja, koji su dostupni za prihvaćanje poziva. Ova se vrijednost može promijeniti kako se skupine za distribuciju poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• CallsQueuedNow—Pohranjuje ukupan broj poziva u odabrani red čekanja.

• OldestCallTime—Pohranjuje broj sekundi najstarijih poziva u odabranom redu čekanja.

• FailureCode—Pohranjuje kôd neuspjeha. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

• FailureDescription—Pohranjuje pojedinosti o neuspjehu. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

Estimated Wait Time Calculation

Procijenjeno vrijeme čekanja (EWT) prijavljuje se u ms.

Za izračun EWT aplikacija prikuplja sve statistički valjane uzorke (uzorak je prosjek vremena čekanja za zadatke koji su uspješno povezani s agentom u jednominutnom intervalu) tijekom posljednjih XX minuta koje je definirao korisnik Lookback Time. Prosječna vrijednost prikupljenih uzoraka koristi se kao EWT.

Statistički valjani uzorci su oni prikupljeni uzorci za koje maksimalna vrijednost CoV (koeficijent varijance vremena čekanja za one zadatke koji su se povezali s agentom u svakom intervalu od jedne minute) padne ispod 40 posto.

Ako je postotak valjanih prikupljenih uzoraka za korisnički definirane Lookback Time pada ispod 40 posto, EWT nije izračunan.

Šifre pogrešaka Sljedeće su šifre pogrešaka i opisi aktivnosti Dohvaćanje informacija reda čekanja:

Table 3. Get Queue Info Failure Code Description

Kôd neuspjeha	Vrijednost šifre neuspjeha	Opis neuspjeha
1	POGREŠKA SUSTAVA	Sustav je pronašao internu pogrešku.
2	_PODACI	Vraćeni podaci nisu ažurni.
3	NEDOSTATNI_PODACI	Podaci koje je aktivnost vratila nisu potpuni.
4	_RED ČEKANJA NIJE VALJAN	U aktivnosti je naveden red čekanja koji nije valjan.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Static Queue—Kliknite Static Queue izborni gumb za usmjeravanje kontakata u jedan red čekanja odabran u Queue padajući popis. Svi kontakti koji dolaze iz Ulazne točke povezane s postavljenim tijekom rada usmjeravaju se do odabranog reda čekanja.

2. Queue—Odaberite red čekanja iz Queue padajući popis za usmjeravanje kontakata koji dolaze s ulazne točke povezane s tijekom rada.

   Možete upravljati redovima čekanja u okruženju Control Hub.

3. Variable Queue—Kliknite Variable Queue izborni gumb za upotrebu Queue Variable za dinamički odabir reda čekanja za usmjeravanje kontakata. Možete odabrati i Fallback Queue u slučaju Queue Variable ne uspijeva tijekom izvršavanja tijeka.

4. Queue Variable—Odaberite varijablu tijeka iz Queue Variable padajući popis koji daje važeći ID reda čekanja.

   Varijabla tijeka pokazuje koji bi red čekanja trebao biti dinamički odabran za vrijeme izvođenja tijeka. Pričuvni red čekanja koristi se samo ako Queue Variable nije vratio valjani ID reda čekanja.

   To se polje pojavljuje kada kliknete Variable Queue izborni gumb.

5. Fallback Queue—Odaberite ID reda čekanja iz Fallback Queue padajući popis. U slučaju Queue Variable vraća nevažeći ID reda čekanja, kontakti su u redu čekanja za odabrane Fallback Queue.

   Ako kliknete Variable Queue izborni gumb, ne možete unijeti zahtjeve vještina za red čekanja koji upotrebljava preusmjeravanje temeljeno na vještinama. U tom slučaju, kontakti se preusmjeravaju na najduljeg dostupnog agenta poništavajući odabrani algoritam reda čekanja.

   Ovo se polje pojavljuje samo kada kliknete Variable Queue izborni gumb.

   Check Agent Availability—Omogućite Check Agent Availability Uključite/isključite gumb kako biste isključili timove bez dostupnih agenata iz preusmjeravanja jer vrijeme u redu čekanja napreduje. Grupa za distribuciju poziva odabranog reda čekanja može preskakati redoslijed kako bi pronašla agenta čim prije.

   Prema zadanim postavkama, ovaj preklopni gumb je onemogućen.

6. Always Check Agent Availability—Kliknite Always Check Agent Availability izborni gumb za omogućavanje provjere dostupnosti agenta. Prema zadanim postavkama, radio gumb je omogućen.

   Ta će se opcija pojaviti samo ako omogućite Check Agent Availability gumb za uključivanje/isključivanje.

7. Variable Agent Availability Check— Kliknite Variable Check Agent Availability izborni gumb za odabir varijable tijeka iz Check Agent Availability Variable padajući popis koji vraća Booleov. Boolean određuje želite li provjeriti dostupnost agenta u promjenjivom redu čekanja.

   Ta će se opcija pojaviti samo ako omogućite Check Agent Availability gumb za uključivanje/isključivanje.

8. Set Contact Priority—Omogućite Set Contact Priority gumb za uključivanje/isključivanje ako želite dodijeliti prioritet kontaktima u redu čekanja. Prema zadanim postavkama, ovaj preklopni gumb je onemogućen. Kontakt s najvišim prioritetom u svim redovima čekanja (glasovni i digitalni) dodjeljuje se sljedećem dostupnom agentu koji je:

   • Prijavite se s timom koji se nalazi u trenutačnoj skupini raspodjele poziva kontakta.

     Ispunjava uvjete za odabir tog kontakta temeljem algoritma usmjeravanja.

   Kontakti se obrađuju na sljedeći način:

   • Ako kontaktu nije dodijeljen prioritet, zadani prioritet je 10.

   • Kontakti s višim prioritetom obrađuju se prvi.

   • Ako dva kontakta imaju isti prioritet, najprije se obrađuje kontakt koji čeka u redu čekanja za najdulje.

   • Ako agent prenosi poziv na ulaznu točku, prioritet kontakta mijenja se u prioritet dodijeljen aktivnosti kontakta u Redu čekanja u novom tijeku. Za više informacija pogledajte Prijenos poziva na ulaznu točku.

   Static Priority—Postavite Static Priority ako želite dodijeliti prioritet prije objavljivanja tijeka. Ovo polje možete vidjeti samo kada Set Contact Priority gumb za uključivanje/isključivanje je omogućen.

   Odaberite prioritet s padajućeg popisa Statička razina prioriteta. Možete postaviti prioritet od P1 do P9, gdje je P1 najviši, a P9 najniži.

9. Variable Priority—Odaberi Variable Priority ako bi se prioritet kontakta trebao dinamički promijeniti sa svakim izvršavanjem tijeka. Ovo se polje pojavljuje samo kada Set Contact Priority gumb za uključivanje/isključivanje je omogućen.

   Odaberite varijablu tijeka koja vraća cijeli broj s prioritetom od 1 do 9 s padajućeg popisa Varijabla prioriteta kontakta. Ako prioritet nije u rasponu 1-9, zadani prioritet je 10.

Skill requirements

Ako odabrani red čekanja upotrebljava usmjeravanje zasnovano na vještini, prikazuju se drugi odjeljci za postavljanje zahtjeva za vještinama i smanjenje vještina.

Možete dodati jednu ili više vještina koje želite dodijeliti kontaktu u ovom redu čekanja na temelju odabranog reda čekanja.

• Skill—Odaberite željenu vještinu s padajućeg popisa. Konfigurirate definicije vještina u okruženju Control Hub.

• Condition—Odaberite željeni uvjet s padajućeg popisa. Mogućnosti uvjeta temelje se na odabranoj vrsti vještina.

  vrste vještina kao što su, Boolean i Enum Ne treba Uvjet.

  Dostupni uvjeti su: IS, NIJE, >= , <=

• Value—Kliknite Static Skill Value izborni gumb za odabir statičkih vrijednosti vještina navedenih u Skill Value polje.

  Kliknite Variable Skill Value izborni gumb za odabir vrijednosti vještine iz varijable tijeka navedene u Variable padajući popis.

  Ako je vrijednost vještine nevaljana, svi zahtjevi i sva smanjenja vještine koju su povezani s kontaktom koji je došao putem Aktivnosti kontakta iz reda čekanja se ispuštaju.

• Weight—Postavite vrijednost težine za odabrani zahtjev vještine. Vrijednost mora biti cjelobrojna od 1 do 1000.

  Težinu možete postaviti samo za Proficiency-upišite vještinu. Za najbolje dostupno preusmjeravanje, ponderi definiraju relativnu važnost svakog zahtjeva u pogledu vještina i utječu na rezultat korišten za odabir agenta. Za više informacija pogledajte Najbolje dostupno preusmjeravanje.

Skill relaxation

Upotrijebite postavke smanjenja vještine kako biste smanjili ili uklonili dodijeljene zahtjeve za vještinu u tijek kao odgovor na prekomjerno vrijeme čekanja klijenata. Ova postavka omogućuje vam proširivanje bazena agenata dostupnih za pružanje usluge kontaktu.

Za postavljanje smanjenja vještine:

1. Omogućite Enable Skill Relaxation preklopni gumb za konfiguriranje opuštanja vještina.

   Omogućite ovaj preklopni gumb za kopiranje i prikazivanje početnih zahtjeva za vještinu prema zadanim postavkama. To vam omogućuje da postavite smanjenje vještine s idealnim skupom vještina.

   Postavite After waiting in the queue za polje do trajanja u sekundama koje mora proći prije nego što se opuštanje vještina primijeni u redu čekanja. Zadano vrijeme čekanja je 60 s.

2. Možete dodavati, uređivati ili brisati zahtjeve za smanjenje vještina.

   • Kliknite Add Skill Requirement kako biste dodali novi zahtjev za opuštanje vještina.

   • Kliknite Delete za brisanje zahtjeva za opuštanje vještina.

   • Kliknite Edit za uređivanje zahtjeva za opuštanje vještina.

   Kliknite Add Skill Relaxation Korak za dodavanje nove skupine za opuštanje vještina.

   Zadani zahtjevi vještina koji se pojavljuju u koraku 1 olakšavaju postavljanje zahtjeva za opuštanje vještina.

Skill removal

Kada uključite Remove skills on blind transfer gumb za uključivanje/isključivanje, uklanja vještine iz kontakta nakon prijenosa putem agenta. To znači da preneseni kontakt neće imati nikakve vještine i da će se kontakt ponuditi Najdužem Dostupnom agentu u prenesenom redu čekanja.

Outout vaiables

Kada se aktivira kontakt reda čekanja, ažuriraju se sljedeće varijable:

• QueueId—Pohranjuje ID reda čekanja u kojem je kontakt uspješno stavljen u red čekanja.

• FailureCode—Pohranjuje kôd neuspjeha. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

• FailureDescription—Pohranjuje pojedinosti o neuspjehu. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

Error codes

Slijede kodovi pogrešaka i opisi aktivnosti Kontakta reda čekanja:

Table 4. Queue Contact Failure Code Description

Kôd neuspjeha	Vrijednost šifre neuspjeha	Opis neuspjeha
1	NEVAŽEĆI_ZAHTJEV	Parametri navedeni u aktivnosti nisu valjani.
2	NEVAŽEĆA_PREUSMJERAVANJE_STRATEGIJA	Odabrana strategija preusmjeravanja je nevažeća.
3	NEVAŽEĆE_VRIJEME_ČEKANJA	Definirano vrijeme čekanja je nevažeće.
4	_RED ČEKANJA NIJE VALJAN	U aktivnosti je naveden red čekanja koji nije valjan.
6	POGREŠKA SUSTAVA	Sustav je pronašao internu pogrešku.
7	DOSEGNUTO JE VTEAM_TRANSITION_LIMIT	Kontakt je dosegao svoje maksimalno ograničenje od čekanja do više redova čekanja.
8	VLASNIK_DODIJELJEN_INTERAKCIJI	Kontakt je već dodijeljen agentu.
9	NAZIV_VJEŠTINE	Naziv vještine nije valjan.
10	NEVAŽEĆA_VJEŠTINA_CONDITION	Uvjet vještine nije valjan.
11	NEVAŽEĆA_SKILL_VALUE	Vrijednost vještine nije važeća.
12	NEVAŽEĆI_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Red čekanja nije dopušteno u određenim stanjima kontakta, kao što je prekinut kontakt.
13	WEIGHT_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	Ne može se postaviti težina za zahtjev vještine ako vještina nije Proficiency-upišite vještinu.
14	NEVAŽEĆA_VJEŠTINA_TEŽINA	Ponderi moraju biti cijeli brojevi od 1 do 1000.

