Hitne službe za Webex pozive

Uz Webex pozive postoje dva načina na koje možete postaviti i upravljati svojim hitnim službama za korisnike.

Hitna služba temeljena na telefonskim brojevima (ili broj za povratni poziv za hitne slučajeve) – ova je opcija najbolja za organizacije u kojima su uređaji na fiksnoj lokaciji i sa stacionarnom radnom snagom. Kako biste zadovoljili regulatorne potrebe Karijevog zakona i Zakona RAY BAUM-a, možete navesti broj povratnog poziva korisnika za hitne slučajeve (ESBN). Na taj se način, kada korisnik uputi hitan poziv, njegov ESBN predstavlja davatelju telefonskih usluga. Odaziva se točka odgovora za javnu sigurnost (PSAP), na kojoj se usmjeravaju hitni pozivi, a zatim se poziv mapira na dodijeljenu adresu hitne službe (ESA). ESA je adresa koju PSAP prima i označava lokaciju pozivatelja za hitne slučajeve. Ovo je dizajnirano za rad kada korisnici u SAD-u i Kanadi postavljaju pozive 911.

Poboljšana uslugaza hitne slučajeve (E911) - Ova opcija, koja je navedena u ovom članku, dinamična je hitna služba dizajnirana za organizacije s hibridnom ili nomadskom radnom snagom. Za organizaciju s hibridnom radnom snagom korisnici rade i lokalno (u definiranim uredskim zgradama) ili izvan prostora (udaljene radne lokacije). Kada ga administrator ispravno konfigurira, ova usluga može automatski otkriti lokaciju nefiksnih uređaja (uređaja koji se mogu premjestiti na različita mjesta bez obavještavanja administratora o premještanju) i Webex aplikacije kada se korisnik preseli na drugo mjesto lokalno. Ova usluga također podržava uslugu Nomadic E911.

  • Nomadska uslugaE911 - RAY BAUM-ova act faza 2 počinje u siječnju 2022., a to zahtijeva hitne pozive za slanje ispravne adrese za otpremu za nefiksne uređaje i za nomadske korisnike (na primjer, korisnika Webex aplikacije koji svoju aplikaciju skida izvan prostorija). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i postavke za ispunjavanje regulatornih zahtjeva, kada je konfigurirana prema zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odvede aplikaciju Webex na lokaciju izvan prostora, od korisnika traži da unese adresu za otpremu. Webex Poziv koristi ovu otpremnu adresu u slučaju da korisnik uputi poziv 911 s te lokacije. Aplikacija Webex otkriva mrežne promjene i traži od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže s druge izvanmrežne mreže. Kada se korisnik poveže s izvanmrežnom mrežom za koju je već naveo adresu, Webex aplikacija automatski koristi prethodno navedenu adresu za tu mrežu.

Ovaj se članak usredotočuje na poboljšanu hitnu (E911) uslugu.


Za više informacija o Nacionalnoj liniji za prevenciju samoubojstava i kriznoj liniji veterana za Webex pozive pogledajte: Poboljšana linija života za nacionalnu prevenciju samoubojstava 988 za Webex pozive.

Pravilna konfiguracija poboljšanog poziva za hitne slučajeve omogućuje vam da ispunite Karijev zakon i zahtjeve Raya Bauma za hitne pozive. Nomadska usluga E911 u aplikaciji Webex otkriva promjene mreže i dinamički traži od krajnjih korisnika da unesu adresu kada korisnik nije u prostorijama.

Sljedeći koraci omogućuju prikupljanje potrebnih podataka za uspješno postavljanje ove usluge:

  • Nabavite svoj RedSky račun.

  • Konfiguriranje zgrade i lokacija – provjerite imate li potpunu adresu zgrade, pri čemu su podaci o ulici i lokaciji pri ruci za pomoć u konfiguraciji.

  • Postavljanje upozorenja – provjerite ima li adresa e-pošte osoba u tvrtki ili ustanovi za primanje obavijesti kada korisnik bira uslugu 911.

  • Konfiguriranje karte mrežne žice – potrebna vam je bežična pristupna točka ili mrežne informacije korisnika. Da biste otkrili točnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (lokalno), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova mrežna elementa:

    • Mac adresa bežične pristupne točke

    • LLDP prekidač MAC

    • Informacije o priključku za ožičene uređaje

    • Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokalnih lokacija.

Korištenje mreže na kojoj je povezan korisnikov uređaj i pojedinosti o konfiguraciji pomažu u automatskom određivanju lokacije na lokaciji na mjestu preuzimanja.

