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Webex Calling Confronto delle funzionalità di coda di chiamata e assistenza clienti
Feedback?Scopri le funzionalità disponibili per Webex Calling Call Queue e Customer Assist e scegli l'offerta più adatta alla tua organizzazione.
| Funzionalità | Coda di chiamata di Webex Calling | Assistenza clienti Webex Calling |
|---|---|---|
| Licenza | Incluso con la licenza professionale di Webex Calling. |
Richiede la licenza Customer Assist, disponibile tramite Flex Plan 3.0. La licenza Customer Assist include la licenza professionale Webex Calling. |
| Amministratore | ||
| Gestione chiamate | ||
| Numero di chiamate nelle impostazioni della coda | ✓ | ✓ |
| Impostazioni ID chiamante | ✓ | ✓ |
| Squillo distintivo | ✓ | ✓ |
| Impostazioni di lingua e fuso orario | ✓ | ✓ |
| Richiamata | ✓ | ✓ |
| Gestione agenti e supervisori | ✓ | ✓ |
| Imposta stato agente | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agente in coda | ✓ | ✓ |
| Instradamento chiamata | ||
| Routing basato sulla priorità | ✓ | ✓ |
| Routing basato sulle competenze | ✓ | ✓ |
| Instradamento delle chiamate bloccate | ✓ | ✓ |
| Instradamento delle chiamate rimbalzate | ✓ | ✓ |
| Inoltro chiamata | ✓ | ✓ |
| Itinerario delle festività | ✓ | ✓ |
| Instradamento fuori orario lavorativo | ✓ | ✓ |
| Inoltro forzato | ✓ | ✓ |
| Impostazioni coda | ||
| Screen pop | — | ✓ |
| Impostazione di overflow delle chiamate | ✓ | ✓ |
| Tono di notifica per gli agenti | ✓ | ✓ |
| Annuncio | ||
| Messaggio di benvenuto | ✓ | ✓ |
| Messaggio di attesa stimata | ✓ | ✓ |
| Messaggio di conforto | ✓ | ✓ |
| Bypass del messaggio di conforto | ✓ | ✓ |
| Musica d'attesa | ✓ | ✓ |
| Chiama messaggio sussurrato | ✓ | ✓ |
| Chiusura automatica | ||
| Motivo del riepilogo e timer di riepilogo | — | ✓ |
| Analisi dei dati | ||
| Stato della coda delle chiamate | ✓ | ✓ |
| Stato dell'agente della coda di chiamata | ✓ | ✓ |
| Stato della coda in tempo reale | ✓ | ✓ |
| Statistiche degli agenti | — | ✓ |
| Code storiche | — | ✓ |
| Coda in tempo reale | — | ✓ |
| Gli agenti concludono | — | ✓ |
| Report | ||
| Stato della coda delle chiamate | ✓ | ✓ |
| Stato dell'agente della coda di chiamata | ✓ | ✓ |
| Motivo chiusura automatica | — | ✓ |
| Supervisore | ||
| Esperienza del supervisore nell'app Webex | — | ✓ |
| Fare clic sull'opzione chat nella dashboard dell'agente del supervisore per inviare un messaggio a un agente | — | ✓ Per utilizzare questa funzione, l'agente e il supervisore devono aver assegnato la licenza Webex Basic o Advanced Messaging. |
| Agente di monitoraggio | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
| Introduci la chiamata dell'agente | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
| agente di coach | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ |
| Prendi in carico la chiamata dall'agente | ✓ Questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. | ✓ Attualmente questa funzionalità è accessibile solo tramite FAC. |
| Imposta stato agente | — | ✓ |
| Join/Unjoin agente in coda | — | ✓ |
| Disconnetti un agente | — | ✓ |
| Visualizza lo stato dell'agente in tempo reale | — | ✓ |
| Visualizza lo stato della coda in tempo reale | — | ✓ |
| Visualizza le statistiche storiche degli agenti | — | ✓ |
| Visualizza le statistiche storiche della coda | — | ✓ |
| Visualizza il riepilogo dell'agente | — | ✓ |
| Agente | ||
| Esperienza dell'agente nell'app Webex | ✓ | ✓ |
| Visualizza i dettagli della coda, ad esempio chiamate in coda, tempo di attesa più lungo, agenti totali, agenti inattivi, agenti disponibili e agenti non disponibili. | — | ✓ |
| Imposta lo stato di disponibilità | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin coda | ✓ | ✓ |
| Rispondi alle chiamate | ✓ | ✓ |
| Effettuare una chiamata in uscita | ✓ | ✓ |
| Effettua una conference call | ✓ | ✓ |
| Trasferisci chiamata | ✓ | ✓ |
| Inoltra chiamata | ✓ | ✓ |
| Richiamare i chiamanti | ✓ | ✓ |
| Visualizza schermata pop-up | — | ✓ |
| Visualizza la coda delle chiamate in tempo reale | — | ✓ |
| Aggiungi motivo di chiusura automatica | — | ✓ |
| Finestra di accesso multi-chiamata | ✓ | ✓ |
| Integrazione Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
Per la coda di chiamata di Webex Calling, le funzionalità del supervisore sono accessibili solo tramite codice di accesso alle funzionalità (FAC).
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