Aktivnost Reda Čekanja Prema Agentu povezuje ovu varijablu tijeka s agentom E-pošta ili agentovim ID koje želite odabrati za svako izvršenje tijeka.

Aktivnost Reda Čekanja Prema Agentu upravlja kontaktima na sljedeći način:

• Ako kontaktu ne dodijelite prioritet, Red Čekanja Aktivnosti agenta dodjeljuje zadanu vrijednost od 10.

• Red Čekanja Za aktivnost agenta daje prednost kontaktima s višim prioritetom.

• Ako jedan ili više kontakata ima isti prioritet, Red Čekanja Na aktivnost agenta prvo će preusmjeriti kontakt koji čeka najdulje trajanje tom agentu.

Red Čekanja Prema Aktivnosti agenta izvještava pojedinosti kontakta pomoću reda za izvještavanje:

Red čekanja za izvještavanje također određuje konfiguraciju za:

• Dopusti praćenje

• Dopusti snimanje

• Snimanje svih poziva

• Pauza i nastavak omogućeni

• Prag razine usluge

• Maksimalno vrijeme u redu čekanja

• Zadana glazba u redu čekanja

• Vremenska zona

Ako je agent nedostupan i Park Contact if Agent is unavailable gumb za uključivanje/isključivanje je onemogućen, kontakt ne može pristupiti agentu. Aktivnost Reda Čekanja Do Agenta izlazi iz grane neuspjeha na sljedeću aktivnost u tijeku s odgovarajućim izlazom.

Red čekanja za aktivnost agenta redove kontakata u red čekanja za oporavak kada:

• Aktivnost Reda Čekanja Agenta ne može isporučiti kontakt preferiranom agentu.

• Agent ne odgovara na kontakt.

• Preferirani agent odbija kontakt.

Možete konfigurirati red čekanja oporavka s Najdužim dostupnim agentom. Red čekanja oporavka ne podržava preusmjeravanje temeljeno na vještinama.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Screen Pop URL—Unesite URL željenog web-mjesta, kao što je http://www.salesforce.com. Nakon što agent odgovori na poziv, postavljena URL-adresa popunjava Skočni zaslon na radnoj površini.

2. Query Parameters—Unesite različite varijable u korisni podaci.

   Da biste dodali novi parametar upita, kliknite Add New. Unesite pojedinosti atributa-vrijednosti u KEY i VALUE polja, odnosno.

3. Screen Pop Desktop Label—Unesite kratak i intuitivni prilagođeni zaslonski tekst koji zamjenjuje URL skočnog zaslona na radnoj površini agenta.

   Nakon što agent odgovori ili završi poziv, ova će se oznaka prikazati kao hiperveza u vidu obavijesti na Skočnom zaslonu na platformi Agent Desktop.

   Na primjer, ako je URL skočnog zaslona http://www.salesforce.com, a oznaka radne površine skočnog zaslona je Salesforce, sustav prikazuje hipervezu kao Salesforce u obavijesti skočnog zaslona.

   Ta se oznaka pojavljuje i u Screen Pop kartica radne površine agenta.

1. New browser tab—Skočni prozor zaslona prikazuje se u novoj kartici preglednika svaki put bez utjecaja na postojeći skočni prozor zaslona.

2. Existing Screen Pop tab—Skočni prozor zaslona prikazuje se unutar postojeće kartice preglednika i zamjenjuje prethodni skočni prozor zaslona.

3. Inside Desktop—Skočni prozor na zaslonu prikazuje se kao kartica u oknu Pomoćne informacije na radnoj površini.

   Ako je opcija skočnog zaslona Inside Desktop, Skočni zaslon prikazuje se u oknu Pomoćne informacije tijekom trajanja poziva. Skočni zaslon zadržava se čak i kada odaberete zadatak iz druge vrste kanala u oknu Popis zadataka.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Virtual Agent—Odaberite virtualnog agenta u okruženju Control Hub. Virtualni agent osnažuje prirodan jezični razgovor kao dio IVR iskustva s pozivateljem.

2. Make Prompts Interruptible—Omogućuje korisnicima prekid virtualnog agenta radi postavljanja novih zahtjeva ili završavanja poziva.

3. Override Default Language & Voice Settings—Upotrijebite ovaj gumb za uključivanje i isključivanje da biste nadjačali postavke jezika i glasa koje su konfigurirane u varijablama Global_Language i Global_VoiceName. Taj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

   Kako bi tijek funkcionirao, trebate postaviti globalne varijable u tijeku kako biste konfigurirali zadani jezik unosa i izlazni glas za virtualni agent. Za više informacija o tome kako dodati globalne varijable u tijek pogledajte Globalne varijable.

4. Input Language—Označava jezik koji korisnik koristi dok govori virtualnom agentu. Ovo se polje pojavljuje samo ako omogućite Override Default Language & Voice Settings gumb za uključivanje/isključivanje.

   Ako jezik unosa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu jezika unosa, onemogućite gumb Nadjačaj zadani jezik i glasovne postavke. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti virtualnog agenta u tijek.

   Konfigurirajte aktivnost postavljene varijable na sljedeći način:

   • Postavite varijablu na Global_language.

   • Postavite vrijednost varijable na potrebnu šifru jezika (na primjer, fr-CA). Za više informacija o jezicima pogledajte stranicu Google Jezik reference.

   Glasovne implementacije virtualnog agenta u usluzi Webex Contact Center podržavaju samo jezike s modelom prepoznavanja kao poboljšani telefonski poziv (pogledajte Podržani glasovi i jezici koji su dostupni uz Dialogflow Essentials (ES) (pogledajte Jezična referenca).

5. Output Voice—Zadana vrijednost je Automatska. Kada je vrijednost automatska, Dialogflow odabire naziv glasa za dani jezik. Provjerite je li konfigurirano glasovno ime u skladu s odabranim jezikom.

   Ako izlazni glasovni naziv koji Google podržava nije dostupan u Output Voice padajući popis, onemogućite Override Default Language & Voice Settings gumb za uključivanje/isključivanje. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti virtualnog agenta u tijek.

   Konfigurirajte aktivnost postavljene varijable na sljedeći način:

   • Postavite varijablu na Global_VoiceName.

   • Postavite vrijednost varijable na traženi kod naziva glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Google Podržani glasovi i jezici.

   Za više informacija o glasovima konverzije u govor pogledajte Podržani glasovi i jezici.

1. Key-Value—Parametar Ključ-Vrijednost omogućuje vam da unesete naziv varijable i povezanu vrijednost. Vrijednosti varijable možete unijeti pomoću sintakse dvostrukih vitičastih zareza.

   Na primjer, ako želite vratiti stanje računa korisnika na temelju ANI-ja, ključ i vrijednost mogu biti:

   Ključ: Ani

   Vrijednost: {{NewContact.ANI}}

   Da biste dodali parametar varijable, kliknite Add New. To dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajući uparivanje vrijednosti ključa.

   Kontaktni centar šalje te vrijednosti parametara u Google Dialogflow kao vrijednost JSON u request.query_param.payload objektu. Sustav raščlanjuje i upravlja ovim JSON-om u aplikaciji za ispunjenje. Sustav pristupa toj aplikaciji putem web-dojavnika koji je konfiguriran u alatu Dialogflow. Za više informacija pogledajte Ispunjenje.

1. No-Input Timeout— Označava vrijeme koje virtualni agent čeka na unos korisnika (glas ili DTMF).

   Zadana vrijednost je 5 s. Vrijednost može biti u rasponu od 1 do 30 s.

2. Max No-Input Attempts—Naznačuje koliko puta virtualni agent čeka na unos korisnika (glas ili DTMF).

   Zadana vrijednost je 3. Vrijednost može biti u rasponu od 0 do 9.

   Kada prođe maksimalan broj pokušaja, izlazi virtualni agent s izlaznom varijablom ErrorCode postavljenom na vrijednost max_no_input.

3. Inter-digit Timeout—Vrijeme koje virtualni agent čeka na sljedeći DTMF unos od korisnika prije nego što se virtualni agent premjesti u tijeku razgovora.

   Zadana vrijednost je 3 s. Vrijednost može biti u rasponu od 0 do 30 s.

4. Terminator Symbol—Znak koji korisnik može unijeti kako bi naznačio kraj unosa. Simbol terminatora može biti # ili * ovisno o konfiguraciji.

5. Termination Delay—Omogućuje virtualnom agentu dovršetak posljednje poruke prije zaustavljanja aktivnosti i premještanja na sljedeći korak u tijeku.

6. Na primjer, ako želite da virtualni agent nešto obavijesti pozivatelju prije nego što sustav eskalira poziv agentu, razmislite o vremenu koje je potrebno da dovrši završnu poruku prije eskalacije. Vrijednost može biti u rasponu od 1 do 30 s.

   Ako konfigurirate vrijednost odgode završetka kao 0, sustav neće reproducirati posljednju zvučnu poruku pozivatelju.

7. Speaking Rate—Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos za održavanje idealne brzine govora i kontroliranje izlazne brzine govora.

   Valjane vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0.25 do 4.0 riječi po minuti (wpm). Zadana vrijednost je 1.0 wpm.

8. Volume Gain—Označava povećanje ili smanjenje izlazne glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički unos za održavanje idealnog glasnoće izlaznog govora.

9. Valjani unosi za numerički unos nalaze se u rasponu od –96.0 decibela do 16.0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0.0 dB.

10. Enable Conversation Transcript—Omogućuje na radnoj površini prikaz prijepisa razgovora između virtualnog agenta i korisnika. Sirovi prijepis dostupan je i putem dinamične URL-adrese. Ovaj URL možete upotrijebiti za izdvajanje određenih odjeljaka iz prijepisa pomoću HTTP zahtjeva.

1. VVA.LastIntent—Pohranjuje posljednju namjeru koju je aktivirao virtualni agent prije prelaska na Eskalaciju ili Obrađenu namjeru.

2. VVA.TranscriptURL—Pohranjuje URL koji upućuje na prijepis razgovora između virtualnog agenta i korisnika.

   Upotrijebite aktivnost Raščlanjivanje da biste izdvojili parametre iz prijepisa virtualnog agenta.

3. VVA.ErrorCode— Pohranjuje kôd statusa čija vrijednost ovisi o ishodu razgovora između virtualnog agenta i korisnika. Ta varijabla ima jednu od sljedećih vrijednosti:

   • no_error: Naznačuje da obrađeni i eskalarani izlazi nisu imali pogrešaka.

   • max_no_input: Naznačuje da korisnik nije imao nijednu pogrešku unosa unutar navedenih maksimalnih pokušaja bez unosa.

   • term_char_without_input: Naznačuje da je korisnik pritisnuo ključ završetka bez ikakvog unosa (govornog ili pritiskom tipke). Simbol terminatora može biti # ili * ovisno o konfiguraciji.

   • system_error: Naznačuje bilo koju drugu pogrešku u sustavu. Na primjer, pogreška s uslugom Dialogflow, problem s mrežom itd.

   Za reprodukciju prilagođene zvučne poruke kako biste obavijestili korisnike o pogrešci, razvojni programeri tijeka moraju uključiti aktivnost Reproduciraj poruku (prije nego što prekine poziv) u tijek. Za više informacija o aktivnosti Reproduciraj poruku pogledajte Reproduciraj poruku.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

Aktivnost BRE ima jedan unaprijed definirani parametar upita: kontekst. Ovaj parametar upita prenosi se u API pozivu na BRE.

• Context—Sadrži razlog za zahtjev. Ovaj obavezni parametar nije moguće urediti ili izbrisati.

  Ovaj parametar mora sadržavati istu vrijednost kao i vrijednost navedenu u kontekstu atributa u BRE-u. Za više informacija pogledajte odjeljak Izrada skupa pravila u {1&gt;{2&gt;&lt;2}Korisnički vodič za modul poslovnih pravila za Cisco Webex Contact Center&lt;1}.

• ANI—Sadrži originalni telefonski broj poziva. To je zadani parametar koji možete urediti ili izbrisati, na temelju konfiguracije pravila u BRE-u.

  Vrijednost uzorka za ANI je {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout—Određuje istek vremena veze za BRE zahtjev. Zadano je postavljeno na 2000 milisekundi.

• Number of Retries—Određuje broj pokušaja BRE zahtjeva nakon neuspjeha.

