Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling

Prezentare generală

Apelurile efectuate și primite pe un telefon de birou sau aplicația Webex sunt înregistrate utilizând Webex sau furnizori terți de înregistrare a apelurilor. În calitate de administrator, puteți permite furnizorilor de înregistrare a apelurilor să înregistreze apeluri pentru anumiți utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale din organizația dvs. Acceptăm înregistrarea la cerere, întotdeauna și întotdeauna cu modurile de înregistrare Pauză/Reluare.

Pentru modurile Întotdeauna și Întotdeauna cu Pauză/Reluare înregistrare, puteți alege ce apeluri să înregistrați în funcție de direcția apelului și sursă. Puteți înregistra apelurile primite, apelurile efectuate sau ambele, iar pentru fiecare direcție puteți alege apeluri interne, apeluri PSTN sau ambele. Toate opțiunile de direcție și sursă sunt selectate în mod implicit, astfel încât comportamentul de înregistrare existent este păstrat, cu excepția cazului în care modificați selecțiile.

Înregistrarea apelurilor Webex este setată în mod implicit. Puteți configura furnizorul terț de înregistrare a apelurilor utilizând Control Hub.

Trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:

Partenerul trebuie să activeze un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. În mod implicit, acest serviciu este activat, astfel încât să îl puteți configura pentru anumiți utilizatori.
Utilizatorii și spațiul de lucru trebuie să aibă o licență Webex Calling Professional atunci când utilizează un furnizor terț de înregistrare a apelurilor pentru a înregistra apelurile.

Utilizatorii cu licență Webex Calling Standard pot utiliza Webex ca furnizor de înregistrare a apelurilor.
Consultați departamentul juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.

Toți Webex Calling clienții au acces la Înregistrarea apelurilor Webex și Dubber Go. Webex Callingclienții pot înregistra apeluri cu aceste opțiuni fără costuri suplimentare.

Sunt disponibile abonamente plătite, oferind mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrarea apelurilor de conformitate, păstrarea nelimitată, analiza AI și accesul administratorilor de la mai mulți furnizori terți.

Webex este în mod implicit disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Înregistrările Webex sunt configurate în prezent cu o perioadă de păstrare de un an, iar stocarea pe organizație este de 100 GB. Ofițerii de conformitate pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor pentru o locație de stocare selectată. Administratorii pot configura și gestiona accesul unui utilizator la înregistrările apelurilor sale. Utilizatorii își pot gestiona înregistrările utilizând Hub utilizator și aplicația Webex.
Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 de zile. Doar utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările de pe portalul lor Dubber.
Echipele Dubber și licențele premier necesită un acord contractual cu Dubber. Cu licența plătită, un administrator are acces la înregistrări nelimitate, stocare nelimitată și înregistrări. Licențele de înregistrare a apel urilor dubber sunt disponibile prin Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle este o soluție completă de înregistrare vocală bazată pe cloud și oferă înregistrare vocală compatibilă cu analize, transcrieri, analiză de sentiment și înregistrare pe ecran. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat pe cloud Imagicle sau posibilitatea opțională de a muta înregistrările în spațiul de stocare local local al clientului. Acest lucru necesită un acord contractual cu Imagicle. Acest lucru poate fi comandat prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați IMAGICLE-CLOUDsau A-FLEX-S+-CALLINGși selectați IMAGICLE.
Soluțiile de înregistrare a apelurilor și AI de conformitate CallCabinet permit inteligența de afaceri nerestricționată în orice mediu de comunicații. Soluțiile native cloud CallCabinet sunt alimentate de AI de generație următoare și utilizează învățarea automată specializată pentru a oferi informații de afaceri de neegalat în timp real. Ajutăm la avansarea succesului în afaceri cu respectarea reglementărilor viitoare, analize de conversație de ultimă generație cu raportare personalizată de informații de afaceri și instrumente de automatizare a asigurării calității. Cloudul CallCabinet Compliance oferă spațiu de stocare nelimitat în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în spațiul de stocare local local al clientului. Această soluție de înregistrare poate fi comandată prin Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutați CALLCABINETPLATsau A-FLEX-S +-CALLINGși selectați CALLCABINET.
Eleveo este o soluție bazată pe cloud, ușor de utilizat, puternică bazată pe AI, pentru conformitate, gestionarea automată a calității, înregistrarea ecranului, transcrierea și analiza vorbirii. Eleveo oferă o platformă unică pentru integrarea Webex Calling și alte soluții Cisco de colaborare și centre de contact, atât la fața locului, cât și în cloud. Utilizatorii pot accesa toate înregistrările vocale Cisco și relua printr-un singur ecran Eleveo. Indiferent dacă conduceți un back office sau un centru de contact, on-premise sau în cloud, instrumentele de captare media Eleveo, care sunt flexibile și puternice, vă permit să vă atingeți obiectivele de conformitate și calitate.
MiaRec este o platformă generativă de inteligență a conversației bazată pe AI, care oferă funcții de înregistrare a apelurilor, gestionarea automată a calității, înregistrarea ecranului și funcții de analiză vocală. MiaRec oferă o platformă unică pentru integrarea Webex Calling și alte soluții Cisco de colaborare și contact center, atât la fața locului, cât și în cloud. Utilizatorii pot accesa toate înregistrările voc ale Cisco și le pot reda printr-un singur ecran MiaRec.

Crearea contului

Pentru abonament Dubber avansat sau plătit, contactați Asistența Dubber pentru a vă actualiza contul Dub ber. Pentru mai multe informații despre Dubber, accesați Sales Connect.

Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii, iar Control Hub se integrează cu Dubber pentru a furniza automat un cont Dubber. Când utilizatorii au activată înregistrarea apelurilor, conturile Dubber sunt furnizate automat, chiar dacă organizația nu are un cont Dubber. Utilizatorii și drepturile Dubber Go sunt, de asemenea, furnizate automat în contul Dubber.

Pentru a obține funcții avansate, puteți actualiza drepturile utilizatorilor Dubber de la un abonament gratuit la un abonament plătit. Puteți retrograda de la un abonament plătit la un abonament gratuit în orice moment. Pentru a face acest lucru, identificați utilizatorii care necesită modificări ale drepturilor și contactați partenerul. Un utilizator care este administrator în contul Dubber poate, de asemenea, să facă aceste modificări.

