Poboljšana hitna služba (E911) za Webex Calling pruža hitnu uslugu namijenjenu organizacijama s hibridnom ili nomadskom radnom snagom. Njime se pruža dinamična podrška lokaciji i mreža koja preusmjerava hitne pozive na odgovorne točke za javnu sigurnost (PSAP) diljem SAD-a, njezinih teritorija i Kanade.
Hitne službe za Webex pozive
Uz Webex pozive postoje dva načina na koje možete postaviti i upravljati hitnim službama za korisnike.
Hitna služba temeljena na telefonskom broju (ili broj za povratni poziv u hitnim slučajevima) – ova je opcija najbolja za tvrtke ili ustanove u kojima se uređaji nalaze na fiksnoj lokaciji i sa stacionarnom radnom snagom. Kako biste zadovoljili regulatorne potrebe Karijevog zakona i RAYA BAUMA, možete odrediti korisnikov broj za povratni poziv u hitnim slučajevima (ECBN). Na taj se način, kada korisnik uputi hitni poziv, njegov ECBN prikazuje davatelju usluga telefoniranja. Javna sigurnosna točka (PSAP), na koju se usmjeravaju hitni pozivi, odgovara, a zatim se poziv mapira na dodijeljenu adresu hitne službe (ESA). ESA je adresa koju PSAP prima s naznakom lokacije pozivatelja u hitnim slučajevima. Ova opcija funkcionira za pozive 911 korisnika u Sjedinjenim Državama i Kanadi.
Poboljšana uslugaza hitne slučajeve (E911) – ova je opcija, koja je opisana u ovom članku, dinamična hitna usluga dizajnirana za organizacije s hibridnom ili nomadskom radnom snagom. Za tvrtku ili ustanovu s hibridnom radnom snagom korisnici rade lokalno (u definiranim uredskim zgradama) ili izvan prostorija (udaljene radne lokacije). Kada administrator ispravno konfigurira, ova usluga može automatski otkriti lokaciju nefiksnih uređaja (uređaja koji se mogu premjestiti na različita mjesta bez obavještavanja administratora o premještanju) i aplikacije Webex kada se korisnik preseli na drugo lokalno mjesto. Ova usluga također podržava uslugu Nomadic E911.
Nomadska uslugaE911 – 2. faza 2. zakona RAYA BAUMA započela je u siječnju 2022. i zahtijeva hitne pozive za slanje ispravne adrese za otpremu za nefiksne uređaje i za nomadske korisnike (na primjer, korisnika aplikacije Webex koji svoju aplikaciju prenese izvan prostorija). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i postavke za ispunjavanje regulatornih zahtjeva, kada je konfigurirana u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odnese aplikaciju Webex na lokaciju izvan prostorija, od korisnika se traži da unese adresu za otpremu. Webex pozivi koriste ovu adresu za otpremu u slučaju da korisnik uputi poziv 911 s te lokacije. Aplikacija Webex otkriva promjene mreže i traži od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže s druge mreže izvan lokalnog prostora. Kada se korisnik poveže s mrežom izvan područja uporabe mjesta za koju je već naveo adresu, aplikacija Webex automatski koristi adresu koju je ranije naveo za tu mrežu.
 | Kada korisnik uputi hitni poziv s linije koja pripada drugoj lokaciji, hitni poziv preusmjerava se na najbližu lokaciju PSAP-a na temelju fizičke lokacije uređaja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguracija zajedničkih linija i virtualnih linija na lokacijama. Webex pozivi ne šalju medije hitnog poziva nijednom davatelju usluga snimanja poziva. Iako je snimanje poziva omogućeno za korisnika, hitni pozivi kao što su 911 i 933 ne šalju se davatelju usluga snimanja poziva. |
Ovaj se članak usredotočuje na poboljšanu uslugu hitne pomoći (E911).
| Informacije o Nacionalnoj liniji za prevenciju samoubojstava i kriznoj liniji za veterane za Webex pozive potražite u sljedećim člancima: Poboljšana 988 nacionalna linija za prevenciju samoubojstava za Webex pozive. |
Pravilna konfiguracija poboljšanog hitnog poziva omogućuje vam da ispunite Karijev zakon i zahtjeve Raya Bauma za hitne pozive. Nomadska usluga E911 u aplikaciji Webex otkriva promjene mreže i dinamički traži od krajnjih korisnika da unesu adresu kada je korisnik izvan prostorija.
Sljedeći koraci omogućuju vam prikupljanje potrebnih podataka za uspješno postavljanje ove usluge:
Nabavite svoj RedSky račun.