Prije nego što prijeđete na sljedeće područje, provjerite imate li informacije potrebne za konfiguriranje svih koraka. Detaljne informacije o konfiguriranju gore navedenih postavki potražite u Vodiču za administraciju .


Shvatite da pogrešne konfiguracije mogu dovesti do slanja netočne adrese otpreme ili bez adrese otpreme za hitne pozive. Ako nomadski krajnji korisnik 911 (izvan prostorija) ne navede adresu za hitne slučajeve kada se to od vas zatraži u aplikaciji Webex ili ako ne konfigurirate postavke na administratorskom portalu RedSky, hitni pozivi usmjeravaju se u relejni centar koji ima dodatne troškove.

U kontrolnom čvorištu:

  • Ažuriraj postavke usluge

  • Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD-u.

  • Testirajte adresu hitne službe pozivom na broj 933 sa svake od ovih lokacija.

Sa stajališta dodjele resursa, ova je usluga integrirana s Webex pozivima u kontrolnom čvorištu. Međutim, ova integracija zahtijeva dodjelu resursa i provjeru valjanosti pomoću dva neovisna portala.

Primarna veza između sustava sa stajališta pružanja resursa je ID tvrtke HELD i Tajni ključ s portala za administraciju Redksyja. Kada stvorite svoj RedSky račun, ID tvrtke i tajni ključ automatski se kopiraju u čarobnjak za konfiguraciju Webex poziva . Ovaj ID tvrtke i tajni ključ koriste se za komunikaciju na različitim komunikacijskim protokolima RedSky -u (HELD zahtjevi s uređaja s omogućenim održavanjem koji uče lokaciju, signalizaciju poziva kada pozivatelji biraju pozive na 911 ili 933 poziva), a ID tvrtke i Tajni ključ omogućuju ovoj usluzi da poveže zahtjeve s odgovarajućim kupcem u njihovom oblaku.

Sljedeći dijagram prikazuje ukupni tijek dodjele resursa za integraciju ove usluge E911 s Webex pozivima. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake dodjele resursa i provjere valjanosti koji zahtijevaju više vremena. Neusklađenosti u dodjeli resursa ili nepotpuna provjera valjanosti mogu dovesti do pogrešno vođenih poziva.

Webex Pozivi korisnici s korisnicima u SAD-u imaju pravo dobiti račun. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u svojoj tvrtki ili ustanovi kako biste ispunili zahtjeve definirane za vaše državne i savezne propise.

Partneri moraju proći jednokratno uključivanje u RedSky kako bi stvorili račun s partnerskim privilegijama. Tijek rada za stvaranje računa je sljedeći:

  • Podaci o računu

  • Ažuriraj postavke usluge

  • Konfiguriranje lokacija E911.

  • Postavka upozorenja

  • Elementi mreže

  • Omogućite hitne pozive.

Stvaranje računa za E911

Kada koristite Control Hub za stvaranje računa E911 za kupce, on stvara račune pod Cisco E911 računom. Ako želite stvoriti račun E911 pod svojim (partnerskim) RedSky računom kako biste mogli upravljati i konfigurirati postavke na klijentovom administratorskom portalu E911, slijedite ovaj postupak da biste poslali zahtjev putem postavljanja korisničkog računa E911.

Partneri moraju proći jednokratno uključivanje u RedSky kako bi poboljšali svoj račun i dobili partnerske privilegije.

1

Da biste dobili račun za E911, pronađite bot za postavljanje korisničkog računa E911. Upišite naziv bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretraživanja aplikacije Webex.

2

Upišite podršku da biste dobili obrazac zahtjeva za račun.

3

Ispunite sve tražene detalje u obrascu i kliknite Pošalji. Primit ćete obavijest nakon dovršetka stvaranja računa. Ovaj proces može potrajati do dva radna dana. Ako unesete netočne podatke kao što je ID pretplate koji nije valjan, postupak računa može se odgoditi.

Ako je račun E911 već stvoren za vašeg kupca, a ne vidite ga pod računom E911, pomoću ovih koraka možete premjestiti korisnički račun E911 pod račun E911 na svoj račun E911.

Pristup postojećem računu sustava E911

Pomoću ovih koraka prijavite se na postojeći račun E911.

1

Odaberite Prijava na postojeći računda biste se prijavili na postojeći RedSky račun.

2

Unesite e-poštu administratora partnera koja je korištena za postavljanje partnerovog računa E911.

3

Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.