Când migrați de la un abonament gratuit la un abonament plătit, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată. La migrarea de la un abonament plătit la un abonament gratuit, păstrarea nelimitată se încheie, iar înregistrările sunt șterse după 30 de zile.

Imagicle oferă un cont de încercare gratuit. Contactați Asistența Imagicle pentru a vă furniza noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de încercare într-un cont plătit odată ce licențele Imagicle sunt achiziționate în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Imagicle, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat contul Imagicle atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Imagicle oferă instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor care utilizează API-urile Webex pentru dezvoltatori în contul dvs. Imagicle. Contactați Asistența Imagicle pentru mai multe informații.

CallCabinet oferă un cont de încercare gratuit. Contactați Asist ența CallCabinet pentru a vă asigura noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de încercare într-un cont plătit după ce ați comandat licențele CallCabinet în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Cabinetul de apeluri, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont CallCabinet atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Contactați Asistența CallCabinet pentru ajutor cu alocarea unui cont nou. Soluția de înregistrare a apelurilor CallCabinet este disponibilă pentru Webex Calling clienții găzduiți în regiunea S.U.A. Înregistrarea apelurilor CallCabinet va fi disponibilă în alte regiuni în curând.

Eleveo oferă o demonstrație personaliz ată la cerere. Contactați Asist ența Eleveo pentru a vă furniza noul cont de producție după ce ați comandat licențele Eleveo. Pentru mai multe informații despre Eleveo, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont Eleveo atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Soluția de înregistrare a apelurilor Eleveo este disponibilă pentru Webex Calling clienții găzduiți în regiunile Europa și Statele Unite. Pentru a activa funcțiile de înregistrare a apel Webex Calling urilor în, utilizatorii trebuie să aibă cel puțin o licență Webex Calling Professional.

Creați un cont MiaRec la https://app.miarec.com pentru a începe înregistrarea apelurilor organizației dvs. cu platforma MiaRec. Contactați Asistența MiaRec pentru mai multe informații.

Control Hub nu creează automat un cont MiaRec atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apel urilor.

Soluția de înregistrare a apelurilor MiaRec este disponibilă pentru Webex Calling clienții găzduiți în regiunea Statele Unite ale Americii.

Termenii Serviciilor

Când selectați Dubber ca furnizor de înregistrare a apelurilor din organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile Dubber în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Dubber este creat pentru Webex Calling organizația dvs.

Acceptarea termenilor și condițiilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, par Webex Calling tajează numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, prenumele și ID-ul de e-mail cu Dubber.

Când selectați Imagicle ca furnizor de înregistrare a apelurilor în organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile Imagicle în numele clientului. La acceptarea termenilor și condițiilor, contul Imagicle este creat pentru Webex Calling organizația dvs.

Acceptarea termenilor și condițiilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Imagicle poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, prenumele și ID-ul de e-mail.

Când selectați CallCabinet ca furnizor de înregistrare a apelurilor din organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termen ii și condițiile CallCabinet în numele clientului.

Acceptarea termenilor și condițiilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, CallCabinet poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, prenumele și ID-ul de e-mail Webex Calling pentru a înregistra apelurile.

Când selectați Eleveo ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termen ii și condițiile Eleve o în numele clientului.

Acceptarea termenilor și condițiilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Eleveo poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, prenumele și ID-ul de e-mail Webex Calling pentru a înregistra apelurile.

Când selectați MiaRec ca furnizor de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, clientul sau administratorul partenerului trebuie să accepte Termenii și condițiile MiaRec în numele clientului.

Acceptarea termenilor și condițiilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, MiaRec poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, prenumele și ID-ul de e-mail Webex Calling pentru a înregistra apelurile.

Selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor

Activați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1	Accesați Servicii > A pelare > Setă ri> Servicii.
2	Sub În registrare apeluri, selectați furnizorul preferat de înregistrare a apelurilor din lista derulantă pentru organizația dvs. Înregistrarea apelurilor Webex este selectată implicit pentru organizație și toate locațiile.
3	Sub Fur nizor, selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor din lista derulantă pentru organizația dvs. Webex este valoarea implicită. Selec tați Webex ca furnizor, dacă utilizați numai serviciul de apelare. Alegeți o regiune de stocare. Această selecție determină locația de stocare pentru a stoca înregistrările apelurilor pentru organizație. Această opțiune se aplică atunci când Webex este furnizorul. Dacă alegeți un alt furnizor de înregistrare a apelurilor decât Webex, atunci setarea regiunii de stocare nu se afișează. Pentru mai multe detalii despre regiunea de stocare, consultați Regiunea de stocare a datelor configurabilă pentru conținutul generat de utilizator în Webex Calling. Doar un ofițer de conformitate poate accesa înregistrările apelurilor din locația de stocare. În calitate de ofițer de conformitate, puteți păstra datele pentru proceduri judiciare. Pentru a accesa înregistrările, utilizați API-urile din Webex pentru dezvoltat ori și navigați la Webex Calling> Referință> Ghiduri> Înregistrări convergente. Puteți crea notificări Webhook pe înregistrările de apeluri Webex folosind Webhooks. Dubber este ales în mod implicit, deoarece nu există costuri suplimentare pentru a include Dubber Go cu drepturile dvs. de Webex Calling utilizator.
4	Sub Eșec ul înregistrării apel urilor, selectați opțiunea pentru a notifica dacă apelurile nu reușesc să se înregistreze. Alegeți o opțiune dintre următoarele: Continuați cu apelul, niciun anunț nu este opțiunea implicită Continuați cu apelul, cu un anunț Încheiați apelul, cu un anunț
5	Faceți clic pe Sal vare. Pentru Dubber, conturile de utilizator sunt furnizate automat. Pentru toți ceilalți furnizori de servicii, furnizați manual conturile de utilizator, așa cum este descris în secțiunea Creare cont. Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, utilizatorul administrator partener nu are permisiunea de a accesa mai multe conturi de clienți. Setările nivelului locației suprascriu selecția furnizorului de înregistrare a apelurilor. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Su prascrierea înregistrării apelurilor la nivel de locație.