Konfigurirajte zgradu i lokacije – Provjerite imate li potpunu adresu zgrade, s pojedinostima o ulici i lokaciji koji će vam pomoći u konfiguraciji.
Postavite upozorenja – Provjerite imate li adresu e-pošte osoba unutar tvrtke ili ustanove za primanje obavijesti kada korisnik nazove uslugu 911.
Konfiguriranje karte mrežne žice – potrebne su vam informacije o bežičnoj pristupnoj točki ili mreži korisnika. Da biste otkrili točnu lokaciju korisnika u vašim uredskim zgradama (on-premises), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova elementa umrežavanja:
MAC adresa bežične pristupne točke
LLDP prekidač MAC
Informacije o priključku za žičane uređaje
Podaci o podmreži IP adrese za svaku lokalnu lokaciju.
Korištenje mreže na koju je povezan korisnikov uređaj i detalji konfiguracije pomažu u automatskom određivanju lokalne lokacije.
Prije nego što prijeđete na sljedeće područje, provjerite imate li informacije potrebne za konfiguriranje svih koraka. Za detaljne informacije o konfiguriranju gore navedenih postavki pogledajte Vodičza administraciju.
| Shvatite da netočne konfiguracije mogu dovesti do slanja netočne adrese za otpremu ili bez adrese za otpremu za hitne pozive. Ako nomadski krajnji korisnik 911 (izvan prostorija) ne navede adresu za hitne slučajeve kada se to od vas zatraži u aplikaciji Webex ili ako ne uspijete konfigurirati postavke na administratorskom portalu RedSky, hitni pozivi preusmjeravaju se u relejni centar koji ima dodatne troškove. |
U kontrolnom čvorištu:
Ažuriraj postavke usluge
Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD-u.
Testirajte adresu hitne službe biranjem 933 sa svake od ovih lokacija.
Sa stajališta dodjele resursa, ova je usluga integrirana s Webex pozivima u kontrolnom čvorištu. Međutim, ova integracija zahtijeva dodjelu resursa i provjeru valjanosti pomoću dva neovisna portala.
Primarna veza između sustava sa stajališta pružanja resursa je ID tvrtke HELD i tajni ključ s administrativnog portala Redksy. Kada se stvori vaš RedSky račun, ID tvrtke i tajni ključ automatski se kopiraju u čarobnjaka za konfiguraciju Webex poziva. Ovaj ID tvrtke i tajni ključ koriste se za komunikaciju na različitim komunikacijskim protokolima s RedSkyom (HELD zahtjevi s uređaja s omogućenim HELD-om koji uče lokaciju, signalizacija poziva kada pozivatelji biraju pozive 911 ili 933), a ID tvrtke i tajni ključ omogućuju ovoj usluzi da poveže zahtjeve s odgovarajućim kupcem u njihovom oblaku.
Sljedeći dijagram prikazuje cjelokupni tijek dodjele resursa za integraciju ove usluge E911 s Webex pozivima. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake dodjele resursa i provjere valjanosti koji zahtijevaju više vremena. Neusklađenosti u dodjeli resursa ili nepotpuna provjera valjanosti mogu rezultirati pogrešno obrađenim pozivima.
Korisnici Webex Callinga s korisnicima u SAD-u imaju pravo na dobivanje računa. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u tvrtki ili ustanovi da biste ispunili zahtjeve definirane za državne i savezne propise.
Partneri moraju proći jednokratno uključivanje s RedSkyjem kako bi stvorili račun s partnerskim privilegijama. Tijek rada za stvaranje računa je sljedeći:
Podaci o računu
Ažuriraj postavke usluge
Konfigurirajte lokacije E911.
Postavka upozorenja
Elementi mreže
Omogućite hitne pozive.
Napravite E911 račun
Napravite E911 račun
Kada koristite Control Hub za stvaranje E911 računa za klijente, on stvara račune pod Cisco E911 računom. Ako želite stvoriti E911 račun pod svojim (partnerskim) RedSky računom kako biste mogli upravljati i konfigurirati postavke na korisnikovom administratorskom portalu E911, slijedite ovaj postupak za slanje zahtjeva putem E911 Customer Account Setup.
Partneri moraju proći jednokratno uključivanje u RedSky kako bi poboljšali svoj račun i dobili partnerske privilegije.
| 1 | Da biste dobili svoj E911 račun, pronađite bota za postavljanje korisničkog računa E911. Upišite ime bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u mogućnosti pretraživanja aplikacije Webex. |
| 2 | Upišite podršku da biste dobili obrazac zahtjeva za račun. 
|
| 3 | Ispunite sve podatke tražene u obrascu i kliknite Pošalji . Dobit ćete obavijest nakon dovršetka izrade računa. Ovaj postupak može potrajati do dva radna dana. Ako unesete netočne podatke, kao što je nevažeći ID pretplate, postupak računa može se odgoditi. |
Ako je E911 račun već kreiran za vašeg klijenta, a ne vidite ga na svom E911 računu, možete koristiti ove korake da biste premjestili klijentov E911 račun pod svoj E911 račun.
