A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különféle kapcsolatokat választhat több helyszínen történő alkalmazáshoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

A számsorrend általános irányelvei

  • A Cisco nem vállal garanciát a telefonszámok elérhetőségére, még akkor sem, ha a Cisco ezt a számot elérhetőként sorolja fel.

  • Ön nem ad bérbe vagy ad el egyetlen, a Cisco által biztosított telefonszám sem.

  • Előfordulhat, hogy a hívófél- azonosító neve nem mindig tükrözi a kért nevet.

  • A Cisco minden telefonszámot kétirányú számként kezel.

  • Új számok rendeléséhez

    • Rendelhet számokat a Cisco egyenként vagy egymást követő blokkban, ahol a számok szekvenciális sorrendben vannak (azaz "Blokkrendelés").

    • A blokkmegbízást 10, 50 vagy 100-as lépésekben is megrendelheti.

    • Nem törölhetők azok az egyéni számok, amelyeket a blokkrendelés részeként rendelt meg. A blokk egy részének eltávolításához törölje a teljes blokkot, majd rendeljen új számokat.

    • Díjmentes számok blokkolása nem rendelhető meg. A díjmentesen hívható számok jelenleg csak az Egyesült Államokban és Kanadában állnak rendelkezésre a Cisco hívási előfizetéseihez.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • Díjmentes számokból álló blokkot nem rendelhet.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • A 911-es hívások kivételével a Cisco hívási díjcsomagok nem támogatják az X11 szolgáltatások hívását, beleértve a címtárszolgáltatás hívását is.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset kérhetik az elérhetőséget.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási előfizetést engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, beleértve a díjmentesen hívható számokat is.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési készletből a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon a Helyszín az Új számok hozzáadása oldalon.

3

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Normál telefonszámok

  • Egymást követő számblokk

  • Díjmentes számok

4

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a gombra Megrendelés .

A kiválasztott számok megjelennek a kosárban.
5

A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza a PSTN megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. A PSTN-megrendelések oldal jelenik meg.

6

Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához.

Végleges PSTN rendelési oldal - TOS

Az Általános Szerződési Feltételek hivatkozás csak az ügyféladminisztrátor számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy az ügyfélnek alá kell írnia a Szolgáltatási feltételeket.

Rendeljen egy számblokkot

A Cisco hívócsomaggal közvetlenül a Cisco-tól rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törlik.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon egy helyet, és válassza az Új számokrendelése lehetőséget , kattintson a Továbbgombra .

3

Válassza ki a kapcsolót a Sorrendben egymást követő számkészlet bekése kapcsolóhoz.

4

A legördülő listából válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

5

Adja meg az Állapotot , és használja a Területszámot/előtagot vagy a Várost keresési feltételként, majd kattintson a Keresésgombra .

6

Válasszon a megadott számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Megrendelésgombra .

7

A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.

8

Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához.

Porttelefonszámok
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve a díjmentesen hívható számokat is, a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

Mielőtt elkezdené

  • Olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívási előfizetési számhordozási irányelvek és szabályzatok mielőtt elkezdi a számhordozást.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Gondoskodjon arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától kapott-e egy friss számlát az elmúlt 30 napból PNG vagy PDF formátumban. A hordozás során a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozandó telefonszám listája

    • Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

    A számhordozás és a hordozandó számok kiválasztásakor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívások fogadó számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési számhordozási irányelvek és szabályzatok további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Amikor számhordozást kér, a számhoz kapcsolódó hívási és Üzenetküldés szolgáltatások is át lesznek hordozva az Egyesült Államokban és Kanadában. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást portolni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon ki egy helyet és a szám típusát az Új szám hozzáadása oldalon.

3

Válassza ki A portszámok vége és kattintson Következő .

4

Adja hozzá az átvinni kívánt telefonszám , majd kattintson a gombra Mentés és folytatás lehetőségre .

A számok megadásakor automatikusan lefut a hordozhatóság ellenőrzése. A kiemelt számok nem hordozhatók. A PSTN Műszaki támogatás támogatja ezen példányok további áttekintését.

5

A következőképpen adhatja hozzá a számokat:

  • Szabványos számok
6

Adja meg fiókadatait az aktuális szolgáltatónál. Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok egyeznek az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson a Továbbgombra.

7

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla az elmúlt 30 napból származik, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.

8

Írja be vezeték- és keresztnevét és beosztását az ügynökségi levél (LOA) aláírásához. Kattintson az Aláírás & Küldés parancsra .

9

Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra .

10

A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra .

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés elküldése előtt. Ha bármilyen problémát észlel egy portrendeléssel, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és egy hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendelések képernyőn.

PSTN rendelési lap - porthiba
PSTN kezelése

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, ahol át kell térni a nem integrált CCP-ről az integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

    A rendszer minden megrendeléshez egy állapotot rendel hozzá.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

Az új számok sorrendjét a felhasználó hozza létre.

Beüzemelve

Új számokat bocsátottak rendelkezésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolatfelvételt PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

1. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

2. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • Nem rendelhet díjmentes számok blokkolását.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • A 911-es hívások kivételével a Cisco hívási díjcsomagok nem támogatják az X11 szolgáltatások hívását, beleértve a címtárszolgáltatás hívását is.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási előfizetést engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, beleértve a díjmentesen hívható számokat is.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési készletből a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon a Helyszín az Új számok hozzáadása oldalon.