Dezactivați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

Suprascrie înregistrarea apelurilor la nivel de locație

La crearea unei locații noi, furnizorul de înregistrare a apelurilor în mod implicit este setat la nivelul organizației. Administratorul poate suprascrie furnizorul de înregistrare a apelurilor la nivel de locație.

1	Accesați Management > Loc ații.
2	Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de înregistrare a apelurilor.
3	Accesați Apel are > Gestionarea apel urilor.
4	Faceţi clic pe Setări înregistrare apel uri şi selectaţi una dintre următoarele: Utilizați furnizorul implicit al organizației.
5	Faceți clic pe Sal vare.

Verificarea înregistrării apelurilor în Partner Hub

Webex Callingacceptă mai mulți furnizori terți pentru a înregistra toate apelurile primite și ieșite pentru utilizatori. Acești furnizori terți pot stoca și gestiona toate apelurile înregistrate.

Funcția de înregistrare a apelurilor este activată pentru o organizație în mod implicit în Webex Calling și în Partner Hub.

Dacă nu aveți un administrator partener pentru organizația dvs., atunci nu puteți gestiona înregistrarea apelurilor utilizând Centrul pentru parteneri.

Înainte de a începe

Înainte de a activa utilizatorii pentru înregistrarea apelurilor, selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. în Control Hub. Partenerul sau administratorul utilizatorului pot apoi să activeze sau să dezactiveze înregistrarea apel urilor pentru anumiți utilizatori.

Cu toate acestea, un partener nu poate activa opțiunea de înregistrare a apelurilor pentru propriul cont și trebuie să contacteze asistența Cisco.

1	Din vizualizarea Hub partener din https://admin.webex.com, accesați Cli enți, apoi selectați un client.
2	Accesați Setări.
3	Derulați la Apelare și apoi asigurați-vă că În registrarea apel urilor este setată la activată. Înregistrarea apelurilor este setată la ACTIVAT în mod implicit pentru clienții dvs. În cazul în care clientul nu dorește ca înregistrarea apelurilor să fie vizibilă în centrul său de control, această caracteristică poate fi dezactivată după ce toți utilizatorii sunt dezactivați pentru a utiliza funcția de înregistrare a apelurilor.
4	(Opțional) Selec tați Launch Control Hub și apoi urmați pașii documentați aici.

Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate

Puteţi activa separat setările anunţului de conformitate pentru apelurile PSTN de intrare şi de ieşire. La activarea anunțului, atunci când apelul PSTN este efectuat sau primit, apelantul (utilizatorul PSTN) aude anunțul „Acest apel poate fi înregistrat” la începutul apelului. Înregistrarea începe după ce utilizatorul cu înregistrarea apelurilor activată răspunde la apel. Odată ce anunțul de conformitate este redat, anunțurile de pornire/oprire a înregistrării sunt suprimate pentru utilizator. Webex Calling Chiar și atunci când operațiunile midcall, cum ar fi transferul, sunt inițiate pentru acel apel, anunțurile nu sunt redate de mai multe ori. Indicatorul vizual se afișează în aplicația Webex sau pe telefoanele acceptate pentru a indica faptul că apelul este înregistrat.

Când un utilizator primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru utilizator în Utilizatori > Apelare > Lim bă de anunț.

Când un spațiu de lucru primește un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru spațiul de lucru în Spații de lucru > Apelare > Lim ba anunțului.

Dacă o caracteristică Attendant automat, Coadă de apeluri sau Grup de căutare primește un apel direct, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru Attendant automat, Coadă de apel sau Grup de căutare în Apelare > Caracteristic i > Atten dant automat/Coadă de apel /Grup de căutare > Setări generale > Limbă.

Lista limbilor acceptate se află în meniul derulant al setării respective. Dacă un apel vine direct la o linie virtuală, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru linia virtuală în Apelare > Linii virtuale > selectați o linie virtuală > Apelare > Lim bă de anunț.

Sunetul anunțului de conformitate nu este înregistrat în înregistrare. Cu toate acestea, dacă apelul a fost înregistrat, metadatele trimise furnizorului de înregistrare a apelurilor includ informații despre dacă anunțul de conformitate sau anunțurile utilizatorului/spațiului de lucru au fost redate sau nu.

Setările de anunț la nivel de utilizator/spațiu de lucru au prioritate numai dacă anunțul de conformitate nu este redat, iar acest lucru se aplică numai pentru apelurile de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling utilizatori și spații de lucru.

Vă recomandăm să activați setarea anunțului la nivel de utilizator/spațiu de lucru pentru toți utilizatorii/spațiile de lucru care au activată înregistrarea apelurilor. Aceasta servește ca o alternativă fiabilă pentru a reda anunțurile obișnuite în cazul în care anunțurile de conformitate nu reușesc să redea pentru apelul de intrare.

Puteți activa anunțul de conformitate la nivel de organizație și îl puteți suprascrie la nivel de locație.

