L’enregistrement des appels est activé par défaut pour Webex Calling dans Partner Hub.

Avant d’activer les utilisateurs pour l’enregistrement des appels, le fournisseur d’enregistrement des appels doit être sélectionné pour votre organisation dans Control Hub.

L’administrateur du partenaire ou du client peut alors activer l’enregistrement des appels pour des utilisateurs spécifiques. Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs tiers pour enregistrer tous les appels entrants et sortants des utilisateurs. Ces fournisseurs d’enregistrement d’appel stockent et gèrent tous les appels enregistrés.

Tous les clients de Webex Calling ont accès à l’abonnement gratuit Dubber Go. Avec Dubber Go, les utilisateurs obtiennent des enregistrements d’appels de commodité.

Des abonnements payants sont disponibles, offrant davantage d’options telles que l’enregistrement des appels de conformité, la conservation illimitée, l’analyse IA et l’accès administrateur de plusieurs fournisseurs tiers.

• Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.

• Les licences Dubber Standard et AI nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec les licences payantes, vous avez accès à un nombre illimité d’enregistrements, à un stockage illimité et les enregistrements sont accessibles par l’administrateur. Les licences d'enregistrement d'appels Dubber sont disponibles par le biais de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

• Imagicle , une solution complète d’enregistrement vocal basée sur le cloud, offre un enregistrement vocal conforme avec des fonctions d’analyse, de transcription, d’analyse des sentiments et d’enregistrement d’écran. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Ceci nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Ceci peut être commandé via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez IMAGICLE.

• Les solutions CallCabinet Compliance Call Recording & AI permettent une intelligence commerciale sans restriction dans n’importe quel environnement de communication. Les solutions cloud natives d’CallCabinet sont optimisées par l’IA de nouvelle génération et utilisent l’apprentissage automatique spécialisé pour fournir une intelligence commerciale inégalée en temps réel. Nous contribuons à faire progresser le succès de l’entreprise grâce à la conformité réglementaire à l’épreuve du temps, à l’analyse des conversations de nouvelle génération avec des rapports personnalisés sur le renseignement d’entreprise ainsi qu’à des outils d’automatisation d’assurance qualité. Le Cloud de conformité CallCabinet offre un espace de stockage dans le Cloud illimité ou l'option de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cette solution d’enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez l’option requise.

• Eleveo est une solution basée sur le Cloud, facile à utiliser et puissante basée sur l’IA pour la conformité, la gestion automatisée de la qualité, l’enregistrement d’écran, la transcription et l’analyse vocale. Eleveo fournit une plateforme unique pour intégrer Webex Calling et d’autres solutions de collaboration et de Contact Center de Cisco, à la fois sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux de Cisco et les lire via un seul écran Eleveo. Que vous dirigiez un back-office ou un centre de contact, sur site ou dans le cloud, les outils de capture média d’Eleveo, flexibles et puissants, vous permettent d’atteindre vos objectifs de conformité et de qualité.

• MiaRec est une plateforme d’intelligence des conversations alimentée par l’IA générative qui offre des fonctionnalités d’enregistrement des appels, de gestion automatisée de la qualité, d’enregistrement d’écran et d’analyse vocale. MiaRec fournit une plateforme unique pour intégrer Webex Calling et d’autres solutions de collaboration et de centre de contact Cisco, à la fois sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux de Cisco et les lire à nouveau via un seul écran MiaRec.