Confronto tra le funzioni di Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials
Scopri le funzioni disponibili per Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials e scegli l'offerta più adatta alla tua organizzazione.
| Funzionalità | Base dell'esperienza clienti | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Licenza | Incluso con licenza professionale Webex Calling. | Richiede una licenza Customer Experience Essentials disponibile tramite Flex Plan 3.0. La licenza Principi base per l'esperienza clienti include la licenza professionale Webex Calling. |
| Amministratore | ||
| Gestione chiamate | ||
| Numero di chiamate nelle impostazioni della coda | ✓ | ✓ |
| Impostazioni ID chiamante | ✓ | ✓ |
| Suoneria differenziata | ✓ | ✓ |
| Impostazioni lingua e fuso orario | ✓ | ✓ |
| Richiama | ✓ | ✓ |
| Gestione agenti e supervisori | ✓ | ✓ |
| Imposta stato agente | ✓ | ✓ |
| Accedi/Annulla accesso agente alla coda | ✓ | ✓ |
| Instradamento chiamata | ||
| Instradamento basato su priorità | ✓ | ✓ |
| Instradamento basato sulle competenze | ✓ | ✓ |
| Indirizzamento chiamata bloccato | ✓ | ✓ |
| Indirizzamento chiamata rimbalzato | ✓ | ✓ |
| Inoltro chiamata | ✓ | ✓ |
| Indirizzamento festività | ✓ | ✓ |
| Instradamento fuori orario lavorativo | ✓ | ✓ |
| Inoltro forzato | ✓ | ✓ |
| Impostazioni coda | ||
| Screen pop | — | ✓ |
| Impostazione overflow chiamata | ✓ | ✓ |
| Segnale di notifica per gli agenti | ✓ | ✓ |
| Annuncio | ||
| Messaggio di benvenuto | ✓ | ✓ |
| Messaggio di attesa temporale stimata | ✓ | ✓ |
| Messaggio di cortesia | ✓ | ✓ |
| Ignora messaggio di cortesia | ✓ | ✓ |
| Musica di attesa | ✓ | ✓ |
| Messaggio chiamata in modalità sottovoce | ✓ | ✓ |
| Analisi | ||
| Stato coda chiamata | ✓ | ✓ |
| Stato agente coda chiamate | ✓ | ✓ |
| Stato coda in diretta | ✓ | ✓ |
| Report | ||
| Report stato coda chiamata | ✓ | ✓ |
| Report stato agente coda chiamata | ✓ | ✓ |
| Supervisore | ||
| Esperienza del supervisore nell'app Webex | — | ✓ |
| Fare clic sull'opzione di chat nel dashboard agente del supervisore per inviare un messaggio a un agente | — | ✓ Per utilizzare questa funzione, l'agente e il supervisore devono aver assegnato la licenza di messaggistica base o avanzata Webex. |
| Agente di monitoraggio | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
| Inclusione nella chiamata agente | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
| Agente coach | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
| Prendere il controllo della chiamata dall'agente | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ Attualmente, questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. |
| Imposta stato agente | — | ✓ |
| Accedi/Annulla accesso agente alla coda | — | ✓ |
| Disconnetti un agente | — | ✓ |
| Visualizza stato agente in tempo reale | — | ✓ |
| Visualizza stato coda in tempo reale | — | ✓ |
| Visualizza statistiche agente cronologiche | — | ✓ |
| Visualizza statistiche coda cronologia | — | ✓ |
| Agente | ||
| Esperienza agente nell'app Webex | ✓ | ✓ |
| Visualizza i dettagli della coda come chiamate in coda, tempo di attesa più lungo, totale agenti, agenti inattivi, agenti disponibili e agenti non disponibili. | — | ✓ |
| Imposta stato disponibilità | ✓ | ✓ |
| Accedi/annulla accesso alla coda | ✓ | ✓ |
| Rispondi alle chiamate | ✓ | ✓ |
| Effettua chiamata in uscita | ✓ | ✓ |
| Effettua chiamata in conferenza | ✓ | ✓ |
| Trasferisci chiamata | ✓ | ✓ |
| Inoltra chiamata | ✓ | ✓ |
| Richiamata ai chiamanti | ✓ | ✓ |
| Visualizza popup schermata | — | ✓ |
| Visualizza coda chiamate in tempo reale | — | ✓ |
| Accedi alla finestra multi chiamata | ✓ | ✓ |
Per la Customer Experience Basic, le funzionalità di supervisore sono accessibili solo tramite il codice di accesso funzione (FAC).
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