Upravljanje snimanjem poziva za Webex Calling

Pregled

Pozivi upućeni i primljeni na stolni telefon ili Webex aplikaciju snimaju se pomoću Webexa ili pružatelja usluga snimanja poziva trećih strana. Kao administrator, pružateljima usluga snimanja poziva možete dopustiti snimanje poziva za određene korisnike, radne prostore ili virtualne linije u vašoj organizaciji. Podržavamo snimanje na zahtjev, uvijek i uvijek s načinima pauziranja/nastavka snimanja.

Za načine U vijek i U vijek s pauzira/Nastavi snimanje možete odabrati koje pozive želite snimati prema smjeru poziva i izvoru. Možete snimati dolazne pozive, odlazne pozive ili oboje, a za svaki smjer možete odabrati interne pozive, PSTN pozive ili oboje. Sve opcije smjera i izvora odabrane su prema zadanim postavkama, tako da se postojeće ponašanje snimanja sačuva osim ako ne promijenite odabire.

Webex snimanje poziva postavljeno je prema zadanim postavkama. Pomoću Control Hub možete konfigurirati pruž atelja usluga snimanja poziva treće strane.

Morate ispuniti sljedeće uvjete:

Partner mora omogućiti uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Prema zadanim postavkama, ova je usluga uključena, tako da je možete konfigurirati za određene korisnike.
Korisnici i radni prostor moraju imati Webex Calling profesionalnu licencu kada koriste pružatelja usluga snimanja poziva treće strane za snimanje poziva.

Korisnici sa Webex Calling Standardnom licencom mogu koristiti Webex kao pružatelja usluga snimanja poziva.
Posavjetujte se sa svojim pravnim odjelom o regulatornim zahtjevima za snimanje poziva.

Svi Webex Calling kupci imaju pristup Webex Call Recording i Dubber Go. Webex Callingkupci mogu snimati pozive s ovim opcijama bez dodatnih troškova.

Dostupne su plaćene pretplate koje nude više opcija poput snimanja poziva za usklađenost, neograničenog zadržavanja, AI analize i administratorskog pristupa od više pružatelja usluga trećih strana.

Webex je prema zadanim postavkama dostupan svim korisnicima i omogućuje pristup neograničenim snimkama. Webex snimke trenutno su konfigurirane s razdobljem čuvanja od jedne godine, a pohrana po organizaciji iznosi 100 GB. Službenici za usklađenost mogu pristupiti i upravljati snimkama poziva za odabrano mjesto pohrane. Administratori mogu konfigurirati i upravljati pristupom korisnika njihovim snimkama poziva. Korisnici mogu upravljati svojim snimkama pomoću User Hub i Webex aplikacije.
Dubber Go dostupan je svim korisnicima i omogućuje pristup neograničenim snimkama. Svaka snimka pohranjuje se 30 dana. Samo korisnici mogu pristupiti svojim snimkama i upravljati njima sa svog Dubber portala.
Dubber timovi i premium licence zahtijevaju ugovorni ugovor s Dubberom. Uz plaćenu licencu administrator ima pristup neograničenim snimkama, neograničenom pohranom i snimkama. Licence za snimanje dvostrukih poziva dostupne su putem Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle je potpuno rješenje za snimanje glasa temeljeno na oblaku i nudi usklađeno snimanje glasa s analitikom, transkripcijama, analizom osjećaja i snimanjem zaslona. Imagicle nudi neograničen prostor za pohranu u oblaku Imagicle ili opcionalnu mogućnost premještanja snimaka u lokalnu lokalnu po hranu korisnika. To zahtijeva ugovorni sporazum s Imagicleom. To se može naručiti putem Cisco Commerce Workspace (CCW). Potražite IMAGICLE-CLOUDili A-FLEX-S+-CALLINGi odaberite IMAGICLE.
Rješenja za snimanje poziva i AI usklađenost s CallCab inetom omogućuju neograničenu poslovnu inteligenciju unutar bilo kojeg komunikacijskog okruženja. CallCabinetova izvorna rješenja u oblaku pokreću umjetna inteligencija sljedeće generacije i koriste specijalizirano strojno učenje za pružanje neusporedive poslovne inteligencije u stvarnom vremenu. Pomažemo unaprijediti poslovni uspjeh uz buduću usklađenost s propisima, analitikom razgovora sljedeće generacije s prilagođenim izvješćivanjem o poslovnoj inteligenciji i alatima za automatizaciju osiguranja kvalitete. CallCabinet Compliance Cloud nudi neograničen prostor za pohranu u oblaku ili mogućnost premještanja snimaka u lokalnu lokal nu pohranu korisnika. Ovo rješenje za snimanje može se naručiti putem Cisco Commerce Workspace (CCW). Potražite CALLCABINETPLATili A-FLEX-S +-CALLINGi odaberite CALLCABINET.
Eleveo je temel jeno na oblaku, jednostavno za korištenje, moćno rješenje koje pokreće AI za usklađenost, automatizirano upravljanje kvalitetom, snimanje zaslona, transkripciju i analitiku govora. Eleveo pruža jedinstvenu platformu za integraciju Webex Calling i druga Ciscova rješenja za suradnju i kontakt centar, kako na lokalnoj razini tako i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Ciscovim glasov nim snimkama i reproducirati putem jednog Eleveo zaslona. Bilo da vodite back office ili kontakt centar, na lokalnom ili u oblaku, Eleveovi alati za snimanje medija, koji su fleksibilni i moćni, omogućuju vam postizanje ciljeva usklađenosti i kvalitete.
MiaRec je generativna platforma za inteligenciju razgovora koju pokreće AI koja nudi snimanje poziva, automatizirano upravljanje kvalitetom, snimanje zaslona i značajke glasovne analitike. MiaRec pruža jedinstvenu platformu za integraciju Webex Calling i druga Ciscova rješenja za suradnju i kontakt centar, kako na lokalnoj razini tako i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Ciscovim glasovnim snimkama i reproducirati ih putem jednog MiaRec zaslona.