4

Unesite RedSky ID organizacije pridružen klijentu web-pozivanja. Ovo polje omogućuje upravljanje potrebnim računom kupca jer je partner povezan s više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, slijedite ove korake:

  1. Prijavite se na portal za administraciju E911.

  2. Odaberite klijenta i pridruženi portal administracije koji se odnosi na prikaze kupaca.

  3. Na nadzornoj ploči potražite karticu ID i Pristupni kodovi.

  4. Pronaći ćete ID organizacije. Ovu vrijednost koristite u polju ID organizacije RedSky.

Postavljanje računa za E911

Webex Pozivi korisnici s korisnicima u SAD-u imaju pravo dobiti račun. Korisnici u Kanadi mogu kupiti licencu. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u svojoj tvrtki ili ustanovi kako biste ispunili zahtjeve definirane za vaše državne i savezne propise.

Webex pozivi sada vam omogućuje postavljanje računa E911 putem Kontrolnog čvorišta za kupce.

Ako na stranici pregled kontrolnog čvorišta vidite natpis Postavljanje postavki hitnog poziva, morate postaviti hitnu službu za svoju tvrtku ili ustanovu. Ovaj se natpis prikazuje kada vaša tvrtka ili ustanova ima jednu ili više lokacija u SAD-u koje nisu konfigurirane za poboljšane hitne pozive.

Kliknite natpis, prikazat će se stranica Postavljanje postavki hitnog poziva.

Nakon što analizirate zahtjev službe za hitne pozive za svoju tvrtku ili ustanovu. Potrebnu opciju usluge možete odabrati na stranici Postavljanje postavki hitnog poziva:


Prije stvaranja računa pogledajte uvjete pružanja usluge tvrtke RedSky.

Isključivanje iz usluge E911

Odaberite mogućnost Isključi ovu organizaciju ako vaš davatelj PSTN usluga upravlja servisom za hitne pozive za vašu tvrtku ili ustanovu. Davatelj usluga PSTN-a šalje adresu hitne službe koja je povezana s telefonskim brojem. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u svojoj tvrtki ili ustanovi kako biste ispunili zahtjeve definirane za vaše državne i savezne propise. Detaljne informacije potražite u odjeljku Hitna služba temeljena na telefonskom broju (ili broj za povratni poziv za hitne slučajeve).

Pristup postojećem računu

Odaberite ovu mogućnost za korištenje RedSky-a za rukovanje hitnim pozivima za svoju organizaciju Webex Calling.

  1. Odaberite Prijava na postojeći računda biste se prijavili na postojeći RedSky račun.


    RedSky ID organizacije potreban je kada se vjerodajnice administratora partnera koriste za postavljanje računa E911.

  2. Unesite e-poštu administratora klijenta. Ovo je ID e-pošte koji je korišten za postavljanje korisničkog računa E911.

  3. Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

    Cisco ne pohranjuje vaše vjerodajnice. Vjerodajnice se koriste jednom za sigurno dobivanje podataka o ID-u tvrtke RedSky HELD i povezuje vaš RedSky račun s organizacijom Webex Calling.

    • Čarobnjak dodjeljuje zahtjev. Potvrđuje ID HELD tvrtke i informacije o tajnom ključu za adresu administratora s detaljima u Kontrolnom čvorištu.

      Ako ste ručno unijeli ID zadržane tvrtke i tajni ključ u Kontrolno središte, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost s podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazat će se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije ažuriraju se u Control Hubu i prethodne informacije se prebrišu.

    • Odaberite Pristajem ažurirati Control Hub pomoću opcije redsky računa moje tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.

Izradite novi račun

Ako nemate postojeći RedSky račun, morate stvoriti novi račun.

Administratorska e-pošta je obavezna. Stoga osigurajte valjani ID e-pošte administratora klijenta. Svaka administratorska e-pošta povezana je samo s jednim računom. Ako ste partner i dodjeljujete resurse računu za klijenta, upotrijebite ID e-pošte administratora klijenta.


E-pošta mora biti jedinstvena za svaki račun E911, a ista administratorska e-pošta ne može biti dio dvaju računa za E911.

Čarobnjak za postavljanje dodjeljuje resurse jednom administratorskom korisniku. Taj administrator može dodati naknadne administratorske račune ako vaša tvrtka ili ustanova želi da više administratora upravlja hitnim postavkama.

  1. Odaberite Stvori račun da biste stvorili novi račun.

  2. Unesite administratorski ID e-pošte koji želite dodati kao administrator RedSky.

  3. Kliknite Daljeda biste dodijelili resurse računu i administratoru.

  4. Čarobnjak dodjeljuje zahtjev. Potvrđuje ID HELD tvrtke i informacije o tajnom ključu za adresu administratora s detaljima u Kontrolnom čvorištu.