3

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Normál telefonszámok

  • Egymást követő számblokk

  • Díjmentes számok

4

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a gombra Megrendelés .

A kiválasztott számok megjelennek a kosárban.
5

A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza a PSTN megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. A PSTN-megrendelések oldal jelenik meg.

6

Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához.

Végleges PSTN rendelési oldal - TOS

Az Általános Szerződési Feltételek hivatkozás csak az ügyféladminisztrátor számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy az ügyfélnek alá kell írnia a Szolgáltatási feltételeket.

Rendeljen egy számblokkot

A Cisco hívócsomaggal közvetlenül a Cisco-tól rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törlik.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon egy helyet, és válassza az Új számokrendelése lehetőséget , kattintson a Továbbgombra .

3

Válassza ki a kapcsolót a Sorrendben egymást követő számkészlet bekése kapcsolóhoz.

4

A legördülő listából válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

5

Adja meg az Állapotot , és használja a Területszámot/előtagot vagy a Várost keresési feltételként, majd kattintson a Keresésgombra .

6

Válasszon a megadott számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Megrendelésgombra .

7

A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.

8

Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához.

Porttelefonszámok
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve a díjmentesen hívható számokat is, a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

Mielőtt elkezdené

  • Olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívási előfizetési számhordozási irányelvek és szabályzatok mielőtt elkezdi a számhordozást.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Gondoskodjon arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától kapott-e egy friss számlát az elmúlt 30 napból PNG vagy PDF formátumban. A hordozás során a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozandó telefonszám listája

    • Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

    A számhordozás és a hordozandó számok kiválasztásakor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívások fogadó számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési számhordozási irányelvek és szabályzatok további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Amikor számhordozást kér, a számhoz kapcsolódó hívási és Üzenetküldés szolgáltatások is át lesznek hordozva az Egyesült Államokban és Kanadában. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást portolni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon ki egy helyet és a szám típusát az Új szám hozzáadása oldalon.

3

Válassza ki A portszámok vége és kattintson Következő .

4

Adja hozzá az átvinni kívánt telefonszám , majd kattintson a gombra Mentés és folytatás lehetőségre .

A számok megadásakor automatikusan lefut a hordozhatóság ellenőrzése. A kiemelt számok nem hordozhatók. A PSTN Műszaki támogatás támogatja ezen példányok további áttekintését.

5

A következőképpen adhatja hozzá a számokat:

  • Szabványos számok
6

Adja meg fiókadatait az aktuális szolgáltatónál. Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok egyeznek az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson a Továbbgombra.

7

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla az elmúlt 30 napból származik, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.

8

Írja be vezeték- és keresztnevét és beosztását az ügynökségi levél (LOA) aláírásához. Kattintson az Aláírás & Küldés parancsra .

9

Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra .

10

A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra .

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés elküldése előtt. Ha bármilyen problémát észlel egy portrendeléssel, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és egy hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendelések képernyőn.

PSTN rendelési lap - porthiba
PSTN kezelése

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket.

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, ahol át kell térni a nem integrált CCP-ről az integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

    A rendszer minden megrendeléshez egy állapotot rendel hozzá.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

Az új számok sorrendjét a felhasználó hozza létre.

Beüzemelve

Új számokat bocsátottak rendelkezésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolatfelvételt PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

3. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

4. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

5. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

6. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

7. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

Porttelefonszámok

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási előfizetésébe.

  • Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre, mielőtt a telefonszámokat a Control Hubon keresztül hordozná.

  • Küldjön be egy aláírt megbízási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A jelenlegi tulajdonosnak vagy egy jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

    Győződjön meg arról, hogy a LOA-cím ugyanazon a körzetszám belül van, mint a hordozási telefonszámok.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok

    • Helyi adó-/áfaszám vagy cégjegyzékszám

    • Áttelepítési kód

    • Legújabb számla

    • Az engedélyező személy érvényes útlevele/ azonosító igazolványa

    • Az engedélyező személy adószáma

    • Helyi cím igazolása (közüzemi számla és így tovább), az elmúlt három hónapon belüli dátummal

  • Portolási ablak – Az olaszországi kikötők hétfőtől péntekig 8 és 18 óra között zajlanak.

    A nyitvatartási időn kívüli portok kérése eseti alapon és a szolgáltatóktól függően történik. A Cisco nem tudja garantálni a nyitvatartási időn kívüli adathordozás elérhetőségét.

  • Port típusok

    • Szabványos portok : Olyan hordozási folyamat, amelynek során egy számot az egyik szolgáltatótól a másikhoz helyeznek át minden különleges körülmény vagy bonyolultság nélkül.

      Például egy számhordozás az A szolgáltatóról a B szolgáltatóra ugyanazon az országon és szolgáltatási terület belül szabványos port.

    • Vegyes kezelői portok : Összetettebb hordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint.