Stvaranje računa

Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber kontaktirajte podršku za Dubber kako biste nadogradili svoj Dub ber račun. Za više informacija o Dubberu idite na Sales Connect.

Dubber Go dostupan je svim korisnicima, a Control Hub se integrira s Dubberom kako bi automatski osigurao Dubber račun. Kada korisnici imaju omogućeno snimanje poziva, Dubber računi se omogućuju automatski, čak i ako organizacija nema Dubber račun. Korisnici i prava Dubber Go također se automatski dodjeljuju na Dubber računu.

Da biste dobili napredne značajke, možete ažurirati prava korisnika Dubber s besplatne na plaćenu pretplatu. U bilo kojem trenutku možete prebaciti verziju s plaćene na besplatnu pretplatu. Da biste to učinili, identificirajte korisnike kojima je potrebna promjena prava i kontaktirajte svog partnera. Korisnik koji je administrator na Dubber računu također može izvršiti ove promjene.

Prilikom prelaska s besplatne na plaćenu pretplatu zaustavlja se automatsko brisanje i započinje neograničeno zadržavanje. Prilikom prelaska s plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje prestaje, a snimke se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatni probni račun. Obratite se podršci tvrtke Imagicle kako biste osigurali svoj novi proizvodni račun ili pretvorili probni račun u plaćeni račun nakon što se Imagicle licence nabave u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o Imagicleu idite na Sal es Connect.

Control Hub ne stvara Imagicle račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Imagicle nudi alate za sinkronizaciju korisnika koji koriste Webex for Developers API-ja na vaš Imagicle račun. Kontakti rajte Imagicle podršku za više informacija.

CallCabinet nudi besplatni probni račun. Obratite se CallCabinet podr šci da biste osigurali svoj novi proizvodni račun ili pretvorili probni račun u plaćeni račun nakon što naručite CallCabinet licence u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o Call Cabinet idite na Sales Connect.

Control Hub ne stvara CallCabinet račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Obratite se CallCabinet podr šci za pomoć oko postavljanja novog računa. Rješenje za snimanje poziva CallCabinet dostupno je Webex Calling kupcima koji se nalaze u američkoj regiji. Snimanje poziva CallCabinet uskoro će biti dostupno u drugim regijama.

Eleveo nudi prilagođeni demo na zahtjev. Kontaktirajte Eleveo podršku kako biste osigurali svoj novi proizvodni račun nakon što naručite Eleveo licence. Za više informacija o Eleveo idite na Sales Connect.

Control Hub ne stvara Eleveo račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Eleveo rješenje za snimanje poziva dostupno je koris Webex Calling nicima koji se nalaze u regijama Europe i Sjedinjenih Država. Da biste omogućili značajke snimanja Webex Calling poziva, korisnici moraju imati barem jednu Webex Calling profesionalnu licencu.

Stvorite MiaRec račun na https://app.miarec.com da biste započeli snimanje poziva vaše organizacije pomoću MiaRec platforme. Kontakti rajte podršku MiaRec za više informacija.

Control Hub ne stvara MiaRec račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva .

Rješenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je koris Webex Calling nicima koji se nalaze u regiji Sjedinjenih Država.

Uvjeti pružanja usluga

Kada odaberete Dubber kao pružatelja usluga snimanja poziva u organizaciji, korisnik ili partner administrator mora prihvatiti Dubber Uvjete pružanja usluge u ime kupca. Nakon prihvaćanja odredbi i uvjeta, Dubber račun kreira se za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Webex Calling dijeli ime kupca, vremensku zonu korisničke lokacije, ime, prezime i ID e-pošte s Dubberom.

Kada odaberete Imagicle kao pružatelja usluga snimanja poziva u organizaciji, korisnik ili partner administrator mora prihvatiti Uv jete pružanja usluge Imagicle u ime kupca. Nakon prihvaćanja odredbi i uvjeta, Imagicle račun kreira se za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Imagicle može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte.

Kada odaberete CallCabinet kao pružatelja usluga snimanja poziva u organizaciji, korisnik ili partner administrator mora prihvatiti Uv jete pružanja usluge CallCabinet u ime kupca.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, CallCabinet može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte za snim Webex Calling anje poziva.

Kada odaberete Eleveo kao pružatelja usluga snimanja poziva za neku organizaciju, kupac ili partner administrator mora prihvatiti Eleveo Uv jete pružanja usluge u ime kupca.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Eleveo može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte za snim Webex Calling anje poziva.

Kada odaberete MiaRec kao pružatelja usluga snimanja poziva za organizaciju, korisnik ili partner administrator mora prihvatiti MiaRec uv jete pružanja usluge u ime kupca.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, MiaRec može pristupiti korisničkom imenu, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte za snimanje Webex Calling poziva.

Odaberite davatelja za snimanje poziva

Omogućite snimanje poziva na razini organizacije

1	Idite na U sluge > Pozivanje > Postavke > U sluge.
2	U od jeljku S nimanje poziva odaberite željenog davatelja usluga snimanja poziva s padajućeg popisa za svoju organizaciju. Webex snimanje poziva odabrano je prema zadanim postavkama za organizaciju i sve lokacije.
3	U odjelj ku Pružatelj usluga odaberite davatelja usluga snimanja poziva s padajućeg popisa za svoju organizaciju. Webex je zadana vrijednost. Odaberite Webex kao davatelja usluga, ako koristite samo uslugu Pozivanja. Odaberite regiju za pohranu. Ovaj odabir određuje mjesto pohrane za pohranu snimaka poziva za organizaciju. Ova se opcija primjenjuje kada je Webex pružatelj usluga. Ako odaberete pružatelja usluga snimanja poziva koji nije Webex, tada se postavka regije za pohranu ne prikazuje. Više detalja o području pohrane potražite u odjeljku Područ je pohrane podataka koja se može konfigurirati za korisnički generirani sadržaj u Webex Calling. Samo službenik za usklađenost može pristupiti snimkama poziva na mjestu pohrane. Kao službenik za usklađenost možete sačuvati podatke za sudske postupke. Da biste pristupili snimkama, upotrijebite API-je u Webexu za program ere i idite na Webex Calling> Reference> Vodiči> Konvergentne snimke. Možete stvoriti obavijesti Webhook na Webex snimkama poziva pomoću Webhooks-a. Dubber je odabran prema zadanim postavkama, jer nema dodatnih troškova za uključivanje Dubber Go s vašim Webex Calling korisničkim pravima.
4	U odjelj ku Neuspjeh snimanja poziva odaberite opciju za obavijest ako pozivi ne uspiju snimiti. Odaberite opciju između sljedećeg: Nastavite s pozivom, nijedna naj ava nije zadana opcija Nastavite s pozivom, s najavom Završite poziv, s najavom
5	Kliknite S premi. Za Dubber korisnički računi se automatski dodjeljuju. Za sve ostale pružatelje usluga, ručno osigurajte korisničke račune kako je opisano u odjeljku Stvaranje računa. Ako partner administrator omogućuje snimanje poziva za svoje korisnike, korisniku administratora partnera nije dopušteno korištenje više korisničkih računa. Postavke razine lokacije nadjačavaju odabir davatelja usluga snimanja poziva. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Poništavanje snimanja poziva na razini lokacije.