  Ovaj parametar se koristi ako je šifra statusa 5xx; na primjer, 500 ili 501.

Za dodavanje parametra upita kliknite Add New. To dodaje redak u koji možete unijeti parove vrijednosti ključa. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno u sklopu BRE zahtjeva.

1. Response Variable—Odaberite varijablu na koju želite izdvojiti određeni odjeljak iz objekta odgovora BRE zahtjeva. S padajućeg popisa možete odabrati samo Prilagođene varijable tijeka.

2. Path Expression—Definirajte izraz puta za raščlanjivanje objekta odgovora. Ovisno o vrsti strukture podataka objekta odziva i slučajevima uporabe za izdvajanje podskupa te informacije, Put Expression varira.

   Podaci se normaliziraju u hijerarhiju objekta prije izvršavanja izraza putanje, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfiguriranu vrstu sadržaja.

Output Variables

BRE zahtjev vraća dvije izlazne varijable:

• BRERequest1.httpResponseBody: Vraća tijelo odgovora za BRE zahtjev.

• BRERequest1.httpStatusCode: Vraća kôd statusa BRE zahtjeva.

  Te su oznake odgovora klasificirane u sljedeće kategorije:

  • Informativni odgovori (100-199)

  • Uspješni odgovori (200-299)

  • Preusmjeravanja (300-399)

  • Pogreške klijenta (400-499)

  • Pogreške poslužitelja (500-599)

Content Type Formats

Sljedeći primjeri opisuju formate unosa uzorka vrste sadržaja i JSON odgovor.

• XML vrsta sadržaja

  Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML format unosa:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.note.from kako biste dobili vrijednost kao Jani.

• Vrsta sadržaja TOML

  Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML format unosa:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Primjer JSON izraza puta: Koristite $.owner.name kako biste dobili vrijednost kao ‘Tom Preston-Werner’.

• Vrsta sadržaja YAML

  Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML format unosa:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

• Vrsta sadržaja – JSON

  Koristite JSON procjenitelj izraza https://jsonpath.com/.

  • JSON format unosa:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

Raspored označava smjenu koja je definirana u objektu radnih sati odabranog radnog vremena. Tijek se izvršava prvenstveno na temelju vremenskog okvira definiranog u smjeni odabranog radnog vremena. Drugi entiteti radnog vremena kao što su popisi godišnjih odmora i nadjačavanja imaju prednost nad radnim vremenom ako se vrijeme podudara s trenutačnim vremenom smjene.

• Static Business Hours: Odaberite radno vrijeme iz okruženja Control Hub.

• Variable Business Hours: Odaberite varijablu koja se mapira na valjano radno vrijeme iz okruženja Control Hub.

  Varijabla mora sadržavati točan ID radnog vremena koji je dobiven iz okruženja Control Hub. Ako ID nije valjan, tijek se premješta na put pogreške.

Business hours nodes

Možete konfigurirati sljedeće čvorove u aktivnosti radnog vremena:

1. Overrides— Ako je trenutno vrijeme definirano kao nadjačavanje kao na popisu nadjačavanja, aktivnost preuzima granu nadjačavanja bez obzira na vremenska ograničenja smjene spomenuta u odabranim radnim satima.

2. Holidays—Ako je trenutni dan praznik kako je definiran na popisu praznika, aktivnost preuzima granu praznika bez obzira na vremena smjene spomenuta u odabranim radnim satima.

3. Working Hours—To je primarni čvor koji smatra vrijeme smjene spomenuto u odabranom radnom vremenu u odjeljku Pojedinosti rasporeda. Aktivnost preuzima tu granu ako trenutno vrijeme odgovara odabranom vremenu smjene.

4. Default—Aktivnost preuzima zadanu granu ako se ništa od gore navedenog ne ocjenjuje.

Output variables

Za aktivnost radnog vremena koriste se sljedeće izlazne varijable.

• WorkingHoursShift_name— Tijekom izvršavanja tijeka ova varijabla pohranjuje naziv smjene definirane u radnom vremenu.

• Holidays_Name—Tijekom izvršavanja tijeka, ova varijabla pohranjuje naziv praznika ako je trenutni dan praznik kako je definiran na popisu praznika.

• Overrides_Name— Tijekom izvršavanja tijeka, ova varijabla pohranjuje naziv nadjačavanja koji se podudara s trenutnim vremenom kako je definirano u nadjačavanjima.

• Status— Ova varijabla pohranjuje koji je čvor odabran tijekom izvršavanja tijeka, kao što su radno vrijeme, praznici, nadjačavanje ili zadano.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Use Authenticated Endpoint—Omogućuje mogućnost upućivanja HTTP zahtjeva na autentificiranu krajnju točku. Ovaj gumb za uključivanje/isključivanje je prema zadanim postavkama uključen.

2. Connector—Na padajućem popisu odaberite Priključak. Padajući popis prikazuje naziv priključaka konfiguriranih u okruženju Control Hub. Konektor pruža zajedničku lokaciju za pohranu vjerodajnica za uslugu kojoj želite pristupiti.

   Na primjer, Salesforce Connector potvrđuje i omogućuje povezivanje s računom za Salesforce. Da biste zatražili, taj priključak možete referencirati unutar aktivnosti HTTP zahtjeva. Time se u suštini stvara odjeljak domene URL-a. Da biste konfigurirali priključak u okruženju Control Hub, pročitajte članak Postavljanje integracijskih priključaka za Webex Contact Center.

3. Request Path— Unesite put zahtjeva za HTTP zahtjev.

   Ovo se polje prikazuje kada Use Authenticated Endpoint gumb za uključivanje/isključivanje je uključen.

4. Request URL—Definira URL zahtjeva koji se proteže i domena i putanje zahtjeva za neprovjerene krajnje točke.

   Ovo se polje prikazuje kada je gumb Koristi provjerenu krajnju točku isključen.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Definira aktivnost HTTP zahtjeva koja podržava sljedeće popularne metode:

   • PREUZMI: Zatražite podatke iz određenog resursa.

   • POŠTA: Pošaljite podatke poslužitelju da biste izradili ili ažurirali resurs.

   • PUT: Zamjenjuje sve trenutačne prikaze ciljnog resursa opterećenjem zahtjeva.

   • ZAKRPA: Primijenite djelomične izmjene na resurs.

   • IZBRIŠI: Izbrišite navedeni resurs.

   • MOGUĆNOSTI: Opišite mogućnosti komunikacije za ciljni resurs.

   • VODITELJ: Traži odgovor identičan GET zahtjevu, ali bez tijela odgovora.

6. Query Parameters— Definira parametre koje proslijedite kao dio HTTP zahtjeva. Web-poslužitelj pruža te dodatne parametre za upotrebu, na primjer, za izradu zahtjeva GET. U stupcima Ključ-vrijednost unesite ključ upita i pridruženu vrijednost koju trebate poslati s upitom. Parametri su popis parova vrijednosti tipki koji su odvojeni simbolom oznaka i (&). Vrijednosti varijable možete koristiti i u sintaksi dvostrukih vitičastih zagrada kako biste proslijedili vrijednosti varijable.

   Na primjer, ako želite dohvatiti stanje računa korisnika na temelju ANI-ja, ovisno o API-jima usluge pohrane podataka, ključ i vrijednost mogu biti:

   Ključ: Ani

   Vrijednost: {{NewContact.ANI}}

   Da biste dodali parametar upita, kliknite Dodaj novo. To dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajuće parove vrijednosti ključa. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao dio HTTP zahtjeva.

7. HTTP Request Headers— Definira HTTP zaglavlja koja omogućuju klijentu da proslijedi dodatne informacije s HTTP zahtjevom. Zaglavlja zahtjeva kao što su Prihvati, Prihvati* ili If* omogućuju izvršavanje uvjetnih zahtjeva zajedno s drugim zaglavljima kao što su Kolačić i Korisnik-Agent.

   Na primjer, kao dio GET zahtjeva upotrijebite:

   DOHVATITE /home.html HTTP/1.1

   Organizator: developer.mozilla.org

   Korisnički agent: Mozilla /5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Prihvati: text/html, application/xhtml+xml, application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Jezik prihvaćanja: en-US,en;q=0.5 Prihvati kodiranje: gzip, deflate, br

   Referenca: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Veza: održi aktivnim

   Nesigurni zahtjevi za nadogradnju: 1

   Ako je izmijenjeno od: Pon, 18 Srp 2016 02:36:04 GMT

   Ako se ništa ne podudara: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Kontrola predmemorije: max-age=0

   Za dodavanje HTTP zaglavlja kliknite Add New. To dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajuće parove ključnih vrijednosti. Možete dodati koliko god je potrebno HTTP zaglavlja kao dio HTTP zahtjeva.

8. Content Type—Određuje očekivanu vrstu sadržaja tijela zahtjeva. Podržane Vrste sadržaja uključuju:

   • Aplikacija/ JSON

   • URL obrasca šifriran

   • TOML

   • XML

   • Datoteka

     YAML

   • Podaci obrasca

   • GraphQL

   • Ostalo

9. Request Body Value— Određuje bajtove podataka koji se prenose u HTTP transakcijskoj poruci, odmah nakon zaglavlja, ako ih ima. U određenim vrstama HTTP zahtjeva, kao što su zahtjev POST ili PUT, možete poslati tijelo zahtjeva koje određuje sadržaj za ažuriranje na ciljnom resursu.

   • Odaberite Content Type kao Datoteku. Pojavljuju se stupci SADRŽAJA i NAZIVA DATOTEKE. Padajući izbornik SADRŽAJA prikazuje popis JSON varijabli iz varijabli tijeka i izlaza iz aktivnosti zapisa.

     • CONTENT—Odaberite snimljenu zvučnu datoteku s padajućeg popisa. Zvučna datoteka popunjava se temeljem izlaznih varijabli konfiguriranih u aktivnostima Record. Sustav šalje ovu zvučnu datoteku poslužitelju ili API-ju treće strane.

     • FILE NAME—Unesite naziv zvučne datoteke. Naziv datoteke pojavljuje se na odredišnom poslužitelju ili API-ju.

     Vrsta sadržaja podataka obrasca snima podatke s obrasca u parovima vrijednosti ključa. Ovo polje podržava prijenos datoteka i podataka iz obrasca te je korisno za prijenos zvučnih datoteka.

     Ako odaberete vrstu sadržaja kao podatke obrasca, prikazat će se sljedeća polja:

     • Key—Upotrijebite to kao ključ za pristup podacima. Koristi se i u zaglavlju Sadržaj-Dispozicija.

     • Type—Vrsta može biti ili tekst ili datoteka.

     • Value— Konfigurirajte vrijednost (tekst u JSON formatu definira vrstu sadržaja zajedno s drugim parametrima kao što su naziv datoteke i tako dalje. && File sadrži stvarne podatke datoteke.

       Obrazac podaci podržava upućivanje na naziv datoteke iz aktivnosti snimanja za upotrebu u upitnicima za snimanje i pozdravima putem tijeka. Za „Datoteka“ odaberite varijablu koja daje naziv datoteke koji odgovara izlaznoj varijabli aktivnosti zapisa.

     Ako odaberete Content Type kao GraphQL , tzv. Query i GraphQL Pojavljuju se polja varijabli. Ova polja koriste se za bilježenje podataka i varijabli.

     • Query—Parametar upita je obavezan i treba sadržavati izvorni tekst dokumenta GraphQL.

     • GraphQL Variables—Varijable predstavljaju dinamičke vrijednosti za upit.

       Uz GraphQL podršku možete uputiti zahtjeve bilo kojem API-ju koji nativno podržava GraphQL, primjerice, kada koristite WebexCC API Connector za pozivanje API-ja za pretraživanje. To omogućuje slučajeve u kojima se podaci za izvješćivanje mogu koristiti za prilagođenu logiku i odluke o usmjeravanju.

     Ako odaberete Content Type kao Other, zatim možete navesti potrebnu vrstu sadržaja (ako API zahtijeva Content Type zaglavlje koje nije dostupno u dizajneru tijeka). Stoga možete odabrati drugu vrstu sadržaja od podržanih standardnih vrsta.

10. Response Timeout— Određuje istek vremena veze za HTTP zahtjev. Zadana vrijednost postavljena je na 2000 milisekundi, međutim može imati bilo koju neograničenu vrijednost.

11. Number of Retries—Određuje broj pokušaja HTTP zahtjeva nakon neuspjeha. Ponovni pokušaj za uslugu je nedostupan. Za broj ponovnih pokušaja možete dati bilo koju neograničenu vrijednost.

