Introduzione a Cisco Webex Calling

Immagina di essere in grado di sfruttare le funzioni di chiamata cloud di livello aziendale, mobilità e PBX, insieme a Cisco Webex Teams per la messaggistica e le riunioni e la chiamata da un Webex Calling soft client o dispositivo Cisco. Questo è esattamente ciò che Webex Calling ha da offrirti.

Webex Calling offre i seguenti vantaggi:

  • Abbonamenti di chiamata per gli utenti di telefonia e le aree comuni

  • Accesso Webex Teams per ogni utente

  • Pubblico Switch rete di telefonia (PSTN) accesso per consentire agli utenti di comporre numeri all'esterno dell'organizzazione. Il servizio viene fornito attraverso un'infrastruttura aziendale esistente (gateway locale senza IP PBX locali o con ambiente di chiamata Unified CM esistente)

Webex Calling supporta le seguenti funzioni. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo Configurazione delle funzioni Webex Calling.

Tabella 1. Funzioni configurabili di amministrazione

Funzione

Descrizione

Partecipante automatico

È possibile aggiungere messaggi di saluto, impostare i menu e indirizzare le chiamate a un servizio di segreteria telefonica, una gruppo di risposta, una casella vocale o una persona reale. È possibile creare una pianificazione di 24 ore o fornire diverse opzioni quando l'azienda è aperta o chiusa. È possibile anche inoltrare le chiamate in base agli attributi ID chiamante per creare elenchi VIP o gestire le chiamate da determinati codici di area in modo diverso.

Coda chiamata

È possibile impostare una coda chiamata in modo che quando non è possibile rispondere alle chiamate in arrivo, i chiamanti dispongano di una risposta automatica, di messaggi di conforto e di musica in attesa fino a quando qualcuno non può rispondere alla chiamata.

Risposta per assente

È possibile migliorare il lavoro in team e la collaborazione creando un gruppo di risposta per assente in modo che gli utenti possano rispondere a ciascuna chiamata. Quando si aggiungono utenti a un gruppo risposta per assente e un membro del gruppo è assente o occupato, un altro membro può rispondere alle proprie chiamate.

Parcheggio di chiamata

È possibile attivare il parcheggio di chiamata in modo che gli utenti possano mettere in attesa una chiamata e prelevarla da un altro telefono.

Gruppo di ricerca

Si consiglia di impostare i gruppi di risposta nei seguenti scenari:

  • Un team di vendita che desidera un inoltro sequenziale. Una chiamata in arrivo squilla un telefono, ma se non è presente alcuna risposta, la chiamata passa all'agente successivo nell'elenco.

  • Un team di supporto che richiede ai telefoni di suonare tutto in una volta in modo che il primo agente disponibile possa prendere la chiamata.

Gruppo di risposta

È possibile creare una gruppo di cercapersone in modo che gli utenti possano inviare un messaggio audio a una persona, un reparto o un team. Quando qualcuno invia un messaggio a un gruppo di cercapersone, il messaggio viene riprodotto su tutti i dispositivi del gruppo.

Client centralino

Aiuta a supportare le esigenze del personale di Front-Office fornendo loro un set completo di opzioni di controllo chiamate, monitoraggio linea su larga scala, Accodamento chiamate, più opzioni e viste della Rubrica, integrazione Outlook e altro.

Gli utenti possono configurare le seguenti funzioni in https://settings.webex.com, che vengono riavviata nel portale utenti chiamante.

Tabella 2. Funzioni configurabili dall'utente

Funzione

Descrizione

Rifiuto chiamata anonima

Gli utenti possono rifiutare le chiamate in arrivo con l'ID chiamante bloccato.

Continuità aziendale

Se i telefoni degli utenti non sono connessi alla rete per qualsiasi motivo (ad esempio, interruzioni di corrente, problemi di rete e così via), gli utenti possono inoltrare le chiamate in arrivo a un determinato numero di telefono.