Onemogućite snimanje poziva na razini organizacije

Poništavanje snimanja poziva na razini lokacije

Prilikom stvaranja nove lokacije, pružatelj usluga snimanja poziva prema zadanim postavkama postavljen je na razinu organizacije. Administrator može nadjačati davatelja usluga snimanja poziva na razini lokacije.

1	Idite na U pravl janje > Lokacije.
2	Odaberite mjesto za koje želite izmijeniti postavke snimanja poziva.
3	Idite na Pozi vanje > Ru kovanje pozivima.
4	Kliknite Postavke snimanja poziva i odaberite jedno od sljedećeg: Upotrijebite zadanog pružatelja usluga organizacije.
5	Kliknite S premi.

Provjerite snimanje poziva u Partner Hubu

Webex Callingpodržava više pružatelja usluga trećih strana za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za korisnike. Ovi pružatelji usluga trećih strana mogu pohraniti i upravljati svim snimljenim pozivima.

Značajka snimanja poziva omogućena je organizaciji prema zadanim postavkama u centru partnera Webex Calling i u njemu.

Ako nemate administratora partnera za svoju organizaciju, ne možete upravljati snimanjem poziva pomoću Partner Hub.

Prije nego što počnete

Prije nego što korisnicima omogućite snimanje poziva, odaberite davatelja usluga snimanja poziva za svoju organizaciju u Control Hubu. Partner ili korisnički administrator tada mogu omogućiti ili onemogućiti snimanje poziva za određene korisnike.

Međutim, partner ne može omogućiti opciju snimanja poziva za vlastiti račun i mora se obratiti Ciscovoj podršci.

1	U prikazu Partner Hub na adresi https://admin.webex.com idite na Kup ci, a zatim odab erite kupca.
2	Idite na Postavke.
3	Pomaknite se do Pozi vanja, a zatim provjerite je li Snimanje poziva postavljeno na uključeno. Snimanje poziva zadano je postavljeno na UKLJUČENO za vaše klijente. U slučaju da korisnik ne želi da se snimanje poziva vidi u upravljačkom čvorištu, ova se značajka može isključiti nakon što su svi korisnici onemogućeni za korištenje značajke snimanja poziva.
4	(Opcionalno) Odaberite Launch Control Hub, a zatim slijedite ovdje dokumentirane korake.

Omogućite najavu za snimanje poziva za usklađ

Postavke najave o usklađenosti možete omogućiti zasebno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Nakon omogućavanja objave, kada je PSTN poziv upućen ili primljen, pozivatelj (korisnik PSTN) čuje najavu "Ovaj poziv može biti snimljen" na početku poziva. Snimanje započinje nakon što korisnik s omogućenim snimanjem poziva odgovori na poziv. Nakon što se reproducira najava o usklađenosti, obavijesti o pokretanju/zaustavljanju snimanja po tiskuju se za korisnikaWebex Calling. Čak i kada se na tom pozivu pokrenu operacije srednjeg poziva, poput prijenosa, obavijesti se ne reproduciraju više puta. Vizualni indikator prikazuje se u aplikaciji Webex ili na podržanim telefonima kako bi pokazao da je poziv snimljen.

Kada korisnik primi poziv izravno, najava o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za korisnika u odjeljku Koris nici > Pozi vanje > Je zik najave.

Kada radni prostor primi poziv, najava o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za radni prostor u odjeljku Radni prostori > Pozi vanje > Jezik najave.

Ako značajka automatskog pratitelja, čekanja poziva ili grupe za lov primi poziv izravno, najava o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za automatsko praćenje, red poziva ili grupu za lov u odjeljku Pozivanje > Značajke > Automatski pratitelj/Red čeka/Grupa za lov > Opće postavke > Jezik.

Popis podržanih jezika nalazi se u padajućem izborniku odgovarajuće postavke. Ako poziv dolazi izravno na virtualnu liniju, najava o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za virtualnu liniju u odjeljku Pozi vanje > Virtualne linije > odabir virtualne linije > Pozi vanje > Je zik najave.

Zvuk najave o usklađenosti ne snima se na snimku. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslani davatelju usluga snimanja poziva uključuju informacije o tome jesu li obavijesti o usklađenosti ili obavijesti korisnika/radnog prostora reproducirane ili ne.

Postavke najave na razini korisnika/radnog prostora imaju prednost samo ako se obavijest o usklađenosti ne reproducira, a to se odnosi samo na dolazne pozive. Dodatne informacije potražite u odjeljku Omogućavanje snimanja poziva za Webex Calling korisnike i radne prostore.

Preporučujemo da omogućite postavku najave na razini korisnika/radnog prostora za sve korisnike/radne prostore koji imaju omogućeno snimanje poziva. Ovo služi kao pouzdana alternativa za reprodukciju redovnih najava u slučaju da najave o usklađenosti ne uspiju reproducirati za dolazni poziv.

Najavu o usklađenosti možete omogućiti na razini organizacije i nadjačati je na razini lokacije.