Activați anunțul de conformitate la nivel de organizație

Anunțul de conformitate este dezactivat în mod implicit la nivel de organizație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > A pelare > Setă ri> Servici u și derulați în jos până la secțiunea Înregistr are apel.
3	Sub Setări anunț de conformitate, activați oricare dintre următoarele opțiuni: Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare — Redă anunțul de conformitate către apel ant înainte ca apelantul să primească răspuns. Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire — Redă anunțul de conformitate către apel ant după ce apelul este răspuns. Anun@@ ț de întârziere — Activați această opțiune pentru a seta un timp de întârziere a anunțului în secunde. Anun țul de conformitate este redat numai după timpul specificat. Acest lucru împiedică difuzarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent îl salută pe client. Timpul maxim permis de întârziere a anunțului este de 60 de secunde.
4	Sub E șecul înregistr ării apelurilor, puteți alege comportamentul de eșec al înregistrării. Continuați cu apelul, fără anunț - Selectați această opțiune pentru a continua apelul și pentru a nu face niciun anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează. Continuați apelul, cu anunț - Selectați această opțiune pentru a continua apelul și pentru a face un anunț atunci când înregistrarea apelului nu reușește. Încheiați apelul cu anun ț - Selectați această opțiune pentru a încheia apelul și a face un anunț atunci când înregistrarea apelului eșuează. Această configurație se aplică tuturor platformelor de înregistrare.
5	Sub Anunțuri de înregistrare a apel urilor, puteți alege să redați anunțul standard de înregistrare a apelurilor Webex sau un anunț personalizat pentru anumite evenimente de înregistrare (cum ar fi începerea, oprirea, întreruperea, reluarea și eșecul înregistrării). Pentru a personaliza un anunț: Click lângă un tip de anunț. Alegeți una dintre opțiuni: Anunț standard —Redă anunțul standard de înregistrare a apelurilor. Selectați un alt anunț - Selectați acest lucru pentru a utiliza un fișier audio personalizat. Dacă selectaţi un alt anunţ, faceţi clic pe Selectare fişier. Aceasta deschide depozitul de anun țuri, unde puteți înregistra un mesaj nou, încărca un fișier.wav, genera un fișier audio personalizat sau puteți alege un fișier existent din listă. După alegerea sau crearea fișierului, faceți clic pe Selectare fișier.
6	Sub Anunțuri de conformitate, puteți alege să redați anunțul standard de conformitate Webex sau un anunț personalizat. Alegeți una dintre opțiuni: Anunț standard — Redă anun țul de conformitate standard. Selectați un alt anunț - Selectați acest lucru pentru a utiliza un fișier audio personalizat. Dacă selectaţi un alt anunţ, faceţi clic pe Selectare fişier. Aceasta deschide depozitul de anun țuri, unde puteți înregistra un mesaj nou, încărca un fișier.wav, genera un fișier audio personalizat sau puteți alege un fișier existent din listă. După alegerea sau crearea fișierului, faceți clic pe Selectare fișier.
7	Faceți clic pe Sal vare.

Anulează anunțul de conformitate la nivel de locație

Când se creează o locație nouă, setările anunțului de conformitate sunt implicite la nivelul organizației. Puteți suprascrie setările la nivel de locație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Loc ații.
3	Selectați locația pentru care doriți să modificați setările anunțului de conformitate.
4	Accesați secțiunea Apel are > Ges tionarea apel urilor și faceți clic pe În registrare apel.
5	Sub Setări anunț de conformitate activați oricare dintre următoarele opțiuni: Im@@ plicit al organiz aţiei —Selectaţi această opţiune dacă doriţi să utilizaţi setările anunţului de conformitate al organizaţiei pentru locaţia selectată. În mod implicit, această opțiune este selectată atunci când este creată o locație nouă. Setări specifice loc ației — Selectați această opțiune pentru a suprascrie setările anunțului organizației. Redați anunțul pentru apelurile PSTN de intrare — Redă anunțul de conformitate către apel ant înainte ca apelantul să primească răspuns. Redați anunțul pentru apelurile PSTN de ieșire — Redă anunțul de conformitate către apel ant după ce apelul este răspuns. Anun@@ ț de întârziere — Activați această opțiune pentru a seta un timp de întârziere a anunțului în secunde. Anun țul de conformitate este redat numai după timpul specificat. Acest lucru împiedică difuzarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent îl salută pe client. Timpul maxim permis de întârziere a anunțului este de 60 de secunde.
6	Sub Anunțuri de înregistrare a apelurilor, alegeți modul în care această locație gestionează înregistrarea audio a evenimentului: An@@ unț implicit —Redă anun țul specific de înregistrare a apelurilor (standard sau personalizat) setat la nivel de organizație. Selectați un alt anunț - Selectați acest lucru pentru a utiliza un fișier audio personalizat pentru această locație și pentru a suprascrie anunțul de înregistrare a apelurilor setat la nivel de organizație. Dacă selectați un alt anunț, faceți clic pe pentru un tip de anunț. Alegeți una dintre opțiuni: Anunț standard —Redă anunțul standard de înregistrare a apelurilor. Selectați un alt anunț - Selectați acest lucru pentru a utiliza un fișier audio personalizat. Dacă selectaţi un alt anunţ, faceţi clic pe Selectare fişier. Aceasta deschide depozitul de anun țuri, unde puteți înregistra un mesaj nou, încărca un fișier.wav, genera un fișier audio personalizat sau puteți alege un fișier existent din listă. După alegerea sau crearea fișierului, faceți clic pe Selectare fișier.
7	Sub Anunțuri de conformitate, puteți alege una dintre opțiunile: Anunț implicit —Redă anunțul de conformitate setat la nivel de organizație. Selectați un alt anunț - Selectați acest lucru pentru a utiliza un fișier audio personalizat pentru această locație și pentru a suprascrie anunțul de conformitate setat la nivel de organizație. Dacă selectați un alt anunț, alegeți una dintre opțiunile: Anunț standard — Redă anun țul de conformitate standard. Selectați un alt anunț - Selectați acest lucru pentru a utiliza un fișier audio personalizat. Dacă selectaţi un alt anunţ, faceţi clic pe Selectare fişier. Aceasta deschide depozitul de anun țuri, unde puteți înregistra un mesaj nou, încărca un fișier.wav, genera un fișier audio personalizat sau puteți alege un fișier existent din listă. După alegerea sau crearea fișierului, faceți clic pe Selectare fișier.
8	Faceți clic pe Sal vare.

Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorii au atribuită o licență de Webex Calling utilizator Professional sau Standard.
Asigurați-vă că spațiile de lucru au atribuită o Webex Calling licență Professional.
Administratorului care activează înregistrarea apelurilor în Control Hub i se atribuie și rolul de administrator în contul Dubber. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber.