    Ovaj parametar se koristi ako je šifra statusa 5xx; na primjer, 500 ili 501.

1. Content Type—Određuje očekivanu vrstu sadržaja tijela odgovora. Vrste sadržaja uključuju:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML su podržane vrste sadržaja.

2. Output Variable—Odaberite varijablu da biste sadržavali podatke iz određenog odjeljka objekta odgovora na HTTP zahtjev.

3. Path Expression—Definirajte izraz puta za raščlanjivanje objekta odgovora. Ovisno o strukturi podataka objekta odgovora i razlogu izdvajanja podskupa informacija, izraz puta varira.

   Podaci se normaliziraju u hijerarhiju objekta prije izvršavanja izraza putanje, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfiguriranu vrstu sadržaja.

Output Variables

HTTP zahtjev vraća sljedeće izlazne varijable:

• HTTPequest1.httpStatusCode: Vraća kôd statusa HTTP-a.

  Te su oznake odgovora klasificirane u pet glavnih kategorija:

  • Informativni odgovori (100-199)

  • Uspješni odgovori (200-299)

  • Preusmjeravanja (300-399) Pogreške klijenta (400-499)

  • Pogreške poslužitelja (500-599)

• HTTPequest1.httpResponseBody: Vraća tijelo odgovora za HTTP zahtjev.

• HTTPequest1.httpResponseHeaders: Vraća informacije zaglavlja iz odgovora.

Content Type Formats

Sljedeći primjeri opisuju formate unosa uzorka vrste sadržaja i JSON odgovor.

• XML vrsta sadržaja

  Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML format unosa:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.note.from kako biste dobili vrijednost kao Jani.

• Vrsta sadržaja TOML

  Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML format unosa:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Koristite $.owner.name kako biste dobili vrijednost kao ‘Tom Preston-Werner’.

• Vrsta sadržaja YAML

• Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML format unosa:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

• Vrsta sadržaja – JSON

  Koristite JSON procjenitelj izraza https://jsonpath.com/.

  • JSON format unosa:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

Activity Wait Settings

U određenim slučajevima, ako HTTP odgovor dođe do znatnog kašnjenja, pozivatelj će doživjeti razdoblje tišine. Kako biste ublažili taj scenarij, moguće je prenijeti zvučnu datoteku. Ta će se datoteka reproducirati pozivatelju tijekom međurazdoblja dohvaćanja HTTP odgovora. Osim toga, moguće je konfigurirati trajanje odgode prije reprodukcije ovog zvuka.

1. Enable Audio on Wait—Uključite ovu postavku za reprodukciju odabrane zvučne datoteke u kontinuiranoj petlji osiguravajući neprekinutu reprodukciju dok sustav dohvaća HTTP odgovor.

2. Audio File—Odaberite zvučnu datoteku. Sustav reproducira ovu zvučnu datoteku pozivatelju kako bi ispunio tišinu dok dohvaća HTTP odgovor.

3. Delay—Postavite vrijednost vremena odgode u milisekundama u skladu sa zahtjevima. Zadana vrijednost je postavljena na 2000 milisekundi.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Input Variable—Određuje varijablu koja pohranjuje objekt podataka koji će se koristiti za raščlanjivanje.

2. Content Type—Određuje očekivanu vrstu sadržaja objekta podataka. JSON, TOML, XML i YAML su podržane vrste sadržaja.

3. Output Variable—Odaberite varijablu da biste sadržavali podatke iz određenog odjeljka objekta odgovora na HTTP zahtjev.

4. Path Expression—Definirajte izraz puta za raščlanjivanje objekta odgovora. Ovisno o strukturi podataka objekta odgovora i razlogu izdvajanja podskupa informacija, izraz puta varira.

   Podaci se normaliziraju u hijerarhiju objekta prije izvršavanja izraza putanje, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfiguriranu vrstu sadržaja.

   Izrazi putanje trebaju potvrditi Jayway JSONPath izraze. Za više informacija pogledajte https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

Sljedeći primjeri opisuju formate unosa uzorka vrste sadržaja i JSON odgovor.

• XML vrsta sadržaja

  Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje XML u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML format unosa:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.note.from kako biste dobili vrijednost kao Jani.

• Vrsta sadržaja TOML

  Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML format unosa:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Koristite $.owner.name kako biste dobili vrijednost kao ‘Tom Preston-Werner’.

• Vrsta sadržaja YAML

• Upotrijebite ovaj alat za pretvaranje YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML format unosa:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

• Vrsta sadržaja – JSON

  Koristite JSON procjenitelj izraza https://jsonpath.com/.

  • JSON format unosa:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Podaci/JSON normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza puta: Upotrijebite $.martin.job da biste dobili vrijednost Developer.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Variable—Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Prilagođene varijable tijeka možete postaviti samo na prilagođene vrijednosti. Unaprijed definirane varijable imaju fiksne vrijednosti koje nalaže izvršavanje protoka.

2. Variable Value—Kliknite Set Value izborni gumb za postavljanje varijable na određenu vrijednost. Vrsta ulaznog polja mijenja se na temelju vrste podataka odabrane varijable. Više o vrstama podataka varijabli potražite u članku Izrada prilagođenih varijabli tijeka.

   Ako je vrijednost niz, možete unijeti osnovni tekst ili izraz.

   Za unos izraza upotrijebite sintaksu {{variable}}.

   Kliknite Set to Variable izborni gumb za postavljanje vrijednosti varijable na vrijednost druge varijable u tijeku. Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Sve varijable u tijeku dostupne su za odabir.

3. Add New—Kliknite Add New za dodavanje novih varijabli. Definirajte varijablu i vrijednost varijable. Nemojte uključiti složene izraze kada konfigurirate više varijabli unutar jedne aktivnosti Postavljene Varijable.

   Možete konfigurirati do 10 varijabli unutar jedne Aktivnosti Varijable. Možete promijeniti redoslijed varijabli unutar Postavljene aktivnosti varijable.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Transfer Dial Number—Unesite DN na koji bi se poziv trebao prenijeti. To može biti određeni broj koji se unese ručno ili dinamički broj koji je naznačen putem varijable protoka.

2. Specific Dial Number—Unesite broj na koji se poziv mora prenijeti.

3. Variable Dial Number—Odaberite varijablu tijeka s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable vrste 'String'.

   Varijabla pohranjuje broj na koji bi poziv trebao biti prenesen.

1. Key—Unesite ključ za prilagođeno X zaglavlje.

2. Value—Unesite vrijednost za prilagođeno zaglavlje koje će se proslijediti odlaznoj poruci SIP POZIVNICE.

Morate izbjegavati uključivanje sljedećih osjetljivih PII podataka u SIP zaglavlja.

• Full namesIzbjegavajte korištenje punih imena pojedinaca.

• Social Security Numbers—Nemojte uključiti bilo koji dio broja socijalnog osiguranja.

• Physical addresses—Suzdržite se od upotrebe kućnih ili poslovnih adresa.

• Financial information—Isključite brojeve kreditne kartice, podatke o bankovnom računu itd.

• Health information—Izbjegavajte dijeljenje pojedinosti o zdravlju ili podataka koji bi se mogli smatrati PHI-jem.

1. Unsupported Flow Activity— Kod pogreške 48 naznačuje da tijek ne može pokrenuti aktivnost premoštenog prijenosa nakon reda čekanja ili nakon što je agentu dodijeljen poziv.

2. System Error— Kôd pogreške 6 predstavlja razne pogreške sustava koje ne spadaju ni u jednu od definiranih kategorija.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Transfer Dial Number—Unesite DN na koji bi se poziv trebao prenijeti. To može biti određeni broj koji se unese ručno ili dinamički broj koji je naznačen putem varijable protoka.

2. Specific Dial Number—Unesite broj na koji se poziv mora prenijeti.

3. Variable Dial Number—Odaberite varijablu tijeka s padajućeg popisa. Varijabla pohranjuje broj na koji bi poziv trebao biti prenesen.

1. Timeout—Ovo je koliko dugo sustav čeka da prenesena strana preuzme poziv. Ako se primatelj ne javi u tom roku, sustav prekida poziv.

   Trajanje treba biti u rasponu od 1-120 s. Zadana vrijednost je 10 s.

1. Send Output Digits—Uključite prekidač ako DTMF znamenke želite izbaciti na odredište, nakon što odredište odgovori na poziv i prije dovršetka prijenosa.

2. Specific output digits— Unesite određene izlazne znamenke DTMF-a.

3. Variable output digits—Odaberite varijablu tijeka s padajućeg popisa. Varijabla pohranjuje DTMF broj.

1. Key—Unesite ključ za prilagođeno X zaglavlje.

2. Value—Unesite vrijednost za prilagođeno zaglavlje koje će se proslijediti odlaznoj poruci SIP POZIVNICE.

Morate izbjegavati uključivanje sljedećih osjetljivih PII podataka u SIP zaglavlja.

• Full namesIzbjegavajte korištenje punih imena pojedinaca.

• Social Security Numbers—Nemojte uključiti bilo koji dio broja socijalnog osiguranja.

• Physical addresses—Suzdržite se od upotrebe kućnih ili poslovnih adresa.

• Financial information—Isključite brojeve kreditne kartice, podatke o bankovnom računu itd.

• Health information—Izbjegavajte dijeljenje pojedinosti o zdravlju ili podataka koji bi se mogli smatrati PHI-jem.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— Ovaj parametar bilježi pogrešku ili kodove statusa koji odgovaraju neuspješnim pokušajima izvršavanja premoštenog prijenosa pomoću modula digitalnog proširenja (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription— Ovaj parametar pohranjuje opis kvara na koji se naišao tijekom pokušaja premošćenog prijenosa pomoću (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers—Ovaj parametar pohranjuje SIP zaglavlja raščlanjena iz BYE poruke. Zaglavlja se pohranjuju kao JSON objekt. Pojedinačna zaglavlja mogu se izdvojiti i postaviti u varijable toka ili globalne varijable za daljnju upotrebu.

   U sljedećoj tablici sažete su kôdove neuspjeha izlazne aktivnosti premoštenog prijenosa.

   Kôd neuspjeha	Opis neuspjeha	Objašnjenje
   1	Nevažeći_broj	Birani broj vanjskog imenika (DN) je nevažeći.
   2	Zauzeto	Vanjski DN je ili uključen ili je odbio dolazne pozive.
   3	Nema odgovora	Vanjski DN nije uspio odgovoriti na poziv unutar unaprijed postavljenog trajanja vremenskog ograničenja.
   48	Nepodržana aktivnost tijeka	Tijek ne može pokrenuti aktivnost premoštenog prijenosa nakon reda čekanja ili nakon što je agentu dodijeljen poziv.
   6	Pogreška_sustava	Ovaj kôd predstavlja razne pogreške koje ne spadaju u gore definirane kategorije.

   Premošteni prijenos dostupan je samo na platformama glasovnih medijskih platformi sljedeće generacije (VPOP i Webex Calling).

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Min Silence Period—To označava minimalno razdoblje tišine (u milisekundama) potrebno za klasificiranje poziva kao otkrivenog glasa. Ako se više poziva uređaja za odgovaranje prosljeđuje agentima kao glas, tada tu vrijednost povećajte za duže stanke u pozdravima uređaja za odgovaranje. Tu vrijednost možete postaviti između 100-1000 ms s zadanom vrijednošću kao 608 ms.

2. Analysis Period—To označava trajanje (u milisekundama) potrošeno na analizu poziva. Ako na uređaju za odgovaranje postoji kratak pozdrav agenta, tada dulja vrijednost kategorizira koju uređaj za odgovaranje kao glas. Ako je poziv tvrtki u kojoj operater ima dulji zapisani pozdrav, kraća vrijednost kategorizira dugi i živi pozdrav kao poziv koji odgovara uređaju. Tu vrijednost možete postaviti između 1000-10000 ms s zadanom vrijednošću kao 2500 ms.

3. Min Valid Speech—To označava minimalno trajanje glasa (u milisekundama) potrebno za klasificiranje poziva kao otkrivenog glasa. Tu vrijednost možete postaviti između 50-500 ms s zadanom vrijednošću kao 112 ms.

4. Max Time Analysis— To označava maksimalno vremensko trajanje (u milisekundama) koje je dopušteno za analizu prije nego što se analiza problema identificira kao prazan zrak ili niska glasnoća. Tu vrijednost možete postaviti između 1000-10000 ms s zadanom vrijednošću kao 3000 ms.