Omogućite najavu o usklađenosti na razini organizacije

Najava o usklađenosti je prema zadanim postavkama onemogućena na razini organizacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozivanje > Postavke > U slu ga i pomaknite se prema dolje do od jel jka Snimanje poziva.
3	U odjel jku Postavke najave o usklađen osti omogućite bilo koju od sljedećih opcija: Reproduciraj najavu za dolazne PSTN pozive — reproducira obavijest o usklađ enosti pozivatelju prije nego što se na poziv odgovori. Reproduciraj najavu za odlazne PSTN pozive — reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon što je odgovor na poziv. Najava kašn jenja — Uključite ovo da biste postavili vrijeme kašnjenja najave u sekundama. Najava o us klađenosti reproducira se tek nakon određenog vremena. Time se sprječava da se najava reproducira u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca. Maksimalno dopušteno vrijeme kašnjenja najave je 60 sekundi.
4	U od jeljku Neuspjeh snimanja poziva možete odabrati ponašanje neuspjeha snimanja. Nastavite s pozivom, bez najave — Odaberite ovu opciju da biste nastavili s pozivom i ne objavljivali kada snimanje poziva ne uspije. Nastavite s pozivom, s najavom —Odaberite ovu opciju da biste nastavili s pozivom i objavili najavu kada snimanje poziva ne uspije. Završite poziv s najavom — Odaberite ovu opciju da biste prekinuli poziv i objavili najavu kada snimanje poziva ne uspije. Ova se konfiguracija odnosi na sve platforme za snimanje.
5	U odjeljku Najave o snimanju poziva možete odabrati reprodukciju standardne Webex najave za snimanje poziva ili prilagođenu najavu za određene događaje snimanja (kao što su početak, zaustavljanje, pauza, nastavak i snimanje kvara). Da biste prilagodili najavu: Kliknite pored vrste najave. Odaberite jednu od opcija: Standardna najava —Reproducira standardnu najavu za snimanje poziva . Odaberite drugu najavu — Odaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku. Ako odaberete drugu najavu, kliknite Odaberi datoteku. Time se otvara spre mište najava, gdje možete snimiti novu poruku, učitati.wav datoteku, generirati prilagođenu audio datoteku ili odabrati postojeću datoteku s popisa. Nakon odabira ili stvaranja datoteke kliknite Odaberi datoteku.
6	U od jeljku Najave o usklađen osti možete odabrati reprodukciju standardne Webex-ove najave o usklađenosti ili prilagođene najave. Odaberite jednu od opcija: Standardna najava — reprodu cira najavu o usklađen osti sa standardima. Odaberite drugu najavu — Odaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku. Ako odaberete drugu najavu, kliknite Odaberi datoteku. Time se otvara spre mište najava, gdje možete snimiti novu poruku, učitati.wav datoteku, generirati prilagođenu audio datoteku ili odabrati postojeću datoteku s popisa. Nakon odabira ili stvaranja datoteke kliknite Odaberi datoteku.
7	Kliknite S premi.

Poništite najavu o usklađenosti na razini lokacije

Kada se stvori nova lokacija, postavke najave o usklađenosti zadane su na razini organizacije. Možete nadjačati postavke na razini lokacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Lokacije.
3	Odaberite mjesto za koje želite izmijeniti postavke najave o usklađenosti.
4	Idite na odjeljak Pozi vanje > Rukovanje pozi vima i kliknite S nimanje poziva.
5	U odjel jku Postavke najave o usklađen osti omogućite bilo koju od sljedećih opcija: Zadana postav@@ ka organizacije — odaberite ovu opciju ako želite koristiti postavke najave o usklađenosti organizacije za odabranu lokaciju. Ova je opcija prema zadanim postavkama odabrana kada se stvori nova lokacija. Postav@@ ke specifične za lok aciju — Odaberite ovu opciju da biste nadjačali postavke najave organizacije. Reproduciraj najavu za dolazne PSTN pozive — reproducira obavijest o usklađ enosti pozivatelju prije nego što se na poziv odgovori. Reproduciraj najavu za odlazne PSTN pozive — reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon što je odgovor na poziv. Najava kašn jenja — Uključite ovo da biste postavili vrijeme kašnjenja najave u sekundama. Najava o us klađenosti reproducira se tek nakon određenog vremena. Time se sprječava da se najava reproducira u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca. Maksimalno dopušteno vrijeme kašnjenja najave je 60 sekundi.
6	U od jeljku Obavijesti o snim anju poziva odaberite način na koji ova lokacija obrađuje snimanje zvuka događaja: Zadana naj ava — reproducira određenu naj avu za snimanje poziva (standardnu ili prilagođenu) postavljenu na razini organizacije. Odaberite drugu najavu — Odaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku za ovu lokaciju i nadjačali najavu snimanja poziva postavljenu na razini organizacije. Ako odaberete drugu najavu, kliknite za vrstu najave. Odaberite jednu od opcija: Standardna najava —Reproducira standardnu najavu za snimanje poziva . Odaberite drugu najavu — Odaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku. Ako odaberete drugu najavu, kliknite Odaberi datoteku. Time se otvara spre mište najava, gdje možete snimiti novu poruku, učitati.wav datoteku, generirati prilagođenu audio datoteku ili odabrati postojeću datoteku s popisa. Nakon odabira ili stvaranja datoteke kliknite Odaberi datoteku.
7	U od jeljku Obavijesti o usklađen osti možete odabrati jednu od opcija: Zadana najava — reproducira najavu o us klađenosti postavljenu na razini organizacije. Odaberite drugu najavu — Odaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku za ovu lokaciju i nadjačali najavu o usklađen osti postavljenu na razini organizacije. Ako odaberete drugu najavu, odaberite jednu od opcija: Standardna najava — reprodu cira najavu o usklađen osti sa standardima. Odaberite drugu najavu — Odaberite ovo da biste koristili prilagođenu audio datoteku. Ako odaberete drugu najavu, kliknite Odaberi datoteku. Time se otvara spre mište najava, gdje možete snimiti novu poruku, učitati.wav datoteku, generirati prilagođenu audio datoteku ili odabrati postojeću datoteku s popisa. Nakon odabira ili stvaranja datoteke kliknite Odaberi datoteku.
8	Kliknite S premi.