Inoltro chiamata

Gli utenti possono inoltrare le chiamate in arrivo a un altro telefono.

Inoltro chiamata selettivo

Gli utenti possono inoltrare le chiamate in orari specifici da chiamanti specifici. Questa impostazione prevale sull'inoltro di chiamata.

Notifica chiamata

Gli utenti possono inviare un messaggio e-mail quando ricevono una chiamata in base a criteri predefiniti quali il numero di telefono, la data e l'ora.

Avviso di chiamata

Gli utenti possono consentire la risposta alle chiamate in arrivo aggiuntive.

Non disturbare

Gli utenti possono consentire temporaneamente a tutte le chiamate di accedere direttamente alla segreteria telefonica.

Office Anywhere

Gli utenti possono utilizzare i telefoni selezionati ("ubicazioni") come estensione del proprio numero di telefono aziendale e piano di chiamata.

Avviso di priorità

Gli utenti possono suonare i telefoni con un anello distintivo quando vengono soddisfatti i criteri predefiniti, come il numero di telefono o la data e l'ora.

Ufficio remoto

Gli utenti possono effettuare chiamate da un telefono remoto e farla apparire dalla propria linea di business. Inoltre, tutte le chiamate in arrivo sulla relativa linea di business suoneranno su questo telefono remoto.

Accettazione selettiva delle chiamate

Gli utenti possono accettare chiamate in orari specifici da chiamanti specifici.

Rifiuto selettivo delle chiamate

Gli utenti possono rifiutare le chiamate in orari specifici da chiamanti specifici.

Anello sequenziale

Squilla un massimo di 5 dispositivi uno dopo l'altro per le chiamate in ingresso.

Anello simultaneo

Squilla i numeri di utenti e altri ("destinatari chiamate") contemporaneamente per le chiamate in arrivo.

Provisioning di servizi, dispositivi e utenti in Control Hub, avvio incrociato alla configurazione dettagliata nel portale di amministrazione delle chiamate

Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) è un portale di gestione che si integra con Webex Calling per semplificare gli ordini e la configurazione e per centralizzare la gestione dell'offerta in bundle, ovvero Webex Calling, Webex teams e Webex Meetings.

Control Hub è il punto centrale per il provisioning di tutti i servizi, i dispositivi e gli utenti. È possibile eseguire prima l'impostazione del servizio di chiamata, registrare i telefoni MPP sul cloud (utilizzando l'indirizzo MAC), configurare gli utenti associando i dispositivi, aggiungendo numeri, servizi, funzioni di chiamata e così via. Inoltre, da Control Hub, è possibile eseguire l'avvio incrociato nel portale di amministrazione delle chiamate per una configurazione più dettagliata delle funzioni, dei dispositivi e degli utenti. Il provisioning di eventuali servizi aggiuntivi (Webex Meetings o Teams) avviene anche in Control Hub.

Il portale di amministrazione delle chiamate offre ai clienti l'accesso alla configurazione avanzata delle funzioni di chiamata nonché una vista rapida sulla garanzia del servizio. Le assicurazioni dei servizi forniscono metriche di qualità della chiamata in più ubicazioni all'interno delle proprie business unit indicando se le chiamate sono buone, eque o di scarsa qualità. Ricevere un feedback immediato sulla qualità della chiamata consente ai partner e agli amministratori dei clienti di offrire ai propri clienti la massima qualità dei servizi.

Esperienza utente

Gli utenti hanno accesso alle seguenti interfacce:

  • Webex Calling applicazione — soft-client per la chiamata marchiata da Cisco. Per ulteriori informazioni, vedere esplorazione della nuova App Cisco Webex Calling.

  • Webex Settings (https://settings.webex.com) — interfaccia in cui gli utenti possono impostare le preferenze per il profilo, scaricare Webex teams e avviare l'avvio incrociato nel portale utenti chiamante per le impostazioni di chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere modifica delle impostazioni di Cisco Webex.