      Például egy blokkban lévő számtartomány hordozása, amely két vagy több különböző tartománytulajdonoshoz vagy jelenlegi hálózati üzemeltetőhöz tartozik.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Porttörlések és visszagörgetések

Ha úgy dönt, hogy visszavon vagy elhalaszt egy hordozási kérelmet, még akkor is, ha az aktuális szolgáltatótól kapott engedélyt, vegye figyelembe az alábbi szabályokat:

  • A standard portokat legkésőbb öt munkanappal a hordozási dátum előtt törölheti vagy ütemezheti át.

  • A vegyes operátori/komplex portokat legkésőbb hét munkanappal a portdátum előtt törölheti vagy ütemezheti át.

    A hordozási időszak lejártát követően megkezdődik a számhordozás, a törlés vagy az átütemezés lehetősége nélkül.

  • Ha nem történik áthelyezés, akkor a számok visszaállításához az előző szolgáltatóra, forduljon a Cisco PTS csapatához. Visszagörgetés nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy vissza kell helyezni a portot az előző szolgáltatóra.

Új számok megrendelése

Egy helyi telefonszolgáltató dolgozza fel az új számkérést. Az alábbiakban felsoroljuk a PSTN-szolgáltató által a szolgáltatások biztosításához jogilag szükséges dokumentumokat:

Az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:

  • Az engedélyező neve

  • Az engedélyező személy adószáma

  • Az engedélyező személy születési ideje

  • Az engedélyező személy születési helye

  • Az engedélyező személy neme

  • Az engedélyező személy állampolgársága

  • Lépjen kapcsolatba az engedélyező személy telefonszám

  • Az engedélyező személy kapcsolattartási e- e-mail -címe

  • Az engedélyező személy útlevél- vagy azonosító

  • Vállalat neve

  • Áfaszám

  • Cégalapító okirat másolata

  • Szolgáltatás leírása

A cím ellenőrzéséhez:

  • A DID körzetszám megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország

  • Három hónapnál nem régebbi közüzemi számla másolata.

A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyása legalább 5–7 munkanapot vesz igénybe.

A számok Control Hub segítségével történő hordozásához végezze el az alábbi lépéseket:

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

8. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

9. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Egy helyi telefonszolgáltató dolgozza fel az új számkérést. Az alábbiakban felsoroljuk a PSTN-szolgáltató által a szolgáltatások biztosításához jogilag szükséges dokumentumokat:

Az üzleti személyazonosság ellenőrzéséhez:

  • Az engedélyező neve

  • Az engedélyező személy adószáma

  • Az engedélyező személy születési ideje

  • Az engedélyező személy születési helye

  • Az engedélyező személy neme

  • Az engedélyező személy állampolgársága

  • Lépjen kapcsolatba az engedélyező személy telefonszám .

  • Az engedélyező személy kapcsolattartási e- e-mail -címe

  • Az engedélyező személy útlevél- vagy azonosító

  • Vállalat neve

  • Áfaszám

  • Cégalapító okirat másolata

  • Szolgáltatás leírása

A cím ellenőrzéséhez:

  • A DID körzetszám megfelelő cím (utca, épületszám, irányítószám, város és ország

  • Három hónapnál nem régebbi közüzemi számla másolata.

A megrendelés és a dokumentumok jóváhagyása legalább 5–7 munkanapot vesz igénybe.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, engedélyezze a Cisco hívási előfizetést a webhelyén.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

A helyadatai az Eset részletei képernyőn jelennek meg.

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Ön egy PSTN-megrendelési számot kap, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Porttörlések és visszagörgetések

Ha úgy dönt, hogy visszavon vagy elhalaszt egy hordozási kérelmet, még akkor is, ha az aktuális szolgáltatótól kapott engedélyt, vegye figyelembe az alábbi szabályokat:

  • A standard portokat legkésőbb öt munkanappal a hordozási dátum előtt törölheti vagy ütemezheti át.

  • A vegyes operátori/komplex portokat legkésőbb hét munkanappal a portdátum előtt törölheti vagy ütemezheti át.

    A hordozási időszak lejártát követően megkezdődik a számhordozás, a törlés vagy az átütemezés lehetősége nélkül.

  • Ha nem történik áthelyezés, akkor a számok visszaállításához az előző szolgáltatóra, forduljon a Cisco PTS csapatához. Visszagörgetés nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy vissza kell helyezni a portot az előző szolgáltatóra.

A számok Control Hub segítségével történő hordozásához végezze el az alábbi lépéseket:

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási előfizetésébe.

  • Engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre, mielőtt a telefonszámokat a Control Hubon keresztül hordozná.

  • Küldjön be egy aláírt megbízási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A jelenlegi tulajdonosnak vagy egy jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

    Győződjön meg arról, hogy a LOA-cím ugyanazon a körzetszám belül van, mint a hordozási telefonszámok.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok

    • Helyi adó-/áfaszám vagy cégjegyzékszám

    • Áttelepítési kód

    • Legújabb számla

    • Az engedélyező személy érvényes útlevele/ azonosító igazolványa

    • Az engedélyező személy adószáma

    • Helyi cím igazolása (közüzemi számla és így tovább), az elmúlt három hónapon belüli dátummal

  • Portolási ablak – Az olaszországi kikötők hétfőtől péntekig 8 és 18 óra között zajlanak.

    A nyitvatartási időn kívüli portok kérése eseti alapon és a szolgáltatóktól függően történik. A Cisco nem tudja garantálni a nyitvatartási időn kívüli adathordozás elérhetőségét.