Omogućite snimanje poziva za Webex Calling korisnike i radne prostore

Prije nego što počnete

Provjerite ima li korisnicima dodijeljena profesionalna ili standardna Webex Calling korisnička licenca.
Osigurajte da radni prostori imaju dodijeljenu profesionalnu Webex Calling licencu.
Administratoru koji omogućuje snimanje poziva u Control Hubu također je dodijeljena uloga administratora u Dubber računu. Ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodjeljivanje Dubber licenci.

1	Idite na odgovarajući put: Za korisnike: idite na U pravl janje > Koris nici > odaberite korisnika > Pozivanje > Isk ust vo korisničkog poziva. Za radne prostore: idite na U pravljanje > Radni prostori > odaberite radni prostor > Pozivanje > Iskust vo poziva.
2	Uključite snimanje poziva. Korisničke postavke snimanja poziva izbrisane su. Svi pozivi koji su zabilježeni prije ove promjene i dalje se održavaju na platformi davatelja usluga snimanja poziva. Za Dubber račun, pružanje usluga korisnika je automatizirano. Administrator koji je korisniku omogućio snimanje poziva također se dodaje na Dubber račun kao administrator. Ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodjeljivanje Dubber licenci. Control Hub ne pruža korisnicima automatski pružatelje usluga snimanja poziva, osim Dubbera. Drugi pružatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom davatelja usluga snimanja poziva. Ako partner administrator omogućuje snimanje poziva za svoje korisnike, isti korisnik administratora partnera nije dopušteno na više korisničkih računa. Za korisnika sa standardnom licencom, Control Hub prikazuje opciju snimanja poziva kada lokacija povezana s korisnikom ima Webex kao davatelja usluga snimanja poziva. Opcija snimanja poziva prikazuje se za korisnika samo kada je pružatelj snimanja poziva lokacije postavljen na zadani pružatelj usluga snimanja poziva org, a pružatelj usluga snimanja poziva org postavljen na Webex pružatelj snimanja poziva.
3	Nakon omogućavanja snimanja poziva, ako korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete se obratiti pružateljima podrške za snimanje poziva s informacijama dostupnim u odjeljku Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva. Na stranici Korisnici idite na Pozivanje > Iskustvo koris ničkog poziva > Snim anje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku. Na stranici Radni prostori idite na Pozivanje > Iskustvo poziva > Snim anje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku.
4	Konfigurirajte jednu od sljedećih postavki: Na zahtjev — Odaberite ovu opciju ako želite omogućiti korisnicima kontrolu nad time kada mogu započeti i završiti snimanje. Također možete odabrati obavijest o pauzi i nastavku, ako je primjenjivo. Uvijek —Odaberite ovu opciju za automatsko snimanje poziva koji odgovaraju odabranom smjeru poziva i izvornim filterima. U@@ vijek s pauzu/nastavkom — Odaberite ovu opciju ako želite automatski snimiti pozive koji odgovaraju vašim uputama poziva i izvornim filtrima. Ova opcija također omogućuje korisnicima kontrolu kada žele pauzirati i nastaviti snimanje. Ako selektivne kontrole snimanja sprječavaju snimanje poziva, kontrole pauze i nastavka nisu dostupne za taj poziv. Selektivno snimanje poziva dostupno je samo uz opciju U vijek i U vijek s opcijom pauza/nastavak. Kada je Selektivno snimanje poziva omogućeno s opcijom U vijek i Uvijek s pauzu/nastav kom, tada se polje Rezultat snimanja poziva u Zapisima detalja poziva (CDR) prikazuje Inhibirano. Za detalje pogledajte članak Zapisi o detaljima poziva (CDR). Za U vijek i uvijek s pauzu/nastavkom odaberite upute za poziv i izvore koje želite snimiti. Prema zadanim postavkama odabrane su sve opcije. Dolazni pozi vi — Omogućite snimanje dolaznih poziva s internih ili PSTN brojeva. Odaberite Interni pozi vi, PSTN pozivi ili oboje. Odlazni pozi vi — Omogućite snimanje odlaznih poziva na interne ili PSTN brojeve. Odaberite Interni pozi vi, PSTN pozivi ili oboje. Kontrole selektivnog snimanja ne primjenjuju se na načine snimanja na zaht jev ili Nikada snimanja. Nikad — Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama. Snimanje glasovnih poruka — Odaberite ovu opciju ako želite snimati glasovne poruke. Za U vijek i U vijek s pauzu/nastavkom, snimanje glasovnih poruka slijedi odabrane kontrole snimanja dolaznih poziva. Glasovne poruke tretiraju se kao dolazni pozivi, a izvor određuje pozivatelj koji napusti poruku. Ako su i dolazno interno i dolazno PSTN snimanje onemogućeno, glasovne poruke se ne snimaju i opcija snimanja glasovnih poruka onemogućena je. Ako je ulazno interno snimanje onemogućeno, glasovne poruke internih pozivatelja neće se snimati. Ako je dolazno PSTN snimanje onemogućeno, glasovne poruke PSTN pozivatelja neće se snimati. Za načine snimanja koji nisu Uvijek ili Uvijek s pauzu/nastav kom, snimanje glasovnih poruka zadržava postojeće ponašanje i na njega ne utječu selektivne kontrole snimanja. S@@ nimanje obavijesti o pokretanju/zau stavljanju — Odaberite jednu od sljedećih opcija za upravljanje zvučnom najavom koja se reproducira kada snimanje započne ili zaustavi za PSTN pozive i interne pozive. Reproducirajte najavu o pokretanju/zaustavljanju snimanja za PSTN pozive — Odaberite ovu opciju da biste reproducirali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva koja obavještava sve strane da se poziv snima. Možda ćete zahtijevati da ova najava bude u skladu sa zakonskim zahtjevima na temelju poslovnih potreba. Ako je obavijest o usklađenosti omogućena na razini organizacije ili lokacije, korisnik PSTN-a neće čuti najavu pokretanja/zaustavljanja čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako pozivatelj primi ili upućuje PSTN poziv korisniku koji se nalazi u organizaciji ili lokaciji gdje je obavijest o usklađenosti onemogućena ili se ne reproducira. Dodatne informacije potražite u odjeljku O mogući najavu za snimanje poziva za usklađenost. Reproducirajte obavijest o pokretanju/zaustavljanju snimanja za interne pozive — Odaberite ovu opciju da biste reproducirali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obavještavajući sve strane da je poziv snimljen. Ova najava nije uključena u snimku poziva. Kada se obavijest reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka rada, Webex Calling šalje SIPREC podatke metapodataka davatelju usluga snimanja poziva koji ukazuju na to da je obavijest reproducirana. Koristeći ove informacije, neki pružatelji usluga snimanja poziva imaju indikatore koji pokazuju je li objavljena najava za taj poziv. Obavijest o pauzi/nastavi —Odaberite ovu opciju ako želite primati obavijesti o pauziji i nastav ku. Možete odabrati opciju zvučnog sign ala ili opciju najave koja prikazuje sljedeće: Pauza — reproducira najavu koja pokazuje da je uspješno pau zirana. Nastavak —Prikazuje najavu koja pokazuje da je uspješno nastavljena. Postavke najave na razini korisnika/radnog prostora za pauziranje/nastavak uvijek se reproduciraju kada korisnik zaustavi ili nastavi snimanje. Ponovite ton svaki —Prema zadanim postavkama, ton se reproducira svakih 20 sekundi koji podsjeća sve strane da se poziv snima. To možete promijeniti u vrijednost od 10 do 90 sekundi. Ton reprodukcije za —Odaberite koji sudionici čuju ton snimanja poziva. Dostupne opcije su Svi sudionici, samo sudi onici PSTN -a i samo interni sudionici. Odaberite opciju Pri kaz i reprodukcija snimaka poziva za organizacije i lokacije koje koriste Webex kao davatelja poziva. Za sve snimljene pozive korisnik može odabrati Preuzimanje snimaka ili Bri san je snimaka. Ako je administrator isključen prikaz i reprodukciju snim aka poziva, korisnik ne može pristupiti snimkama poziva. Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva —Pri kazuje sljedeće informacije vezane uz poziv. Pružatelj usluga Vanjska grupa Vanjski identifikator
5	Kliknite S premi.