Pristup postojećem E911 računu
Pristupite svom E911 računu
Slijedite ove korake za prijavu na postojeći E911 račun.
| 1 | Odaberite Prijava na postojeći računza prijavu na postojeći RedSky račun. 
|
| 2 | Unesite administratorsku e-poštu partnera, koja je korištena za postavljanje E911 računa partnera. |
| 3 | Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora. |
| 4 | Unesite ID organizacije RedSky povezan s klijentom Webex Callinga. Ovo polje omogućuje upravljanje potrebnim korisničkim računom budući da je partner povezan s više klijenata. Da biste pronašli ID tvrtke ili ustanove, slijedite ove korake: |
Postavite E911 račun
Postavite E911 račun
Korisnici Webex Callinga s korisnicima u SAD-u imaju pravo na dobivanje računa. Korisnici u Kanadi mogu kupiti licencu. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u tvrtki ili ustanovi da biste ispunili zahtjeve definirane za državne i savezne propise.
Webex Calling sada vam omogućuje postavljanje računa E911 putem kontrolnog čvorišta za korisnike.
Ako vidite natpis Postavljanje postavki hitnog poziva na stranici Pregled kontrolnog čvorišta, postavite hitnu uslugu za svoju tvrtku ili ustanovu. Taj se natpis prikazuje kada vaša tvrtka ili ustanova ima jednu ili više lokacija u SAD-u koje nisu konfigurirane za poboljšane hitne pozive.
Kliknite natpis, prikazat će se stranica Postavljanje postavki hitnog poziva.
Nakon što analizirate zahtjev za uslugu hitnih poziva za svoju tvrtku ili ustanovu. Potrebnu opciju servisa možete odabrati na stranici Postavljanje postavki hitnog poziva:
| Pogledajte uvjete pružanja usluge RedSkya prije kreiranja računa. |
Isključivanje iz usluge E911
Odaberite mogućnost Isključi ovu tvrtku ili ustanovu ako vaš davatelj PSTN usluga upravlja uslugom hitnih poziva za vašu tvrtku ili ustanovu. Davatelj PSTN-a šalje adresu hitne službe koja je povezana s telefonskim brojem. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u tvrtki ili ustanovi da biste ispunili zahtjeve definirane za državne i savezne propise. Detaljne informacije potražite u odjeljku Hitna služba na temelju telefonskog broja (ili Broj za povratni poziv u hitnim slučajevima).
Pristup postojećem računu
Odaberite ovu mogućnost da biste koristili RedSky za rukovanje hitnim pozivima za svoju organizaciju Webex Calling.
Odaberite Prijava na postojeći račun da biste se prijavili na postojeći RedSky račun.
Potreban vam je RedSky ID organizacije kada koristite vjerodajnice administratora partnera za postavljanje računa E911.
Unesite adresu e-pošte administratora klijenta. Ovo je ID e-pošte koji je korišten za postavljanje korisnikovog računa E911.
Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.
Cisco ne pohranjuje vaše vjerodajnice. Vjerodajnice se koriste jednom za sigurno dobivanje podataka o ID-u tvrtke RedSky HELD i povezuju vaš RedSky račun s organizacijom Webex Calling.
Čarobnjak dodjeljuje zahtjev. Provjerava podatke o ID-u tvrtke i tajnom ključu HELD za adresu administratora s pojedinostima u kontrolnom središtu.
Ako ste ručno unijeli ID tvrtke HELD i tajni ključ u kontrolnom središtu, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost s podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, tada se trenutne konfiguracije ažuriraju u kontrolnom čvorištu, a prethodne informacije se prepisuju.
Odaberite Slažem se s ažuriranjem Control Huba s opcijom podataka o RedSky računu moje tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje .
Izradite novi račun
Ako nemate postojeći RedSky račun, morate stvoriti novi račun.