Output variables

• FailureCode—Pohranjuje kôd neuspjeha. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

• FailureDescription—Pohranjuje pojedinosti o neuspjehu. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Callback Dial Number—Unesite broj za biranje na koji će pozivatelj primiti povratni poziv. Odaberite varijablu s padajućeg popisa koji sadrži broj za povratni poziv, kao što je ANI koji je povezan s pozivom. Varijabla može biti broj koji se prikuplja u aktivnosti Prikupljanje znamenki u tijeku poziva. Ako nije izvršen odabir, upotrebljava se ANI pozivatelja. Broj za povratni poziv pohranjuje se u izlaznu varijablu događaja NewContact.ANI.

   Prema zadanim postavkama, gumb za uključivanje/isključivanje za Register callback to different destination? je postavljeno na isključeno. Povratni poziv registrira se na istom odredištu u redu čekanja. Ako je preferirani agent zauzet i nije dostupan, postavite gumb za uključivanje/isključivanje kako biste odabrali novo odredište povratnog poziva. Odredište se mijenja iz agenta u red čekanja. Odredište ne možete promijeniti izravno na drugog agenta, već samo na red koji sadrži agente.

2. Callback Queue—Odaberite jednu od dostupnih opcija reda čekanja povratnog poziva s padajućeg popisa:

   • Static Queue: Odaberite statički red u koji su postavljeni svi zahtjevi za povratni poziv. Zadaci su postavljeni na dno ovog reda čekanja. Upravljajte redovima čekanja iz okruženja Control Hub.

   • Variable Queue: Omogućuje administratoru da navede red čekanja povratnog poziva temeljem uvjeta u tijeku. Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable vrste 'String'.

     Zadano se postavlja na red čekanja u koji je pozivatelj smješten, kao snimljeno u spremljenom kontaktu. Izlazna varijabla QueueName povezana je s aktivnošću Kontakta reda čekanja. Ako je potrebno, odaberite drugu varijablu s padajućeg popisa. Provjerite daje li varijabla valjani odabir reda čekanja.

     Kada konfigurirate tijek povratnog poziva preferiranom agentu, postavite Red čekanja na aktivnost agenta prije aktivnosti povratnog poziva u tijek.

3. Callback ANI—Omogućuje konfiguraciju ANI-ja povratnog poziva za korisnike kada prime povratni poziv. Ljubazna ANI konfiguracija povratnog poziva nije obavezna. Odaberite jednu od dostupnih opcija:

   • Static ANI: Odaberite broj za povratni poziv s padajućeg popisa. Ti se brojevi za biranje mapiraju u točke ulaza koje su konfigurirane u okruženju Control Hub. Ako ne odaberete broj za povratni poziv, Webex kontaktni centar upotrebljava broj koji je mapiran na točku ulaza za koju ste zatražili povratni poziv.

   • Variable ANI (optional): Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable vrste 'String'. Provjerite da varijabla daje valjani 10 znamenkasti broj s predbrojem koda države.

     Taj se kôd mora mapirati na točku ulaza koja pokreće povratni poziv. Za upotrebu valjanih formata ANI-ja pogledajte prilagođenu tablicu provjere valjanosti ANI-ja dostupnu u ovom odjeljku. Ako ne odaberete varijablu, Webex Contact Center smatra broj koji je mapiran na ulaznu točku za koju ste zatražili povratni poziv.

Datoteka Callback Settings odjeljak definira broj za biranje povratnog poziva i red čekanja u koji pozivatelj mora biti postavljen za zahtjev za povratni poziv. Sustav zadržava mjesto pozivatelja u redu čekanja dok sljedeći agent ne bude dostupan.

Administratori tijeka trebaju testirati značajku u neproizvodnom okruženju kako bi bili sigurni da je ANI konfiguriran u sklopu varijabilnog ANI-ja točan ili nije. Ako je navedeni ANI netočan, povratni poziv prebacuje se na zadani ANI sustava.

To su scenariji u kojima je prilagođeni ANI konfiguriran i potvrđen za upravljanje klijentom i kontrolu tijeka. Na temelju stog koji koristite možete vidjeti provjere valjanosti koje su primjenjive samo na taj stog.

Table 12. Customized ANI validation

Opis	Upravljanje klijentom – unos ANI-ja	PreDial/Povratni poziv – ANI unos (Kontrola protoka)	Provjera valjanosti
ANI bez koda države	Bez pozivnog broja države. Na primjer, 2567312213	Bez pozivnog broja države. Na primjer: 2567312213	Važeći ANI. Upotrebljava se isti ANI.
Unos ANI-ja za upravljanje klijentom ima kôd države, a unos ANI-ja za kontrolu tijeka nema konfiguriranog koda države.	S kodom države. Na primjer, +1-2567312213	Bez pozivnog broja države. Na primjer, 2567312213	Nevažeći ANI. DNIS se koristi
Unos ANI-ja za upravljanje klijentom nema koda države, a unos ANI-ja za kontrolu tijeka s konfiguriranim kodom države	Bez pozivnog broja države. Na primjer, 2567312213	S kodom države. Na primjer, +1-2567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
Unos ANI-ja za upravljanje klijentom i unos ANI-ja za kontrolu tijeka imaju konfigurirani kôd države.	S kodom države. Na primjer, +1-2567312213	S kodom države. Na primjer, +1-2567312213	Važeći ANI. Upotrebljava se isti ANI.
Unos ANI-ja za upravljanje klijentom nema razmak između, a unos ANI-ja za kontrolu tijeka ima razmak između.	Nema razmaka između broja. Na primjer, +1-2567312213	Razmak između broja. Na primjer, +1-256 7312213	Važeći ANI. Upotrebljava se isti ANI.
Unos ANI-ja za upravljanje klijentom nema crtice između, a unos ANI-ja za kontrolu tijeka ima crtice između.	Između broja nema crtica. Na primjer, +1-2567312213	Crtice između broja. Na primjer, +1-256-731-2213	Važeći ANI. Upotrebljava se isti ANI.
Unos ANI-ja za kontrolu tijeka odgovara posljednjih nekoliko znamenki unosa ANI-ja za upravljanje klijentom.	Dovršite ANI unos. Na primjer, +1-2567312213	Podudaraju se posljednje četiri znamenke. Na primjer, 2213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
Unos ANI-ja za kontrolu tijeka ima više konfiguriranih znamenki od unosa ANI-ja za upravljanje klijentom.	Djelomični ANI unos. Na primjer, 2213	10-znamenkasti ANI unos. Na primjer, 2567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
Konfiguriran je unos ANI-ja za upravljanje klijentom, a unos ANI-ja za kontrolu tijeka nije konfiguriran.	Dovršite ANI unos. Na primjer, +1-2567312213	ANI nije konfiguriran.	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI za kontrolu protoka ne sadrži simbol plusa.	Upotrebljava se simbol plusa. Na primjer, +1-2567312213	Simbol plusa se ne koristi. Na primjer, 12567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.

Output Variables:

• FailureCode—Pohranjuje kôd neuspjeha. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

• FailureDescription—Pohranjuje pojedinosti o neuspjehu. Sustav postavlja tu vrijednost samo ako aktivnost ne uspije.

Error Codes

Slijede kodovi pogrešaka i opisi aktivnosti povratnog poziva:

Table 13. Callback Failure Code Description

Kôd neuspjeha	Vrijednost šifre neuspjeha	Opis neuspjeha
1	NEVAŽEĆI_ZAHTJEV	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtjev.
2	POVRATNI POZIV_NIJE_PODRŽANO_NA_CHILD_INTERACTION	Povratni poziv nije dopušten na dječjem kontaktu.
3	_RED ČEKANJA NIJE VALJAN	U aktivnosti je naveden red čekanja koji nije valjan.
4	NEVAŽEĆE_ODREDIŠTE	Odredišni broj za povratni poziv je nevažeći.
5	ZNAČAJKA_NIJE_OMOGUĆENA	Značajka nije omogućena u aplikaciji Webex kontaktnog centra.
6	POGREŠKA SUSTAVA	Sustav je pronašao internu pogrešku.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućen tekst u govor – prema zadanim postavkama, tekst u govor nije omogućen. Da biste konfigurirali odzivnik bez teksta u govor, dodajte najmanje jednu unaprijed snimljenu zvučnu datoteku. Odaberite zvučnu datoteku s padajućeg popisa. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih naredbi (zvučne datoteke i varijable zvučnih naredbi zajedno). Puni upit reproducira se pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između zvučnih datoteka i varijabli zvučnog upita.

   Ako je bilo koji od unosa iz popisa naručenih prazan, sustav prikazuje Pogrešku Tijeka. Razriješite te pogreške prije objavljivanja tijeka.

   • Add Audio File(s)—Da biste dodali još zvučnih datoteka, kliknite Add New. Datoteke se reproduciraju pozivatelju u slijedu koji su konfigurirane.

     Da biste uklonili zvučnu datoteku iz redoslijeda, kliknite Delete ikona koja se pojavljuje pored svakog padajućeg popisa. Ikona Izbriši ne pojavljuje se kada je dostupan samo jedan padajući popis jer vam je potrebna barem jedna zvučna datoteka za upit.

     Za upravljanje zvučnim datotekama pogledajte Prijenos datoteke zvučnog resursa.

   • Add Audio Variable—Upotrijebite ovu opciju za konfiguriranje zvučne naredbe za dinamičnu reprodukciju korisnika. Na primjer, tu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju zvučne naredbe na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Za konfiguriranje varijable zvuka kliknite Add Audio Variable. Unesite promjenjivu vrijednost u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke .wav koja je prenesena u Control Hub

   • Preview prompt—Kliknite Preview prompt gumb za pregled zvučne datoteke. U Preview prompt dijaloški okvir koji će se pojaviti kliknite Reproduciraj za reprodukciju odabranih zvučnih datoteka.

   • Make Prompt Interruptible- The Make Prompt Interruptible potvrdni okvir omogućuje vam da naznačite može li se konfigurirani upit prekinuti ulazom pozivatelja ili događajem. Prema zadanim postavkama nije moguće prekinuti upite. Ako je upit važan kako bi pozivatelj čuo, ne dopustite da se može prekinuti.

     Napomena: Za organizacije koje su omogućene s novom platformom Next Generation, sustav konfigurira upit koji se može prekidati prema zadanim postavkama, bez obzira na to je li Make Prompts Interruptible Razvojni programeri tijeka označili ili poništili potvrdni okvir.

2. Enabled Text-To Speech—Prema zadanim postavkama, tekst u govor nije omogućen. Da biste upotrebljavali tekst u govor u upitu, omogućite gumb za uključivanje/isključivanje teksta u govor. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih naredbi (poruke iz teksta u govor, zvučne datoteke i varijable zvučnih naredbi zajedno). Puni upit reproducira se pozivatelju u konfiguriranom redoslijedu, naizmjenično između poruka u tekstualnom obliku, zvučnih datoteka i konfiguriranih varijabli zvučnog upita.

   • Connector—Jezične i glasovne opcije mijenjaju se na temelju odabranog priključka. Odabir određuje jezik, spol i ton koji sustav upotrebljava za čitanje poruka u govor pozivatelju.

     Ako upotrebljavate Google TTS, možete pregledati razne opcije na stranici Google tekst u govor.

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Next Generation mogu vidjeti Cisco Cloud Text-in-Speech i Google TTS povezivače.

   • Override Default Language & Voice Settings—Upotrijebite ovaj prekidač da biste nadjačali postavke glasa konfigurirane u varijabli Global Voicename. Taj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

   • Output Voice– Označava izlazni glasovni naziv. Ovo se polje pojavljuje samo ako omogućite Override Default Language & Voice Settings gumb za uključivanje/isključivanje. Odaberite izlazni glasovni naziv s padajućeg popisa.

     Ako naziv izlaznog glasa koji podržava Google nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glas, onemogućite gumb Nadjačaj zadani jezik i glasovne postavke. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti prikupljanja znamenki u tijeku.

     Konfigurirajte aktivnost postavljene varijable na sljedeći način:

     1. Postavite varijablu na Global_VoiceName.

     2. Postavite vrijednost varijable na traženi kod naziva glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Googleovi podržani glasovi i jezici.

   • Add Text to Speech Message–Kada izradite upit, možete upotrebljavati tekst u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih zvučnih datoteka i tekstualnih u govor poruka. Kliknite Add Text-to-Speech Message za dodavanje novog polja za unos teksta u odjeljak Odzivnik. Ovdje možete upisati poruku koja se čita pozivatelju s odabranim jezikom i glasom.