Što učiniti sljedeće

Ako se korisnicima pojavi problem s portala za administraciju snimanja poziva, provjerite jesu li sljedeće informacije točne:

Proizvod — Odaberite svoj proizvod.
Vanjski tip — Unesite BroadWorks.
P@@ ružatelj usluga —Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Control Hub.
Vanjska grupa — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Control Hub.
Vanjski identifikator — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Control Hub.

Zatim kliknite S premi promjene.

Za dodatnu podršku obratite se timu za podršku vašeg davatelja usluga snimanja poziva.

Snimite hitne pozive

Kao administrator možete omogućiti ili onemogućiti snimanje hitnih poziva kako biste poboljšali analizu incidenata i poboljšali obuku unutar svoje organizacije. Upravljajte postavkama snimanja poziva u hitnim slučajevima u Control Hubu kako biste ispunili pravila organizacije i regulatorne zahtjeve.

Pojedinosti potražite u odjelj ku Snimanje hitnih poziva.

Upravljajte snimkama poziva kao službenik za usklađenost

Kao potpuni administrator s pristupom službeniku za usklađenost, možete preuzeti i reprodu cirati snimke s zaslona za snimanje poziva. Ova je mogućnost za snimanje Webex poziva. Možete unakrsno pokrenuti i koristiti Unified Player iz kontrolnog čvorišta za reprodukciju snimaka.

Da biste provjerili ima li uloga potpunog administratora s dopuštenjem službenika za usklađenost, slijedite ove korake:

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Korisnici u odjel jku Upravljanje. Prikazuje se prozor Korisnici. Odaberite korisnika s popisa da biste vidjeli detalje pristupa.
3	Na kartici S ažetak pomaknite se do Uloga administratora. Kliknite Ulogu administratora da biste vidjeli dopuštenje. U odjeljku Funkcije, ako je označena opcija Službenik za usklađ enost, korisnik ima dopuštenje za reprodukciju i preuzimanje snimaka. Provjerite je li korisnik potpuni administrator, a zatim provjerite ulogu službenika za usklađenost. U suprotnom, odaberite opcije Potpuni administrator i Služb enik za usklađ enost da biste upravljali snimkama poziva. Administratori partnera ne mogu osigurati ulogu službenika za usklađenost. Stoga iskustvo partnerskih administratora nije isto što i administratora.

Preuzmite i reproducirajte snimke poziva

Kao službenik za usklađenost možete preuzeti i reproducirati snimke.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Pozivanje u odjel jku Usluge. Kliknite Značajke > S nimanje > U pravljanje. U prozoru Snimke prikazuju se sljedeće informacije: tema snimanja, podaci o pozivanju i pozivanim stranama, podaci o vlasniku i trajanje snimanja poziva. Također prikazuje pohranu podataka koja se koristi za snimanje poziva, veličinu datoteke i datum isteka kada će podaci biti izbrisani. Ističe u stupcu označava datum isteka na temelju konfiguracije pravila zadržavanja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Zadržavanje poziva. Kada se bliži datum isteka snimke, datum će se pojaviti narančastom bojom kako bi se upozorio administratori organizacije da se snimka bliži brisanju i da se moraju poduzeti odgovarajuće radnje. Kao službenik za usklađenost možete kliknuti na snimku i reproducirati ga pomoću Unified Playera.
3	Kliknite ikona u retku koja odgovara snimci za pristup opcijama Izbri ši, Preuzimanje, Reprodu ci ranje i Ponovno dod jeljivanje. Kao službenik za usklađenost, kada odaberete Pre uzmi s izbornika ili hiperveze, snimka se preuzima. Ovisno o pregledniku, administrator je obaviješten o preuzimanju. Kada odaberete opciju Re produ ciraj, ot vara se novi prozor u pregledniku sa snimanjem poziva. Kada odaberete opciju Ponovno dodjel jivanje, pojavljuje se prozor Ponovno dod jeljivanje vlasnika snim ke gdje možete odabrati korisnika kojeg želite dodijel iti kao vlasnika ove snimke. Administratori bez dopuštenja službenika za usklađenost mogu vidjeti samo opcije Brisan je i Ponovno dodjeljivanje. Ne mogu vidjeti da je naziv teme hiperpovezan jer ne mogu reproducirati snimke, niti mogu vidjeti ikonu informacija koja objašnjava interakciju Reproduci raj. Da biste ponovno dodijelili ili izbrisali više snimaka, možete odabrati snimke i kliknuti Ponovno dodjeljivanje ili Izbri ši. Također možete koristiti opciju Odab eri sve za odabir više snimaka. Ako ima više snimaka, odabire se prvih 200 snimaka.