1	Mergeți la calea respectivă: Pentru utilizatori: Accesați Gestionare > Utilizatori > selectați un utilizator > Apel are > Experiență de apel utilizator. Pentru spații de lucru: Accesați Ges tionare > Spații de lucru > selectați un spațiu de lucru > Apelare > Experi ență apel.
2	Activați În registrarea apelurilor. Setările de înregistrare a apelurilor utilizatorului sunt șterse. Orice apeluri înregistrate înainte de această modificare sunt încă menținute pe platforma furnizorului de înregistrare a apelurilor. Pentru contul Dubber, provizionarea utilizatorului este automatizată. Administratorul care a activat utilizatorul pentru înregistrarea apelurilor este, de asemenea, adăugat în contul Dubber ca administrator. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber. Control Hub nu furnizează automat utilizatorilor furnizorii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot furniza instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor cu contul dvs. de furnizor de înregistrare a apelurilor. Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, același utilizator administrator partener nu este permis în mai multe conturi de clienți. Pentru un utilizator cu licență Standard, Control Hub afișează opțiunea de înregistrare a apelurilor atunci când locația asociată cu utilizatorul are Webex ca furnizor de înregistrare a apelurilor. Opțiunea de înregistrare a apelurilor se afișează pentru utilizator numai atunci când furnizorul de înregistrare a apelurilor de locație este setat la furnizorul implicit de înregistrare a apelurilor de organizație, iar furnizorul de înregistrare a apelurilor de organizație este setat la furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex.
3	După activarea înregistrării apelurilor, dacă un utilizator are în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor, puteți contacta furnizorii de asistență pentru înregistrarea apelurilor cu informațiile disponibile în secțiunea Afișare informații despre platforma de înregistrare a apel urilor. Din pagina Utilizatori, accesați Apelare > Experi ență apel uri utilizator> În registrare apeluri > Afișare informații despre platforma de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență. Din pagina Spații de lucru, accesați Apelare > Experi ență apel uri > Înregistrare apel uri > Afiș are informații despre platforma de înregistrare a apelurilor pentru a găsi asistență.
4	Configurați una dintre următoarele setări: La cerere — Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor controlul asupra momentului în care pot începe și încheia înregistrările. De asemenea, puteți alege notificarea de pauză și reluare, dacă este cazul. Întotdeauna — Alegeți această opțiune pentru a înregistra automat apelurile care se potrivesc direcției de apel selectate și filtrele sursă. Întotdeauna cu pauză/reluare — Alegeți această opțiune dacă doriți să înregistrați automat apelurile care se potrivesc direcțiilor de apelare și filtrelor sursă. Această opțiune permite, de asemenea, utilizatorilor să controleze când doresc să întrerupă și să reia înregistrările. Dacă comenzile selective de înregistrare împiedică înregistrarea unui apel, atunci comenzile de pauză și reluare nu sunt disponibile pentru acel apel. Înregistrarea selectivă a apelurilor este disponibilă numai cu opțiunea Întotdeauna și În totdeauna cu pauză/reluare. Când Înregistrarea selectivă a apelurilor este activată cu opțiunea În totdeauna și întotdeauna cu pauză/reluare, atunci câmpul Rezultatul înregistrării apelurilor din Înregistrări detaliate a apelurilor (CDR) afișează Inhibat. Consultați articolul Call Details Records (CDR) pentru detalii. Pentru În totdeauna și În totdeauna cu pauză/reluare, selectați direcțiile de apel și sursele pe care doriți să le înregistrați. În mod implicit, toate opțiunile sunt selectate. Apeluri primite - Activați înregistrarea pentru apelurile primite de la numere interne sau PSTN. Selectați Apeluri interne, Apeluri PSTN sau ambele. Apeluri efectuate - Activați înregistrarea pentru apelurile efectuate către numere interne sau PSTN. Selectați Apeluri interne, Apeluri PSTN sau ambele. Comenzile de înregistrare selectivă nu se aplică mo durilor de înregistrare La cerere sau Niciodată. Nici odată - Această opțiune este selectată în mod implicit. Înregistrarea mesaj elor vocale —Alegeți această opțiune dacă doriți să înregistrați mesaje vocale. Pentru În totdeauna și În totdeauna cu pauză/reluare, înregistrarea mesajelor vocale urmează comenzile selectate de înregistrare a apelurilor primite. Mesajele vocale sunt tratate ca apeluri primite, iar sursa este determinată de apelantul care lasă mesajul. Dacă atât înregistrarea internă, cât și înregistrarea PSTN de intrare sunt dezactivate, mesajele vocale nu sunt înregistrate și opțiunea de înregistrare a mesajelor vocale este dezactivată. Dacă înregistrarea internă de intrare este dezactivată, mesajele vocale de la apelanții interni nu sunt înregistrate. Dacă înregistrarea PSTN de intrare este dezactivată, mesajele vocale de la apelanții PSTN nu sunt înregistrate. Pentru alte moduri de înregistrare decât În totdeauna sau În totdeauna cu pauză/reluare, înregistrarea mesajelor vocale păstrează comportamentul existent și nu este afectată de comenzile selective de înregistrare. Înregistrarea anunțului de por nire/oprire — Alegeți una dintre următoarele opțiuni pentru a gestiona anunțul sonor redat atunci când înregistrarea începe sau se oprește pentru apelurile PSTN și apelurile interne. Redați anunțul de pornire/oprire a înregistrării pentru apelurile PSTN - Alegeți această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor PSTN primite și ieșite, care notifică toate părțile că apelul este înregistrat. Este posibil să solicitați acest anunț pentru a respecta cerințele legale bazate pe nevoile afacerii. Dacă anunțul de conformitate este activat la nivel de organizație sau locație, utilizatorul PSTN nu va auzi anunțul de pornire/oprire chiar dacă activați această opțiune. Această opțiune are prioritate numai dacă un apelant primește sau efectuează un apel PSTN unui utilizator care se află într-o organizație sau locație în care anunțul de conformitate este dezactivat sau nu a reușit să redea. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate. Redarea anunțului de pornire/oprire a înregistrării pentru apelurile interne — Alegeți această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor interne primite și ieșite, notificând toate părțile că apelul este înregistrat. Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelurilor. Când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații despre metadatele SIPREC către furnizorul de înregistrare a apelurilor, indicând faptul că a fost redat un anunț. Folosind aceste informații, unii furnizori de înregistrare a apelurilor au indicatori pentru a arăta dacă a fost redat un anunț pentru acel apel. Noti@@ ficare de pauză/reluare — Alegeți această opțiune dacă doriți să primiți notificări de pauză și reluare. Puteți alege o opțiune de bip sau o opțiune de anunț care redă următoarele: Pauză — Redă un anunț care indică faptul că acesta a fost întrerupt cu succes. Relu are — Redă un anunț care indică faptul că a fost reluat cu succes. Setările de anunț la nivel de utilizator/spațiu de lucru pentru Pauză/Reluare sunt redate întotdeauna atunci când utilizatorul întrerupe sau reia înregistrarea. Repetați tonul la fiecare —În mod implicit, un ton este redat la fiecare 20 de secunde care reamintește tuturor părților că apelul este înregistrat. Puteți modifica această valoare la o valoare cuprinsă între 10 și 90 de secunde. Ton de redare pentru —Alegeți participanții care aud tonul de înregistrare a apelului. Opțiunile disponibile sunt Toți participanții, Doar participanții PSTN și Numai participan ții interni. Alegeți opțiunea Vizualizare și redare înregistrări de apel uri pentru organizații și locații care utilizează Webex ca furnizor de apeluri. Pentru toate apel urile înregistrate, un utilizator poate alege să descarce înregistrări sau să şte argă înregistrări. Dacă administratorul a dezactiv at Vizualizarea și re darea înregistr ărilor de apeluri, utilizatorul nu poate accesa înregistrările apelurilor. Afișați informațiile despre platforma de înregistrare a apelurilor - Afișează următoarele informații legate de apel. Furnizor de servicii Grupul extern Identificator extern
5	Faceți clic pe Sal vare.