  • Port típusok

    • Szabványos portok : Olyan hordozási folyamat, amelynek során egy számot az egyik szolgáltatótól a másikhoz helyeznek át minden különleges körülmény vagy bonyolultság nélkül.

      Például egy számhordozás az A szolgáltatóról a B szolgáltatóra ugyanazon az országon és szolgáltatási terület belül szabványos port.

    • Vegyes kezelői portok : Összetettebb hordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót érint.

      Például egy blokkban lévő számtartomány hordozása, amely két vagy több különböző tartománytulajdonoshoz vagy jelenlegi hálózati üzemeltetőhöz tartozik.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

10. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

11. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

12. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

13. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

14. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

15. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.

1

A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra .

A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

Pstn rendelési számot kap, amely a PSTN rendelési oldalon jelenik meg.

Porttelefonszámok

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

  • Országától függően további információkra lehet szükség.

  • A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok vége területen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra .

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot , amikor a portot be szeretné fejezni.

Bár az Ön preferenciái alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra .

11

Töltse fel az ügynökségi levelét.

Az előző szolgáltató fiókjának meghatalmazott kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt ide. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra .

13

A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra .

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önd azzal, hogy mire van szükség. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.

Nem támogatott díjközéppont

A sebességközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen fel az Előző fuvarozó számlájára . Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS)..

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

16-os táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubon keresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a tartózkodási helyéhez.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési készletből a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Továbbgombra.

3

A megrendelni kívánt számokat úgy adhatja meg, hogy a legördülő listából kiválasztja az Országot, a Körzetszámotés a Várost .

Új számok helyi vagy nem földrajzi (nem egy adott helységhez kapcsolódva) kérhetők.

4

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra .

A kiválasztott feltételek alapján megjelenik az elérhető számok listája.

5

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Rendelésparancsra .

6

A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza a PSTN megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.

7

Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához.

Az Általános Szerződési Feltételek hivatkozás csak az ügyféladminisztrátor számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy az ügyfélnek alá kell írnia az Általános Szerződési Feltételeket.

Rendeljen egy számblokkot

A Cisco hívócsomaggal közvetlenül a Cisco-tól rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törlik.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon egy helyet, és válassza az Új számokrendelése lehetőséget , kattintson a Továbbgombra .

3

Válassza ki a kapcsolót a Sorrendben egymást követő számkészlet bekése kapcsolóhoz.

4

A legördülő listából válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

5

Adja meg az Állapotot , és használja a Területszámot/előtagot vagy a Várost keresési feltételként, majd kattintson a Keresésgombra .

6

Válasszon a megadott számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Megrendelésgombra .

7

A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.

8

Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához.

Porttelefonszámok
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltató png vagy PDF formátumú legutóbbi számlája van. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)

    • Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen

      A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.

    A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok végeterületen . Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés & folytatásgombra .

Megjegyzés: A megtartani kívánt számok hozzáadásakor válassza ki a sortípust a legördülő egysoros többsoros

  • Egyvezetékes

  • Többsoros

A számok megadásakor a hordozhatósági ellenőrzés automatikusan megtörténik. A kiemelt számok nem hordozhatónak minősülnek. Ezeknek az eseteknek a további felülvizsgálatát a PSTN technikai támogatása támogatja.

4

Adja meg fiókadatait az aktuális szolgáltatónál. Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok egyeznek az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson a Továbbgombra.

5

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Bizonyosodjon meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és hogy PNG- vagy PDF-formátumban van. Kattintson a Továbbgombra.

6

Írja be vezeték- és keresztnevét és beosztását az ügynökségi levél (LOA) aláírásához. Kattintson az Aláírás & Küldés parancsra .

7

Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra .

8

A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra .

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés elküldése előtt. Ha bármilyen problémát talál egy portrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-rendelések képernyőn.

PSTN kezelése

Amikor új számokra vagy portolási számokra rendel, az adminisztrátorok ellenőrizhetik a megrendelés állapotát vagy a port elutasításáról szóló értesítéseket a Vezérlőpulton.

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden leadott megrendelés állapotértékkel van felsorolva.

  2. Kattintson a megrendelésre az állapotadatok ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

Az új számok sorrendjét a felhasználó hozza létre.

Beüzemelve

Új számokat bocsátottak rendelkezésre.

Hiba

Probléma észlelve az új számok sorrendjével.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.

Elutasítva

Portolási problémát észlelt a rendszer.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.

Beküldve

A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.

Foc fogadott

FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés

A számlaszám nem egyezik meg a (z) (CSR) számlaszámával.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adták meg, de szükséges.

Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.

Fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (z) (CSR) -en szereplővel.

Frissítse az Engedélyezett nevet a PSTN Rendelés számlamezőjén, és küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a Fuvarozó számlázási telefonszáma mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

A vállalat nevének eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN megrendelés korábbi fuvarozó mezőjével, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.

Törölje a jelenlegi PSTN rendelést, és hozzon létre új, több PSTN rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.

FOC elutasította a vesztes fuvarozó

Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.

Frissítse a port befejezésének dátummezőjét a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN-KÓD mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a számlán (exmaple, port kimenet vagy címváltozás esetén).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN Rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).

