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Confronto tra le funzioni di Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials
Feedback?Scopri le funzioni disponibili per Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials e scegli l'offerta più adatta alla tua organizzazione.
| Funzioni | Nozioni fondamentali sull'esperienza clienti | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licenza | Incluso con la licenza Webex Calling Professional. |
Richiede la licenza Customer Experience Essentials disponibile attraverso Flex Plan 3.0. La licenza Customer Experience Essentials include la licenza professionale Webex Calling. |
| Amministratore | ||
| Gestione chiamate | ||
| Numero di chiamate nelle impostazioni della coda | ✓ | ✓ |
| Impostazioni ID chiamante | ✓ | ✓ |
| Suoneria distintiva | ✓ | ✓ |
| Impostazioni lingua e fuso orario | ✓ | ✓ |
| Richiamata | ✓ | ✓ |
| Gestione di agenti e supervisori | ✓ | ✓ |
| Imposta stato agente | ✓ | ✓ |
| Partecipa/annulla partecipazione da parte di agente alla coda | ✓ | ✓ |
| Instradamento chiamata | ||
| Indirizzamento basato su priorità | ✓ | ✓ |
| Indirizzamento basato sulle competenze | ✓ | ✓ |
| Indirizzamento chiamata inevaso | ✓ | ✓ |
| Indirizzamento chiamata rimbalzata | ✓ | ✓ |
| Inoltro chiamata | ✓ | ✓ |
| Indirizzamento festività | ✓ | ✓ |
| Indirizzamento non orario di lavoro | ✓ | ✓ |
| Inoltro forzato | ✓ | ✓ |
| Impostazioni coda | ||
| Screen pop | — | ✓ |
| Impostazione overflow chiamata | ✓ | ✓ |
| Tono di notifica per gli agenti | ✓ | ✓ |
| Annuncio | ||
| Messaggio di benvenuto | ✓ | ✓ |
| Messaggio di attesa tempo stimato | ✓ | ✓ |
| Messaggio di cortesia | ✓ | ✓ |
| Ignora messaggio di cortesia | ✓ | ✓ |
| Musica di attesa | ✓ | ✓ |
| Messaggio chiamata in modalità sottovoce | ✓ | ✓ |
| Analisi dei dati | ||
| Stato coda chiamate | ✓ | ✓ |
| Stato agente coda chiamate | ✓ | ✓ |
| Stato coda in diretta | ✓ | ✓ |
| Report | ||
| Report stato coda chiamate | ✓ | ✓ |
| Report stato agente coda chiamate | ✓ | ✓ |
| Supervisore | ||
| Esperienza di supervisore nell'app Webex | — | ✓ |
| Fare clic sull'opzione di chat nel dashboard agente del supervisore per inviare un messaggio a un agente | — | ✓ Per utilizzare questa funzione, l'agente e il supervisore devono aver assegnato la licenza di messaggistica base o avanzata Webex. |
| Controlla agente | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
| Inclusione in chiamata agente | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
| Agente coach | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
| Assume il controllo di una chiamata dall'agente | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ Attualmente, questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. |
| Imposta stato agente | — | ✓ |
| Partecipa/annulla partecipazione da parte di agente alla coda | — | ✓ |
| Disconnetti un agente | — | ✓ |
| Visualizza stato agente in tempo reale | — | ✓ |
| Visualizza stato coda in tempo reale | — | ✓ |
| Visualizza statistiche agente cronologiche | — | ✓ |
| Visualizza statistiche coda cronologiche | — | ✓ |
| Agente | ||
| Esperienza agenti nell'app Webex | ✓ | ✓ |
| Visualizza i dettagli della coda, ad esempio chiamate in coda, tempo di attesa più lungo, totale agenti, agenti inattivi, agenti disponibili e agenti non disponibili. | — | ✓ |
| Imposta stato di disponibilità | ✓ | ✓ |
| Partecipa/annulla partecipazione coda | ✓ | ✓ |
| Rispondi alle chiamate | ✓ | ✓ |
| Effettua chiamata in uscita | ✓ | ✓ |
| Effettua chiamata in conferenza | ✓ | ✓ |
| Trasferisci chiamata | ✓ | ✓ |
| Inoltra chiamata | ✓ | ✓ |
| Richiamata ai chiamanti | ✓ | ✓ |
| Visualizza screen pop | — | ✓ |
| Visualizza coda chiamate in tempo reale | — | ✓ |
| Accedi a finestra multichiamata | ✓ | ✓ |
Per Customer Experience Basic, le funzionalità del supervisore sono accessibili solo tramite il codice di accesso alle funzioni (FAC).
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