Ce să faci în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatorii din portalul de administrare a înregistrării apelurilor, asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

Produs - Alegeți-vă produsul.
Tip extern —Introduc eți BroadWorks.
Furnizor de servicii - Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.
Grup extern - Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.
Identificator extern - Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

Apoi faceți clic pe Salvați modificările.

Pentru asistență suplimentară, contactați echipa de asistență pentru furnizorul dvs. de înregistrare a apelurilor.

Înregistrați apelurile de urgență

În calitate de administrator, puteți activa sau dezactiva înregistrarea apelurilor de urgență pentru a îmbunătăți analiza incidentelor și a îmbunătăți instruirea în cadrul organizației. Gestionaţi setările de înregistrare a apelurilor de urgenţă în Control Hub pentru a îndeplini politicile organizaţiei şi cerinţele de reglementare.

Pentru detalii, consultați Înregistr area apelurilor de urgență.

Gestionați înregistrările apelurilor ca ofițer de conformitate

În calitate de administrator complet cu acces la ofițerul de conformitate, puteți descărca și reda înregistrările din ecranul Înregistrare apeluri. Această capacitate este pentru înregistrările de apeluri Webex. Puteți lansa încrucișat și utiliza Playerul unificat din Control Hub pentru a reda înregistrările.

Pentru a verifica dacă un rol are permisiunea de administrator complet cu ofițer de conformitate, urmați acești pași:

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Utilizatori sub Administrare. Se afișează fereastra Utilizatori. Selectați un utilizator din listă pentru a vizualiza detaliile de acces.
3	În fila Rezumat, derulați la Roluri de administrator. Faceți clic pe Rolul administrator pentru a vizualiza permisiunea. Sub Funcții, dacă opțiunea O fițer de conformitate este bifată, utilizatorul are permisiunea de a reda și descărca înregistrările. Asigurați-vă că utilizatorul este administrator complet și apoi verificați rolul de ofițer de conformitate. În caz contrar, selectați opțiunile Administrator complet și ofițer de conformitate pentru a gestiona înregistrările apelurilor. Administratorii parteneri nu pot prevedea rolul de ofițer de conformitate. Prin urmare, experiența ca administrator partener nu este aceeași cu cea a unui administrator.

Descărcați și redați înregistrări de apeluri

În calitate de ofițer de conformitate, puteți descărca și reda înregistrările.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați A pel area sub Servicii. Faceți clic pe Caracteristic i > În registr are > Gestion ați. Fereastra Înregistrări afișează următoarele informații: subiectul înregistrării, detaliile apelării și ale părții apelate, informații despre proprietar și durata înregistrării apelului. De asemenea, arată stocarea datelor utilizate pentru înregistrările apelurilor, dimensiunea fișierului și data de expirare la care datele vor fi șterse. Expiră pe coloană indică data de expirare bazată pe configurația politicii de păstrare. Pentru mai multe informații, consultați Păstr area apelurilor. Când se apropie data de expirare a unei înregistrări, data va apărea în portocaliu pentru a avertiza administratorii organizației că înregistrarea se apropie de ștergere și că trebuie luate măsuri adecvate. În calitate de ofițer de conformitate, puteți face clic pe înregistrare și o puteți reda folosind Playerul unificat.
3	Faceți clic pe pictograma din rândul corespunzător unei înregistrări pentru a accesa opțiunile Ștergere, Descăr care, Red are și Reatribuire. În calitate de ofițer de conformitate, atunci când selectați Descăr care din meniu sau hyperlink, înregistrarea este descărcată. În funcție de browser, administratorul este notificat despre descărcare. Când selectați opțiunea Red are, se deschide o fereastră nouă în browser cu înregistrarea apelurilor. Când selectați opțiunea Reatribu ire, apare fereastra Reatribu iți proprietarul înregistrării unde puteți selecta un utilizator pe care doriți să îl atribuiți ca proprietar al acestei înregistrări. Administratorii fără permisiunea responsabilului de conformitate pot vedea numai opțiunile Șter gere și Reatribuire. Ei nu pot vedea că numele subiectului este hiperconectat, deoarece nu pot reda înregistrările și nici nu pot vedea pictograma de informații care explică inter acțiunea Redare. Pentru a reasigna sau a șterge mai multe înregistrări, puteți selecta înregistrările și faceți clic pe Reatribuire sau Șter gere. De asemenea, puteți utiliza opțiunea Selectare toate pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, atunci sunt selectate primele 200 de înregistrări.

