FunzionalitàBase dell'esperienza clientiCustomer Experience Essentials
LicenzaIncluso con licenza professionale Webex Calling.

Richiede una licenza Customer Experience Essentials disponibile tramite Flex Plan 3.0.

La licenza Principi base per l'esperienza clienti include la licenza professionale Webex Calling.

Amministratore
Gestione chiamate
Numero di chiamate nelle impostazioni della coda
Impostazioni ID chiamante
Suoneria differenziata
Impostazioni lingua e fuso orario
Richiama
Gestione agenti e supervisori
Imposta stato agente
Accedi/Annulla accesso agente alla coda
Instradamento chiamata
Instradamento basato su priorità
Instradamento basato sulle competenze
Indirizzamento chiamata bloccato
Indirizzamento chiamata rimbalzato
Inoltro chiamata
Indirizzamento festività
Instradamento fuori orario lavorativo
Inoltro forzato
Impostazioni coda
Screen pop
Impostazione overflow chiamata
Annuncio
Messaggio di benvenuto
Messaggio di attesa temporale stimata
Messaggio di cortesia
Ignora messaggio di cortesia
Musica di attesa
Messaggio chiamata in modalità sottovoce
Analisi
Stato coda chiamata
Stato agente coda chiamate
Stato coda in diretta
Report
Report stato coda chiamata
Report stato agente coda chiamata
Supervisore
Esperienza del supervisore nell'app Webex
Fare clic sull'opzione di chat nel dashboard agente del supervisore per inviare un messaggio a un agente

 
Per utilizzare questa funzione, l'agente e il supervisore devono aver assegnato la licenza di messaggistica base o avanzata Webex.
Agente di monitoraggio

 
Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.
Inclusione nella chiamata agente

 
Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.

 
Attualmente, questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.
Agente coach

 
Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.

 
Attualmente, questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.
Prendere il controllo della chiamata dall'agente

 
Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.

 
Attualmente, questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC.
Imposta stato agente
Accedi/Annulla accesso agente alla coda
Disconnetti un agente
Visualizza stato agente in tempo reale
Visualizza stato coda in tempo reale
Visualizza statistiche agente cronologiche
Visualizza statistiche coda cronologia
Agente
Esperienza agente nell'app Webex
Visualizza i dettagli della coda come chiamate in coda, tempo di attesa più lungo, totale agenti, agenti inattivi, agenti disponibili e agenti non disponibili.
Imposta stato disponibilità
Accedi/annulla accesso alla coda
Rispondi alle chiamate
Effettua chiamata in uscita
Effettua chiamata in conferenza
Trasferisci chiamata
Inoltra chiamata
Richiamata ai chiamanti
Visualizza popup schermata
Visualizza coda chiamate in tempo reale
Accedi alla finestra multi chiamata

 
Per Customer Experience Basic, le funzioni di supervisore sono accessibili solo tramite il codice di accesso funzione (FAC).