     Important considerations:

     • Upotrijebite postavljenu aktivnost varijable da biste vrijednost TTS poruke postavili na varijablu tijeka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti.

     • Koristite jednostruke navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco poruke iz teksta u govor.

     Polje prihvaća dvije vrste unosa: obični tekst (obični tekst) ili SSML-oblikovani podaci. Za čitanje dinamičkog sadržaja možete koristiti i varijable kao dio poruke.

     Za određivanje varijable upotrijebite sintaksu: {{variable}}. Npr., {{NewContact.ANI}}.

     Za podržane SSML oznake za Cisco oblak tekst u govor pogledajte Tekst u govor (TTS) u kontaktnom centru Webex.

   • Add Audio File—Da biste izmjenili tekstualne u govorne poruke s unaprijed uparenim zvučnim datotekama, kliknite Add Audio File. To dodaje novi redak konfiguraciji u kojem možete odabrati zvučnu datoteku s padajućeg popisa.

     Da biste uklonili stavku iz niza, kliknite ikonu Izbriši pokraj te stavke. Ikona Izbriši nije vidljiva ako je konfigurirano samo jedno polje jer je potrebna barem jedna poruka ili zvučna datoteka.

   • Add Audio Variable—Upotrijebite ovu opciju za konfiguriranje zvučne naredbe za dinamičnu reprodukciju korisnika. Na primjer, tu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju zvučne naredbe na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Da biste konfigurirali varijablu zvuka, kliknite Dodaj varijablu zvuka. Unesite promjenjivu vrijednost u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja je prenesena u Control Hub.

   • Preview prompt—Kliknite Preview prompt gumb za testiranje i pretpregled poruka u govor i zvučnih datoteka. U Preview prompt dijaloški okvir koji će se pojaviti, odaberite potreban glas za testiranje odzivnika. Poruke i zvučne datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

     1. Kliknite Play sve da zajedno reproduciraju zvučnu datoteku i poruku.

     2. Reproducirajte samo zvučne datoteke.

     3. Reproduciranje samo poruka u tekstualnom obliku.

   • Make Prompt Interruptible- The Make Prompt Interruptible potvrdni okvir omogućuje vam da naznačite može li se konfigurirani upit prekinuti ulazom pozivatelja ili događajem. Prema zadanim postavkama nije moguće prekinuti upite. Ako je upit važan kako bi pozivatelj čuo, ne dopustite da se može prekinuti.

     Za organizacije koje su omogućene s novom platformom Next Generation, sustav konfigurira upit koji se može prekidati prema zadanim postavkama, bez obzira na to je li Make Prompts Programeri tijeka označili ili poništili potvrdni okvir Interruptible.

3. Zatim konfigurirajte postavke teksta u govor. Postavke teksta u govor uključuju sljedeće postavke pomoću kojih se provjerava očekivani DTMF unos od pozivatelja.

   • Speaking Rate—Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos za održavanje idealne brzine govora i kontroliranje izlazne brzine govora.

     Valjane vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0.25 do 4.0 riječi po minuti (wpm). Zadana vrijednost je 1.0 wpm.

   • Volume Gain—Označava povećanje ili smanjenje izlazne glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički unos za održavanje idealnog glasnoće izlaznog govora.

     Valjani unosi za numerički unos nalaze se u rasponu od –96.0 decibela do 16.0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0.0 dB.

4. U naprednim postavkama konfigurirajte sljedeće:

   • No-Input Timeout— Označava maksimalno trajanje čekanja aktivnosti prikupljanja znamenki na unos, prije nego što prijeđe na put isteka vremena unosa. Zadana vrijednost je 3 s.

   • Inter-Digit Timeout— Označava maksimalno trajanje čekanja aktivnosti prikupljanja znamenki između znamenki, prije nastavka u tijeku. To se događa tek nakon unosa najmanje jedne znamenke. Pozivatelj može unijeti simbol terminatora kako bi naznačio da je unos dovršen, tako da se poziv nastavi bez čekanja isteka vremena između znamenki.

     Istek vremena između znamenki nije primjenjiv na korisnike koji upotrebljavaju platformu glasovnih usluga. Prema zadanim postavkama taj parametar nije onemogućen za korisnike koji upotrebljavaju platformu glasovnih usluga.

   • Minimum Digits— Označava minimalan broj znamenki koje pozivatelj mora unijeti. Zadana vrijednost je 1. Ako pozivatelj unese unos manji od te vrijednosti, tijek prati Unmatched Entry put koji je konfiguriran u Error Handling sekcija.

   • Maximum Digits—Označava maksimalni broj znamenki koje pozivatelj može unijeti. Zadana vrijednost je 10. Ako pozivatelj unese unos koji je veći od te vrijednosti, tijek prati Unmatched Entry put koji je konfiguriran u Error Handling sekcija.

   • Terminator Symbol—Označava znak koji pozivatelj može unijeti kako bi odredio kraj unosa. Simbol terminatora može biti # ili * ovisno o konfiguraciji.

     Prema zadanoj vrijednosti, simbol terminatora je #.

5. U Output Variable odjeljak, aktivnost Prikupljanje znamenki pruža varijablu {{CollectDigits.DigitsEntered}} koja pohranjuje DTMF unos pozivatelja kada je protok pokrenut. Tu varijablu možete koristiti u sljedećim aktivnostima za kontrolu logike tijeka. Naziv varijable dinamički odražava oznaku dodijeljenu aktivnosti prikupljanja znamenki. Ako tijek uključuje više aktivnosti prikupljanja znamenki, sustav bilježi zasebnu izlaznu varijablu za svaku od njih. Za više informacija pogledajte Varijable izlaza događaja.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Disabled Text-To Speech—Tekst u govor nije omogućen prema zadanim postavkama. Da biste upotrijebili konverziju teksta u govor u upitu, omogućite gumb za uključivanje/isključivanje teksta u govor. Odaberite zvučnu datoteku s padajućeg popisa. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih naredbi (zvučne datoteke i varijable zvučnih naredbi zajedno). Aktivnost reproducira cijeli upit pozivatelju u konfiguriranom redoslijedu, naizmjenično između zvučnih datoteka i konfiguriranih varijabli zvučnog upita.

   Ako je bilo koji od unosa iz popisa naručenih prazan, sustav prikazuje Pogrešku Tijeka. Razriješite te pogreške prije objavljivanja tijeka.

   • Add Audio File(s)—Da biste konfigurirali upit bez teksta u govor, dodajte najmanje jednu zvučnu datoteku prethodno snimljenu. Iz padajućeg polja s oznakom 1 odaberite datoteku. Da biste dodali još zvučnih datoteka, kliknite Add New.

     Da biste uklonili zvučnu datoteku iz redoslijeda, kliknite Delete ikona koja se pojavljuje pored padajućeg popisa. Budući da je potrebna barem jedna zvučna datoteka, Delete ikona nije vidljiva ako je vidljivo samo jedno padajuće polje.

     Upravljajte zvučnim datotekama iz postavke Zvučne naredbe u okruženju Control Hub. Za više informacija pogledajte Upravljanje zvučnim naredbama.

   • Add Audio Variable—Upotrijebite ovu opciju za konfiguriranje zvučne naredbe za dinamičnu reprodukciju korisnika. Na primjer, tu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju zvučne naredbe na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Za konfiguriranje varijable zvuka kliknite Add Audio Variable. Unesite promjenjivu vrijednost u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja je prenesena u Control Hub.

   • Preview prompt—Kliknite Preview prompt gumb za pregled zvučne datoteke. U Preview prompt dijaloški okvir koji će se pojaviti kliknite Reproduciraj za reprodukciju odabranih zvučnih datoteka.

   • Make Prompt Interruptible— Ova vam opcija omogućuje da naznačite može li pozivateljev unos ili događaj prekinuti konfigurirani upit. Prema zadanim postavkama, Make Prompt Interruptible nije provjerena aktivnost izbornika. Ako želite da pozivatelj može prekinuti izbornik kada unese svoj DTMF unos, razmislite o tome da se poruka može prekinuti.

     Napomena: Za organizacije koje su omogućene s novom platformom Next Generation, sustav konfigurira upit koji se može prekidati prema zadanim postavkama, bez obzira na to je li Make Prompts Programeri tijeka označili ili poništili potvrdni okvir Interruptible.

2. Enabled Text-To Speech—Prema zadanim postavkama, tekst u govor nije omogućen. Da biste upotrijebili konverziju teksta u govor u upitu, omogućite gumb za uključivanje/isključivanje teksta u govor. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih naredbi (poruke iz teksta u govor, zvučne datoteke i varijable zvučnih naredbi zajedno). Aktivnost reproducira cijeli upit pozivatelju u konfiguriranom redoslijedu, naizmjenično između poruka tekst u govor, zvučnih datoteka i varijabli zvučnog upita.

   • Connector—Odaberite priključak za provjeru autentičnosti usluge tekstualnog govora. Padajući popis prikazuje nazive Google priključaka koji su konfigurirani u okruženju Control Hub.

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Classic mogu vidjeti samo Google TTS Connector na padajućem popisu.

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Next Generation mogu vidjeti Cisco Cloud Text-in-Speech i Google TTS povezivače.

   • Override Default Language & Voice Settings—Upotrijebite ovaj prekidač da biste nadjačali postavke glasa konfigurirane u varijabli Global Voicename. Taj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

   • Output Voice—S padajućeg popisa odaberite izlazni glasovni naziv.

     Ako izlazni glasovni naziv koji Google podržava nije dostupan u Output Voice padajući popis, onemogućite Override Default Language & Voice Settings gumb za uključivanje/isključivanje. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti Izbornika u tijeku.

     Konfigurirajte aktivnost postavljene varijable na sljedeći način:

     1. Postavite varijablu na Global_VoiceName.

     2. Postavite vrijednost varijable na traženi kod naziva glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Googleovi podržani glasovi i jezici.

   • Add Audio Files—Da biste izmjenili tekstualne u govorne poruke s unaprijed uparenim zvučnim datotekama, kliknite Add Audio File. To dodaje novi redak konfiguraciji u kojem možete odabrati zvučnu datoteku s padajućeg popisa.

   • Da biste uklonili stavku iz niza, kliknite Delete ikona blizu te stavke. Budući da je potrebna barem jedna poruka ili zvučna datoteka, Delete ikona nije vidljiva ako je konfigurirano samo jedno polje.

   • Add Text to Speech Message—Kada izradite upit, možete upotrebljavati isključivo konverziju teksta u govor ili možete upotrebljavati kombinaciju unaprijed snimljenih zvučnih datoteka i konverzijskih poruka. Kliknite Add Text-to-Speech Message za dodavanje novog polja za unos teksta u odjeljak upita.

     Important considerations:

     1. Upotrijebite postavljenu aktivnost varijable da biste vrijednost TTS poruke postavili za varijablu tijeka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti

     2. . Koristite jednostruke navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Možete upisati poruku koja će se čitati pozivatelju pomoću odabranog jezika i glasa.

     Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco poruke iz teksta u govor.

     Polje prihvaća dvije vrste unosa: neobrađeni tekst (obični tekst) ili formatirane podatke u obliku jezika za sintezu govora (SSML). Za čitanje dinamičkog sadržaja možete koristiti i varijable kao dio poruke. Ako upišete varijablu, upotrijebite ovu sintaksu: {{variable}}. Na primjer, {{NewContact.ANI}} upotrebljava valjanu sintaksu varijable.

     Za podržane SSML oznake za Cisco oblak tekst u govor pogledajte Tekst u govor (TTS) u kontaktnom centru Webex.

   • Add Audio Variable—Upotrijebite ovu opciju za konfiguriranje zvučne naredbe za dinamičnu reprodukciju korisnika. Na primjer, tu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju zvučne naredbe na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

   • Za konfiguriranje varijable zvuka kliknite Add Audio Variable. Unesite promjenjivu vrijednost u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja je prenesena u Control Hub.

   • Preview prompt—Kliknite Preview prompt gumb za testiranje i pretpregled poruka u govor i zvučnih datoteka. U Preview prompt dijaloški okvir koji će se pojaviti, odaberite potreban glas za testiranje odzivnika. Poruke i zvučne datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

     1. Kliknite Play sve da zajedno reproduciraju zvučnu datoteku i poruku.

     2. Reproducirajte samo zvučne datoteke.

     3. Reproduciranje samo poruka u tekstualnom obliku.

   • Make Prompt Interruptible— Ova vam opcija omogućuje da naznačite može li pozivateljev unos ili događaj prekinuti konfigurirani upit. Prema zadanim postavkama, Make Prompt Interruptible nije provjerena aktivnost izbornika. Ako želite da pozivatelj može prekinuti izbornik kada unese svoj DTMF unos, razmislite o tome da se poruka može prekinuti.

