Le code chiamate tras attesa temporaneamente le chiamate nel cloud quando tutti gli utenti (agenti) assegnati per ricevere le chiamate dalla coda non sono disponibili. Quando gli agenti diventano disponibili, le chiamate in coda vengono inoltrate in base alle impostazioni di inoltro chiamata determinate per il coda chiamata.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
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2 | Fare clic . |
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3 | Nella pagina Base, inserisci le seguenti informazioni, quindi fai clic su Avanti.
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4 | Nella pagina Inoltro chiamata , scegliere una delle seguenti opzioni e fare clic su Avanti.
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5 | Nella pagina Impostazioni di overflow , determinare come vengono gestite le chiamate di overflow. Scegliere una delle seguenti opzioni dal menu a discesa:
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6 | È anche possibile abilitare le seguenti impostazioni di overflow:
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7 | Fare clic su Avanti. |
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8 | Nella pagina Annunci , è possibile determinare i messaggi e la musica che i chiamanti sentiranno mentre attendono nella coda. È possibile abilitare una delle seguenti opzioni:
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9 | Fare clic su Avanti. |
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10 | Nella pagina Seleziona agenti , utilizzare lo strumento di ricerca per aggiungere utenti o workspace al coda chiamata, quindi fare clic su Avanti.
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11 | Nella pagina Rivedi , esaminare le coda chiamata di verifica per accertarsi di aver inserito i dettagli corretti. |
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12 | Fare clic su Crea e su Fatto per confermare le coda chiamata impostazioni. |
Esempio
Desideri vedere come è possibile farlo? Guarda questa dimostrazione video su come creare un nuovo coda chiamata in Control Hub.
È possibile disabilitare una cartella creata coda chiamata.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi selezionare il coda chiamata da disabilitare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, disattivare l'opzione Abilita coda chiamata per disabilitare la coda chiamata. |
4 | Fare clic su Salva. |
È possibile modificare la lingua, il numero di chiamate per la coda e l'ID chiamante per il coda chiamata.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi selezionare le coda chiamata da modificare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, accanto a Impostazioni, fare clic su Gestisci. |
4 | Modificare uno dei seguenti campi:
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5 | Fare clic su Salva. |
È possibile modificare il coda chiamata di telefono 10 e aggiungere fino a 10 numeri alternativi.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi selezionare le coda chiamata da modificare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, accanto a Numero di telefono, fare clic sul numero assegnato. |
4 | Modificare il numero di telefono e/o l'interno. |
5 | Aggiungere numeri alternativi utilizzando la funzione di ricerca. |
6 | Abilitare o disabilitare Suoneria originale per i numeri alternativi assegnati alla coda chiamata selezionando l'interruttore. |
7 | Nella tabella, selezionare la suoneria da assegnare a ciascun numero alternativo utilizzando il menu a discesa nella colonna Percorso suoneria . |
8 | Fare clic su Salva. |
È possibile inoltrare tutte le chiamate in arrivo in base a una serie di criteri definiti.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
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2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi selezionare le coda chiamata da modificare dall'elenco. |
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3 | Nel pannello laterale, fare clic su Inoltro chiamata. |
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4 | Attivare la funzione Inoltro chiamate. |
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5 | Scegliere una delle seguenti opzioni:
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6 | Assegnare il numero a cui si desidera inoltrare le chiamate. Se si è scelto Inoltra sempre chiamate, fare clic su Salva.
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7 | Se si sceglie Inoltra in modo selettivo le chiamate, creare una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrareo Aggiungi quando non inoltrare. |
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8 | Creare un Nome regola. |
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9 | Per Quando inoltrare o Quando non inoltrare, selezionare una Pianificazione aziendale e una Pianificazione festività dal menu a discesa. |
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10 | Per Inoltra a, selezionare almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungere un altro numero di telefono. |
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11 | Per Chiamate da, selezionare Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:
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12 | Per Chiamate a, selezionare un numero o un numero alternativo dal menu a discesa, in modo che le chiamate vengono inoltrate quando si riceve una chiamata a questo numero nella propria organizzazione definita. |
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13 | Fare clic su Salva. |
Operazione successivi
Una volta creata una regola, è possibile abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. È inoltre possibile modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o .