A szolgáltatáscím nem egyezik

A helyinformáció nem egyezik a CSR-ben megadottal.

Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Néhány telefonszám nem hordozható, mert különleges funkcióval rendelkezik (például távoli hívás továbbítása).

Távolítsa el a különleges jellemzőkkel rendelkező szám (oka) t a PSTN rendelésből, és küldje el újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóé.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

A TN nem hordozható

Néhány telefonszám nem hordozható, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses szám (oka) t, és küldje el újra a PSTN rendelést.

Nem támogatott árközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Nyissa meg a PSTN rendelés részleteit, nyissa meg az Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írd alá a LOA-t, és küldd el újra a PSTN megrendelést, vagy vedd fel a kapcsolatot a PSTN műszaki támogató csapatával (PTS).

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

17-es táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer a kiválasztott ország és város alapján számokat rendeljen hozzá a keresési leltárból.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja meg a Ország elemre , Állapot , és a Körzetszám vagy Város alapján kereshet.

4

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra .

A kiválasztott feltételek alapján megjelenik az elérhető számok listája.

5

A keresési feltételek alapján válasszon a rendelkezésre álló számok listájából, majd kattintson a gombra Megrendelés .

A kiválasztott számok a következőképpen jelennek meg: függőben lévő foglalás .

6

Kattintson Kosár mentése hogy lefoglalja a kiválasztott számokat.

7

(Nem kötelező) Kattintson X hogy távolítsa el a számokat a kosárból

8

(Nem kötelező) Kattintson Kosár mentése a fenntartott számok frissítéséhez.

9

Kattintson Megrendelés a kiválasztott számok sorrendbe állításához.

10

Kattintson Megrendelés megtekintése .

A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.

11

Kattintson a lehetőségre PSTN-megrendelés a megrendelés áttekintésének és a rendelés részleteinek megtekintéséhez.

12

Kattintson További információk a rendelés áttekintése oldalsó panelen a feltöltéshez Címigazolás és Cégbejegyzési dokumentum .

A címigazolás és a cégbejegyzési dokumentum feltölthető függőben lévő számmegrendelésből vagy ESA-megrendelésből. A beépített számrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

13

Kattintson Címigazolás és B usiness regisztrációs dokumentumot mezőket a dokumentumok feltöltéséhez.

14

Kattintson Válasszon ki egy fájlt a dokumentumok feltöltéséhez.

Böngésszen a fájlok között a rendszeren, és kattintson a gombra Megnyitás dokumentumok feltöltéséhez.

15

Kattintson X az oldalsó panel bezárásához a dokumentumok feltöltése után.

Előzetes számrendelés

A Cisco hívási előfizetési csomaggal közvetlenül a Control Hubról rendelhet előre új telefonszámokat, ha egy adott városban vagy körzetben nem áll rendelkezésre szám. Előzetes rendelés csak fizetős szervezetek számára áll rendelkezésre.

1

From Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások , és válasszon Hívás > Számok lehetőséget .

2

Kattintson Kezelés > Hozzáadás

3

Válasszon egy Ausztráliai helyszínt a következőből: Helyszín legördülő menü , amely rendelkezik Cisco PSTN-nel.

4

Válassza ki Új számok rendelése és kattintson Következő .

5

Válassza ki Város a Keresés a következő alapján legördülő menüből.

6

Válasszon ki egy várost a következőből: Város legördülő menüből számok hozzárendelése nélkül.

7

Kattintson Keresés hogy megkeresse a városhoz rendelt számokat.

8

Kattintson Kérelem , megjelenik a kiválasztott városhoz tartozó rendelési számokat tartalmazó Előzetes rendelés ablak.

9

Adja meg, hogy hány számot szeretne megrendelni, majd kattintson Előzetes megrendelés hozzáadása kosárba.

A kosár a feltételek alapján jelenik meg, és fenntartja a megrendelést.
10

Kattintson Megrendelés hogy folytassa és rendelje meg a kosárban lefoglalt számokat.

A speciális megrendelés sikeresen elküldve.

11

Kattintson Megrendelés megtekintése . Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.

12

Kattintson a lehetőségre PSTN-megrendelés a rendelés áttekintésének és a megrendelés részleteinek megtekintéséhez.

13

Kattintson Telefonszámok a rendelés áttekintése oldalsó panelen, hogy megtekinthesse a megrendelés részleteit (Mennyiség és város).

Nyithat egy Cisco-támogatás ügyet, ha további segítségre van szüksége a leadott speciális megrendeléssel kapcsolatban.

14

Kattintson További információk a megrendelés áttekintés oldalsó panelen a címigazolás és a cégbejegyzési dokumentum feltöltéséhez.

A címigazolást és a cégbejegyzési dokumentumot feltöltheti függőben lévő számmegrendelésből vagy ESA-megrendelésből. A beépített számrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

15

Kattintson Címigazolás és Cégbejegyzési dokumentum mezőket a dokumentumok feltöltéséhez.

16

Kattintson Válasszon ki egy fájlt a dokumentumok feltöltéséhez.

Böngésszen a fájlok között a rendszeren, és kattintson a gombra Megnyitás dokumentumok feltöltéséhez.

17

Kattintson Megrendelés törlése hogy törölje a rendelést.