Administratorska e-pošta je obavezna. Stoga provjerite jeste li naveli valjani ID e-pošte administratora klijenta. Svaka administratorska e-pošta povezana je samo s jednim računom. Ako ste partner i dodjeljujete resurse računu za klijenta, upotrijebite ID e-pošte administratora klijenta.
| E-pošta mora biti jedinstvena za svaki E911 račun, a ista administratorska e-pošta ne smije biti dio dva E911 računa. Čarobnjak za postavljanje dodjeljuje resurse jednom administratorskom korisniku. Taj administrator može dodati dodatne administratorske račune ako vaša tvrtka ili ustanova želi da više administratora upravlja postavkama za hitne slučajeve. |
Odaberite Stvori račun da biste stvorili novi račun.
Unesite ID e-pošte administratora koji želite koristiti kao prijavu administratora RedSkyja.
Unesite ID tvrtke ili ustanove partnera. Prijavite se na portal RedSky kao administrator partnera. Kopirajte ID svoje tvrtke ili ustanove s nadzorne ploče i unesite ID u polje.
Za kupce koji su uključeni u RedSky, obratite se support@redskytech.com kako biste klijenta premjestili na odgovarajućeg partnera.
Kliknite Dalje da biste dodijelili resurse računu i administratoru.
Čarobnjak dodjeljuje zahtjev Provjerava podatke o ID-u tvrtke HELD i tajnom ključu za adresu administratora s pojedinostima u kontrolnom središtu.
Ako ste ručno unijeli ID tvrtke HELD i tajni ključ u Control Hub, čarobnjak za postavljanje provjerava s podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, tada se trenutne konfiguracije ažuriraju u kontrolnom čvorištu, a prethodne informacije se prepisuju.
Odaberite opciju Slažem se s ažuriranjem Control Huba s podacima o RedSky računu moje tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje .
Primit ćete obavijest e-poštom o uspješnom stvaranju računa. Administratori mogu resetirati svoju lozinku pomoću veze.
| 1 | Konfigurirajte lokacije E911 – dodajte svoju zgradu i lokacije u RedSky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za otpremu, morate dodati detalje na portalu RedSky. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade i lokacije mogu biti istočno krilo, 1. kat ili konferencijska dvorana 2. kat u zgradi.
| ||
| 2 | Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će ako to ne učinim, moji pozivi biti preusmjereni na relejne centre. Troškovi poziva relejnog centra bit će naplaćeni partneru i/ili korisniku. Kliknite na Dalje. | ||
| 3 | Postavite upozorenja – možete postaviti upozorenja za pojedinačne ili više lokacija. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao postavke upozorenja na administratorskom portaluE911. Kliknite na Dalje.
Pogledajte Upozorenjao postavljanju da biste saznali detaljne informacije o konfiguraciji. Propisi FCC-a zahtijevaju od poduzeća da imaju tim za hitne slučajeve koji će biti obaviješten kad god zaposlenik nazove 911. | ||
| 4 | Konfiguriraj mrežne elemente – Dovršite ove konfiguracije na portalu RedSky i odaberite Potvrđujem da sam pročitao i razumio da je konfiguracija lokacije potrebna na administratorskom portalu E911 za otkrivanje 911 lokacija pozivatelja u čarobnjaku. Ova aktivnost oduzima puno vremena.
Pogledajte Vodič za administraciju za pojedinosti o konfiguriranju mrežnih elemenata. Kliknite na Dalje. Nakon što je konfiguracija dovršena, omogućuje RedSkyju primanje informacija o mrežnoj povezanosti i testne pozive kako bi MPP telefonima omogućio upućivanje poziva na RedSkyjev broj za hitne slučajeve 933. Testni pozivi osiguravaju da su podaci o adresi ispravno traženi. | ||
| 5 | Omogući hitne pozive – Ova konfiguracija omogućuje 911 pozivima da se preusmjeravaju na RedSky. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao postavke upozorenja na portalu za administraciju E911 i kliknite Gotovo.
|
RedSky je nacionalni davatelj hitnih poziva E911 za vašu implementaciju Webex poziva koji pruža mogućnost slanja hitnog poziva PSAP-u. Ova je usluga dizajnirana da radi kada korisnici u SAD-u i Kanadi upućuju pozive na 911. Korisnici Webex poziva u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pravom na Webex pozive.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) standard je za siguran prijenos informacija o lokaciji pružatelju hitnih poziva. Uređaji koji podržavaju HELD, kao što su MPP telefoni, imaju mogućnost otkrivanja mrežnih promjena i korištenja ovih mrežnih informacija za određivanje nove lokacije na temelju konfigurirane žičane karte.