  • Webex Teams — applicazione inclusa nell'abbonamento come client di messaggistica Cisco a marchio team. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione all' App Cisco Webex teams.

  • Webex Meetings — applicazione opzionale aggiunta come soluzione meetings. Per ulteriori informazioni, vedere Webex Meetings.

Fai una gita di Cisco Webex Control Hub

Control Hub è la singola interfaccia basata su Web per la gestione della propria organizzazione, la gestione degli utenti, l'assegnazione dei servizi, l'analisi delle tendenze di adozione e la qualità delle chiamate e altro.

Per fare in modo che l'organizzazione sia in esecuzione, si consiglia di invitare alcuni utenti a partecipare Webex Teams inserendo gli indirizzi e-mail nell'hub di controllo. Incoraggia le persone a utilizzare i servizi forniti, inclusa la chiamata, e a fornire un feedback sulla propria esperienza. Quando si è pronti, è sempre possibile aggiungere altri utenti.


Si consiglia di utilizzare l'ultima versione desktop di Google Chrome o Mozilla Firefox per accedere a Control Hub. I browser su dispositivi mobili e altri browser desktop possono produrre risultati imprevisti.

Utilizzare le informazioni riportate di seguito come Riepilogo di alto livello di cosa aspettarsi quando si imposta la propria organizzazione con i servizi. Per informazioni più dettagliate, vedere i singoli capitoli per le istruzioni passo per passo.

Per iniziare

Dopo che il partner ha creato l'account, si riceverà un messaggio e-mail di benvenuto. Fare clic sul collegamento introduzione nel messaggio e-mail, utilizzando Chrome o Firefox per accedere a Control Hub. Il collegamento accede automaticamente all'indirizzo e-mail dell'amministratore. Successivamente, verrà richiesto di creare la password dell'amministratore.

Procedura guidata per la prima volta per le versioni di prova

Se il partner ha registrato l'utente per una versione di prova, la procedura di installazione guidata viene avviata automaticamente dopo aver eseguito l'accesso a Control Hub. La procedura guidata illustra i impostazioni di base per ottenere la propria organizzazione e funzionare con Cisco Webex Calling, tra gli altri servizi. È possibile impostare e rivedere le impostazioni di chiamata prima di terminare la procedura guidata.

Rivedere le impostazioni

Quando Control Hub viene caricato, è possibile esaminare le impostazioni.

Aggiungi utenti

Ora che sono stati impostati i servizi, è possibile aggiungere persone dalla rubrica aziendale. Andare a utenti e fare clic su Gestisci utenti.

Se si utilizza Microsoft Active Directory, si consiglia di abilitare la sincronizzazione della rubrica prima e decidere come aggiungere gli utenti. Fare clic su Avanti e seguire le istruzioni per impostare Cisco connettore directory.

Imposta Single Sign on (SSO)

Webex Teams utilizza l'autenticazione di base. È possibile scegliere di impostare SSO in modo che gli utenti autenticano con l'azienda provider di identità utilizzando le proprie credenziali aziendali anziché una password separata memorizzata e gestita in Webex.

Andare a impostazioni, scorrere fino a autenticazione, fare clic su modifica, quindi selezionare integra un provider di identità di terze parti.

Assegnazione dei servizi agli utenti

È necessario assegnare i servizi agli utenti aggiunti in modo che le persone possano iniziare a utilizzare Webex Teams.

Andare a utenti, fare clic su Gestisci utenti, selezionare Esporta e Importa utenti con un file CSV, quindi fare clic su Esporta.

Nel file scaricato, aggiungere semplicemente true per i servizi che si desidera assegnare a ciascun utente.

Importare il file completato, fare clic su Aggiungi e Rimuovi servizi, quindi fare clic su Invia. Ora è possibile configurare le funzioni di chiamata, registrare i dispositivi che possono essere condivisi in una posizione comune e iscrivere e associare dispositivi a utenti.