    Ako ste ručno unijeli ID zadržane tvrtke i tajni ključ u Kontrolno središte, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazat će se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije ažuriraju se u Control Hubu i prethodne informacije se prebrišu.

  5. Odaberite Pristajem ažurirati Control Hub pomoću opcije redsky računa moje tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.

  6. Primit ćete e-poruku s obavijesti o uspješnom stvaranju računa. Administratori mogu ponovno postaviti lozinku pomoću veze.

1

Konfiguriranje lokacija E911 – dodajte zgradu i lokacije u redsky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za otpremu morate dodati detalje na RedSky portalu. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade, a lokacije mogu biti Istočno krilo, 1. kat ili Konferencijska dvorana 2. kat u zgradi.

  1. Ako vaša tvrtka ili ustanova ima više lokacija na kojima različiti administratori upravljaju svakim mjestom, postavite konfiguracije sustava E911 za svako mjesto zasebno.


     

    Da biste nastavili s konfiguracijama, morate imati potpune detalje za više lokacija u tvrtki ili ustanovi, kao što su zgrade, lokacije i informacije o žičanim kartama. Ako imate informacije samo za određeno mjesto, kliknite Spremi i izađi i pokrenite čarobnjaka s određenog mjesta.

  2. Možete omogućiti konfiguriranje određenog mjesta. Idite na https://admin.webex.com, pristupili ste pozivima >Settings>Locations i odaberite mjesto koje želite konfigurirati.

  3. Idite na Poboljšani hitni pozivi i postavite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfiguriranje lokacije E911. Detalje potražite u članku Omogućivanje usluge E911 za web-mjesta pozivanja.

    Isto tako, administratori za svako pojedinačno mjesto mogu postaviti uslugu. Natpis se prikazuje u kontrolnom čvorištu dok se ne postave sva mjesta u organizaciji.

2

Odaberite Potvrdim da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će neuspjeh u tome rezultirati preusmjeravanjem mojih poziva u relejne centre. Troškovi poziva u relejnom centru naplatit će se partneru i/ili kupcu. Kliknite Dalje.

3

Postavljanje upozorenja – upozorenja možete postaviti za pojedinačna ili više lokacija. Odaberite Potvrdim da sam ažurirao postavke upozorenja na administratorskom portaluE911. Kliknite Dalje.

Pogledajte Upozorenja o postavljanju da biste saznalidetaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtijevaju od poduzeća da imaju tim za hitne intervencije koji će biti obaviješten kad god zaposlenik nazove 911.

4

Konfiguriranje mrežnih elemenata – dovršite ove konfiguracije na RedSky portalu i odaberite Potvrđujem da sam pročitao i razumijem da je konfiguracija lokacije potrebna na administracijskom portalu E911 za otkrivanje mogućnosti lokacija pozivatelja 911 na čarobnjaku. Ova aktivnost je dugotrajna.

Detalje o konfiguriranju mrežnih elemenata potražite u vodiču za administraciju.

Kliknite Dalje. Nakon dovršetka konfiguracije, omogućuje RedSky-u primanje informacija o mrežnoj povezivosti i testne pozive kako bi se MPP telefonima omogućilo upućivanje poziva na RedSkyjev broj za testiranje za hitne slučajeve 933. Probni pozivi osiguravaju da se ispravno od njih zatraži informacija o adresi.

5

Omogući hitne pozive – ova konfiguracija omogućuje usmjeravanje poziva 911 na RedSky. Odaberite Potvrdim da sam ažurirao postavke upozorenja na portalu za administraciju E911 i kliknite Gotovo.

RedSky je nacionalni davatelj hitnih poziva E911 za vašu implementaciju Webex poziva koji pruža mogućnost slanja hitnog poziva PSAP-u. Ova je usluga dizajnirana za rad kada korisnici u SAD-u i Kanadi postavljaju 911 poziva. Korisnici webex poziva u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pravom na Webex poziv.

HTTP omogućena dostava lokacije (HELD) standard je za siguran prijenos informacija o lokaciji pružatelju hitnih poziva. HELD SPOSOBNI uređaji kao što su MPP telefoni, imaju mogućnost otkrivanja mrežnih promjena i korištenja tih mrežnih informacija za određivanje nove lokacije na temelju konfigurirane žičane karte.