Rješenje vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje koji podržavaju HELD i aplikaciju Webex). Uz podršku za lokaciju po uređaju, korisnik može imati više telefona s istim lokalom na različitim lokacijama ureda, a ipak će svaki uređaj imati vlastitu adresu hitne službe. Ovo rješenje nudi mrežu koja usmjerava hitne pozive na hitne kontaktne točke javne sigurnosti (PSAP) diljem SAD-a, njegovih teritorija i Kanade.
|
Control Hub pruža integracijsku točku za povezivanje poduzeća sa svojim RedSky računom. Usluga je omogućena za svaku lokaciju. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za testne pozive i 911 za hitne pozive) upućeni sa svih telefona i mekih klijenata dodijeljenih toj lokaciji u kontrolnom čvorištu koriste poboljšane usluge 911. RedSky nudi portal za upravljanje hitnim pozivima za konfiguriranje postavki za hitne slučajeve.
Uloga RedSkya u rješenju je sljedeća:
Održava bazu podataka dodijeljenu partneru/klijentu koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na lokaciju koja se može otpremiti.
Na temelju lokacije uređaja za otpremu poziva, usmjerava hitne pozive na ispravan PSAP s informacijama koje omogućuju PSAP-u da odredi lokaciju na koju treba poslati osoblje hitne pomoći, kao i broj za povratni poziv.
Generira neobavezne obavijesti osoblju poduzeća.
Za pretplate s poboljšanim licencama premošćuje poslovno osoblje u hitne pozive koje upućuju poslovni korisnici i pruža pop obavijesti.
Ova značajka nije uključena u besplatni Cisco paket licenciranja.
Kako biste bili u skladu s javnim zakonom 115-127, poznatim i kao Karijev zakon, svaki poziv koji se upućuje iz vaše organizacije hitnim službama mora generirati obavijest e-poštom. Možete omogućiti obavijesti na svim lokacijama ili prilagoditi obavijesti za pojedinačne lokacije, koje se mogu slati sigurnosnom osoblju specifičnom za lokaciju. S E911 servisom možete primati obavijesti osoblju poduzeća putem e-pošte, SMS-a ili desktop aplikacije. Ovo je konfigurirano na portalu za administratore RedSky.
Prilikom konfiguriranja obavijesti o hitnim pozivima na administratorskom portalu RedSky možete učiniti sljedeće:
Navedite više adresa e-pošte i primatelja SMS-a. Na primjer, možda želite da vaš tim za hitne slučajeve, službenik za sigurnost i/ili vaš glavni recepcionar dobiju te obavijesti.
Postavite upozorenja kada se upućuje testni poziv 933 ili kada uređaj izvrši HELD zahtjev s nepoznate lokacije, pružajući administratoru da prati odakle se korisnici povezuju.
Webex pozivi podržavaju mogućnost otkrivanja kretanja uređaja unutar vaše tvrtke ili ustanove pomoću ručne usluge911. To vam pruža mogućnost različitih brojeva za povratne pozive u hitnim slučajevima za različita područja unutar vaše tvrtke ili organizacije.
Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:
Dinamičko otkrivanje lokacije za uređaje koji se kreću unutar prostorije.
Za multiplatformski firmver (MPP) koji podržava HELD, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol pod nazivom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) za prijavljivanje informacija o svom mrežnom okruženju (uzvodni LLDP omogućeni preklopnik, bežične pristupne točke (WAP) BSSID, IP adresa ili njihove MAC adrese) usluzi RedSky HELD.
Za Webex aplikaciju koja podržava HELD+ na stolnom računalu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže kako bi se izvijestili o informacijama o mrežnom okruženju (uzvodni LLDP omogućen preklopnik, bežične pristupne točke (WAP) BSSID, IP adresa ili zadana MAC adresa uzvodnog pristupnika) usluzi RedSky HELD+.
Dinamičko otkrivanje lokacije za mobilne klijente koji su izvan prostorija.
Za aplikaciju Webex koja podržava HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže koje uključuje BSSSID bežične pristupne točke (WAP), IP adresu, zadanu MAC adresu uzvodnog pristupnika i priključak/kućište uzvodnog prekidača. Aplikacija Webex šalje bilo koji od gore navedenih mrežnih identifikatora Redskyju. Ako Redsky utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika automatski se ažurira. Prilikom prijave, ako aplikacija Webex otkrije da se uređaj premjestio na neprepoznatu lokaciju, od korisnika se traži da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada se otkrije neprepoznata lokacija, od korisnika se to ne traži i crveni X prikazuje se u podnožju aplikacije Webex. Korisnik može kliknuti crveni X kako bi ažurirao svoju lokaciju. Redsky provjerava i pohranjuje novu lokaciju. Kada korisnik uputi poziv 911 iz aplikacije Webex, ta se adresa koristi kao adresa za hitne slučajeve.