Consenti agli utenti

Dopo aver aggiunto gli utenti e sono stati assegnati i servizi, è possibile iniziare a utilizzare i telefoni multipiattaforma (MPP) supportati per Webex Calling e Webex Teams per la messaggistica e le riunioni. Incoraggiali a utilizzare le impostazioni Cisco Webex come One-Stop Shop per l'accesso.

Ruolo del gateway locale

Il gateway locale è un dispositivo Edge gestito dall'azienda o dal partner per la rete di telefonia switch pubblica (PSTN) e l'interoperabilità con il PBX (Public Branch Exchange) esistente (incluso Unified CM).

È possibile utilizzare Cisco Webex Control Hub per assegnare un gateway locale a una posizione, dopo di che Control Hub fornisce i parametri che è possibile configurare sul cubo. Queste operazioni registrano il gateway locale con il cloud, quindi PSTN servizio viene fornito attraverso il gateway per Webex Calling gli utenti in una posizione specifica.

Per specificare e ordinare un gateway locale, leggere la Guida all'ordinazione del gateway locale.

Distribuzioni di gateway locali supportate per Webex Calling

Sono supportate le seguenti distribuzioni di base:

Il gateway locale può essere distribuito autonomamente o in distribuzioni in cui è richiesta l'integrazione in Cisco Unified Communications Manager.

Distribuzioni di gateway locali senza IP PBX locale

Distribuzioni gateway locali autonome

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling senza un IP PBX esistente ed è applicabile a una singola ubicazione o a una distribuzione multiposizione.

Per tutte le chiamate che non corrispondono alle destinazioni Webex Calling, Webex Calling invia tali chiamate al gateway locale assegnato al luogo di elaborazione. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate provenienti da Webex Calling all'PSTN e nell'altra direzione, PSTN a Webex Calling.

Il gateway PSTN può essere una piattaforma o un coresidente dedicato con il gateway locale. Come nella figura seguente, si consiglia la variante del gateway PSTN dedicato di questa distribuzione; può essere utilizzato se il gateway PSTN esistente non può essere utilizzato come gateway locale Webex Calling.

Distribuzione Gateway locale coresidente

Il gateway locale può essere basato su IP, collegandosi a un ITSP utilizzando un SIP trunk o TDM basato su un circuito ISDN o analogico. La figura seguente mostra una distribuzione Webex Calling in cui il gateway locale è coresidente con il PSTN GW/SBC.

Distribuzioni di gateway locali con PBX Unified CM on-premises

Le integrazioni con Unified CM sono obbligatorie nei seguenti casi:

  • Le ubicazioni abilitate per Webex Calling vengono aggiunte a una distribuzione di Cisco UC esistente in cui Unified CM viene distribuito come soluzione di controllo chiamate locale

  • È richiesta la chiamata diretta tra i telefoni iscritti a Unified CM e i telefoni nelle Webex Calling ubicazioni.

Questa figura mostra una Webex Calling distribuzione in cui il cliente dispone di un IP PBX Unified CM esistente.

BroadCloud invia chiamate che non corrispondono alle destinazioni dei Webex Calling del cliente sul gateway locale. Ciò include i numeri PSTN e le estensioni interne di Unified CM, che BroadCloud non può vedere. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate provenienti da BroadCloud a Unified CM e viceversa. Unified CM quindi indirizza le chiamate in ingresso alle destinazioni locali o al PSTN in base alla piano di chiamata esistente. Unified CM piano di chiamata normalizza i numeri come + E. 164. Il gateway di PSTN può essere uno dedicato o co-residente con il gateway locale.

Gateway PSTN dedicato

La variante del gateway PSTN dedicata di questa distribuzione come mostrato in questo diagramma è l'opzione consigliata e può essere utilizzata se il gateway PSTN esistente non può essere utilizzato come gateway locale Webex Calling.