Generirajte transkript za pozive koje je snimio Webex pružatelj poziva

Možete konfigurirati automatsku transkripciju za snimljene pozive. Korisnici mogu vidjeti transkript u uređaju za reprodukciju kada reproduciraju snimku iz aplikacije Webex ili User Hub.

Identifikacija zvučnika u transkriptu trenutno nije podržana za FedRAMP.

Prije nego što počnete

Transkripti su dostupni samo za pozive koje je snimio Webex pružatelj snimanja poziva.
Transkripti su dostupni samo kada je poziv na engleskom jeziku.

Omogućite transkripte na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se postavljaju za sve postojeće i nove korisnike kojima je omogućeno snimanje Webex poziva i čiji je jezik najave engleski.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Postavke organizacije.
3	Idite na odjeljak Cisco AI Assistant& AI značajke i kliknite Prilagodi AI Assistant i AI značajke.

Omogućite transkripte na razini korisnika, radnog prostora ili virtualne linije

Pojedinačne postavke razine korisnika, radnog prostora ili virtualne linije nadjačavaju postavke na razini organizacije. Kada konfigurirate ove postavke za korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju, možete izvršiti daljnje izmjene na tim razinama. Te pojedinačne postavke neće se automatski vratiti na zadane postavke organizacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na odgovarajući put: Za korisnike: idite na U pravljanje > Korisnici > odaberite korisnika > Pozivanje > Isk ust vo korisničkog poziva > S nimanje poziva. Za radne prostore: idite na U pravljanje > Rad ni prostori > odaberite radni prostor > Pozivanje > Iskust vo poziva > Snimanje poziva. Za virtualne linije: idite na U slu ge > Pozi vanje > Virtualne linije > odaberite virtualnu liniju > Pozi vanje > Iskustvo korisničkog poziva > S nimanje poziva.
3	Pomaknite prekidač da biste omogućili snimanje poziva.
4	Pomaknite prekidač da biste omogućili Generiraj transkript. Ako prekida č Generiraj transkript nije vidljiv, promijenite jezik najave na engleski za korisnika ili lokaciju. Da biste ažurirali jezik: Za korisnike: Idite na Koris nici > odaberite korisnika > Pozi vanje > Glasovna po šta, faks, jezik najave i vremenska zona > Jezik najave > Odaberite engles ki s padajućeg popisa. Za lokacije: Idite na Lok acije > odaberite lokaciju > Pozivanje > Postavke značajki pozi vanja > Je zik najave > Odaberite engles ki s padajućeg popisa.
5	Da biste omogućili korisniku, radnom prostoru ili virtualnoj liniji pregled, preuzimanje i brisanje transkripta, omogućite Pregled i reprodukciju snimaka poziva, transkripata, a zatim odaberite Preuzmi snimke i transkri pte i Iz bri ši snimke i transkri pte. Opcije za pregled, preuzimanje i brisanje transkripta pojavljuju se samo ako omogućite Gen eriraj tran skript. Ako onemogućite Pregled i reprodukciju snimaka poziva, transkri pata, korisnik ne može pristupiti snimkama poziva i transkriptima.
6	Kliknite S premi.

Snimanje poziva za virtualne linije

Kao administrator možete omogućiti snimanje poziva za virtualne linije. Virtualne linije dodaju se kao dodatne linije na korisničkim uređajima ili uređajima radnog prostora, kao što su stolni telefoni i Webex aplikacija. Virtualne linije podržavaju sve opcije snimanja poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika ili radnih prostora, uključujući vizualne i audio obavijesti. Pozivi na virtualnim linijama snimaju se pomoću partnerskih usluga snimanja poziva kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati kupiti dodatne licence od ovih usluga snimanja poziva za pristup pozivima snimljenim na virtualnim linijama. Obratite se svom davatelju za snimanje poziva za više informacija.

Snimanje poziva je prema zadanim postavkama onemogućeno na virtualnim linijama. Obavezno odaberite davatelja usluga snimanja poziva na razini organizacije ili na razini lokacije povezanoj s virtualnom linijom prije nego što omogućite snimanje poziva na virtualnoj liniji.

Za virtualne linije konfigurirane s U vijek ili U vijek s načinom Pauzi/Nast avi snimanje, možete koristiti selektivne kontrole snimanja za snimanje dolaznih poziva, odlaznih poziva ili oboje. Za svaki smjer možete snimati interne pozive, PSTN pozive ili oboje.

Control Hub ima integraciju s Dubberom kao pružateljem usluga snimanja poziva treće strane. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtualnu liniju, a dodijeljeni korisnik nema omogućeno snimanje poziva, Dubber automatski kreira račun za tog korisnika.

Za pristup snimkama poziva za virtualnu liniju, administrator bi trebao stvoriti tim na administracijskom portalu Dubber. Točka Dub povezana s virtualnom linijom trebala bi biti konfigurirana kao suradnik tima. Ostali korisnici koji trebaju slušati snimke trebali bi biti konfigurirani kao slušatelji u tom timu. Za više informacija obratite se Dubber podršci.