Zanemarite sva VPN i virtualna mrežna sučelja na Webex radnoj površini (Windows i MacOS). Za Windows, aplikacija Webex koristi MSFT_NetAdapter – logički virtualni parametar za filtriranje VPN-a i virtualnih sučelja.
Fiksna detekcija lokacije uređaja. To su uređaji koji se ne miču.
Otkrivanje lokacije na temelju telefonskog broja: Za uređaje koji ne podržavaju HELD, što uključuje mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, klijente softverskih telefona i svu opremu za prostorije korisnika (CPE) koja nije Cisco, određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja koji se potvrđuje u testnom ili hitnom pozivu.
Kada koristite uslugu E911 u implementaciji Webex poziva, sljedeće metode koriste se za određivanje lokacije za različite vrste klijenata:
Za aplikaciju Webex koja podržava HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji.
Aplikacija Webex na mobilnoj platformi s mobilnom vezom ne koristi RedSky. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive izravno na mobilnu mrežu pomoću izvornog birača koji pruža informacije o lokaciji.
MPP uređaji koji podržavaju HELD protokol pružaju mrežnu povezanost i informacije o uređaju u HELD transakciji. RedSky ga analizira kako bi identificirao informacije o lokaciji koja se može otpremiti na temelju žičane karte (informacije o otkrivanju mreže) koje su dodijeljene na RedSkyjevom portalu.
Krajnje točke koje ne podržavaju HELD dodjeljuju se pomoću statičkih informacija o lokaciji koja se može otpremiti povezanih s ID-om pozivatelja E.164. Ta se adresa temeljena na telefonskom broju koristi i ako se mrežna lokacija MPP uređaja koji podržava HELD ne može odrediti pomoću otkrivanja mreže.
Konfigurirajte lokacije E911 – dodajte svoju zgradu i lokacije u RedSky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za otpremu, morate dodati pojedinosti na portalu RedSky. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade i lokacije mogu biti istočno krilo, 1. kat ili konferencijska dvorana 2. kat u zgradi.
Pogledajte dokumentaciju za administraciju za više informacija o konfiguriranju upozorenja, zgrada, lokacija i žičnih karata na portalu za administratore RedSky. Ako usluga E911 ne može pronaći lokaciju za dispečiranje za određeni uređaj koji upućuje hitni poziv, poziv se usmjerava u centar za prijenos hitnih poziva. Agent relejnog centra surađuje s pozivateljem kako bi odredio kako najbolje usmjeriti hitni poziv. Troškovi poziva Relay Center vraćaju se korisniku ako korisnik nije naveo adresu za hitne slučajeve u aplikaciji Webex ili zbog netočnih konfiguracija na administratorskom portalu RedSky od strane administratora.
Utjecaj virtualne linije na detekciju lokacije:
Za aplikaciju Webex koja podržava HELD+ na stolnom računalu, bez obzira na to koja se linija koristi za upućivanje poziva, ESA je adresa dobivena s mrežne karte ili adrese koju je naveo korisnik. Broj za povratni poziv bit će broj ECBN-a postavljen na virtualnoj liniji.
Za MPP uređaje koji podržavaju HELD, bez obzira na to koja se linija koristi za upućivanje poziva, ESA će biti adresa dobivena s mrežne karte. Broj za povratni poziv je broj ECBN postavljen na virtualnoj liniji.
Za krajnje točke koje ne podržavaju HELD, telefonski broj (TN) koristi se za određivanje ESA-e. ESA će biti adresa primljena na temelju TN-a virtualne linije. Broj za povratni poziv bit će broj ECBN-a postavljen na virtualnoj liniji.
U svim gore navedenim slučajevima, kada RedSky ne može odrediti lokaciju, poziv se preusmjerava u relejni centar.
Lokacije s omogućenom uslugom PSTN i E911
U ovom se scenariju hitni pozivi identificiraju i šalju usluzi E911 umjesto konfiguriranom PSTN-u. Ova se ruta izvodi za sve krajnje točke na lokaciji s omogućenim RedSkyjem, uključujući tvrde telefone i prijenosne krajnje točke (kao što su mobilni telefoni, tableti i prijenosna računala) za sve korisnike na lokaciji. (Iznimka: Mobilni telefonski klijenti šalju hitne pozive izravno davatelju mobilnih usluga.
Lokacije s omogućenim lokalnim pristupnikom i uslugom E911
U ovom se scenariju hitni pozivi identificiraju i šalju usluzi E911 umjesto lokalnom pristupniku. Ova se ruta izvodi za sve krajnje točke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje točke za korisnike dodijeljene lokaciji.