Gateway PSTN coresidente

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling con un CM unificato in cui il gateway locale è coresidente con il gateway PSTN/SBC.

BroadCloud indirizza tutte le chiamate che non corrispondono alle destinazioni Webex Calling del cliente al gateway locale assegnato alla posizione. Sono incluse destinazioni PSTN e chiamate on-net verso estensioni interne Unified CM. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate a Unified CM. Unified CM quindi indirizza le chiamate ai telefoni registrati in locale o al PSTN attraverso il gateway locale, con la funzionalità PSTN/SBC co-trova.

Inoltro chiamata considerazioni

Chiamate da Webex Calling a Unified CM

La logica di routing Webex Calling funziona in questo modo: Se il numero composto da un endpoint di Webex Calling non può essere indirizzato a un'altra destinazione all'interno dello stesso cliente in BroadCloud, la chiamata viene inviata al gateway locale per un'ulteriore elaborazione. Tutte le chiamate off-NET (outside of BroadCloud) vengono inviate al gateway locale.

Per una distribuzione Webex Calling senza integrazione in un Unified CM esistente, qualsiasi chiamata off-NET viene considerata una chiamata PSTN. Quando combinato con Unified CM, una chiamata off-NET può ancora essere una chiamata in rete per qualsiasi destinazione ospitata su Unified CM o una chiamata off-NET reale a una destinazione PSTN. La distinzione tra questi ultimi due tipi di chiamata è determinata da Unified CM e dipende dalla piano di chiamata Enterprise predisposta su Unified CM.

La figura seguente mostra un Webex Calling utente che compone un numero nazionale negli Stati Uniti.

Unified CM ora basato sulla piano di chiamata configurata, indirizza la chiamata a un endpoint registrato localmente su cui viene predisposta la destinazione denominata come numero di rubrica. Per questo il piano di chiamata Unified CM deve supportare il routing dei numeri + E. 164.

Chiamate da Unified CM a Webex Calling

Per abilitare il routing delle chiamate da Unified CM a Webex Calling su Unified CM, è necessario effettuare il provisioning di un set di rotte per definire il set di + E. 164 e gli indirizzi dei piani di numerazione Enterprise in Webex Calling.

Con queste rotte è possibile effettuare entrambi gli scenari di chiamata riportati nella figura seguente.

Se un chiamante nel PSTN chiama un numero DID assegnato a un Webex Calling dispositivo, la chiamata viene consegnata all'azienda attraverso il gateway di PSTN aziendale e quindi colpisce Unified CM. L'indirizzo chiamato di tale chiamata corrisponde a una delle Webex Calling rotte fornite in Unified CM e la chiamata viene inviata al gateway locale. L'indirizzo chiamato deve essere in formato + E. 164 quando viene inviato al gateway locale. La logica di inoltro di BroadCloud assicura che la chiamata venga inviata al dispositivo Webex Calling previsto, in base all'assegnazione DID.

Inoltre, le chiamate provenienti dagli endpoint registrati Unified CM, mirate alle destinazioni in Webex Calling, sono sottoposte all'piano di chiamata predisposta su Unified CM. Solitamente, questa piano di chiamata consente agli utenti di utilizzare le abitudini di chiamata delle aziende comuni per effettuare chiamate. Queste abitudini non includono necessariamente solo la chiamata + E. 164. Qualsiasi abitudine di chiamata diversa da + E. 164 deve essere normalizzata in + E. 164 prima che le chiamate vengano inviate al gateway locale per consentire il corretto inoltro in BroadCloud.