Ako se koriste drugi pružatelji usluga snimanja poziva, za pristup snimkama za virtualnu liniju pogledajte odgovarajuću dokumentaciju davatelja usluga snimanja poziva ili kontaktirajte njihove timove za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Imagicle i stvorite račun. Kontakti rajte Imagicle podršku za više informacija.

Ako koristite CallCabinet kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal CallCabinet i stvorite račun. Kontaktirajte podršku za CallCabinet za više informacija.

Rješenje za snimanje poziva tvrtke CallCabinet dostupno je Webex Calling kupcima koji se nalaze u regiji SAD-a. Uskoro će biti dostupan u drugim regijama.

Ako Eleveo koristite kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Eleveo i stvorite račun. Kontaktirajte Eleveo podršku za više informacija.

Stvorite MiaRec račun na https://app.miarec.com da biste započeli snimanje poziva vaše organizacije pomoću MiaRec platforme. Kontakti rajte podršku MiaRec za više informacija.

Control Hub ne stvara MiaRec račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva .

Rješenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je koris Webex Calling nicima koji se nalaze u regiji Sjedinjenih Država.

Preduvjeti

Slijede neke od važnih točaka koje treba napomenuti u vezi sa snimanjem poziva na virtualnim linijama:

Da biste pristupili snimkama poziva na virtualnim linijama, potrebne su vam dodatne licence partnerskih usluga snimanja poziva.
Za virtualnu liniju dodijeljenu korisniku aplikacije Webex trenutno je podržano snimanje poziva u načinu U vijek snimanje. Međutim, svi ostali načini snimanja bit će dostupni uskoro.

Omogućite snimanje poziva za virtualne linije

1	Idite na Uslu ge > Pozi vanje > Virtualne linije.
2	Odaberite virtualnu liniju.
3	Kliknite Pozivanje, pomaknite se do Iskustvo koris ničkog poziva i uključite S nimanje poziva. Control Hub ne osigurava automatski korisnike ili radne prostore u pružateljima usluga snimanja poziva, osim Dubber. Drugi pružatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom davatelja usluga snimanja poziva. Kada isključite Snim anje poziva, postavke snimanja poziva brišu se. Svi pozivi koji su zabilježeni prije ove promjene postavke i dalje se održavaju na platformi davatelja usluga snimanja poziva.
4	Ako korisnik ili radni prostor imaju problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva, obratite se podršci davatelja poziva. Informacije o podršci dostupne su u odjel jku Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva.
5	Konfigurirajte postavke snimanja poziva. Za detalje pogledajte postavke snimanja poziva navedene u odjeljku Omogu ći snimanje poziva za Webex Calling korisnike i radne prostore. Kada odaberete U vijek ili Uvijek s pauzu/nastav kom, možete odabrati koji dolazni i odlazni interni ili PSTN pozivi se snimaju. Sve opcije selektivnog snimanja odabrane su prema zadanim postavkama.
6	Kliknite S premi.

Što učiniti sljedeće

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci pružatelja usluga snimanja poziva.

Ponašanje snimanja poziva

Korisnici vide ikonu na svom Multiplatform telefonu (MPP) i Webex aplikaciji koja pokazuje da se poziv snima.
Korisnici i radni prostori s načinom snimanja na zahtjev vide meku tipku Record (gumb) za pokretanje snimanja.
Korisnici i radni prostori s funkcijama On-demand i Always with Pause/Nastavi dinamički vide meku tipku (gumb) za pauziranje i nastavak snimanja ako su postavke omogućene za korisnike.
Za U vijek i U vijek s režimima Pauze/ Nastavi snimanje poziv se snima samo kada odabrani smjer poziva i izvor dopuštaju snimanje. Ako odabiri ne dopuštaju snimanje, snimanje poziva je za taj poziv inhibirano.
Smjer poziva temelji se na načinu započinjanja poziva za snimljenog korisnika ili radni prostor. Smjer se ne mijenja ako značajka, kao što je prijenos, mijenja korisničku pozivnu ulogu tijekom poziva. Izvor poziva temelji se na stvarnoj udaljenoj strani i može se ponovno provjeriti kada se udaljena strana promijeni.
Glasovne poruke tretiraju se kao dolazni pozivi za selektivno snimanje. Snimanje poziva u nuždi ima prednost nad selektivnim kontrolama snimanja.
Zajedničke linije koriste postavke snimanja poziva primarnog korisnika.
Kada se poziv snima, dobavljaču snimanja poziva šalju se dvostruki tokovi.
Kada se obavijest reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka rada, Webex Calling šalje informacije davatelju usluga snimanja poziva da je obavijest reproducirana kao SIPREC meta-poruka.
ICE (optimizacija medija) i značajke snimanja poziva neovisno uvode malo kašnjenje zvuka na početku poziva, a kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je nešto duže i vidljivije kupcima.

Snimanje poziva za usklađenost za Webex od certificiranog davatelja usluga snimanja

Webex nudi ugrađenu značajku snimanja poziva zajedno s opcijama za odabrana rješenja za snimanje poziva treće strane s certifikatom CISCO. Ugrađena značajka snimanja poziva omogućuje API-jima bilo kojoj trećoj strani da izgrade integracijske aplikacije koje mogu dohvatiti snimke iz Webex oblaka na svoju platformu. Ove aplikacije nisu uvijek certificirane od strane tvrtke Cisco.

Rješenja za snimanje poziva s certifikatom CISCO posebno su dizajnirana kako bi ponudila niz mogućnosti snimanja usklađenosti. Ova rješenja testiraju i provjeravaju i pružatelj snimanja i Cisco, pružajući Webex kupcima kvalitetno rješenje za snimanje kako bi se zadovoljile specifične potrebe za usklađenošću. U ovom rješenju snimkama se izravno upravlja i pohranjuju u oblak davatelja snimanja. Ovo rješenje nudi izravnu vezu između Webex oblaka i oblaka davatelja snimanja, osiguravajući siguran prijenos snimaka.

Sljedeći pružatelji snimanja provjereni su kodWebex Calling:

Dobavljač	Web stranica
Pozovite kabinet	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dvostruka	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.