Rješenje vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje koji podržavaju HOLD i Webex aplikaciju). S podrškom za lokaciju po uređaju korisnik može imati više telefona s istim proširenjem na različitim uredskim lokacijama, a ipak će svaki uređaj imati svoju adresu hitne službe. Ovo rješenje nudi mrežu koja usmjerava hitne pozive na točke odgovora na javnu sigurnost (PSAP) po SAD-u, njegovim teritorijima i Kanadi čak i kada je vaš davatelj PSTN usluga u padu.


Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se samo na MPP uređaje koji podržavaju HOLD i webex aplikaciju . Ne odnosi se na aplikaciju Webex Calling ili uređaje koji se ne drže.

Control Hub pruža integracijsku točku za poduzeća koja se povezuju sa svojim RedSky računom. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u Kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za testne pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodijeljenih toj lokaciji u Control Hubu koriste poboljšane usluge 911. RedSky nudi portal za upravljanje hitnim pozivima za konfiguriranje postavki za hitne slučajeve.

Uloga RedSky-a u rješenju je sljedeća:

  • Održava bazu podataka dodijeljenu partneru/klijentu koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na mjesto koje se može otpremiti.

  • Na temelju otpremne lokacije uređaja za pozivanje, usmjerava hitne pozive na ispravan PSAP s informacijama koje OMOGUĆUJU PSAP-u da odredi mjesto na koje bi trebalo poslati osoblje hitne pomoći, kao i broj povratnog poziva.

  • Generira neobavezne obavijesti poslovnom osoblju.

  • Za pretplate s poboljšanim licencama premošćuje poslovno osoblje u hitne pozive koje postavljaju poslovni korisnici i pruža pop obavijesti.

Kako bi se uskladili s Javnim zakonom 115-127, poznatim i kao Karijev zakon, svaki poziv upućen iz vaše organizacije hitnim službama mora generirati obavijest e-poštom. Možete omogućiti obavijesti na svim lokacijama ili prilagoditi obavijesti za pojedinačne lokacije koje se mogu slati sigurnosnom osoblju specifičnom za lokaciju. Uz serivce E911 možete primati obavijesti poslovnom osoblju putem e-pošte, SMS-a ili aplikacije za stolna računala. To je konfigurirano na portalu za administratore sustava RedSky.

Prilikom konfiguriranja obavijesti o hitnim pozivima na portalu za administratore sustava RedSky možete učiniti sljedeće:

  • Navedite više adresa e-pošte i primatelja SMS-a. Na primjer, možda želite da vaš tim za hitne slučajeve, službenik za sigurnost i / ili vaš glavni recepcionar prima te obavijesti.

  • Premostite svoj interni tim za hitne slučajeve pozivima koje postavljaju korisnici i pružite pop obavijesti iz aplikacije za stolna računala.

  • Postavite upozorenja kada je postavljen probni poziv 933 ili kada uređaj izvrši HELD zahtjev s nepoznatog mjesta, pružajući administratoru da nadzire odakle se korisnici povezuju.

Webex pozivi podržavaju mogućnost otkrivanja kretanja uređaja unutar vaše tvrtke ili organizacije pomoću ručnog servisa911. To vam pruža mogućnost da imate različite brojeve povratnog poziva za hitne slučajeve za različita područja unutar vaše tvrtke ili organizacije.

Servis E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:

Dinamičko otkrivanje lokacije za nepokretne uređaje. To su uređaji koji se kreću unutar prostora (HELD telefoni ili MPP).

  • Za FIRMVER s više platformi (MPP) koji podržava HELD, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol pod nazivom HTTP Omogućena isporuka lokacije (HELD) za prijavu informacija o svom mrežnom okruženju (uzvodni prekidač, BSSID bežičnih pristupnih točaka (WAP), IP adresa ili njihove MAC adrese) u usluzi RedSky HELD.

Dinamičko otkrivanje lokacije za uslugu E911. To su uređaji koji se gase.

  • Za HOLD+ sposobnu Webex aplikaciju na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji. Kada aplikacija Webex utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, korisnikova se lokacija automatski ažurira. Kada aplikacija Webex otkrije da se uređaj preselio na nepriznato mjesto, webex aplikacija traži od korisnika da unese mjesto koje se može otpremiti, što RedSky mreža potvrđuje i pohranjuje u svoju bazu podataka. Kada korisnik uputi poziv 911 iz webex aplikacije, ova se adresa koristi kao adresa za otpremu za hitne slučajeve.

Otkrivanje lokacije fiksnog uređaja. Ovo su uređaji koji se ne pomiču.