     Za organizacije koje su omogućene s novom platformom Next Generation, sustav prema zadanim postavkama konfigurira upit koji se može prekinuti, bez obzira na to jesu li programeri tijeka provjerili ili poništili odabir Make Prompt Interruptible potvrdni okvir.

3. U izborniku Prilagođene veze izbornika konfigurirajte jednu ili više veza izbornika na temelju organizacijskih zahtjeva.

   Ta mogućnost pomaže jednom ili više korisnika u odabiru različitih grana u tijeku na temelju odabrane znamenke.

   Možete konfigurirati do deset veza prilagođenog izbornika.

   • DIGIT—Odaberite broj s padajućeg popisa. ZNAMENKA odgovara DTMF unosu koji pozivatelj unosi kako bi naznačio koju putanju tijeka slijediti. Znamenke 0-9 dostupne su za odabir, a svaku opciju možete odabrati samo jednom.

   • LINK DESCRIPTION— dodajte opis kako biste naznačili kojem putu toka znamenka odgovara.

     Na primjer, ako pritisnete 1 dovodi pozivatelja do reda čekanja koji može pomoći s pitanjem prodaje, upišite Prodaju u opis veze. Opis VEZE ne utječe na sam poziv, ali može pomoći u praćenju izrade Izbornika.

   • Add New— Kliknite Dodaj novo da biste dodali više veza izbornika. Možete dodati znamenku i opis veze za svaki redak. Možete dodati do deset veza.

   Veze izbornika možete konfigurirati u oknu Svojstva i u samoj aktivnosti. To omogućuje različite opcije konfiguracije koje se temelje na preferencijama korisnika. Sustav ažurira sadržaj u stvarnom vremenu na obje lokacije nakon uređivanja.

4. Zatim konfigurirajte postavke teksta u govor, uključite sljedeće postavke koje se koriste za provjeru očekivanog DTMF unosa od pozivatelja.

   • Speaking Rate—Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos za održavanje idealne brzine govora i kontroliranje izlazne brzine govora.

     Valjane vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0.25 do 4.0 riječi po minuti (wpm). Zadana vrijednost je 1.0 wpm.

   • Volume Gain—Označava povećanje ili smanjenje izlazne glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički unos za održavanje idealnog glasnoće izlaznog govora.

     Valjani unosi za numerički unos nalaze se u rasponu od –96.0 decibela do 16.0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0.0 dB.

   • No-Input Timeout—Određuje maksimalno vrijeme čekanja aktivnosti na unos prije nastavka puta isteka vremena bez unosa. Zadana vrijednost je 3 s.

5. Aktivnost izbornika upotrebljava izlaznu varijablu {{Menu.OptionEntered}}. Kada sustav izvršava tijek, ta varijabla pohranjuje DTMF unos koji je unio pozivatelj tijekom interakcije s izbornikom.

   Izlaznu varijablu {{Menu.OptionEntered}} možete upotrijebiti u kasnijim aktivnostima za upravljanje redoslijedom tijeka. Naziv varijable dinamički se mijenja na temelju oznake koja je povezana s aktivnošću izbornika. Sustav može snimati više vrijednosti varijabli kada tijek koristi više od jedne aktivnosti izbornika. Za više informacija o toj vrsti varijable pogledajte Varijable izlaza aktivnosti.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Disabled Text-To Speech—Ako ne želite upotrebljavati mogućnost konverzije teksta u govor u upitu, onemogućite gumb za prijenos teksta u govor. Prema zadanim postavkama, tekst u govor nije omogućen.

   Možete konfigurirati do pet zvučnih naredbi (zvučne datoteke i varijable zvučnih naredbi zajedno). Puni upit reproducira se pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između zvučnih datoteka i varijabli zvučnog upita.

   Ako je neki od unosa s naručenim popisom prazan, sustav odgovara s pogreškom tijeka. Riješite te pogreške prije objavljivanja tijeka

   • Add Audio Files—Da biste konfigurirali odzivnik bez teksta u govor, dodajte najmanje jednu unaprijed povezanu zvučnu datoteku. Odaberite željenu zvučnu datoteku s padajućeg popisa s oznakom 1.

     Da biste dodali još zvučnih datoteka, kliknite Add New. Datoteke se reproduciraju pozivatelju redoslijedom kojim se pojavljuju.

     Da biste uklonili zvučnu datoteku iz redoslijeda, kliknite Delete ikona koja se pojavljuje pored svakog padajućeg popisa.

   • Add Audio Variable—Upotrijebite ovu opciju za konfiguriranje zvučne naredbe za dinamičnu reprodukciju korisnika. Na primjer, tu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju zvučne naredbe na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Za konfiguriranje varijable zvuka kliknite Add Audio Variable. Unesite promjenjivu vrijednost u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja je prenesena u Control Hub.

   • Preview prompt—Kliknite Preview gumb odzivnik za pregled zvučne datoteke. U Preview prompt dijaloški okvir koji će se pojaviti kliknite Reproduciraj za reprodukciju odabranih zvučnih datoteka.

2. Omogućavanje konverzije teksta u govor – da biste upotrebljavali Text-to-Speech mogućnost u upitu, omogućite gumb za uključivanje/isključivanje teksta u govor. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih naredbi (poruke iz teksta u govor, zvučne datoteke i varijable zvučnih naredbi zajedno). Puni upit reproducira se pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između poruka tekst u govor, zvučnih datoteka i varijabli zvučnog upita.

   • Connector—Označava priključak za provjeru autentičnosti usluge teksta u govor. Padajući popis prikazuje naziv svih Google priključaka u okruženju Control Hub. Prikazuju se samo aktivni priključci. Odaberite priključak s padajućeg popisa.

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Classic mogu vidjeti samo Google TTS Connector na padajućem popisu.

     Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Next Generation mogu vidjeti Cisco Cloud Text-in-Speech i Google TTS povezivače.

   • Override Default Language & Voice Settings—Upotrijebite ovaj gumb za uključivanje i isključivanje da biste nadjačali postavke glasa konfigurirane u varijabli Global Voicename. Taj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

   • Output Voice– Označava izlazni glasovni naziv. Ovo se polje pojavljuje samo ako omogućite Override Default Language & Voice Settings gumb za uključivanje/isključivanje. Odaberite izlazni glasovni naziv s padajućeg popisa.

     Ako izlazni glasovni naziv koji podržava Google nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glasovni naziv, onemogućite Override Default Language & Voice Settings gumb za uključivanje/isključivanje. Uključite aktivnost postavljene varijable prije aktivnosti poruke za reprodukciju u tijek.

     Konfigurirajte aktivnost postavljene varijable na sljedeći način:

     1. Postavite varijablu na Global_VoiceName.

     2. Postavite vrijednost varijable na traženi kod naziva glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Googleovi podržani glasovi i jezici.

   • Add Audio File—Da biste izmjenili poruke iz teksta u govor s unaprijed uparenim zvučnim datotekama, kliknite Add Audio File. To dodaje novi redak konfiguraciji u kojoj možete odabrati željenu zvučnu datoteku s padajućeg popisa.

     Da biste uklonili stavku iz niza, kliknite Delete ikona koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajućeg popisa.

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message—Da biste izradili upit, upotrijebite konverziju teksta u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih zvučnih datoteka i konverzijskih poruka.

     Kliknite Add Text-to-Speech Message za dodavanje novog polja za unos teksta u odjeljak upita. U ovo polje upišite poruku koja će se reproducirati pozivatelju u odabranom Jeziku i Glasu.

     Važna razmatranja:

     • Upotrijebite postavljenu aktivnost varijable da biste vrijednost TTS poruke postavili na varijablu tijeka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti.

     • Koristite jednostruke navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     • Upotrijebite šljunčane filtre za bijeg ako vaša TTS poruka ima više od jedne linije (tako da sustav reproducira poruku), npr. {{ variable | escape('json')}}

     • Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco poruke iz teksta u govor.

     Polje prihvaća dvije vrste unosa – sirovi tekst (obični tekst) ili jezik označavanja sinteze govora (SSML) – formatirane podatke. Za čitanje dinamičkog sadržaja možete koristiti i varijable kao dio poruke.

     Za podržane SSML oznake za Cisco govor u oblaku pogledajte Tekst u govor (TTS) u kontaktnom centru Webex.

   • Add Audio Variable—Upotrijebite ovu opciju za konfiguriranje zvučne naredbe za dinamičnu reprodukciju korisnika. Na primjer, tu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju zvučne naredbe na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Za konfiguriranje varijable zvuka kliknite Add Audio Variable. Unesite promjenjivu vrijednost u obliku šljunčanog izraza.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu datoteke .wav koja je prenesena u Control Hub

   • Preview prompt—Kliknite Preview prompt gumb za testiranje i pretpregled poruka u govor i zvučnih datoteka. U Preview prompt dijaloški okvir koji će se pojaviti, odaberite potreban glas za testiranje odzivnika. Poruke i zvučne datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

     1. Kliknite Play sve da zajedno reproduciraju zvučnu datoteku i TTS poruku.

     2. Reproduciraj samo zvučne datoteke.

     3. Reproduciraj samo poruke u tekstualnom obliku.

3. Zatim konfigurirajte postavke teksta u govor. Postavke teksta u govor uključuju sljedeće postavke pomoću kojih se provjerava očekivani DTMF unos od pozivatelja.

   • Speaking Rate—Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos za održavanje idealne brzine govora i kontroliranje izlazne brzine govora.

     Valjane vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0.25 do 4.0 riječi po minuti (wpm). Zadana vrijednost je 1.0 wpm.

   • Volume Gain—Označava povećanje ili smanjenje izlazne glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički unos za održavanje idealnog glasnoće izlaznog govora.

     Valjani unosi za numerički unos nalaze se u rasponu od –96.0 decibela do 16.0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0.0 dB.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Static Audio File—Odaberite ovu opciju ako želite konfigurirati statički zvuk za reprodukciju sa stranice Zvučni upit u okruženju Control Hub. Nakon odabira odaberite naziv zvučne datoteke (.wav) iz Music File padajući popis.

   Za više informacija pogledajte Upravljanje zvučnim naredbama.

2. Dynamic Audio File—Odaberite ovu opciju za dinamičku reprodukciju zvuka unutar jednog tijeka. Na primjer, možete koristiti varijablu za reprodukciju upita na različitim jezicima na temelju preferencije korisnika.

   Za konfiguriranje dinamičkog zvuka, unesite zvučnu varijablu kao Pebble izraz. Za više pojedinosti pogledajte Sintaksa predloška pebble.

   Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja je prenesena u Control Hub.

3. Start Offset— Postavite trajanje reprodukcije, u sekundama, za glazbenu datoteku.

   Na primjer, ako je datoteka duga 60 s, Start Offset je 45 sekundi, a trajanje je 30 sekundi, prvo se reproducira posljednjih 15 sekundi, zatim se zvuk petlja do početka i reproducira prvih 15 sekundi. Vrijednost 0 pokreće reprodukciju od početka.

   Pomak početka možete unijeti kao statički broj (na primjer, 20) ili kao izraz (na primjer, {{MusicLength + 20}}).

   Provjerite jesu li sve vrijednosti numeričke.

4. Music Duration— Odredite trajanje reprodukcije za odabranu glazbenu datoteku u sekundama (na primjer, 30). Možete unijeti statičku vrijednost (na primjer, 20) ili izraz (na primjer, {{MusicLength + 20}}). Uvjerite se da su sve vrijednosti brojčane. Ako pomak početka i trajanje premašuju duljinu datoteke, glazba se vraća na početak i nastavlja reproducirati.

   Reprodukcija glazbe slijedi ova pravila:

   • Ako je navedeno Music Duration je kraća od duljine zvučne datoteke; glazba se reproducira samo tijekom određenog trajanja. Na primjer, trajanje 30 s datotekom u 40 sekundi reproducira se 30 s.

   • Ako je Music Duration premašuje duljinu zvučne datoteke, glazba se reproducira do pet puta duže od duljine datoteke, po potrebi u tijeku. Na primjer, trajanje 600 sekundi s datotekom 40 sekundi reproducira se 200 sekundi (5 × 40).