Generați o transcriere pentru apelurile înregistrate de furnizorul de apeluri Webex

Puteți configura transcrierea automată pentru apelurile înregistrate. Utilizatorii pot vedea transcri erea în player atunci când redă înregistrarea din aplicația Webex sau Hub utilizator.

Identificarea vorbitorului într-o transcriere nu este acceptată în prezent pentru FedRAMP.

Înainte de a începe

Transcrierile sunt disponibile numai pentru apelurile înregistrate de furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex.
Transcrierile sunt disponibile numai atunci când apelul este în limba engleză.

Activați transcrierile la nivel de organizație

Setările configurate la nivel de organizație sunt setate automat pentru toți utilizatorii existenți și noi care sunt activați cu înregistrarea apelurilor Webex și a căror limbă de anunț este engleza.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Gestionare > Setări organizare.
3	Accesați secțiunea Caracteristici Cisco AI Assistant și AI și faceți clic pe Personalizare AI Assistant și funcții AI.

Activați transcrierile la nivel de utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală

Setările individuale ale utilizatorului, spațiului de lucru sau ale liniei virtuale suprascriu setările la nivel de organizație. La configurarea acestor setări pentru utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală, puteți efectua modificări suplimentare la acele niveluri. Aceste setări individuale nu vor reveni automat la setarea implicită a organizației.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Mergeți la calea respectivă: Pentru utilizatori: Accesați Gestionare > Utilizatori > selectați un utilizator > Apel are > Experiență apel utilizator > În registrare apel. Pentru spații de lucru: Accesați Gestionare > Spa ții de lucru > selectați un spațiu de lucru > Apelare > Experi ență apel uri > Înregistrare apel. Pentru linii virtuale: Accesați Servicii> A pel are > Lin ii virtuale > selectați o linie virtuală> Apel are > Experiență de apel utilizator > În registrare apel.
3	Glisați comutatorul, pentru a activa înregistrarea apelurilor.
4	Glisați comutatorul, pentru a activa Generați transcrierea. Dacă comutatorul Generare transcriere nu este vizibil, schimbați limba de anunț în engleză pentru utilizator sau locație. Pentru a actualiza limba: Pentru utilizatori: Accesați Utiliz atori > selectați un utilizator > Apelare > Mes agerie vocală, fax, limbă de anunț și fus orar > Limba anunț ului> Selec tați limba engleză din lista derulantă. Pentru locații: Accesați Locați i> selectați o loc ație> Apel are > Setări caracteristici de apelare > Lim ba anunț ului> Selec tați limba engleză din lista derulantă.
5	Pentru a permite unui utilizator, unui spațiu de lucru sau unei linii virtuale să vizualizeze, să descarce și să șteargă transcrierea, activați Vizualizați și redați înregistrări de apeluri, transcri eri, apoi selectați Descărcați înregistrări și transcrieri și Ștergeți înregistrările și transcri erile. Opțiunile de vizualizare, descărcare și ștergere a transcrierii apar numai dacă activați Generare transcri ere. Dacă dezactivați Vizualizați și redați înregistrările apelurilor, transcri erile, atunci utilizatorul nu poate accesa înregistrările și transcrierile apelurilor.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Înregistrarea apelurilor pentru linii virtuale

Ca administrator, puteți activa înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Liniile virtuale sunt adăugate ca linii suplimentare pe dispozitivele utilizatorilor sau spațiului de lucru, cum ar fi telefoanele de birou și aplicația Webex. Liniile virtuale acceptă toate opțiunile de înregistrare a apelurilor disponibile pe linia primară de utilizatori sau spații de lucru, inclusiv notificări vizuale și audio. Apelurile de pe liniile virtuale sunt înregistrate folosind servicii de înregistrare a apelurilor partenere, cum ar fi Dubber, Imagicle și CallCabinet. Este posibil să fie necesar să achiziționați licențe suplimentare de la aceste servicii de înregistrare a apelurilor pentru a accesa apelurile înregistrate pe linii virtuale. Contactați furnizorul de înregistrare a apelurilor pentru mai multe informații.

Înregistrarea apelurilor este dezactivată implicit pe liniile virtuale. Asigurați-vă că selectați un furnizor de înregistrare a apelurilor fie la nivelul organizației, fie la nivelul locației asociate liniei virtuale înainte de a activa înregistrarea apelurilor pe linia virtuală.

Pentru liniile virtuale configurate cu modul În totdeauna sau Întotdeauna cu Pauză/Relu are înregistrare, puteți utiliza controale selective de înregistrare pentru a înregistra apelurile primite, apelurile efectuate sau ambele. Pentru fiecare direcție, puteți înregistra apeluri interne, apeluri PSTN sau ambele.

Control Hub are integrare cu Dubber ca furnizor terț de înregistrare a apelurilor. Dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru o linie virtuală și utilizatorul atribuit nu are activată înregistrarea apelurilor, Dubber creează automat un cont pentru acel utilizator.

Pentru a accesa înregistrările apelurilor pentru o linie virtuală, administratorul ar trebui să creeze o echipă în portalul de administrare Dubber. Punctul Dub asociat cu linia virtuală trebuie configurat ca un contribuitor pentru echipă. Alți utilizatori care trebuie să asculte înregistrările ar trebui să fie configurați ca ascultători în acea echipă. Pentru mai multe informații, contactați Asist ența Dubber.

Dacă sunt utilizați alți furnizori de înregistrare a apelurilor, atunci pentru a accesa înregistrările pentru o linie virtuală, consultați documentația furnizorului corespunzător de înregistrare a apelurilor sau contactați echipele de asistență ale acestora.

Dacă utilizați Imagicle ca serviciu de înregistrare a apelurilor terță parte, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor liniilor virtuale. Accesați portalul Imagicle și creați contul. Contactați Asistența Imagicle pentru mai multe informații.

Dacă utilizați CallCabinet ca serviciu de înregistrare a apelurilor terță parte, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor liniilor virtuale. Accesați portalul CallCabinet și creați contul. Contactați CallCabinet Support pentru mai multe informații.

Soluția de înregistrare a apelurilor de către CallCabinet este disponibilă pentru Webex Calling clienții găzduiți în regiunea SUA. Acesta va fi disponibil în alte regiuni în curând.