Classe di servizio (CoS)

L'implementazione di limitazioni di classe di servizio è sempre consigliata per diversi motivi, ad esempio evitando i loop di chiamata e impedendo frodi a pagamento. Nel contesto dell'integrazione Webex Calling Gateway locale con la classe di servizio Unified CM, è necessario considerare la lezione di servizio per:

  • Dispositivi iscritti a Unified CM

  • Chiamate in entrata in Unified CM dalla PSTN

  • Chiamate in arrivo in Unified CM da BroadCloud

Dispositivi iscritti a Unified CM

L'aggiunta delle destinazioni Webex Calling come nuova classe di destinazioni a un'installazione CoS esistente è piuttosto semplice: l'autorizzazione per la chiamata a Webex Calling destinazioni solitamente equivale all'autorizzazione a chiamare le destinazioni locali (incluse tra i siti).

Se un dial-plan aziendale già implementa un'autorizzazione "(abbreviato) Inter-site on-net", è già disponibile una partizione predisposta su Unified CM che consente di utilizzare e fornire tutte le destinazioni Webex Calling su rete note nella stessa partizione.

Altrimenti, il concetto di autorizzazione "(abbreviato) Inter-site on-net" non esiste ancora, è necessario disporre di una nuova partizione (ad esempio "onNetRemote"), le destinazioni Webex Calling vengono aggiunte a questa partizione e, infine, questa nuova partizione deve essere aggiunta agli spazi di ricerca di chiamata appropriati.

Chiamate in entrata in Unified CM dalla PSTN

L'aggiunta delle destinazioni Webex Calling come nuova classe di destinazioni a un'installazione CoS esistente è piuttosto semplice: l'autorizzazione per la chiamata a Webex Calling destinazioni solitamente equivale all'autorizzazione a chiamare le destinazioni locali (incluse tra i siti).

Se un dial-plan aziendale già implementa un'autorizzazione "(abbreviato) Inter-site on-net", è già disponibile una partizione predisposta su Unified CM che consente di utilizzare e fornire tutte le destinazioni Webex Calling su rete note nella stessa partizione.

Altrimenti, il concetto di autorizzazione "(abbreviato) Inter-site on-net" non esiste ancora, è necessario disporre di una nuova partizione (ad esempio "onNetRemote"), le destinazioni Webex Calling vengono aggiunte a questa partizione e, infine, questa nuova partizione deve essere aggiunta agli spazi di ricerca di chiamata appropriati.

Chiamate in arrivo in Unified CM da BroadCloud

Le chiamate in arrivo dalla PSTN necessitano dell'accesso a tutte le destinazioni Webex Calling. Ciò richiede l'aggiunta della partizione sopra in possesso di tutte le destinazioni Webex Calling allo spazio di ricerca di chiamata utilizzato per le chiamate in ingresso sul trunk del PSTN. L'accesso alle destinazioni Webex Calling viene fornito oltre all'accesso già esistente.

Mentre per le chiamate dal PSTN l'accesso a Unified CM DIDs e Webex Calling DIDs è obbligatorio, le chiamate originarie Webex Calling necessitano dell'accesso a Unified CM DIDs e alle destinazioni PSTN.

Figura 1. CoS differenziati per chiamate da PSTN e Webex Calling

Questa cifra Confronta queste due diverse classi di servizio per le chiamate da PSTN e BroadCloud. La figura mostra anche che se la funzionalità del gateway PSTN si trova in una posizione con il gateway locale, sono necessari due trunk dalla PSTN GW combinata e dal gateway locale per Unified CM: uno per le chiamate originarie del PSTN e uno per le chiamate originarie di BroadCloud. Ciò è dovuto al requisito di applicare spazi di ricerca di chiamata differenziata per tipo di traffico. Con due trunk in ingresso su Unified CM, questa operazione può essere facilmente ottenuta configurando lo spazio di ricerca di chiamata richiesto per le chiamate in arrivo su ciascun trunk

Integrazione del piano di chiamata

Questa guida presuppone un'installazione esistente basata sulle migliori pratiche correnti nell'architettura "preferita per le distribuzioni locali di collaborazione Cisco, CVD". L'ultima versione è disponibile all'indirizzo https://www.Cisco.com/c/en/US/Support/Unified-Communications/Unified-Communications-System/Products-Implementation-Design.