A megrendelés törlése leállítja a megrendeléshez tartozó összes szám megrendelésének előrehaladását, és csak a Hívópartneri súgóközpontban tudja törölni a megrendelést.

  • Kattintson Igen , Tovább a megrendelés törlésének megerősítéséhez, és a rendszer átirányítja a PTS oldalra.

  • Belépés Ügyfélkapcsolati szám és kattintson Beküldés támogatási eset felvetése .

Portszámok
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve a díjmentesen hívható számokat is, a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozandó telefonszám listája

    • Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

    A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Amikor számhordozást kér, a számhoz kapcsolódó hívási és Üzenetküldés szolgáltatások is át lesznek hordozva. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást portolni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Kezelés lehetőségre > Hozzáadás .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok végeterületen . Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszám , majd kattintson a gombra Mentés és folytatás lehetőségre . A kiemelt számok nem hordozhatónak minősülnek. A PSTN Műszaki támogatás támogatja ezen példányok további áttekintését.

A képernyőképen a nem hordozható számok piros színnel vannak kiemelve a Számok lehetőségre oldalon. AU-hordozás esetén a hordozhatóság-ellenőrzés eredménye időbe telik. A számhordozás után a felhasználó megtekintheti a szám állapotát a PSTN áttekintés > Telefonszámok oldalon. A hordozási folyamat befejezése után e-mailt kap.

4

Adja meg a kívánt portinformációkat a Kikötői megrendelés részletei oldalon. Ügyeljen arra, hogy megadja az e- e-mail-cím a További kapcsolat mezőben. Kattintson a Továbbgombra.

5

Adja meg kapcsolatfelvételi információk az aktuális szolgáltatója alapján a következőben: Fiókinformációk oldalon. Adja meg a ACN/ABN számot, amely az ausztrál vállalat/üzleti szám.

A ACN/ABN mező vonatkozik a szolgáltatótól függően.
6

Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra .

  • A További információk részben töltse fel az összes szükséges dokumentumot. A További információk szakasz a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon található, és a rendelési összesítés megtekintése előtt jelenik meg.

  • AU portrendelés visszavonásához hozzon létre PEGA-tokot. A PSTN-megrendelés áttekintése oldalon kattintson a gombra Megrendelés törlése majd kattintson a lehetőségre Igen, folytassa . A rendszer átirányította Önt a PEGA oldalára, hogy hozza létre a portrendelés törlésére támogatási eset.

7

A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra .

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés elküldése előtt. Ha bármilyen problémát észlel egy portrendeléssel, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és egy hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendelések képernyőn.

Ezek az állapotok az ausztrál kikötői megbízásokra vonatkoznak, jelezve a kikötői megbízás folyamatának különböző szakaszait:

  • Állapot ellenőrzése

    • Ez az első állapot a portrendelés létrehozása után. A megrendelés mindaddig ebben az állapotban marad, amíg a szolgáltató be nem fejezi a hordozás ellenőrzését, és a megrendelést kész állapotba nem helyezi át.

    • Frissítheti a fiókadatok, a kért portidőt ebben a portrendelési állapotban.

  • Ellenőrzött állapot

    • A hordozási megbízás ellenőrzése után, ha vannak nem hordozható számok, akkor a hordozási megbízás ebben az állapotban lesz.

    • A megrendelés menetének folytatásához kattintson a Folytatás Részleges porttal gombot a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon. Ez létrehozza a csak a hordozható számokat tartalmazó portrendelést.

    • Törölheti a hordozási megbízást, ha nem csak a hordozható számokkal kívánja folytatni.

    • Ebben az állapotban frissítheti a fiókadatok , de nem frissítheti a kért portidőt.

    Szükséges művelet

    • A hordozási rendelés ellenőrzése után az összes megrendelt szám megfelel a hordozhatóság ellenőrzésének, és ebbe az állapotba lép.

    • A További információk szakasz jelenik meg, és feltöltheti a címigazolást, a regisztrációs azonosító, a számla másolatát és a LOA dokumentumokat.

    • A hordozási engedélyezési űrlap elküldésekor továbbra is újra beküldheti a dokumentumot, és frissítheti a fiókadatok.

    • Ebben az állapotban nem lehet frissíteni a kért portidőt.

    Függőben

    • Miután a További információk rész segítségével feltöltötte az összes szükséges dokumentumot, a portrendelés Függőben állapotba kerül.

    • Nem frissítheti a címigazolást, a cégbejegyzési bizonylatot és az ügyfél helyi szolgáltatói számlamásolatát az állapot elutasításáig vagy újbóli feltöltéséig.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

  1. A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

    Minden elküldött rendelés státuszt kap.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Az ESA-megrendelés nem kerül beüzemelésre, amíg a kiegészítő információkat nem szolgáltatják.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

18. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

A Cisco Calling Plans követelményei és korlátozásai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való regisztrációjuk révén.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni ahhoz, hogy elérhető legyen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatás.

Korlátok

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem helyezhet át meglévő díjmentes számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási előfizetések nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

Válassza ki a PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket nyújtja:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Cisco Calling Plans próbaverziók

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelésre. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói díjmentesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling csomagból a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok kizárólag műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük tényleges sürgősségi segélyszolgálat hívásokat.