  • Otkrivanje lokacije temeljeno na telefonskim brojevima: Za uređaje koji nisu sposobni za držanje, a koji uključuju mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, softphone klijente, Cisco ATA-e, Cisco DECT sustave i bilo koju opremu za korisničke prostore koji nisu Cisco (CPE), određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja navedenom u testnom ili hitnom pozivu.

Kada koristite uslugu E911 u implementaciji Webex poziva, za određivanje lokacije za različite vrste klijenata koriste se sljedeće metode:

  • Za HOLD+ sposobnu Webex aplikaciju na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji. Kada aplikacija Webex utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, korisnikova se lokacija automatski ažurira. Kada aplikacija Webex otkrije da se uređaj preselio na nepriznato mjesto, webex aplikacija traži od korisnika da unese mjesto koje se može otpremiti, što RedSky mreža potvrđuje i pohranjuje u svoju bazu podataka. Kada korisnik uputi poziv 911 iz webex aplikacije, ova se adresa koristi kao adresa za otpremu za hitne slučajeve.

  • Webex aplikacija na mobilnoj platformi s mobilnom vezom ne koristi RedSky. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive izravno na mobilnu mrežu s izvornim biračem koji pruža podatke o lokaciji.

  • MPP uređaji koji podržavaju HELD protokol pružaju mrežnu vezu i informacije o uređaju u HELD transakciji. RedSky ga analizira kako bi identificirao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na temelju žice (informacije o otkrivanju mreže) koja je dodijeljena na RedSkyjevom portalu.

  • Krajnje točke koje nisu sposobne za držanje dodjeljuju se pomoću statičkih podataka o lokaciji koje se mogu otpremiti povezane s ID-om pozivatelja E.164. Ova adresa temeljena na telefonskom broju koristi se i ako se mrežno mjesto MPP uređaja koji podržava HOLD ne može odrediti otkrivanjem mreže.

Konfiguriranje lokacija E911 – dodajte zgradu i lokacije u redsky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za otpremu morate dodati detalje na RedSky portalu. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade, a lokacije mogu biti Istočno krilo, 1. kat ili Konferencijska dvorana 2. kat u zgradi.

Dodatne informacije o konfiguriranju upozorenja, zgrada, lokacija i prisluškivača potražite u dokumentaciji administracije na portalu za administratore sustava RedSky. U slučaju da usluga E911 ne može pronaći otpremno mjesto za određeni uređaj koji upućuje hitni poziv, poziv se usmjerava u relejni centar za hitne pozive. Agent relejnog centra radi s pozivateljem kako bi utvrdio kako najbolje usmjeriti hitni poziv. Troškovi poziva u centru za relej prenose se natrag korisniku ako korisnik nije naveo adresu za hitne slučajeve u webex aplikaciji ili zbog pogrešnih konfiguracija administratora na portalu za administraciju RedSky-a.

Lokacije omogućene za usluge PSTN i E911

U tom se scenariju hitni pozivi identificiraju i šalju servisu E911 umjesto konfiguriranom PSTN-u. Ova se ruta izvodi za sve krajnje točke na lokaciji s podrškom za RedSky, uključujući tvrde telefone i prijenosne krajnje točke (kao što su mobilni telefoni, tableti i prijenosna računala) za sve korisnike na lokaciji. (Iznimka: Klijenti mobilnih telefona šalju hitne pozive izravno na mobilnu mrežu javne površine (PLMN, mobilni ekvivalent PSTN-a) pomoću ugrađenog birača telefona).

Lokacije s omogućenim lokalnim pristupnikom i uslugom E911

U tom se scenariju hitni pozivi identificiraju i šalju usluzi E911 umjesto lokalnom pristupniku. Ova se ruta izvodi za sve krajnje točke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje točke za korisnike dodijeljene lokaciji.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju lokacija A nije omogućena za RedSky – svi pozivi (PSTN i hitni slučajevi) usmjeravaju se putem lokalnog pristupnika. Lokacija B omogućena je za lokaciju u SAD-u /Kanadi – hitni pozivi usmjeravaju se na RedSky.

Tablica 1. Preduvjeti za integraciju s Webex pozivima

Komponenta

Uvjet

RedSky

Korisnici webex poziva u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pravom na Webex pozive. Za korisnike u Kanadi RedSky licence dobivaju se putem Cisca ili vašeg servisnog partnera. Administratori mogu pristupiti portalu za administraciju RedSky -a – ovaj vam korak omogućuje pristup ID-u zadržane tvrtke i tajnom ključu.