Il design piano di chiamata consigliato segue l'approccio di progettazione documentato nel capitolo del piano di composizione dell'ultima versione del sistema di collaborazione Cisco SRND disponibile all'indirizzo https://www.Cisco.com/go/ucsrnd.

Figura 2. Piano di chiamata consigliato

Questa figura mostra una panoramica della progettazione piano di chiamata consigliata. Le principali caratteristiche di questo piano di chiamata design includono:

  • Tutti i numeri di directory configurati su Unified CM sono in formato + E. 164.

  • Tutti i numeri di directory risiedono nella stessa partizione (DN) e sono contrassegnati come urgenti.

  • Il routing principale si basa su + E. 164.

  • Tutte le abitudini di chiamata non + E. 164 (ad esempio, la chiamata Intrasite abbreviata e la chiamata PSTN mediante le comuni abitudini di chiamata) sono normalizzate (globalizzate) in + E. 164 utilizzando i modelli di conversione della normalizzazione delle chiamate.

  • Normalizzazione della composizione i modelli di traduzione utilizzano il modello di traduzione eredità dello spazio di ricerca; l'opzione "Usa spazio di ricerca chiamante dell'iniziatore" è impostata.

  • La classe di servizio viene implementata utilizzando spazi di ricerca di chiamata specifici del sito e della classe di servizio.

  • PSTN le funzionalità di accesso (ad esempio, l'accesso alle destinazioni PSTN internazionali) vengono implementate aggiungendo partizioni con i relativi percorsi di indirizzamento + E. 164 allo spazio di ricerca chiamante che definisce la classe del servizio.

Possibilità di accesso a BroadCloud

Figura 3. Aggiunta della destinazione BroadCloud alla piano di chiamata

Per aggiungere la possibilità di accesso per le destinazioni BroadCloud a questa piano di chiamata, è necessario creare una partizione che rappresenti tutte le destinazioni BroadCloud ("BroadCloud") e un + E. 164 percorso di indirizzamento per ciascun intervallo DID in BroadCloud viene aggiunto a questa partizione. Questo percorso di indirizzamento fa riferimento a un elenco di indirizzamento con un solo membro: il gruppo di indirizzamento con il SIP trunk al gateway locale per le chiamate a BroadCloud. Poiché tutte le destinazioni composte vengono normalizzate in + E. 164 utilizzando gli schemi di conversione della normalizzazione delle chiamate provenienti dagli endpoint registrati di Unified CM o dalle trasformazioni delle parti denominate in ingresso per le chiamate provenienti dal PSTN questo singolo set di + E. 164 percorsi di indirizzamento è sufficiente per raggiungere la raggiungibilità per le destinazioni in BroadCloud indipendentemente dall'abitudine di chiamata utilizzata.

Se, ad esempio, un utente compone "914085550165", il modello di conversione della normalizzazione della chiamata nella partizione "UStoE164" Normalizza questa stringa di chiamata in "+ 14085550165", che corrisponde al percorso di indirizzamento per una destinazione BroadCloud nella partizione "BroadCloud". Unified CM invia infine la chiamata al gateway locale.

Aggiungi chiamata intersito abbreviata

Figura 4. Aggiunta di chiamata intersito abbreviata

Il metodo consigliato per aggiungere la chiamata intersito abbreviato al piano di chiamata di riferimento consiste nell'aggiungere i modelli di conversione della normalizzazione della chiamata per tutti i siti sotto il piano di numerazione aziendale a una partizione dedicata ("ESN", numeri significativi aziendali). Questi modelli di traduzione intercettano stringhe di composizione nel formato del piano di numerazione aziendale e normalizzano la stringa chiamata in + E. 164.