Dacă utilizați Eleveo ca serviciu de înregistrare a apelurilor terță parte, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor liniilor virtuale. Accesați portalul Eleveo și creați contul. Contactați Asistența Eleveo pentru mai multe informații.

Creați un cont MiaRec la https://app.miarec.com pentru a începe înregistrarea apelurilor organizației dvs. cu platforma MiaRec. Contactați Asistența MiaRec pentru mai multe informații.

Control Hub nu creează automat un cont MiaRec atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apel urilor.

Soluția de înregistrare a apelurilor MiaRec este disponibilă pentru Webex Calling clienții găzduiți în regiunea Statele Unite ale Americii.

Cerințe preliminare

Următoarele sunt câteva dintre punctele importante de remarcat în ceea ce privește înregistrarea apelurilor pe liniile virtuale:

Pentru a accesa înregistrările apelurilor pe linii virtuale, aveți nevoie de licențe suplimentare ale serviciilor de înregistrare a apelurilor partenere.
Pentru linia virtuală atribuită unui utilizator Webex App, înregistrarea apelurilor în prezent este acceptată în modul În registrare întotdeauna. Cu toate acestea, toate celelalte moduri de înregistrare vor fi disponibile în curând.

Activați înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale

1	Accesați Servicii > Apel are > Linii virtuale.
2	Alegeți o linie virtuală.
3	Faceți clic pe Apelare, derulați la Experiența apel urilor utilizatorului și activați În registrarea apelurilor. Control Hub nu furnizează automat utilizatori sau spații de lucru în Furnizorii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot furniza instrumente pentru sincronizarea utilizatorilor cu contul dvs. de furnizor de înregistrare a apelurilor. Când dezactivați Înregistr area apelurilor, setările de înregistrare a apelurilor sunt șterse. Orice apeluri înregistrate înainte de această modificare a setării sunt încă menținute în platforma furnizorului de înregistrare a apelurilor.
4	Dacă utilizatorul sau spațiul de lucru întâmpină probleme cu înregistrarea apelurilor după ce activați înregistrarea apelurilor, contactați asistența furnizorului de apeluri. Informațiile de asistență sunt disponibile în Afișați informațiile despre platforma de înregistrare a apelurilor.
5	Configurați setările de înregistrare a apelurilor. Pentru detalii, consultați setările de înregistrare a apelurilor listate în Activarea înregistrării apelurilor pentru Webex Calling utilizatori și spații de lucru. Când selectați Întotdeauna sau Întotdeauna cu pauză/reluare, puteți alege ce apeluri interne sau PSTN de intrare și de ieșire sunt înregistrate. Toate opțiunile de înregistrare selectivă sunt selectate în mod implicit.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Ce să faci în continuare

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați asistența furnizorului de înregistrare a apelurilor.

Comportamentul de înregistrare a apelurilor

Utilizatorii văd o pictogramă pe telefonul lor Multiplatform (MPP) și aplicația Webex care arată că un apel este înregistrat.
Utilizatorii și spațiile de lucru cu modul de înregistrare la cerere văd o tastă soft (buton) Înregistrare pentru a iniția înregistrarea.
Utilizatorii și spațiile de lucru cu On-Demand și Always with Pause/Resume văd dinamic tasta soft (butonul) pentru a întrerupe și relua înregistrarea dacă setările sunt activate pentru utilizatori.
Pentru modurile În totdeauna și Întotdeauna cu Pauză/R eluare înregistrare, un apel este înregistrat numai atunci când direcția și sursa de apel selectate permit înregistrarea. Dacă selecțiile nu permit înregistrarea, înregistrarea apelurilor este inhibată pentru acel apel.
Direcția apelului se bazează pe modul în care începe apelul pentru utilizatorul înregistrat sau spațiul de lucru. Direcția nu se schimbă dacă o caracteristică, cum ar fi transferul, modifică rolul de apel al utilizatorului în timpul apelului. Sursa apelului se bazează pe partea de la distanță reală și poate fi verificată din nou atunci când partea de la distanță se schimbă.
Mesajele vocale sunt tratate ca apeluri primite pentru înregistrarea selectivă. Înregistrarea apelurilor de urgență are prioritate față de controalele selective de înregistrare.
Liniile partajate utilizează setările de înregistrare a apelurilor ale utilizatorului principal.
Când se înregistrează un apel, fluxurile duale sunt trimise către furnizorul de înregistrare a apelurilor.
Când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații furnizorului de înregistrare a apelurilor că un anunț a fost redat ca mesaj meta-date SIPREC.
Funcțiile ICE (optimizare media) și înregistrarea apelurilor introduc independent o mică întârziere audio la începutul apelului și, atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este puțin mai lungă și mai vizibilă pentru clienți.

Înregistrarea apelurilor de conformitate pentru Webex de la un furnizor de înregistrare certificat

Webex oferă o caracteristică încorporată de înregistrare a apelurilor împreună cu opțiunile pentru soluțiile selectate de înregistrare a apelurilor terță parte certificate Cisco. Funcția încorporată de înregistrare a apel urilor permite API-urilor pentru orice terță parte să construiască aplicații de integrare care pot pre lua înregistrările din cloud Webex pe platforma lor. Aceste aplicații nu sunt întotdeauna certificate de Cisco.

Soluțiile de înregistrare a apelurilor certificate Cisco sunt special concepute pentru a oferi o gamă largă de capabilități de înregistrare a conformității. Aceste soluții sunt testate și verificate atât de furnizorul de înregistrări, cât și de Cisco, oferind clienților Webex o soluție de înregistrare de calitate pentru a satisface nevoile specifice de conformitate. În această soluție, înregistrările sunt gestionate direct și stocate în cloud-ul furnizorului de înregistrare. Această soluție oferă o conexiune directă între cloud Webex și cloud-ul furnizorului de înregistrări, asigurând transmiterea sigură a înregistrărilor.

Următorii furnizori de înregistrări sunt verificați cuWebex Calling:

Furnizor	Site-ul
Cabinet de apel	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dublare	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicula	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
Mia Rec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.