Morate pripremiti sljedeću konfiguraciju na RedSky administracijskom portalu za određivanje lokacije za rješavanje sljedećih vrsta uređaja:

  • Pozivi s HELD uređaja koji koriste podatke o žičanoj karti za određivanje lokacije (MPP telefoni)

  • Pozivi s uređaja koji nisu zadržani i koji koriste ID pozivatelja za određivanje lokacije (DECT, ATA i uređaji za sobu / stol / ploču)

Ova integracija usluge podržava sve PSTN mogućnosti: Lokalni pristupnik, PSTN povezan s oblakom i PSTN davatelja usluga.

Dodatne informacije potražite u administrativnoj dokumentaciji RedSky.

Kontrolni čvorište i web-pozivna organizacija

  • Organizacija kontrolnog centra (plaćena pretplata) koja uključuje licence za webex pozive – ID zadržane tvrtke i tajni ključ potrebni su za aktiviranje pozivanja E911; te se vrijednosti moraju unijeti u polja "ID tvrtke" i "Tajni ključ" kontrolnog centra .

  • Pristup prikazu klijenta u kontrolnom središtu s punim administratorskim računom.

  • Lokacije u SAD-u i Kanadi mogu koristiti E911 za hitne pozive. Međunarodne lokacije i dalje koriste PSTN za hitne pozive.

Kontrolno središte i lokacije

Pristup kontrolnom čvorištu za aktiviranje usluge E911 za svaku lokaciju SAD-a, sad-a ili Kanade po želji.

UREĐAJI KOJI SE MOGU DRŽATI

Za uređaje koji podržavaju HELD, nakon što je lokacija omogućena za ovu uslugu. Sustavi za upravljanje uređajima webex poziva generiraju ažurirane konfiguracije uređaja kako bi omogućili funkciju HELD. Svaki HELD uređaj mora biti ponovno sinkroniziran ili reinitibiliziran da bi se preuzela nova konfiguracija. Ako administrator to ne učini, uređaj može provjeriti ima li ažuriranja konfiguracije u sljedeća 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za lokacijske usluge.

Telefoni koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup RedSky's Location Information Server (LIS). Oni primaju token koji Webex Calling prolazi naprijed preko peering veze s RedSky kada omogućeni korisnik bira 911 ili 933.

Uređaji koji podržavaju DRŽANJE:

  • Stolni telefoni serije Cisco 6800, 7800 i 8800 s višeplatformskim firmverom

  • Cisco 7832 i 8832 konferencijski telefoni s multiplatformskim firmverom

Popis svih uređaja za pozivanje na Webexu potražite u članku Podržani uređaji za webex pozive.

Uređaji koji se ne DRŽE

Za uređaje koji nisu sposobni za držanje određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja navedenom u testnom ili hitnom pozivu. Preporučujemo da se ti uređaji ne premještaju s jednog mjesta na drugo bez odobrenja administratora.

Uređaji koji se ne DRŽE:

  • MPP 68xx serija 6825 DECT slušalica

  • MPP DBS DBS DBS-210 DECT baza

  • 19x Serija ATA191, ATA192

  • Sustavi soba

  • Poli uređaji

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO serija: 8300, 8500, 8800

  • Yealink uređaji

    • Telefon serije T3: T33G

    • Telefon serije T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon serije T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Popis svih uređaja za pozivanje na Webexu potražite u članku Podržani uređaji za webex pozive.

Aplikacija Webex

Webex aplikacija podržava HELD+, kao i svi drugi HELD uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju s RedSky poslužiteljem informacija o lokaciji. Nakon konfiguriranja , webex aplikacija traži od korisnika da unese adresu kada je korisnik u off-premises mreži.

Nakon što stvorite RedSky račun i dodijelite informacije temeljene na wiremapu i callmap-ID-u za jednu ili više web-lokacija, morate konfigurirati Webex pozive s informacijama koje su potrebne za isporuku hitnih poziva ovoj usluzi E911.

Prije nego što počnete

Nabavite ID zadržane tvrtke i tajni ključ s upravljačke ploče RedSky administracije. Ova vrijednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog čvorišta izravno s vašom tvrtkom RedSky ili ustanovom.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim kliknite Pozivanje > postavkeusluge.

2

Pomaknite se do poboljšanih poziva u hitnim slučajevima, a zatim uključite uslugu.

3

U poljima ID tvrtke i Tajni ključ provjerite podudara li se s ispravnim ID-om tvrtke i tajnim ključem na Portalu RedSky.