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi selezionare le coda chiamata da modificare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, accanto ad Agenti, fare clic su Gestisci. |
4 | Utilizzare lo strumento di ricerca per aggiungere utenti o spazi di lavoro. |
5 | Per rimuovere un utente o un'area di lavoro, fare clic su |
6 | Fare clic su Salva. |
È possibile modificare il percorso di inoltro chiamata del sistema coda chiamata.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi selezionare le coda chiamata da modificare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, accanto a Inoltro chiamata, fare clic sul percorso di inoltro chiamata assegnato. |
4 | Modificare le seguenti opzioni:
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5 | Fare clic su Aggiungi utente per modificare l'elenco di agenti. |
6 | Fare clic su Salva. |
Le impostazioni di overflow determinano come vengono gestite le chiamate di overflow quando il coda chiamata pieno.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi selezionare le coda chiamata da modificare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, accanto a Impostazioni di overflow, fare clic su Gestisci. |
4 | Selezionare o deselezionare le caselle accanto alle seguenti impostazioni per abilitare o disabilitare:
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5 | Scegliere come gestire le nuove chiamate quando la coda è piena:
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6 | Selezionare o deselezionare le caselle accanto alle seguenti impostazioni per abilitare o disabilitare:
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7 | Fare clic su Salva. |
Le chiamate non risposte sono quelle che sono state inviate a un agente disponibile, ma l'agente non risponde. Queste chiamate vengono quindi riposte nella coda in cima a tutte le chiamate in coda. È possibile modificare la modalità di gestione delle chiamate non effettuate.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi selezionare le coda chiamata da modificare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, accanto a Chiamate non effettuate, fare clic su Gestisci. |
4 | Selezionare l'interruttore accanto a una delle seguenti opzioni per abilitare o disabilitare l'impostazione:
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5 | Abilitare o disabilitare Suoneria semplificata per le chiamate non ermate. Se questa opzione è abilitata, scegliere la suoneria dal menu a discesa.
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6 | Fare clic su Salva. |
Gli annunci della coda delle chiamate sono messaggi e musica che i chiamanti sentono mentre attendono in coda. È possibile gestire le impostazioni degli annunci per una coda chiamata.
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e fare clic sufunzioni. |
2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi selezionare le coda chiamata da modificare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, accanto ad Annunci, fare clic su Gestisci. |
4 | Modificare uno dei seguenti servizi di impostazione degli annunci: |
Riprodurre un messaggio quando i chiamanti raggiungono per la prima volta la coda.
1 | Abilita messaggio di benvenuto.
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2 | Selezionare la casella di controllo Messaggio di benvenuto obbligatorio .
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3 | Scegliere un Tipo di messaggio con una delle seguenti opzioni:
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4 | Fare clic su Salva. |
Notificare al chiamante il tempo di attesa stimato o la posizione nella coda.
1 | Abilita messaggio di attesa stimato per le chiamate in coda.
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2 | Impostare il tempo di gestione predefinito in minuti. |
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3 | Scegliere come si desidera annunciare la posizione o il tempo di attesa della coda.
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4 | Selezionare Riproduci messaggio ad alto volume per riprodurre un annuncio quando tutti i volumi sono superiori alla posizione massima della coda definita. |
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5 | Fare clic su Salva. |
Consente ai chiamanti di ricevere una chiamata al numero di telefono fornito quando raggiunge la posizione originale nel codice. Il numero di telefono verifica in base ai criteri di chiamata in uscita di una posizione.
1 | Inserire Tempo minimo stimato per le opzioni di chiamata in minuti. Determina il tempo di attesa stimato in cui il chiamante riceve l'opzione di richiamare. |
2 | Consenti prompt con numero di chiamata iternazionale . Consenti agli utenti internazionali che desiderano richiamare di immettere il proprio codice paese. I numeri di chiamata in uscita vengono convalidati in base ai criteri di una posizione sulle chiamate in uscita. |
3 | Fare clic su Salva. |
Riprodurre un messaggio dopo il messaggio di benvenuto e prima della musica di attesa. Solitamente è un annuncio personalizzato che riproduce informazioni, come promozioni correnti o informazioni su prodotti e servizi.
1 | Abilita messaggio di comfort. |
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2 | Impostare il tempo in secondi per udire il messaggio di comfort del chiamante. |
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3 | Scegliere uno dei seguenti tipi di messaggio:
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4 | Fare clic su Salva. |
Riprodurre la musica dopo il messaggio di comfort in un loop originale.
1 | Abilita musica di attesa.
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2 | Selezionare un'origine musica alternativa per le chiamate interne. |
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3 | Scegliere uno dei seguenti tipi di messaggio:
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4 | Fare clic su Salva. |
È possibile visualizzare le statistiche della coda e degli agenti.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
2 | Fare clic su Coda chiamata, quindi individuare coda chiamata'elenco. |
3 | Fare clic |
4 | Selezionare Statistiche coda di chiamata. L'utente è stato avviato per il portale di amministrazione chiamate da cui è possibile generare un report delle statistiche della coda o dell'agente. Per ulteriori informazioni, fare clic qui. |
È possibile generare coda chiamata di chiamate con i dettagli su tutte le chiamate in entrata che hanno raggiunto il coda chiamata.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
2 | Fare clic .L'utente è stato avviato per il portale di amministrazione chiamate da cui è possibile generare un report coda chiamata chiamata. Per ulteriori informazioni, fare clic qui. |
È possibile aggiungere e gestire le code chiamate in massa utilizzando un coda chiamata CSV. Per ulteriori informazioni, vedere riferimento per Webex Calling coda chiamata formato di file CSV.