Amikor megrendeli a Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaverzió fizetős előfizetésre való konvertálását, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Állítsa be a Cisco hívási előfizetését
Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

  • Cisco hívási előfizetések (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra .

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.

5

Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra .

    A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Rendeljen új telefonszámokat
A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

  • Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer a kiválasztott ország és város alapján számokat rendeljen hozzá a keresési leltárból.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja meg a Ország elemre , Állapot , és a Körzetszám vagy Város alapján kereshet.

4

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra .

A kiválasztott feltételek alapján megjelenik az elérhető számok listája.

5

A keresési feltételek alapján válasszon a rendelkezésre álló számok listájából, majd kattintson a gombra Megrendelés .

A kiválasztott számok a következőképpen jelennek meg: függőben lévő foglalás .

6

Kattintson Kosár mentése hogy lefoglalja a kiválasztott számokat.

7

(Nem kötelező) Kattintson X hogy távolítsa el a számokat a kosárból

8

(Nem kötelező) Kattintson Kosár mentése a fenntartott számok frissítéséhez.

9

Kattintson Megrendelés a kiválasztott számok sorrendbe állításához.

10

Kattintson Megrendelés megtekintése .

A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.

11

Kattintson a lehetőségre PSTN-megrendelés a megrendelés áttekintésének és a rendelés részleteinek megtekintéséhez.

12

Kattintson További információk a rendelés áttekintése oldalsó panelen a feltöltéshez Címigazolás és Cégbejegyzési dokumentum .

A címigazolás és a cégbejegyzési dokumentum feltölthető függőben lévő számmegrendelésből vagy ESA-megrendelésből. A beépített számrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

13

Kattintson Címigazolás és B usiness regisztrációs dokumentumot mezőket a dokumentumok feltöltéséhez.

14

Kattintson Válasszon ki egy fájlt a dokumentumok feltöltéséhez.

Böngésszen a fájlok között a rendszeren, és kattintson a gombra Megnyitás dokumentumok feltöltéséhez.

15

Kattintson X az oldalsó panel bezárásához a dokumentumok feltöltése után.

Előzetes számrendelés

A Cisco hívási előfizetési csomaggal közvetlenül a Control Hubról rendelhet előre új telefonszámokat, ha egy adott városban vagy körzetben nem áll rendelkezésre szám. Előzetes rendelés csak fizetős szervezetek számára áll rendelkezésre.

1

From Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások , és válasszon Hívás > Számok lehetőséget .

2

Kattintson Kezelés > Hozzáadás

3

Válasszon egy Ausztráliai helyszínt a következőből: Helyszín legördülő menü , amely rendelkezik Cisco PSTN-nel.

4

Válassza ki Új számok rendelése és kattintson Következő .

5

Válassza ki Város a Keresés a következő alapján legördülő menüből.

6

Válasszon ki egy várost a következőből: Város legördülő menüből számok hozzárendelése nélkül.

7

Kattintson Keresés hogy megkeresse a városhoz rendelt számokat.

8

Kattintson Kérelem , megjelenik a kiválasztott városhoz tartozó rendelési számokat tartalmazó Előzetes rendelés ablak.

9

Adja meg, hogy hány számot szeretne megrendelni, majd kattintson Előzetes megrendelés hozzáadása kosárba.

A kosár a feltételek alapján jelenik meg, és fenntartja a megrendelést.
10

Kattintson Megrendelés hogy folytassa és rendelje meg a kosárban lefoglalt számokat.

A speciális megrendelés sikeresen elküldve.

11

Kattintson Megrendelés megtekintése . Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.

12

Kattintson a lehetőségre PSTN-megrendelés a rendelés áttekintésének és a megrendelés részleteinek megtekintéséhez.

13

Kattintson Telefonszámok a rendelés áttekintése oldalsó panelen, hogy megtekinthesse a megrendelés részleteit (Mennyiség és város).

Nyithat egy Cisco-támogatás ügyet, ha további segítségre van szüksége a leadott speciális megrendeléssel kapcsolatban.

14

Kattintson További információk a megrendelés áttekintés oldalsó panelen a címigazolás és a cégbejegyzési dokumentum feltöltéséhez.

A címigazolást és a cégbejegyzési dokumentumot feltöltheti függőben lévő számmegrendelésből vagy ESA-megrendelésből. A beépített számrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

15

Kattintson Címigazolás és Cégbejegyzési dokumentum mezőket a dokumentumok feltöltéséhez.

16

Kattintson Válasszon ki egy fájlt a dokumentumok feltöltéséhez.

Böngésszen a fájlok között a rendszeren, és kattintson a gombra Megnyitás dokumentumok feltöltéséhez.

17

Kattintson Megrendelés törlése hogy törölje a rendelést.

A megrendelés törlése leállítja a megrendeléshez tartozó összes szám megrendelésének előrehaladását, és csak a Hívópartneri súgóközpontban tudja törölni a megrendelést.

  • Kattintson Igen , Tovább a megrendelés törlésének megerősítéséhez, és a rendszer átirányítja a PTS oldalra.

  • Belépés Ügyfélkapcsolati szám és kattintson Beküldés támogatási eset felvetése .

Portszámok
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve a díjmentesen hívható számokat is, a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervet a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

  • A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozandó telefonszám listája

    • Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Ha létezik fiók PIN-kód.