Multinacionalno uvođenje
U ovom scenariju lokacija A nije omogućena RedSky – svi pozivi (PSTN i hitni) usmjeravaju se kroz lokalni pristupnik. Lokacija B je omogućena za RedSky za lokaciju u SAD-u/Kanadi – hitni pozivi preusmjeravaju se na RedSky.
Komponenta | Uvjet | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Korisnici Webex poziva u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pravom na Webex pozive. Za korisnike u Kanadi nabavite licencu RedSky putem tvrtke Cisco ili svog servisnog partnera. Administratori mogu pristupiti RedSky administracijskom portalu – ovaj korak vam daje pristup ID-u tvrtke HELD i tajnom ključu. Pripremite sljedeću konfiguraciju na administratorskom portalu RedSky za određivanje lokacije za adresiranje sljedećih vrsta uređaja:
Ova integracija usluge podržava sve opcije PSTN-a: Lokalni pristupnik, PSTN povezan s oblakom i PSTN davatelja usluga.
Za više informacija pogledajte administrativnu dokumentaciju RedSky. | ||
Control Hub i organizacija Webex Calling |
| ||
Kontrolno središte i lokacije | Omogućite automatsku konfiguraciju lokacije u prekidaču portala E911 u kontrolnom čvorištu da biste automatski stvorili uslugu E911 za bilo koju zgradu i lokaciju dodanu u Redsky na lokaciji u SAD-u ili Kanadi. Za korisnike Webex poziva ovaj je prekidač prema zadanim postavkama isključen. Za Webex veleprodaju ovaj je prekidač prema zadanim postavkama uključen.
| ||
Uređaji koji podržavaju HELD | Za uređaje koji podržavaju HELD, nakon što je lokacija omogućena za ovu uslugu. Sustavi za upravljanje uređajima Webex Calling generiraju ažurirane konfiguracije uređaja kako bi omogućili funkciju HELD. Ponovno sinhronizirajte ili ponovno inicijalizirajte svaki HELD uređaj kako biste pokupili novu konfiguraciju. Ako to ne učini administrator, uređaj ima mogućnost provjere ažuriranja konfiguracije u sljedeća 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za lokacijske usluge. Telefoni koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup RedSkyjevom poslužitelju za informacije o lokaciji (LIS). Primaju token koji Webex Calling prosljeđuje preko peering veze s RedSkyjem kada omogućeni korisnik nazove 911 ili 933. Uređaji koji podržavaju HELD:
Popis svih uređaja za Webex pozive potražite u članku Podržani uređaji za Webex pozive. | ||
Uređaji koji nisu HELD | Za uređaje koji ne podržavaju HELD određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja koji se potvrđuje u testnom ili hitnom pozivu. Preporučujemo da se ti uređaji ne premještaju s jedne lokacije na drugu bez odobrenja administratora. Uređaji koji nisu DRŽANI:
Popis svih uređaja za Webex pozive potražite u članku Podržani uređaji za Webex pozive. | ||
Aplikacija Webex | Aplikacija Webex podržava HELD+, kao i svi drugi HELD uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju s poslužiteljem podataka o lokaciji RedSky. Nakon konfiguriranja, aplikacija Webex traži od korisnika da unese adresu kada je korisnik u mreži izvan prostorija. | ||
Nakon što stvorite RedSky račun i dodijelite informacije temeljene na žičanoj karti i ID-u pozivatelja za jedno ili više web-mjesta, morate konfigurirati Webex pozive s informacijama koje su potrebne za isporuku hitnih poziva ovoj usluzi E911.
Prije početka
Nabavite ID tvrtke HELD i tajni ključ s nadzorne ploče administracije RedSky. Ova vrijednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje vašu instancu kontrolnog središta izravno s vašom RedSky organizacijom.
| 1 | U prikazu klijenta u odjeljku https://admin.webex.com, idite na Usluge , a zatim kliknite usluge. |
| 2 | Pomaknite se do odjeljka Poboljšani hitnipozivi, a zatim uključite uslugu. |
| 3 | U poljima ID tvrtke i Tajni ključ provjerite odgovara li ispravnom ID-u tvrtke i tajnom ključu na portalu RedSky. ID tvrtke i tajni ključ možete pronaći u odjeljku HELD na portalu RedSky. 
|
Što učiniti sljedeće
Ako je prekidač Poboljšani hitni pozivi već aktivan, uvijek možete promijeniti bilo koji postojeći ID tvrtke i tajni ključ u drugi. Ova značajka omogućuje ispravljanje unosa u slučaju da ste unijeli nevažeću vrijednost.