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Označite ili uklonite oznaku iz potvrdnog okvira Ton početka kako biste omogućili ili onemogućili kratki zvučni zvuk koji će naznačiti početak snimanja. Prema zadanoj vrijednosti potvrdni okvir je omogućen.
2. U polje Istek vremena utišavanja unesite brojčanu vrijednost između 1 i 120 s. To označava maksimalni interval tišine koji je dopušten bilo kada nakon početka snimanja. Zadana vrijednost je 4 s. Snimanje se zaustavlja kada postoji tišina za vremensko ograničenje tišine.
3. U polje Maksimalno vrijeme snimanja unesite brojčanu vrijednost između 1 i 120 sekundi kako biste naznačili maksimalno vrijeme dopušteno za snimanje govora pozivatelja. Zadana vrijednost je 30 s. Snimka se zaustavlja kada snimka dosegne maksimalno vrijeme snimanja.
4. U polju Simbol završetka odaberite simbol znaka # ili * koji krajnji korisnik može upotrebljavati za završetak snimke. Prema zadanoj vrijednosti, simbol terminatora je #.

• Record_audioFileData–Pohranjuje pojedinosti snimljenih zvučnih datoteka.
• Record_errorCode–Pohranjuje kôd statusa pogreške za pogreške koje se javljaju tijekom pokretanja ili tijekom snimanja govora pozivatelja.
• Record_errorDescription–Pohranjuje opis pogrešaka koje se javljaju tijekom pokretanja ili tijekom snimanja govora pozivatelja.

U sljedećoj tablici popisani su kodovi pogrešaka i opisi aktivnosti zapisa:

Kôd pogreške	Opis pogreške	Razlog
1001	ISTEK_VREMENA_TIŠINE	Konfigurirani istek vremena Tiho nije u valjanom rasponu između 1 i 120 s.
1002	NEVAŽEĆE_MAKSIMALNO_SNIMANJE_TRAJANJE	Konfigurirano Maksimalno vrijeme zapisa nije u valjanom rasponu između 1 i 120 s.
1003	NEVAŽEĆI_TERMINATION_SYMBOL	Konfigurirani simbol završetka nije jedan od dopuštenih znakova * ili #.
1004	RECORD_API_NEUSPJEH	Došlo je do pogreške u API-ju za pokretanje snimanja.
1005	ZNAČAJKA_ONEMOGUĆENA_ZA_ORGANIZACIJU	Značajka nije omogućena za organizaciju.
1006		Nije otkriven ulazni zvuk za snimanje. Snimljena zvučna datoteka može sadržavati tišinu.
1007		Došlo je do pogreške u medijskim uslugama tijekom snimanja.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Set Value— Odaberite ovu opciju ako želite konfigurirati statičke DTMF znamenke.

2. Set to Variable—Odaberite ovu opciju ako DTMF znamenke želite dinamički konfigurirati.

   Maksimalna duljina DTMF unosa iznosi 32 znakova. Podržani znakovi su 0-9, A-D, zvjezdica (*), znak (#) i zarez (,). Zarez znakova (,) označava jednu sekundu odgode.

   Aktivnost Pošalji znamenke možete upotrebljavati samo tijekom prvog segmenta pozivatelja IVR-u. Ako ga upotrebljavate u interakciji kao što je savjetovanje/prijenos na točku ulaza, sustav zanemaruje aktivnost Pošalji znamenke.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

1. Static Caller ID—S padajućeg popisa odaberite broj za biranje koji je mapiran na ulaznu točku. Ako ne odaberete broj, sustav uzima u obzir zadanu vrijednost ovisno o scenariju poziva.

2. Variable Caller ID— Odaberite valjanu varijablu (E.164 broj, s valjanim EP-DN mapiranjem) s padajućeg popisa. Ako ne odaberete broj, sustav uzima u obzir zadanu vrijednost ovisno o scenariju poziva. Ako navedete broj koji nije u formatu broja E.164, sustav koristi zadanu vrijednost, ovisno o scenariju poziva.

   Da biste omogućili interne kućne brojeve kao prilagođeni ANI za pozivatelje, kada konfigurirate početni tijek za korisnika/konzultiranog agenta ili dn/prenesenog agenta ili dn, odaberite Predial.otherPartyDn varijablu s padajućeg izbornika kao Varijablni ID pozivatelja. Budući da ta varijabla sadrži DN primarnog agenta, to će biti valjani prilagođeni ANI prikazan na uređaju primatelja.

Da bi ANI radio kako se očekivalo u različitim scenarijima poziva, potrebno vam je okruženje sljedeće generacije.

ANI upotreba za više scenarija koji su primjenjivi u okruženju Next Generation su:

Table 15. ANI usage for multiple scenarios in a Next Generation environment

Scenarij	Konfiguracija	ANI rezultata
Pozivi korisnika u sastanak	Rukovatelj događaja prije biranja nije konfiguriran	ANI kontakta prikazan je na agentovom uređaju Na uređaju kontakta prikazan je EP-DN
Pozivi korisnika u sastanak	Rukovatelj događaja prije biranja je konfiguriran	ANI je prikazan na agentovom uređaju – kako je definirano u aktivnosti Postavljene ID-a pozivatelja
Odlazno pozivanje agenta	Rukovatelj događaja prije biranja nije konfiguriran	Uređaj kontakta i uređaj agenta prikazuju se s ANI-jem odlaznog pozivanja odabranog agenta ako agent odabere ANI odlaznog pozivanja na radnoj površini. U suprotnom će se uređaj kontakta i uređaj agenta prikazati sa zadanim ANI-jem klijenta.
Odlazno pozivanje agenta	Rukovatelj događaja prije biranja je konfiguriran	Za uređaj svakog sudionika može se zadržati, ako je odabran, ANI odlaznog pozivanja agenta može se prilagoditi, kako je definirano u aktivnosti Postavljene aktivnosti ID-a pozivatelja.
Ljubazni povratni poziv	ANI korisnika definiran u aktivnosti povratnog poziva	ANI definiran u aktivnosti povratnog poziva prikazuje se uređaju kontakta.
Ljubazni povratni poziv	ANI korisnika definiran u aktivnosti povratnog poziva Alat za rukovanje događajem prije biranja konfiguriran je za nogu korisnika	Prednost će imati postavljanje konfigurirane aktivnosti ID-a pozivatelja.
Ljubazni povratni poziv	ANI korisnika definiran u aktivnosti povratnog poziva Alat za rukovanje događajem prije biranja nije konfiguriran za segment korisnika	ANI definiran u aktivnosti povratnog poziva prikazuje se uređaju kontakta. Ako je ANI definiran na aktivnosti Postavljene ID-a pozivatelja, on se prikazuje na agentovom uređaju.
Ljubazni povratni poziv	ANI korisnika nije definiran u aktivnosti povratnog poziva Alat za rukovanje događajem prije biranja nije konfiguriran za segment korisnika	Zadani ANI klijenta prikazan je na uređaju kontakta.
Prijenos agenta, savjetovanje	Rukovatelj događaja prije biranja je konfiguriran	Konfigurirani postavljeni ID pozivatelja prikazuje se na prenesenom konzultiranom uređaju agenta 2.

Create contact number or extension

Broj kontakta možete dodati na popis internih brojeva za svoju organizaciju. Prilagođeni ANI-ji bit će vidljivi tim dodanim kontaktima. Možete dodati jedan broj za kontakt odjednom ili možete upotrijebiti skupne radnje za prijenos brojeva za kontakt kao CSV datoteku.

Za više informacija o tome kako izvršiti skupne radnje za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz objekata konfiguracije u okruženju Control Hub, pogledajte Skupne radnje u kontaktnom centru Webex.

Za dodavanje broja za kontakt ili kućnog broja:

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number.

3. Kliknite Dodaj još da biste na popis dodali novi broj za kontakt / kućni broj.

   Možete izraditi broj za kontakt / kućni broj u rasponu od 2 do 9 znamenki. Broj za kontakt / kućni broj može započeti s 0. Možete dodati najviše 5000 brojeva za kontakt / kućnih brojeva po organizaciji.

1. U Activity Label polje, unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U Activity Description polje, unesite opis aktivnosti.

Kada uključite prekidač Omogući konverziju teksta u govor, možete odabrati potreban priključak.

• Ako odaberete Google TTS priključak, morate postaviti račun za Google Cloud i konfigurirati uslugu konverzije teksta u govor. Za više informacija pogledajte odjeljak Tekst u govor u vodiču za postavljanje i administraciju usluge Webex Contact Center.

• Ako odaberete Cisco TTS Connector, možete preskočiti konfiguraciju računa Google Cloud.

1. Connector—Označava priključak za provjeru autentičnosti usluge teksta u govor. Padajući popis prikazuje naziv svih Google priključaka u okruženju Control Hub. Prikazuju se samo aktivni priključci. Odaberite priključak s padajućeg popisa.

   Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Classic mogu vidjeti samo Google TTS Connector na padajućem popisu.

   Postojeći korisnici na glasovnoj platformi Next Generation mogu vidjeti Cisco Cloud Text-in-Speech i Google TTS povezivače.

2. Override Default Language & Voice Settings—Upotrijebite ovaj gumb za uključivanje i isključivanje da biste nadjačali postavke glasa konfigurirane u varijabli Global Voicename. Taj je parametar omogućen prema zadanim postavkama.

3. Output Voice– Označava izlazni glasovni naziv. Ovo se polje pojavljuje samo ako omogućite Override Default Language & Voice Settings gumb za uključivanje/isključivanje. Odaberite izlazni glasovni naziv s padajućeg popisa.

   Ako izlazni glasovni naziv koji podržava Google nije dostupan u Output Voice padajući popis, onemogućite Override Default Language & Voice Settings gumb za uključivanje/isključivanje. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti poruke za reprodukciju u tijeku.

   Konfigurirajte aktivnost postavljene varijable na sljedeći način:

   • Set the variable na Global_VoiceName.

   • Set the variable vrijednost za potrebni kod izlaznog glasovnog naziva (na primjer, en-US-Standard-D). Više informacija o podržanim glasovima i jezicima potražite na stranici Googleovi podržani glasovi i jezici.

4. Add Audio File—Da biste izmjenili poruke iz teksta u govor s unaprijed uparenim zvučnim datotekama, kliknite Add Audio File. To dodaje novi redak konfiguraciji u kojoj možete odabrati željenu zvučnu datoteku s padajućeg popisa.

   Da biste uklonili stavku iz niza, kliknite ikonu Izbriši koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajućeg popisa.

5. Add Text-to-Speech Message—Da biste izradili upit, upotrijebite konverziju teksta u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih zvučnih datoteka i konverzijskih poruka.

   Kliknite Add Text-to-Speech Message za dodavanje novog polja za unos teksta u odjeljak upita. U ovo polje upišite poruku koja će se reproducirati pozivatelju u odabranom Jeziku i Glasu.

   Important considerations:

   • Upotrijebite postavljenu aktivnost varijable da biste vrijednost TTS poruke postavili na varijablu tijeka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti.

   • Koristite jednostruke navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar šljunčanih izraza.

     Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco poruke iz teksta u govor.

   Polje prihvaća dvije vrste unosa – sirovi tekst (obični tekst) ili podatke formatirane jezikom za sintezu govora (SSML). Za čitanje dinamičkog sadržaja možete koristiti i varijable kao dio poruke.

   Za podržane SSML oznake za Cisco oblak tekst u govor pogledajte Tekst u govor (TTS) u kontaktnom centru Webex.

6. Add Audio Variable—Upotrijebite ovu opciju za konfiguriranje zvučne naredbe za dinamičnu reprodukciju korisnika. Na primjer, tu varijablu možete konfigurirati za reprodukciju zvučne naredbe na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

   Za konfiguriranje varijable zvuka kliknite Add Audio Variable. Unesite promjenjivu vrijednost u obliku šljunčanog izraza.

   Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška pebble.

   Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja je prenesena u Control Hub.

7. Preview prompt—Kliknite Preview prompt gumb za testiranje i pretpregled poruka u govor i zvučnih datoteka. U Preview prompt dijaloški okvir koji će se pojaviti, odaberite potreban glas za testiranje odzivnika. Poruke i zvučne datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

   • Kliknite Play sve da zajedno reproduciraju zvučnu datoteku i TTS poruku.

   • Reproducirajte samo zvučne datoteke.

   • Reproduciranje samo poruka u tekstualnom obliku.