ID tvrtke i tajni ključ možete pronaći u odjeljku HELD na Portalu RedSky.

Što učiniti sljedeće

Ako je poboljšani prekidač za hitne pozive već aktivan, uvijek možete promijeniti bilo koji postojeći ID tvrtke i tajni ključ u drugi. Ova značajka omogućuje ispravljanje unosa u slučaju da ste unijeli vrijednost koja nije valjana.

Nakon što omogućite uslugu na razini organizacije, možete je omogućiti za pojedinačna mjesta unutar tvrtke ili ustanove. U Kontrolnom čvorištulokacije su konfiguracijski spremnici u koje se dodaju korisnički računi. To se razlikuje od RedSky konfiguracije, koja pokušava pratiti stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućivanje ove značajke za lokaciju u kontrolnom čvorištu omogućuje svim korisnicima koji su dio te lokacije.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim kliknite Lokacije s kartice Poziv.

2

Kliknite mjesto da biste otvorili okno pregleda, a zatim poboljšani pozivi u hitnim slučajevima.

3

Označite Omogući RedSky za primanje informacija o mrežnoj vezi i testiranje poziva kako biste MPP telefonima omogućili upućivanje poziva prema hitnom testnom RedSky broju 933 i zatim spremite promjene.

Tom ćete postavkom ažurirati konfiguraciju uređaja i omogućiti funkciju HELD na svim uređajima s podrškom za HELD na toj lokaciji. Nakon ponovnog pokretanja uređaja i preuzimanja nove konfiguracije, uputit će se zahtjev za uslugu HELD na poslužitelj za lokacijske informacije RedSky (LIS) i pokušati utvrditi valjana lokacija.

Ova postavka također usmjerava sve testne pozive (933) s te lokacije pružatelju usluga za hitne slučajeve. To neće utjecati na hitne pozive (911) koji će se i dalje preusmjeravati pružatelju PSTN usluge.

Nakon spremanja promjena stanje lokacije mijenja se u Uključena integracija lokacije.

4

Testne pozive upućujte na 933 kako biste osigurali pravilno preusmjeravanje poziva prije nego što omogućite potpuno preusmjeravanje za 911 za lokaciju. Testne pozive možete uputiti sa svih krajnjih točaka dodijeljenih lokaciji, uključujući uređaje s podrškom za HELD, softverske telefone i uređaje bez podrške za HELD. Testni poziv (933) povezuje pozivatelja s IVR-om koji najavljuje ID pozivatelja i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.

5

Nakon što potvrdite da se testni pozivi pravilno preusmjeravaju, vratite se na prozor za pregled lokacije, kliknite RedSky i uključite Preusmjeravanje hitnih poziva na RedSky. Spremite promjene.

Osim što MPP telefonima omogućava pristup informacijama o lokaciji iz usluge RedSky LIS, omogućava i preusmjeravanje stvarnih poziva 911 na RedSky.

Nakon spremanja promjena stanje lokacije mijenja se u Postupak dalje.

  • Nakon reinitibilizacije, uređaji koji podržavaju HELD, uključujući aplikaciju Webex , dodijeljeni lokaciji trebali bi podnositi HOLD zahtjeve i primati tokene

  • U RedSky-u postoji postavka pod nazivom HELD/HELD+ Mogućnosti usmjeravanja, Ako je to prebačeno na UKLJUČENO, kada se hitni poziv upućuje s uređaja HELD / HELD+ (koji nije imao mapiranje adrese iz mrežnih podataka), ova će usluga vidjeti postoji li odgovarajući DID (na Lokacijama ili Korisniku) i koristiti odgovarajuću adresu


    Za uređaje koji se ne DRŽE gornja postavka nema nikakvog utjecaja. Za uređaje koji se ne DRŽE ova će usluga uvijek vidjeti postoji li odgovarajući DID (na lokacijama ili korisniku) i koristiti odgovarajuću adresu

  • DECT i ATA ne komuniciraju s ovom uslugom. Njihovi pozivi usmjeravaju se do pružatelja hitnih usluga, tako da RedSky administrativni portal mora biti konfiguriran s lokacijom povezanom s njihovim ID-om pozivatelja.

  • Hitni pozivi s MPP uređaja koji fizički nisu na prisluškivanju (njihova lokacija nije otkrivena putem HOLD-a) tretiraju se na temelju njihovog utvrđenog ID-a pozivatelja. Ako postoji lokacija povezana s TN-om korisnika E911 ili lokacije E911 koja odgovara ID-u pozivatelja, poziv će se usmjeriti na temelju toga.