Nakon što omogućite uslugu na razini tvrtke ili ustanove, možete je omogućiti za pojedinačna mjesta unutar tvrtke ili ustanove. U kontrolnom središtu lokacije su konfiguracijski spremnici u koje se dodaju korisnički računi. To se razlikuje od konfiguracije RedSky, koja pokušava pratiti stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje ove značajke za lokaciju u kontrolnom čvorištu omogućuje svim korisnicima koji su dio te lokacije.
| 1 | U prikazu klijenta u odjeljku https://admin.webex.com, idite na Usluge , a zatim kliknite Lokacije na kartici Poziv. |
| 2 | Kliknite mjesto da biste otvorili okno pregleda, a zatim kliknite Poboljšani hitni pozivi. |
| 3 | Označite Omogući RedSky za primanje informacija o mrežnoj vezi i testiranje poziva kako biste MPP telefonima omogućili upućivanje poziva prema hitnom testnom RedSky broju 933 i zatim spremite promjene. Tom ćete postavkom ažurirati konfiguraciju uređaja i omogućiti funkciju HELD na svim uređajima s podrškom za HELD na toj lokaciji. Nakon što se uređaji ponovno inicijaliziraju i preuzmu novu konfiguraciju, oni šalju HELD zahtjeve RedSkyjevom poslužitelju za informacije o lokaciji (LIS) kako bi pokušali odrediti valjanu lokaciju. Ova postavka također usmjerava sve testne pozive (933) s te lokacije do davatelja hitnih službi. U ovom trenutku hitni pozivi (911) nisu pogođeni i preusmjereni na davatelja PSTN-a. Nakon što spremite promjene, stanje lokacije mijenja se u Integracija lokacije uključeno. |
| 4 | Testne pozive upućujte na 933 kako biste osigurali pravilno preusmjeravanje poziva prije nego što omogućite potpuno preusmjeravanje za 911 za lokaciju. Testne pozive možete uputiti sa svih krajnjih točaka dodijeljenih lokaciji, uključujući uređaje s podrškom za HELD, softverske telefone i uređaje bez podrške za HELD. Testni poziv (933) povezuje pozivatelja s IVR-om koji objavljuje ID pozivatelja i trenutno poznatu adresu za taj uređaj. |
| 5 | Nakon što potvrdite da se testni pozivi pravilno preusmjeravaju, vratite se na prozor za pregled lokacije, kliknite RedSky i uključite Preusmjeravanje hitnih poziva na RedSky. Spremite promjene. Ova postavka osigurava da MPP telefoni ne samo da dobivaju informacije o lokaciji iz RedSky LIS-a, već da stvarni pozivi 911 također usmjeravaju na RedSky. Nakon što spremite promjene, stanje lokacije mijenja se u Usmjeravanje uključeno. |
Nakon ponovne inicijalizacije, uređaji koji podržavaju HELD, uključujući aplikaciju Webex, dodijeljeni lokaciji trebali bi slati HELD zahtjeve i primati tokene.
U RedSkyu, u odjeljku Organizacijsko upravljanje, idite na opciju HELD/HELD+ Routing . Na ovom padajućem izborniku odaberite Koristi DID za zamjensko usmjeravanje HELD-a. Ako je ovaj prekidač UKLJUČEN, kada se hitni poziv upućuje s HELD / HELD+ uređaja (koji nije imao mapiranje adrese iz mrežnih informacija), ova usluga provjerava podudaran DID (u Lokacije ili Korisnik) i koristi odgovarajuću adresu.
Za uređaje koji nisu HELD gornja postavka nema nikakvog utjecaja. Za uređaje koji nisu HELD ova će usluga uvijek vidjeti postoji li odgovarajući DID (u Lokacijama ili Korisniku) i koristiti odgovarajuću adresu.
DECT i ATA ne komuniciraju s ovom uslugom i njihovi pozivi upućuju pružatelju hitnih usluga. Stoga konfigurirajte RedSky administrativni portal s lokacijom povezanom s njihovim ID-om pozivatelja.
Hitni pozivi s MPP uređaja koji nisu fizički na žičanoj karti (njihova lokacija nije otkrivena putem HELD-a) tretiraju se na temelju njihovog potvrđenog ID-a pozivatelja. Ako postoji lokacija povezana s TN-om korisnika E911 ili E911 lokacije koja odgovara ID-u pozivatelja, poziv se usmjerava na temelju ovih kriterija.
MPP uređaji ne dopuštaju korištenje značajki usred poziva kao što su Hold, Conference i Transfer prilikom upućivanja hitnih poziva.