Per aggiungere la chiamata abbreviata Enterprise alle destinazioni BroadCloud, è necessario aggiungere il rispettivo modello di conversione della normalizzazione della chiamata per la posizione BroadCloud alla partizione "BroadCloud" (ad esempio, "8101XX" nel diagramma). Dopo la normalizzazione, la chiamata viene inviata nuovamente a BroadCloud dopo aver abbinato la percorso di indirizzamento nella partizione "BroadCloud".

Si sconsiglia di aggiungere il modello di conversione di normalizzazione della chiamata abbreviata per le chiamate BroadCloud alla partizione "ESN", poiché questa configurazione potrebbe creare loop di inoltro chiamate non desiderati.

Differenza tra Webex Calling per i provider di servizi e i rivenditori a valore aggiunto

Esistono due offerte di chiamata separate che utilizzano la stessa piattaforma di Webex Calling. Un'offerta è per i provider di servizi (SPs) e i relativi clienti mentre l'altra offerta è per i rivenditori a valore aggiunto (VAR) e i relativi clienti. Per la maggior parte, le offerte sono identiche e come tali, le facciamo riferimento genericamente come Webex Calling. Tuttavia, esistono alcune differenze e, nel caso in cui sia necessario richiamare tali differenze, verrà verificato se si applicano a SPs o VARs.

Sebbene entrambe le offerte vengano somministrate in Control Hub con lanci incrociati nel portale di amministrazione delle chiamate, di seguito alcune differenze chiave.

SPs può creare un branding dei portali e delle app di chiamata e deve aggregare e fornire i propri servizi di PSTN ai propri clienti o sfruttare la distribuzione di un gateway locale. SPs deve anche fornire il proprio supporto di livello 1.

VARs, invece, utilizzano il branding fornito da Cisco. I var non sono fornitori di servizi regolamentati e non possono fornire PSTN servizio. PSTN servizio deve essere sfruttato attraverso una distribuzione del gateway locale Enterprise. I var possono anche fornire il proprio supporto di livello 1 o utilizzare Cisco. Entrambe le chiamate offrono la garanzia del servizio attraverso metriche di qualità multimediale e possono aggregare Webex Teams e riunioni insieme alle applicazioni di chiamata.

Gestori di protocollo per la chiamata

Cisco Webex Calling registra i seguenti gestori di protocollo con il sistema operativo per abilitare la funzionalità click-to-call dai browser Web o da un'altra applicazione. I seguenti protocolli avviano una chiamata audio o video in Webex Teams quando è l'applicazione di chiamata predefinita su Mac o Windows:

  • FILE o CLICKTOCALL://

  • Sip: o SIP://

  • Tel: o TEL://

  • WEBEXTEL: o WEBEXTEL://

Gestori di protocollo per Windows

Altre app possono eseguire l'iscrizione per i gestori di protocollo prima dell'app Webex Teams. In Windows 10, la finestra del sistema richiede agli utenti di selezionare l'app da utilizzare per avviare la chiamata. La preferenza utente può essere memorizzata se l'utente verifica sempre l'uso di questa app.

Se gli utenti devono reimpostare le impostazioni predefinite dell'app di chiamata in modo da poter prelevare Webex Teams, è possibile istruirli a modificare le associazioni di protocollo per Webex Teams in Windows 10:

  1. Aprire le impostazioni predefinite per l'app impostazioni di sistema, fare clic su Imposta valori predefiniti per app, quindi scegliere Webex teams.

  2. Per ciascun protocollo, scegliere Webex teams.

Gestori di protocollo per Mac

Su Mac OS, se altre app sono state registrate nei protocolli di chiamata prima della Webex Teams, gli utenti devono configurare le relative app Webex Teams come opzione di chiamata predefinita.

In Webex Teams per Mac, gli utenti possono confermare che è stato selezionato Webex teams per l'opzione Avvia chiamate con impostazione in Preferenze generali. Possono anche verificare la connessione sempre a Microsoft Outlook se desiderano effettuare chiamate in Webex teams quando fanno clic sul numero di un contatto Outlook.