Per gli allegati sono supportate le seguenti estensioni di file:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx

Per impostazione predefinita, l'opzione Allegati chat e e-mail è abilitata. Per disabilitarla, attenersi alla seguente procedura:

1

Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Servizi > Contact center > Impostazioni.

2

Nella sezione Allegati chat e e-mail, utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per disabilitare o abilitare nuovamente questa funzionalità. Quando questa opzione è disabilitata, la chat non consente di caricare gli allegati e gli allegati delle e-mail in arrivo vengono rimossi.

1

Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Servizi > Contact center > Impostazioni.

2

Nella sezione Impostazioni di sicurezza, selezionare Oscura o Rimuovi. Per impostazione predefinita, è selezionato Oscura.

  • Oscura maschera le informazioni riservate dell'utente dai contenuti di chat e e-mail.
    Tabella 1. Per l'opzione Oscura si applicano le seguenti regole:

    Se

    Procedura

    1

    I dati dei titolari di carte di credito vengono rilevati in un'e-mail in entrata o in uscita (nella riga dell'oggetto, nel corpo o negli allegati)

    • Il contenuto specifico viene oscurato per la riga dell'oggetto e il corpo dell'e-mail.

    • Gli allegati che contengono dati dei titolari di carte di credito vengono rimossi.

    • Il mittente viene avvisato dell'oscuramento forzato.

    2

    I dati dei titolari di carte di credito vengono rilevati nel messaggio chat (nel corpo o negli allegati)

    • Il contenuto viene oscurato prima dell'invio.

      Il contenuto aggiornato viene mostrato sia al mittente che al destinatario.

    • Gli allegati specifici vengono rimossi.

    • Il mittente viene avvisato dell'oscuramento forzato.

  • Rimuovi: blocca i messaggi chat e e-mail contenenti informazioni riservate.
    Tabella 2. Per l'opzione Rimuovi si applicano le seguenti regole:

    Se

    Procedura

    1

    I dati dei titolari di carte di credito vengono rilevati in un'e-mail in entrata o in uscita (nella riga dell'oggetto, nel corpo o negli allegati)

    • Le e-mail inclusi gli allegati vengono rimosse.

    • Il mittente viene avvisato dell'errore di consegna a causa delle violazioni dei contenuti.

    2

    I dati dei titolari di carte di credito vengono rilevati nel messaggio chat (nel corpo o negli allegati)

    • Il messaggio e gli allegati vengono rimossi.

    • Il mittente viene avvisato della rimozione forzata.

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Per abilitare la funzione Banner sicurezza chat, utilizzare il relativo pulsante di attivazione/disattivazione.

Viene visualizzato il seguente messaggio banner: "Non condividere informazioni personali/riservate nei messaggi chat o negli allegati".