    A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Amikor számhordozást kér, a számhoz kapcsolódó hívási és Üzenetküldés szolgáltatások is át lesznek hordozva. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást portolni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Kezelés lehetőségre > Hozzáadás .

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok végeterületen . Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszám , majd kattintson a gombra Mentés és folytatás lehetőségre . A kiemelt számok nem hordozhatónak minősülnek. A PSTN Műszaki támogatás támogatja ezen példányok további áttekintését.

A képernyőképen a nem hordozható számok piros színnel vannak kiemelve a Számok lehetőségre oldalon. Új-zélandi számhordozás esetén a hordozhatósági ellenőrzés eredménye időbe telik. A számhordozás után a felhasználó megtekintheti a szám állapotát a PSTN áttekintés > Telefonszámok oldalon. A hordozási folyamat befejezése után e-mailt kap.

4

Adja meg a kívánt portinformációkat a Kikötői megrendelés részletei oldalon. Ügyeljen arra, hogy megadja az e- e-mail-cím a További kapcsolat mezőben. Kattintson a Továbbgombra.

5

Adja meg kapcsolatfelvételi információk az aktuális szolgáltatója alapján a következőben: Fiókinformációk oldalon. Adja meg a ACN/ABN számot, amely az ausztrál vállalat/üzleti szám.

A ACN/ABN mező vonatkozik a szolgáltatótól függően.
6

Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra .

  • A További információk részben töltse fel az összes szükséges dokumentumot. A További információk szakasz a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon található, és a rendelési összesítés megtekintése előtt jelenik meg.

  • Új-Zélandi portrendelés visszavonásához hozzon létre PEGA-tokot. A PSTN-megrendelés áttekintése oldalon kattintson a gombra Megrendelés törlése majd kattintson a lehetőségre Igen, folytassa . A rendszer átirányította Önt a PEGA oldalára, hogy hozza létre a portrendelés törlésére támogatási eset.

7

A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra .

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés elküldése előtt. Ha bármilyen problémát észlel egy portrendeléssel, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és egy hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendelések képernyőn.

Ezek az állapotok az új-zélandi kikötői megbízásokra vonatkoznak, jelezve a kikötői megbízás folyamatának különböző szakaszait:

  • Állapot ellenőrzése

    • Ez az első állapot a portrendelés létrehozása után. A megrendelés mindaddig ebben az állapotban marad, amíg a szolgáltató be nem fejezi a hordozás ellenőrzését, és a megrendelést kész állapotba nem helyezi át.

    • Frissítheti a fiókadatok, a kért portidőt ebben a portrendelési állapotban.

  • Ellenőrzött állapot

    • A hordozási megbízás ellenőrzése után, ha vannak nem hordozható számok, akkor a hordozási megbízás ebben az állapotban lesz.

    • A megrendelés menetének folytatásához kattintson a Folytatás Részleges porttal gombot a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon. Ez létrehozza a csak a hordozható számokat tartalmazó portrendelést.

    • Törölheti a hordozási megbízást, ha nem csak a hordozható számokkal kívánja folytatni.

    • Ebben az állapotban frissítheti a fiókadatok , de nem frissítheti a kért portidőt.

    Szükséges művelet

    • A hordozási rendelés ellenőrzése után az összes megrendelt szám megfelel a hordozhatóság ellenőrzésének, és ebbe az állapotba lép.

    • A További információk szakasz jelenik meg, és feltöltheti a címigazolást, a regisztrációs azonosító, a számla másolatát és a LOA dokumentumokat.

    • A hordozási engedélyezési űrlap elküldésekor továbbra is újra beküldheti a dokumentumot, és frissítheti a fiókadatok.

    • Ebben az állapotban nem lehet frissíteni a kért portidőt.

    Függőben

    • Miután a További információk rész segítségével feltöltötte az összes szükséges dokumentumot, a portrendelés Függőben állapotba kerül.

    • Nem frissítheti a címigazolást, a cégbejegyzési bizonylatot és az ügyfél helyi szolgáltatói számlamásolatát az állapot elutasításáig vagy újbóli feltöltéséig.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

  1. A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

    Minden elküldött rendelés státuszt kap.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Az ESA-megrendelés nem kerül beüzemelésre, amíg a kiegészítő információkat nem szolgáltatják.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek kiépült bene-be.

Hiba

Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Módosítsa egy felhasználó sürgősségi segélyszolgálat címét
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.
1

Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .

4

A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .

5

Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

Módosítsa egy helyszín sürgősségi segélyszolgálat címét
Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .

3

A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .

4

Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget biztosít a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Idővel előfordulhat, hogy egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

A mátrix segítségével ismerheti meg a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalait.

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek – helyszíni alapú megoldás

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco hívási előfizetési csomag számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A portszámokat nem kell felszámítani.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv díjszabása:

  • A kimenő híváscsomagok és telefonszámok árai a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használt proration methord használatával arányosak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként eltérőek, és a felhasználást követő hónapban kerülnek számlázásra.

Támogatás keresése a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

19. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések

  • A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket

  • Portdátum átütemezett

  • Port elutasítása

  • Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz

  • A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Rendelés lemondása

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla & Gyűjtemények

Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS support team (CES)

  • Idézve

  • Rendelési foglalás & kezelés

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázás & Számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco hívási csomagok GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/